Alle openbare klachten

Geachte heer Mathias Deleu, Op 18/7/2023, ontving ik van u de factuur voor het plaatsen van 10 zonnepanelen, een omvormer en thuisbatterij van 10.381,57 euro. Dit werd enkele weken later uitbetaald door het vlaams woningfonds in mijn naam. Enige tijd na het plaatsen van de zonnepanelen, stel ik echter vast dat de omvormer een foutmelding geeft en er geen stroom meer opgewekt wordt. Mijn teller draait terug op stroom van het net die ik aan hoge tarieven dien te betalen. Na dit probleem oneindig veel keren te melden (via voicemail, mail, berichten,...) aan u zonder dat hier gehoor aan werd gegeven, verstuurde ik op 3/5/2024 een aangetekende brief waarin ik u in gebreke stelde. Hier kreeg ik geen reactie op. Doordat de omvormer niet werkt heb ik ondertussen bijna een jaar geen genot van mijn zonnepanelen, moet ik stroom betalen aan hoge tarieven, heb ik geen keuring gehad in 2023 waardoor ik ook geen energiepremie heb kunnen aanvragen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen vrijdag 26/7/2024 om mij te contacteren om de kapotte omvormer te herstellen of te vervangen en een voorstel te doen tot compensatie voor de geleden kosten. Met vriendelijke groeten, Ida Haeyaert

Geachte mevrouw/heer, Op 2 april, moest ik een tegoed terugbetaald krijgen van ENGIE naargelang te hoge voorschoten. Ik stel echter vast dat we 10 juli zijn en nog steeds is dit niet terugbetaald. Zelfs na het herhaaldelijk jullie te bellen en mails uit te sturen. Dit heeft geleid tot een foutief rekening aangezien we geen vast bedrag kunnen geven, en die zou ik juridisch op jullie kunnen steken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen maandag 15 juli een gedetailleerd antwoord te bezorgen met datum van terugbetaling. Met vriendelijke groeten, van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, In de week na 30/03/24 hebben wij contact opgenomen met engie om aan te geven dat we verhuisd zijn en ze ons contract op ons nieuw adres mogen overzetten, startend van 30/03/24. Dit bleek een moeilijke taak aangezien we na enige tijd nog geen factuur hadden te ontvangen. Na nog eens contact op te nemen bleek dat ze voor elektriciteit een andere datum genomen te hebben en voor gas nog een andere datum. Dit werd dan naar de achterliggende dienst gestuurd en werd in orde gemaakt. Na terug een maand verder steeds geen factuur. Dus terug contact opnemen met engie en wat blijkt dat ze terug verkeerd waren met hoe ze ons contract overgezet hebben. Dit is tot op vandaag (03/07/24) nog steeds niet in orde. Aangezien de lange tijd dat hier al tussen zit hebben wij al een aantal brieven gekregen van fluvius dat ze ons gaan afsluiten. Met de laatste brief dat ze ons afsluiten op 8 juli 2024. Dit hebben we telkens medegedeeld aan engie. Maar dit blijkt niet dringend genoeg te zijn voor engie. Zelf hebben wij een zoontje van bijna 4 en mijn vrouw is 8 maanden zwanger dus kunnen wij ons niet permitteren zonder elektriciteit of gas te zitten. De nodige stress die hierbij komt is ook niet aangenaam voor mijn vrouw. Telkens dat wij bellen krijgen we het zelfde te horen : we sturen het door naar de achterliggende dienst en ze brengen dit in orde voor u. Maar blijkt moeilijker dan gedacht. Dit heeft geleid tot veel stress zeker bij mijn vrouw wat soms wel tot klachten leidde telkens als we een brief kregen van fluvius voor afsluiting. Onze nieuwe huisbaas die ook deze brieven krijgt die denkt dat we niet alles kunnen betalen dat we daarom engie niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen zo snel mogelijk in mate dat dit kan. Met vriendelijke groeten, Jens, Natalie

Beste, Gezien ik mijn ontslag gegeven heb bij mijn vorige werkgever, diende ik de wallbox van Numobi privé over te nemen. Mijn vorige werkgever had voor het leasen van de wallbox beroep gedaan op Arval, dewelke via zijn onderaannemer Numobi een wallbox ter beschikking stelde. Bij mijn nieuwe werkgever beschik ik eveneens over een elektrische wagen die ik dien te kunnen opladen met de wallbox die ik van mijn vorige werkgever heb overgenomen en waarvan Numobi de CPO is. Na zeer veel mailverkeer, lukt het tot op heden nog steeds niet om mijn verbruik te kunnen raadplegen (en bijgevolg te kunnen declareren bij mijn nieuwe werkgever) en heb ik nog steeds geen abonnementsfactuur ontvangen. Na de vraag om de wallbox semi-publiek te zetten, werd de wallbox voor iedereen opengezet, waarbij het gebruik van een laadpas zelfs niet meer nodig is. Iedereen kan bijgevolg ongelimiteerd op mijn kosten laden. Zie hieronder de historiek van het mailverkeer: - 14/02/2024 - Bij Arval een overnameprijs op 26/04/2024 voor de wallbox gevraagd - 15/02/2024 - Overnameprijs wallbox ontvangen van Arval - 15/02/2024 - Akkoord overname wallbox gegeven aan Arval - 15/02/2024 - Bevestiging van Arval dat de overname van de wallbox ingepland staat voor begin april - 15/02/2024 - Aan Arval gevraagd om de laadpaal semi-publiek te laten zetten zodat laden met een laadpas van mijn nieuwe werkgever mogelijk is - 25/03/2024 - Aan Arval gevraagd of het werken met een gewhiteliste kaart mogelijk is en gevraagd om de laadpaal vanaf 19/04/2024 privé over te zetten - 27/03/2024 - Arval adviseert om zelf een abonnement af te sluiten waarbinnen het verbruik geconsulteerd kan worden - 02/04/2024 - Aan Numobi (Magali Marinus) gemeld dat ik de wallbox vanaf 19/04/2024 privé wil laten overzetten en vraag gesteld of er met een gewhiteliste kaart gewerkt kan worden of dat een abonnement nodig is - 09/04/2024 - Arval stuurt een herinnering voor mijn mail van 02/04/2024 naar haar onderaannemer Numobi - 10/04/2024 - Zelf herinnering gestuurd naar Numobi (Magali Marinus) - 11/04/2024 - Magali Marinus van Numobi laat weten dat een abonnement nodig is om het verbruik te kunnen registreren en vraagt na om de badge van mijn vorige werkgevever over te zetten naar mij privé - 11/04/2024 - Akkoord gegeven aan Numobi (Magali Marinus) om een privé abonnement te activeren en de laadkaart vanaf 19/04/2024 privé over te zetten - 16/04/2024 - Bij Numobi (Magali Marinus) geïnformeerd naar de stand van zaken - 20/05/2024 - Aan Numobi (Magali Marinus) gemeld dat ik met de badge van mijn vorige werkgever kan laden, maar dat ik nog geen contractoverdracht / afrekening van het abonnement ontvangen heb. Daarnaast heb ik de vraag gesteld om de paal semi-publiek te zetten vanaf 01/06/2024 zodat mijn echtgenoot vanaf die datum met zijn elektrische wagen kan laden op ons thuisadres - 02/06/024 - Via de website van Numobi een aanvraag gedaan om een login te ontvangen om mijn verbruik te kunnen raadplegen zodat ik deze onkosten kan declareren bij mijn nieuwe werkgever - 05/06/2024 - Mijn ongenoegen geuit bij Numobi dat ik nog steeds geen antwoord op mijn diverse vragen mocht ontvangen. Opnieuw de vraag gesteld of het contract werd overgezet gezien ik nog geen aanrekening van het abonnement ontvangen heb en ook online geen toegang tot mijn verbruik heb. Daarnaast nogmaals de vraag gesteld om de wallbox semi-publiek te zetten zodat mijn echtgenoot eveneens kan laden - 17/06/2024 - Mijn echtgenoot heeft naar de helpdesk van Numobi gebeld en de situatie uitgelegd. Er werd hem meegedeeld dat de doorlooptijden redelijk lang waren, maar het niet normaal was dat dit voor onze aanvraag zo lang duurde. Dit zou intern via twee kanalen geëscaleerd worden - 24/06/2024 - Aan Numobi via mail laten weten dat ik nog steeds geen feedback mocht verwachten en dat dergelijke service onaanvaardbaar is. Gevraagd om alles zo spoedig mogelijk in orde te brengen (CEO Numobi in cc gezet) - 25/06/2024 - Julien Minne van Arval stuurt een herinnering naar Numobi met de vraag of dit met prio opgelost kan worden (hij kreeg reeds in mei de bevestiging dat alles in orde zou zijn, maar deze info is niet correct) - 26/06/2024 - Mijn man kan eindelijk laden, waarvoor ik Numobi dan ook meteen via mail bedank. Helaas beschik ik nog steeds niet over een login om mijn verbruik te consulteren - 30/06/2024 - Ik wil mijn wagen opladen, maar stel vast dat het niet meer nodig is om een laadpas te gebruiken. De laadpaal staat met andere woorden open voor iedereen. Meteen melding gemaakt bij Numobi dat dit niet kan en dat mijn geduld met hen op is. Ik wens dan ook dat onmiddellijk volgende acties genomen worden: - Aanleveren van overnamecontract / abonnement - Aanleveren logingegevens zodat verbruik geconsulteerd kan worden - Onmiddellijk stopzetten van onbeperkte toegang zonder laadpas - Semi-publiek zetten van de wallbox zodat mijn echtgenoot kan laden - Bij LMS laten inregelen dat aan de creg-tarieven (klein huishoudelijk gebruik volgens Belgisch gemiddelde 3500 kWh) vergoed moet worden. Met vriendelijke groeten,

Ben onlangs klant geworden van Mega Mobiel, Glow aan 7€/maand. Wou ingaan op aanbod Test Aankoop voor 6 € per maand. Dit kan schijnbaar niet voor reeds bestaande klanten. Bi jullie promotie staat dit nergens in.

Beste, ik heb reeds in maart verzocht om een dynamisch tarief te bekomen. Het bedrijf Balti Solar heeft een energiemanager (Eva) geínstalleerd. Begin dit jaar heeft Fluvius mijn nachttarief uitgeschakeld. Na telefoontjes naar zowel Engie en Fluvius heeft Fluvius dit gemeld aan Engie. Engie heeft niets ontvangen. We zijn ondertussen een paar maand later en niets beweegt. Vandaag beweert Engie dat er een technische fout is. Maar de persoon kon er niets aan doen. WIE DAN WEL.

Beste, na het onderhoud van de c.v. ketel, is er een gebrek vastgesteld. er is een attest afgeleverd voor 3 maanden en nadien hebben we gevraagd om het gebrek op te lossen, echter zonder gevolg. zie bijgevoegde document. mvg, Staf Nies

Beste, Mijn vader is 66% invalide en heeft recht op het sociaal tarief. Ik heb bij Luminus het attest ingediend voor het lopende jaar (2024). Nu krijg ik doodleuk te horen dat dit attest niet geldig is en het sociaal tarief wordt stopgezet. Om de voorwaarden te kennen die hierop recht geven word ik doorverwezen naar FOD/OCMW**. Hoe kan dit? Tot hiertoe heb ik nooit problemen gehad, ook niet bij andere energieleveranciers. En nu ineens wel? Klantentevredenheid? Daar moet ik toch nog eens heel goed over nadenken!!! Groeten,

Beste , Een tiental jaar geleden koop ik 2 bouwpercelen. Dit waren 2 ongelijke percelen dus ik laat die samenvoegen om ze daarna terug te verdelen in 2 gelijke percelen zodat mijn zonen er een woning op kunnen zetten. De woningen zijn bijna af dus worden de nodige nutsvoorzieningen aangevraagd. Onmiddellijk krijgen we een brief van Fluvius dat een studie wordt opgemaakt voor ons project met schrijven “dat er geen werken dienen uitgevoerd worden binnen het project” - zie brief verkaveling. Na veel discuteren en bezoeken aan Fluvius Genk krijg dat dan toch gelijk, er moet niets betaald te worden. Twee dagen na mijn gelijk bij Fluvius begint de discussie met de watergroep...hetzelfde. Je krijgt bij de Watergroep zelfs geen antwoordt...tot vandaag en ze wijken niet af van hun standpunt. Ik vraag gewoon wat er verandert het waren 2 bouwpercelen alleen de afmetingen zijn veranderd. Eerst 2050€ + btw en 2 aansluitingskosten betalen dan gaan we verder met het dossier. Wat is de logica hierin. Ik heb de redenering “ ze kunnen toch niet zonder ons” Zelf heb ik ook een bedrijf, dit krijg ik toch niet verkocht…. Korte beschrijving van uw probleem

Geachte mevrouw, mijnheer gelieve onderstaand een chronologische opsomming van de gebeurtenissen te willen vinden - op 08/05/24 ontvingen wij via mail onze afrekening gas elektriciteit van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 met een tegoed van 146.94 € - op 06/06/24 ontvingen wij via mail een afrekening gas elektriciteit van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 met een tegoed van 751.27 € betaalbaar op 24/06/24 - op 12/06/24 ontvangen wij via mail een factuur gas elektriciteit van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 om 146.94 € te betalen voor 08/05/24 ! - op 12/06/24 ontvangen wij via mail een factuur van de verbruiksperiode 01/05/23 tot 30/04/24 om 409.98 € te betalen voor 14/02/24 ! Wanneer we op 13/06/24 vaststellen dat beide sommen van de 2 laatste mails van onze rekening gedomicilieerd werden beginnen we de zaak verdacht te vinden en ondernemen actie. We vermoeden fraude, hacking, phishing nemen contact met onze bank , blokkeren de betreffende domiciliering en vorderen de gedomicilieerde bedragen terug. Tevens maken wij melding van dit voorval bij SafeonWeb. Vervolgens nemen we contact met Luminus klantendienst om te vragen wat er aan de hand is, een op hol geslagen factureringscomputer, hacking, phishing ... Daar krijgen we via chat te lezen dat er een correctie gebeurd is en terugbetaalde bedragen teruggevorderd werden om dan op 24/06/24 een terugbetaling te ontvangen van 751.27 € waarvan transcript voorhanden. Dus wij dienden 556.92 voor 3 weken te missen om nadien 194.35 te kunnen ontvangen. Wij zijn van mening dat wij noch de bank, financier, krediet verstrekker zijn van Luminus en daarom de domiciliering pas opnieuw zullen activeren nadat deze zaak opgelost is (evtl na ontvangst van de 751.27 € wat dan diezelfde dag nog kan gebeuren) Dit alles zonder voorafgaand contact op te nemen. Gelukkig stond er voldoende provisie op de rekening zoniet hadden we nog debet interesten dienen betalen bovendien. Wij vinden dan ook dat Luminus ongepast ge(mis) bruik gemaakt heeft van hun verleende recht tot domiciliering en vooral communicatie vooraf veel leed had kunnen voorkomen. Tevens zijn wij van mening dat dit qua timing op een andere manier kan opgelost worden dan deze. Graag jullie standpunt/advies en eventuele tussenkomst in deze . Met vriendelijke groeten Vanpol Johan P.S. De betreffende bestanden inzake/mail facturen konden we helaas niet uploaden doch zijn beschikbaar indien nodig.