Alle openbare klachten

Hallo , mijn keuring van zonnepanelen zijn 6 juli gedaan en tot heden heb ik geen documenten ontvangen voor mijn premie aanvraag. Ik heb de firma House Check gecontacteerd en ze hebben mij bevestigd op Mail dat ze alles gemailt hebben naar belgian solar op 6 juli, op u mail stond dat jullie binnen de week na keurings verslag alles gaan door mailen naar mij wat is er dan misgegaan ?Nieuw overlaar 116 tienen is de adres Alvast bedankt , en dat is wat jullie mij gezecht hebben Graag schets ik voor u het verdere verloop, zodat u weet wat u kan/mag verwachten. Gisteren hebben wij de keuring aangevraagd. Binnen de 3 werkdagen neemt House Check met u contact op om een datum en tijdstip af te spreken voor de keuring. Zodra de keuring gebeurd is, zal House Check het keuringsverslag aan ons bezorgen, waarna wij binnen de week uw installatie aanmelden bij Fluvius. Hiervan krijgt u van ons een bevestigingsmail, met daarin alle informatie en documenten, die u nodig heeft om uw premie aan te vragen. Fluvius zal dan op haar beurt die aanmelding verwerken, wat maximum 6 weken kan duren.

Beste, u heeft mij na een verkeerde meteropname circa 1.500€ teveel gefactureerd. Ik stuurde u al meermaals alle gevraagde bewijsstukken (foto's van de meter + door de overnemer mede ondertekend overnameformulier met de juiste meterstand + bevestiging correcte meterstand door de syndicus van het gebouw). U meldt mij nu na 6 weken dat u mijn klacht heeft doorgestuurd naar de netbeheerder. Sorry maar ú heeft mij gefactureerd en ik heb aan ú teveel betaald. Dus ú dient mij het teveel betaalde binnen de redelijke termijn terug te storten en uw onderlinge geschillen zelf onderling te regelen ... Mag ik daarbij opmerken dat ik in het verleden van u reeds aanmaningen heb gekregen op maandelijkse facturen minder dan 14 dagen nadat deze facturen in mijn bus zaten ...

Beste,Boxx geïnstalleerd op 24/08/2018Fluvius digitale meter geïnstalleerd op 10/09/2020Sindsdien werkt het aflezen van verbruik niet. Elke maand toont de Boxx een meerverbruik van 40.000€.Ik heb herhaaldelijk de klantendienst bij Engie gecontacteerd (via mail, chat, telefonisch, via bericht in MijnKlantenzone..). Ik ben 1 keer opgebeld door het technisch team die beloofde een nieuwe kabel op te sturen want het probleem zou te wijten zijn aan een verkeerde kabel.De klantendienst beweert dat ze op 29/04/2021 de kabel hebben opgestuurd en ze beweren dat ze een bewijs hebben van ontvangst.Niemand van de 4 personen bij mij thuis heeft op 29/04 voor een zending getekend en ik was die dag zelf ook thuis.De klantendienst beloofde dan opnieuw een kabel op te sturen maar tot nu toe kreeg ik niets.Ik heb via bericht gevraagd waar ik zelf de juiste kabel kan kopen om zo het probleem op te lossen, maar hierop kreeg ik geen antwoord.Telkens ik de klantendienst contacteer beloven ze vervolg te geven aan mijn vraag maar nadien gebeurt er niets.Ik wil gewoon op mijn Boxx kunnen aflezen wat mijn reële verbruik is. Het is nu bijna 1 jaar dat ik een surreële verbruik zie van boven de 40.000€.In een van mijn laatste berichten heb ik de klantendienst laten weten dat ik overstap naar een andere energieleverancier mochten ze geen vervolg geven aan mijn vraag. Ik ben bij Engie sinds 1992 maar heb sociaal tarief dus qua prijs zal een overstap geen verschil maken, denk ik.

Beste,Op 21juli is mijn gasmeter verzegeld doordat er zogezegd gasgeur was in een ander appartement van Res.Mireille Rozebroekstraat.Na controle door jullie medewerker was er blijkbaar geen gasgeur in het appartement wel een slechtwerkende brander.De meters werden gecontroleerd en mijn meter huisnr 25 werd dichtgedraaid en verzegeld.(reden :vermoeden van lek op de binneninstallatie)Ik was op dat moment niet aanwezig en met verlof en heb geen gasgeur in mijn appartement geroken voor mijn vertrek naar zee.Mijn nevenbuur heeft mij dan verwittigd.Bij het tel.contact Fluvius werd ik zeer onvriendelijk behandeld en werd telefoon dichtgegooid,de dame in kwestie had geen oor naar mijn verhaal dat er zes maanden geleden een herstelling gebeurd was omdat er toen een klein lek was dat nog binnen de toegelaten waarden viel,toen was de gas niet afgesloten.Ik moest van haar kunnen bewijzen dat dat gebeurd was,heb dan een mail gevraagd aan de betrokken firma dat dit inderdaad gebeurd was.Bij aankomst technieker fluvius om terug in dienst te stellen was dit blijkbaar niet goed genoeg,ik moest een getuigschrift van de aardgas kunnen voorleggen en een cerga nr,dus bleef de gaskraan dicht.Bij navraag bij de hersteller werd mij medegedeeld dat er enkel een getuigschrift nodig is indien de gas niet verzegeld is en dit was het geval in januari als het verlies werd geconstateerd bij het plaatsen van de nieuwe elektronische tellers.Ondertussen zit ik zonder warm water en kookfornuis.Ik vind het niet kunnen dat de gaskraan dicht gaat op een vermoeden van.Ondertussen heeft de verzekering terug een aanvraag gedaan voor een gasdedectie zoals de vorige keer en dan een eventuele herstelling indien nodig,dit kan natuurlijk lang duren en ondertussen heb ik geen gas,gelukkig is het zomer,wat moest dit in de winter gebeuren.Ik ben erg teleurgesteld op de manier dat Fluvius te werk gaat en dit op een vermoeden van,tenslotte betalen we in Belgie zeer veel voor de aardgas.Ik hoop op een flexibele en menselijke manier om mij uit de nood te helpen.MvgDecabooter Patrick

Sint-Truiden, 27/07/2021Betreft: Berekening verbruik elektriciteit door FluviusGeachteIn juli 2015 kochten wij een bestaande woning op onderstaand adres. De woning bleek uitgerust met een gedeactiveerde budgetmeter (model met rode en blauwe knop, zie foto in bijlage). Bij verhuis deden wij navraag of deze budgetmeter kon verwijderd worden en vervangen worden door een klassieke, analoge meter. Er werd ons toen geantwoord dat dit niet gebruikelijk was en dat de gedeactiveerde budgetmeter ons geen enkel nadeel zou opleveren. In november 2020 werden op onderstaand adres zonnepanelen geïnstalleerd. De genoemde gedeactiveerde budgetmeter bleef in werking, maar aangezien er zich bovenaan in onze elektriciteitskast ook een analoge meter (totaal dag/nacht) bevindt die dus bij werking van de zonnepanelen terugdraait, zou dit geen probleem mogen opleveren. Wij zouden dus kunnen genieten van een terugdraaiende teller. Dit was overigens nog voor de beslissing van de overheid om alle analoge tellers te vervangen door digitale tellers. Na het opleveren van de zonnepanelen werden zij aangemeld bij Fluvius. Ik nam ook contact op met onze energieleverancier met de vraag over te schakelen van dag- en nachttarief naar enkel dagtarief. Dit bleek volgens hen niet mogelijk. Op 26 juli 2021 wilden wij onze meterstanden doorgeven. Bij het invoeren van de meterstanden via de website van Fluvius, bleek dat er een probleem was. De meterstanden werden als “afwijkend” beschouwd, waarna ik telefonisch contact moest opnemen met Fluvius. Daar moest ik maar liefst 4 medewerkers aan de lijn krijgen vooraleer ik een antwoord kreeg op de vraag wat nu juist het probleem was met onze meterstanden, en vooral hoe dit opgelost kon worden. Een degelijk antwoord bleef uit, men probeerde mij wel meerdere malen onsubtiel een afspraak voor de plaatsing van een digitale meter aan te smeren. Het probleem volgens Fluvius is dat de gedeactiveerde budgetmeter het juiste dag-, nacht- en totaaltarief weergeeft. Het feit dat wij ook een analoge meter hebben die wél terugdraait mits werking van onze zonnepanelen, heeft voor hen geen enkel belang. Wij hebben dus met andere woorden wel een analoge meter, maar die heeft geen enkel nut noch functie. Niemand die kan verklaren waarom die meter dan nooit werd weggehaald of gedeactiveerd. Uiteraard zijn wij in dit verhaal als consument erg benadeeld. Eerst zijn wij dupe geworden van de maatregelen genomen door de overheid in verband met de digitale meters, nu weigert Fluvius om onze analoge stand ook maar enigszins in rekening te brengen. Hoezeer wij benadeeld zijn, is duidelijk aan de meterstanden hieronder. Meterstanden op 26/07/2021: (zie ook bijlage)- dag (gedeactiveerde digitale budgetmeter)= 24783- nacht (gedeactiveerde digitale budgetmeter)= 24180- totaal (gedeactiveerde digitale budgetmeter)= 48965- totaal terugdraaiende analoge meter= 43424Dit is m.a.w. een verschil van meer dan 5500 kwh tussen de gedeactiveerde digitale budgetmeter en de analoge meter! Daarom vragen wij met aandrang aan Fluvius om wél rekening te houden met bovenvermelde analoge meter aangezien wij in het verleden gevraagd hebben om de gedeactiveerde budgetmeter weg te halen maar men hier niet op in is gegaan. Bovenstaande cijfers tonen wel degelijk aan dat wij in deze situatie enorm benadeeld zijn. Wij zullen daarom ook niet nalaten indien nodig verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groetenRuben en Vanessa Coelmont-SeylerGeelstraat 933800 Sint-Truidenseyler_vanessa@hotmail.be0477 402561De foto kon via deze weg niet geupload worden.

Beste,Sinds juni 2020 hebben we zonnepanelen en we hebben sindsdien een aanvraag gedaan bij Fluvius om ze te registreren. Tot op heden zijn ze nog steeds niet geregistreerd. Fluvius vertelde op 5 mei 2021 dat er een achterstand is bij de verwerking wegens de grote hoeveelheid aanvragen.Kan dit zo snel mogelijk in orde worden gemaakt zodat we een retroactieve investeringspremie kunnen aanvragen bij de Vlaamse overheid.Alvast bedankt,Mvg,Maarten Nys

Beste,Op 21 december 2020 is er een vertegenwoordiger langs geweest die zonnepanelen verkocht van het bedrijf SD Technics.Er werd een bestelbon nummer (01090) opgemaakt voor het plaatsen van 14 zonnepanelen + batterij ter waarde van 15.000€.Zoals gevraagd werd er begin januari een voorschot van 7500€ betaald.Toen de afgesproken plaatsingsdatum (februari 2021) verstreken was hebben we meermaals telefonisch contact opgenomen en in juni werd er een mail verstuurd (zie bijlage)Aan de telefoon werden we afgewimpeld, werden er valse beloften gedaan of gewoon weg niet opgenomen.Rond april stond er opeens iemand voor onze deur van een ander bedrijf (TRUSTSOLAR), een heel vreemd gesprek volgde, over subsidies en technische bijstand waardoor we besloten de vertegenwoordiger van SD Technics te contacteren. Hij waarschuwde ons dat we zeker geen overeenkomst mochten tekenen met deze firma. Op 7 juli hebben we een aangetekend schrijven gestuurd ter in gebreke stelling.Op 13.07.2021 kregen we telefoon van een callcenter die ons meedeelde dat de firma SD Technics in faling is gegaan en werd er gevraagd of er iemand mocht langs komen om tot een oplossing te komen.Vandaag op 14.07.2021 kwam deze persoon langs.Na een lang gesprek vol onwaarheden kwamen we tot de constatatie dat die persoon in de firma TrustSolar, zoals eerder vermeld, werkt. Hun voorstel was om de panelen te plaatsen, maar er diende terug een bedrag van 10.000€ betaald te worden.Het reeds betaalde voorschot van 7500€ werd teniet gedaan.Toen we vroegen om ons een voorstel op papier te zetten werd ons medegedeeld dat mondelinge overeenkomst voldoende was.Er werd geen overeenkomst afgesloten omdat we het boeltje niet vertrouwden.Daarop besloten we om terug contact op te nemen met de vertegenwoordiger die de bestelbon opgesteld had in dec 2020.Die persoon vertelde ons dat hij niet langer voor de firma werkte. Hij heeft ontslag genomen omdat hij geen vertrouwen meer had in de firma. Hij heeft ons ook aangeraden om onze zaak naar jullie door te sturen om eventueel verdere stappen te kunnen ondernemen.Kunnen jullie ons vertellen welke stappen ons nog te doen staan om eventueel ons voorschot te recupereren?Mochten er nog onduidelijkheden zijn, hoor ik het graag. Steeds te bereiken via telefoon of per mail.petraneys@msn.com of 0488592773 (van Luc Herregods)Alvast bedankt,Met vriendelijke groeten Luc Herregods-Petra NeysOombergenstraat 289620 Zottegem

BesteIk bestelde op 18/01/2021 zonnepanelen en een thuisbatterij na bezoek van een Alfasun verkoper. Deze beweerde dat alles perfect aansluitbaar was en dat Alfasun ook alle nodige premies voor mij zou aanvragen. Voorschotfactuur voor zonnepanelen en thuisbatterij (828,43 euro en 2343,15 euro) werd betaald op 20/1.Op 9/2 werd me meegedeeld dat ik de premies zelf moest aanvragen. Ik beschik tot op vandaag nog steeds niet over de nodige documenten en gegevens om deze correct aan te kunnen vragen. Alle vragen hierover bleven door Alfasun onbeantwoord.De installatie zelf werd tot drie maal toe uitgesteld door Alfasun. Meters voor elektriciteit en gas moesten ineens ook vervangen worden op mijn kosten terwijl bij eerste bezoek dit geen probleem zou zijn volgens de Alfasun verkoper.Op 14/4 werden de zonnepanelen geïnstalleerd. De thuisbatterij was er niet bij. Tot op heden weet ik nog steeds niet wanneer deze zal geïnstalleerd worden (geen antwoord van Alfasun op aangetekend schrijven van mezelf of advocaat). De keuring en aangifte bij Fluvius van de installatie zou contractueel door Alfasun gebeuren. Is tot op heden ook nog niet gebeurd, desondanks het betalen van het factuurbedrag 1933,00 euro op 27/4 (met behoud van mijn rechten weliswaar).Ik zou graag hebben dat Alfasun zijn contractuele verplichtingen nakomt (aangifte van installatie bij Fluvius, technische keuring, de plaatsing van de thuisbatterij en het bezorgen van de nodige info en documenten zodat ik mijn premies kan aanvragen).

Beste,In juli 2020 maakte ik reeds melding van overvloedig zand in onze waterleidingen, met een verstopping van alle kranen tot gevolg. Na een dag kranen afvijzen en reinigen lukte het weer om water door de kranen te krijgen.Na contact met Farys werd verteld dat men een bepaalde “kolk” zou opnemen in het spoelschema (wat dat ook moge betekenen) zodat dit niet meer zou voorkomen.Het zand zou ook te maken hebben met het feit dat wij op het einde van een leiding zouden wonen (wat in feite niet onze verantwoordelijkheid is).Begin juni 2021 hadden we opnieuw ernstige problemen. Dit keer heb ik uitvoerig foto’s gemaakt van onze problemen met overvloedig veel zand in de leidingen.Op 9 juni 2021 (15:52) nam ik telefonisch contact met Farys om dit probleem aan te kaarten. De eerste telefoonoperator negeerde me en gooide finaal de lijn dicht (terwijl ik beleefd bleef). De tweede operator beloofde dit door te geven en ik zou gecontacteerd worden om een duurzame oplossing hiervoor te krijgen.Op 14 juni 2021 (11:20) stuurde ik nog even alle gegevens en foto’s door via de website van Farys.Na goed 3 weken niks te horen, belde ik nog even met de diensten van Farys. Dat was op 2 juli 2021 (16:21), waar een operator me aangaf hiervan een klachtendossier te maken.Farys zou me hier spoedig over contacteren, maar tot op heden nog niks gehoord.Ik heb wel wat geduld hoor, maar ooit raakt dat eens op.Mijn eis is een duurzame oplossing, vergoed door Farys, zodat dit probleem voorgoed verholpen wordt.Tijdens een van de gesprekken met een operator in juli 2020 werd me verteld dat Farys eventueel een filtersysteem kan plaatsen.Graag een duurzame, definitieve oplossing voor dit probleem.Met vriendelijke groeten,Sam

Beste via mijn zuster werd de firma gecontacteerd om electricteitswerken uit te voeren bij mijn moeder. Er werd een offerte opgemaakt en goedgekeurd. Het betreft offerte 2021/224 voor de som van 3214,85 €. De werken werden voorzien voor 6-7-8 april 2021. Er diende onmiddellijk factuur nr 2021/8 ter waarde van 803,71 € te worden betaald. Nadien ontvingen wij offerte 2021/261 voor 2491,92 €. Op 12 april 2021 ontvingen wij factuur 2021/12 voor 622,98 € die werd betaald. Zonder dat de werken een aanvang hadden genomen ontvingen wij op 28/04/21 een mail met factuur 2021/15 opnieuw voor de som van 622,98 € met de vraag uiterlijk te betalen op 27/04/2021. Deze werd betaald op 29/04/2021. Op 28/04/2021 ontvingen wij factuur 2021/16 ter waarde van opnieuw 803,71 € die moest betaald worden voor 27/04/2021. Ook die som werd voldaan op 29/04/21. Ondertussen werden de werken steeds uitgesteld en werd dan beloofd deze te zullen uitvoeren van 8 tem 11 juni 21. Ondertussen was er een afspraak met Fluvius teneinde op 25 mei hun afwerking te doen. Op 17/5 ontvingen wij een mail dat er een mail was verstuurd op 11/5 met de melding dat de werken moesten worden uitgesteld omdat de vorige werf uitliep vanwege COVID. Er zou later op de dag een planning worden overgemaakt. Via mailing werden de werken dan uiteindelijk geplant voor 17/5. Wij hadden het nodige in de woning verplaatst zodat de werken konden plaats vinden. Voor mijn moeder 91 jaar oud werd voor logement gezorgd. Weer werd er een mail gestuurd dat de werken niet konden door gaan. De werken zouden dan worden aangevat op 9/6. Opnieuw ontvingen wij een mail dat de elektricien zijn COVID vaccinatie had gekregen en ziek was. Hij zou de volgende morgen komen. Op 14/6 werd er een mail gestuurd met ons ongenoegen dat er steeds word uitgesteld en dat er 2x 2 uurtjes werden gewerkt. Alle voorschotten werden betaald maar de werken trekken op niets. Ik ben in het bezit van de nodige foto’s. Er werd hierbij ook duidelijk gemaakt dat indien de werken niet klaar waren voor 16/6 (vertrek verlof) De voorschotten zouden worden terug geëiste en de werken stop zouden worden gezet. Hierop ontvingen wij als antwoord: Mijn dochter mag de school niet binnen vanwege een verkoudheid. Ik ben even een oppas aan het zoeken. Op 16/6 ontvangen wij een mail met uitleg wat nog moet gebeuren en wat er gedaan is met een bijkomende kost en de vraag wanneer Fluvius zou komen. Tevens ontvangen wij een mail met factuur 2021/26 voor de som van 1245,96 € uiterlijk te betalen voor 16/6. Op 22/6 te 16:16 uur ontvingen wij een herinnering voor factuur 2021/26. Deze diende dringend te worden betaald of er zouden administratieve kosten worden aangerekend. Op 22/6 om 16:22 uur ontvingen wij deze mail opnieuw. Hierop heb ik laten weten geen enkele factuur nog te zullen betalen voor het einde de werken. In een antwoord hierop beweerd betrokkene dat de werken volledig zijn afgewerkt. In een telefonisch onderhoud met betrokkene heb ik hem gewezen op de twijfelachtige reputatie die ik via verschillende kanalen had opgevangen. Hij ontkent dit echter, wat zijn goed recht is. Op 24/6 stel ik vast dat op de site van KS Electric facturen 2021/8-2021/12-2021/15-2021/16 en 2021/26 staan als niet voldaan. Na afspraak met Fluvius werd bepaald op 9/7/21 samen met KS Electric de installatie af te werken. KS Electric laat dan weten dat zij akkoord gaan met de datum 7 juni 2021. Hierop heb ik een mail gestuurd met de vraag of betrokkene het in het belachelijke wilde trekken en werd nogmaals duidelijk gemaakt dat er niets meer zou worden betaald voor het afwerken der werken. Hierop ontvingen wij op 1/7 een mail met de dwingende vraag de factuur te voldoen. Er zouden opnieuw administratieve kosten worden aangerekend en we mochten ons verwachten aan een mail van de juridische dienst. Van al het voorgaande heb ik alle mails bewaard en ook afgedrukt evenals de genomen foto’s van de werken die werden uitgevoerd.