Alle openbare klachten

Beste, Wij zijn recent een Prime abonnement aangerekend van 89.99 euro bij GO Voyages zonder eerder waarschuwing. 31/07 is er transactie op onze mastercard aangerekend waarvan wij niet op de hoogte waren. Wij zijn niet vooraf geïnformeerd geweest dat dit zou gebeuren, wij hebben hier geen toestemming voor geven en hebben vooral sinds 2022 geen boekingen of wijzigingen meer gedaan aan dat account. Dus er was zeker geen waarschuwing dat ze plots een wijziging zouden doen aan ons account. Hun officiële policy is blijkbaar dat ze maar terug kunnen betalen binnen de eerste 14 dagen na het aangaan van het abonnement . Maar wij hebben dit natuurlijk pas gezien na de aanrekening van onze mastercard. Zijn er hier bepaalde zaken waar wij recht op hebben? We verwachten natuurlijk een volledige terugbetaling. Alvast bedankt! Jason

De KBC hanteert KGB-praktijken bij een overlijden Beste, Gelieve hierbij het relaas te vinden van mijn wedervaren met deze instelling. Na het overlijden van mijn echtgenote op 24 juni 2025 werden de gemeenschappelijke rekeningen en creditkaarten geblokkeerd op 11 juli 2025, zonder enige verwittiging op een vrijdag, de Vlaamse feestdag. Er werd op mijn vraag een leefgeld toegekend op de rekening waarop ook mijn pensioen wordt uitbetaald. Ik kan over leefgeld beschikken pas dinsdag 15 juli. 4 à 5 dagen zonder één Euro. Op 1/8/2925 ben ik naar de winkel geweest, ik sta met een volle kar aan de kassa, wat blijkt, ik heb geen geld meer op de leefgeld rekening staan, mijn bankrekening is geplunderd. Naar huis en de computer opgestart, inderdaad ik ben bestolen, door wie? Door de KBC. Wat is er gebeurd. Ik had geld opgenomen via mijn creditcard, hun zogezegd Flex Budget dat toelaat geld ten belope van max 7500 Euro op te nemen en gespreid terug te betalen. Op hun website hebben zij een uitleg om het verschil tussen lenen en Flex Budget aan te tonen. Daarin stellen zij dat Flex Budget kan gestopt worden en een lening niet. Uiteraard zitten daar vormvereisten aan vast: een aangetekende brief en 2 maanden opzegtijd door de lening gever, zeer opmerkelijk deze informatie is nu van de website verdwenen maar was zeker nog aanwezig op 1/8/2025. Er waren drie files: productfiche, vergelijking lening op afbetaling en een derde file in de zin van algemene richtlijnen., deze laatste is niet meer aanwezig en bevatte de wijze van opzeg door lening gever. Ik heb nooit een aangetekende brief ontvangen en wat blijkt, er bestaat een interne procedure dat zij bij de eerste uitgavenstaat alles moeten recupereren bij een overlijden. Ik heb nooit toelating gegeven om in mijn portefeuille te zitten, dit is regelrechte diefstal en zij publiceren valse informatie, puur gebruikersbedrog. Ik heb een klacht ingediend bij de klachtenafdeling van de bank. Daarvoor heb ik gebruik gemaakt van het klachten document op hun website en daarin duidelijk vermeld de tekst op hun website, ik heb dit ook vermeld in mijn telefonisch contact met de dienst nalatenschappen, die geregistreerd werden. Wat blijkt uit hun antwoord, zij kijken niet verder dan hun navel: de procedure is gevolgd. Hun organisatie laat niet toe de procedure in vraag te stellen. Ik wil toch benadrukken dat ik ook een renovatielening bij de deze instelling lopen heb. Ik ben steeds mijn verplichtingen nagekomen, nooit achterstand. In bijlage vindt u het antwoord van de klachtendienst. Ik ben meer dan 50 jaar gebruiker van hun betalingssysteem, Ik weet al lang dat zij het begrip “klant” niet kennen en iemand in rouwperiode is zwak, die zal toch niet reageren. U begrijpt dat door deze praktijken ik in ernstige financiële problemen zit. Misschien kunt u iets bereiken bij de KBC KGB, of tenminste kunt u de leden waarschuwen voor deze malafide praktijken. Met vriendelijke groet Norbert Vergaelen GSM: 0475 83 88 27 ABON.NR.2236143-02

Onderwerp: Klacht tegen VAB – weigering annulatievergoeding, negeren opzegging polis en vraag naar toekomstig verzekeren Geachte medewerkers van Test Aankoop Ik ben sinds dit weekend lid geworden omdat ik dringend jullie hulp nodig heb bij een conflict met VAB. Ik wens hierbij formeel klacht neer te leggen tegen hun weigering van een annulatievergoeding, tegen het feit dat zij niet reageren op mijn opzegging van de polis, én ik vraag advies over mijn mogelijkheden om mij in de toekomst nog degelijk te verzekeren. Situatieschets Op 13 april 2025 boekte ik een korte reis (vertrek voorzien op 18 mei). Omdat ik voordien al bij VAB verzekerd was, maar mijn polis verplicht moest stopzetten na verkoop van mijn wagen (VAB bood geen optie om enkel de autoverzekering te schrappen), bevond ik mij tijdelijk onverzekerd. Nog diezelfde dag (13 april) vroeg ik via e-mail een nieuwe annulatieverzekering op de vervolgmail van de door hen gevraagde stopzetting om alles te kunnen regelen. Toen reactie uitbleef, sloot ik op 16 april 2025 zelf online een nieuwe polis af en betaalde deze – nog steeds méér dan een maand voor vertrek. Op 22 april 2025 werd onverwacht beslist dat mijn moeder, chronisch ziek en sinds juli 2024 rolstoel- en zorgafhankelijk, opnieuw radiotherapie moest ondergaan – precies tijdens mijn geplande reisweek. Omdat ik enig kind ben en mijn moeder sinds het overlijden van mijn vader volledig op mij aangewezen is, rust de mantelzorg uitsluitend op mijn schouders. Mijn aanwezigheid die week was dus absoluut noodzakelijk: voor medische afspraken, vervoer, coördinatie van zorg en emotionele steun. Annulatie was onvermijdelijk. Weigering VAB VAB weigerde terugbetaling van 2.000 euro, met als motief dat: De medische toestand van mijn moeder “reeds gekend” zou zijn. De reisverzekering volgens VAB één dag “te laat” is ingegaan, hoewel ik de aanvraag onmiddellijk deed en de polis nog steeds ruim een maand voor vertrek heb afgesloten en betaald. Deze weigering werd intussen bevestigd door VAB en vervolgens ook door de Ombudsdienst Verzekeringen, ondanks het feit dat ik alle medische verslagen, documentatie én een attest van de behandelende arts heb voorgelegd waaruit mijn aanwezigheid onmisbaar bleek. VAB houdt dus voet bij stuk, zelfs na bemiddeling. Extra probleem: opzegging verzekering Na de negatieve beslissing van de ombudsdienst heb ik VAB via e-mail laten weten dat ik mijn verzekering wens op te zeggen, omdat ik vaststel dat ik in de praktijk helemaal niet verzekerd ben. Op die vraag is geen enkele reactie gekomen. Ik blijf ondertussen verplicht doorbetalen voor een polis die voor mij geen enkele waarde meer heeft. Indien nodig stuur ik mijn opzeg ook nog aangetekend, tenzij Test Aankoop mij hierin kan bijstaan. Waarom dit disproportioneel en onrechtvaardig is De heropstart van behandeling was een onvoorzienbare medische beslissing, genomen ná boeking en ná afsluiten van de verzekering. Het argument dat de polis één dag “te laat” zou zijn ingegaan, is een puur formalistische redenering. Ik had al op 14 april per e-mail de aanvraag gedaan en kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het uitblijven van reactie. Het feit dat ik door VAB verplicht werd een volledige polis te schrappen na verkoop van mijn wagen, creëerde de verzekeringskloof – dit mag niet in mijn nadeel worden aangewend. Ik heb alle mogelijke informatie verstrekt: medische verslagen, documentatie en een attest van de behandelende arts waarin mijn aanwezigheid onmisbaar werd verklaard. Toch blijft VAB weigeren. Als enig kind en enige mantelzorger was er geen enkele andere familie die de zorg kon overnemen. De impact Ik voel me in dit dossier tot driemaal toe gestraft: Door de ziekte en afhankelijkheid van mijn moeder, de enige naaste familie die ik nog heb. Door het verlies van een broodnodige reis – reizen zijn mijn levenslange passie en vormen mijn belangrijkste bron van ontspanning en herstel. Door de financiële bestraffing van 2.000 euro die VAB weigert terug te betalen, bovenop het feit dat ik nu zelfs vastzit in een waardeloze verzekering waar ik blijf voor betalen. Mijn vragen aan Test Aankoop Ik wens de terugbetaling van mijn reis en de bijhorende verzekering waarvoor ik correct betaald heb. Ik wens dat mijn lopende polis effectief wordt stopgezet, zodat ik niet langer verplicht blijf doorbetalen. Ik vraag dringend advies over mijn mogelijkheden om mij in de toekomst nog degelijk te verzekeren. Begin dit jaar heb ik immers al een reis naar Botswana geboekt, vóór dit hele conflict. Of die doorgaat, hangt volledig af van de gezondheidstoestand van mijn moeder. In de voorbije anderhalve maand werd zij al tweemaal met spoed opgenomen wegens een nierblokkage (zij heeft nog slechts één nier). Ik vrees dat een annulatie opnieuw realiteit kan worden, en dat ik nu helemaal onverzekerd dreig te blijven. Ik ben geen klant die misbruik maakt, maar een dochter die alles correct deed en die in een onvermijdelijke situatie voor haar moeder moest zorgen. Dat mijn goede trouw en proactief handelen (meer dan een maand vóór vertrek!) worden afgestraft, voelt niet alleen juridisch twijfelachtig maar ook menselijk onaanvaardbaar. Met dank voor uw aandacht en hulp. Met vriendelijke groet Valérie Steurbaut

Beste, Ik wil even een klacht indienen tegen Fluvius. Ik was stomverbaasd toen ik vanmorgen op het nieuws hoorde dat indien je geen premie aanvraag doet voor zonnepanelen voor 31/12/25, je duizenden Euro’s kan mislopen. Echter voor die aanvraag te doen moet je reeds een digitale meter hebben, en hier komt het: Op 24/07/2025 werd er een brief verstuurd van Fluvius en Unit T dat ik een afspraak moest maken voor de installatie van de digitale meter voor de week van 28/07/2025 tem 05/09/2025. Door de gereduceerde postbedeling is die brief pas een aantal dagen later in mijn brievenbus gevallen. Ik heb onmiddellijk online een afspraak proberen te maken, zonder succes, geen enkele beschikbare datum (tot einde van het jaar). Ik heb dan telefonisch contact opgenomen: idem, geen beschikbare datums, zij zouden dit doorgeven aan Fluvius en mij terug contacteren. Tot vandaag 03/09 niets meer gehoord. Ik heb gevraagd of zij mij via mail konden bevestigen dat ik had geprobeerd om een afspraak te maken, neen een mail bevestiging kan alleen als je een afspraak hebt !!!! (KAFKA). Vandaan na het nieuws, opnieuw geprobeerd om online een afspraak te maken, opnieuw geen beschikbare datums tot einde van dit jaar. Ik heb naar Fluvius gebeld om dit probleem te melden en gevraagd om hier een mail over te sturen voor schriftelijke bevestiging, je kan namelijk zelf geen mails sturen naar Fluvius. Kan u mij laten weten wat ik (en waarschijnlijk heel wat andere mensen) moeten doen? Mvg, Nancy

Getuigenis – Ervaringen van een vader met CAW en gerechtelijke instanties Vader van een tweeling van 8 jaar oud, die zijn kinderen voor het laatst zag toen ze 5 jaar waren. ⸻ 1. Begin van het conflict – 20 juni 2023 Op 20 juni 2023 contacteerde ik zelf de politie van Herent, omdat mijn echtgenote van plan was om met onze kinderen naar Oekraïne terug te keren, terwijl daar nog steeds oorlog woedde. De politie kwam ter plaatse en besliste officieel dat de kinderen bij mij moesten blijven overnachten. Er was geen sprake van geweld of misbruik, enkel van een familiaal conflict. ⸻ 2. Tussenkomst van CAW – juli 2023 Enkele weken later stapte mijn ex-partner naar het CAW. Vanaf dat moment veranderde alles radicaal. Waar de politie mij eerst steunde in mijn rol als vader, werd ik plotseling behandeld als een verdachte of een bedreiging. • Er vond een huiszoeking plaats in mijn woning zonder een officieel bevel. • Mijn rechten als vader werden niet meer erkend. 3. Gedwongen afname van mijn kinderen – 7 augustus 2023 Op 7 augustus 2023 werd ik in Hasselt geconfronteerd met een traumatische gebeurtenis: de politie nam mijn kinderen met geweld van mij af, midden op straat, zogezegd op basis van een beslissing van het parket Leuven. • Tot op vandaag heeft mijn advocaat geen enkel officieel document gevonden dat dit bevel bevestigt. • Alles wijst erop dat dit gebeurde op vraag en onder druk van het CAW, zonder wettelijke basis. 4. Gevolgen en verdere stappen van CAW • Mijn kinderen werden daarna naar een onbekende school overgebracht, zonder mijn toestemming of zelfs maar informatie. • Ondanks een vonnis van de Familierechtbank te Leuven dat voorziet in omgang via de bezoekruimte van CAW Leuven, weigerde mijn ex-partner dit uit te voeren. Het CAW liet dit toe zonder enige sanctie. • Zelfs telefonisch contact met mijn kinderen werd onmogelijk gemaakt. 5. Persoonlijke impact Dit alles heeft geleid tot: • Ernstige psychologische druk en stress. • Een gevoel van institutionele discriminatie als vader, die enkel als ‘risico’ wordt gezien in plaats van als opvoedingspartner. • Het volledig verliezen van contact met mijn kinderen, ondanks mijn voortdurende pogingen om de gerechtelijke beslissingen te respecteren. 6. Systemische problemen (breder dan mijn zaak) Mijn verhaal toont structurele tekortkomingen in het systeem: • CAW treedt buiten zijn rol als hulpverleningsinstantie en gedraagt zich alsof het rechterlijke macht heeft. • Vaders worden vaak uitgesloten of gestigmatiseerd, zonder objectieve basis. • De controlemechanismen (parket, rechtbank, Ombudsdienst) bieden weinig transparantie 7. Slot en oproep Met deze getuigenis wil ik aantonen dat mijn rechten als vader ernstig zijn geschonden. Ik vraag: 1. Erkenning van de fouten die zijn gebeurd (huiszoeking zonder bevel, afname kinderen zonder officieel mandaat). 2. Herstel van mijn ouderlijk contact met mijn kinderen, minstens via telefoon en bezoekruimte. 3. Meer transparantie en toezicht op de rol van het CAW in familiale conflicten. Mijn ervaring is niet alleen persoonlijk, maar weerspiegelt een breder probleem waarmee veel vaders in Vlaanderen te maken krijgen.

Beste, ik vraag al maanden om de rekeninguittreksel van mijn overleden vader bij BNP via notaris Bart Van Opstal te Oostende, dit samen met het verzekeringsbewijs van de deels verworven woning. Volgens de site van BNP kan dit enkel door een notaris of een advocaat. Dat een eigen notaris dit niet wenst dit uit te voeren enz. viel in meerdere advocaten als een verrassend dat ze dat niet willen doen. Kan u vragen dat ze deze alsnog willen aanvragen of aanleveren. Van BNP Parisbas kreeg ik wel een bakje om eventueel via hun site in te loggen. In weze heb ik recht om dit uit te zoeken en zeker in de periode voor het overlijden. Het is niet aan de notaris om een oordeel te vellen maar wel om de nodige documenten te verzamelen. Dit dossier zit wel in handen van een kandidaat-notaris die wellicht de essentie van een normale aangifte te doen. Vaak wordt bv de verzekeringspolis opgevraagd enz. Is misschien ook eens een idee voor een artikel hierover. Dat een erfenis met boedelbeschrijving rompslomp is is nu voor mij een ramp.

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], heeft mijn moeder een "wireless doorbel" van dutch originals eletronics gekocht op vakantie veiling. Hij is vandaag toegekomen en werkt maar tot een afstand van 6m als hij werkt. De helft van de tijd gebeurd er niks als je op de bel drukt, tenzij je de knop voor 10 a 15 seconden ingedrukt houd. en zelfs dan werkt het niet altijd. Zelfs niet als je de zender en reciever recht tegen elkaar aan houd. Ook was de advies prijs iets van 34 euro. terwijl ik hetzelfde product zonder korting kan kopen op bol.com voor slechts 14 euro. enook op een andere website voor slechts 18 euro. Op vakantie veilingen waren er ook geen reviews zichtbaar. en het is duidelijk waarom als je kijkt naar de reviews op bol.com die allemaal klagen over defecte producten. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk om de valse adviesprijze nte onderzoekn , maar ook het niet tonen van recensies over het product. Met vriendelijke groeten, J.S

Beste, Op 02/08/2025 ontvangde wij een brief van eCollect dat er 1 openstaand account is met als bedrag €238,38. De site dat vermeld is hebben wij nog nooit van gehoord. We hebben daarvoor ook nooit een mail van hun ontvangen. Ik zag dat er een bepaald bedrag betaald moest worden voordat een startabbonement zou kunnen starten maar dat hebben we nooit betaald dus denken we dat het niet door ons is gebeurd. Op 15/08/2025 kregen we weer een brief waarin staat dat het bedrag verhoogt is naar €364.73. We hebben als 3 keer het account willen opzeggen maar nooit een reactie daarop, nu hebben we een mail ontvangen waarin staat dat er plots op een andere site openstaande accounts staat, waar wij ook nooit van wisten met daarbij 6 openstaande rekeningen.

Waarom krijg ik nu plots mijn afrekening 2 maand vroeger, zonder uitleg ? Op uw facturen staat ook geen contact naar uw facturatiedienst. Eerste melding met referentie 013316812 bij klantendienst op 30/7/2025 zonder reactie. Telefonisch bent u in praktijk niet te bereiken. Klacht ingediend op 31/7/2025 bij klachtendienst@dewatergroep.be zonder reactie.

Beste, Ongevraagd klant geworden bij Norwegian Lab een 2 tal maand geleden. Plots kreeg ik een factuur van een startpakket van 15 euro. 2 weken later kreeg ik plots een factuur van 185 euro + een vast abonnement op de producten. De producten werden geleverd op een voor mij ongekend adres. Verhaal gaan halen bij het adres van levering: zij hadden ook helemaal niks besteld en wel pakketten ontvangen op mijn naam. Norwegian lab reageert op mijn klachtmails dat ik de pakketten niet mag retourneren en de facturen gewoon moet betalen omdat ik het abonnement ben aangegaan. Ik weet echter van niets en wil dan ook niet betalen voor een product dat ik niet ken en niet besteld heb. Kunnen jullie mij verder helpen? Dit is een factuurnummer: P5D5OIH2-0003