Alle openbare klachten

Beste,In 2017 nam ik deel aan de groepsaankoop zonnepanelen Provincie Oost-Vlaanderen. Deze werd toegewezen en uitgevoerd door Gutami solar projects.De installatie gebeurde probleemloos in 2018 en resulteerde in een dalende electriciteitsfactuur (terugdraaiende teller). In april 2022 ging de omvormer stuk en werden de zonnepanelen werkloos. Ondanks vage beloften (oa herstel omvormer onder garantie!)en na meerdere telefoons/mails blijft de beloofde herstelling uit . Ook de provincie werd op de hoogte gebracht zonder veel resultaat.Resultaat van dit alles zijn niet functionerende zonnepanelen tijdens de zonnemaanden en een stijgende energiefactuur.Voorlopig heb ik geen zicht op verbetering daarom mijn vraag om advies.

Beste,Voorbije maandag werd bij ons een Luminus laadpaal geïnstalleerd (offertenummer S07681).De installateur was meer dan vier uur te laat dan afgesproken. Vervolgens hebben de werken tot in de late avond geduurd. Gezien de problemen die onderstaand beschreven staan, sluiten we niet uit dat de installateur zich dan maar gehaast heeft om toch nog op tijd thuis te zijn, met alle gevolgen van dien.Na het vertrek van de installateur merkten wij een scheur in de rechteronderhoek van het achterpaneel, die daar ook loskomt van de laadbox. Deze is te zien op bijgevoegde foto. Mogelijks is dit voorlopig louter een esthetisch problemen, maar wij vinden in geen geval dat dit verantwoord is bij een toestel van bijna 2000 euro. Bovendien vrezen wij ook dat het feit dat het toestel niet correct is afgesloten van de buitenomgeving, problemen kan opleveren binnen enkele jaren tijd.Verder ondervonden wij ook dat de lichten in twee van onze ruimtes niet meer werken, lichten die bovendien erg belangrijk zijn voor ons en die wij tot nu toe nog steeds niet kunnen gebruiken.Na telefonisch contact blijkt dat jullie onderaannemer deze problemen pas volgende week donderdag kan komen oplossen. Dit ondanks de dringende noodzaak, alsook het feit dat wij allebei standaard op donderdag op ons werk moeten zijn en dus hiervoor speciaal ofwel toestemming ofwel verlof voor moeten vragen.Gezien deze dringende problemen alsook het feit dat jullie niet in staat zijn om deze tijdig op te lossen, vinden wij dan ook dat wij recht hebben op een schadevergoeding.Ten slotte hopen wij ten sterkste dat het naderend bouwverlof geen invloed zal hebben op de datum van de keuring van onze laadbox, die nu ook noodzakelijk verlaat is vanwege deze problematiek.Alvast bedankt.

Geachte heer, mevrouwOp 7 maart 2022 kreeg ik een foutieve afrekening in de bus. Mijn digitale gasmeter gaf immers meer dan 300m2 minder aan dan op de formulieren stond. Diezelfde dag vulde ik een rectificatieformulier in. De duurtijd voor de verwerking zou zes weken zijn. Na zes weken heb ik een eerste keer gebeld. Dit ben ik wekelijks blijven doen omdat mij telkens werd gezegd dat het erg druk was. Tot op heden heb ik nog steeds geen rechtzetting ontvangen. Wat zijn nu de gevolgen hiervan?1. Zij beweren dat al mijn facturen en betalingen bevroren zijn. Ik ben dus al maanden geen voorschot meer aan het betalen, wat niet volgens de afspraak is.2. Toch krijg ik aanmaningsfacturen (+ kosten) over de voorschotten die ik niet kan betalen. 3. Men wil mij niet zwart op wit mailen dat de facturen bevroren zijn, waardoor ik vermoedelijk alle aanmaningskosten ook nog eens zal moeten betalen. 4. Elke keer als ik bel, schuiven ze de vermoedelijke datum van de rechtzetting op met twee maanden. Nu zou het 1 september zijn. Ik moet echter ongeveer 350 euro terugkrijgen in plaats van 200 betalen. Nu is het 1 september, wat zal de volgende datum zijn? Ik heb hier al heel wat acties voor ondernomen: uren aan de telefoon gehangen, heel wat mailtjes gestuurd en nadat ik altijd even wordt doorgestuurd naar een nieuwe medewerker, zegt men mij doodleuk 'dat ik toch nog even geduld zal moeten hebben' en dat ik me geen zorgen moet maken, de facturen zijn bevroren. Ik heb de ombudsdienst ook al gecontacteerd, maar ook van hen heb ik nog niks gehoord. Daarbij komt dat zij bewijzen nodig hebben, maar doordat alles via de telefoon en het contactformulier loopt, heb ik geen bewijzen. Wat ik wel heb, is: * de afrekeningsfactuur* de voorschotfacturen (drie op één dag, op 30 juni) * de mails met de aanmaningen over die afrekeningfactuur* de standaardantwoorden van Eneco als ik meer uitleg vraag. Met vriendelijke groetenShana

Geachte, In mei 2022 ontving ik van U een annulatiefactuur ter vervanging van de slotfactuur over het jaar 2020 ! Er werd U hierover via uw contactformulier om uitleg gevraagd d.d. 08/06/2022. Hierop mocht ik geen antwoord ontvangen. Na verscheidene pogingen kreeg ik eindelijk een medewerkster van uw klantendienst aan de lijn. Deze mevrouw deelde mij twee dingen mede :1° De herziening gebeurde op verzoek van netwerkbeheerder Fluvius (meer info kon ze hierover niet verstrekken)2° De betwiste annulatiefactuur zou on hold gezet worden zodat geen verdere inningen inzake deze factuur zouden gebeuren. Op mijn vraag om dit per E-mail te bevestigen werd mij gezegd dat zij geen persoonlijke mails mocht versturen maar dat dit zichtbaar zou zijn in mijn klantenzone.Aangezien U ondertussen de domiciliëring stopzette, verwachte ik voor de maanden mei-juni enz... papieren facturen te ontvangen. Deze zijn evenwel door U niet verzonden. Om geen achterstand op te lopen werden op 25 juni 2022 twee betalingen gedaan van elk 163,38 Euro met als vermelding respectievelijk voorschot mei - voorschot juni.Evenwel blijkt nu dat U deze betalingen heeft aangewend op de zogezegde on hold staande annulatiefactuur waardoor U alsnog deze betwiste factuur kunstmatig aanzuivert. Tevens ben ik in het bezit van een E-mail d.d. 04 juli 2022 van Fluvius waarin deze bevestigen dat zij U geen nieuwe meterstanden of verbruiken aan U ter beschikking hebben gesteld.Gelet op deze feiten verzoek ik U :1° Op te houden de betaalde voorschotten voor 2022 aan te zuiveren op de betwiste annulatiefactuur over het verbruik van 20202° Mij de nodige uitleg te verschaffen welke de redenen zijn om de door U gestorte teruggave voor het verbruik van gas en electriciteit integraal terug te eisen en dit, zonder de klant op welke manier dan ook, hiervan op de hoogte te brengen.Tevens verzoek ik U mij mede te delen op welke wijze U dit wil gaan rechtzetten.Met vriendelijke groeten,Ronald Geenard

Beste, Eind maart 2022 kwam een technieker van Fluvius langs om een nieuwe digitale meter te plaatsen.Daarop volgde eind april een tussentijdse jaarafrekening voor electriciteit en gas. De jaarafrekening is jaarlijks voorzien voor December. Op de jaarafrekening voor de periode december 2020 - december 2021 van Eneco was te zien dat het totaal verbruikt volume gas in kubieke meter 302 bedroeg. Dit toen verbruikte volume gas, voor een gezin van 3 personen in een woning met B als EPC waarde (net geen EPC-A) was volkomen logisch. Na het ontvangen van de jaarafrekening van Eneco, kregen we ongeveer de helft van onze maandelijks betaalde voorschotten terug.Eind november 2021 veranderde de gezinssamenstelling van 3 personen naar alleenstaand. Waarop het verbruik van warm water met minstens 2/3 daalde. Tevens werden 2 ruimtes minder, verwarmd tijdens de wintermaanden. Warm water en verwarming worden voorzien via de boiler op gas. Tevens is de boiler het enige toestel in huis die gas verbruikt.Op de tussentijdse factuur voor de periode van 135 dagen tijdens de maanden december 2021 - maart 2022, zou het totaal verbruikt volume gas, na opname van de meterstanden door de technieker van fluvius, maar liefst 474 kubieke meter bedragen. Volgens Fluvius, zou ik als alleenstaande dus ANDERHALVE KEER het jaarverbruik (381 dagen) met een gezin van 3 personen hebben verbruikt in 135 dagen tijd, los van de positieve gevolgen naar verbruik toe wegens wijziging van gezinssamenstelling.Hierop volgde een telefoongesprek met Eneco. De werknemer aan de lijn vertelde me dat meterstand voor gas onmogelijk kon kloppen. Eneco vroeg mij om de foto van de meterstanden op te vragen bij Fluvius en deze hen te bezorgen. Hierop volgde een telefoongesprek met Fluvius. De werknemer aan de lijn vertelde me dat er een fout is gebeurd tijdens het opnemen van de meterstanden en ze de foto van de meterstanden niet in hun bezit hebben. Volgens Eneco neemt de technieker van Fluvius ALTIJD een foto als bewijs van de in te dienen meterstanden. Tevens stelde de technieker me niet op de hoogte dat de meterstanden zouden worden opgenomen. Noch dat er een tussentijdse jaarafrekening zou volgen. Hierop volgde een intern onderzoek bij Fluvius. Fluvius deelde mee dat er binnen 14 dagen een oplossing zou worden aangeboden. 4 weken later belde ik uiteindelijk zelf terug naar Fluvius. Uit dit gesprek bleek dat het intern onderzoek nog niet werdt afgerond. 2 weken later ontving ik een brief van fluvius waarin staat dat: De technieker langskwam om een digitale meter te plaatsen, de meterstanden werden opgenomen. Mijn handtekening die 'door de technieker werdt gevraagd' voor akkoord met de opgenomen meterstanden, op het eind van elke bladzijde staat.Zoals eerder vermeld, werdt mij niet meegedeeld dat de meterstanden werden opgenomen, tevens werdt er geen handtekening gevraagd door de technieker.Onderaan elke bladzijde (gas en elektriciteit) staat onder 'handtekening voor akkoord': 'niet in staat'. Hierop volgde een telefoongesprek met Fluvius, andere werknemer aan de lijn dan voordien: Geen antwoord op de vraag ivm het ontbreken van handtekening en de vraag ivm 'niet in staat'. Onderzoek loopt. 7 juni 2022 belde ikzelf dan nogmaals terug naar Fluvius ivm een opvolging van de klacht en het intern onderzoek. Alweer een andere werknemer aan de lijn, met als antwoord: Het onderzoek loopt nog, er wordt een tweede klacht toegevoegd aan het klachtendossier om er spoed achter te zetten. Tevens geeft de werknemer toe dat er een foutieve meterstand werdt doorgegeven door de technieker, uit onderzoek na de eerste klacht van april. Tijdens dit gesprek werdt de vraag ivm de handtekening en 'niet in staat' opnieuw gesteld, zonder antwoord.In tussentijd kreeg ik van Eneco, door een fout, meerdere aanmaningen met het dreigen dat, indien de factuur niet zou worden betaald, het contract voor gas zou worden opgezegd. Dit werdt snel rechtgezet, factuur staat on hold. Vandaag, 4 juli 2022, ontving ik een brief van Fluvius.De brief vermeldt het volgende: We hebben uw dossier onderzocht en kunnen u het volgende voorstellen:Verbruik voor gas bij jaaropname voor 381 dagen: 302 kubieke meter. Verbruik voor gas bij de wegname op 135 dagen: 474 kubieke meter.Het verbruik in de wintermaanden is altijd hoger. Een gasmeter kan alleen maar vooruittellen als er effectief een volume door gaat, als er dus toestellen in gebruik zijn. Hierop belde ik nogmaals naar Fluvius, met de vraag of er tijdens de periode van december 2020 - december 2021 geen winter was?! Voor zover ik weet start de jaaropname voor de eerste volgende jaarafrekening in december 2021 (WINTER) tot december 2022 (WINTER). Tussentijdse afrekening van het zogezegde verbruik van 474 kubieke meter gas is voor december 2021 - maart 2022 (WINTER).Hiervoor graag een logische verklaring en oplossing, gezien het gebrek aan bewijs. (los van de door de technieker ingevulde meterstand, ontbreekt mijn handtekening voor akkoord, en de afbeelding van de meterstanden als bewijs) Hierop kreeg ik, door alweer een andere medewerker, het volgende antwoord:Het verbruik voor 135 dagen is inderdaad niet logisch. Het onderzoek van 7 juni werdt afgerond. (Eerste klacht van april werdt blijkbaar verticaal geclasseerd).Het dossier werdt gesloten, ik weet niet hoe ik u verder nog kan helpen. Hierop antwoordde ik dat de nodige stappen om tot een oplossing te komen zouden worden ondernomen.Fluvius slaat alle vragen en hulp in de wind, ook na het toegeven dat hun technieker een foutieve meterstand invuldde. Met andere woorden zou ik volgens Fluvius financieel moeten opdraaien voor fouten die hun werknemers begaan. Los daarvan houden ze me al sinds april aan het lijntje... Na uren in wacht vooraleer er een werknemer aan de lijn kwam, uitermate onrespectvol behandeld door Fluvius Alle telefoongesprekken werden normaalgezien door Fluvius opgenomen.

Beste, Oorzaak klacht: Ik ben lang klacht geweest bij Lampiris (nu total energies) maar een korte periode vorig jaar ben ik overgestapt naar de Vlaamse Energieleverancier. Lampiris belde me in die periode op met een interessant voorstel en op 1/1/2022 opnieuw overgestapt naar Lampiris/Total Energies. Het probleem is dat ze mij zijn blijven doorfactureren in de periode dat ik bij de Vlaamse Energielverancier was. Ik heb 2 klantennrs bij TotalEnergies, oud voor de overstap en een nieuw. Op mijn oude nummer kreeg ik plots een dreigbrief om ASAP een bedrag te betalen van 340.85 euro. Ik heb dat gedaan, terwijl dat niet nodig was. Na LANG en VEEL contact met Total Energies kwam eindelijk boven dat ze in de fout waren en per ongeluk hadden blijven factureren. Er werd eind maart een creditnota opgesteld om de 340.85 euro terug te betalen. Echter nog niets ontvangen. Elke week chat ik met de klantendienst van Total Energies maar niets verschijnt op mijn rekening.Het gevolg is dat dit bedrag van 340.85 euro nog steeds moet ontvangen.Acties: meerdere keren contact met klantendienst via chat zonder resultaat.

Goedeavond,fluvius is vandaag geweest voor kontrole toestellen gas,nu pas na zo veel jaren ontdekken ze een lek en sluiten zo maar se gas af zonder enige verwittigen,wou warm water terug opstarten en deze lukte natuurlijk niet,ik ging beneden kijken en er hing kaartje aan gasmeter dat deze is afgesloten en moeten contact opnemen met technieker,we zijn nu vrijdag,we huren dit appartement en kunnen niemand bereiken om deze na te zien,we kunnen geen warm water nemen of koken,wat als het nu winter was?heel weekend niks!!!!!,we vinden dit niet kunnen en zolang deze niet wordt gecontroleerd krijgen we geen gas want had naar fluvius gebeld,voor er een technieker kan komen met verlof kan nog lang duren,kunnen jullie ons hierbij helpen aub?,,dank,mvg,Daniel

Bij het ontvangen van de eindfactuur van Engie merkte ik dat we geen vergoeding kregen voor de elektriciteit dat terug op het net gaat door het niet kunnen gebruiken van de geproduceerde elektriciteit mede dankzij de digitale teller. Wanneer ik contact opnam met Engie (voor het zogenaamde injectiecontract) bleek Engie niet op de hoogte van onze zonnepanelen. Nochtans moet je een aanmelding doen om die eenmalige premie te verkrijgen. Ik nam contact op met Fluvius en bleek dat er iets mis is gelopen. Na het afschaffen van de terugdraaiende teller is dit opnieuw een zaak in ons nadeel. Wij als consument blijven mee investeren, de grote bedrijven blijven vooral innen... Misschien zijn er nog mensen die er momenteel nog geen vergoeding voor krijgen?

Sinds2009 probleemloos betalingen v groenestroomcertificaten. Laatste dateert v oktober 2021.Echtgenoot overleden september2021. Overdracht eigenaar volbracht. Meter loopt verder.Zonneschijn volop.Reeds 2 uitbetalingen achter. 4x telefoons naar Fluvius, geen oplossing.Ik heb als weduwe de centen nodig !

Beste,Als klant bij Lampiris sinds Juni 2020 die overgenomen is door Total-Energies sinds januari 2022. Met vast contract van 3j voor aardgas levering tot en met juni 2023.Op 16 maart 2022 is mijn meterstand opgenomen geweest door netbeheerder Fluvius.Tot op heden heb ik nog steeds van Total-Energies geen Eindejaar Afrekening factuur mogen ontvangen.Normaliter door een lagere verbruik dan vooropgesteld moet ik over een teruggave moeten genieten.Ik heb hiervoor al 3maal contact opgenomen met de klantenzone telefonisch en op 24 juni via Chat.1ste maal was Eind april begin meiToen werd er mij verteld dat er technische problemen waren.2de maal dat ik met Total-Energies contact nam was eind meide medewerker die mijn te woorden stond vertelde mij duidelijk dat mijn dossier volledig was, en dat ik wel degelijk over een teruggave sprake was, doch kon hij geen bedrag zeggen. Maar er zou nog een 3 tal weken duren voor ik mijn afrekening zou krijgen.Doch hier heb ik steeds nog niets ontvangenOp23 juni heb ik voor de 3de maal een medewerker gesproken en die kon mij geen exacte tijdstip zeggen wanneer er een eindafrekening zou komen maar kon mij telefonisch al zeker meedelen dat dit niet voor de maand July zal zijn. Er word in juni geen afrekening meer gemaakt.Heb de 24 juni 2022 via Chat sessie terug contact genomen.Maar ging deze nogmaals doorgeven.Heb enkel maal gevraagd in de Chat sessie achter een e-mail adres omdat ik Total-Energies in gebreken wil stellen en hiervoor een mail voor wou doen zodat ik uiteindelijk een bewijs kreeg van mijn klacht.Hierop heb ik geen antwoord gekregen.Na lange zoekwerk op de site van Total-Energies ben ik uiteindelijk tot het volgende e-mailadres gekomen waar ik mijn situatie uitgelegd heb en vraag om per ASAP mijn eindafrekening te sturen en mijn resterende te goed met nalatigheid interesten. Steeds krijg ik te horen dat ze wel degelijk mijn meterstand doorgekregen hebben, dit is al bekend sinds begin mei bij de eerste contact die er geweest is voor een jaarlijks verbruik van 24.704,29KW/h maar dat er door technische problemen deze niet kan uitgevoerd worden.Ik zelf heb met jullie juridische dienst de vrijdag contact opgenomen en hebben mij gevraagd om per ASAP een mail te sturen naar Total-Energies om bewijzen te hebben.Deze mail is verzonden op 25 juni 2022 23:55naar support [support@TotalEnergies.be] met vermelding : Factuur jaarafrekening. Klantnummer: X