Alle openbare klachten

Geachte, Op 17/10 kreeg ik via Paypal een aanrekening van 69,90€ van het bedrijf Jobleads. Dit bedrijf helpt de mensen bij het vinden van een gepaste job. Ik zas eerder ingegaan op een proefaanbod maar had blijkbaar de kleine lettertjes niet gelezen en ,ijn proefabonnement werd automatisch omgezet naar een vast abonnement dat ik in,iddels, helaas te laat, heb opgezegd. Daar ik geen gebruik maak van hun diensten heb ik hun gevraagd de aanrekening van 69,90€ terug te storten maar kreeg nog geen reactie. Anderzijds zou ik willen weten of ik hier beroep kan doen op mijn herroepingsrecht o, terugbetaling te bekomen ? Mvg, Alexander Van Agtmael

Wat is er gebeurd? Op 26/09/2025 schreef ik me online in voor “Wiskunde (Basis)” bij Centrum voor Avondonderwijs vzw (CVAO). Ik betaalde €300. De betaling liep naar Ondernemersschool B.V. (NL), terwijl de cursus onder CVAO vzw (BE) valt ⇒ onduidelijke contractspartij. Verschil tussen verkoop & cursusvoorwaarden (niveau) De verkooppagina presenteert de opleiding als geschikt voor beginners / absolute basis. In cursusvoorwaarden/lesmateriaal wordt echter voorkennis t.e.m. 4e middelbaar verondersteld en/of inhoud aangeboden die niet overeenkomt met de verkooppagina. Dit verschil was doorslaggevend voor mijn beslissing om binnen 14 dagen te herroepen. Wat ging er mis met de herroeping? Ik heb binnen 14 dagen, dezelfde dag nog, herroepen en terugbetaling gevraagd, later herinnerd, aangetekend bevestigd en het pakket teruggestuurd. Antwoord aanbieder: “geen herroepingsrecht (beroepsopleiding)”. Ik heb niet ingestemd met “onmiddellijke start mét verlies van herroepingsrecht” en de dienst was niet volledig uitgevoerd binnen 14 dagen. Waarom dit problematisch is AV/website bevatten passages die herroeping in het algemeen uitsluiten (“geen herroeping/geen terugbetaling”), wat voor online aankopen misleidend kan zijn. Er is entiteitenmix (CVAO vzw ↔ Ondernemersschool B.V.) én een mismatch tussen verkoopbelofte en feitelijke cursusniveau/voorwaarden. Wat ik al deed Herroepen (dag van inschrijving), herinnerd, aangetekend bevestigd en retour gedaan. Bewijsstukken zijn beschikbaar (betalingsbewijs, e-mails, retourbewijs, screenshots verkoop/voorwaarden). Wat ik vraag (bemiddeling) Terugbetaling €300 (inschrijvingsgeld) + €20 portkosten (aangetekend + retour). Correcte informatie op verkoop- en cursuspagina’s: zelfde, duidelijke niveaubeschrijving. Heldere contractspartij (één entiteit) en juiste uitleg over herroepingsrecht. Samengevat Ik heb op tijd en netjes herroepen wegens verschil verkoop ↔ cursusniveau, maar terugbetaling wordt geweigerd. Ik vraag bemiddeling zodat dit wordt rechtgezet en toekomstige cursisten duidelijk en correct geïnformeerd worden.

Geachte mevrouw/heer, Op 09.08.2025 schreef ik me in, om een cursus te volgen bij het centrum voor volwassenonderwijs. mijn studenten ID is ID: 922074 Ik schreef me dus in en er werd ook meteen een betaling gedaan van mijn kant. Op 27 augustus 2025 schreef ik mij uit via email, na heel wat pogingen te hebben ondernomen om de school te bereiken. Dan werd er voorgesteld om een andere opleiding te volgen, waar ik ook al eens info over had gevraagd. Ik stel echter vast dat ik na veel inspanningen en pogingen mijn inschrijvingsgeld 399 € niet terug betaald krijg...via de telefoniste en/of per email ontvang ik smoezen en uitvluchten om dit niet te betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen volgende week 22 oktober mijn inschrijvingsgeld terug. Met vriendelijke groeten, Natasja Cosman

Geachte mevrouw/heer, Op , 10/10/2024 heb ik een betaling gedaan van 1117,50 euro voor de opleiding grafisch vormgeving allround (6 maand opleiding). 2x is deze opleiding verzet geweest. Na de 2 keer heb ik contact opgenomen, dat ik wou dat mijn geld werd teruggestort. Er werd mij beloofd dat het binnen de maand op mijn rekening zou staan. Na een maand wachten, en nog geen geld ontvangen, heb ik weer contact opgenomen en werd er mij verteld dat het "heel druk" is op de boekhouding. Elke keer als ik bel, heeft de boekhouding het druk. Daarom vul ik nu deze klacht in. Ik wil mijn geld terug waar ik recht op heb. Met vriendelijke groeten, A. Vanderjeugd

Geachte, Ik wens hierbij een formele klacht in te dienen tegen het Centrum voor Avondonderwijs wegens het uitblijven van een terugbetaling waarop ik recht heb. Op 25 maart werd mij door het Centrum bevestigd dat mijn terugbetaling in orde zou worden gebracht. Aangezien ik na twee maanden nog geen betaling had ontvangen, heb ik opnieuw contact opgenomen. Als antwoord kreeg ik te horen dat het momenteel “enorm druk” was op de boekhouding. Vandaag, begin oktober, heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen, ondanks meerdere pogingen tot contact. Het betreft een bedrag van meer dan 1.000 euro. Ik ben inmiddels ten einde raad en vraag om tussenkomst zodat deze situatie zo snel mogelijk wordt opgelost. Met vriendelijke groet, M.L

Ik merkte dat er met mijn VISA kaart een betaling was gebeurd naar inspirepro.co. Nochtans had ik nergens hiervoor een toestemming gegeven. Volgens de bank heb ik via Applepay betaald omdat mijn kaart daar aan gelinkt is. De mail die ik naar hun mailadres stuurde blijft onbeantwoord. Op Trustpilot staan over dit bedrijf heel wat soortgelijke klachten. Hopelijk kunnen jullie deze fraude aan de kaak stellen.

Ik kocht de schoolboeken van mijn zoon bij studieshop.be . Onze zoon besliste dan om nog te veranderen van school 2 dagen na de start van het nieuwe schooljaar. De doos met boeken van de vorige school stond nog ongeopend op de tafel. Ik heb dan gebeld naar hun hoe ik dit beste oploste. Ik moest dan de doos openen en de retourbon eruit halen. Deze op doos plakken en terug sturen. De boeken voor de nieuwe school moest ik dan bestellen. Dus 2 aankopen van schoolboeken op dat moment . Ik kreeg na enkele weken dan een kredietnota dat ik maar 171€ ipv 229,40€ terug kreeg omdat er volgens hun 2 boeken ontbraken bij de retour. Ik kan met zekerheid zeggen dat dit zeker niet het geval was want doos werd enkel geopend voor de retourbon uit te halen. Na telefonisch contact met studieshop werd mij gezegd dat ik mijn levering maar had moeten controleren en dat ik verantwoordelijk was. Dit voelt als een groot onrecht en lijkt mij dat ze winst willen maken op hun retourneringen. Het enige wat hier niet klopt is dat hun administratie niet correct verloopt bij verzendingen. Ik kan mij hier als consument absoluut niet in vinden en hoop dat wij in België toch iets meer beschermt zijn tegen zulke wanpraktijken.

Beste, op 23 juli 2025 heb ik de opleiding “boekhouden basiskennis België” aangekocht bij Nha. Nadat mijn vader en ik grondig onderzoek hadden gedaan heb ik de opleiding ineens volledig betaald. Ik kreeg later mijn pakket met de leermap opgestuurd en ben volop begonnen met leren. Nu (10 september) heb ik ineens via via te horen gekregen van verschillende mensen dat de opleidingen en diploma’s van Nha helemaal niet erkend zijn en je er dus helemaal niks mee kan op de werkvloer. Ik kreeg uiteraard lichte stress aangezien ik wel €350 heb geïnvesteerd in de opleiding (€227 aan Nha, en het resterende geld voor de laptop die ik moest aanschaffen en notitieboekjes). Vandaag 11 september 2025 heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van Nha. Deze heeft inderdaad meteen erkend dat deze opleiding en diploma niet erkend is en zei dan ook direct “maar we geven zeker geen geld terug”. Daar ging bij mij dus nog een belletje rinkelen. Ze zei dan ook “ja je moet gewoon geluk hebben met een werkgever die je wilt aannemen met dit diploma”. Dit was 100% zeker niet vermeld bij de opleiding en ook niet in de algemene voorwaarden. Ik koop toch geen opleiding waar ik uiteindelijk niks aan heb? Dus nu ben ik en mijn geld kwijt, maar ook mijn tijd aangezien ik maar totaal 2 jaar recht heb op een uitkering. Ik kan nu geen andere opleiding meer volgen… Ik voel me ontzettend bedonderd! Ik wil graag dat dit wordt opgelost en wil graag ook mijn geld terug aangezien ik niks aan deze opleiding en diploma heb.

Beste directeur, Mr. Fievez, Daar u mijn veelvuldige pogingen tot communicatie blijft negeren, zie ik mij genoodzaakt de feiten via deze weg met een open brief / klacht opnieuw aan te halen. Ik fris even de feiten op: * We krijgen eind schooljaar juni 2024 een mail met melding van een factuur van een schooluitstap. Zonder extra melding zit daar ook een 2e factuur bij van een afrekening van de drukkosten. (Toen al leek het me verdacht dat die factuur niet teveel in de aandacht kwam, later bleek ook waarom!) Deze factuur blijkt meer dan dubbel als vorig schooljaar. (x250% !!). Ter info: Schooljaar ervoor drukwerkkosten: €50 voorschot + afrekening €17,5 = €67,50. Schooljaar er na: €50 voorschot + afrekening €117,13 = €167,13. De facturen zijn ook helemaal niet transparant. *Ik vraag bijgevolg een detail op, want ik wil meer transparantie waar dit zeer hoge bedrag vandaan komt. Blijkt niet alleen dat de kopieën vrij duur per bladzijde worden aangerekend, maar ook dat er enorm veel worden aangerekend. (1600 kopieën voor 1 leerling!? En dit bovenop de handboeken en werkboeken & gebruik van een chroomboek in de klas.) * Was dat trouwens geen belofte in uw toespraak bij de ouder-infoavond in het begin van het schooljaar dat met gebruik van een computer / chroomboek in de klas de kosten voor drukwerk zou verlagen? *Er zijn blijkbaar meerdere ouders die niet akkoord zijn, want de prijs per kopie wordt vrij snel verlaagd (Met ongeveer -40%) De factuur gaat van €167,13 naar €103,19. *Dit betekent echter dat we het schooljaar ervoor dus ook al kopieën aan een te hoge prijs aangerekend hebben gekregen! Ook toen was de factuur helemaal niet transparant, maar wie valt er nu over een afrekening van €17,5 ?(Bovenop een voorschot van 50€ weliswaar.) Hier wordt dus ook in alle talen over gezwegen, ook als ik u er attent op maak via een schrijven. *Wat ook erg bevreemdend over komt is dat er gevraagd wordt om de eerste factuur, waarvan ondertussen geweten is en bevestigd wordt dat ze fout is, alsnog verplicht eerst te betalen en pas na herberekening er een creditnota zal worden opgemaakt. Slim hé, om zo een periode van extra intrest te overbruggen. Pakweg gemiddeld €50 teveel aangerekend per leerling X 880 leerlingen - We spreken hier over €44.000 die u onterecht tijdelijk int! Maar ook dit wordt netjes in de doofpot gehouden! *Wat eveneens blijvend totaal wordt genegeerd zijn de grote hoeveelheid aan kopieën. Daar wordt in al mijn schrijven hierover totaal genegeerd / ontweken. Via mails op smartschool, via aangetekend schrijven, via telefoon.. U zwijgt in alle talen. *Integendeel, ik wordt door andere medewerkers vrij grof aangesproken over het feit dat ik mij plots moet gaan verantwoorden over het aangerekende bedrag per kopie - de omgekeerde wereld! *U weigert met mij te communiceren, maar mijn verhaal en betwisting gaat wel de school rond bij andere medewerkers. Niet echt deontologisch, toch? *De mappen van mijn zoon zitten op dat moment voor alle vakken zeer goed opgeruimd, klaar voor het archief. We maken daar gebruik van om een zeer uitgebreide telling te doen van alle kopieën, opgesplitst in enkele of dubbele en kleurkopie, daar jullie dit in de afrekening ook opsplitsen.(zelfs het rapport, wat eigenlijk ook nog apart wordt aangerekend op de factuur, hebben we meegeteld, idem met de infoblaadjes voor een uitstap!), alles zeer ruim naar boven afgerond en incl. kopieën die we niet zien (toetsen, examens, ... Een groot deel toetsen gebeurden zelfs elektronisch!) Ik lijst alles op in een excel-file (die ik jou heb bezorgd en hier nog eens in bijlage werd toegevoegd) en kom met heel veel moeite nog niet eens aan de helft! (Met name 771 kopieën - kleurkopieën meegerekend!) Hoe komen jullie in hemelsnaam aan 1600 kopieën!? *Ik sta zelf al meer dan 30 jaar in het onderwijs, en de bewering van uw advocate in de rechtbank dat we vele kopieën niet te zien krijgen, is zwaar overroepen. Ik weet wat de ouders niet zien: de examens. En dat is het. Maar die heb ik ruim meegeteld! *Ik heb meerdere pogingen gedaan om een schrijven te richten met de melding dat ik niet akkoord kon gaan met een vernieuwde berekening, die enkel gebaseerd is op een lager bedrag per kopie, maar geen aanpassing kreeg op het foutief aangerekend aantal (meer dan dubbel zoveel) kopieën. Via smartschool, via mail, via aangetekend schrijven... Dit werd blijvend genegeerd. *Er werd reeds een voorschot van €50 betaald, dus ik betwiste het openstaande bedrag van €53,19 *Dit wordt blijvend genegeerd en het bedrag werd later ongevraagd en zonder mijn toestemming afgehouden van een waarborg die we betaalden voor de laptop op school. Terwijl ik dit duidelijk aan de telefoon vd medewerkster van het economaat heb uitgesproken. Ook daar werd mijn vraag totaal genegeerd. Mijn voorschot van de laptop MIN het betwiste bedrag van de drukkosten werd nog nooit zo snel afgehandeld en op mijn rekening gezet. *M.a.w. je blijft zwijgen, en zet mij met mijn rug tegen de muur met het afhouden van het bedrag van een waarborg die ik niet volledig terug krijg, die helemaal niet gelinkt is aan de drukkosten. Communicatie NIHIL! *Een aangetekend schrijven wordt eveneens totaal genegeerd. *Bovenop verkiest u ervoor om een advocaat onder de arm te nemen en mij voor de vrederechtbank te dagen i.p.v. te communiceren. Liever een advocaat en een rechtszaak betalen, dan even in gesprek te gaan en luisteren en uw fout toe te geven! De advocaat en de rechtszaak kostte u vast het veelvoud dan de €53,19 die ik betwist. Hoe koppig in uw volharding om te zwijgen en alles blijvend te negeren kun je zijn? *Echter communiceren met uw advocaat lukte ook niet zo goed blijkbaar, die was niet eens op de hoogte van het feit dat het betwiste bedrag / de openstaande factuur van €53,19 dus / 2 maanden daarvoor reeds (weliswaar ongevraagd en eenzijdig beslist van uw kant) werd afgehouden van een terugbetaling van een waarborg. *Ik moet mij verantwoorden op de rechtbank voor een zogenaamde openstaande factuur die u zonder overleg en ongevraagd reeds via een andere weg hebt gevorderd. Ik moest er een halve dag verlof voor nemen, mij verplaatsen, mij daar ter plaatse laten kleineren door grof en arrogant gedrag en beschuldigingen aanhoren van uw advocaat... Maar een excuus voor deze grove fout, zijnde nalatigheid en gebrek aan duidelijke communicatie van jullie kant kon er niet eens van af. Natuurlijk niet, u communiceert nog steeds niet, dat is ondertussen meer dan duidelijk. *Ik heb nog een poging gedaan om ook via een aangetekend schrijven naar de voorzitter vh schoolcomité in gesprek te gaan. Ik heb ook daar gemeld dat u onnodig en zonder enige reden mij voor de vrederechtbank hebt gedaagd. Ik kreeg letterlijk het antwoord van Dhr. Peirsman: 'Ik heb in goede orde uw aangetekend schrijven ontvangen en zal de inhoud van uw schrijven bespreken met de directie.' *Dit dateert van 29/12/'24. We zijn meer dan 8 maanden verder, helaas ook hier werd alles verder genegeerd. *Ik blijf bij mijn standpunt dat er veel te veel kopieën werden aangerekend en dat ik nog steeds de factuur van €53,19 drukkosten betwist en terug wil vorderen. Dhr. Peirsman kreeg net als u alle details van de kopieën die we in werkelijkheid kregen. Verder vorder ik ook 40% terug vd drukkosten van het schooljaar ervoor, zijnde 40%x67,5 = €27 Bovenop dit bedrag vorder ik ook de kosten terug van 3x een aangetekend schrijven, (3 x €9,74 - €8,20 + €1,54 ontvangstbewijs), nl. €29,22. Hier bovenop mijn totaal overbodige verplaatsing van een onnodige oproep naar de vrederechtbank en een dag onbetaald verlof die ik heb moeten opnemen waarvoor ik €50 extra vorder, wat het totaalbedrag van mijn terugvordering brengt op: €53,19 + €27 + €29,22 + € 50 = € 159,41. Deze klacht en open brief blijft via Testaankoop ook openbaar op hun site staan tot u mijn vordering ter harte neemt. Dit onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkenning Met vriendelijke groeten, Carine Bouciqué

Ondanks de vele telefoontjes en mails heb ik nog steeds mijn inschrijvingsgeld niet terug gekregen. Ik heb de opleiding geannuleerd omdat deze steeds verzet werd. Telefonisch werd besproken dat ik het geld terug wil en zou krijgen, ook is dit nog eens via mail gestuurt maar de betaling blijft uit. Ondertussen worden ook zelfs mijn mails niet meer beantwoord.