Alle openbare klachten

Op 11 september mocht in van u (Fluvius/Teaplus)een Prior zending ontvangen in verband met het plaatsen van een digitale meter. Hierin schrijven jullie dat jullie mij verschillende keren gecontacteerd zouden hebben (brief, kaartje brievenbus, sms, telefoon, bezoek). Tot op heden is deze prior zending echter de eerste briefwisseling die mij bereikte. Bij navraag bij de buren bleek er wel post in hun bus te zijn belang met als hoofding “Aan de bewoners van C.........straat 9B” deze werd in de verkeerde brievenbus gedeponeerd en de buren hebben die niet opgemerkt. Wat ik niet begrijp is dat jullie al mijn gegevens hebben, naam, adres, meternummers water, gas en elektriciteit maar dan geen briefwisseling op naam verzenden. In die brief werd een afspraak aangekondigd op 13 augustus tussen 8 en 13.00. Verschillende van de buren hebben die dag speciaal verlof genomen, er is niemand komen opdagen, niemand werd verwittigd. Gaan jullie die verloren uren van die mensen vergoeden? In de priorzending die ik vorige week heb ontvangen staat hoe ik een afspraak kan maken, dat heb ik dan ook gedaan. Maar als ik naar mijn gegevens ga, staat C.........straat met een K i.p.v. met een C. Niemand gaat dat adres in L. vinden, als er al iemand langs komt die dag. Ik kan deze foute gegevens NIET ZELF WIJZIGEN. Eerlijk gezegd heb ik weinig vertrouwen in de correcte afhandeling van dit dossier en al zeker omdat de openbare klachten van Test Aankoop aantonen dat dit geen eenmalig feit is. Ik ga deze brief daar dan ook aan toevoegen, maar hoop als nog op een gedetailleerd antwoord en correcte afhandeling van het dossier.

Mazoutlevering vrijdag 13 september 13 u Factuur 1000 liter getankt Cash betaald , man is er niet bij blijven staan , was binnen de 4 minuten al klaar , is gefilmd op onze camera Mijn man gaat even later kijken en er is niks in de tank gekomen Al zoveel mails naar firma gestuurd en zeggen dat er geleverd is , ze waren inderdaad hier maar er moet iets mis zijn geweest met de camion de leiding ofzo omdat er geen druppel in onze tank is gelopen , geen geur geroken na levering wat ook gewoonlijk is er moet iets niet juist zijn geweest , kan gewoon niet Het gaat mij niet alleen om het geld 880 euro maar het principe mensen moeten hard werken voor mazout te betalen en dan zo bedrogen worden en geen poot hebben om op te staan daar kan ik niet tegen absoluut niet , die man deed zijn werk maar onze 1000 liter zit nog in zijn tank nu Albert Hendrix

Beste, Sinds de plaatsing van onze digitale meter zit hij geblokkeerd. Onze laatste jaarafrekening die we ontvangen hebben van Eneco is geleden van Oktober 2021. Sindsdien hebben we al alles ondernomen wat volgens ons mogelijk is om dit probleem opgelost te krijgen,maar niets helpt ons vooruit. Kunnen we bij jullie terecht voor hulp? Mvg, Frank Gyselinck Nathalie Criel 0496/767238

Geachte mevrouw/heer, Op 12/07/2024 werd in uw opdracht een digitale meter geplaatst voor onze elektriciteit. Hierbij werd de omvormer voor onze zonnepanelen onherstelbaar beschadigd. Ik stel echter vast dat ondanks het feit dat nog diezelfde dag een door u ter plaatse gestuurde technieker langskwam om de schade vast te stellen, diverse telefonische contacten, mijn klacht van 18/07/2024 en mijn rappel van 25/08/2024, waarbij jullie telkens beloofden dat alles zou geregeld worden en de nieuwe omvormer zou worden vergoed, we nog steeds geen stap verderstaan. Aangezien de door jullie ter plaaste gestuurde technieker op 12/07/2024 ons zei dat we konden overgaan tot de installatie van een nieuwe omvormer die door jullie verzekering zou worden vergoed, gingen wij effectief over tot de plaatsing van een nieuwe omvormer. Kostprijs hiervan bedraagt €1.270,69. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 27/09/2024 over te gaan tot de terugbetaling van de gemaakte onkosten. Bovendien verwachten wij tegen diezelfde datum een bijkomende schadevergoeding ter compensatie van het feit dat wij tussen 12/07 en 31/07 geen zonne-energie konden opwekken wat zowel een impact heeft op onze elektriciteitsfactuur als op onze groenestroomcertificaten. Hoogachtend, Natascha Hooft Bijlage: - Kopie factuur - Mailuitwisseling tot op heden

Geachte heer, In september 2023 installeerde u een regenwaterpomp (factuur 20230222 - 4 september) Na enkele maanden werkte deze niet meer. U hebt de pomp vervangen. Ook deze werkte na enkele weken niet meer. We contacteerden u daarvoor op 28 mei 2024. Ondertussen is er nog geen oplossing. Gedurende dit jaar hebben we dus slechts een vijftal maanden gebruik kunnen maken van het product. We probeerden u talloze keren (42 keer) te bellen en de weinige (4 keer) keren dat u opnam zei u dat u het zou regelen. We vroegen ons terug te bellen, maar kregen verder geen informatie. U verwijst telkens naar de leverancier, maar wij achten u als installateur verantwoordelijk. Ondertussen kunnen we dus het regenwater niet gebruiken, wat ons ook een hogere factuur van water zal opleveren en schade door de hoeveelheid kalk in het leidingwater. We willen dat u zo spoedig mogelijk de pomp vervangt. Gezien dit reeds maanden aansleept vragen we om dit tegen het einde van de maand september in orde te brengen. Dit lijkt ons niet onredelijk. Bovendien denken wij ook een vergoeding voor geleden schade te mogen vragen. Indien dit voor u niet zou lukken, stellen wij de ontbinding van het contract en terugbetaling van de pomp voor. We vragen u zo spoedig mogelijk een antwoord op onze eis te formuleren. Met vriendelijke groet

Korte beschrijving van uw probleem de aangekochte mazout via groepsaankoop bij groupasol is na een maand nog steeds niet geleverd. normaal word er een leveringstermijn van 14 dagen beloofd. de vorige jaren verliep alles zoals het moest. NU EEN MAAND NA AANKOOP NOG STEEDS NIET GELEVERD!!!!

beste, ik wacht al van eind vorig jaar op een terugbetaling van Credit nota's die zijn opgemaakt ten gevolge van een mysterie switch bij aanvang van het contract op 01-01-2023. jan 2023 klant geworden feb 2023 ten onrechte budgetmeter maart 2023 vaststelling van de omgewisselde meters juni 2023 terug elektriciteit en gas gebruik aug vanaf jul 2023 weigering om te betalen wat niet van mij is , gevolg incasso bureau , na overmaken van mijn bewijsstukken onmiddellijk ook het dossier afgesloten. aug 2023 opmaak van de nodige creditnota's van Total energies , maar tot op heden nog geen geld ontvangen. Ook niet na tussenkomst van FOD economie , dossierbeheer. +- 800 eur tegoed mvg mvg

Geachte mevrouw/heer, Eind Juli 2024 werkte mijn wall box niet meer. Met veel moeite contact gelegd. antwoord: Als een nieuwe binnen is komen we hem vervangen. Evenwel bouwverlof. 12 aug = verschillende berichten (ook tussen 13 en 22 augustus) en pogingen tel. Uiteindelijk bericht op 29 aug: vervanging op ma 2 sept. Op maandag 2 sept niet gewerkt, thuis gebleven en gewacht. Niemand. diverse berichten maar geen antwoord. Tot plots bericht: wij zijn tel niet bereikbaar. ondertussen mails, tel en berichten gestuurd, maar geen enkel antwoord. Dit betekent 0 service na verkoop. Door het niet kunnen laden thuis lopen de koste heel snel op, gezien ik gemiddeld tussen 2500 en 3500 km doe per maand. De kosten lopen op omdat ik extern moet laden: 1. prijs meestal tussen de maal 2 en maal 4 2. uren wachttijd tijdens laden stapelen zich op dit betekent zowel financiële schade als uren zinloos wachten tijdens het laden. Thuis laadt mijn wagen op terwijl ik andere zaken doe. Ik wil zo snel mogelijk de beloofde nieuwe wallbox, en wil ook als er nogmaals een dag wordt afgesproken, het ook wordt uitgevoerd. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Op 19 augustus 2024 eerste afspraak om digitale teller te plaatsen, niemand gezien. Volgens onze buurman is de technieker wel in onze straat geweest die dag. Op 5 september nieuwe afspraak, opnieuw niemand gezien. Om 17u55 rijd de technieker onze doodlopende straat in, we spreken hem aan. Hij moet niet bij ons zijn en rijd onze straat terug uit. Als je niet in onze straat moet zijn kom je er niet in want dat is een doodlopende straat. We hadden intussen ook al een heel arrogante medewerker aan de lijn gehad van teaplus die zei dat ze nog konden komen. Gevolg: ik ben 2 dagen verlof kwijt en als dit nog lang aansleept verminderd mijn retroactieve premie die ik nog kan krijgen( vanaf 2025)

beste, ik heb een woning gekocht in 2017 met een keuringsattest van de elektrische installatie, ik heb recent ondervonden dat de installatie op niks trekt. eerst en vooral is er een stopcontact boven de kraan van de wasbak, en in de badkamer zit er een stopcontact naast de lavabo. in de meeste stopcontacten zijn er geen aardingskabels aanwezig, van de situatieschema is er een slechte foto van getrokken waardoor je maar zo 40 procent van de foto kan zien. ik heb dan ook geen meerlijnig schema of eenlijnig schema ontvangen. daar bovenop zijn de kleurcodes van de kabels verouderd en nog erger is er geen rekening gehouden met de juiste kabelkleuren. in de schakelaar van de badkamer is er een aardingskabel zonder isolatie. er is ook een stopcontact in de garage dat op een houten plaat is geplaatst, wat dus brandgevaar is. er is ook momenteel geen stroom meer in de stopcontacten in de bovenste verdieping. dus ik vraag me af hoe deze installatie goed gekeurd is met al deze gevaren? zou u mij advies kunnen geven?