Alle openbare klachten

Beste, Ik krijg een PDF van OPC (Optima Parking Control) met datum stempel 13/01/2020, maar opmaak datum op 09/01/2020 met de vermelding dat ik binnen de 8 dagen een parkeerboete moet voldoen (parkeer biljet 850/1904/76773) . Deze PDF werd mij gestuurd 14/01/2020 om 19u20 door mijn leasingsfirma ARVAL via een email op het werk. Ik betaal de parkeerboete op 22/01/2020. Op 30/01/2020 krijg ik van Arval een tweede PDF met herinnering van de verkeersovertreding + een aanmaningskost. Op de brief staat een stempel met 27/01/2020 en de brief zelf heeft een datum van 23/01/2020.Ik heb dan op 31/01 een mail gestuurd naar OPC met de vermelding dat ze een haalbare reactietijd voor betaling niet respecteren en veel te snel aanmaningskosten aanrekenen.Ik had deze betaling immers uitgevoerd 7 dagen na ontvangst (22/01/2020) van de melding door de leasingmaatschappij Arval. Ik vermeldde dat ik de extra boete vanwege een zo genoemde laattijdige betaling dan ook niet ga betalen.Antwoord hierop is dat het dossier open blijft en een juridische procedure blijft lopen. Op 9 februari heb ik nogmaals aangedrongen voor begrip , zonder enig resultaat. Het antwoord blijft : Wij hebben uw mail in goede orde ontvangen en met de nodige aandacht behandeld. Zodra de extra kosten betaald zijn kan dit dossier worden afgesloten. Zo niet zal uw betaling niet worden afgeboekt en blijft de juridische procedure verder lopen

Geachte,op 25/09/2018 werd het leasingcontract stopgezet na een perte totale. dit werd mij per mail bevestigd op 19/10/2018. Deze maand op 05 feb 2020 krijg ik een mail dat ik nog 13 openstaande facturen moet betalen, deze zouden via domiciliëring van mijn rekening gaan op 19/02 (gelukkig heb ik deze laten blokkeren). Na een mail, naar jullie diensten werd er mij bevestigd (mail) dat dit een vergissing was en dat alles nu in orde is. Op 18/02 was mijn verbazing groot toen ik terug een mail kreeg voor diezelfde facturen. Opnieuw een mail gestuurd maar zonder reactie tot nu toe.Dit is gewoon niet te begrijpen!Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste,Ik kreeg een factuur in de bus voor een 'dringende herstelling' uitgevoerd op 29/01/2020. Ik ben niet van plan om de factuur te betalen. Vooreerst werd er niks hersteld. Ten tweede werd de schade veroorzaakt door de technieker van cozie bij het vorig onderhoud. Ik stuurde de firma al enkel keren een email hierover, doch niemand reageerde. Ik stel de firma klima+/verwarmslimmer/cozie aansprakelijk voor de schade (hoge herstellingskosten en roetschade). Alles even op een rijtje: In september 2017 plaatst de firma Klima+ een nieuwe condensatieketel, merk De Dietrich.Begin december 2018 herstel en onderhoud van de condensatieketel door de firma verwarmslimmer.be, een firma die deel uitmaakt van de groep Klima+. Het herstel betrof een opengebarsten afvoerslang, veroorzaakt door een fout van de technieker bij de plaatsing van de ketel toen werd een te nauwe afvoerslang aangesloten. (Van dit te herstellen onderdeel kreeg ik een creditnota.)In januari 2020 is mijn condensatieketel defect. Ik krijg hem niet meer aan te praat. In het weekend bel ik het nummer dat ik op de website van Klima+ vind en ik word - zonder dat te beseffen -doorgeschakeld naar de firma Cozie. Ik vraag voor een dringend herstel (want geen verwarming, geen warm water en vier kleine kinderen in huis, in de winter...). Ik krijg te horen dat er in het weekend geen herstellingen gebeuren. Na het weekend komt er een technieker van Cozie langs. Hij zegt meteen 'oei, ik ken dat merk van die ketel niet (om eraan te werken)'. Hij ziet al vlug dat er ongewoon veel roet in de ketel zit. Hij probeert een aantal knoppen uit (zonder de handleiding te raadplegen), forceert de brander, zodat er langs achter een buis losschiet en het roet door de kamer vliegt. Hij neemt er foto's van, zegt dat hij me niet kan helpen en dat ik een schouwveger moeten laten komen. Hij laat me met de vuiligheid en met een niet werkende brander achter... Op mijn vraag hoe het komt dat ik de firma Klima+ belde en het de firma Cozie is die langskwam, kreeg ik als antwoord dat dat Klima+/Verwarmslimmer/Cozie nu één grote firma geworden is. Er komt een schouwveger, die zegt dat de schouw vrij is en hij niks kan doen, want de buis vanbinnen schoonmaken is werk voor diegene die het onderhoud van de ketel doet. Ik had geen zin om weer niet geholpen te worden door Cozie/Klima+, dus neem ik contact op met een andere firma uit de streek met de vraag om mijn ketel te herstellen. De technieker van die firma ziet vrij vlug wat die ongewone grote hoeveelheid roet veroorzaakt heeft: er zat een verkeerde sproeier op. Bij het onderhoud in dec. 2018 door de firma verwarmslimmer.be/Klima+ werd er dus een verkeerde sproeier gebruikt (hoek waaronder gesproeid wordt was verkeerd). De schade is zodanig groot dat ze een technieker laten komen van de firma De Dietrich zelf. Op 14/02/2020 komt een technieker van de firma De Dietrich. De schade werd vastgesteld en opgetekend door hem. De schade werd veroorzaakt door een fout bij het vervangen van de sproeier, zei hij: foutieve sproeier of niet vastgezette sproeier. De sproeier werd het laatst vervangen door een technieker van Cozie (december 2018).U begrijpt dat de kosten van de opgelopen schade hoog oplopen. Doordat de schade veroorzaakt werd door een technieker van Cozie, stel ik die firma daarvoor aansprakelijk. Hierdoor ben ik niet van plan om de factuur die ik vandaag kreeg te betalen. Meer nog, ik verwacht van hen een financiële tegemoetkoming om de opgelopen schade te vergoeden.Vriendelijke groeten, Goedele

beste,in april 2019 zijn wij een contract aangegaan voor de renovatie van onze badkamer. op 14mei bent u onze badkamer zonder verwittiging komen afbreken om ons meteen een veel te zware meerkost van 3380€ te laten betalen wat blijkbaar als ik van uw andere klanten hoor en het internet uw standaard methode is van werken. verder bent u gedurende de daarop 9 volgende maanden slechts sporadisch komen opdagen en zeker niet zoals besproken bij het ondertekenen van het contract. u heeft mij en mijn gezin 9maanden van al ons comfort beroofd en zegt ook al 6maanden dat de werken nog maar 14dagen zouden duren maar dat was misschien enkel om ons zover te krijgen de 2de meerkost ook weer te betalen en een week later loon terwijl u amper werkdagen had gepresteerd. u komt zelf geen enkele afspraak na zelfs niet als u zegt dat u gaat komen of het uur dat u gaat komen. bij elke klacht van ons over het tempo dat de werken vorderde kwamen er beledigingen aan mijn adres waar ik u nooit persoonlijk heb aangevallen en bij vragen naar een einddatum respecteerde u hetgeen u ons vermelde nooit. zelfs eigen gestuurde smsen en mails met einddatums heeft u niet eens proberen te halen. met 1x per week een paar uurtjes krijg je namelijk niet veel werk verricht. ik heb een aannemer laten komen kijken na uw laatste werkdag daar ik door meerdere mensen werd gewezen op de fouten die ik zelf ook al had opgemerkt maar aangezien u mij steeds behandelde alsof ik er niets van kende en je overal uitlulde dacht ik een 2de opinie te vragen aan een kenner zodat ik zeker was van mijn zaak als ik u sprak in de door mij aangevraagde bespreking van de werken voor deze terug hervatte.sinds u weet dat er iemand is komen kijken wat mijn recht is daar het mijn huis is en werken waar ik voor betaal heeft u geen enkele reactie meer gegeven als is dat blijkbaar niet alleen bij mij het geval. ik zal u via testaankoop nogmaals vragen naar het merk en type van het wc dat u hier zonder wcbril heeft gehangen, mijn huissleutel wil ik per direct terug alsook de materialen waarvoor u ons reeds heeft laten betalen. u heeft eind april een sms gestuurd dat al onze materialen ware besteld maar zelfs in november wachtte u nog op leveringen voor onze renovatie die al maanden klaar had moeten zijn. in alles wordt u steeds op leugens betrapt. verder heb ik ook al gemerkt dat de producten die ik per mail heb goedgekeurd, niet de enkele producten zijn die ik hier heb gezien. in die mail stond een bad met rechte bovenzijde en wat u hier heeft staan is niet het bad van de foto, ook niet het enige in zijn soort in dit formaat zoals u beweerde echter wel het goedkoopste dat te vinden is. verder heeft u dit bad verkeerd geïnstalleerd daar meer dan 10 personen alsook de andere aannemer mij verzekerd hebben dat je eerst een bad plaatst en dan pas betegeld. u heeft bij het plaatsten van het bad er een schilfer uit gekregen op de een of andere manier, een stuk van de rand moeten zagen en alle randen van het bad staan scheef waardoor er aan de ene zijde 1mm kit nodig is en aan de andere zijde 1cm wat lekkage in de hand werkt en regelmatig vervangen zou moeten worden. het bad is dus stuk vanwege de schilfer en ik had graag het bad vanop de foto gewenst aangezien dit bad zowiezo verwijdert moet worden vanwege de schilfer uit de kuip en juist geplaatst.ook de vuloptie/kraan verwerkt in draaiknop voor de afvoer is niet degene die we op foto hadden ontvangen maar een veel goedkopere imitatieversie ervan die scheef geklikt zit en krast en waar je ook geen grip op hebt met natte handen wat bij de versie van de mail met extra relief wel het geval was. het bedieningspaneel klopt ook van geen kanten daar de knop bij 38graden bloedheet is. de handdouche ontbreekt ook en de voorzijde van het bad heeft geen wand, serviceluik of tegels, enkel het houten frame. het plafond zit vol oneffenheden, gaatjes aan de spots, scheurtjes aan het raam en een deuk van het plaatsten van het bad.bij de wc zit geen wc bril en weigert u mij het merk en type mee te delen zodat deze na 9maanden eindelijk bruikbaar zou zijn alsook verbergt u met de isolatie die nog niet op maat is geknipt het grote gat in de tegels boven de achterzijde van de wc pot dat dadelijk in het zicht hangt. alsook de nissen naast het toilet zijn nog niet afgewerkt.ook onze deurstijl is niet afgewerkt en terug geplaatst, de verbinding en opstap tussen gang en badkamer is niet afgewerkt en het rondelletje van ons scharnier dat u heeft kwijtgeraakt is nog steeds niet vervangen.de vloer is nog niet gevoegd, de muurtegels niet af gekit in de hoeken en sommige voegen ook slecht gedaan bij de muren. dan mankeren wij ook nog de reeds betaalde lichtschakelaar, stopcontacten, handdouche, ingebouwde kast en onderkasten onder het dakraam, de kolomkasten, spiegelkast met verlichting, het wasmeubel met waskommen en kranen en de designradiator.ik heb reeds 5 berichten naar de aannemer gestuurd met opnieuw de vraag naar het gesprek, naar de reden waarom hij niet meer reageert, of het merk/type van wc mochten weten en of we onze huissleutel en betaalde materialen konden krijgen. op alle 5 de berichten kwam geen enkele reactie zoals bij meerdere klanten. ik ben nu genoodzaakt een nieuwe aannemer te nemen en te wachten tot deze klaar is met zijn andere klanten en wij aan de beurt zijn alsook dat ik deze gans opnieuw ga mogen betalen daar de aannemer in kwestie geen geweten heeft en al jaren professioneel oplichter is.

Na renovatie van het dak van de garage bleek er een lek te zijn door een fout bij de aansluiting van de dakafvoer en de afvoerbuis naar de riolering .Na herhaaldelijke pogingen tot telefonische communicatie en een aangetekende ingebrekestelling reageert de firma helemaal niet meer en zitten we bij regenweer met wateroverlast in de garage .

Beste, ik bestelde een paar maand geleden een paar schoenen op dhgate. Ik vond dit mooie vlakke witte schoenen. Echter een paar weken geleden kreeg ik een brief van de douane dat mijn schoenen in beslag zijn genomen omdat dit gaat over namaak adidas schoenen.( ik wist niet dat dit adidassen waren, en staat ook nergens adidas afgebeeld bij de fotos van de verkoper). Er waren ook papieren bij, waarin stond: indien ik niets meer laat weten, ik dus zwijgend akkoord ging met vernietigen. Dat vond ik dan oke. Echter 2 weken later krijg ik een brief, dat ik hier 300 euro moet voor betalen?!!! Ik vind dit niet kunnen dat ik zonder iets weet zomaar 300euro moet betalen?

Beste,Mijn moeder is overleden op 19/01/2020 te UZ Gent.Ze lag hiervoor meer dan 2 maand in het UZ Gent.Begin deze week heb ik in de stapel post op het adres van mijn moeder een laatste herinnering betaalverzoek gezien van seniorenvoordeelkaart.be - Senicom dd. 10/01/2020.Nu heb ik vernomen via anderen en het web dat deze malafide praktijken op na houden, zou blijkbaar om fraude gaan....Vandaag zie ik bij de post op het adres van mijn moeder een brief toekomen van het incassobureau Trivion.Het schrijven staat op dd. 03/02/2020 en deze hebben de opdracht van Senicom gekregen om het bedrag van de laatste herinnering betaalverzoek binnen de 15 dagen in te vorderen.Overzicht:Hoofdsom: 29,95€Forfaitair schadebeding: 40€Maakt een tataal van 69,95€.Daar ik nu tsm mijn zus de erfgenamen zijn, hoe kunnen wij deze zaak het best verder aanpakken rekening houdend met de malafide praktijken van deze organisatie?Hoe kunnen wij deze kaart .... annuleren?Welke raad zou je me geven?Alvast bedankt.R.

Naar aanleiding van een advertentie voor deze kaart heb ik me lid gemaakt van deze organisatie. Doch de tijd om kennis te maken met de voordelen is zeer kort en ik kreeg al heel snel een herinnering toegestuurd via e-mail om het lidmaatschap ( 29,95 € /jaar ) te betalen gezien er anders incasso kosten aangerekend zouden worden wat ze effectief gedaan hebben. Indien ik niet op tijd zou betalen zou er 15 € bijkomen ...Daarna volgde een 2° herinnering + 25 € incasso kosten.Ik heb mijn lidmaatschap meteen opgezegd en het basisbedrag betaald ( 29,95 € ) dus zonder de incasso kosten met als mededeling dat de studietijd wel degelijk kort was en dat ik daarmee niet gediend was.Mogen zij zomaar incasso kosten aanrekenen ?

Beste,Hierbij dien ik klacht in omdat de garage Cryns Brussels werken aan mijn wagen heeft uitgevoerd waar ik nooit toestemming voor heb gegeven en mij onder misleidende omstandigheden documenten heeft laten ondertekenen. Het gaat om de wagen van het merk en model Smart ForFour met nummerplaat 1-SHA-596.De expert van de verzekering is bij de garage langsgekomen om vast te stellen wat de schade was en hoeveel dat zou kosten. Hij heeft vastgesteld dat de kosten te laag waren om door de verzekering gedekt te kunnen worden.De werken werden toch uitgevoerd zonder aan mij een offerte voor te leggen of te melden dat ik hiervoor zou moeten opdraaien. Dit terwijl ik bij het achterlaten van de wagen aan de medewerkers vroeg om te bevestigen dat de kosten door de verzekering zullen gedekt worden (wegens Engelse franchise van €750 excl. btw) en dit werd bevestigd.Ik kreeg geen vervangwagen zoals eerder werd afgesproken.Toen ik de wagen kwam afhalen op 03/02, omdat de wagen niet klaar was op de initieel afgesproken datum 30/01, vroeg de medewerker mij om een paar documenten te ondertekenen. Ik vroeg hem nogmaals of ik toch niets moest betalen en de medewerker bevestigde weer dat de kosten door mijn verzekering gedekt waren. Ik moest gewoon tekenen en wachten op mijn wagen terwijl deze nog snel gewassen werd. Dit zijn trouwens de eerste en enige documenten die ik bij de garage heb moeten ondertekenen. Ik tekende dus de documenten (met datum uit het verleden, 28/01), omdat ik mij van geen kwaad opzet bewust was. Hierna vroeg de medewerker mij plots om een bedrag van €798,10.Aangezien ik de documenten al had ondertekend onder misleidende omstandigheden en ik mijn wagen anders niet meer kon recupereren had ik geen andere keuze meer dan te betalen.Ik beschikte op dat moment niet over genoeg middelen en heb dus gevraagd om een factuur te krijgen zodat ik de betaling via overschrijving kon uitvoeren. Er werd mij beloofd om een offerte via mail te versturen, deze kreeg ik echter ook niet.Op 04/02 keerde ik terug en heb ik een zeer lange discussie gehad met een zekere Mr. Denis Vermeulen.Mr. Vermeulen erkende het feit dat zijn medewerkers een aantal fouten hadden gemaakt waardoor ik nu een bedrag moest betalen voor werken die ik nooit zou laten uitgevoerd hebben als ze mij om toestemming hadden gevraagd. De schade was niet zo groot en dit was geen prioriteit voor mij omdat ik financieel krap zat.Hij vertelde mij dat ze het te betalen bedrag hadden verminderd naar €593,69, te betalen via bancontact, maar wou verder geen verantwoordelijkheid nemen voor de fouten.Ik vertelde hem vervolgens dat ik de betaling wel wou uitvoeren, maar dat ik het dossier vervolgens ging overmaken aan test-aankoop voor juridische bijstand, want ik moest nu opdraaien voor kosten waarvoor ik nooit ingestemd had en die een gevolg zijn van fouten die de garage heeft gemaakt. Test-aankoop had mij aanbevolen om enkel via overschrijving te betalen met de mededeling Onder voorbehoud van alle rechten, maar Mr. Vermeulen deed mysterieus over de factuur die ik nog steeds niet heb ontvangen.Eerst zij hij dat het niet kon omdat de facturatie in Antwerpen gebeurt.Dan zij hij dat het niet kon omdat de expert het dossier niet had afgesloten.Na een gesprek met Mevr. Romina van de boekhouddienst bleek dat ik geen factuur kon krijgen omdat ze te druk bezig was met boekhouding van de vorige maand en geen tijd had om mijn factuur te maken.Mevr. vertelde mij ook dat ik best met bancontact zou betalen als ik de wagen snel wou recupereren.Een betalingsbewijs van de overschrijving was voor haar niet voldoende. De reden die ze aangaf was omdat mensen betalingsbewijzen kunnen vervalsen.Als ik via overschrijving wou betalen moest ik van haar wachten op mijn wagen tot ze het geld had ontvangen.Na dit gesprek heb ik mij kwaad moeten maken en gedreigd om de politie te bellen als ze mijn wagen niet wouden vrijgeven terwijl ik bereid was om te betalen. Hierna heeft Mr. Vermeulen plots wel de toestemming gegeven om via mobiele app het geld over te schrijven terwijl hij toekeek en foto's nam van het hele proces. Het is pas op dat moment dat ik voor het eerst een offerte zag met de details van de uitgevoerde werken en het totaal te betalen bedrag.Ik voerde de betaling uit en kon eindelijk mijn wagen recupereren.Ik vind dat het niet kan dat jullie fouten maken en vervolgens mensen beliegen en bedriegen om de administratie recht te kunnen trekken en jullie in te dekken. Het zou gemakkelijker geweest zijn als jullie eerlijk waren geweest over het feit dat jullie al werken hadden uitgevoerd alvorens er een akkoord werd afgesloten. Uw medewerkers beslisten echter om te liegen tegen de klant zodat hij de documenten zou ondertekenen om hem daarna te kunnen verplichten om te betalen voor die werken.Ik wil u echter nog een laatste kans geven om de fouten recht te zetten en zelf uw verantwoordelijkheid te nemen.Ik vraag hierbij een terugbetaling van het volledig bedrag dat ik heb moeten betalen (€593,69) en de excuses van het bedrijf voor het ongemak en de psychologische gevolgen die deze situatie heeft veroorzaakt.Indien u vindt dat u eerlijk en correct gehandeld hebt en u geen verantwoordelijkheid wilt nemen voor uw fouten ga ik het juridisch proces starten.Dan zal de rechtbank moeten beslissen of u al dan niet correct gehandeld hebt.Ik heb een sterk vertrouwen in het juridisch systeem van België en ik weet dat de consument beschermd wordt tegen zulke misleidende praktijken.Daarom zal ik, bij geen reactie, het dossier overmaken aan test-aankoop die mij juridisch bijstand kunnen verlenen.Niemand mag op deze manier behandeld worden en ik hoop dat jullie iets leren uit dit incident en in het vervolg op een eerlijke en correcte manier omgaan met dergelijke situaties.Mvg,Malik Khalid

Beste op 19/12/2019 werd u een aangetekend schrijven gestuurd ivm het herroepingsrecht van een installatie. U nam hieromtrent geen enkel contact op. U smeerde ons een systeem aan die niet werkt voor onze woonst! Na 1 bezoek van uw installateur werd voor al de rest uw kat gestuurd! U komt uw beloftes niet na, modules werden op verkeerde plaatsen gehangen, wat in ons garage moest hangen (staat zo op papier), hangt in de kamer van mijn 3-jarige dochter! Uw veiligheidsbord werd niet opgehangen, wat de benedenverdieping betreft moeten we hopen dat ze inbreken via een raam want al de rest is niet beveiligd! De signalen worden niet door gegeven doordat onze woonst in hoofdzaak uit gewapend beton bestaat... en onze woonst is helemaal niet beveiligd! We kregen geen APP nog de uitleg er rond daar er niemand meer langs kwam van uw team... en zo kan ik nog een handvol en meer feiten opsommen...De volledige uitleg hieromtrent staat in het aangetekende schrijven.Ook stuurden we een mail naar verisure@invoicereminder, we kregen echter geen antwoord van verisure zelf, enkel een melding dat de email doorgegeven zou worden.... Het enige wat jullie wel doen is een factuur sturen! Geld vragen, maar al de rest ... Mogen we aandringen om werk te maken van dit dossier? Er kwam toevallig iemand, een zoon van een kennis van ons die via zijn ouders het probleem hoorde en die toevallig ook bij u werkt langs, hij bekeek de situatie op eigen houtje omdat wij het hem vroegen om een oplossing te bieden. Hij bekeek alles en gaf meer dan een beetje toe dat zijn collega volledig in de mist ging! Deze oplossing zou ons 598 euro extra kosten, dat is een meerprijs van 35 procent!!! En een maandelijkse meerprijs van bijna 10 euro... bovenop de reeds 56.99euro die het nu al zou zijn! Vindt u dit daadwerkelijk normaal? We kregen ook 0.0 uitleg over hoe het systeem te gebruiken... We gebruiken het niet, want het werkt niet!We zijn bijna 2 maanden verder dus wil dringend gevolg geven aan ons schrijven! Wij wachten op een installateur die alles komt weg halen, nog niet gesproken over de schade die aangericht is door alle boorgaten! MVG