Alle openbare klachten

Beste,Wij hebben in 2017 cadeaubonnen aangekocht voor de inkom van de sauna, dit om te gebruiken als relatiegeschenk naar onze klanten. We geven deze dan ook af en toe aan een goede klant. 21 april 2022 werden klanten van ons geweigerd omdat de bonnen niet meer aangenomen worden, ze kregen te horen dat men men deze niet meer mochten aannemen vanaf februari 2022. De bonnen werden opgemaakt zonder geldigheidsdatum. Elke bon heeft een eigennummer waardoor ze weten hoeveel bonnen er reeds opgebruikt zijn. Er is ons nooit een melding gemaakt dat deze bonnen niet meer mogen gebruikt worden.Wij accepteren het niet dat deze bonnen geweigerd worden.Na telefonisch contact met Ank Vanbaelen die een verantwoordelijke functie heeft in Hezemeer is er bevestigd dat de bonnen niet meer worden aangenomen. Bij deze wensen wij dan ook een klacht neer te leggen.We willen dat de aangekochte bonnen alsnog worden aangenomen.Wij hopen dan ook snel op een reactie,Het weigeren van de relatie geschenken die wij gaven aan onze klanten geeft ons bedrijf een slechte naam. Met vriendelijke groeten,An Schreppers Zaakvoerder Schreppie Pools

BesteIk ben op 9/5 op het werk verwijdert door zwangerschap. Ik heb alle papieren. Binnengegaan op 13/5 op het kantoor in Geraardsbergen. Ik kreeg op 19/5 de bevestiging dat alles in orde is. Ik belde gisteren na (35 min vooraleer ik iemand aan de lijn had) en die zei me doodleuk dat ik nog zeker 3 weken zou moeten wachten eer ik mijn uitkering zou ontvangen omdat ze een verwerkingstijd van 3 weken hebben! Ik zit dus zonder loon en uitkering een maand lang! Dit kan toch niet?Ik wil geen maand langer wachten om uitbetaald te worden! Ik wil mijn uitkering graag deze week zoals het was voorzien of anders wil ik een schadevergoeding

Geachte heer, mevrouw,Mag ik met deze op uw dienst beroep doen aangezien ik als consument niet gehoord wordt. Dit betreffende het volgende. CONTEXTMijn echtgenote en ikzelf zijn altijd klant-coöperant geweest bij COOP-apotheken, de laatste jaren specifiek in het filiaal te Dendermonde Coop 15 apotheker Cathy Van den Berghe (bijlage 1)Dit omwille van het feit dat zij steeds promoten dat zij 10 % korting geven op het aankoopbedrag via hun puntensysteem. Dit staat ook alzo op de site vermeld door in bijlage op “ Onze Coöperatie” te klikken (bijlage 2).Wegens zware ziekte van mijn echtgenote sinds 6 jaar nemen wij dagelijks huismedicatie in voor grootteorde 2,5 € , na tussenkomst mutualiteit én korting coop (bijlage 3). Wegens tijdelijke onbeschikbaarheid sedert 9 mei 2022 van het medicament Fraxodi, heb ik verscheiden andere apotheken moeten aflopen, om voor de dagelijkse toediening, er telkens één doos (=10 injecties) te bekomen.Door deze aankopen bij de andere apotheken wordt ik ermee geconfronteerd dat het verschil in prijs slechts enkele percenten bedraagt. PROBLEEMBij navraag in de apotheek Coop15 krijg ik een ontwijkend antwoord. In feite geen antwoord (bijlage 4)Ik constateer dus dat men er geen communicatie over wil, zelfs na meerder pogingen.Aangezien ik de afrekeningen nooit heb bijgehouden, ervan uitgaande dat de apotheker correct werkt, vind ik er toch één terug. Om de gedachte te vestigen voeg ik ze toe en constateer slechts 3,52 % korting ( bijlage 5).Door het wegvallen van de Fraxodi heb ik sedert 9 mei 2022 geen medicatie meer bij coop15 afgehaald.Ik vroeg reeds om teruggave van de niet toegekende korting, maar ontving hierop geen recactie op.Ik kan mij ook niet van de indruk ontdoen dat men mij liever naar een andere apotheek stuurt om alzo het probleem te kortsluiten (bijlage 6).Ool de vraag reeds herhaaldelijk gesteld sedert 13 mei 2022, naar de datum van algemene venootschapsvergadering, om het voorgaande aan te kaarten, wordt ontweken. Deze zal allicht eerstdaags doorgaan, maar ik krijg geen antwoord !bijlage 7). KLACHT:Het kan niet dat men 10% korting affichieert, maar deze niet toepast. Meer nog dat men over het werkelijke tarief zeer onduidelijk is. Het puntensysteem én de korting pas achteraf terugbetalen is niet transparant én draagt dus bij tot deze onduidelijkheid.Daarenboven vind ik het onaanvaardbaar dat men in een sector van zieke patiënten misbruik maakt: enerzijds van hun positie als zieke dus met andere hoofdproblemen én anderzijds door de positie van de apotheker als hulpverlener en vertrouwenspersoon. BESLUIT:Mag ik u vragen Coop aan te schrijven met verzoek tot terugbetaling van het verschil tussen de 10 % en de toegepaste korting.Dit voor de periode dat ik er klant ben. Immers in hun databank moeten hoe dan ook alle betaal- en kortinggegevens beschikbaar zijn. Ikzelf kan ze niet exact bepalen, doch ramen op 200€.

BesteOp 16 december 2021 heb ik de verhoogde tegemoetkoming voor de eerste keer aangevraagd. Dit was op de website van Partena. Volgens de website zouden mij documenten worden bezorgd zoals de verklaring op erewoord. Wanneer Partena veranderde naar Helan heb ik het document Handleiding: Een attest Verhoogde tegemoetkoming bestellen via Mijn Helan meerdere malen proberen downloaden, maar zonder enig succes. De PDF die gedownload werd, stond geschreven dat het document niet beschikbaar was. Sinds april was het eindelijk mogelijk om de aanvraag digitaal in te vullen op de website.In de maanden januari, februari en maart heb ik Helan telefonisch proberen te bereiken, maar na telkens een half uur wachten opgehangen. Ik heb de dienst in mei eindelijk kunnen bereiken. Ze hebben mijn aanvraag van december blijkbaar verloren en kunnen mijn verhoogde tegemoetkoming pas erkennen vanaf april. Door de onduidelijke communicatie vertrouw ik dit niet. Er zouden mij ook documenten per post zijn opgestuurd in mei. Deze heb ik nog steeds niet ontvangen.Ik wens dat mijn aanvraag van 16 december rechtmatig wordt erkend, zoals het hoort.

Een mail, die op het eerste zich van Engie was, beloofd me 25 LED-lampen voor 2 euro. Ik twijfelde niet. Hierna de mail: Beperkt aanbod : X25 lampen voor maar 2€ -KlantID#C885801ABeste klant Zoals u weet, zijn halogeenlampen nu verboden te koop Belgische federale regering.Een decreet van het Ministerie van Ecologie van november 2017 heeft tot doel het energieverbruik van huishoudelijke energie in België te verminderen.Het gebruik van LED-lampen zorgt voor een energiebesparing van 80% ten opzichte van het gebruik van klassieke lampen.Naar aanleiding van deze beslissing bieden wij u aan om 25 LED-lampen te ontvangen voor slechts 2€.BESTEL NU ?LED lampen die voldoen aan de Europese eisen:Energieklasse: A.Onmiddellijke ontsteking: in minder dan een halve secondeMercurius vrijLevensduur van 15.000 uurAantal schakelcycli: 30.000 on/offOnze lampen gaan vele jaren mee en zijn recyclebaarMet vriendelijke groeten Het ENGIE teamAchteraf bleek dat het om een abonnement ging. Ik wilde mijn geld terug en schreef mij uit. Daarna werd mij 4,95 euro aangerekend om uit te schrijven.Aandringen en nogmaals geld terug vragen hielpen me niet. Ze willen niets terug betalen.Vandaar mijn contact met jullie

Mijn vader werd op 24/11/2021 na een medische ingreep ontslagen uit het ASZ Aalst en met ziekenvervoer overgebracht naar een revalidatiecentrum.Die overbrenging met LIGGEND VERVOER werd in eerste instantie geregeld via Mutas. Het ASZ deed die aanvraag bij Mutas echter laattijdig ( maar 10 minuten voor het tijdstip waarop het vervoer diende te gebeuren) , zodat mijn vader niet – zoals nochtans NODIG op basis van een attest – met LIGGEND vervoer werd overgebracht, en bovendien niet eens tijdig, wat de nodige EXTRA commotie teweeg bracht bij mijn beginnend dementerende moeder die hem – wegens corona- de laatste dagen niet meer had mogen bezoeken in het ziekenhuis.Bovenop die miserie voor een hoogbejaarde man, komt nu maar GEEN einde aan de administratieve miserie door Kliniplan.Kliniplan WEIGERT nu een- nochtans goedkopere – tussenkomst van 36,80 €. En dat alhoewel aan hun Algemene Voorwaarden is VOLDAAN, en ze nu ook recent op de hoogte werden gesteld van de miserie die we in november moesten meemaken : Een hoogbejaarde man, nog niet eens hersteld na een heupoperatie, werd TEGEN ZIJN EN ONZE WIL , vervoerd met rolstoelvervoer , in plaats van liggend, en dus VEEL COMFORTABELER, vervoer.In de brief van 18/3/2022 ref 370106 259 54 liet BM weten dat het ziekenvervoer niet zou worden vergoed. Het ging om een vervoerskost van 36,80. Via mail van 12/4/2022 liet ik weten het daarmee niet eens te zijn: er was immers een attest bijgevoegd.De algemene voorwaarden van Kliniplan luiden:9.1 Basisdekking Hospitalisatie9.1.7. Het ziekenvervoer naar en van het ziekenhuis, voor zover een medisch getuigschrift aantoont dat de gezondheidstoestand van de verzekerde liggend vervoer vereist, wordt vergoed tot maximaal € 282,69, per verzekerde en per verzekeringsjaar.Het jaarlijks maximum werd niet overschreden. Volgens mij was en is Kliniplan dus verplicht haar voorwaarden te voldoen.Op maandag 9/5/2022 laat Kliniplan weten dat het ATTEST NIET volstaat, omdat het gevoer niet liggend gebeurde.Ik wijs hen er op dat zij meer voorwaarden eisen dan contractueel is bepaald. En ik licht het ganse gebeuren van 24/11/2021 toe.“Het vervoer van mijn vader voldoet aan alle voorwaarden:1.Het gaat om ziekenvervoer bij ontslag uit het ziekenhuis2.Het medisch getuigschrift laat zien dat liggend vervoer vereist was3.Het bedrag dat gevraagd wordt overschrijdt niet het maximum per verzekeringsjaarTen overvloede: het vervoer van mijn vader werd aangevraagd en zou gebeuren op 24 november om 11 u , met liggende vervoerHelaas ‘vergat’ iemand mijn vader tijdig op te halen in het ASZ.Daardoor moest onverwacht en overhaast heel snel ander vervoer gezocht worden. Buiten ons medeweten werd gekozen voor iemand die beschikbaar was- door corona niet makkelijk- en werd mijn vader met rolstoelvervoer in het ASZ opgehaald.Het is al erg genoeg dat dat allemaal moest gebeuren wat fysiek nadeel teweeg bracht voor een hoogbejaarde man. We zijn trouwens bezig met een onderzoek naar de verantwoordelijkheid rond die ‘vergetelheid’, ook dààrdoor worden we benadeeld.Hierbovenop nog eens financieel benadeeld worden, is er teveel aan.Wij zien dus uit naar een herziening van deze beslissing , en een beslissing ten gunste van mijn vader, al is het ook omdat voldaan is aan ALLE contractuele voorwaarden.”Op 12/5/2022 vraagt Kliniplan de gegevens door te geven van de vervoerder. Volgens hen zou die kunnen aangesproken worden.Ik ben het daar niet mee eens: uiteindelijk is de prestatie die gefactureerd werd UITGEVOERD, en kan die vervoerder niet aangesproken worden.Bovendien is de gevraagde tussenkomst juist LAGER dan hetgeen voor liggend vervoer zou moeten opgehoest worden door Kliniplan.Op 18/5/2022 bezorgde ik Kliniplan het attest van Mutas, waarin mijn verhaal ( en de miserie voor mijn vader) bevestigd wordt. Ik leg hen NOGMAALS uit dat dat TEGEN onze wil (!) gebeurde . Dat de miserie al ERG GENOEG was.Ik leg hen ook nogmaals uit dat het uiteindelijk voor hen goedkoper is ( het attest van Mutas vermeldt een bedrag van 80,27 € dat voorzien was voor het liggend vervoer)Ik benadruk ook dat al het heen-en-weer-gemail daar te veel aan is geworden, en dat ook de KOST voor Kliniplan zelf ondertussen een VEELVOUD bedraagt van de 36,80 € die wij vragen.Resultaat: op 18/5/2022 laat Kliniplan weten dat ze het nog maar eens hogerop gaan vragen, nu aan het hoofbureau (!)Vandaag krijg ik te horen dat Kliniplan correct heeft gehandeld, want dat er - volgens hen dan toch- GEOPTEERD werd voor rolstoelvervoer.Dat is dus NIET het geval.Ik vraag dus tussenkomst van 36,80 € voor het rolstoelvervoer dat wij dus hebben moeten betalen omdat het GEPRESTEERD werd.Ik vraag die tussenkomst ook en wel in de eerste plaats omdat het VOLDOET AAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN.Het menselijke aspect is immers van GEEN tel bij Kliniplan die het nodig vindt om bovenop de miserie niet alleen een vergoeding te weigeren die ze verplicht is uit te betalen op basis van het attest, maar nu ook nog eens leugenachtig de schuld daarvan bij ons legt: waar wij DUIDELIJK bewezen dat we NIET kozen voor het rolstoelvervoer, blijft Kliniplan BLIND voor de FEITEN

Beste,Op 7/10/2020 heb ik mijn brillen ontvangen. Na deze te passen voelde dit goed. Tot dat ik op het werk medisch onderzoek had en mijn ogen werden gemeten dan werd er verteld dat de waarden niet overeenkomen. Terug contact opgenomen met Hans anders Aalter, daar werd verteld dat dit geen kwaad kon en niet opgemerkt zou worden. Vandaag naar de oogarts en daar vertelde de oogarts mij dat de metingen totaal niet correct waren en alleen maar slechter voor de ogen zouden zijn dan beter! Ik heb vanmiddag dan onmiddellijk contact opgenomen met Hans anders en daar vertelde ze mij dat ik veel te laat ben en het normaal is dat ogen veranderen!Metingen Hans andersL +0,25/-0,25 R -0,25/-0,25Metingen oogarts!L 0/-0.25 R +0,25/-0,5Conclusie,Hans anders is enkel verkoop en mensen niet correct helpen. Mvg Mathias Cuffez

Beste,op 22/02/2022 bracht ik een aanvraag binnen bij het ziekenfonds voor een aanvraag van een pathologie kinesistherapie voor mijn echtgenoot. op 28/02/2022 heb ik melding gekregen dat de documenten goed ontvangen waren en dat deze binnen de 10 dagen gingen behandeld worden. op 8 maart heb ik een eerste mail gestuurd met de vraag of er al nieuws was, ik kreeg toen als antwoord dat deze bij de geneesheer zat. Op 16/03/2022 heb ik opnieuw gemaild met de vraag of er reeds nieuws was. Toen kreeg ik als antwoord dat ze nog geen antwoord hadden gekregen van de adviserend geneesheer. Op 28/03/2022 heb ik opnieuw gemaild en toen kreeg ik als antwoord dat ze bijkomende info hadden opgevraagd bij de kinesist. ik heb deze opgebeld en hij zei dat hij niets had ontvangen, hij heeft diezelfde moment zelf naar het ziekenfonds gebeld met de vraag wat ze precies nodig hadden. ze hebben hem dan een mail gestuurd waar hij op gereageerd heeft en deze gegevens heeft hij dan ook nog per post opgestuurd. ik heb op 8/04/2022 melding gekregen dat deze documenten goed ontvangen waren. Vandaag mail ik opnieuw omdat er nog steeds geen nieuws is. De kinesist belt mij 1h erna op met het nieuws dat het ziekenfonds hem heeft opgebeld dat ze nog steeds wachten op zijn antwoord.... terwijl ik wel de bevestiging heb gekregen op 8 april dat ze het document hadden ontvangen... ik heb hierop zelf contact opgenomen met het ziekenfonds, de eerste maal hebben ze de lijn verbroken toen ik mijn klacht duidelijk maakte, de 2de maal kreeg ik iemand aan de lijn die zei dat ik met mijn klacht maar naar de kinesist moest gaan en dat zij geen fout hadden in dit dossier... Ik kan mij hier niet bij neerleggen! Kan u ons hierbij helpen?Alvast bedankt!

Het is de 2e keer dat mijn vakbond mij in de problemen zet door mij weer op mijn uitkering te laten wAchten. In juni is die ook voorgekomen 4 maanden lang zonder enig uitkering gezeten en overal in de problemen gekomen.Zij vinden dat maar normaal maar ik niet. Hoe kan je een mens 4 maanden lang zonder enig inkomen laten zitten. Nu gebeurd het alweer ben nu weer anderhalf maand aan het wachten op mijn uitkering. Krijg maar geen reactie van men vakbond.

Beste,Ik heb rond 20.03.2022 twee medische getuigschriften voor terugbetaling van kine-behandeling ingediend bij mijn ziekenfonds Helan. Ik krijg telefonisch en per chat door dat ik 8 weken op de terugbetaling moet wachten. Ik moet in totaal 30 behandelingen doen en het gaat in totaliteit over een bedrag van +- 900 EUR. Ik kan dit niet voorschieten. Concreet betekent dit dat ik mijn behandeling moet stoppen omdat mijn ziekenfonds vertragingen heeft ten gevolge van een samenvloeiing. Een medewerker van Helan raadde mij aan om begrip aan mijn kinesiste te vragen, echter ik kan toch niet verwachten dat die dame 2 MAANDEN op haar loon moet wachten??? Wij betaalden steeds tijdig onze bijdragen. Ondertussen gaan we al de 4e maand in waarin Helan om begrip vraagt voor de samenvloeiing en de gevolgen hiervan. Bij een eerdere terugbetaling waar ik ook drie maanden heb op moeten wachten (aankoop veiligheid OZ-shop) werd me gezegd dat ze voorrang geven aan de hoge terugbetalingen. Gezien het hier over +_ 900 EUR gaat vind ik dat deze terugbetaling hieronder valt. In het belang van mijn gezondheid vraag ik dat mijn terugbetaling binnen een redelijke termijn behandeld wordt, dit zeker gezien alle gegevens langs mijn kant reeds in hun bezit zijn. Met vriendelijke groeten,Katrien Eerdekens