Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
KRANT WEERAL NIET BEZORGD
Voor de 3e. keer op rij sinds half juni is mijn weekend krant weeral niet bezorgd. 1e. keer werd een terugstorting gedaan van 6,23 € ( nadat ik telefonische had gereclameerd) 2e. keer terugstorting van amper 2 € ?? nu vandaag weer geen krant,dus zelf maar gaan halen en 4,80 € betaald....waarom 2e. keer maar 2 € terugbetaald. Ik wil vandaag klacht indienen op de site maar je moet naar de link gaan mijn omgeving maar ook daar kan je geen klacht indienen en meld men dat er bezorgproblemen zijn.Wat is nog het nut van een krant die moet geleverd worden? Het moet altijd maar goedkoper ( stopzetting door B Post) , kranten worden altijd maar duurder en service is altijd maar slechter. vermits ik mij dus niet kan wenden tot de site van HLN en daar ook geenklacht kan indien vraag ik via deze weg terugbetaling van 2 weekend kranten en GEEN verlenging van het abonnement
Bedrieglijke reclame
Beste, bij TOMTOM had ik een abonnement voor flitsers op de gps TomTom. Men biedt me nu een korting van 30 % als ik dit abonnement wil verlengen. Maar als ik het wil bestellen en betalen verspringt de prijs steeds naar de algemene prijs zonder korting. Een reactie van TomTom op mijn vraag hoe dit mogelijk is , was dat ik vroeger al eens een korting heb gehad en daarom geen korting meer krijg ??? De gewone prijs is 34,99 euro ,met korting 24,49 euro. Dit staat letterlijk in het overzicht dat men mij stuurt voor de betaling. Maar ik kan de 24,49 euro niet betalen : men verandert het telkens tijdens de betaling naar 34,99 !!! De klantenservice van TomTom is een chat-gegeven dat of niet antwoordt of niets oplost. Ik schat dat ik hen een twintig - , dertigtal keer verzocht heb om een oplossing. Ik wil dus dit abonnement gewoon aan de kortingprijs. De korting wordt mij heden op mijn account nog steeds aangeboden ...
Retouradres in China
Beste, Betreft bestelling 34695 waarvoor ik reeds eerder meermaals contact met u opnam. De dag van ontvangst van mijn bestelling (23/07/2025) stelde ik vast dat 2 van de 3 bestelde artikels niet voldeden aan mijn verwachtingen. Ik zocht diezelfde dag nog de nodige retour-instructies op en was me er terdege van bewust dat de kost van die zending te mijner laste zou zijn. Echter groot was mijn verbazing toen ik zag dat ik verondersteld werd deze retour te sturen naar een adres in China ! De kosten van deze retourzending naar China bedragen 86 € terwijl de aankoopsom van deze 2 artikels 75 € bedraagt. Het is duidelijk dat dat geen optie is. Nog steeds diezelfde dag neem ik contact op met uw diensten en vraag een retouradres in BE of NL te kunnen krijgen waarop jullie me laten weten 'mij daar niet verder mee te kunnen helpen'. Ik neem opnieuw contact op en herhaal mijn vraag waarop jullie me doodleuk antwoorden 'dat ik akkoord gegaan ben met de Algemene Voorwaarden'. Ik vind dit echt van de pot gerukt. Voor het plaatsen van de bestelling en voor het akkoord gaan met de Algemene Voorwaarden heb ik me effectief ingelezen. En het klopt dat jullie nergens zeggen dat er naar een adres In Nederland retour gestuurd kan worden, maar die illusie houden jullie weldegelijk voor. Ik voel mij dan ook opgelicht door jullie en in de kou gezet door jullie. Dit is geen correct retourbeleid. 75 € is geen klein bedrag om zomaar in de vuilbak te smijten. Bovendien betreft mijn zending lichtgewicht artikels. Dat wil zeggen dat er voor elke zending die eventueel door iemand retour zou gestuurd worden, de verzendkost d'office hoger zal liggen dan de waarde van de produkten. Ik neem aan dat jullie cijfers qua retourzendingen er heel positief uitzien. Jullie score op klantentevredenheid daarentegen... Bij deze wil ik jullie nogmaals vragen mij een retouradres in NL of BE aan te reiken zodat we dit verder op een professionele manier kunnen afronden. Dank
spaaractie reiskoffers
Bij het willen inruilen van ingevulde spaarkaarten, werd verteld dat deze spaaractie niet geldig was, omdat de leverancier van Delhaize zijn verplichtingen tot leveren van de reiskoffers niet was nagekomen. Dit is een probleem van Delhaize, maar niet van de klant. De klant spaart voor die reiskoffers. De klant bezoekt zelfs een keer meer een Delhaize ipv een andere supermarkt, speciaal voor die spaaractie. Delhaize moet zijn verplichtingen ten aanzien van de klant nakomen, en volle spaarkaarten inruilen tegen de reiskoffers. Nu kan men spreken van oplichting van de klant.
Betaald product niet leveren
Geachte mevrouw/heer, Op 29/07/25, heb ik bestelling #3359 geplaatst met als inhoud meerdere pennen mounjaro. Ik stel echter vast dat de betaalde goederen niet geleverd worden en uw bedrijf ook niet meer bereikbaar is. Dit heeft geleid tot een verlies van 655€. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 05/08/2025 de goederen terug te betalen of te leveren. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht
Vergoeding fiscaal nadeel niet geleverde dienstencheques
Beste, Als alleenstaande 76-jarige besloot ik in december 2024 voor het eerst om op een poetshulp beroep te doen en bestelde ik op 26/12/2024 68 dienstencheques of voor € 612, voldoende voor louter 17 beurten hulp. Om technische redenen bij Klarna is de bestelling niet kunnen doorgaan. Gezien de proef met de poetshulp intussen goed was verlopen en ik alleszins over het ganse jaar meer cheques nodig zou hebben, bestelde ik op 28/12/2024 nogmaals voor €612 aan extra dienstencheques. Niets liet me toen vermoeden dat een onderneming als Klarna, 5 dagen later, de eerdere technische problemen nog steeds niet opgelost zou hebben gekregen. Zo deed ik mijn bijkomende bestelling totaal rechtmatig en zonder bijbedoeling. Trouwens enkel dienstencheques voor 17 beurten zou veel te weinig zijn geweest. Totaal ten onrechte wordt voorgehouden dat mijn bestelling een 2de poging van de eerste bestelling was omdat het voor eenzelfde aantal was en wordt me de extra schadevergoeding geweigerd van €190.40 waarop ik recht heb. De veronderstelling klopt niet. Het is trouwens zo dat gebruikers haast steeds een gelijk aantal cheques bijkopen, wat ik hier ook deed, en wat uw bewering ontkracht. Was het me te doen geweest om extra schadevergoeding te kunnen krijgen van Klarna, dan had ik toch simpelweg het maximale toegelaten aantal cheques gekocht. Alleszins zou ik zo hebben kunnen genieten van een maximale belastingaftrek en nog steeds de ongebruikte cheques kunnen terug betalen. U maakt een intentieproces en steunt daarbij louter op valse veronderstellingen, zonder enig bewijs. Ik heb recht op integrale schadevergoeding. Aldus eis ik hierbij nogmaals mijn vergoeding van € 190,40 wegens het gemiste belastingvoordeel. P.C.
persoonlijke? edeals : klucht
Beste, ik krijg al maanden volledig ONGEPERSONALISEERDE edeals. Productsoorten waarvan ik nooit eerder ook maar iets kocht, voedselcategorieën die ik nooit koop. Dit is volgens mij gewoon een manier om artikelen te doen kopen omdat je dan extra punten kan verzamelen. Waarvoor dient een gepersonaliseerd spaarprogramma als er amper iets persoonlijk aan is? schandalig!
Boete bij zelfscan
Geachte mevrouw/heer, Op 30/07/2025, heb ik in de Albert Heijn Brasschaat een minnelijke geschikking van 141 euro moeten betalen bij de zelfscankassa omdat ik 3 producten niet had gescant. Ik stel echter vast dat ik was uitgekozen van een ad random onderzoek van mijn kar waar ik geen probleem mee had. Vóór de medewerkster de producten begon te scannen, gaf ik aan dat ik de chocolade was vergeten te scannen en ik excuseerde mezelf hiervoor. De medewerkster scande deze om dit te checken en het bleek inderdaad dat ik deze per vergissing was vergeten te scannen, en blijkbaar het potje confituur ook. Nadien werd er een andere medewerker bijgeroepen en uiteindelijk de winkelmanager. Deze laatste gaf aan dat, doordat mijn rekening maar klein was en het om drie producten ging ik een minnelijke schikking van 141 euro moest betalen. Ik heb dan aangegeven dat het absoluut niet met kwaade bedoelingen was en dat het puur een menselijke vergissing was. Ik heb ook aangegeven dat ik er met mijn hoofd niet bij was en ik recentelijk een burn out heb dus dat mijn hoofd niet altijd meewerkt en dat ik nog nooit eerdere problemen heb gehad bij jullie zelfscan. Hier had de winkelmanager geen horen naar en ik moest en zal de boete betalen, ook toen ik aangaf dat ik niet akkoord was en met de vraag of ik hier tegenin kon gaan, kreeg ik geen gehoor en moest ik de som betalen. Dit heeft ertoe geleid dat ik die 141 euro dan maar betaald heb. Ik wou de situatie achteraf graag met Albert Heijn zelf nog eens bekijken, maar ik kreeg steeds het antwoord dat de klantendienst enkel voor online aankopen en diensten is en dat ik contact moet opnemen met de winkelmanager. Ik had graag gesproken met iemand die boven de winkelmanager staat aangezien hij de persoon is die de minnelijke schikking heeft uitgesproken en niet veel gehoord had naar mijn verhaal. Daarnaast gaat het over een bedrag van 5,27 euro dat niet gescant was. Dit staat niet in verhouding met de 141 die ik heb moeten betalen. Ik heb dan ook een soort rekening gekregen waarop staat dat ik 141 euro heb betaald maar niet met welke reden of met enige uitleg. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 14/08/2025 mij hierover te contacteren zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groeten, Eline Mertens Bijlage: - Kopie rekening - Kopie minnelijke schikking
klacht tov 123inkt
Geachte, In de voorbije jaren heb ik meerdere printers aangekocht bij 123inkt.be. Telkens raakt de printer op relatief korte termijn (een jaar of 2) defect. Het probleem is elke keer hetzelfde: de spuitmondjes raken verstopt. Jullie klantendienst reageerde in het verleden elke keer behoorlijk snel en vriendelijk. 3 jaar terug, op 5/7/22, moesten we alweer een nieuwe printer aanschaffen owv verstopte spuitmondjes. Jullie klantendienst hielp bij de keuze voor de aankoop van een nieuwe printer. Bij de voorgaande printerproblemen startten de problemen telkens bij het gebruik van de 123inkt, ipv de originele inkt. De originele firma, bvb Brother, weigerde hulp te bieden daar ze op de hoogte waren van het gebruik van de 123inkt. Maar jullie bleven en blijven stellig dit zeggen: "Zoals eerder aangegeven kan het gebruik van de cartridges een printer niet beschadigen." Na de aankoop van onze huidige printer, gaf ik de huismerkinkt van 123inkt nog een kans, maar in het voorjaar van 2024 kreeg ik wederom problemen met mijn toestel. Ik gaf aan jullie klantendienst aan dat ik enkel nog de originele inkt zou gebruiken. Jullie stelden voor de nog ongebruikte aangekochte inkt terug te nemen en terug te betalen. Daarbij rees wel een probleem dat ik maar een deel van het bedrag terugkreeg, maar dat trokken jullie snel recht en ik was dus verder tevreden van de aanpak. Zoals steeds in de vele jaren dat ik bij jullie klant ben geweest, werd ik af en toe opgebeld om me te overtuigen alsnog mijn bestelling aan te passen aan 123inkt. Ik weigerde dat vanaf dan elke keer. Maar in het najaar van 2024 kreeg ik opnieuw telefoon van jullie nav een grote bestelling van originele epson inkt. Ik reageerde dat ik dat niet meer wilde riskeren. De man aan de lijn vertelde dat alles nu anders was dan voorheen, en de printer niet meer herkent of een cartridge origineel is of niet, owv een aanpassing van de chip. Hij beloofde me dat de cartridge in niets meer verschilt van het origineel, behalve de prijs. Ik liet het hem herhalen. Ik zei dat ik hem zou vertrouwen en hij de bestelling mocht aanpassen, maar vroeg of hij absoluut bereikbaar zou zijn indien er toch weer problemen kwamen. Hij beloofde dat. De inkt kwam toe, ik plaatste deze in de printer en meteen kreeg ik een melding dat het geen originele inkt was!! Ik meldde dit aan jullie, maar kreeg ontwijkende antwoorden. In de maanden daarna werden printopdrachten vaak onderbroken omdat de printer niet eens meer herkende dat er inkt in zat. Telkens meldde ik de klachten aan jullie. Ik kreeg geen helpende reactie. Sinds 2 weken is de zwarte spuitmond terug defect. Ik heb de reinigingsprocessen vele keren doorlopen, maar niks hielp. Jullie stuurden me een flesje wijn op, een sorry kaartje, en een reinigingsset. Dat apprecieerde ik wel, ik gebruikte de set meteen, ik deed de reiniging 15keer, maar, het probleem werd enkel erger. Ik mailde jullie direct, ik kreeg reactie dat ik moest kijken of ik de originele doos nog had om deze te laten terugsturen, omdat ik verlengde garantie heb. Maar de doos heb ik niet meer, ik liet dat weten. Ik kreeg geen reactie meer. Uiteindelijk belde ik jullie gisteren zelf, de vrouw aan de lijn beloofde me asap terug te mailen om te laten weten wanneer een koerier om de printer zou komen. Maar ik hoorde niks meer terug. Op mijn mailtje met de vraag wie de vervoerskosten zal betalen, kreeg ik ook geen antwoord meer. Jullie weten dat wij een bedrijf hebben en de printer zeer intensief gebruiken. Wij hebben dagelijks een goed werkende printer nodig. Ik heb jullie dan laten weten dat ik tegen uiterlijk deze middag een antwoord en oplossing wenste, maar ik kreeg geen enkele reactie meer. Jullie hebben gelogen over de inkt, en nemen jullie verantwoordelijkheid niet bij de huidige problemen. De bereikbaarheid is niet goed én de kwaliteit van jullie 123inkt is zeker niet vergelijkbaar met de originele inkt. Ik ben niet het type dat openbaar klacht indient, maar ik heb jullie zoveel kansen gegeven. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 1 augustus 2025 te horen welke compensatie jullie voorzien voor de defecte printer, voor het deel van de ongebruikte verlengde garantie en voor de ongebruikte inkt die hier nog ligt. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Kopie van eerder mailverkeer op aanvraag te verkrijgen
Problemen met step
Beste Op 1 juli kocht ik een step op bol.com Ik stel vast dat de step niet meer werkte eind mei nam contact met bol.com eveneens met sturdy move Dat heeft geleid dat ik de step retour heb gestuurd naar sturdy move op 7 juli 25. Sturdy move beweerd dat dit geen step is die zij verkopen. Dus na veel contact te hebben met bol.com en sturdy move is het problerm nog steeds niet opgelost. Ik nam contact vorige week met testaankoop die mij aanrade een mail te sturen naar de klantendienst van bol.com Ik kreeg geen reactie terug. Dus probleem blijft aanslepen. Daarom verzoek ik,u onverwijld en uiterlijk tegen bol.com om ofwel mijn geld terug te storten,een nieuwe step op te sturen of een op hun kosten deze te repareren aangezien ik tijdens de garantie contact opnam,ik zou graag dit probleem opgelost zien binnen 2 weken.
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten