Geachte mevrouw/heer,
Op 10 oktober 2025 heb ik via Social Secret Academy een online coachingtraject aangekocht voor een bedrag van €1.433,85. Ik heb geen overeenkomst ondertekend en er is geen dienstverlening gestart.
Op 11 oktober 2025 heb ik binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen schriftelijk mijn herroepingsrecht uitgeoefend zoals vermeld in hun eigen voorwaarden én volgens de Europese consumentenwetgeving. Ondanks meerdere schriftelijke verzoeken weigert het bedrijf mijn herroeping te bevestigen en het betaalde bedrag terug te storten. In plaats daarvan proberen zij onnodige telefonische gesprekken op te dringen en wordt de terugbetaling onwettig vertraagd.
Dit heeft geleid tot onnodige stress, tijdverlies en het ongerechtvaardigd vasthouden van mijn geld, terwijl de wettelijke termijn voor terugbetaling (30 dagen na herroeping) bijna verstreken is.
Daarom verzoek ik u mij te helpen om Social Secret Academy te verplichten om:
- Mijn herroeping officieel te bevestigen
- Het volledige bedrag van €1.433,85 terug te betalen
- Een schriftelijke bevestiging hiervan te bezorgen
Bij deze klacht voeg ik al mijn e-mailcorrespondentie, WhatsApp-communicatie, factuur en betalingsbewijs toe als bewijs.
Met vriendelijke groeten,
Sophie Jansseune
