Alle openbare klachten

BesteWij plaatsten in mei 2019 zonnepanelen. Doordat overal de subsidies werden stopgezet, hebben wij het volledige bedrag zelf bekostigd. Op zich niet erg want voor ons is het belangrijk dat er minder fossiele brandstoffen worden gebruikt om energie op te wekken en wat we zelf kunnen bijdragen, doen we graag.In november 2020 kregen we bericht dat jullie een digitale meter kwamen plaatsen. We kregen geen optie om hier nee op te zeggen. We wisten toen al dat het rommelde op gebied van die terugdraaiende teller maar niet dat we nu helemaal geen gebruik maar zouden kunnen maken van onze eigen opgewekte elektriciteit.Het feit dat er nu beslist werd om die verplichte installatie voor zonnepaneelhouders uit te stellen tot 2029, amper 2 maanden na de installatie van die digitale meter bij ons, maakt dit heel bitter. Wij worden voor honderden euro benadeeld, omdat u het toen nagelaten heeft om zonnepaneelhouders uit uw installatielijst te schrappen .Wij vragen eenvoudigweg om onze oude terugdraaiende meter met dubbel tarief terug te plaatsen zodat wij op zijn minst nog een aantal jaren van de terugdraaiende meter kunnen genieten en slechts een klein deel van het net moeten afnemen. Kunnen wij hierover een akkoord bereiken?

BesteOp 8 januari 2021 heeft Fluvius mijn analoge meter omgeschakeld naar een digitale.Een week later verneem ik via de media dat er via digitale meters geen terugdraaiende meter meer mogelijk is, ondanks ik dit voor de omschakeling had bekeken dat dit voor 15 jaar mogelijk zou zijn.Mijn klacht naar Fluvius is devolgende- Verstrekken van verkeerde informatie: Initieel moesten alle eigenaars van zonnepanelen een digitale meter hebben voor het eind van 2024Aangezien mijn installatie is van 2009 maakte de 15 jaar terugdraaiende teller geen verschil- 15 jaar terugdraaiende teller komt te vervallen: Klant hiervan niet geïnformeerd via brief of andere communicatie- Verkeerde informatie aan eindgebruiker Ook geen tijd om huidig contract opnieuw te bekijken (dag tarief of dag en nachttarief)- Eerst komen alle nieuwe installaties van zonnepanelen aan bod: Ik heb weet van nieuw geïnstalleerde zonnepanelen in het jaar 2020 die nog steeds een analoge meter hebben ==> Ik voel mij dus opgelicht - Compensatie regeling voorgesteld door regering: Aangezien mijn installatie van 2009 is kom ik hier niet voor in aanmerking- Verlenging van eindtermijn omschakeling naar het jaar 2029: Zo had ik nog langer kunnen genieten van terugdraaiende teller- Zonnepaneeleigenaars niet meer als prioriteit voor omschakelingDus pure discriminatie en oplichtingIk eis een schadevergoeding tot ik terug mijn oude meters terug krijg en deze discriminatie stopt!!!

Beste, Er zijn reeds klachten ingediend bij TA voor dit bedrijf Fifthplay en het webplay van Engie. Na een neutrale brief gaan zij stoppen met alles in juni 2021. De website blijft bestaan maar geeft nu al problemen. Ik moet dus zoeken naar een alternatief in domotica §draadloze termostaten is het belangrijkse. Ik cut en paste een brief van een andere persoon die U reeds geholpen hebt. Het probleem is 99% hetzelfde.aan: fifthplay nv30/0A/2021Sinds 24/11/2012 staat mijn gateway, die de registratie, controle en regeling van mijn verwarmingsinstallatie doet via een slimme thermostaat systeem, geregistreerd via Engie Electrabel bij Fifthplay gevestigd met onderstaande gegevens.fifthplay nv • Generaal Lemanstraat 47 • BE-2018 Antwerpen (Belgium)BTW/TVA 0442 833 209 • RPR/RPM DendermondeT +32 3 285 97 45 • F +32 3 285 97 10www.fifthplay.cominfo@fifthplay.cominfo@support.fifthplay.comiToen ElectrabelEngie deze service overliet, in januari 2018, nam fifthplay die deze service aanbood aan Engie de ondersteuning over.Nu echter blijkt dat fifthplay ook stopt met het ondersteunen van het door mij gebruikte platform, wat volgens hun schrijven, in een mail naar mij, wil zeggen dat mijn slimme toestel onbruikbaar en dus gedumpt mag worden inclusief alle bijhorende periferie.Hoe moet ik mijn verwarmingsinstallatie in de toekomst dan nog instellen en regelen?Fifthplay gaf me het advies om eens rond te kijken op internet waar alternatieven te koop worden aangeboden, moet ik alles opnieuw gaan aankopen!!!??Er is me door Fifthplay geen alternatief of vergoeding aangeboden!.Na een kijkje genomen te hebben op de Fifthplay website vond ik onder de tab CASES-- Fifthplay and Itho Daalderop create itsy bitsy spIDer --Blijkt dit een identiek platform met dezelfde periferie, voor Itho DAALDEROP genaamd spider systeem waar de ondersteuning nog wel aanprijst en ondersteund is!!.Ze duiden ook aan dat Honeywell een vergelijkbaar systeem heeft.Hierover wordt echter niets gecommuniceerd ook op mijn vragen is door fifthplay de toon in de mails nogal kortaf en onpersoonlijk. Zelfde probleem!!!

Ik heb heden onderstaande mail verstuurd naar de firma Gutami Solar Projects omdat zij tot op heden geen enkel valabel en transparant voorstel tot compensatie gedaan hebben voor ons geleden verlies. Beste,Hierbij onderstaand in antwoord op uw schrijven en rekening houdend met vorige mails en telefoongesprekken aangaande het probleem met de geleverde zonnepanelen op ons adres.In november 2018 worden door uw firma Gutami 12 zonnepanelen gelegd , zie uw factuur nr 18250521 en 18250519 voor een totaal bedrag van 3771,48 euro.De verwachte opbrengst volgens offerte en contract op jaarbasis is 2882 kWh – zie ook mail dd 04.12.2020 van Dhr Dirk Laenen /Gutami hieronderOnze reële opbrengst voor 2019 is 1600 kWh - dus 1282 kWh minder = 45% minder - zie screenshot 2019 in bijlageEen technieker doet op dd van 15.09.2020 dezelfde vaststelling – zie bon voor uitgevoerde werken in bijlageOnze reële opbrengst voor 2020 is 1900 kwh - dus 950 kWh minder = 34% - zie screenshot 2020 in bijlageVolgens de algemene voorwaarden, alsook de serviceprocedure van Gutami , – zie bijlage – is er:1)een vermogensgarantie:De fabrikant garandeert een technisch vermogen van 90% in de eerste 10 jaar. Op de vermogensgarantie kan alleen aanspraak worden gemaakt wanneer het vermogen van de panelen lager is dan verwacht, maar dit niet door een materiaaldefect wordt veroorzaakt.2)een opbrengstgarantie:Indien het systeem tijdens het eerste jaar minder opbrengt dan je mag verwachten, krijg je een gelijk deel van de aankoopprijs terug. Hierbij wordt rekening gehouden met de weersomstandigheden van dat jaar.Gelieve ons in functie van bovenstaand een correct en transparant totaal voorstel te doen voor de vergoeding van het door ons geleden verlies aan opbrengst.

Beste, op 27/11 zouden jullie komen aansluiten bij mij thuis te Malle, Die dag heb ik niemand gezien , heb daar staan wachten op de werf van 13.30 h-18.00h , meermaals gebeld met jullie klantendienst. De firma die de aansluiting moest verzorgen beweert gebeld te hebben naar mij om de afspraak te verzetten, wat absoluut niet klopt, ik heb niemand gehoord. op 1/12 zijn ze dan terug geweest om de aansluiting deze keer wel in 'orde' te maken.... Spijtig genoeg zijn jullie techniekers niet geschoold... -Foutieve aansluiting van het draaiveld.-Klemmen van meter naar installatie niet aangedraaid.Buiten enkele lampen was er niets kapot, hier steek ik dan ook geen tijd of moeite in dit aan te geven. Wel sturen jullie nog steeds een factuur op voor deze werken. Deze factuur is geprotesteerd op 22/12. Tot op vandaag nog geen reactie hierop mogen ontvangen, terwijl ik zelf al 2 x met jullie klantendienst heb gebeld... Wel een herinnering van de factuur... Als ik mijn klanten als elektricien zo zou moeten behandelen, ik zou mijn boel snel kunnen sluiten. Bij deze vertrekt vandaag opnieuw een protest, deze keer aangetekend. Spijtig dat dit allemaal zo moet lopen en jullie niet eens het fatsoen hebben mij rechtstreeks te woord te staan door de juiste persoon. De ombudsdienst zal vandaag ook ingelicht worden. Met vriendelijke groeten, Van Dyck Grégory

Beste, Na een probleem met onze boiler hebben we contact opgenomen met Forceville (waar we klant zijn), zij zijn langsgekomen en hebben een scotpen vervangen. na die interventie hebben we diezelfde avond weer een oud probleem met onze boiler, waar we vorig jaar een 400euro voor betaald hebben en dit enkele jaren meegaat. Mijn partner nam contact op met hun en ze mailden terug dat het vreemd was en dat zij terug een technieker gingen langssturen. Gisteren is deze langsgeweest en deelde ons mee dat onze gasblok stuk was, aangezien onze ketel 5j oud is en een gasblok pas na 10-12jaar vervangen hoeft te worden gingen we hier niet mee akkoord, omdat we de week hiervoor al 225euro hebben betaald, ze zeiden ook dat het gokken is naar het probleem, dat baarde ons ook al zorgen. Vanochtend toen we wakker werden stond onze boiler ineens uit & wanneer we terug een vlam wouden opwekken om het opwarmen van de boiler, ging dit niet, het bleek dat ons toestel weer uit stuk was na de interventie van gisteren. Vandaag besloot ik een andere technieker te bellen die ook gespecialiseerd is in deze toestellen. Toen hij langskwam en het paneel verwijderde zag hij dat de technieker van gisteren (expres/perongeluk) een fiche niet opnieuw had aangesloten, een fiche die in onze gasblok moet geklikt zijn om een vlam te maken en de opwarming van de boiler te starten. Ook zij hij dat er iets veranderd/ gesjoemeld was in de boiler dat niet origineel is, maar Forceville spreekt dit tegen. De technieker die wel correct was (niet van forceville) vandaag heeft ons daarvoor ook niets aangerekend, omdat hij vond dat we al genoeg kosten hebben gehad. Ik heb hierover contact opgenomen met Forceville, waar ik een hap en een beet ontving, los in mijn gezicht, dat ik aan het liegen was. Waarom zou ik liegen wanneer ik zelf niets ken van boilers etc. Ik heb Forceville ook gevraagd om de factuur van gisteren kwijt te schelden aangezien ze zelf een fout maakten door een fiche niet terug in te pluggen, maar hier ook kreeg ik en hap en een beet, zo’n arrogant telefoongesprek heb ik nog nooit gehad in mijn hele leven. Ik hoop dat ze nog een toegeving doen naar de verplaatsingskosten en werkuren van gisteren terug te vergoeden. Mvg, Een teleurgestelde klant

beste,vorige week werd thuis de digitale meter geplaatst. Er werd me beloofd dat de meter geen nadeel zou leveren want de meters zouden worden verrekend de volgende 15 jaar . het enige verschil was dat de meter nu digitaal werd uitgelezen. Als we zouden weigeren om de meter te plaatsen zou de stroom afgesloten worden en als we hem terug moeten aansluiten dan zou dat € 3000 kosten. Omdat we dus toch nog het voordeel zouden hebben - liet ik ze de meter plaatsen .Ik zou eens willen weten hoe ze bepaald hebben wie wanneer een meter moet krijgen. wij hebben samen met ons schoonbroer een huis gebouwd. Bij ons is de meter geplaatst, bij hen is zelfs nog geen aanvraag ingediend. beide woningen hebben zonnepanelen liggen.ik vind niet dat ze ons kunnen benadelen. wij hebben dezelfde investeringen gedaan en wij zijn nu de dupe omdat de meter al geplaatst is. wij hebben geopteerd voor een energie neutrale woning ( EPB 18) met veel zonnepanelen en zijn nu de dupe van de nieuwe reglementering. Ik heb nog nooit gehoord dat een bedrijf zijn verkoopsvoorwaarden niet moet nakomen. maar de regering kan dat blijkbaar wel. blijkbaar is er ook weer een verschil tussen Vlaanderen en WallonieDit moet echt wel rechtgezet worden. en de opmerking van je moet je stroom gebruiken als de zonnepanelen die opwekken. dan moet je wel thuis zijn om uw toestellen te kunnen aanzetten en dan nog. woningen met warmtepomp gebruiken s nachts ook veel stroom. ik hoop echt dat jullie ons kunnen helpen .

Beste,Op woensdag 6 januari heeft zich bij ons (Sinaai) een zeer kortstondige stroomonderbreking voorgedaan.Het licht ging hier hooguit enkele seconden uit maar dit was meteen terug in orde.Als gevolg hiervan hebben we gemerkt dat er problemen waren met onze oven.De verlichting in de oven gaat normaal zeer geleidelijk aan en uit (zoals met een dimmer) maar na deze stroomonderbreking werkt dit niet meer. De verlichting gaat nu niet geleidelijk aan aan en uit, maar met een onophoudelijk geflikker.Ik heb contact opgenomen met de verkoper van mijn toestel (Elektrohuis in Stekene) en hij verzekerde mij dat dit wel degelijk een gevolg is van deze plotse stroomuitval en meteen weer stroom krijgen. Langdurige stroomonderbrekingen zijn volgens hem niet zo schadelijk maar zoals in ons geval, wanneer dit zeer kortstondig gebeurt, kan dit wel degelijk schade toebrengen aan toestellen. De module is volgens hem als gevolg hiervan beschadigd.Ik heb deze schade dan ook aangegeven bij fluvius en bij mijn brandverzekering AG.Groot was echter mijn verbazing toen ik vandaag een mail kreeg van fluvius waarin ze melden dat een stroomonderbreking geen schade aan toestellen kan veroorzaken en zij dus niet aansprakelijk kunnen worden gesteld. Goed wetende dat dit wel degelijk een rechtstreeks gevolg is van deze stroompanne vind ik het dan ook ontzettend onwaarschijnlijk dat zij hun aansprakelijkheid afwimpelen.Onze oven wordt echt ontzettend veel gebruikt en ik kan in eer en geweten zeggen dat deze voor de stroompanne geen enkel defect vertoonde en dat het probleem zich pas voordeed na deze panne.Kan hiertegen iets ondernomen worden?Ok, de herstelkosten worden waarschijnlijk gedekt door onze brandverzekering (behalve onze vrijstelling dan) maar het gaat hem er mij vooral om dat ze hun verantwoordelijkheid moeten opnemen.

Via Fluvius kreeg ik een draadloos communicerende digitale meter opgedrongen. Ik had geen keuze. Ik kreeg geen keuze. M'n argumenten toen haalden niks uit. Blijkt nu dat Fluvius de keuze moet geven tussen een bekabeld of draadloos communicerende digitale meter. Ik neem contact met Fluvius en die geven aan dat ik deze keuze niet krijg, ondanks het arrest van het Grondwettelijk Hof omdat dit bekabeld type pas beschikbaar zal zijn vanaf 2023. Dit lijkt niet mijn probleem te zijn, dus in afwachting van de wettelijk bepaalde keuze wil ik dan ook dat Fluvius een Ferraris meter terug komt plaatsen. Fluvius erkent het probleem, geeft me ook 100% gelijk maar blijft weigeren een aanpassing te doen, waardoor ze volgens mij in gebreke blijven. Ze zeggen: u heeft 100% gelijk, we moeten inderdaad de keuze geven, we hebben die niet gegeven maar doen er ook niks aan. Ik verwacht dan ook asap bezoek van een technieker voor vervanging van de meter tot het moment ze me wel de wettelijk bepaalde keuze geven. Toepassing van de wet.

Beste,In een MediaMarkt filiaal in Zwijnaarde overtuigde mij een verkoper om aan te sluiten bij Luminus meerbepaald het programma Greenfix. Hij toonde mij aan dat mijn stroom en gas goedkoper waren. Die waardebonnen zijn natuurlijk mooi meegenomen. Voor mij was het namelijk te doen om een goedkoper tarief voor gas en elektriciteit. Wat blijkt nu is dat mijn voorschot 4 euro minder kost per maand dan mijn vorige energieleverancier. Maar men uiteindelijk reeds 160 euro voorlopig aanrekent op mijn app als jaarlijkse eindafrekening. Men levert dus eigenlijk duurdere stroom en gas doordat men mij een grotere eindafrekening voorschotelt terwijl mijn voorschot lager is. Ik voel mij heel zwaar opgelicht hier door. Zou u mij kunnen helpen met deze klacht?Alvast bedankt,Vriendelijke groeten,Michaël Goethals