Alle openbare klachten

Beste,op 18/02/2022 verzende ik pakket 61252458 , Dit pakket werd nooit bezorgd, en ging verloren. pakket ter waarde van 170€In de systemen kan ik volgende lezen:21/02/2022 - in ontvangstname transporteur22/02/2022 - in ontvangstname in het agentschaptot op heden is pakket nooit afgeleverd.Na meerdere telefoons stelde jullie een onderzoek in, deze gaf geen resultaat.Ik had maar een verzekering moeten nemen is de boodschap, om mij in te dekken bij verlies.(meerkost)Pakket bevatte een defecte printer die retour ging voor herstelling naar leverancier. ook zo vermeld op pakket RETOUR REPAIR DOA3 weken geleden belde ik nog, er ging een terugbetaling uitgevoerd worden aangezien pakket verloren ging ter waarde van 25€ in mijn portaal van Mondial Relay. Deze terug betaling is tot op heden nog niet verschenen in mijn account pagina.Graag even alles nog eens na te kijken,Evt zending terug te zoeken !Terugbetalingen te regelen, indien echt niet meer gevonden kan worden.Even toelichten hoe dat een doos van 60 op 60 op 50 cm verloren kan gaan?mvg

Ik stel vast dat er in de maand maart 55,90 € van mijn rekening is gehaald. Ik herinner mij niet dat ik hier ooit een abonnement heb afgesloten. Ik stuurde vandaag reeds een mail naar dit adres met de vraag onmiddellijk dit abonnement stop te zetten en ook deze som terug te storten.

Beste, Mijn moeder is onlangs verhuisd, ze heeft Telenet gevraag om in haar nieuwe woning alles te komen aansluiten. Het heeft eerst en vooral meer dan 3 weken geduurd voor ze iemand aan de lijn kreeg. Net zoals bij vele andere klanten (waaronder mezelf en het bedrijf van mijn echtgenote) haakten ze de telefoon in of werd ze doorverbonden naar mensen die weinig of geen kennis hadden van installatie of verhuis. Gisteren kwam er uiteindelijk toch een installateur langs. Die kreeg de installatie niet aan de praat omwille van netwerkproblemen. Deze was bijna onverstaanbaar, zeer onbeleefd en ronduit intimiderend. Voor de netwerkproblemen zou er andere partij moeten terugkomen. Toen we vroegen naar concrete details werd hij kwaad en kon hij die niet geven. Mijn moeder kreeg de boodschap dat maar Wi-Free moest gebruiken (wat niet werkt wegens slechte verbinding, hoe kan het ook anders bij Telenet) en dat ze ons wel gingen bellen. Tot onze grote verbazing werden we effectief opgebeld. De afspraak was duidelijk ze kwamen vandaag 14/4 terug tussen 8 en 13u (uiteraard kon men geen concreet uur geven). Uiteindelijk is er niemand komen opdagen. Terwijl we effectief een mail hebben dat er een afspraak is ingepland. De klantendienst van Telenet was weer onbereikbaar, en men haakt opnieuw de telefoon in. Kortom mijn moeder zit zonder internet en wordt door Telenet (zoals vele klanten) als een stuk vuil behandelt en in de steek gelaten.

Beste, Vorig jaar in juni hebben wij een GSM Samsung online gekocht. Deze is in panne en om deze binnen te brengen bij Proximus is de factuur nodig maar wij hebben enkel nog de bestelbon. Geen probleem dachten wij : we bellen gewoon naar Proximus om een duplicata te ontvangen. Dat blijkt niet zo simpel. Daarvoor moet een dossier geopend worden ??? Normaal gezien wordt dat binnen de 48h doorgestuurd. Pech voor ons want wij wachten ondertussen al een week op die factuur. Wij zitten dus met een kapotte GSM die niet kan binnengebracht worden. Reeds 4x gebeld maar ze vinden zelfs die factuur niet terug ?????

Beste,Ik ben recent verhuisd en wou in mijn nieuwe woonst een internet en televisie contract afsluiten bij Telenet. Helaas werd mij deze geweigerd omdat ik nog een openstaande schuld had bij telenet. Ik nam contact op met de bevoegde instanties om de schuld recht te zetten en betaaalde de gevraagde bedragen onmiddellijk zonder betwisting van mijn kant. Op 31/03/22 kreeg ik groen licht dat alles is betaald en ik geen openstaande schuld meer heb bij Telenet. Hoopvol probeerde ik opnieuw met het zelfde resultaat. Na veel over en weer gebel en tal van over en weer gestuur via verschillenda kanalen kreeg ik telkens tegenstrijdige berichten of was er een fout in het systeem of lag het systeem plat, of hebben ze de info nog niet ontvangen. Telkens was er wel een probleem en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ik bleef geduldig afwachten, ik vroeg regelmatig bij Telenet een update van de situatie met telkens een negatief advies. Gisteren 11/04/22 kreeg ik groen licht van Telenet dat ik terug diensten kan aanvragen. Dit deed ik ook om 20 min later een mail te krijgen dat dit weer was geweigerd, met dezelfde redenen. Ik stuurde telenet terug een bericht, ze kwamen weer af met u moet contact opnemen met Intrum. Ik deed dit nogmaals alleen bevestigde deze medewerker mij dat alles betaald is en op 31/03/22 alles werd over gemaakt naar Telenet. deze medeweker zei dat ik op een zwarte lijst sta bij Telenet en ze mij gewoon niet als klant willen,en rade mij aan telefonisch contact op te nemen met telenet. Vervolgens nam ik terug contact op met Telenet, ik vertelde het probleem. De medewerker aan de telefoon zei van ja ik heb hier alles voor mij liggen, maar helaas kan ik niest doen want de administratieve dienst is er niet meer, probeer morgen nog eens. Ik werk van 8 tot 16 uur dus om die mannen te pakken te krijgen is soms al een heel gedoe. Nu dit spelletje is al 3 a 4 weken bezig terwijl ik alles in orde heb gemaakt en mijn schuld van in 2012 heb afgelost. Hopend op een positief en constructieve oplossing.Met vriendelijke groet

Beste,Bij het verzenden van mijn pakketten vind ik het belangrijk dat ik een betrouwbare en eerlijke partner heb. Ik dacht deze enige tijd terug gevonden te hebben in Mondial Relay. Ik heb reeds meerdere pakketten verzekerd verzonden over enkele jaren heen, steeds zonder problemen.Nu ben ik daar niet meer zeker van. Ik heb een pakket verzekerd verstuurd tem 375 euro. Het product werd enorm goed verpakt. Het item werd in voorgevormde piepschuim verpakt dan in zijn originele doos gestopt. Deze originele doos werd daarna nog in bubbelplastiek verpakt om het extra te beschermen. De originele verpakking met bubbelplastiek werd vervolgens in een stevige kartonnen verzenddoos geplaatst. Deze verzenddoos werd opgevuld met krantenpapier om extra te beschermen. Aan de buitenzijde van de kartonnen verzenddoos werd met permanent marker 'Fragile' en 'Prudent' in grote drukletters geschreven op elke zijde van het pakket, alsook op het verzendlabel zelf. In de hoop dat er met meer zorg mee omgegaan zou worden.De ontvanger liet me spijtig genoeg weten dat het product beschadigd aangekomen is. Hij vermelde dat de kartonnen verzenddoos geen zichtbare sporen van beschadiging vertoonden en dat hij daardoor het pakket in ontvangst nam. Nadien toen hij het opende en het item uitpakte zag hij dat het beschadigd was.Ik heb direct gemaild naar de klantendienst van Mondial Relay en heb hun alle informatie bezorgd zoals foto's van het pakket bij het klaarmaken voor verzending alsook foto's van de ontvanger van het beschadigde object en de intacte verzenddoos.Zowel ik als de ontvanger hebben alle algemene voorwaarden nageleefd en hebben dus recht op een schadevergoeding die voorkomt uit de extra verzekering die ik onderschreven heb. Ik heb nogmaals al veeel extra verzekering betaald in het verleden zonder dat Mondial Relay ooit iets heeft moeten vergoeden. Ze hebben er dus al goed aan verdient.Ik krijg maar geen gehoor. Er komt ook geen communicatie meer binnen van hun en ze leggen altijd de schuld bij een ander...Deze schade zorgt ervoor dat ik de ontvanger moet terugbetalen voor schade die ik niet veroorzaakt heb, maar jullie koeriers.Mondial Relay ik roep jullie op om te tonen dat jullie correct kunnen handelen. Dit is enkel in jullie eigen voordeel want zo zien anderen dat de extra verzekering wel degelijk een meerwaarde is en als je echt iets voor hebt dat jullie er voor ons staan. Doen jullie niets of gaan jullie weer schuilen achter iets of verwijzen dat iemand anders schuldig is dan bewijzen jullie spijtig genoeg dat de extra verzekering WAARDELOOS is en dat NIEMAND die nog moet kopen. Bovendien tonen jullie dan ook nog eens aan dat er niet serieus omgegaan wordt met gegronde klachten.Ik vraag dat jullie dit correct en eerlijk behandelen want ik heb aan alle algemene voorwaarden voldaan, net als de ontvanger, en wil niet opdraaien voor de schadekosten die ik nu uit eigen zak moet betalen. Indien dit niet eerlijk opgelost geraakt zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te moeten ondernemen.Gelieve jullie plichten te vervullen en over te gaan tot een terugbetaling,MVG

Sinds december vorig jaar (2021) ondervinden we serieuze problemen met het internet op ons bedrijf in Antwerpen Berchem. Telenet heeft ons toen laten weten dat er een groot probleem zou zijn met een node in de buurt. Zowel Telenet als verschillende onderaannemers dienden hiervoor werken uit te voeren. Sindsdien is ons internet geen 2 weken achter elkaar meer stabiel geweest. We hebben tientallen keren gebeld met Telenet om een oplossing te zoeken. Er kwam steeds dezelfde feedback, namelijk: we zijn bezig met het herstellen van de node. Ons bedrijf is actief in de communicatie en grafische sector. Per dag verbruiken wij best veel data. Tijdens alle onderbrekingen bij Telenet hebben wij telkens beroep moeten doen op onze mobiele data bij Proximus. De kosten lopen enorm op wegens ons hoog verbruik. Er zijn verschillende techniekers langsgekomen bij ons op kantoor, maar het probleem ligt bij de node en niet bij de apparatuur in ons kantoor. Tot op heden hebben wij nog niemand binnen Telenet kunnen spreken die de juiste bevoegdheden heeft. Op 9/3/22 hebben wij naar verschillende mailadressen van Telenet (customercare@telenetgroup.be, tbadmin@telenetgroup.be en b2b@telenetgroup.be) gemaild om een klacht in te dienen. Op 31/3 hadden we nog geen antwoord gekregen. Daarom hadden we een reminder gestuurd. Vandaag, 7 april, ontvangen we eindelijk antwoord. Telenet stelt ons een compensatie voor van €203,28. Voor ons is dit onaanvaardbaar. De schade die wij geleden hebben, ligt veel hoger dan €203,28. In de voorbije maanden hebben we uren gebeld met Telenet en werden we continu doorverwezen van de ene medewerker naar de andere. Wij verwachten een deftig gesprek met Telenet om de situatie uit te leggen en een correcte compensatie te ontvangen.

Beste, ik bestelde op 21/03/2022 een smartphone Samsung Ultra S22 via de telenet webshop, het bedrag werd die dag ook overgemaakt, de dag erna ontving ik een track and trace code van post nl met de melding dat de gsm de volgende dag ging geleverd worden. Tevergeefs geen bezorging. De volgende dag kreeg ik terug een melding met een nieuw bezorgmoment de volgende dag maar terug tevergeefs geen bezorger aan de deur. Op de track en trace pagina staat nu het laatste bezorgmoment doorstreept en is er geen update meer geweest. Ik nam contact op met postNL en daar wisten ze me te vertellen dat de oorzaak ligt bij Telenet. Op donderdag 24 maart neem ik voor het eerst contact op met Telenet en openden ze een dossier om de zaak te onderzoeken met de belofte binnen de 48 uur terug te bellen. 4 dagen later heb ik steeds nog niks gehoord van Telenet en neem ik zelf terug contact op maar krijg de boodschap dat er nog geen reactie is geweest op het dossier. Dit herhaalt zich nu dagelijks tot op heden. Vandaag nog 05/04 nog contact gehad met Telenet met de vraag of ik mijn geld terug kon claimen en de bestelling te annuleren maar volgens hen is dit onmogelijk. Op 'Mijn Telenet' staat de status van mijn smartphone op 'afgeleverd' als ik vraag aan hen hoe dit mogelijk is krijg ik als antwoord ' De webshop doet soms rare dingen...' Graag jullie hulp.

Op 4 Nov 2021 werd door de postbode een pakje, dat te groot was voor de brievenbus, bij mijn afwezigheid boven op de brievenbus geplaatst. Zie foto 1. In de tracking vermeldde hij dat het pakketje IN de brievenbus was geleverd. (Is dat geen valsheid in geschrifte???) Zie foto 2. Ik heb hiervoor een klacht ingediend bij bpost (1-38801641162). Niet tevreden het standaard antwoord van de klantendienst diende ik een klacht in bij de ombudsdienst (P2111 0247). Het antwoord van bpost luidde: “bpost meldt ons dat de postbode werd aangesproken over uw klachten en aangemaand geen pakketten na te laten en bij afwezigheid, de leveringsvoorkeur toe te passen.Gezien er geen pakketten mogen nagelaten worden, bestaat er ook geen status of vermelding in track&trace hiervoor. De pakketten dienen of geleverd te worden in de brievenbus indien dit mogelijk is, of aangeboden te worden, of bij afwezigheid dient de leveringsvoorkeur toegepast te worden en/of dienen de pakketten overgebracht te worden naar een afhaalpunt. “Mijn leveringsvoorkeur is sinds jaar en dag het postkantoor te 1830 Machelen. Hiermee wordt echter door de bezorgers van bpost totaal geen rekening gehouden.Op 30 Mar 2022 werd door de postbode opnieuw een pakje op de brievenbus gelegd. Zie foto 3. Opnieuw werd in de tracking vermeld dat het pakje IN de brievenbus werd geleverd. Zie foto 4. Bij het bekijken van de beelden van mijn bewakingscamera blijkt dat het hier om DEZELFDE BEZORGER gaat.Probleem 1: De wet betreffende de postdiensten van 26 januari 2018 zegt dat:Art. 16. § 1. De levering van de universele dienst brengt de volgende verplichtingen met zich mee :3° “Deze verplichting wordt uitgebreid tot de pakketten bedoeld in artikel 15, § 1, 2° en 3°. Zo het aangeboden pakket niet kan worden besteld op het adres van de bestemmeling, wordt het bewaard op een plaats in de gemeente van de geadresseerde, waarbij die laatste daarvan op de hoogte wordt gebracht door een bericht dat in zijn bus wordt achtergelaten. Die plaats moet ten minste vijf dagen per week, behalve op zondag en wettelijke feestdagen, toegankelijk zijn. Een andere plaats kan ook worden gedefinieerd door de aanbieder van de universele dienst mits akkoord van de bestemmeling.”In de algemene voorwaarden van bpost staat echter in V. 1. 3.: “Ingeval er op het vermelde adres niemand aanwezig is, behoudt bpost zich het recht om het pakje te leveren op een veilige plaats op het opgegeven adres. De bestemmeling zal hierover schriftelijk ingelicht worden door bpost.”De algemene voorwaarden van bpost zijn dus in tegenspraak met de postwet.Ik heb hiervoor eerst een klacht ingediend bij de klantendienst van bpost (1-39442639877) en daarna bij de ombudsdienst (P2112 0469). Als antwoord kreeg ik via de ombudsdienst “ Het klopt dat de postwetgeving stelt dat postzendingen op het aangeduide adres uitgereikt dienen te worden. Het klopt ook dat de algemene voorwaarden van bpost stellen dat deze pakketten op een veilige plaats uitgereikt kunnen worden.We gaan hier als Ombudsdienst inderdaad niet helemaal mee akkoord. Wanneer zendingen die op een dergelijke manier uitgereikt werden verloren raken, proberen we bpost steeds aansprakelijk te stellen voor de schade van de waarde van de zending.We hebben dit ook meermaals structureel besproken met de postoperator in kwestie en met de regulator (het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie, of kortweg het BIPT). bpost is van mening dat hun manier van werken nog steeds in lijn met de regelgeving is en stellen:De postwet van 2018 voorziet dat de pakjes op het adres van bestemming geleverd worden maar het is niet vereist dat het pakje persoonlijk wordt afgeleverd aan de bestemmeling.De postbode kan op betrokken adres het pakje achterlaten op een veilige plaats, dit is dan ook beschouwd als bedeling op adres van bestemming.Het klopt dat de geadresseerde een online account kan aanmaken om dit niet toe te passen op zijn / haar pakjes, maar zendingen kunnen als 'default' (dus als er geen leveringsvoorkeur werd aangegeven) wel onbeheerd achtergelaten worden. Het is vooral deze werkwijze van bpost waar wij als Ombudsdienst problemen mee hebben.Probleem 2:In de algemene voorwaarden van bpost wordt een veilige plaats gedefinieerd als: een veilige plaats, zijnde een plaats gekozen door de bestemmeling en gelegen op het oorspronkelijke adres vermeld op het pakje. De bestemmeling wordt gevraagd een Veilige plaats te kiezen die toegankelijk, droog en niet zichtbaar is vanop de openbare weg”.De bezorgers van bpost echter houden niet alleen totaal geen rekening met de leveringsvoorkeuren van de klant maar laten de pakjes meestal gewoon naast de voordeur achter, dus NIET op een veilige plaats.Ik vraag dan ook de tussenkomst van Testaankoop om:1. De algemene voorwaarden van bpost in overeenstemming te laten brengen met de postwet. In deze laatste staat duidelijk dat levering op een andere plaats enkel kan als de bestemmeling hiervoor zijn akkoord gegeven heeft.2. Leveringsvoorkeuren van de klant moeten gerespecteerd worden. Dit gebeurt momenteel bijna NOOIT.3. Indien de bestemmeling akkoord gaat dat bij zijn afwezigheid pakjes op een veilige plaats geleverd mogen worden, dan moet dit ook gebeuren op een veilige plaats zoals voorzien in de algemene voorwaarden van bpost zelf en niet op een plaats gelegen vlak langs de openbare weg waar elke toevallige passant het pakje kan meenemen.4. Correct ingeven van de gegevens in de tracking zodat bij verdwijning van het pakje de klant zonder de nodige discussie zijn geld kan terugvorderen van de verkoper.

Beste, ik kan geen mails ophalen, ik kan niet op webmail, mijn adres wordt zelfs niet herkendIk kan ook nog steeds geen mails versturen via Thunderbirdprobleem al gekend sinds 25/1/2022.