Alle openbare klachten

Dringende vraag: We kregen een brief dat onze decoder verouderd zou zijn We willen echter ZEKER weten of we met die decoder NIET verder TV kunnen kijken, Netflix bekijken, programma's opnemen... En we willen ook DUIDELIJK weten of de omruiling VERPLICHT is , en zo ja, op basis waarvan verplichten jullie dat ? Bovendien nog een vraag want jullie brief is ONDUIDELIJK over de teruggave via PostNL. Bij die mogelijkheid staat namelijk NIETS van informatie. Hoe gaat dat in zijn werk ( als we al van die mogelijkheid gebruik 'wensen' te maken, want momenteel zijn wij best tevreden van onze 'oude' decoder) ? Komt Post NL die ophalen, en moeten we dan een dag of een halve dag thuisblijven/ter beschikking zijn voor een omruiling van een toestel dat we eigenlijk nu niet wensen om te ruilen? Wat krijgen wij als vergoeding voor onze eigen prestaties bij de installatie van die nieuwe decoder, die we helemaal zelf moeten verrichten ? Een korting van 100 € + minstens 50 € kostenvergoeding , zowat de prijs die wij doorgaans betalen om TELENET iets dergelijks te laten doen ? We zien uit naar jullie antwoord. En nee: we wensen NIET ook nog eens zelf naar het 'dichtsbijzijnde' winkelpunt te gaan. Daar liep in het verleden al eens iets mis met een omruiling, waarna wij zelf ook weer GRATIS naar het winkelpunt terug zouden 'moeten', volgens TELENET toen toch ( wat we toen ook niet hebben gedaan, vermits ook dat euvel de fout van TELENET was) En ook neen: we hebben helemaal geen zin die verplaatsing te doen naar een winkel midden het centrum van de stad Aalst. Je kan er je wagen maar kwijt op een parking dichtbij waar je moet reserveren... en dus eerst moet uitzoeken hoe dat gaat . Nog wat extra van ONZE tijd kwijt. Ofwel zet je je wagen op de parking iets verderop, wat je op een wandeling van zowat 1 km komt te staan. Voor mensen die slecht te been zijn, geen plezier en dan druk ik me zacht uit. Daar moet je dan wel met de wagen heen, wat in ons geval neerkomt op een autoritje van een goede 4 km, heen en terug 8 km. Best te doen , die afstand, tenzij je natuurlijk... in Aalst centrum moet zijn... en over die kleine afstand soms een half uur of langer doet. En dan nog terug natuurlijk... Voor de parkeerkost van 'slechts' 2,80 € hoeft een mens het niet te laten ... Maar TELENET begrijpt allicht dat ook de tijd van andere mensen even kostbaar is als die van TELENET zelf? Mocht het gaan om iets waar we NOOD aan hebben, dan breekt nood wet... Maar wij zijn best content van onze huidige decoder... We zien dus uit naar een DEFTIGE UITLEG. Een MINIMUM aan uitleg dus die in jullie brief had moeten staan. Waarvoor nu al dank

Geachte, Ik had vandaag, 18 december 2024, afspraak met jullie diensten voor de verhuis van mijn internet en tv abonnement. Het vastleggen van deze afspraak verliep al heel moeilijk, want ik moest jullie een aantal keer contacteren omdat er telkens blijkbaar iets niet goed was doorgegeven intern binnen Scarlet. Uiteindelijk kreeg ik toch bevestiging via mail, en ook sms. Ik belde gisteren nog met jullie klantendienst waarbij me op het hart werd gedrukt dat alles perfect stond ingepland en de technieker mij een half uurtje voor zijn komst zou verwittigen. Helaas kreeg ik vanochtend een 'droge' sms waarin stond dat de afspraak niet kon doorgaan en verzet werd naar 3 januari. Ik heb internet nodig omdat ik geregeld thuis werk, dus ik heb een aantal telefoontjes gepleegd naar jullie diensten, waarbij ik van het kastje naar de muur werd gestuurd. De laatste mededeling is dat men mij binnen 72u zal contacteren, maar ik heb er geen vertrouwen in, want men zou mij vanochtend na 1u al contacteren, wat helaas dus niet is gebeurd. Ik heb tijdens 1 van de gesprekken begrepen dat de technieker besliste om mijn nieuwe aansluiting niet in dienst te nemen omdat het nog koper is en men naar fiber zal overstappen. Onbegrijpelijk hoe men klanten dus zomaar een aantal weken zonder internet of tv kan zetten. Het aansluiten kan gerust nu gebeuren, en de fiber, indien jullie dit nodig vinden, op een later tijdstip. Naast het feit dat ik nu in de problemen zit op vlak van thuiswerk, raakt het me immens dat ook mijn kinderen mogelijks noch internet, noch tv zullen hebben tijdens de komende vakantie. Van een fijne kerstperiode gesproken... Ik dring er hierbij dan ook op aan om eerstdaags alles alsnog in orde te brengen. Wat mij betreft hoeft niemand ter plaatse te komen. De vorige bewoner was ook aangesloten op Scarlet, dus ik kan de toestellen gerust zelf aansluiten, maar ik begrijp dat er een activatie moet gebeuren. Tot slot wens ik ook niet te betalen voor de tijd dat ik geen diensten krijg en een passende vergoeding voor de hinder en de problemen die dit met zich meebrengt. Vriendelijke groet, Piet De Meester.

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

bij deze alle correctie rekeninguitreksels, ik kon deze niet veranderen op testaankoop in mijn klacht zelf. er zit 1 dubbel document bij. in deze zitten de 3 verschillend betalingen. 1 terugbetaling en 2 betalingen

Tijdens graafwerken op 17.05.2024 in de Keltenlaan te Aalter werd blijkbaar de hoofd elekctriciteitsleiding geraakt en deed zich een totale stroompanne voor in de straat. Het duurde enige tijd voordat de stroom terug aan schakelde in de straat. We merkten direct defecten op aan 3 toestellen in ons huis (Keltenlaan nr 35 te Aalter) 1) gascondensatieketel defect door overspanning, zie vermelding door loodgieter op factuur (574,52 EUR) 2) muziekversterker defect (Nobsound HiFi 2.1 Channel Digital) 105.54 EUR 3) inbouwdimmer defect (NIKO Sokkel Draaiknopdim Led) 57,53 EUR Op 22 Mei stuurde ik een klacht naar Fiberklaar. Alsook geen reactie of antwoord op mijn klacht bij Fiberklaar. Tot enkele weken nadien in Juni plots Dhr. "Tolunay Aslan" werfleider van Fiberklaar enkele weken nadien in wat gebrekkig Nederlands en zonder verwittiging aan onze deur verscheen om de opgelopen schade te vergoeden. Hij gaf het volgende email adres door om de facturen te bezorgen (Tolunay_aslan_gs@hotmail.com) Hoewel alle facturen & kosten bezorgd werd op 3 sep met een herinnering op 4 dec volgt er geen teken van leven meer. Ik ben zwaar teleurgesteld dat het jaar straks om is en wij nog steeds geen vergoeding hebben mogen ontvangen voor de opgelopen schade. Het verstoppen achter onderaannemers mag hierin geen excuus zijn.

Wij hebben pakket besteld bij zalando en niks ontvangen.. na vele mails en telefoons zijn wij van de eene naar de andere gestuurd met als resultaat dat geen van beide zijn verantwoordelijkheid neemt. Wel hebben wij van de postombudsman een attest van niet correcte levering ontvangen, dus begrijpen wie begrijpen kan? Mvg Mortier philippe

Geachte mevrouw/heer, Op 25/12. Heb ik een pakket besteld via Zalando en het werd geleverd door Bpost. Ik stel echter vast dat ik ten eerste een beschadigd pakket gekregen heb en ten tweede ik missende artikelen heb. Dit heeft geleid tot een geschil met Zalando omdat zij beweren dat ik alles gekregen heb. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk over 30 dagen een antwoord wil van jullie over mijn pakket. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Leverings bevestiging

Ik heb op 8 oktober een pakketje verzonden (semmerzake naar brussel, van 1 homerrpunt naar een ander homerrpunt). Sinds 11 oktober staat het pakje op "je pakket is onderweg naar het door jou geselcteerde homerrpunt". Dus heb ik een onderzoek laten opstarten. Vandaag 9/12 melding gekregen dat de deadline verstreken is en mijn pakje dus als vermist wordt opgegeven. Gezien ik geen verzekering had genomen vergoeden ze enkel verzendkosten en een kleine kost volgens gewicht. Dit is schandalig! Een verzekering nemen ok, allemaal goed en wel als een pakje beschadigd geraakt, je kans het namelijk als verzender onvoldoende ingepakt hebben. Maar een pakje dat verloren geraakt, sorry maar daar kan noch verzender, noch ontvanger aan doen. Die fout ligt helemaal bij homerr zelf. Hoe kan een pakje uberhaupt verloren geraken?? Heeft de koerier het gewoon in de gracht gesmeten?? We kiezen voor een koerier in het volste vertrouwen dat het pakje terecht gaat komen. En niet om achter zo veel weken zo een antwoord te krijgen. Met 10euro gaan we niet ver lopen.

KIk zag op 4 dec in mijn brievenbus een papier van Bpost dat de postbode me op 3 dec 11h45 niet thuis vond. Dat kan niet, want ik was thuis! Bovendien kon dat pakket makkelijk en zonder enige beschadiging in de brievenbus. Het pakket werd ook niet bij mijn buur afgegeven, hoewel dat in mijn voorkeuren bij Bpost staat! Die buur was thuis: is altijd thuis om voor zijn gehandicapte partner te zorgen! Moest mijn pakket afhalen bij afhaalpunt. Ben eerst gaan reclameren in postkantoor Hogeweg, waar ze me een kaartje met probleemtelefoonnummer in 't Frans gaven. Ik weigerde dat en na lang zoeken vonden ze er een in 't Nederlands. In dat postkantoor mag ik geen pakjes laten afgeven hoewel het 100 m van mijn deur is. Ik woon namelijk in 9000 Gent en dat kantoor is bedoeld voor Sint-Amandsberg, terwijl het ook in 9000 Gent ligt!!!!! Ik had van Bpost ook nooit een bericht gehad om het pakje te volgen!!!! Enkel van Decathon dat het op 4 dec waarschijnlijk zou geleverd worden!!!!! Bij het afhaalpunt is alles goed verlopen en het product is fantastisch. Als ik op 5 dec klikte in het bericht dat ik van Decathlon al een tijdje gekregen had, stond er nog steeds dat het pakje klaargemaakt was: dus nog niet verzonden. Ik wil dat die postbode aangepakt wordt en dat Decathlon voor een beter bericht zorgt. Van Bpost was ik al erg ontevreden: bij een vorige keer belde de postbode en zei ik dat ik naar beneden kwam. Hij vroeg de deur te openen en ik deed dat omdat hij misschien niet graag in de kou stond. Toen ik beneden kwam was hij weg en stond mijn pakje in de hal, zodat iedereen die daar kwam het had kunnen meenemen! Heb Bpost geschreven dat dit helemaal niet mag, maar heb daar nooit reactie op gehad, laat staan dat ze sancties troffen, hetgeen duidelijk blijkt uit wat ik nu meemaakte!orte beschrijving van uw probleem

Onwettige herinneringenskosten rekening gebracht. Antwoord van een telenet medewerker Dankjewel. Er worden steeds ruim op voorhand herinneringen verstuurd om de betaling toch tijdig in orde te kunnen brengen via een overschrijving. De eerste herinnering is ook steeds kosteloos. Deze heb je via e-mail ontvangen op 15/11/2024. Indien je dan wacht met de betaling uit te voeren en deze wordt laattijdig betaalt, gaan er herinneringskosten in rekening gebracht worden. Bij een betaling via overschrijving, dien je ook rekening te houden met een verwerkingstijd van 3 tot 5 werkdagen. De betaling moest voor 10/11/2024 bij zijn toegekomen. De betaling is pas op 25/11/2024 bij ons verwerkt. Dit is 15 dagen te laat. De herinneringskost kunnen we dus niet in mindering brengen. Sarah Wettelijk is volgens mij 14 dagen de tijd hebben na een eerste herinnering. In deze tekst staat zwart op wit van jullie eigen werknemer de tijd die jullie echt gebruiken. Wettelijk had ik volgens mij de tijd tot de 29e. Het gaat me niet om die 10 euro, maar hoeveel 10 euro's snoepen jullie zo af van iedereen jaarlijks?