Problemen met terugbetaling

k vroeg reeds meermaals, zowel telefonisch als digitaal, aan de verzekeringsmaatschappij (hospitalisatieverzekering) duiding omtrent de laatste terugbetaling van de kosten, die volgens mij niet correct is. Ik ontving geen reactie van hen. Ik heb een progressieve spierziekte, waardoor de terugbetaling van ambulante kosten terugbetaald zou moeten worden door de verzekeringsmaatschappij (contract via werkgever). Desondanks zijn m'n kosten van hydrotherapie in het UZ en dokterskosten niet terugbetaald van vorig jaar.