Alle openbare klachten

Beste,Wij ontvingen al meermaals facturen van Proximus waarop de dienst van Rougeplay (telkens 4,99€) wordt aangerekend zonder dat deze werd besteld door ons. Nadat we dit opmerkten, namen we contact op met Proximus en dienden via een online-formulier een klacht in op 12/08 met de melding dat we een creditnota wensten alsook een blokkering van de diensten van Rougeplay. Proximus beantwoordde onze klacht op 13/08 als volgt:We hebben uw mail goed ontvangen. Rougeplay is een 3e dienst welke ons als betaalmethode gebruikt. wij kunnen wel tegen hen een klacht indienen, wat ik nu ook heb gedaan. Zij moeten ons nu binnen de 3 dagen correct bewijs doorsturen. Indien hier iets fout mee is, kan ik hen alole bedragen laten krediteren. Ik volg dus dit voor u op, het dossier blijft bij mij. van zodra ik hun antwoord heb ontvangen en actie heb kunnen ondernemen, neem ik ook weer contact op.Bijkomend per mail van 17/08 kregen we volgende informatie: Beste,Ik heb hierbij hun gegevens doorgekregen en kunnen analyseren. Zij hebben niet correct gehandelt en heb dan ook de opdracht gegeven dat zij u alle kosten moeten overhandigen voor een totaal van €64,87 (13 keer €4,99).Op 25/08 hebben we telefonisch contact opgenomen met Proximus om meer duidelijkheid te krijgen en met het herhaald verzoek om de diensten van Rougeplay te blokkeren, waarop een medewerker van Proximus ons zei dat we (i) m.b.t. de onterecht aangerekende bedragen, konden kiezen voor een creditnota met terugbetaling of een verrekening op een volgende factuur alsook dat de 'backoffice' van Proximus ons zou contacteren na max. 10 werkdagen en (ii) m.b.t. de blokkering van de diensten Rougeplay dit geen probleem, kort daarna ontvingen we hiervan zelfs een bevestiging (denken we). Vermits 'backoffice' van Proximus zelf geen contact met ons opnam, hebben wij Proximus gecontacteerd op 09/09 en gevraagd naar een stand van zaken waar wij een heel ander verhaal te horen kregen, met name dat we (i) zelf contact met Rougeplay moeten opnemen om het onterecht aangerekende bedrag terug te vorderen en (ii) dat diensten van derden enkel integraal kunnen geblokkeerd worden, maar dus dat Proximus niet 1 bepaalde dienstverlener kan blokkeren, wat strijdig is met de eerdere bevestiging die we van Proximus ontvingen op 25/08 waarin op een bijlage staat getypt 'blokkering Gaming/Entertainment Content'.Wij vinden dit hoogst onduidelijke en verwarrende communicatie van Proximus en onbetamelijke praktijken van Rougeplay en wensen een snelle terugbetaling van het bedrag van 64,87€ en duidelijkheid over de blokkering van de diensten van Rougeplay.

Beste .ik bestelde een maand geleden een fiets bij Decathlon en en een fietskar de fietskar is direct geleverd hoe dat het genoteerd stond . De fiets echter NOOIT aangekomen .Deze fiets heeft een waarde van 1200 euro ik ben een alleenstaande moeder en dit was mijn enigste vervoermiddel .ik heb al elke dag 10 x proberen bellen naar mondrial relay maar krijg elke keer een telefoonstoring ./IK GERAAK NIET MEER OP MIJN WERK DOOR MONDRIAL RELAY EN IK WIL HIER NU EEN OPLOSSING VOOR !!!!!!!!onmiddelijk !Ik heb ook niet de middelen om nog maar een gewone fiets noig te kunnen aanschaffen aangezien al mijn spaarcenten in de fiets zitten die nog steeds niet bij mij is geleverd :expedition : 33912037

Geachte mevrouw, meneer,Een douane-inklaring (invoerrechten, btw) voor een cadeautje van minder dan 20 EUR is totaal onwettelijk, illegaal. Dit cadeautje van mijn vriendin in Rusland met een aangegeven waarde van 5 EUR is een vrijgestelde zending waarop geen douaneformaliteiten, btw, ... betaald moeten worden.Dit is een cadeautje van mijn vriendin in Rusland naar mijn adres in België.Ik weet dat er ook een geschreven brief van mijn vriendin in de plastic envelop zit, van haar aangetekende plastic envelop, die licht van gewicht is, zeer stevig is, waterafstotend is, en onscheurbaar is. In Rusland gebruikt Pochta.ru plastic enveloppen, omdat die veel beter beschermen dan papieren enveloppen.bpost en de douane hebben de plastic envelop van mijn vriendin open gedaan, en de (heel erg persoonlijk en privé) geschreven brief van mijn vriendin gelezen.Dit zijn DDR-praktijken. In de DDR werden ook de brieven geopend.Dit is een zware schending van het briefgeheim, wat in België strafbaar is. Dit is een zware schending van de privacy.Het briefgeheim is onschendbaar. Wie post opent voordat deze op de plaats van bestemming is, maakt inbreuk op het briefgeheim. De huidige Belgische Postwet impliceert dat het eenieder verboden is een ongeopende brief die bestemd is per post te worden bezorgd en niet voor zichzelf bestemd is te openen en te lezen zonder toestemming van degene aan wie de post wel gericht is. Een uitzondering wordt gemaakt voor opsporingsdoeleinden: op last van de rechter kan bpost (Customs Clearance) de bevoegdheid krijgen een bepaald poststuk te openen. Omdat jullie brief van 12/08/2021 is, gelieve me de bewijsstukken van de rechter door te sturen naar Test Aankoop. Is er geen onmiddellijke reactie, dan zal mijn advocaat in Antwerpen de volgende stappen nemen, want schending van het briefgeheim is onaanvaardbaar in een land als België. Ook de media zal hiervan op de hoogte worden gebracht (VRT, VTM, HLN, De Standaard, De Tijd, Het Nieuwsblad).Met vriendelijke groeten,J.D.

Beste , ik bestelde via amazon een pakket waar ik extra voor betaalde voor snelle levering. Een dag later krijg ik een mail dat UPS op 6-8-2021 gingen leveren. Sinsdien heb ik reeds emails gestuurd, al 2 maal telefonisch contact gehad maar krijg enkel te horen dat ze een mail gaan sturen wat het probleem is. Krijg dus niets, pakket wordt elke dag ingescant in Brussel maar verder niets. Ik ben het beu, ik ga geen 3de maal bellen voor dezelfde uitleg en dan niks doen. Ik vind dit niet normaal meer voor een firma als UPS. Indien ze weigeren te leveren dan moeten ze mijn pakket maar terugbetalen.

Mijn account bij facebook werd gehacked en ik heb er geen toegang meer toe. De hacker heeft ook het telefoonnummer aangepast waardoor ik mijn account niet meer kan resetten vermits ik geen bericht meer krijg op mijn telefoon. Het herstel-adres per e-mail is helaas verouderd en dat domein bestaat niet meer. op het geregistreerde e-mailadres om in te loggen krijg ik geen reset mogelijkheid voor het paswoord. Wat wel gevraagd wordt bij facebook is het uploaden van mijn nationale identiteitskaart, wat ik ook doe. Maar de bevestigingsmail hiervoor krijg ik zelf ook niet meer toe en nu heb ik de vrees dat de hacker in kwestie zelf misschien zicht heeft of nog erger, een kopie, van mijn identiteitsbewijs verkregen heeft. Graag wil ik opnieuw toegang tot mijn facebookaccount ofwel wil ik dat dit integraal door facebook verwijderd wordt en dat ik daar een bevestiging van krijg. Ik begrijp ook helemaal niet waarom ik geen toegang meer kan verkrijgen, aangezien ik bij het inloggen met mijn e-mailadres en eigen oude paswoord duidelijk de melding krijg dat ik een oud paswoord gebruik en dat dit 2 maanden geleden is gewijzigd. Maar dat ik geen reset van het paswoord kan doen via het mailadres waarop ik wil inloggen. Enkel op het herstel-adres dat niet meer bestaat. Mijn gehacked facebookaccount heeft ook toegang tot 3 bedrijfspagina's die in mijn beheer zijn. gelukkig heb ik daar nog wel toegang toe via een andere beheerder maar de hacker heeft hier ook vrij spel aangezien de pagina's zijn aangemaakt via mijn originele facebookpagina. Schandalig dat facebook op geen enkele manier een klantenservice aanbiedt waar je met dergelijke kwesties terecht kan!

Beste, ik bestelde op 17/07/21 een nieuwe gsm via de Telenet toestellen webshop. Na een paar keer contact opgenomen te hebben met de klantendienst van Telenet blijkt de gsm gestolen te zijn bij postbedrijf PostNL. Dit is mij enkel telefonisch bevestigd, nooit schriftelijk. Verder is Telenet heel karig met feedback. Telenet houdt mij nu al anderhalve maand aan het lijntje met het excuus dat er een onderzoek lopende is. Wat mij betreft staat dit onderzoek volledig los van mijn aankoop omdat ik kan bewijzen dat ik de gsm nooit heb (Telenet eist nl. dat de klant tekent bij ontvangst, wat ik dus nooit gedaan heb). Als ik mij niet vergis dan heeft een onderneming 30 dagen de tijd om de goederen te leveren, indien deze termijn niet gerespecteerd wordt dan wordt Telenet verondersteld om mij binnen een redelijke termijn te vergoeden?

Beste,Op de website Mijn Telenet kan je safespot+ bestellen voor maar €8/mnd. Nergens staat er vermeld dat dit pas is van een bepaald abonnement.Ik kon deze optie dus niet toevoegen aan mijn abonnement en heb dit gemeld aan een Telenet shop. Deze mensen hebben er werk van gemaakt en een CASE geopend en binnen de 7 dagen kreeg ik antwoord. Dezelfde dag kreeg ik een SMS van Telenet dat mijn abonnement Safespot+ niet ondersteund. Hiervoor heb ik naar Telenet gebeld en werd er me gezegd dat ik maar moet upgraden naar een ONE (up) abonnement. Deze 2 abonnementen hebben Safespot(+) inbegrepen.Upgraden naar 1 van deze abonnenten kost mij wel meer dan €8/mnd.Dit noem ik nog eens een mooi zaakje van legale oplichterij!

Beste,wij willen een klacht indienen tegen de dienstverlening van de post6 augustus heb ik bij de post 140 priorzegels gekocht om onze uitnodigingen van ons trouwfeest op te sturen (2 per omslag), ze zijn op de bus gegaan 09/08Ze hadden ons beloofd dat deze brieven de volgende dag in de brievenbussen zouden steken.Wij wonen zelf in Kapellen en mijn ouders die in Stabroek (vlakbij) wonen hebben deze uitnodiging pas 13 augustus in de brievenbus gekregen.De uitnodigingenen zijn echt heel lang onderweg geweest, (meer dan de helft) dat was niet de enige, ze zijn dus zeker niet de dag nadien toegekomen.Een uiterst geval : de uitnodiging is pas 23 augustus toegekomen bij vrienden in Wilrijk.wat dus in principe niet de andere kant van het land is.We zijn dus echt serieus teleurgesteld, priorzegels kopen (die dus ook verschrikkelijk duur zijn) en dan zo'n laattijdige dienstverlening. En we weten dus niet of de uitnodigingen allemaal al zijn aangekomen.Ik zou daar echt graag een verklaring voor krijgen.DankGroetjesElske

Beste Telenet,Ik ben eigenaar/mede-eigenaar op een vakantiedomein en wij ontvangen sinds vele jaren Telenet-TV via een Multi-aansluiting . Hierdoor betalen we jaarlijks 1 bedrag (kabelabonnement en auteursrechten) aan onze syndicus die vervolgende de verdere opvolging doet.Vorig jaar (jul 2020) besliste ik om mijn abonnement te wijzigen en van Whoppa over te stappen naar WIGO. Vervolgens kreeg ik maandenlang de bevestiging dat ik hierdoor DUBBEL kabelabonnement en auteursrechten diende te betalen (1x elke maand aan Telenet + 1x elk jaar aan onze syndicus). Na meerder maanden, en tussenkomst vd Telenet-Winkel, bleek het opeens toch mogelijk om het kabelabonnement/auteursrechten niet dubbel te betalen.Juni 2021 besliste ik om mijn WIGO abonnement aan te passen naar Telenet ONE en ik stel, tot mijn grote verbazing, vast dat er opnieuw bevestigd wordt dat ik vanaf nu opnieuw DUBBEL kabelabonnement/auteursrechten dien te betalen.Een Multi-aansluiting heeft als doel een ‘financieel interessant’ groepstarief, maar door het DUBBEL aanrekenen van het kabelabonnement/auteursrechten wordt dit zelfs duurder dan een privé-abonnement!! Na navraag blijken er meerdere eigenaars dubbel kabelabonnement/auteursrechten te moeten betalen.Aangezien er mij enkel een paar technische constructies voorgesteld werden, (streamz, TV-Box) en deze alsnog duurder zijn dan contractueel voorzien via de multi-aansluiting, zie ik mij genoodzaakt om u via deze weg te contacteren.Alvast bedankt voor uw reactie

Goede dag,Ik moest vandaag mijn nieuw nummerplaat krijgen via post, ik heb 1 dag verlof genomen en altijd thuis geweest om deze te ontvangen, want ik had afspraak om mijn auto op te halen. Maar de pistbode is niet langs geweest, ook geen briefje in de brievenbus gekregen, maar op de site staat dat de nummerplaat niet geleverd kon woorden door afwezigheid. Ik moest zelf bellen naar de post om te zien waar mijn nummerplaat is, maar ze kon me niet helpen. Wel vanaf morgen ik kan mijn nummerplaat ophalen van een afhalpunt. Hoe kan ik dat doen zonder briefje? Zonder barcode? Zonder niets?De mevrouw van bpost klantendienst zei dat heel raar is en dat kan niet! Is echt niet normaal. De postbode niet langsgeweest en niemand weet waar mijn nummerplaat is. Is echt niet normaal. Is niet het eerste keer dat problemen zijn in ons buurt, pakketjes gewoon aan de deur achter laten zonder dat iemand thuis is of zoals nu helemaal niet geleveerd maar toch zeggen dat de postbode langs is geweest! Echt niet waar. Tijd verliezen en een dag verlof voor iemand die zijn job niet goed gedaan heeft. De verantwoordelijk van bpost voor onze regio was niet bereikbaar.Bedankt voor jullie hulp.Mvg,Andra