Alle openbare klachten

Beste, ze zijn langs geweest in augustus i.p.v. in februari voor de meterstand van onze elektriciteit op te nemen, maar daar wij zonnepanelen hebben is onze meter momenteel terug gedraaid, waardoor wij geen verbruik hebben, maar zij noteren nu onze meterstand als stand 0, zodat wij alles wat terug gedraaid is kwijt zijn. Dit gaan over meer dan 1000 kWh. Zij steken het nu op de corona, dat ze nu pas rond konden gaan, maar ik vind niet dat de klant daar de dupe van moet zijn. Hebben via de klachtendienst van Fluvius ook een dossier lopen, maar wij hopen dat jullie misschien nog meer van deze gelijkende klachten hebben, zodat we die kunnen bundelen. Ook steken ze hun weg achter de alleen heerschappij als netbeheerder en dit vinden we ook niet kunnen. Dus als klant sta je nergens en dat weten zij heel goed.

Er werd bij mijn dochter een offerte gekregen nadat er een persoon komen kijken was voor het vervangen van een buis in de kelder . Ze was hier niet mee akkoord . Voor de offerte werd naderhand een factuur gestuurd van 80€ .Die persoon heeft helemaal geen werk verricht (staan kijken en zuchten). Die verviel als zij het werk liet uitvoeren voor 900€.Kan voor het maken van een offerte een factuur gestuurd worden? Als ze de factuur niet betaalde ging er nog 20€ bij komen. Ze heeft onder druk die factuur betaald.

Beste, er worden door Mega diverse herinneringskosten in rekening gebracht welke wij protesteren. Doordat Mega de domociliëringen niet opnieuw opgevraagd heeft, en wij niet verwittigd werden, werden de facturen laattijdig betaald. Wij hebben de facturen betaald mits aftrek van de geprotesteerde kosten. Wij hoorden niets meer van Mega en waren dan ook overtuigd dat zij onze redenering volgden. Echter ontvingen wij op 4 augustus een schrijven minnelijke ingebrekestelling gedateerd op 22.07.2020 van Etude Bordet gerechtsdeurwaarder. Wij hebben onmiddellijk gereageerd dat het hier om betwiste facturen gaat en gevraagd om ons hiermee niet meer lastig te vallen volgens het bijzonder verbod van invordering 9. Op 14 augustus werden wij echter opnieuw per mail gecontacteerd door de gerechtsdeurwaarder Bordet met het detail van de kosten en een voor ons onbegrijpelijke tekst. Graag hadden wij uw tussenkomst om deze zaak te regelen en ons de gegevens door te geven om klacht neer te leggen tegen de gerechtsdeurwaarder bij de FOD Economie en bij de kamer van gerechtsdeurwaarders. Dank bij voorbaat voor uw tussenkomst. Wij wensen tevens een morele schadevergoeding te ontvangen van de grechtsdeurwaarder voor de door ons gemaakte kosten.Dirk Casselein

Beste, In 05/2020 hebben we onze (gebouw met 3 app.) afrekening ontvangen voor 2019 (02/2019-12/2019. Dit is de 1ste afrekening met de nieuw geplaatste meters (plaatsing 02/19). Mijn Afrek.(een appartement van 75m²) is heel erg hoog betreffende de andere app. en vorige jaren (is verdubbeld). Op 3-4 maanden tijd zit ik op 1.123€ verwarmingskosten waarvan 655,96€ enkel met de radiator in mijn salon/keuken (dus +-35m²). Meeste verbruik aangeduid was in de laatste kwartaal van 2019 (verbruik gemeten met de nieuwe meters dus). Als ik op het platform ga kijken, zie ik dat voor 2020 ik ook al op 768,95€ zit (Salon/keuken) voor de 1ste kwartaal (meeste verbruik Jan-Maart) van 2020. Dus ik zou volgens de nieuwe meters 1.424€ verbruiken met 1 radiator (Salon/keuken) op 6-7 maanden tijd. Nogmaals ik heb een app. van 75m² en we praten enkel over salon/keuken gedeelte.Wetende dat ik enkel s'avonds vervarm omdat ik overdag werk. Ik ben laat thuis en verwarming gaat automatisch uit om 23h en aan om 6h.Enkel tijdens weekends en verlofdagen ga ik ook in de dag verwarmen. In totaal voor een jaar zou ik dus 2.200€ verwarmingskosten hebben voor heel appartement van 75m².Zowel ik als de beheerder van dit gebouw vinden dit abnormaal hoog en we vragen ons af of er geen probleem is met de nieuwe meter in mijn salon. Zeker zo'n hoge verbruik de laatste jaren niet gezien is.Ik weet dat verwarmen een luxe is, maar niet in deze maten.* 27/05 - Wij (Beheerder en ik) hebben gebeld naar ISTA - Ticket werd aangemaakt en ze gaan me terugbellen.* 9/06 - Ik bel weer want geen nieuws, ze vragen om een mail te sturen. Heb ik dezelfde dag gedaan met de uitleg dat deze hoge bedragen zijn en reden waarom ik dit vind (ik ben amper thuis enz).Ter info- ISTA verbindt u nooit door naar de bevoegde afdeling. Zij moeten contact met u nemen.* 1/07 - Ik stuur weer een mail want nog altijd geen feedback.* 17/07 - Beheerder van het gebouw stuurt een mail naar ISTA met dezelfde klacht.*17/7 Ik bel nogmaals naar ISTA - persoon aan de lijn zegt dat dit niet normaal is dat dit zo lang duurt en gaat persoonlijk vragen aan bevoegde departement om mijn ticket te behandelen.We zijn ondertussen 2 maanden verder van 1ste telefoon.22/7 - ik krijg een mail van ISTA met als simpele antw. 'Wij ontvangen de meters 100%, u kunt zelf uw verbruik in de gaten houden. U verbruikt meer dan de andere waardoor u meer betaald.ISTA bekijkt het probleem dus helemaal niet, zolang zij 'connectie' hebben met de meters is er voor hen geen probleem. Ook als het nieuwe meters zijn en er ineens hogere verbruik is gaan ze het probleem niet bekijken.Nogmaals, van de 3 appartementen (waarvan 2 met exact dezelfde opp.) ben ik degene die niet veel thuis is in de week en mijn app. heeft een dubbele isolatie maar toch ik zou meer verbruiken.22/7 - Ik stuur beantw. de mail van ISTA en schrijf dat dit helemaal geen antwoord is op mijn vraag en probleem en dat ik graag zou hebben dat ze mij terug bellen zodat ik alles (zoals in deze mail) kan uitleggen.28/7 - Beheerd stuurt nogmaals een mail (zonder mijn weten).31/7 - Ik bel terug naar ISTA met de uitleg dat ik gevraagd heb om mij te bellen aangezien de persoon mij helemaal niet heeft geholpen of mijn uitleg en probleem niet heeft bekeken. Durft de persoon aan de lijn tegen mij te zeggen: Mevrouw haar (de persoon van ISTA die mij de mail had gestuurd) antwoordt is maar een week geleden u moet GEDULD hebben.Geduld? We zijn ondertussen al 2 maanden en een week verder! Maar ik moet geduld hebben..20/08- Nog steeds geen telefoon van ISTA - Ik stuur terug een mail naar de Mevrouw die mij een mail had gestuurd om te vragen om terug te bellen.Conclusie, we zijn vandaag 24/08 ik heb nog steeds geen enkele telefoon gehad of hulp gehad van ISTA. Ik begrijp dat deze huidige werkomstandigheden (thuiswerk) vertraging kan meebrengen maar we zijn nu een dikke 3maanden verder. Dit is echt wel onaanvaardbaar dat ISTA helemaal geen moeite doet om mij te bellen en een oplossing te vinden. Maar de factuur zal wel betaald moeten worden.Jennifer

Op 14 augustus kreeg ik een mail van de watergroep waarin stond dat ik nog een terugbetaling kreeg van 598€. Ze vroegen mij om 't correcte rek.nr. Dus ik heb deze via mail alsook telefonisch doorgestuurd. Ik kreeg 2 x bevestiging dat 't rek.nr.voor de terugstorting aangepast werd. Toen ik de week erna belde wisten ze mij toch te vertellen dat ze foutief hadden teruggestort, namelijk naar 't rekeningnummer van 't OCMW. (waar wij meer dan een jaar geleden schuldbemiddeling hadden).Nu zeiden ze mij telefonisch dat ik maar zelf moest contact opnemen met 't OCMW om 't op te lossen... Dit kan toch zomaar niet??? N'a bevestiging alsnog foutief storten en dan de mensen vertellen dat ze zelf maar moeten 't OCMW opbellen om 't in orde te krijgen. Wij hebbe die centen ook nodig, dus dit vind ik echt niet kunnen... Meer dan een week Ben ik telefonisch aan 't lijntje gehouden geweest door de watergroep en nu dit. Ik belde zelf naar 't OCMW wat ik eigenlijk niet hoef te doen aangezien de watergroep hier totaal de mist in gaat, maar deze zeggen me dat de persoon in kwestie niet aanwezig is. Dus alweer wachten... Ik loop de muren op, ik vind dit zo onprofessioneel en onterecht. Ze maken fouten en lossen ze dan zelf niet op.

Beste,Naar aanleiding van mijn mail die ik verzonden heb stuur ik u via test aankoop deze klacht.De eerste keuring uitgevoerd door de firma ATK kwam hij bij de meting van de aarding op 12,4ohm uit. Bij de meting uitgevoerd door jullie firma kwam de technieker op 99,8ohm uit. Bij een derde keuring opnieuw uitgevoerd door de firma ATK kwamen we opnieuw op 12,4ohm uit.Ik heb via mail de 3 keuringsverslagen doorgehaald.

beste, na plaatsing van zonnepanelen waren er verschillende lekken in mijn dak, na melding werden alle zonnepanelen er afgedaan en opnieuw geplaatst, maar toch blijven er lekken in mijn dak daarom vraag ik jullie om deze te herstellen zodoende dat mijn dak weer waterdicht is.Vroeger nooit problemen gehad met mijn dak, en het water komt vanonder jullie zonnepanelen.Jullie weigeren het te herstellen met als reden dat dit een oud dak is.

Beste, Recent veranderde ik van leverancier. Wij hadden evenwel de slimme thermostaat boxx geïnstalleerd en dienden na het afsluiten van het contract, het resterende bedrag te betalen (€190). Hier waren wij ons niet van bewust. Ondertussen weten we dat dit in de kleine lettertjes stond van het contract. We waren hier echter niet duidelijk van op de hoogte gebracht, ook niet toen we de aanvraag tot stopzetten hadden ingediend. Dit is geen klantvriendelijke manier van werken en we voelen ons bedrogen. Daarenboven was er evenmin de optie om het apparaat terug te geven en de resterende kosten niet te moeten betalen. Vriendelijke groeten,Paulien

Beste, in februari 2020 zijn er werken uitgevoerd op het openbaar domein (aansluiting) waar bij het toeleggen van het voetpad die niet volgens de regels van de kunst gebeurd is. Nu is het voetpad verzakt waardoor mijn oprit gedeeltelijk bloot komt te liggen en schade zal ondervinden.

Goedemiddag,Begin april ontvingen wij onze jaarlijkse afrekening die meer dan het dubbele bedroeg van andere jaren. Wij hebben onmiddellijk contact opgenomen (via de klantenzone) met De Watergroep maar zonder resultaat. Ondertussen startten wij met het wekelijks noteren van de waterstand. Toevallig komt onze electrieker langs en die merkt dat er een lek is aan onze boiler. Toen wisten we vanwaar het enorme verbruik afkomstig was. Na telefonisch contact meldt De Watergroep meldt ons dat het teveel aangerekend bedrag zal gecrediteerd worden daar dit een onzichtbaar lek is. De factuur dienden wij, tot nader order, niet te betalen. Plots valt er een aanmaning in de bus. Opnieuw nemen we met hen contact op. 'Ah ja, je dient de factuur toch te betalen want anders gaan de ingebrekestellingen blijven volgen'. Ok, dat doen we dan maar. Bedrag van de factuur : €689,13 !! Het is niet evident om met hen contact op te nemen. Telefonisch lukt nog maar via de klantenzone komen er 2 antwoorden op meer dan 10 mails die we gestuurd hebben. Het blijft weer stil aan de andere kant. Opnieuw nemen we telefonisch contact op. Zegt een medewerker : 'jullie dossier ligt bij de dienst Minnelijke Schikkingen maar je moet je geen zorgen maken. Van zolang ik hier werk is er nog nooit een dossier geweigerd. Dat geeft ons een goed gevoel. Hola, op 17 juli komt er een antwoord van De Watergroep zeggende dat onze klacht verworpen wordt daar het verbruik niet abnormaal hoog is !! We hebben meer dan het dubbele verbruikt van het voorgaande jaar terwijl wij juist heel zuinig omspringen met water. De inhoud van de mail klopt volgens ons niet dus sturen we hen een overzicht met het verbruik van de laatste 3 jaren. Op 13 augustus komt er een antwoord dat voor een leek niet te verstaan is en we dus geen terugbetaling dienen te verwachten. Er wordt gegoocheld met artikelnrs. en berekeningen die geen enkel normaal mens snapt. Eerst en vooral willen we De Watergroep erop wijzen dat een antwoord van hen verwachten geen evidentie is wat heel frustrerend werkt. Ze weten heel goed dat we niet kunnen veranderen van watermaatschappij en dat maakt hen natuurlijk sterk. Op exact 12 verstuurde berichten via de klantenzone hebben we 2 antwoorden ontvangen. Om dit af te handelen had De Watergroep bijna 5 maanden nodig. Dit kan dus echt niet. We rekenen er dus op om toch een creditnota te ontvangen voor het teveel verbruikte water.