Alle openbare klachten

Naar aanleiding van een advertentie voor deze kaart heb ik me lid gemaakt van deze organisatie. Doch de tijd om kennis te maken met de voordelen is zeer kort en ik kreeg al heel snel een herinnering toegestuurd via e-mail om het lidmaatschap ( 29,95 € /jaar ) te betalen gezien er anders incasso kosten aangerekend zouden worden wat ze effectief gedaan hebben. Indien ik niet op tijd zou betalen zou er 15 € bijkomen ...Daarna volgde een 2° herinnering + 25 € incasso kosten.Ik heb mijn lidmaatschap meteen opgezegd en het basisbedrag betaald ( 29,95 € ) dus zonder de incasso kosten met als mededeling dat de studietijd wel degelijk kort was en dat ik daarmee niet gediend was.Mogen zij zomaar incasso kosten aanrekenen ?

Beste,Hierbij dien ik klacht in omdat de garage Cryns Brussels werken aan mijn wagen heeft uitgevoerd waar ik nooit toestemming voor heb gegeven en mij onder misleidende omstandigheden documenten heeft laten ondertekenen. Het gaat om de wagen van het merk en model Smart ForFour met nummerplaat 1-SHA-596.De expert van de verzekering is bij de garage langsgekomen om vast te stellen wat de schade was en hoeveel dat zou kosten. Hij heeft vastgesteld dat de kosten te laag waren om door de verzekering gedekt te kunnen worden.De werken werden toch uitgevoerd zonder aan mij een offerte voor te leggen of te melden dat ik hiervoor zou moeten opdraaien. Dit terwijl ik bij het achterlaten van de wagen aan de medewerkers vroeg om te bevestigen dat de kosten door de verzekering zullen gedekt worden (wegens Engelse franchise van €750 excl. btw) en dit werd bevestigd.Ik kreeg geen vervangwagen zoals eerder werd afgesproken.Toen ik de wagen kwam afhalen op 03/02, omdat de wagen niet klaar was op de initieel afgesproken datum 30/01, vroeg de medewerker mij om een paar documenten te ondertekenen. Ik vroeg hem nogmaals of ik toch niets moest betalen en de medewerker bevestigde weer dat de kosten door mijn verzekering gedekt waren. Ik moest gewoon tekenen en wachten op mijn wagen terwijl deze nog snel gewassen werd. Dit zijn trouwens de eerste en enige documenten die ik bij de garage heb moeten ondertekenen. Ik tekende dus de documenten (met datum uit het verleden, 28/01), omdat ik mij van geen kwaad opzet bewust was. Hierna vroeg de medewerker mij plots om een bedrag van €798,10.Aangezien ik de documenten al had ondertekend onder misleidende omstandigheden en ik mijn wagen anders niet meer kon recupereren had ik geen andere keuze meer dan te betalen.Ik beschikte op dat moment niet over genoeg middelen en heb dus gevraagd om een factuur te krijgen zodat ik de betaling via overschrijving kon uitvoeren. Er werd mij beloofd om een offerte via mail te versturen, deze kreeg ik echter ook niet.Op 04/02 keerde ik terug en heb ik een zeer lange discussie gehad met een zekere Mr. Denis Vermeulen.Mr. Vermeulen erkende het feit dat zijn medewerkers een aantal fouten hadden gemaakt waardoor ik nu een bedrag moest betalen voor werken die ik nooit zou laten uitgevoerd hebben als ze mij om toestemming hadden gevraagd. De schade was niet zo groot en dit was geen prioriteit voor mij omdat ik financieel krap zat.Hij vertelde mij dat ze het te betalen bedrag hadden verminderd naar €593,69, te betalen via bancontact, maar wou verder geen verantwoordelijkheid nemen voor de fouten.Ik vertelde hem vervolgens dat ik de betaling wel wou uitvoeren, maar dat ik het dossier vervolgens ging overmaken aan test-aankoop voor juridische bijstand, want ik moest nu opdraaien voor kosten waarvoor ik nooit ingestemd had en die een gevolg zijn van fouten die de garage heeft gemaakt. Test-aankoop had mij aanbevolen om enkel via overschrijving te betalen met de mededeling Onder voorbehoud van alle rechten, maar Mr. Vermeulen deed mysterieus over de factuur die ik nog steeds niet heb ontvangen.Eerst zij hij dat het niet kon omdat de facturatie in Antwerpen gebeurt.Dan zij hij dat het niet kon omdat de expert het dossier niet had afgesloten.Na een gesprek met Mevr. Romina van de boekhouddienst bleek dat ik geen factuur kon krijgen omdat ze te druk bezig was met boekhouding van de vorige maand en geen tijd had om mijn factuur te maken.Mevr. vertelde mij ook dat ik best met bancontact zou betalen als ik de wagen snel wou recupereren.Een betalingsbewijs van de overschrijving was voor haar niet voldoende. De reden die ze aangaf was omdat mensen betalingsbewijzen kunnen vervalsen.Als ik via overschrijving wou betalen moest ik van haar wachten op mijn wagen tot ze het geld had ontvangen.Na dit gesprek heb ik mij kwaad moeten maken en gedreigd om de politie te bellen als ze mijn wagen niet wouden vrijgeven terwijl ik bereid was om te betalen. Hierna heeft Mr. Vermeulen plots wel de toestemming gegeven om via mobiele app het geld over te schrijven terwijl hij toekeek en foto's nam van het hele proces. Het is pas op dat moment dat ik voor het eerst een offerte zag met de details van de uitgevoerde werken en het totaal te betalen bedrag.Ik voerde de betaling uit en kon eindelijk mijn wagen recupereren.Ik vind dat het niet kan dat jullie fouten maken en vervolgens mensen beliegen en bedriegen om de administratie recht te kunnen trekken en jullie in te dekken. Het zou gemakkelijker geweest zijn als jullie eerlijk waren geweest over het feit dat jullie al werken hadden uitgevoerd alvorens er een akkoord werd afgesloten. Uw medewerkers beslisten echter om te liegen tegen de klant zodat hij de documenten zou ondertekenen om hem daarna te kunnen verplichten om te betalen voor die werken.Ik wil u echter nog een laatste kans geven om de fouten recht te zetten en zelf uw verantwoordelijkheid te nemen.Ik vraag hierbij een terugbetaling van het volledig bedrag dat ik heb moeten betalen (€593,69) en de excuses van het bedrijf voor het ongemak en de psychologische gevolgen die deze situatie heeft veroorzaakt.Indien u vindt dat u eerlijk en correct gehandeld hebt en u geen verantwoordelijkheid wilt nemen voor uw fouten ga ik het juridisch proces starten.Dan zal de rechtbank moeten beslissen of u al dan niet correct gehandeld hebt.Ik heb een sterk vertrouwen in het juridisch systeem van België en ik weet dat de consument beschermd wordt tegen zulke misleidende praktijken.Daarom zal ik, bij geen reactie, het dossier overmaken aan test-aankoop die mij juridisch bijstand kunnen verlenen.Niemand mag op deze manier behandeld worden en ik hoop dat jullie iets leren uit dit incident en in het vervolg op een eerlijke en correcte manier omgaan met dergelijke situaties.Mvg,Malik Khalid

Beste op 19/12/2019 werd u een aangetekend schrijven gestuurd ivm het herroepingsrecht van een installatie. U nam hieromtrent geen enkel contact op. U smeerde ons een systeem aan die niet werkt voor onze woonst! Na 1 bezoek van uw installateur werd voor al de rest uw kat gestuurd! U komt uw beloftes niet na, modules werden op verkeerde plaatsen gehangen, wat in ons garage moest hangen (staat zo op papier), hangt in de kamer van mijn 3-jarige dochter! Uw veiligheidsbord werd niet opgehangen, wat de benedenverdieping betreft moeten we hopen dat ze inbreken via een raam want al de rest is niet beveiligd! De signalen worden niet door gegeven doordat onze woonst in hoofdzaak uit gewapend beton bestaat... en onze woonst is helemaal niet beveiligd! We kregen geen APP nog de uitleg er rond daar er niemand meer langs kwam van uw team... en zo kan ik nog een handvol en meer feiten opsommen...De volledige uitleg hieromtrent staat in het aangetekende schrijven.Ook stuurden we een mail naar verisure@invoicereminder, we kregen echter geen antwoord van verisure zelf, enkel een melding dat de email doorgegeven zou worden.... Het enige wat jullie wel doen is een factuur sturen! Geld vragen, maar al de rest ... Mogen we aandringen om werk te maken van dit dossier? Er kwam toevallig iemand, een zoon van een kennis van ons die via zijn ouders het probleem hoorde en die toevallig ook bij u werkt langs, hij bekeek de situatie op eigen houtje omdat wij het hem vroegen om een oplossing te bieden. Hij bekeek alles en gaf meer dan een beetje toe dat zijn collega volledig in de mist ging! Deze oplossing zou ons 598 euro extra kosten, dat is een meerprijs van 35 procent!!! En een maandelijkse meerprijs van bijna 10 euro... bovenop de reeds 56.99euro die het nu al zou zijn! Vindt u dit daadwerkelijk normaal? We kregen ook 0.0 uitleg over hoe het systeem te gebruiken... We gebruiken het niet, want het werkt niet!We zijn bijna 2 maanden verder dus wil dringend gevolg geven aan ons schrijven! Wij wachten op een installateur die alles komt weg halen, nog niet gesproken over de schade die aangericht is door alle boorgaten! MVG

Ik kocht een tv van het merk Samsung, type qe43q60r. Thuisgekomen na de aankoop installeer ik de tv, we merken direct op dat deze vrij donker beeld geeft. Ik bel diezelfde dag nog naar de winkel, tvspecialisten.be. De man helpt me verder, door me laten te bellen naar de klantendienst van Samsung. Of, anders breng je hem maar terug... Ik bel dus naar klantendienst, die kunnen niks voor me betekenen. Dus ga ik zelf maar op zoek naar instellingen die werken en me het beeld opleveren dat ik en mijn vriendin willen. Als de avond valt, valt ons wel een heel ergerlijk probleem op. Deze tv heeft namelijk last van light bleed en de zijkant zit los van het paneel en er komt licht langs vandaan. Dus donker beeld kan die gewoon niet deftig weergeven. Ik krijg een heel lelijk beeld, en in de hoeken is er ipv een egaal zwart beeld een vieze zonnige plek te zien die het beeld verstoord. Ook in games, YouTube, overal zie ik dit. Ik neem contact op met de winkel, hij stuurt me door naar servilux om een herstelling aan te vragen. Dit gaat allemaal vrij vlot. De hersteldienst komt, ziet het probleem en vervangt het scherm. De avond erop als het terug donker is willen we gezellig tv kijken. En ook bij dit nieuwe paneel valt onmiddelijk de enorme hoeveel lightbleed op, evenals ook hier weer sluit het frame niet goed aan, op het nieuwe paneel. Voor mij zelfs is dit scherm nog slechter om naar te kijken dan het oude slechte... Ik mail en bel de daarop volgende dagen afwisselend naar de winkel tvspecialisten en ook naar de hersteldienst. Onderling hebben de winkel en de hersteldienst ook elkaar gemaild gehad. Maar blijkbaar is dit enorme slechte beeld ineens normaal en binnen de specificaties zoals ze zelf zeggen. Dit kan gewoon niet voor een tv die aangeschreven is voor 1000€. We hebben hier nog 2 andere tv's in huis van max 400€ en beide hebben beter beeld dan deze nieuwe goede tv. De hersteldienst stelt me dan maar voor dat mijn instellingen niet goed staan en ik alles maar stiller en minder fel moet zetten zodat dit probleem minder opvalt. wel, dit is niet het geval want ik heb hun instellingen geprobeerd, het blijft slecht en witte plekken in de hoeken. Ze zeggen zelfs als ze nog eens moeten terugkomen voor een herstelling ze waarschijnlijk 95€ gaan aanrekenen omdat dit zoals eerder vernoemd binnen de specificaties zou vallen. Raar dat het 1ste scherm vervangen is omdat het slecht was en de technieker dit ook zag aan de hand van mijn genomen foto's. En dit nieuwe scherm is zelf nog slechter en dit zou dan ineens binnen de specificaties vallen. Ik ben dit over en het weer mailen/bellen beu en wil hulp van jullie. Want ik kocht geen nieuwe tv om met zo'n rotzooi te worden opgescheept.

Beste,op 25/11/2015 heb ik een contract afgesloten met de firma Van Gansewinkel voor het 2-wekelijks ledigen van een 660ltr. afvalcontainer aan 55,91 euro/maand. Door de de jaarlijkse prijsstijging betaal ik momenteel 98,88 euro/maand voor dezelfde diensten. Het contract heeft een loopduur van 60 maanden en indien ik dit voordien wil wijzigen of stopzetten moet ik een verbrekingskost van 1500 euro/excl. BTW betalen. Ik heb mijn stilzwijgende verlenging reeds stopgezet, maar dien nog te betalen tot eind 2020 en bij afhaling van de container na afloop contract zal er ook nog eens 100 euro aangerekend worden. Ik heb getracht naar een oplossing te komen en het enige voorstel waar Renewi mee akkoord ging was een nieuw contract afsluiten van 60 maanden aan een iets goedkoper tarief dan ik momenteel betaal. De prijs voor de afvalverwerking is veel hoger dan andere bedrijven en ik voel mij echt bedrogen. groeten Dubois Jean-Paul

Beste, ik kocht op 3 maart 2019 een Philips ambilight TV 65PUS7803/12 voor € 990. Daarbij kocht ik een extra garantie tbv €99.Op 30/10 meldde ik een probleem bij Philips, de TV gaf geen beeld wel klank. Zij hebben contact opgenomen met Servilux die o.a. voor Philips de herstellingen doen. Servilux nam contact met mij op voor een afspraak. Ik kreeg pas een afspraak op 6/12. Op 6/12 zelf kreeg ik van hen telefoon dat de stukken niet binnen waren. Een nieuwe afspraak werd ingepland op 13/12. Op 13/12 hebben ze het scherm gewisseld maar zonder resultaat. Er moest dus weer een nieuwe afspraak gemaakt worden voor herstelling. 27/12 werd ingepland. Op 27/12 kreeg ik wederom een bericht dat ze de dag daaropvolgend (???) niet kunnen komen omdat de onderdelen niet binnen zijn. Op 2/01 kreeg ik bericht dat ze zouden langskomen op 9/01. Op 9/01 werd het moederbord vervangen maar ook dit gaf geen resultaat. Op 10/01 kreeg ik bericht dat ze op 17/01 de herstelling zouden uitvoeren. Op 16/01 kreeg ik dan weer een bericht dat de stukken niet binnen waren. Op 28/01 kreeg ik dan een bericht dat ze vandaag 29/01 zouden langskomen. De LVDS kabel werd vervangen maar wederom zonder resultaat.We zijn morgen 30/01 dus exact 3 maanden verder zonder resultaat en heel wat opgeofferde verlofdagen. Wanneer je met de klantendienst contact opneemt doen zij alsof het hersteld is, minimaliseren zij het probleem, leggen de verantwoordelijkheid buiten zichzelf en zijn ze alles behalve klantvriendelijk.Vandaag kreeg ik dan een mail dat ik, indien akkoord, een ander toestel krijg maar Philips moet dit ook nog goedkeuren. Dit toestel 65PUS7304/12 is de opvolger maar is veel dieper 12.5 cm ipv 5 cm en heeft een andere VESA maat waardoor ik wellicht een nieuwe muurbevestiging zal moeten kopen. Het is nog onduidelijk wanneer ik dit toestel mag verwachten en wie compenseert mijn verlofdagen en evt. nieuwe muurbevestiging.Liever kreeg ik mijn geld volledig terug. Kunnen jullie hier iets aan doen?Alvast bedankt

Na het voldaan te hebben van de voorschotfactuur en de saldofactuur kreeg ik plots nog een 'extra factuur' opgestuurd. Deze waren ze mij vergeten te bezorgen en kreeg ik pas aan op 15 januari 2020. 3 weken nadat de eindfactuur was betaald door mij. Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantendienst van ISOPROTECT , maar daar werd nooit aan mijn vragen voldaan. Meerdere mails bleven onbeantwoord en er werd niets aangepast nadat ik meermaals op een aantal zaken had aangedrongen. Door de administratieve blunders heb ik grotendeels alles zelf moeten regelen, met de planning voor het uitvoeren van de werken en met de aannemer van de dakisolatie. Al vanaf de eerste dag dat we met elkaar in zee waren gegaan liep het mis. Slechte communicatie en veel fouten in hun mails en opgestelde facturen.

Beste,- Op 13/6/2019 heb ik via jullie website een abonnement genomen op Pippo peutertijdschrift, dit als cadeau voor mijn kleinkind. Dit was een voordelige actie voor 6 maanden voor de prijs van 21 euro.- Op 19/6/2019 ontvang ik van jullie mail met bevestiging van deze bestelling met bevestiging van alle details. Bestelling 5513 - bevestiging bestelling product Pippo actie half jaar - abonnement (6 nummers). Bij klantgegevens staat duidelijk vermeld dat dit abonnement niet voor mij is maar voor mijn kleindochter. Jullie hebben in deze bevestiging ook mijn vraag hernomen om het eerste gratis nummer naar mijn adres te zenden en de volgende 6 nummers naar het adres van mijn kleinkind.- Eerste betaalde nummer werd dus verzonden naar mijn kleindochter in juli 2019 en laatste nummer dus in december 2019. Dit gebeurde perfect zoals gevraagd.- Tot mijn grote verbazing ontvang ik op 10 januari 2020 een factuur (nummer 51863498) van jullie gedateerd op 6 december 2019 (dus meer dan één maand later?)van 49 euro met als omschrijving uw abonnement op Pippo , terwijl ik niks had ondernomen om het abonnement te verlengen.- Ik neem onmiddellijk (dus op 10 januari) telefonisch contact op met jullie dienst en leg uit dat dit om een vergissing moet gaan.- daar wordt mij meegedeeld dat ik mij zou akkoord verklaard hebben met de algemene voorwaarden waarin zou vermeld staan dat het abonnement automatisch doorloopt. Ik had dit abonnement moeten opzeggen met één maand vooropzeg.- Ik betwist dit aangezien dit nergens in bevestiging van mijn bestelling 5513 staat. Integendeel daar staat duidelijk dat het om een bestelling van de Actie van half jaar (dus 6 nummers) abonnement gaat.- Bovendien hebben jullie factuur geantidateerd. Ik heb deze ontvangen op 10 januari 2020 en ze is gedateerd op 6 december 2019. Moest ze werkelijk verzonden zijn op 6 december had ik nog op tijd geweest om het abonnement op te zeggen, maar dit wilden jullie waarschijnlijk niet.- Na ons telefonisch onderhoud van 10/1 heb ik ook op 10/1 een mail van jullie ontvangen. Daarin staat vermeld dat jullie mijn mondelinge opzegging van het abonnement in goede orde hebben ontvangen en dat ik toch nog de prijs van 4,08 euro + 6 euro administratiekosten zal moeten betalen voor de voor de verzending van het volgende nummer eind januari.- Op deze mail heb ik onmiddellijk (10 januari) geantwoord dat ik enkel een abonnement van 6 maanden heb besteld en dat jullie volgende editie niet hoeven op te zenden en ik dus ook niks hoef te betalen.- Op 17/01 krijg ik een herinnering van factuur 51863498 in de bus (dus een week nadat ik eerste factuur heb ontvangen) waarin jullie durven te beweren dat jullie ENKELE WEKEN GELEDEN!!!! (terwijl het nog geen week geleden was) mij een factuur hadden gezonden voor de verlenging van het abonnement en dat deze nog niet betaald is. Bovendien rekenen mij jullie hiervoor nog eens extra 1,24 euro administratiekosten en 0,26 euro BTW op deze administratiekosten aan. Deze herinnering stond gedateerd op 7 januari.- Op 20/1 krijg ik via mail een reactie van jullie op mijn antwoord dd. 10/01 op jullie mail van 10 januari. Hierin herhalen jullie dat het hier om een abonnement tot wederopzegging gaat, dat het abonnement tussentijds werd stopgezet maar dat ik toch nog het bedrag van 10,08 euro zal moeten betalen voor het laatste nummer + administratiekosten.- Nogmaals wil ik hier betwisten dat ik een abonnement heb aangegaan tot wederopzegging aangezien het en om een cadeauabonnement ging voor mijn kleinkind en er duidelijk in de bestelling staat dat het op een bestelling gaat van de actie half jaarabonnement. Gelieve het nummer van januari dus niet op te zenden en mij hiervoor ook geen kosten aan te rekenen.- Deze praktijk wil ik graag aankaarten bij testaankoop en andere consumenten verwittigen van dergelijke praktijken. Ook het antidateren van de factuur vind ik schandalig en wil ik hier aankaarten.

Beste, we betaalden u €1020,94 én €532,40 voor EPB-verslaggeving, veiligheidscoördinator, ventilatieverslaggeving en meer en vroegen u, omwille van het feit dat de woning zelf gebouwd werd en er van een aantal dingen, ramen, zonnepanelen, zonneboiler, ... geen bruikbare facturen zijn, om minstens één keer (zonder de extra kosten die u daarvoor wil aanrekenen) ter plaatse te komen kijken. Hier krijgen we van u, zelfs na het inschakelen van de mensen van testaankoop, geen enkele reactie meer van. We willen graag ons geld terug, of uw opdracht netjes uitgevoerd. Vriendelijke groeten Lucas

Beste,Wegens een probleem met de regenwaterpomp werd door mijn buurman aan Eco Pump Service gevraagd eens langs te komen om een offerte te maken voor reparatie. Aangezien ik een gelijkaardig probleem heb met dezelfde pomp, heb ik de technieker gevraagd eveneens even binnen te springen.Helaas resulteerde deze 10min inspectie in een factuur van 122,57€ (89€ uurloon + 33€ kilometervergoeding) zonder dat er iets gerepareerd werd.Concreet:- Er werd niet op voorhand gecommuniceerd dat er kosten verbonden zouden zijn aan het opmaken van een offerte- De technieker heeft 10min naar de pomp gekeken en daarna een door ons aangeboden koffietje gedronken. Hiervoor werd een uur interventie aangerekend (later na klacht aangepast naar 0,5u) en een stevige kilometervergoeding.- Later is gebleken dat oorzaak van defect aan de pomp verkeerd / niet volledig was vastgesteld. Een expert van de verzekering ontdekte bijkomende defecten. Dit werd bevestigd toen de buurman de reparatie op basis van de eerste offerte liet uitvoeren, doch toen stelde de technieker vast dat er extra stukken nodig waren, bijgevolg nog een extra interventie en extra kilometervergoeding.- Stevig uurloon van 89€ + verplaatsingskosten aan +- 1€/kmGelet op het feit dat er niet gecommuniceerd was dat er kosten zouden aangerekend worden, er geen feitelijke werken uitgevoerd werden, en dat bovendien de vaststelling van het defect (voor het opmaken van de gevraagde offerte) niet correct was, verzoek ik om een volledige terugbetaling.Vriendelijke groeten