Geachte mevrouw/heer,
Op 4 oktober en 25 oktober 2025 heb ik geprobeerd om te betalen met ecocheques bij een door Pluxee erkende handelaar. De betaling lukte telkens niet door een onbekend technisch probleem, en ik heb hierover op 4 oktober 2025 in contact getreden met de Pluxee helpdesk om hiervoor een oplossing te vinden. Initieel kreeg ik een erg behulpzame respons: men ging ervan uit dat het probleem bij mijn oude kaart lag: er werd op 9 oktober 2025 een nieuwe kaart toegestuurd. Helaas bleef het probleem zich ook met de nieuwe kaart herhalen.
Ik stel echter vast dat na het opsturen van de nieuwe kaart de helpdesk weigert om het probleem verder te onderzoeken en om de vervaldatum van mijn oudste ecocheques (deze was 6 oktober 2025 en is in tussentijd overschreden) te verlengen ondanks eerdere beloften. In plaats daarvan wordt ik in cirkeltjes gestuurd en krijg ik steeds hetzelfde standaardantwoord van een andere medewerker die niet antwoordt op mijn vragen en die geen rekening houdt met de informatie die ik op vraag van de vorige medewerker heb aangeleverd.
Dit heeft geleid tot het verlies van €250 aan ecocheques (vervallen op 6 oktober 2025) die ik t.g.v. het technisch probleem niet heb kunnen gebruiken. Daarnaast dreigt er, als het technisch probleem aanhoudt, nog eens €484 aan ecocheques verloren te gaan.
Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind november het verloren gegane saldo van €250 te compenseren, dit door het heractiveren van de vervallen ecocheques of op een andere manier. Daarnaast wil ik dat mijn ondervonden technisch probleem met de nodige sérieux onderzocht wordt zodat hier tot een definitieve oplossing gekomen kan worden.
Met vriendelijke groeten.
----
Bijlagen: communicatie met helpdesk
