Alle openbare klachten

Ik verwachtte op 3/9/22 een zware pakket thuis. Ik heb hiervoor speciaal thuisgebleven omdat het moeilijk zal zijn om het bij een afhaalpunt te gaan ophalen. Dit is ook de voornaamste reden waarom ik het online besteld heb. Opeens krijg ik een e-mail dat de bezorging niet lukte, zonder reden wat dan ook. Ik heb ook geen briefje gekregen voor informatie. Ik heb dan contact genomen met PostNL en ze zeggen dat de busnummer niet correct getypt was, terwijl ik dat wel zo gedaan heb. Op de factuur van de bestelling stond mijn busnummer 001 juist, terwijl op de e-mail van PostNL dit staat als 0. Dit is moeilijk voor mensen als ik die niet met de auto kan rijden of geen correcte vervoersmiddel heb. Ik zou het snappen als ik bijvoorbeeld niet thuis was of ik het adres niet juist getypt heb, maar dat is het niet en PostNL kan/wil daar niks aandoen.

mijn aangetekend formulier met de barcode RF118511798BE is op 24 augustus afgegeven bij bpost in Maasmechelen en online staat na een week nog steeds alleen dat het is afgegeven . kosten 60 euro ! omdat wij het met spoed nodig hebben voor immigration in Jamaica , het is aangetekend met expres verstuurd naar postkantoor in Ocho Rios . na contact met klantenservice werd medegedeeld dat ik contact moet opnemen als het formulier 20 ! dagen na afgifte nog niet terecht is . Toen ik hiero reageerde kreeg ik de melding dat het dossier is gesloten . Dus : 60 euro betssld omdat wij het met SPOED nodig hebben , bpost weet niet waar het is en intussen staan wij met de handen in het haar en bpost doet helemaal niets . Ik wil weten waar mijn formulier is , wanneer ik het kan verwachten en als het spoorloos is wens ik financieel te worden gecompenseerd zodat ik het formulier opnieuw kan aanvragen en verzenden met DHL of Fedex . HET HEEFT SPOED !!!

Beste, ik was een gelukkige gebruiker van mijn Mobile Coverage extender bij Proximus tot Proximus eind mei 2022 éénzijdig beslist om de dienst niet meer aan te bieden. Toen ik daarvoor belde zei Proximus dat het mogelijks tijdelijk was maar 10 juli bleek de dienst nog niet te zijn hersteld. Vandaag eind augustus heeft Proximus gezegd dat ze het effectief niet meer gaan aanbieden. Ondertussen betaal ik sedert eind mei maandelijks 30 €/maand voor de extra internetverbinding voor niets want die was exclusief voor de Mobile Coverage extender van Proximus. Daarnaast heb ik het toestel gekocht en zei Proxiumus dat ik het toestel naar het containerpark mag brengen? Vergoeding = nul, niet voor de 3 maanden nutteloos internet (excl. Mobile Coverage extender) en niet voor het aangekochte toestel! Ik sta perplex, ze laten mij gedurende 3 maanden verder betalen zonder iets te zeggen dat de service niet meer wordt aangeboden en ze laten mij een toestel kopen dat ik nu naar het containerpark mag brengen? Graag een correcte compensatie voor de geleden schade zijnde 3 maand internet voor niets + toestel is niets meer waard en os nog in perfecte staat.

BesteIk bestelde twee zaken via twee verschillende website. Het toeval wou dat beide pakketjes via PostNL op dezelfde dag zouden toekomen op mijn werk. De omgeving rond mijn werk kent echter enkele wegenwerken, waardoor er een omleiding met de auto (of een kleine wandeling) noodzakelijk is om correct te kunnen leveren. Ondanks de werken komen er nog steeds pakketjes toe.Op de dag dat de pakketjes zouden toekomen, stond de deur van de school open, er was namelijk veel bedrijvigheid (29 augustus) en was de receptie bemand. Ik kreeg echter een bericht dat er niemand was en dat het pakket naar een postpunt zou gaan. Er werd in de brievenbus ook geen briefje gestoken met de melding dat er niemand was en dat het pakketje elders geleverd zou worden.Ik vind dit totaal geen correcte service.Vriendelijke GroetJanos Braem

Beste,Wij waren klant bij Telenet voor TV/internet/GSM, sinds januari/februari 2022 is het volledige pakket overgenomen door Orange. Wij hebben dit toen gemeld in de winkel in het Waasland Shoppingcenter. Ondertussen blijft Telenet eisen dat we fakturen betalen, wat wij ook weigerden. Nu hebben zij een dossier opgemaakt bij Omerus. De totale kost loopt al op tot meer dan € 1000,00, ze weigeren dit te herzien omdat ze niets kunnen terugvinden van de opzeg. Alle fakturen van Orange (sinds jan/feb 2022) zijn reeds overgemaakt aan Telenet als bewijs, maar dit aanvaarden ze niet. Om verdere escalatie te voorkomen, hebben we 'onder protest' reeds €100,00 overgemaakt naar Omerus-Telenet. Graag spoedige tussenkomst aub.

Ik ben verhuisd op 14 Juli en heb een technieker op bezoek gehad op 15 juli. Hij kon mijn WiFi niet aansluiten omdat er bijkomende werken gedaan moesten worden die hij niet mocht doen. De klantendienst zou contact met me opnemen voor een nieuwe afspraak. Sindsdien is er niets meer gebeurd. Ik heb diverse keren met de klantendienst gebeld, uiteindelijk zouden de bijkomende werken rond 18 augustus gedaan worden, maar er is niets gebeurd.Ik heb nooit een reden gehoord waarom het zolang duurt. Alleen uitspraken als ‘ u moet geduld hebben, u bent niet de enige, etc.Ik werk thuis normaal maar kan dat nu niet meer doen. Nu moet ik gebruik maken van de WiFi voorzieningen van derden en kan daardoor mijn werk niet meer goed doen.Het is nu 30 augustus en ik zie nog geen enkele beweging bij Proximus! Dit moet afgelopen zijn!

Beste, ik bestelde in begin Augustus een huis internet bij Mobile Vikings. Ik heb toen voor 23 augustus instalatie geboekt. Op die datum is er niemand van Mobile Vikings gekomen om de installatie te doen. Ik heb nadien elke dag hun klantendienst gecontaceertd maar hebben geen oplossing aangeboden . Zatedag heeft een medewerken ons een simkaart met gratis 50gb aangeboden. Ondertussen is er buiten dees nog steeds geen nieuws wanneer ik een nieuwe installatie van internet zal krijgen. Ik denk dat internet tot de basisbehoeften behoort. Ik hoop dat ze aan de hand van deze klacht de installatie komen doen en dat ik toch een schadevergoeding mag verwachten voor de afgelopen 7 dagen dat ik zonder internet heb gezeten.

Beste, in augustus 2021 ontving ik een factuur van 1123.87€ van één van de gebruikers onder mijn account 0477531807 Op 09 mei 2021 ben ik begonnen met het gebruik van een flybox bij Orange, door dakloos te zijn geworden en geen mogelijkheid om een vaste modem te laten installeren, de wigo pakket moeten afzeggen telefonisch en alleen 3gsm abonnementen bijgehouden en de vorige nummer met beperkte gebruik 0467050198 .Dit laatste heb ik in juni opgezegd denkend dat dit de reden was van de al hoger verbruik aan data. Ik had al een tijdje zorgen met de wifi en voortdurend pogingen tot inbraak tot mijn gegevens. Problemen zijn verergerd door zelfstandig te worden in bijberoep in januari 2021.In februari 2021 een technieker van Telenet heeft een tweede wifi poort gewist, ik vroeg het bewijs op papier maar het mocht niet. Ik vroeg om mijn btw nummer bij te voegen aan mijn account, nooit geen reactie. De factuur van augustus was van 714.47€, betaald, ik besloot om een goedkoper oplossing te gaan zoeken. De klantendienst van Telenet gaf me aan dat de hoog verbruik van 1123.87€ bleek op 29 juli 2021 opgebruikt te zijn geweest, en dat de mobiele data liefst gedurende een week was ingeschakeld(03 juli 2021 had ik alles telefonisch laten blokkeren, het werd me bevestigd, inclusief speciale nummers en diensten NMBS ect). Mijn verzoek tot dit gesprek te mogen analyseren werd nooit beantwoord. Tijdens de zomerperiode van 2021 werden liefst drie sim kaarten van de flybox onleesbaar. Overname van Orange vroeg ik op eind augustus, het was pas definitief op 11 okt 2021. Veel problemen met passwoorden en accounts, mails van orange met de facturen kwamen niet meer in mijn mailbox. Bovenstaande nummer wiens groot verbruik werd vastgesteld bleef actief tot december 2021, na een klacht op de site van Telenet, werd het nummer eindelijk gestopt. In januari 2022 was de account van flybox geblokkeerd, oplossing van Orange, nieuwe flybox aankopen..Op 24 maart 2022 ga ik live om te vragen wie me constant opvolgd en saboteerd, toen was alles geblokkeerd. Van okt 2021 tot apr 2022 is er internationale communicatie op de facturen van orange, geen reactie van het bedrijf. Klacht/PV van 06 april 2021 niet opgenomen in hun databank. Zeer hoge facturen bij Orange. In principe voor februari 2021 heb ik altijd vol vertrouwen gehad in Telenet, de verschillende klachten via safe on web of politie bleken het resultaat te zijn van een hacker sinds 2020. Tot nu toe tel ik beschadigde software Nikon Camera, update (software) Opel Corsa beschadigd, Pc Hp acccount gehackt met verloren data, Ipad Hp in gebruik door iemand anders, Iphone aangekocht bij Telenet ID gestolen, Gsm Redmi, 2 Nokia 3310 , een motorolla G22, Pc Toshiba en een andere Pc Hp (niet mijn eigendom), allemaal besmet en gehackt, account Gmail met al mijn leven erop, foto's, herinneringen gekoppeld aan een nummer dat ik meer dan 10 jaar had, 0497996499, namelijk van bij Telenet, klant geweest met ex-man van 2000 tot 2016. Zaak gesloten door de Procureur des Kongs in Veurne zonder bewijzen aan te vragen. Ik vermoed dat Telenet zijn recht op inkijk heeft misbruikt, iemand heeft negatieve informatie over mij gegeven en haat gecreerd rond mijn persoon. Vandaag woont mijn zoon, gebruiker van hoog verbruik, sinds vorige jaar augustus 2021 bij familie van een kaderlid van Telenet. Ik weet niet meer wat denken, ik weiger tot vandaag om de factuur te betalen, al de schade in mijn leven wijst naar ongezonde, misleidend en corrupte handelingen, haatdragend. Onderzoek is voor Telenet niet meer mogelijk, door dat ik sedert mei 2021 liefst drie woonlocaties heb verandert met een kind in een begeleidingstehuis. Na een opgestelde brief op 09 augustus 2022 naar de onderzoeksrechter in Ieper met de vraag of samen met Telenet een onderzoek kon gestart worden om eventueel de dader/s te vinden (niet opgestuurd) vond ik heel vreemd dat de dag erop, 10 aug 2022 Telenet 8 uur plat. Dat klopt niet, ik ben benadeeld, als slachtoffer van zaken waar ik niks te maken heb. De factuur is een manier om tot een strafbare feit te leiden. Voor de rest ik heb mijn facturen aan Telenet altijd betaald. Van Orange ben ik zeker niet tevreden. Als ik lees dat Telenet terug iemand aanneemt in huis betrokken bij fraude, schriftvervalsing, stel ik me vragen. Mijn identiteit is gestolen en wordt gebruikt. Pincode Id kaart klopt weer niet meer, ik schrijf alles op, het is heel erg en ik ben op. Vierde job dat ik zal starten, bij de vorige werden altijd alle accounts aan elkaar gekoppeld, ik tel dit jaar 10 accounts gmail en hotmail. Telefonie voortdurend verstoord/afgebroken van maart 2021 tot heden, vooral naar autoriteiten, advocaten, instanties vanuit een gsm Orange met een wifi verbinding vanTelenet van een professionele klant van hun, voor juli 2021 heb ik soms uren in de wagen naar Youtube geluisterd, nooit zoveel gebruik gehad, dus er is iets die niet klopt, gericht naar mij of gebruik van mijn gegevens voor iets anders om geen sporen te laten. Al maanden moet ik vanuit een bibliotheek werken, van daar zijn er ook paswoorden gestolen, mijn privacy, gegevens en vrede zijn geschonden.Er is emotionele misbruik en afpersing via tecnhologische tools Ik hoop dat jullie me gaan kunnen helpen.Materiele schade media met analyse van de wagen en herstellingen 6000€

Beste, Sinds enige tijd hebben we een 4K ontvanger (UHD) en we hebben het Basic Plus abonnement bij TV-Vlaanderen. Normaal gezien zouden we de zenders Love Nature 4K en MyZen tv 4K moeten kunnen ontvangen.Dit lukt niet, en daarvoor heb ik een mail gestuurd naar TV-Vlaanderen.We kregen dit als antwoordBeste Mevrouw V., Dank je voor je bericht. Bij navraag bij de technische dienst blijkt dat de zenders Love Nature 4K en MyZen tv 4K enkel beschikbaar zijn voor tv via eenCI-module. Je kan wel Love Nature en MyZen tv bekijken via Live tv. Mocht je hierover nog vragen of opmerkingen hebben, kan je ons altijd bereiken op het nummer 02/790 27 90. Dit kan elke dag tussen 09.00 en 19.00 en op zaterdag tussen 10.00 en 17.00. Vriendelijke groeten Mxxx Klantendienst TV VLAANDEREN Hierop hebben we deze mail terug gestuurdBeste Mxxx,Dat is eigenlijk nogal straf, jullie (’t is niet persoonlijk naar jou toe Mxxx) maar jullie veranderen de spelregels maar als het jullie goed uitkomt.We hebben het duurste abonnement , Basic Plus, en in de zenderlijst staat dat MyZen TV 4k en Love Nature 4K te bekijken zijn vanaf abonnement Basic en hoger.Er zijn geen andere voorwaarden aan gekoppeld. Zoals jullie het nu voorstellen zou ik nog verplicht worden om een TV Vlaanderen CI module aan te schaffen om deze zenders te kunnen bekijken.Dit is een voorwaarde die tegen het contract ingaat.In ons contract met TV Vlaanderen punt 14 staat er enkel vermeld dat de smartcard kan worden vervangen voor technische evoluties. En de maximum kost is dan 15€.14. Per Abonnement wordt slechts één smartcard door TV VLAANDEREN geautoriseerd(en indien nodig ter beschikking gesteld) voor ontvangst van detelevisieprogramma’s en/of programmapakketten. De smartcard en overigetoebehoren, alsmede het daarvan gemaakte gebruik, zijn voor rekening enrisico van de Abonnee. Ingeval van verlies, vermissing, diefstal, beschadiging,of defect van de smartcard kan de Abonnee tegen vervangingskostenen, indien mogelijk, tegen inlevering van de oude smartcard bij de dealer eennieuwe smartcard verkrijgen. Verlies, diefstal, beschadiging of defect vande smartcard, alsmede alle andere storingen en onderbrekingen van de ontvangstvan de televisieprogramma’s zullen door de Abonnee per omgaandeaan TV VLAANDEREN worden gemeld. Indien een defect aan de smartcard iste wijten aan een fabrieksfout, dan zal de defecte smartcard door TV VLAANDERENkosteloos worden vervangen voor een nieuwe. Als de smartcard dientte worden vervangen omdat het technisch nodig is in het kader van de evoluerendetechnologie, stemt de Abonnee er mee in om een redelijk deel in dekosten te dragen van de vervanging. Als redelijk wordt beschouwd een kaartwisselmaximaal 1 x per 5 jaar met een maximum kost van 15 euro per kaart.Jullie willen ons nu een CI+ module opdringen van 79€. Dit is eigenlijk een Smart Card, want die zit daar ineens in ingebouwd. Dit is duidelijk niet volgens het contract.Wat ik wil is dat jullie Love Nature 4K en MyZen tv 4K beschikbaar maakt voor ons, de gebruiker met een gewone Smart Card.De reden waarom we jaren geleden met TV Vlaanderen in zee zijn gegaan is o.a. de vrije keuze van ontvanger (decoder). Enkele weken geleden ging onze ontvanger (Xtrend) kapot. We hebben dus nu een nieuwe gekocht ( VU+ Duo 4K se), deze heeft dus de mogelijkheid om 4K uitzendingen mee te ontvangen. Nu blijkt dat TV Vlaanderen daar nog eens een extra voorwaarde aan koppelt. Terwijl dit nergens vermeld wordt op de website, en dit is trouwens ook tegen het contract.Ik laat het hier niet bij, want ik ga dit ook doorgeven aan Test Aankoop.Groetjes,D.V.Dus tot hier is alles duidelijk TV-Vlaanderen gaat hier duidelijk in de fout en houden zich niet aan het contract.Groetjes,D.V.

De aannemer die in opdracht van Proximus kabels legt in onze straat sprak mij aan en stelde voor om in onze kolom een gaatje te boren van 12mm om dan het kabeltje op het scheidingsmuurtje te bevestigen tot aan onze gevel.Ik ging daarmee akkoord omdat ons pad van het voetpad tot de voordeur (waarvan de tegels niet meer verkrijgbaar zijn) niet moest opengebroken worden.Na de werken zag ik echter dat er een zeer dikke kabel uit de grond komt en niet een kabeltje van 12mm, dus helemaal niet volgens de afspraak van de aannemer !Blijkbaar is Proximus van plan om op ons eigendom, zonder onze toelating, een soort schakelkast te zetten.Verder is door hun graafwerken ook een deel van de beplanting afgestorven.Ik stel mij ook de vraag waarom dat die kabel bij vijf huizen op de gevel moet komen als het in de rest van de straat overal ondergronds gelegd werd ! Ik vroeg uitleg via e-mail en werd doorverwezen naar een ander e-mail adres.Na 7-weken kreeg ik nog geen enkele reactie