Alle openbare klachten

AanHermes Telecom (Belgium) BVBANoorderlaan 147 bus 222030 Antwerpen BelgiumBeste, ik kreeg op 13 juli om 00:31 uur van u een aanmaning tot betalen van een factuur met nr 2022-00007830.Op mijn account staat er duidelijk dat er geen achterstallige facturen zijn.Om 13:38u diezelfde dag neem ik via de chat kontakt op en krijg als antwoord dat er hallo, om 00:39 vanmorgen een herinnering ( overdue 12/07/2022) ontvangen voor 386/2022-00007830. Ingelogd op mijn account: geen proformas gevonden. What do I do?13:38chat_bubbleOp dit moment is er geen medewerker beschikbaar die je direct te woord kan staan. Laat je e-mailadres achter en wij zullen op je bericht terugkomen.patrickbricmont68@gmail.comHallo, sluit nu vooral mijn telefoon niet af onder voorwendsel dat ik niet zou betalen!15:41Hallo, is er nog iemand op kantoor of zijn jullie allemaal met vakantie?15:0523/07/22 nog steeds geen antwoord/actie. meer dan 10 dagen zonder bericht, mail, telefoon van uw kant.17:0928 juli... Hoe maakt u het?17:05OK, we zijn vandaag 15 augustus... Nog steeds niemand beschikbaar op kantoor, ga ik ervan uit dat jullie mij kwijt willen. Ik klop nu aan bij TestAankoop want ik wil dit telefoonnummer absoluut behouden. Groetjes20:22Dit telefoonnnummer is, alhoewel het zelden gebruikt wordt, zeer belangrijk voor mij.Gelieve mij een duidelijk antwoord te bezorgen en ervoor te zorgen dat mijn lijn met hetzelfde nummer weer aktief wordt.Indien er werkelijk een rekening open staat ( het gaat tenslotte over de som van 3,-€! ) wil ik deze gerust betalen. Met interest indien nodig. Ik vraag u wel een schadevergoeding voor de geleden derving.Patrick B

BesteIk was begin juli op vakantie naar Turkije. Volgens de meting heb ik maar 77mb gebruikt (dit is bevestigd door de Telenet klantendienst medewerker dat dit enkel het verbruik is van het opstarten van uw data). Ik heb PERONGELUK mijn data opgezet en vrijwel ONMIDDELLIJK terug afgezet. Ik heb NIETS verbruikt van mijn data, heb de gehele vakantie op de Wifi van het hotel gezeten. Ik heb een sms gekregen van Telenet dat ik 50 euro bovenop mijn verbruik zat. Bij aankomst in België, merk ik dat mijn telefoonnummer is afgesloten. Ben naar de Telenet winkel gegaan. Ik had volgens de Telenet app 2gb verbruikt, waarop mijn vriendin (ook in Turkije) 8gb verbruikt heeft en maar 70euro moet betalen, ik daarentegen 700 euro! Ik heb dit aan de hand van screenshots getoond. Ze konden hier geen verklaring voor geven. Nu vertelde ze mij dat ik 400 euro moest betalen alvorens ik mijn diensten weer kon gebruiken. Ik heb dit geweigerd, er is een klachtformulier opgemaakt. Heb hier NIETS meer van gehoord en nu hebben ze nog meer extra kosten aangerekend omdat ik niets betaald heb!! Mijn factuur is al boven de 1000euro ondertussen. Ik heb gisteren contact opgenomen met de klantendienst. Na veel discussiëren, wou hij mij EINDELIJK helpen en toegeven dat mijn hoge factuur onterrecht was aangezien ik zelfs niet heb “genoten” van mijn verbruikte data (enkel een perongeluke opstart!!) . Hij zou mij helpen het te herbekijken maar omdat ik ben overgestapt naar een andere provider verweet hij mij dit en wou hij oppeens niets meer doen voor mij! Ik vind dit schandalig dat je zo gechanteerd word. Omdat ik geen 400 euro wou betalen, ben ik afgesloten en heb ik mijn nummer overgedragen. Nu word ik hier nog voor gestraft en willen ze mij helemaal niet meer helpen!! Ik zou graag een herziening willen van dit spijtige voorval! Met vriendelijke groeten Alesha G.

Beste,Ik verwachte een pakket tussen 2 en 4 augustus dit is nu nog steeds niet geleverd we zijn nu 12 augustus men beweerd dat het aangeboden is op 2 augustus was heel de dag thuis er zat ook geen kaartje in de brievenbus niet aan de deur geweest. kwam terug in de depot terecht heb een omleidinggevraagd via de app. Naar een parcel-shop .heb de klantendienst dienst gebeld en werd ik steeds afgeschud met excuses als bestelwagen was vol. Fout bij scanning het ergste is steeds valse belofte met morgen word het geleverd heb in totaal 4x gebeld met bij elkaar 71 belminuten hoe laks ze met andersmans spullen omgaan is schandalig

Ik heb op 27/07/2022 een pakket besteld bij THRIVE order #3571.Tot op heden heb ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen.Ik heb meermaals contact opgenomen met DPD. Dit om te melden dat het pakket bij de buren mag worden afgezet wegens ik als zelfstandige niet altijd thuis ben. Elke keer opnieuw, werd er verteld dat dit zo genoteerd zal worden.Maar als ik later, opnieuw belde om te vragen hoe het zat, kreeg ik het antwoord (door een andere persoon weliswaar) dat er niets werd genoteerd.Ik vraag me op dit moment af wat de bedoeling is van de service van DPD, om geld van de mensen te pikken of ze letterlijk aan het lijntje te houden? Service kan ik het alles behalve noemen.DPD heeft na mijn telefoon op woensdag ochtend, mijn pakket opnieuw proberen leveren (ik ging er van uit, na mijn zoveelste herhaling, dat mijn pakket mocht afgezet worden bij de buren, het eindelijk in orde ging zijn)Niets was minder waar.Ik kreeg een mail dat de levering niet gelukt was wegens ik niet thuis was.Ik had 1: voor de tweede keer op rij geen (gemist)briefje in de bus.En 2: had ik aan mijn buren gevraagd of ze de deur in het oog konden houden met dat ik niet thuis was op dat moment en ik een pakje verwachte. (Jammer genoeg hebben ze niemand gezien)Na mijn laatste telefoon, wist DPD nog te vertellen dat het pakket zal worden afgezet worden in een pick up punt (Viatim).Voor even was ik blij (na al het gepruts was het misschien beter om mijn pakket eindelijk zelf af te halen).Toegekomen bij het afhaalpunt was mijn vreugde al snel voorbij.Op de deur plakte namelijk een papier dat ze al reeds van 7/7/2022 tot eind augustus op vakantie zijn.Dus de grote ham vraag blijft, WAAR IS MIJN PAKKET?Graag mijn pakket zo snel mogelijk geleverd en terug betaling van de telefoonkosten.Met vriendelijke groeten, kind regards, sincère salutationsFré

Beste, Al sinds eind juni probeer ik een internet abonnement af te sluiten voor mijn nieuwe woonplaats. Via de site lukte het niet wegens een technisch probleem bij de check availability stap. Ik kreeg de melding om de customer care te contacteren. En op 30 juni maakte ik een eerste melding bij customer care. op 9 juli werd me gemeld via mobile vikings twitter account dat het in orde zou moeten zijn. Ik probeerde en geraakte deze keer voorbij de check availability stap maar een afspraak maken lukte niet. Ik melde dit en werd geinformeerd dat dit normaal is en dat er soms intern nog paar zaken moeten nagekeken worden. Ik ging een mail krijgen na het weekend voor een afspraak te maken.op 13 juli kreeg ik een mail dat ik een afspraak moet maken of mijn bestelling zal geannuleerd worden... Ik wachtte nog 2 dagen in de hoop dat ik ging gecontacteerd worden voor een afspraak te maken. Helaas niks. Op 15 juli melde ik dit dan met een screenshot van de mail erbij en krijg ik het antwoord dat dit wil zeggen dat ik een afspraak kan maken. Niet dus er was niks veranderd op de bestel pagina van mijn aanvraag. Ik gaf alles door aan de hand van screenshots en kreeg het antwoord dat ze dit laten nakijken door technische dienst.op 19 juli kreeg ik een mail van de customer care dat ik een afspraak heb op 26/07. 26/07 neem ik een dag verlof van mijn werk aangezien ik aanwezig moest zijn op het bedrijf anders en een specifiek tijdstip kon mij niet meegedeeld worden. Helaast de gehele dag niemand gezien.Ik meld dit aan de customer care en krijg als antwoord dat ze geen afspraak zien op 26/07 maar wel een afspraak ingepland zien op 08/08. Er werd mij gevraagd of 08/08 past voor mij en geef door dat het past. de afspraak word bevestigd en ik neem terug een dag verlof van het werk.08/08 weer het zelfste ik ben de gehele dag thuis en niemand langs gekomen. Ik maak melding aan customer care en krijg dood leuk het antwoord dat mijn afspraak verzet is naar 02/09... bijna een maand later. Ik vraag om dit vroeger te plannen en dit ging bekeken worden. Geen antwoord meer gekregen.Nu heb ik en mijn vriendin allebei een GSM abonnement bij mobile vikings van 50GB voor 29 euro per maand samen normaal 58 euro. Aangezien we nog geen internet hebben via de normale weg. Gebruiken we de mobile hotspot functie van onze gsm om internet te hebben op computers. Ik werk gedeeltelijk van thuis en mijn vriendin werkt voltijds van thuis uit. We hebben dus beide nood aan internet. Gelukkig heeft mobile vikings de functie om het abonnement vervroegd te hernieuwen om de hoeveelheid data te resetten. Dit is dus wat we sinds 1 juli aan het doen zijn. Ondertussen heb ik al meer dan 100 euro extra uitgegeven om onze abonnement te hernieuwen wanneer nodig. En dit zal eerder naar de 200 euro gaan als we nog moeten wachten tot 02/09.Ik heb ondertussen meer dan genoeg geduld getoont en verwacht een inspanning van mobile vikings uit. Nog een maand wachten om dan misschien weer niemand te zien op de afgesproken dag en weer een dag verlof te verspillen is geen optie. Ik verwacht een vroegere afspraak met garantie dat de afspraak word nageleefd. Een compensatie voor de extra kosten zou mooi zijn maar op dit punt wil ik vooral de zaak afgehandeld zien. Het is niet normaal dat het meer dan 1,5 maand duurt om gewoon een technieker langs te laten komen voor een modem op te hangen en de kabel er in te steken. Mvg,Matthias

Beste,Ik kocht op 23/04 in proximus center KORTRIJK een Iphone 12 Mini via een abonnement met bijhorende cover en Clear Coat screenprotector.Dit laatste kost 34,99 euro en er werd vermeld dat er voor 10 euro, een nieuwe kon geplaatst worden, mocht deze beschadigd zijn. Op 08/08 meld ik mij aan met mijn kassaticket om een nieuwe screenprotector te laten plaatsen omdat deze kapot was gegaan. Daar meld men mij dat zij de oude screenprotector nodig hebben om op te sturen vooraleer zij een nieuwe kunnen plaatsen voor 10 euro. ik had deze al weggesmeten.Dit werd bij de aankoop niet vermeld en staat ook niet vermeld op het kassaticket dat dient als garantie, alsook niet op de verpakking van de clear coat. Als ik vraag of dit ergens vermeld staat, kunnen ze mij enkel zeggen dat dit nergens vermeld staat en zij dit aan hun klanten vertellen bij aankoop. Dit is bij mij niet gebeurd en zij kunnen mij niet verder helpen. Ik heb dus 34,99 euro betaald voor een product waarvan de garantie-voorwaarden niet duidelijk zijn voor de consument.

Vrijdag 5/8/2022 - 11 dagen NA facturatiedatum- ontvingen mijn ouders een factuur voor :1.aankoop CI-module 69 euro2.activering digitale TV: 50 euroAls ik het goed begrijp op de zogenaamde ‘Contract informatiefiche’ zou er nu ook een ‘abonnement’ digitale TV zijn geactiveerd , en zou dat 19,45 € kosten (!?)Dit zijn GANGSTERPRAKTIJKEN Wij PROTESTEREN dus tegen deze aanrekening en wel omdat :1.wij VOORAF belden met de klantendienst (015/666666) om uit te leggen dat mijn ouders kabelTV abonnement hebben, dat we een nieuw toestel zouden kopen, en om te vragen of met zo’n ‘kaartje’ TV kon/moest gekeken worden. 2. wij vroegen EXPLICIET of dit de enige kost was, er geen zouden bijkomen ( abo of andere – zo kennen we ondertussen immers ALLE ‘providers’ : gebrek aan transparantie troef ! )ER WERD DUIDELIJK GEZEGD dat die 69 euro voor het ‘kaartje’ de ENIGE kost zou zijn (!), eenmalig.Als we zo’n kaartje wilden, moesten we terugbellen. De klantendienst zou dan het kaartje ‘op het account’ zetten, we konden het dan afhalen in de winkel.Toen ik iets later terugbelde om het kaartje TELEFONISCH te bestellen, werd echter gezegd dat ik beter meteen naar de winkel ging om dààr het kaartje af te halen.Ik krijg de indruk dat Telenet op die manier van een bestelling op afstand ( met herroepingsrecht) een bestelling ‘ in de toonzaal’ (zonder herroepingsrecht) heeft gemaakt. Het zou me alvast niet (meer) verwonderen(!)Commerciële GANGSTERPRAKTIJKEN dus.Maar het houdt niet op :Omdat TV kijken met een decoder ( dubbel werkende afstandsbediening) te moeilijk bleek, kochten we uiteindelijk een nieuw TV-toestel.Nadat Telenet het analoge signaal zomaar stopzette, zagen mijn hoogbejaarde ouders zich door Telenet immers gedwongen :-ofwel een nieuw TV-toestel aan te schaffen ( want TV kijken lukte na november 2021 niet meer, zo werden die mensen ‘gewaarschuwd’ via hun TV scherm) -ofwel om een decoder aan te schaffen om hun ietwat ‘oudere’ toestel ( dat perfect marcheerde via de analoge kabel !) niet te moeten wegdoen We kozen dat laatste, maar omdat de vaste telefonie van Telenet VEEL te duur werd, kozen we voor Scarlet. De afstandsbediening – voor zowel TV als decoder- gaf te dikwijls problemen (hoogbejaarde mensen) . We zagen ons uiteindelijk – door de beslissing van TELENET- toch VERPLICHT om een nieuwe TV aan te kopen. Toen we probeerden de TV aan de praat te krijgen, lukte dat NIET.Een ganse namiddag (!) kwijt ,zelf online opzoekingen doen : niets hielp.MEERDERE KEREN die namiddag contacteerden we de Telenet klantendienst. Er kwamen bij het ‘zoeken naar kanalen’ GEEN kanalen tevoorschijn, wat we ook probeerden. We hadden nochtans de instructies bij het ‘kaartje’ EXACT gevolgd , de ID van het Netwerk, de Frequentie …. We begonnen te denken aan een probleem bij de kabel zelf.We kregen van de klantendienst van Telenet te horen -dat het MOEST liggen aan ons TV toestel, -dat ze ons telefonisch niet konden ( wilden?) helpen en dat we dus alleen een technieker konden sturen-dat, als het NIET aan de kabel lag , het ons minstens 85 € zou kosten, plus iets van 25 € per halfuur als het langer zou duren ( maar dat was ‘meestal’ niet het geval wist de klantendienst ons te verduidelijken )Om een lang verhaal kort te maken : Het werd die avond te laat om verder te doen.-we contacteerde 's anderendaags meteen de verkoper van het TV toestel Vanden Borre. - Kevin belde ons 10 minuutjes later METEEN op, vroeg hoeveel kanalen we wilden : voor mijn hoogbejaarde ouders volstaan VTM en VRT .Hij deed ons het kaartje van Telenet uit de TV verwijderen, hielp ons telefonisch PERFECT en ZONDER PROBLEMEN verder, en BINNEN DE de 5 MINUTEN (!) deed de TV ALLES wat we voor onze hoogbejaarde ouders wensten. Onze TV kregen we EINDELIJK aan de praat NIET DANKZIJ maar ONDANKS het kaartje ( en de 'hulp' van Telenet (!).Omdat we van Telenet verschillende keren MEKAAR TEGENSPREKENDE info hadden gekregen, werd ons telefonisch beloofd het kaartje te zullen compenseren: het zou worden vergoed.Nu blijkt dat dat kaartje NIET is vergoed, maar dat onze ouders INTEGENDEEL blijkbaar ook nog eens ‘activeringskosten’ en daarbovenop een ABONNEMENT werd AANGESMEERDGANGSTERPRAKTIJKEN dus.Ik heb dat woord driemaal gebruikt. En in drukletters gezet.BEWUST : want :1.er werd telefonisch ONTKEND dat er bijkomende kosten zouden zijn. We werden dus BELOGEN2. om TV te kunnen kijken bleek met dat nieuwe TV-toestel GEEN kaartje van Telenet nodig- men liet ons in de waan3. er was van ‘activering’ GEEN SPRAKE : IN TEGENDEEL : we kregen het toestel niet eens aan de praat MET dat kaartje (!) we werden NIET 'geholpen' er werd dus NIETS 'geactiveerd'4.het kaartje is dus OVERBODIG geweest, net zoals al ons getelefoneer, mails, over en weer rijden, een GANSE namiddag TIJD KWIJT omwille van een GEBREK aan info/medewerking door TelenetU zult willen begrijpen dat wij ONMIDDELLIJK de aangerekende bedragen willen gecrediteerd zien. Wij hebben immers GEEN diensten / abonnementen besteld noch gekregen.Het kaartje dat we wel hebben gekocht - omdat we in de WAAN werden gelaten dat dat kaartje nodig was- zou worden gecompenseerd (lees: gecrediteerd).- We werden duidelijk GESTUURD van online aankoop richting ‘winkelaankoop’-Het gaat om een geval waar wij als klant op een DWAALspoor werden gebracht-We werden zelfs BELOGEN over de extra kosten (!)Is het daarom dat we in de winkel niet metéén ‘moesten’ betalen hoewel ik dat vroeg en ook de betaalkaart van mijn ouders daarvoor had meegenomen? Is het dààrom dat we NIKS van papieren meekregen, ‘alles wordt naar u thuis opgestuurd’ ? ( pas na 11 dagen)Omdat we anders METEEN hadden geweten dat we werden GEROLD door Telenet?We zien uit naar een antwoord.U heeft het goed begrepen: bij uitblijven van een POSITIEVE reactie per kerende, volgt ONMIDDELLIJK een klacht bij de bevoegde instanties.

Beste, ik bestelde een smartphone en smartwatch bij Telenet. Die ging normaal op dinsdag 02/08 (16-20u) bezorgd worden door Post NL. Deze werd echter zonder voorafgaand bericht zomaar aan mijn deur gezet op 04/08 toen ik op mijn werk was. Tegen dat mijn vader de doos opmerkte was de inhoud reeds verdwenen. Er staat een krabbel op de track&trace van PostNL maar ik heb die zeker niet ondertekend.

Beste,Op 9 juli kreeg ik per SMS een bericht dat ik plots geabonneerd ben op een NBA league pass. Een abonnement waar ik nooit mijn toestemming voor heb gegeven. In de SMS staat er als orange info dat er 24,99 euro aangerekend zal worden en met de mogelijk om het abonnement op te zeggen door STOP te sturen naar het nummer 8888. Dat heb ik dan ook onmiddellijk gedaan. Na wat opzoek werk op het net merk ik op dat er nog veel mensen zijn die hetzelfde meemaken. Graag zou ik willen dat orange mijn factuur herziet en de kosten van dit abonnement schrapt.

Beste,Op 1 augustus kreeg ik een sms van PMC ( Pay by Mobile) dat ik een abonnement heb op NBA League Pass a 24,99 euro per maand.. Dit wordt gedebiteerd via mijn Orange gsm account. 2e sms daarop, met de mededeling, dat ik het abonnement stop kan zetten door stop te smsen naar 8888.Ik heb nergens om gevraagd en vind dit oplichting.Contact gehad met Orange en zij zetten dit stop, maar krijg wel 29,95 doorbelast op volgende factuur. Ik zei dat ze bij Orange beter voor hun klanten moeten zorgen en dit niet toe kunnen laten. Ze lulde er omheen en zei dat PMC een leverancier is.Kunnen jullie me hierbij helpen? Ik krijg een zeer onbehaaglijk rotgevoel dat dit zomaar kan. Ik overweeg zelfs aangifte te doen.Dit kan toch niet zomaar?Groet,Edwin Verhoeven