Alle openbare klachten

Ik kwam gisteren 15/09/2020 langs in de winkel om een stofzuiger (dat natuurlijk ongebruikt is) te ruilen voor een ander stofzuiger aangezien dit niet de juiste is waarnaar ik opzoek was en ik wilde dus graag wat anders in de plaats. Ik vind het heel jammer hoe dat de Manager met zowel mij is omgegaan, heel onprofessioneel en totaal niet klantvriendelijk. Dat ben ik totaal niet gewoon van de Carrefour waar ik jaren trouwe klant van ben. Ik ben zeer erg en diep teleurgesteld. Er werd beweerd dat ik loog over het feit dat de stofzuiger NIET gebruikt is geweest. Ik heb de doos daarentegen wel geopend om eens te zien of dat is wat ik wilde hebben, maar het bleek toch niet het model te zijn dat ik graag wilde hebben. Ook werd mij door de Manger van de Carrefour te Kuringen beweerd dat het niet mogelijk is om een stofzuiger te ruilen. Hij kon zijn beweringen uiteraard niet staven en bewijzen. Ik vind dat ik hierin enorm benadeeld en gediscrimineerd wordt aangezien de manager beweerde dat het vast een oude stofzuiger is en dat is totaal niet waar. Ik heb diezelfde stofzuiger aangekocht bij jullie in de winkel op datum 02/09/2020 om 19u 38. Wat ik ook heel absurd vind is dat mijn dochter vorige week naar de Carrefour in Hasselt (vlak bij haar in de buurt) is geweest en daar waren de medewerkers super vriendelijk tegen haar en wilde ze de stofzuiger heel graag en met veel plezier ruilen voor haar. Tot dat ze zagen dat de stofzuiger in de Carrefour van Kuringen is aangekocht. Dus ze hadden haar verteld om het daar te ruilen aangezien het daar is aangekocht. Ze vroeg ook of dat mogelijk is en ze hadden daarmee ingestemd. Dus ik ben er geweest en dan wordt mij dit verteld? Ik neem aan dat elke Carrefour over heel de wereld wel dezelfde regels en principes hebben. Het is heel jammer dat ik hierin wordt benadeeld en gediscrimineerd zonder enige reden. Het is precies alsof ik een fraudeur of wel bijna dief wordt genoemd wat natuurlijk wel heel pijnlijk is en dit in zo een moderne tijd waarin wij leven. Dit is heel oneerlijk en onacceptabel. #ALLLIVESMATER & #BLACKLIVESMATTER

Relaas van een herstelling door firma Miele uitgevoerd. Onderstaand communicatie met Miele:Geachte,Vandaag heb ik een factuur toegestuurd gekregen waar ik niet mee akkoord kan gaan.Klantnummer: 3984608/documentnummer:11804322Relaas van herstelling toestel CVA6431 RVS/CleanSteelBDe heer Van Nijnatten is op 26/06/2020 langs geweest voor deze herstelling.Foutmelding bij opstart toestel ‘Plaats capsulehouder’.Bij nazicht verteld hij me dat waarschijnlijk de verwarmingsunit moet vervangen worden, alhoewel deze bij manuele stappen via computer geen gebrek aangeeft.Zelf (als technicus in de chemische industrie) vertel ik de heer Nijnatten dat de fout eventueel niet ligt aan de sensor, die deze lade detecteert. De heer Nijnattan vertelt me dat op dit toestel geen sensor aanwezig is. ( zelfs in het dagelijks onderhoud staat beschreven dat je het sensorvenster waar de capsulekamer mee wordt herkend, moet reinigen!!)Hij neemt contact op met een collega en groot was mijn verbazing dat hun besluit toch was om de verwarmingsunit te vervangen, alhoewel deze in manuele stand al zijn stappen deed wat hij moest doen.Ik was toen al overtuigd dat het niet aan deze unit lag.De heer Van Nijnatten komt op 10/07/2020 terug om deze unit te vervangen. Na plaatsing en testen geeft het koffieapparaat nog steeds dezelfde foutmelding, waar ik overtuigd van was dat dit ging gebeuren, nl ‘plaats capsulehouder’.Ik heb toen aangehaald dat ik geen unit betaal die niet moest vervangen worden. Bij deze heb ik de oude unit gehouden zodat deze later kon teruggeplaatst worden. Dit vind je ook terug op document CBE03731TD.Op 04/08/2020 is de heer Nijnattan voor een derde keer langs geweest, nu samen met een collega (technicus Vermeulen).Bij het opstarten van het toestel verteld deze collega onmiddellijk dat de fout ligt aan de sensor, waarmee de capsulehouder wordt gedetecteerd. Deze sensor is defect (oxidatie).Deze wordt dan ook vervangen en het toestel werkt feilloos. Ik haal aan bij de heer Nijnatten dat hij beweerde dat er geen sensor aanwezig was, hier heeft hij negerend op gereageerd, zelfs een verontschuldiging was er teveel aan.Ik heb mij daarna gericht tot zijn collega (de heer Vermeulen) en aangehaald dat de oorspronkelijke verwarmingsunit in mijn bezit is. Hij zei me dat ze deze niet terug gingen vervangen. (minstens uurtje werk.)Ik heb aangehaald dat ik geen kosten betaal aan iets wat niet moest vervangen worden, nl de verwarmingunit.Hij verzekerde mij dat ik alleen de laatste herstelling, nl de besturing ES850 + cuphouder moest betalen en natuurlijk de voorijkosten en werktijd. (document CBE01584VP). Ik moest dit document niet handtekenen en de heer Nijnattan ging dit allemaal in orde brengen volgens de heer Vermeulen.Groot is mijn verbazing bij het ontvangen van het factuur dat ik alsnog een groot gedeelte van de verwarmingsunit moet betalen. Dit was niet de afspraak en kan hier bijgevolg ook niet mee akkoord gaan.Bij deze wacht ik met betaling, wachtende op jullie antwoordt op bovenstaande.In bijlage vind je alle documenten aangaande herstellingswerken in chronologische volgorde.Mvg,Claes DIrkReactie Miele:Zij vinden de creditnota wel correct en geven geen gevolg aan de vraag op een correct factuur, alhoewel ze zelf aangeven in de communicatie dat ik alleen de laatste herstelling moet betalen!Alle documenten + de volledige communicatie met Miele vind je terug in bijlage.Dossiernummer Test aankoop: 00227083

beste,Op 29 juni heb ik mijne pc toren in alternate aartselaar binnengebracht voor herstelling. Mijn pc was een paar dagen daarvoor zonder redenen uitgevallen.Omdat deze nog onder garantie was heb ik die bij alternate waar ik de pc heb aangekocht binnen gebracht.Er is mij toen verteld en op papier gezet dat de herstelling 4 a 5 weken zou duren. Ondertussen zitten we aan week 12.Ik weet alleen dat mijn cpu, moederbord en ramgeheugen kapot is.Dat deze zijn opgestuurd voor herstelling en dat de cpu mag omgeruild worden.Dit gaat er toch over vind ikKunnen jullie hier mee helpen ?Mvg lennert

Beste,Wij hebben een waardebon ontvangen van 200€ voor een etentje in 'T Zilte. Helaas viel onze eerste reseratie in het water door de lockdown nav de Coronacrisis. Op 17 juni is het restaurant terug opengegaan en hebben wij een nieuwe reservatie op 18 juni gemaakt voor een etentje op 5/9/2020.Na contactopname met uw bedrijf voor een verlenging van de bon, werd ons gegarandeerd dat dit geen probleem zou zijn en we de bon samen met uw bevestigigngsmail konden meenemen naar het restuarant.Bij het afrekenen werden we er mee geconfronteerd dat de bon niet aanvaard kon worden, gezien hij vervallen was???Op 8 september hebben we opnieuw contact opgenomen met uw bedrijf en kregen we de mededeling dat de bon inderdaad vervallen is.Een eerdere reservatie was niet mogelijk gezien:- wij een vakantie in het buitenland geboekt hadden tem 1/8- ikzelf een knieoperatie op 5/8 diende te ondergaan en 4 weken geen verplaatsingen kon maken (tem 5/9 arbeidsongeschikt).- het restaurant pas op 17 juni is opengegaan na de lockdown- er heel wat omboekingen bij het restaurant diende te gebeuren, waardoor het niet evident was een geschikte datum te vindenWe ondanks deze argumenten en uw mail dat de afgifte van uw mail met waardebon in het restuarant, wij tot op vandaag geen terugbetaling, noch enig ander voorstel hebben ontvangen van uw bedrijf.We vernamen van 'T Zilte nog andere klanten met hetzelfde probleem werden geconfronteerd en zij hierom geen verdere samenwerking met TableFever wensen. Vandaag, 15 september, hebben we een mail ontvangen van u dat u geen verder gevolg geeft aan onze vraag om tot een oplossing te komen.

Beste, ik bestelde op 6 en 7/9 2 vouchers, 1 voor Bol.com en 1 voor Collishop.Ik wou een aankoop doen bij Bol.com met deze voucher, maar die bleek niet te werken, na nazicht van Bol.com zou er een technisch probleem zijn let deze voucher en kon ik deze niet gebruiken voor mijn aankoop.De tweede voucher was voor Collishop, waar ik dan de aankoop die ik niet kon doen via Bol.com, zou uitvoeren, daar ik dit artikel nodig had.Ik kocht twee vouchers aan voor Collishop, 1 van 50 euro (deze was oké) en 1 van 10 euro, daar stond geen beveiligingscode op, dus daar wilden ze bij Colruyt niets van weten en zeiden daar kunnen we niets mee doen??Na verschillende mails om te vragen om aub de eerste voucher van Bol.com die niet werkte terug te betalen (50 euro), alsook die van 10 euro van Collishop die ik niet heb kunnen gebruiken, ik kan u het bewijs afleveren, gelukkig had ik een bankkaart bij, heb deze nog apart moeten betalen.Dus ik heb jullie direct gecontacteerd om te zeggen eerst van die 50 euro (Bol.com) dat deze niet werkt en de tweede van 10 euro (Collishop) dat deze onvolledig was...maar tot nu toe krijg ik meldingen we kunnen dat niet terugbetalen, waar slaagt dat nu op?? Als het had gewerkt had ik geen twee keer dat bedrag moeten neerleggen, ik ben ook niet Rockefeller, het is al moeilijk genoeg tegenwoordig.Dus AUB gelieve mij de 2 vouchers die NIET KONDEN GEBRUIKT worden terug te betalen.Met dank.Chantal Van Dessel

Beste , al twee weken proberen wij de werkloosheidsdienst van acv te bereiken , zowel telefonisch als via mail . Mijn zoon heeft al uren aan de telefoon in wacht gestaan ,zonder resultaat . De bijdrage van het acv blijft wel netjes van de rekening gaan , ik verwacht dus ook een correcte dienstverlening .Dat ze overstelpt worden met werk wegens Corona kan ik inkomen maar dan moet je gewoon meer mensen mobiliseren toch ? Mijn zoon kan zich nu niet inschrijven als werkzoekende wat dus betekent dat hij zonder inkomen zit .Ik snap eigenlijk niet waarom hun burelen niet open zijn , bij een bureel is het toch vrij eenvoudig om met plexischermen te werken dacht , dat gebeurt trouwens in alle sectoren .

Ik heb enkele dagen geleden de volgende mail gestuurd naar Miele ivm de interventie:Ik heb enkele weken geleden de foutmelding F066 op de display van mijn Miele droogkast ontvangen. Daarna heb ik de winkel vanwaar ik het toestel had gekocht gecontacteerd over de melding en zij zouden een technieker van Miele langs sturen voor de interventie. Enkele dagen later heb ik een telefoon van Miele ontvangen dat een technieker zou langskomen op 9 September 2020 om de droogkast op te halen en bij hun atelier zou onderzoeken. Na de interventie van de Miele technieker ter plaatse, heeft hij 2 mogelijke oorzaken van de foutmelding aangehaald:1. Sokkelfilter vervuild --> Ik heb de droogkast al 3.5jaar in mijn bezit en de sokkelfilter werd continue gewassen. Indien de droogkast maar enkele weken in mijn bezit zou hebben en de foutmelding F066 zou tevoorschijn komen kan ik me in de uitleg van jullie technieker wel vinden. Maar niet na 3.5jaar gebruik van de toestel. Bovendien werd de toestel zeer goed onderhouden door ons. 2. Geen optimale luchtcirculatie in de trommel doordat de filter aan de deur zou bedekt worden door een kledingstuk en/of handdoek.--> Dit is een mogelijke oorzaak van de foutmelding die ik zelf niet kan checken of voorkomen want ik kan niet in de witte doos(droogkast) kijken. Indien effectief de luchtcirculatie niet optimaal is door een mogelijke belemmering van een kledingstuk en/of handdoek op de filter van de deur, is dit in mijn ogen een mogelijk design fout en is dat overmacht aan de gebruiker. Mijn grootste teleurstelling is dat deze 2 mogelijke oorzaken ook mij telefonisch gemeld had kunnen worden en dat ik voor deze uitleg niet 2 weken op een technieker van Miele had moeten wachten en een factuur. Ik eis vriendelijk voor het annuleren van de factuur en hoop dat het probleem effectief het lucht circulatie probleem zou zijn en reken op een mogelijke oplossing hiervoor. Als reactie op mijn e-mail krijg ik het volgend antwoord:Beste klant,Dank u voor uw bericht.Wij kunnen geen positief antwoord geven op het crediteren van de factuur.Daar het toch gaat over het onderhoud van het toestel.Met vriendelijke groeten,Na het ontvangen van deze mail, heb ik de persoon opgebeld van wie ik de mail had ontvangen. Tijdens de discussie aan de telefoon heeft zij de telefoon gewoon neergelegd. Ik vind dat zeer onprofessioneel van een professionele bedrijf. Er is totaal geen onderhoud aan mijn toestel gedaan. De technieker heeft alleen maar 5 minuten gepraat en daarna was die weg. Ik heb ook fotos gevraagd van miele of ze konden aantonen dat de droogkast niet goed zou onderhouden geweest zijn maar geen reactie want de toestel verkeerd in zeer goede staat. Ik hoop dat ik via Test-Aankoop een positieve reactie kan ontvangen op mijn probleem.

Beste, ik had een Thalysreservatie op 1/5-3/5/20. Door de op dat moment geldende coronamaatregelen kon ik niet vertrekken. Vanaf dat moment heb ik een aantal keren het call-center , zoals vermeld op de website, proberen te contacteren om de tickets te annuleren. Na herhaaldelijke pogingen van 40 minuten aan de lijn hangen en dan een verbroken verbinding te krijgen, heb ik nooit een operator te woord gehad. Op de website staat echter vermeld dat het ticket tot een jaar na datum kan worden omgeboekt en terugbetaald. Waardoor ik mijn pogingen staakte en vorige week, hectische coronaperiode verminderd, opnieuw probeerde. Nu kreeg ik wel meteen een operator aan de lijn. Deze meldde mij echter dat terugbetaling niet meer mogelijk is, dat kon enkel tijdens de bewuste coronaperiode. Nochtans staat op de website anders vermeld. Gezien ik geen garantie heb, de evolutie van de pandemie in gedachte houdend, dit jaar nog naar Parijs te kunnen reizen, opteer ik voor een volledige terugbetaling. Na dit gesprek stuurde ik een mail naar de ombudsdienst van NMBS, die mijn klacht doorgaf aan Thalys. Van Thalys(dossiernummer: 00982938) kreeg ik echter dezelfde informatie als antwoord op mijn klacht zoals de operator mij had meegedeeld.Het frustrerende is dat op de website anders staat vermeld, maar dit genegeerd wordt. Ik weet niet hoe ik dit nog verder kan aanpakken, daarom mijn beroep op testaankoop.Alvast bedankt voor uw antwoord

Beste, sinds een maand bied ik kledij aan via vinted. Plots wordt mijn account geblokkeerd. Ik zou meerdere accounts hebben, vinted gebruiken voor commerciële doeleinden en niet antwoorden op waarschuwingen van vinted. Alle 3 niet waar en dat heb ik ook laten weten. Maar zonder resultaat. Account blijft geblokkeerd en tot overmaat van ergernis kan ik mijn tegoed niet overschrijven naar mijn bankrekening. Bij alles wat ik doe krijg ik steeds de melding “deze actie is niet toegelaten , je account is geblokkeerd”. Op mijn mails krijg ik een standaard bericht in het Engels, dat me helemaal niet verder helpt want wil ik reageren op het antwoord “neen probleem is niet opgelost DUS chat verder zetten” - boodschap : “deze actie is niet toegelaten, account geblokkeerd”. Op geen enkele andere manier kan je met vinted contact opnemen.Probeert vinted op deze manier de mensen te ontmoedigen en de gelden te laten staan op de rekening van vinted zodat zij ze dan kunnen opstrijken????Opzoekwerk leert mij dat al meerdere mensen dit probleem hebben ondervonden. Of het werd opgelost?Ik wil toch eindigen met een positieve noot : als alles goed loopt is vinted een fijn kanaal om je kledij voor een klein prijsje verder te verkopen. Maar heb je een probleem dan blijf je in de kou staan. En blijkbaar duikt dit probleem al heel snel op.Ter info : op 1 maand tijd heb ik voor 55€ verkocht. Om aan dit bedrag te komen heb ik een 7- tal stuks verkocht. Lijkt me geen bedrag om te kunnen spreken van commerciële doeleinden.

Op 23.08, bestelde ik online een GSM toestel voor mijn zoon, die ik ineens ook betaalde 649,95 €, ik kreeg hiervoor orderbevestiging 33000064083, via mail doorgestuurd. het toestel zou binnen de 48 u geleverd worden. rekening houdende met de zondag, nam ik op 25.08 contact op via de chat van Orange. het toestel kon niet geleverd worden omdat er nog een voordeel zat op het vorige toestel. de klantendienst zou mij terug contacteren. Ik stelde de vraag waarom ik niet op de hoogte hiervan werd gebracht, ik had wel het nodige gedaan. ik moest nog 2 dagen wachten voor ik gebeld werd, toen ik opnam, werd de lijn onmiddellijk verbroken. dan begon mijn reis tegen de klok. 02 431 95 00 OP 26.08 o 11.07 23 min aan de lijn bij doorverbinden, lijn verbrokenom 11.30 na 1 min gaan ze me doorverbinden, lijn terug verbroken. mijn geduld raakt stilaan op.om 11u32 _- 46 min aan de lijn, ik word 2 X doorverbonden, ik zou 25 € moeten opleggen, en er zal een tarief aanpassing gebeuren. op 27.08 krijgt mijn zoon via zijn gsm bevestiging van tariefaanpassing. maar nog steeds geen GSM. nochtans deze zou na de aanpassing onmiddellijk worden opgestuurd!na 14 telefoontjes... nooit geen antwoord naar behoren,krijg ik melding, dat ik mij moet wenden naar een shop. Gezien er enkel een toestel voorradig is in de winkel in Vilvoorde, rij ik op vrijdag morgen 28.08 naar Vilvoorde. Oei ik moet daar het toestel volle pot betalen 900€ aangezien dit een stockstuk van de winkel is en niet van de webwinkel!!die vriendelijke dame van de winkel belt ervoor naar ik weet niet wie, maar er wordt haar verteld dat het toestel verzendklaar staat, het ik nog een kwestie van max enkele dagen! op 02.09 nog steeds geen toestel ik bel terug , daar krijg ik te horen van kerel in callcenter dat ik moet stoppen met leugens verkopen, dat ik maar al te goed weet hoe de vork in de steel zit !!!! ik weet niet meer waar ik het heb!! Gezien de dame in Vilvoorde mij heel vriendelijk te woord, contacteer ik haar en zij zou voor mij informeren, en excuseert zich in naam van Orange, dat dit echt niet kon !!!! ik zeg haar dat ik het haar niet kwalijk neem gezien zij doet wat zij kan, en zij niet die mens is aan de telefoon van het callcenter. na 16 u, na mijn sollicitatiegesprek belt ze op toestel van mijn zoon, orange zelf heeft zomaar de bestelling geannuleerd en ze zouden direct het geld terugstorten ! Ik bel direct terug naar die dame in Vilvoorde, en het menske, schaamt zich voor de werking, en is er zelf niet goed van, ze doet mij een voorstel dat zij mij het toestel aan de voorwaarden van de site wil bezorgen. ze zegt me zelf als ik enkele dagen wacht ze me nog een goedkopere deal kan voorstellen. Ze zegt zelf wacht wel af tot je de centen terug hebt. Vandaag 14.09, net mijn rekening gecontroleerd, heb ik nog steeds geen terugbetaling gekregen !!!!! ondertussen heb ik een toestel via proximus gekocht voor mijn zoon. ik eis een onmiddellijke terugbetaling en een schadevergoeding voor de vele telefoontjes die zelf tot 46 min per gesprek opliepen! Ik betaalde het toestel en kreeg niets, voor het waarom moest ik zelf bellen, of ik wist van niets, terwijl het toestel al van 21.08 betaald was. dit kan totaal niet !!!!!!!!Het nummer hierboven is van mijn toestel, waarmee ik naar Orange heb gebeld -