Alle openbare klachten

2 maand na plaatsing van 2 automatische rolluiken hebben we nog steeds een niet volledig correct werkende plaatsing. Bij de originele plaatsing op 18/5 was een zender te kort waardoor de installatie niet kon worden volbracht. Pas op 2/6 werd de zender geleverd en konden we onze installatie gebruiken. Bij de eerste week gebruik stelden we vast dat 1 van de 2 rolluiken een raar geluid maakte en in de app een storing weergaf. Nadien begaf het rolluik het volledig, we konden het sindsdien niet meer bedienen. We hebben dit gemeld op 4 juni.Winsol heeft dit bekeken en bleek dat de lamel beschadigd was door ofwel een fabrieksfout of een fout bij plaatsing. Doordat de lamel verwrongen is, schiet de haak los waardoor een deel van het rolluik niet meegetrokken wordt. We zijn mondeling overeengekomen dat we het openstaand bedrag van de factuur niet gingen betalen totdat onze installatie gerepareerd is, we hebben dit op mail naar Winsol gezonden. Op 24 juni kregen we onze eerste aanmaning. We hebben onmiddelijk contact opgenomen (het rolluik was nog steeds niet gerepareerd) en per mail bevestiging gekregen dat de aanmaning niet betaald moest worden en dat er asap een team ging komen. Di 30/6 is er een hersteller langs gekomen om het lamel te vervangen. Ze hebben ons paneel vervangen en extra haken geplaatst. Nadien hebben ze ook een kijkje genomen aan het andere rolluik, ze hebben hier ook extra haken geplaatst. Bij beiden rolluiken zou er een foute instelling geweest zijn bij de plaatsing. Het ene rolluik heeft snel problemen gekregen, volgens hen was het andere rolluik ook bijna defect. Ze wisten me ook te vertellen dat onze garantie hierdoor kon verlengd worden aangezien hij schat dat het probleem veroorzaakt door de misse plaatsing op lange termijn kan terugkomen. Er zou ook op lange termijn een elektrisch probleem kunnen ontstaan door een verkeerde bekabeling bij installatie. Na de herstelling maken beide rolluiken nu veel lawaai en klikgeluiden op telkens dezelfde positie bij het open/toe gaan. Ik heb filmpjes gemaakt en dit doorgezonden naar Winsol. Volgens hen geen probleem. Daarnaast geeft de app nog altijd een storingsmelding bij het ene rolluik. Er werd op 10/7 asap een herstelling hiervoor beloofd. Hierop wachten we nog steeds. Qua garantie hebben we slechts een jaar na plaatsing. Ze konden me enkel aanbieden dat de startdatum verzet werd naar de datum van de herstelling (dit is enkel per mail bevestigd, niets officieels). Dit terwijl de installateurs/herstellers ons vertelden dat er serieuze fouten in de installatie zitten, ze dit op het herstellingsverslag vermelden en we normaal gezien meer garantie zouden moeten krijgen.Vandaag, 23/7, mochten we opnieuw een betalingsbevesting ontvangen ondanks de gemaakte afspraken.Communicatie bij Winsol is verschrikkelijk. We worden steeds doorverwezen naar de werfleider. Niemand anders kan ons helpen. Op een gegeven moment vroeg de planningsdienst van Winsol ons om zelf te bellen naar de herstellers?! Zelf horen we niets, wij moeten altijd zelf contact opnemen. Installateurs van Winsol wijzen naar elkander met de vinger en zeggen dat onze installatie meerdere fouten bevat...Onze verwachtingen naar Winsol zijn een correcte installatie zonder fouten, een verlengde garantie die mogelijke langetermijnschade door foutieve plaatsing dekt, vlotte communciatie en pas het overgebleven bedrag van de factuur te moeten betalen als de herstelling en garantie in orde zijn.

Beste,In april 2020 gingen wij een contract aan met Winsol om een muggen-schuifdeur + een zonnewering te plaatsen. Ze beloofden ons binnen de 5w alles te plaatsen en in orde te brengen.In het begin ging alle communicatie zeer vlot maar toen we een datum voor de plaatsing vroegen kwam het tot een stop van mailing en antwoorden. Na lang proberen kregen we eindelijk een datum van plaatsing. Men vertelde ons dus dat ze op 12 Juni alles gingen plaatsen. Hiervoor nam ik speciaal een dag verlof voor. Wat bleek dat de zonnewering verkeerd was gemaakt en daardoor niet geplaatst kon worden. De werknemers waren hier 2u aanwezig voor het muggenraam en zijn dan vertrokken, terwijl alles 1 dag ging duren. Na de verkeerde plaatsing namen we opnieuw contact op met onze vertegenwoordiger Frederiek Gouweloose, hij ging ons op de hoogte houden vanaf 12 juni.1 maand later 16 juli hadden we nog steeds niets gehoord, toen hebben we een email gestuurd en gebeld. Hij wist ons enkel te zeggen dat hij het ging navragen en ons terug zou contacteren. Nu vandaag 23/07/20 hebben we nog steeds geen contact gehad en probeer ik via Winsol een antwoord te krijgen. Ondertussen zijn we eind juli hebben we nog geen zonnewering en is onze keuken een sauna van boven de 30°C. We wouden dit in juni in orde hebben en we zijn begin augustus. Er komen geen tegemoetkomingen van het bedrijf of correcte informatie. We betaalden in totaal al een 2379euro en dit voor enkel een muggenraam die al geplaatst is? Ik hoop dat iedereen begrijpt dat dit totaal niet eerlijk is en niet correct verlopen is. Met vriendelijke groetenPieters Jeroen

Op 28/04 hebben we bij Winsol 2 zonneluifels besteld, deze gingen op 08/06 geleverd en geplaatst worden. De plaatsingsdienst vertelde me dat ze slechts één luifel konden ophangen omdat ze voor de 2de luifel een verkeerde bevestigingsplaat meegekregen hadden en deze niet veilig chemisch konden verankeren in de muur.De reeds opgehangen luifel moest nog verder afgeregeld worden en de windbeveiliging was hiervan ook nog niet bevestigd. Ook de afwerking van deze luifel was niet in orde. De kast staat zowel links en rechts schuin en staat zelfs op de linkerkant open !!Nu ja na veel keer bellen ban ik eindelijk binnengeraakt bij Winsol waar ze me direct doorverwezen met een gsm nummer van iemand op de planning.Na een week te bellen en inspreken op voicemail dan toch iemand aan de lijn gekregen en deze wist me te vertellen dat de bevestigingsplaat de begin de week erop binnen ging zijn, waar ze me gingen contacteren om een plaatsingsdatum vast te stellen.Na 2 weken wachten hebben we via e-mails en bellen toch een afspraak kunnen maken via telefoon voor 08/07.Op deze dag komen ze inderdaad opdagen, maar blijkt al snel dat ze niets konden doen om dat ze een verkeerde bevestigingsplaat meehadden. (één van 10 cm i.p.v. 1 meter die oorspronkelijk verscheidene keren gecommuniceerd werd ,ook via e-mail)Terug onmiddellijk contact opgenomen met de vraag deze op 17/07 af te werken.Tot op heden hadden we nog niets gehoord tot gisteren 22/07 kregen we de slotfactuur in de bus. Trouwens te betalen tegen 22/07. Waarop ze dan nog eens de datum van 08/07 zetten dat ze alles uitgevoerd hebben.Ik weiger deze dan ook te betalen tot alles geplaatst en afgewerkt is zoals het moet .Facturen zenden bij Winsol lukt veel beter dan hun communicatie naar de klanten toe. We hebben tot op heden nog geen enkel antwoord gekregen op onze verzonden e-mails.Geld primeert dan ook bij Winsol boven de klantvriendelijkheid, service, goede reclame,…

Beste, Ik boekte een wagen via Rentalcars en betaalde voor “volledige bescherming” 78,12€. Echter werd Bij het ophalen van de wagen aan de balie van Goldcar meegedeeld aan de dat ik helemaal niet verzekerd was. Er werd me verteld dat Rentalcars niet gemachtigd is om een verzekering uit te rijken en dat dit enkel mogelijk is via Goldcar zelf. Ik heb dus nogmaals het bedrag aan de balie moeten betalen om de auto te verzekeren.

Beste,De problemen met Matexi begonnen met een maanden te late oplevering, foute facturen en nu een onbewoonbaar appartement door het niet oplossen van een verstopte wc waardoor nu ook douche niet meer afloopt. Is een structureel probleem en gezien er nog geen oplevering van gemene delen is gebeurd dan ook hun absolute verantwoordelijkheid.Dit probleem werd reeds weken geleden meermaals gemeld. De arrogantie en leugens in hun communicatie zijn niet normaal. Ik moet nu op hotel verblijven!

Geachte,Op 18/07/2020 heb ik mij ingeschreven via FaceBook op www.singles50.be ( een website voor mensen die op zoek zijn naar een passende partner). Dit was zo genoemd gratis. Na een volledige vraaglijst met mijn interesses te hebben ingevuld en verstuurd , kreeg ik al berichten binnen van andere kandidaten. Doch om toegang te krijgen tot hun profiel en hun interesses , moest ik mij eerst lid maken. Ik kreeg verschillende keuze mogelijkheden en heb gekozen voor lid te worden voor een bedrag van 7.99€ voor 1 maand.Via PayPal heb ik de toelating gegeven om de transactie via mijn Visa kaart te volbrengen. Diezelfde dag , heb ik van PayPal een email ontvangen waarin bevestigd werd dat ik een 6 maanden Premium lidmaatschap was aangegaan met singles50 voor een bedrag van 191,76 € , als ook een email van klantenservice@singles50.be met de bevestiging van mijn bestelling ivm lidmaatschap dat automatisch zou verlengd worden voor een periode van 6 maanden voor een bedrag van 239,40€. (mits geen tegenbericht van mij)Doch heb ik hiervoor absoluut geen toelating gegeven.Inmiddels heb ik al op 18/07/2020 , 2 maal een email gericht aan klantenservice@singles50.be ivm de herroeping van dit contract zoals vermeld staat in hun voorwaarden. Zelfs heb ik al meerdere malen geprobeerd gebruik te maken op hun website www.singles50.be/info/voorbeeld-formulier-voor-herroeping om het bijgevoegde voorbeeldformulier te openen en in te vullen . Er verschijnt steeds ' acces denied'.Ik heb zelfs mijn Visakaart stopgezet op 18/07/2020.Graag zou ik van U willen vernemen of er iets kan gedaan worden ? Met vriendelijke groeten, Sandra Frans.

Beste, Sinds kort biedt Sodexo de mogelijkheid aan om dienstencheques online te bestellen en betalen. Daarvoor wordt gebruik gemaakt van de betaaldiensten van Sofort.Ik wilde zonet een eerste online betaling doen. Nadat ik alle gevraagde gegevens netjes had ingevuld, kreeg ik de melding dat de betaling niet mogelijk was en ik een andere bankrekening moest proberen.Navraag bij mijn bank (Crelan) leert me dat zij geen overeenkomst hebben met Sofort met een goede reden: “Door in te gaan op de manier van betalen aangeboden door Sofort overhandigt U de toegangscodes tot Uw electronisch bankieren (myCrelan) aan een derde partij (Sofort) waardoor zij volledige toegang krijgen tot Uw Crelan Online. U voert uw gegevens van uw digipass in op een webpagina die Sofort aanmaakt via de techniek van ‘screenscraping’. Vervolgens gebruiken zij deze codes om toegang te krijgen tot uw online bankieren.”Blijkbaar word ik dus via een website van Sodexo gevraagd om mijn private bankgegevens te grabbel te gooien. Dat dit gebeurt via een website van de Vlaamse overheid, maakt het extra pijnlijk.Mijn vraag is dan ook of de info van Crelan klopt, hoe u me kan garanderen dat er bij mijn poging tot betaling geen vertrouwelijke gegevens in het bezit zijn gekomen van Sofort en welke acties ondernomen zullen worden om betalingen In de toekomst veilig te laten verlopen.

Ibens heeft steeds de factuur en aanmaningen naar mijn email adres gestuurd, en enkel mijn email, en ze zijn telkens in mijn spam folder beland. Op 6 juli - bij het toevallig overlopen van mijn spam folder - ben ik er achter gekomen dat die factuur + herinneringen in mijn spam folder zaten. Ik heb onmiddellijk het originele factuurbedrag betaald vanaf het overbruggingskrediet (dat ik bij Bank van Breda heb ihkv de bouw van mijn nieuwe huis) naar de rekening van Ibens zoals aangegeven op de factuur. Ik heb ook meteen een mail gestuurd naar Ibens om te melden dat inschakelen van een gerechtsdeurwaarder niet nodig was, aangezien ik het bedrag onmiddellijk had betaald zodra ik erachter kwam dat alles in mijn spam zat. Ik heb ook gezegd dat ik het wel erg ondermaats vond dat men mij- geen aanmaning per reguliere post had gestuurd, terwijl men wel mijn adres had- geen telefoontje heeft gedaan om mij attent te maken van de factuur, terwijl men wel degelijk over mijn correcte telefoonnummer beschikte aangezien ik meermaals telefonisch contact had met meneer Van UytselDaarna heb ik op 6 Juli (toen ik de facturen ontdekt had) telefonisch contact opgenomen met Ibens. Men vertelde mij dat:- het reeds te laat was, aangezien het dossier reeds vertrokken was naar gerechtsdeurwaarder- dat men mij telefonisch had gecontacteerd en een voice mail had achtergelaten ... OP HET VERKEERDE NUMMERIk wil hieraan nog toevoegen dat ik bij mijn weten nergens iets getekend heb, nog mondeling akkoord heb gegeven, dat ik mijn factuur exclusief per email wou/zou ontvangen. Mag ik U eraan herinneren dat - bij wet - facturen per email enkel rechtsgeldig zijn als de klant daar expliciet mee akkoord gaat ?https://www.carbofisc.be/mag-ik-mijn-factuur-ook-per-e-mail-versturen/#:~:text=Elektronische%20facturen%20zijn%20voortaan%20volledig,daar%20expliciet%20akkoord%20mee%20gaat.Als Ibens of Roger Smet - mij kan bewijzen dat ik ergens akkoord ben gegaan met het ontvangen van facturen exclusief per email, dan zal ik de aanmaningskosten betalen. Zoniet, is deze zaak voor mij afgehandeld.

Geachte,Sept. 2019 de zoveelste 'bug' in het administratiesysteem van Compufit. Hierdoor zijn er meer dan 200 behandelingen foutief of niet gekoppeld aan de juiste ereloonnota. De fout wordt erkent door de MANAGER Lieven De meester van CompuFit doch heeft hij nooit een oplossing aangeboden. Hierdoor hebben wij zeer veel misnoegde patiënten over de vloer gekregen, gefrustreerde collega's maar ook enorm veel werk om dit zelf in orde te maken vermits CompuFit weigerde ons verder te helpen.De financiële bug zorgde voor een groot wantrouwen in het systeem. Daarbij kwam ook steeds het probleem dat onze agendaconfiguratie werd gewijzigd na een update van CompuFit. Hierdoor werden foute afspraken gemaakt door patiënten via het online platform. Ook dit zorgde voor heel wat frustraties bij de patiënten en bij mijn collega's.CompuFit weigerde ons te helpen en vertelde dat deze tussenkomst in regie zou worden aangerekend.Geen 'support' van hen ondanks hun software het keer op keer laat afweten.Wij hebben aangestuurd op een minnelijke schikking door de facturen voor support de crediteren voor KW3&4 2019.In januari 2020 hebben we wederom gevraagd naar een oplossing om 2019 af te sluiten doch krijgen we geen antwoord van CompuFit noch van MANAGER Lieven De Meester.Wat hij wel doet is het support team opdracht geven om mijn praktijk niet verder te helpen.Facturen sturen doen ze wel ondanks we via een aangetekend schrijven deze facturen betwisten.NOOT: in 2018 hebben we meer dan 250 mails moeten versturen ivm met problemen met COMPUFIT.Wij zouden graag een correcte factuur ontvangen inclusief creditnota's zodat wij verder kunnen.Wij hebben immers meer dan 20u zelf moeten investeren in het oplossen van de financiële administratie veroorzaakt door Compufit en door de nalatigheid van MANAGER Lieven De Meester.Een schadevergoeding vragen doen we niet ondanks deze wel niet zou misstaan zeker wanneer je als bedrijf CRM belangrijk acht.Mijn contactpersoon binnen CompuFit is op de hoogte van deze gang van zaken en geeft me gelijk. Helaas mag zij in dit dossier niet optreden. Ze laten dit liever over aan MANAGER Lieven De Meester maar hij doet er niets mee.Vorige week ontvingen we een factuur voor een service die ze zouden gaan leveren tem maart 2021. Dit willen wij niet. Wij willen de samenwerking met CompuFit onmiddelijk stopzetten. Wij zijn deze onprofessionele manier van werken grondig beuConstructieve groeten,Tim LAMENS

Beste,Ik ben, ondertussen, paar maanden geleden voor de eerste langs geweest voor een schatting van mijn Ford Focus. Via internet kreeg ik een eerste inschatting van +- 7500 euro en besloot dus om langs te komen in een vestiging. Hier kwam al snel uit dat dit geen realistische waarde was waarna ik een bod kreeg van 5305 euro. Omdat ik hiermee akkoord ging is er een inleveringsafspraak vastgelegd. Net 1-2 dagen voor deze dag kwam de regering met de shutdown owv de Coronacrisis wat natuurlijk niemand kan voorspellen. Ik kreeg geen melding van annulering van de inlevering en ging naar de vestiging zoals afgesproken waar ik terecht kwam voor een gesloten deur. Ik heb vervolgens de klantendienst gebeld die me mededeelden dat gezien de Corona niet mogelijk was om deze nu in te leveren en dat ze mij zelf nog zouden contacteren.Toen dit na enkele mails niet gebeurde besloot ik maar opnieuw te bellen en info te vragen. Hierbij zei men dat ik best opnieuw een controle kon laten doen waarop ik een nieuw bod kon krijgen. Dit is dan natuurlijk enkele maanden later pas kunnen gebeuren. Hierbij kreeg ik echter via het internet een bod van +-3800 euro die na controle gereduceerd werd naar 3657 euro. Zoals verschillende keren aan de telefoon besproken, vind ik het niet correct dat de huidige bieding (zijnde 3657 euro) er staat terwijl dat het voordien 5305 euro was. Voor dit laatste stond er een inleverafspraak die zonder bericht vanuit jullie geannuleerd is geweest. Er is mij niet de kans geboden om voor de invoer van de Corona maatregelen langs te komen om de auto tegen dit bedrag in te leveren en nu moet ik deze 1600euro zelf maar compenseren. Als er nu paar honderd euro minder geboden zou worden dan zou dit nog doenbaar zijn maar ik vind niet dat ik deze kosten maar moet opnemen terwijl jullie jullie niet aan afspraken houden. Er is aan de telefoon beloofd dat ik contact zou krijgen van iemand die hier wel iets aan kan veranderen. In tussentijd heb ik niets meer vernomen.Voor jullie informatie, de auto is zowel voordien als nadien gecontroleerd geworden in jullie vestiging dus je kan perfect de verschillen gaan zoeken en samen met mij constateren dat er amper nog mee gereden is (enkel 3 keer opnieuw naar jullie vestiging en terug!) en dat er voor de rest niets aan veranderd is.Graag contact zoals beloofd met iemand die hier wel iets aan kan veranderen en een redelijk bod die in de buurt komt van de originele afspraak.Groeten,Cliff