Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde een iPhone 11 Pro van CoolBlue op 10/11 - 11/11 krijg ik een bericht van Dynalogic dat mijn levering met success is afgehandeld - alleen, heb ik niks ontvangen. Niemand is bij mij komen aanbellen, niemand heeft me gebeld, er steeds niks in mijn brievenbus. Ik bel de zelfde avond Dynalogic op (45 cent per minuut, schandalig) en meneer Mohamed verteld mij dat er inderdaad in het systeem staat dat mijn pakje geleverd is. Ik zeg hem dat het niet het geval is. Hij zegt me dat ik morgen gecontacteerd word door een medewerker. Volgende dag, niks. Ik bel ze weer. Nog eens 45 cent per minuut. Mevrouw aan de lijn zegt dat de chauffeur inderdaad bevestigd (ze heeft hem gebeld!!) dat hij is langs geweest en dat ik heb getekend voor ontvangst?!? Er is inderdaad een handtekening aanwezig, ik zie deze, maar het is NIET mijn handtekening! Ze zegt dat de chauffeur morgen (zaterdag) gaat “langskomen om dit recht te zetten”.... ik zeg, wat is er om recht te zetten, ik heb niks ontvangen, waarom zou hij nu langs komen?? Ze zegt dat ze het niet weet, maar dat het is zo is, en dat hij mij gaat bellen voor dat hij komt. Ik dus, zaterdag, aan het wachten op een oproep van de chauffeur, Abdelilah. 16 uur, niks. Ik bel WEER Dynalogic op. Weer 45 cents per minuut..... mevrouw aan de lijn zegt dat de chauffeur bevestigd dat die WEER is langs geweest, dat ik de deur heb geopend en dat ik goede ontvangst van mijn iPhone heb bevestigd... excuseer mij?? Ik heb geen oproep gekregen en er is NIEMAND bij mij geweest. Ik word natuurlijk boos aan de telefoon. Voor mij is er geen andere oplossing dan diefstal en leugens!!! Ik wil met een verantwoordelijke praten, maar het is zaterdag dus geen verantwoordelijk aanwezig. Ze beloven dat ze maandag gaan bellen. Maandag, geen oproep. Ik bel ze WEER. Nu zegt de meneer aan de telefoon dat er nu niks meer kan gedaan worden omdat het de chauffeur zijn woord tegen de mijne is... en dat ik gewoon klacht in moet dienen bij bpost. Sorry maar what the f??? Mijn woord tegen zijn woord? Waarom is er dan een handtekening? Hoe zie ik eruit misschien? Hoe ziet mijn huis eruit? Pure diefstal. Te gemakkelijk om zo te stelen. En gebaseerd op reviews is het NIET de eerste keer. Een bedrijf die niet meer zou mogen bestaan, en Bpost zou de samenwerking snel moeten stopzetten. Gewoon schandalig.

Beste, ik probeer jullie al een week telefonisch te bereiken wat niet lukt, ook krijg ik geen antwoord op mijn email, bericht via facebook en mijn bericht via instagram. 2 weken geleden heb ik jullie laten weten dat ik bestelling 00231312393677 nooit heb ontvangen ook al is de status bij DHL geleverd en zelf getekend door mij??? Jullie gingen een onderzoek starten bij DHL, DHL ging dit uitzoeken en ik zou binnen 5 werkdagen een antwoord krijgen. Na 2 weken weet ik nog niets. Sterker nog: DHL laat me weten dat jullie nooit contact hebben ongenomen met hen en er dus niet eens een onderzoek gestart is. Ik kan het onderzoek zelf niet opstarten aangezien het pakket uit het buitenland komt.Graag wil ik de €53,21 die ik betaalde zo snel mogelijl terug op mijn rekening ontvangen aangezien jullie verder geen moeite doen om uit te zoeken wat er juist fout is gelopen. Betalen jullie dit niet terug dan zal ik juridische stappen ondernemen.Alsook zou ik graag willen dat jullie de €20,53 terugbetalen die ik tevergeefs buiten mijn abonnement gespendeerd heb aan meermaalse pogingen om jullie telefonisch te contacteren.

Beste, bij werken aan onze recente woning (opgeleverd in april 2017 door Matexi Projects), stelden wij vast dat de finale woningplannen (in het Post Interventie Dossier) verkeerde info bevatten. De steunbalken- en muren werden niet correct weergegeven. Hierdoor liepen wij een aanzienlijke meerkost op bij onze verbouwingswerken, en hadden we een serieus veiligheidsrisico. Een aangetekend schrijven hierover aan Matexi, om die meerkost te claimen, lokte geen enkele reactie van hen uit. Mvg, Davina D'Hollander

Via uber eats plaatste ik een bestelling.De site sloeg toen vast waardoor het eten dat we bestelde niet toekwam maar dat het bedrag wel van mijn rekening was gegaan.Ik nam contact met hun op via hun facebook pagina.Ik kreeg meteen een antwoord waarin ze zeiden dat er geen bedrag zou worden afgeschreven.Ik maakte duidelijk dat het bedrag er wel al af was.Ze zeiden toen dat ik gelijk had en dat ik 2 a 3 weken moest wachten en dat ik dan het bedrag zou terug krijgen 55.70euro.Ik heb gewacht maar kreeg niets terug!Nu probeer ik al enkele dagen contact met hun op te nemen maar ik krijg geen antwoord meer.Nu ik hun facebook pagina bekijk ben ik blijkbaar niet de enige van wie ze geld stelen

BesteIk bestelde en betaalde een wandlamp bij AliExpress. Deze lamp zou door UPS worden geleverd maar ik heb deze niet ontvangen. Heb bij UPS om informatie gevraagd en zij beweren dat pakket terug naar afzender werd gestuurd. Volgens UPS omdat ik niet meer op aangegeven adres woon maar deze stelling is niet correct. Ik woon nog steeds op opgegeven adres. AliExpress houdt vol dat item geleverd werd en weigeren terugbetaling.

Geachte Mevrouw, Mijnheer, Wij hebben in maart 2019 een appartement gekocht in Residentie Sea Gardens in Wenduine.Reeds bij de oplevering hebben wij een paar problemen vermeld waarvan de belangrijkste, een zeer zware schuifdeur die abnormaal moeilijk open en dicht gaat. Verder nog een opmerking over de afwerking van het terras. We 4 maanden verder en die klachten zijn nog steeds niet opgelost. Wij hebben dit verschillende keren gemeld aan de Technische verantwoordelijke, een zekere Mijnheer Steven Dupont. Omdat de zaak bleef aanslepen zijn wij hem zelf gaan opzoeken in het Hoofdkantoor van Degroote in Oostende op 25 september. Inmiddels kwam daar nog een overstroomde garage bij, bij hevige regenval maar dit probleem is inmiddels opgelost. Mr Dupont heeft van onze klachten nota genomen maar tot op de dag van vandaag is er nog steeds niets ondernomen. Ik heb vandaag nog eens contact opgenomen met Degroote om te vragen hoe het zit.Inmiddels hebben wij, bij regen, ook nog een doorsijpeling van het terras van het bovenliggende verdiep. Men ziet een grote barst in het terras en errond een grote vochtvlek. Dit laatste werd nog niet gemeld.Wij hebben het gevoel dat wij moeten opboksen tegen een reus die onze klachten niet ernstig genoeg neemt of niet genoeg moeite doet om ze op te lossen.Wij staan zo goed als machteloos.De eerlijkheid gebied me om te melden dat precies op het moment dat ik deze brief schrijf Mr Dupont me opbelt (het gevolg van mijn telefoontje van vandaag met Degroote) in verband met onze klachten. Zijn standpunt is, ik heb de problemen doorgegeven aan diegenen die het moeten oplossen en als dat niet gebeurd kan ik daar weinig aan doen. Hij is wel bereid om die mensen nog eens ter verantwoording te roepen maar het gaat allemaal niet vooruit. Wat Mr. Dupont zou moeten doen is de zaken persoonlijk opvolgen maar dat is waarschijnlijk teveel gevraagd in zo'n megabedrijf.Door het allemaal eens van me af te schrijven en met de hulp van Test Aankkoop hoop ik dat er schot komt in de zaak.Hoogachtend,Christiaan Maes

Bij huidig schrijven ben ik zo vrij u van onze ontevredenheid over uw franchisenemer KVIK te Brugge met winkel te 8310 Brugge St-Kruis aan de Maalsesteenweg 263. In maart 2019 waren wij bij KVIK Brugge om een ontwerp te maken voor het plaatsen van een nieuwe keuken. KVIK was onze eerste locatie bij het zoeken naar een leverancier.Onder de indruk van de kwaliteit van de keukens en deskundigheid van de “keukenadviseur” hebben wij na het ontwerp en een prijsvermindering van 30.00€ te vragen om af te ronden op 10.000€ voor onze keuken, ook getekend voor de bestelling en de plaatsing. Door een nakende verbouwing kon de plaatsing maar pas gebeuren in november 2019, maar door het uitlopen van de verbouwing kon de opmeting en de plaatsing niet tijdig gebeuren.Deze werden dan ook uitgesteld tot het opmeten: eind november 2019 en de plaatsing medio januari 2020. Volgens de persoon die is komen opmeten was er een probleem met de hoogte van de “luifel” waardoor er “iets” zou moeten verhoogd of verlaagd worden.Wij zijn echter complete leken in deze materie! Tot zover verliep alles vlekkeloos!De problemen kennen een oorsprong bij het plaatsen van de keuken.Wij hebben in ons huis een schuine muur. En dat is de oorsprong van de miserie en de ellendeDe plaatsers hadden onmiddellijk opgemerkt dat wanneer de keuken zou geplaatst worden volgens het plan, dat deze voor het raam zou komen waardoor het raam niet meer open zou kunnen.Het kon GEENSZINS de bedoeling zijn dat het raam niet meer zou openkunnen, het is een nieuw raam zo ontworpen om wel open te kunnen.In samenspraak met ons werd beslist om de keuken in lijn te zetten met de schuine muur in plaats van in lijn met de tegels.Zo zou geschiedden, maar dat was buiten de heer Verhaeghe, franchisenemer van de winkel in Brugge, gerekend.De heer Verhaeghe besliste eenzijdig en zonder overleg om de keuken toch te plaatsen in lijn met de tegels dit in functie van “het design”. Op dit ogenblik waren wij echter niet aanwezig.Bij onze thuiskomst zagen wij dat de keuken anders was geplaatst dan wat was overeengekomen met de plaatsers.De plaatsers deelden mee dat dit in opdracht was van de heer Verhaeghe van KVIK Brugge.Gelet op het feit dat wij hier NIET mee akkoord waren hebben wij dat dan ook aan de heer Verhaeghe laten weten.Hij is dan opnieuw ter plaatse gekomen “want het is eenvoudiger om het uit te leggen ter plaatse”.Bij zijn aankomst deelde ik onmiddellijk mee dat de opstelling waarvoor hij opdracht had gegeven en dan te werken met een luifel die eindigt op +/- 90 cm van het raam.Deze constructie zou voor ons “esthetisch” afschuwelijk zijn geweest, bovendien was het niet mogelijk om op een gebruikelijke wijze de stopcontacten te bereiken, dat zou dan worden opgelost met een valse wand.Het dient te worden gezegd dat wij bij deze opstelling +/- 45 cm van de keuken zouden verliezen in de breedste hoek.De heer Verhaeghe drong zijn visie aan ons op met het argument dat de keuken zo besteld is geweest.Daarenboven begon de heer Verhaeghe voor ons te bepalen dat ons nieuwe raam niet open moest en dat de luifel perfect voor het raam kon.Op dat ogenblik was het voor mij te veel. Het is ONS huis, ONZE keuken en het is wij die de facturen betalen, het is dan ook aan ons om te bepalen hoe wat en waar geplaatst wordt EN het was zijn verantwoordelijk om ons te wijzen dat de plaatsing volgens het design van de tegel gevolgen zou hebben.Dat kan allemaal wel mogelijk zijn MAAR het is het team van KVIK Brugge die de keuken ontworpen heeft, die deze heeft uitgetekend en die deze heeft opgemeten.Ik ben er hier de mening van toegedaan dat zij als professionelen er ONS dienden van op de hoogte te brengen dat de keukenruimte een stuk kleiner zou zijn EN dat de “luifel” VOOR het raam zou komen.Zij hebben dat, ondanks de opmerking van de opmeter, NIET gedaan.Dat is mijns inzien de verantwoordelijk van KVIK Brugge! Door deze nalatigheid van de franchisenemer dient er een kastje extra te worden geplaatst en het keukenblad dient ook te worden herplaatst.De heer Verhaeghe heeft dan iets op papier gekrabbeld wat zeer onleesbaar is en dat zou een “contract” (??)moeten voorstellen, dit werd door mijn echtgenote ondertekend!Na het nalezen van de onleesbare tekst heb ik de heer Verhaeghe onmiddellijk laten weten dat ik hiermee NIET akkoord ben.Wij zouden niet opdraaien voor de extra kosten.Op mijn e-mailbericht van donderdag 16 januari 2020 om 17:02u ontving ik niet de minste reactie, ik stuurde dan een herinnering op zaterdag 18 januari 2020 om 7:09u alwaar ik melding maakte dat ik bij gebreke aan een antwoord tegen uiterlijk maandag 20 januari 2020 wij ons genoodzaakt zouden zien om juridisch advies in te winnen. Wij zullen dan ook KVIK Brugge in gebreke stellen en hen verantwoordelijk houden voor de geleden schade. Wat betreft de kwaliteit van de KVIK meubelen zullen wij moeten afwachten.Wat betreft de service en deskundigheid van KVIK Brugge meer bepaald de zaakvoerder daar kan wel een en ander worden over verteld. BESLUIT: De houding van de zaakvoerder komt in elk geval de goede naam en de faam van KVIK in het algemeen niet ten goede.Mogen wij u vragen om bij uw franchisenemer tussen te komen om dit probleem op te lossen op een voor beide partijen aanvaardbare oplossing.Bij gebreke aan een aanvaardbare oplossing zullen wij niet nalaten onze ervaringen mee te delen aan de consumentenorganisatie Test Aankoop. Met dank en vriendelijke groeten

Ik stel vast dat u via mijn visa kaart , WLY KOOPSPAAR.BE15 euro 'incasseert' Ik heb geen account, noch lidmaatschap met deze firma aangegaan.Hoe komen zij u aan mijn kredietkaartnummer en hoe kunnen zij 15 euro afhouden van mijn rekening?Ik wens mijn centen terug en stopzetting van WLY KOOPSPAAR.BE

BesteVorig jaar lieten wij in een woning spouwisolatie aanbrengen door de firma ISO PROTECT. Hiervoor maakten wij gebruik van de toen geldende groepsaankoop van Testaankoop.Na de ingreep was ook een warmtescan voorzien om vast te stellen of de spouwisolatie overal goed aangebracht was.Deze warmtescan is tot op heden niet uitgevoerd ondanks verschillende aanmaningen per mail.Met vriendelijke groetenLuc en Trees Tack-Hantson

Beste,Ik bestelde op donderdag 29 oktober sushi bij leverancier Sushi King. Met bestelnummer #BC6MST.Deze heb ik toen betaald met PayPal. Hun belde mij direct nadat ik de bestelling plaatste en zeiden mij dat ze over enkele minuten zouden sluiten en zij de bestelling dus annuleerden. Voor het geld terug te kunnen krijgen diende ik contact op te nemen met TakeAway zelf. Dit heb ik direct gedaan om 22.06u op 29 oktober. Maar tot op heden, 8 november heb ik geen enkel antwoord gehad, aangezien ik toch regelmatig bestel via TakeAway had ik zeker een tijdig antwoord verwacht over de terugbetaling en een eventuele tegemoetkoming door dit voorval, maar niets.Ik hoor het alsnog graag. Het gaat hier toch om een bedrag van €62,90.Met vriendelijke groet Carol Hopmans