Alle openbare klachten

Op 7 of 8 mei 2020 leverde uw firma Botha Bouwpunt Aalter bij mijn overbuur op nr. 19 een bigbag. Uw chauffeur besloot hierbij -uit gemakzucht -mijn privéoprit volledig te gebruiken voor zijn manoeuvres met de zware camion, 3 meter door kiezel en nog een zestal meter op asfaltoprit tot bijna aan mijn voordeur en oversteek goot! (andere chauffeurs die hier lossen met camion rijden vlot vanop straat achteruit zonder enige hinder en zelfs ZONDER in de kiezel te rijden).Deze privé-oprit is niet bestand tegen zware camions, alle chauffeurs ten lande weten dit en doen dit niet. Uw chauffeur eigent zich blijkbaar andere rechten toe zonder inachtname privé-eigendom en daaruit volgende schade. De lichte borduren zijn destijds gezet in mager beton, de ondergrond en asfalt zijn aangelegd voor auto's. De oprit werd steeds proper gehouden, nu zijn talrijke rubberbandensporen erop duidelijk zichtbaar door toedoen van uw chauffeur, de onderliggende schade aan borduren en oprit is nu mogelijks nog niet in te schatten met (eventuele) scheuren in asfalt tot gevolg tot aan de putdeksels.Het onverantwoord rijgedrag door de chauffeur Botha werd U telefonisch gemeld op maandag 11 mei 2020 om 17.50u nadat andere geburen mij de zware camion op mijn oprit meldden, navraag bij overbuur bevestigde dit die trouwens ZELF de omgewoelde en opgehoogde kiezel heeft geëffend (ook dit vertikte de chauffeur zelfs te doen). De manoeuvres op mijn oprit voerde uw chauffeur al uit voor de overbuur ter plaatse was (beseft u : dergelijke zaken kunnen ook nog burenruzies veroorzaken!).De firma Botha Bouwpunt Aalter werd telefonisch verwittigd op 11.5.20 maar doet een maand na de feiten of ze van niets weten alsof dit wel zal overgaan. Met dergelijke chauffeur(s) komt dit niet goed, uit gemakzucht of onkunde zullen zij nog schade toebrengen en dit stelt uw firma in een zeer slecht daglicht!Deze klacht kan dan ook bij uw firma een belletje doen rinkelen voor verdere schadedossiers te voorkomen.Uw firma (bij monde van een vrouwelijke werkneemster) noteerde mijn gegevens en zou mij op de hoogte brengen van een vervolg, was zelfs zeer nieuwsgierig welke chauffeur dit deed hoewel deze duidelijke instructies krijgen voor leveringen en voorkomen schade. Ik had de indruk dat deze klacht de nodige aandacht zou krijgen doch helaas, na een maand wacht ik nog steeds op uw reactie.Zie ook mijn google review over uw firma en de nalatigheid tot reactie na mijn melding.

Beste Op 3 maart 2020 heeft een medewerker van QClean onze afvoer ontstopt en een cameraonderzoek uitgevoerd. We hebben de factuur (259,70 euro) onmiddellijk betaald (Bancontact), zoals aangegeven op de factuur van 16/3. De heel vriendelijke ontstopper beloofde ons het filmpje dezelfde dag nog door te mailen. Dat is echter niet gebeurd. Het filmpje van het cameraonderzoek hebben we nooit gekregen, terwijl we het echt nodig hebben om ons probleem definitief te laten oplossen (breuk in de afvoer waar wortels doorheen groeien).We hebben vijf mails gestuurd om de firma te vragen ons het filmpje alsnog te bezorgen (9/3, 14/3, 29/4, 13/5, 27/5). Twee keer kregen we een kort antwoord (16/3 en 13/5): de medewerker (die anoniem bleef) zou het filmpje opvragen.

Beste, Ik bestelde op 23/04/2020 via de online webshop van Snipes, meer bepaald www.snipes.be, een pull ter waarde van 71.98 euro. De overschrijving was ter attentie van Snipes Belgie NV Antwerpen. Het geld is wel degelijk van mijn rekening gegaan, dus de firma Snipes heeft mijn geld ontvangen. Onmiddellijk na de betaling stelde ik vast dat ik geen enkele bevestigingsmail had ontvangen op mijn mailadres die ik had ingegeven. Dit was op zich al vreemd. Op hun website bij de faq's stond er uitgelegd dat dit soms kan voorkomen, maar dat dit niet iets is om je zorgen over te maken. Een tweetal weken later, had ik nog altijd niets vernomen of gehoord inzake mijn bestelling. Ik had dus geen klantennummer, geen bestellingsnummer of gelijk wat, behalve mijn bewijs van overschrijving. Op de website van Snipes vond ik een email adres terug om de firma te contacteren. Dit betrof onlineservice@snipes.com. Ik stuurde reeds drie keer een mail. Telkens kreeg ik een automatisch mailantwoord dat ze mijn mail hadden ontvangen en dat er contact met mij zou worden opgenomen. We zijn nu 03/06/2020 en nog steeds geen enkele reactie of telefoon gekregen van Snipes. Ik heb toen twee weken terug proberen te bellen naar hun zogenaamde hotline op het nummer 0800 32 018. Ik heb tweemaal meer dan 35 minuten aan de lijn gehangen zonder één iemand die opnam. Op vandaag blijkt deze hotline nu gewoon afgesloten, ook al staat hij nog op hun website. Ik heb ondertussen ook tweemaal gebeld met Snipes Brugge om hulp. Ik kreeg daar een vriendelijke persoon aan de lijn, die zij dat het een probleem is die nu heel vaak voorkomt. Hij vroeg om mijn gegevens door te sturen naar hem en hij zou dan zelf contact opnemen met de online shop. Ik heb twee mails gestuurd naar deze persoon. Een zekere Carlos. Opnieuw zonder resultaat. Ik heb vandaag 03/06/2020 opnieuw gebeld naar Snipes Brugge. Daar kreeg ik te horen dat de webshop plat ligt en de winkels volledig apart staan van de webshop. Met andere woorden ik kan dus nergens terecht en mijn geld is weg. Dit is een regelrechte schande. De dame aan de lijn zei dat ik gelijk had om test aankoop in te lichten. De werknemers van Snipes zelf, vinden dus dat de service van hun webshop op niets trekt. Kunnen jullie mij helpen, want ik kan nergens anders terecht en Snipes zelf doet helemaal niets.

Beste, Op 20/2/20 stuurde ik naar jullie (mijn agent voor DKV) een mail met de opzegbrief voor mijn polis en dit vanaf 1 juni 2020, echter ontving ik van jullie op 28 mei een nieuwe factuur voor de verderzetting van deze polis. Jullie negeerden mijn 2 eerdere mails ivm de stopzetting van deze polis en vragen nu na de opzegtermijn om een bewijs van aangetekend schrijven. Als agent zijnde laat deze service te wensen over. Ik betwist dus ook de factuur. Voor het bewijs van opzeg verwijs ik naar mijn mails en opzegbrief gestuurd op 20/2/20 en ik vraag dan ook de polis te annuleren.Met vriendelijke groetenSabrina Steppe

Beste, ik bestelde bij VakantieVeilingen een horloge, Longtitude herenhorloge van Thomas Earnshaw (ES-8006-55). Ik won de veiling voor 83 euro, met administratiekosten en verzendkosten betaalde ik uiteindelijk 94,45 euro.Na levering was de hologe te groot en liet ik hem aanpassen bij een horlogewinkel. Deze vertelde mij dat de horloge vals is. Is er sprake van misleiding of bedrog? Kan ik mijn geld terugkrijgen?Alvast bedankt, Met vriendelijke groeten,Jan Roets

Beste,Wij kochten bij u een terrastegel aan genaamd Candy Antraciet. Na ettelijke vertrouwelijke gesprekken had ik hierzelf een zeer voldaan gevoel bij. Eenmaal na afhaling en plaatsing werd het al snel duidelijk dat punt A) de hoeken van de keramische terrastegel niet beschermd waren, waardoor brokschade werd vastgesteld door aannemer X + Y.Punt B) de tegel ( kleur, benaming, leverancier) niet overeenkomen met bestelbon alsook leveringsbon.Opnieuw na sms, mail, telefonisch verkeer, werden onze opmerkingen niet aanvaard.Daar het onze bedoeling was om de binnen keramische tegel te laten 'matchen' met de terrastegel buiten, waar wij bij tot VM tegels zelf zijn gereden. krijgen wij een veel donkerder type meegestuurd als afgesproken.We hebben gekozen voor een Candy antraciet tegel, waarbij de filiaalmanager zelf naar het woord Candy (licht grijs) verwijst, krijgen wij een donkere 2.0 graphite tegel...Onze vastberadenheid dat wij de verkeerde tegel hebben gekregen wordt straal genegeerd.

Ik heb een kleine éénmanszaak (Leerconsult) gevestigd in een appartement te Mechelen. Na het vernieuwen van de elekrische installatie vroeg ik bij ATK een keuring aan. Voorwaarden voor keuring (in coronaperiode) waren geen privéwoning, slechts één persoon aanwezig en niet permanent bewoond. Die voorwaarden waren voldaan. De keurder arriveert en interpreteert het appartement als bewoond. Hij voert geen keuring uit en vertrekt.. Ik ontvang een factuur voor onnodige verplaatsing van 83€ (max.3km). Ik stuur een eerste brief met verklaring van de situatie en ontvang een antwoord naast de kwestie. Ik stuur een tweede brief met uitleg van mijn standpunt. De enige reactie is een herinnering voor betaling en de dreiging met het aanrekenen van interesten. Ik ben er zeker van dat ik in mijn recht ben. Alleen echter is het voor mij moeilijk om tegen zulk controleorganisme op te treden. Daarom zou ik graag op uw hulp rekenen. Met dank bij voorbaat.. (Zie bijlagen)

Na een inbraak begin van deze maand contacteerden we enkele firma’s voor het plaatsen van een alarminstallatie. Ook de firma Verisure reageerde. Op 20 mei 2020 bood een vertegenwoordiger zich aan. Hierbij heeft de verkoper gans het gamma aan ons voorgesteld en onmiddellijk een offerte opgesteld. Meer nog: als we onmiddellijk beslisten, dan kregen we er nog een mooie korting van bijna 300 euro bovenop. En het bleek ineens mogelijk om de installatie dadelijk te doen. Echter, door ons zo onder druk te plaatsen, we hadden nog maar pas een zware inbraak achter de rug, hebben wij ons niet beter ingelicht over het systeem en de kleine lettertjes van de zeer uitgebreide, verwarrende en tegenstrijdige “algemene voorwaarden”. Dan hadden we ook gevonden dat Verisure GEEN Incert certificatie heeft. Helaas betreuren we nu dat we niet meer bedenktijd hebben gekregen en dat het systeem zo snel werd geïnstalleerd. Er werd namelijk heel veel beloofd, maar bij nader onderzoek hebben wij het gevoel dat we belogen, bedrogen en dus eigenlijk opgelicht zijn. Eigen schuld dus, maar dat maakt het misbruik maken van de noodsituatie van iemand, na een inbraak, niet begrijpelijk of aanvaardbaar. Oplichting dus. Een firma van beveiligingsinstallaties die een slachtoffer van inbraak oplicht. Een mooie krantenkop.Een uitgebreid relaas van de vele problemen is te vinden op de diverse klachtenfora op internet. Zelfs Test-aankoop heeft er een specifieke web pagina voor opgericht.De belangrijkste “leugen” van de verkoper, en waarover tijdens het ganse gebeuren met geen woord gerept werd, is wel dat we geen installatie in eigendom gekocht hebben, maar wel een installatie die eigendom blijft van de firma, op onze kosten hebben laten plaatsen. Een installatie die wij gebruiken volgens zeer onduidelijke voorwaarden. Volgens het “contract” bedragen de montagekosten 1.572,48 euro, met daarbovenop maandabonnementen van 56,99 euro. Met correcte informatie hadden we 8 raam- en deur shocksensoren minder besteld, kost ongeveer 100 euro, want deze ramen waren al zeer goed beveiligd en/of quasi onbereikbaar. Ook het brandalarm hadden we niet besteld, want er waren al brandmelders geplaatst. Nog een vermijdbare kost dus van ongeveer 300 euro, plus een deel abonnementskost.Andere opmerkingen over het contract.Nergens wordt duidelijk gezegd wat er gedekt wordt door de abonnementskost. Volgens de uitleg van de verkoper, MET zijn geschreven vermelding in de bijgevoegde map “diensten inbegrepen in de maandelijkse service”, van een abonnementsbedrag van ± 55 euro, waren dit de kosten voor de vijf “extra” diensten inbegrepen in de maandelijkse service. Op mijn vraag hierover antwoordde hij dat deze diensten betrekking hadden op de werking via de meldkamer, en na 24 maanden konden opgezegd worden, zonder dat de normale lokale alarmwerking van het systeem in gedrang kwam. Dit bevestigde mijn interpretatie dat het ging over een contract met aankoop van het materiaal dat na 24 maandenabonnement van speciale diensten in “stand alone” kon gebruikt worden. In een bijgeleverde info map vonden we achteraf de “Algemene voorwaarden”, een document van ettelijke pagina’s A4, dat de overeenkomst wordt afgesloten voor een initiële duur van 24 maanden, opzegbaar mits 2 maanden vooropzeg. Deze voorwaarden noch het document werden ooit vermeld.Na lectuur van dit onduidelijke document EN van de vele problemen gemeld door andere klanten, vraag ik aan de firma, in een eerste fase, onderstaande problemen schriftelijk te verduidelijken MET toepassing van de wetgeving ter zake, en voor nazicht voor te leggen aan Test-aankoop. 1. Waaruit bestaat de “maandelijkse service”, n.l. de 5 punten vermeld in de info map.2. Wat werkt er nog indien de klant, na 24 of 36 maand(art 10.1), het abonnement opzegt? Normaal zou de installatie nog moeten werken zonder de meldkamer.Graag ook een waarborg en contractuele schadevergoeding door de firma indien na opzegging van het contract “toevallige’ of kwaadwillige gebeurtenissen zich voordoen (alarm afgaan, alarmmeldingen e.d) zoals gemeld door sommige ex-klanten.3. Art 12.1 Garantie, vermeldt een omniumwaarborg, inbegrepen de vervanging van de batterijen. Echter wordt in de volgende paragrafen 12.2 en 12.3 bepaald dat de vervangbatterijen worden opgestuurd naar de klant die deze zelf moet vervangen, die tevens verantwoordelijk gesteld wordt voor eventuele schade als gevolg hiervan. Dit is GEEN waarborg. Ik heb ook nergens iets gevonden over de normale levensduur van deze batterijen, hoe, wanneer(periodiciteit?) of door wie de slijtage wordt bepaald, ook niet of deze batterijen ten laste zijn van de firma of van de klant. 4. Art 19 Overname , verhuizingArtikel volledig aan te passen conform de wetgeving.- De situatie van oudere personen, waartoe wij behoren, kan onverwacht en ongewild wijzigen, bijvoorbeeld door lichamelijke beperkingen of overlijden van henzelf of partner, dus door overmacht.- Ook om andere redenen kan men verplicht worden te verhuizen.Alle contracten (zeker huur en dienstverlening) moeten kunnen opgezegd of beëindigd worden met in acht name van een redelijke termijn en/of met een redelijke schadevergoeding. Het is aan de firma (de verkoper) om het risico op vroegtijdige stopzetting van het contract in te schatten.Art 20.2 bepaalt dat een klant die niet akkoord gaat met niet-index prijsverhogingen, de overeenkomst kan opzeggen. Praktische gevolgen hiervan?

Op 6 april koop ik een hoekslaapbank die binnen de 10 dagen geleverd zou worden, afspraak op 23 april tss 8 en 13 u..... Niks geleverd, mail gehad, iets misgegaan bij de sortering, nieuwe leverdag, 9 mei tss 8 en 22 u.. Weer geen levering, maar mail dat mijn bestelling op een foutieve locatie ligt (1 maand later), leverfirma is dynalotic. Daar naartoe gemaild, want telnr van vente unique klopt niet, dynalotic belt ons om te zeggen dat de fout bij vente unique ligt, ik zeg hun mijn salon plus verzendkost is wel betaald, ik wil een compensatie, want hebben nu geen salon sinds 23 april... Mijn man is invalide en moet op een stoel zitten of indien hij niet kan vd pijn in bed kruipen, nogal leuk in deze tijd. Ik wil heel graag heel vlug mijn salon geleverd krijgen of mijn geld terug. Het kan toch niet dat mijn zetel in 't verkeerde dépôt blijft. Hier nog een ordernr 143605504.Aub kunt u ons helpen Mvg. Carine

In 2015 kocht ik in Vorst een nieuwbouwwoning (sleutel-op-de-deur formule) van Matexi nv. Gezien de woning nog in opbouw was tijdens het verlijden van de verkoopakte, en ook bij de voorlopige oplevering van de woning, werd door Matexi steeds beloofd dat het EPB-certificaat later zou worden overhandigd. We zijn nu ruim 4 jaar verder en ondanks mijn herhaaldelijke herinneringen heb ik dit certificaat nog steeds niet mogen ontvangen.Matexi antwoordt niet meer op mijn emails of telefoonoproepen (wanneer ik hen vroeger wel kon bereiken was de enige boodschap dat ik geduld moest hebben zonder een precieze datum te kunnen melden van wanneer het certificaat beschikbaar zou zijn). Matexi is dus duidelijk in gebreke gebleven mbt haar verplichting als verkoper.Gezien ik de woning nu moet verhuren, kan het verhuuragentschap de woning onmogelijk adverteren gezien het ontbrekende EPB certificaat. Zo ben ik de dupe van het feit dat Matexi haar verplichting niet nakomt.