Alle openbare klachten

Zonder het te beseffen en ik weet niet hoe heb ik gemerkt dat Veedz mij wekelijks € 4.99 factueert voor diensten die ik niet gebruik.Ik wens dat u dit abonnement onmiddellijk stopzet en wens terugbetaald te worden voor de laatste 2 weken.

Bij bestelling van een ‘vrolijk lenteboeket’, verder omschreven als ‘een mooi voorjaarsboeket waarmee u de ontvanger gegarandeerd blij zult maken’ (eigen omschrijving van de handelaar) op basis van foto op de website op 26 maart jl., werd een een bijna doods boeket in fletse rouwkleuren geleverd.Op dezelfde datum via mail de handelaar gecontacteerd. Waarna wij slechts na herhaalde berichten op 7 april een persoonlijk antwoord ontvingen, ondanks de vermelding - zowel op de website, als in het automatisch gegenereerde antwoord op ons initieel mailbericht - dat klachten binnen de drie dagen behandeld worden. Aan de handelaar werden afbeeldingen bezorgd van zowel het boeket dat op zijn website afgebeeld staat, als van het afgeleverde product. Enige gelijkenis tussen beide valt - zelfs met de beste wil van de wereld - niet te ontdekken.In zijn antwoord geeft de handelaar aan achter de levering te blijven staan en miskent aldus het wezenlijke verschil tussen hetgeen bij de bestelling vooropgesteld werd en het finaal geleverde product.Dat het een bloemist aan een enkele bloemsoort ontbreekt om een exacte kopie van het vooropgestelde te produceren, lijkt gangbaar en wordt ook vermeld op de website: ‘De bloemen (…) kunnen (…) enigszins afwijken van het product uit de webshop’. Van Dale omschrijft het begrip ‘enigszins’ als ‘een beetje, enigermate’. Het is echter onbegrijpelijk dat in volle lenteperiode het aangeduide boeket in geen enkel opzicht gerespecteerd werd noch qua grootte, noch qua bloemkeuze, noch qua kleurenpalet.Gelet dat, ondanks onze meermaals geformuleerde aanvraag tot eigen regelinzichten van de handelaar, hierop geen bevredigend antwoord gekomen is, vragen wij de onverwijlde en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Beste mevrouwBeste heer Op 27/03/2021 bestelde ik via Vinted een gestipte zwart/witte jurk. De gebruikersnaam van de verkoopster was “deborahpeixoto” en met de verzendkosten en kosten voor Vinted samen betaalde ik een bedrag van €14.08.Op 07/04 kwam het pakket toe in het Mondial Relay afhaalpunt van mijn keuze (tankstation Total Wavre). Ik ging dit pakket pas vrijdag 09/04 rond 12 uur afhalen. Toen ik in het pakketpunt toekwam bleek het pakket echter al opengemaakt en terug dichtgeplakt door iemand anders. Ik kreeg het op 09/04 zelf in deze staat mee van de beheerder in het tankstation, zonder dat hij dit pakket nog uitscande. Hij had het pakket blijkbaar eerder (op 07/04 vermoed ik) meegegeven met iemand anders en deze persoon had het geopend en teruggebracht. Wat een bizar verhaal is. Ik nam het pakket dus zelf pas op 09/04 aan van de tankstation beheerder. Toen ik na het afhalen terug in de auto zat keek ik meteen mijn Vinted-account na. Blijkbaar heeft Vinted, zonder mijn medeweten beslist deze transactie af te ronden en zelf op “alles in orde” te klikken. Dus nog voor ik iets kon zeggen of doen over de toestand die ik net had meegemaakt in het afhaalpunt hadden zij het geld al overgemaakt aan de verkoopster en besloten zij de transactie als “afgerond en in orde”.Het pakket was echter helemaal niet in orde. Iemand anders had het nl. in handen gehad, meegenomen en opengemaakt, en daarna terug dichtgeplakt en terug afgegeven in het afhaalpunt. En dit allemaal nog voor ik het pakket zelf ooit in handen had gehad. Wat is er ondertussen niet allemaal met de inhoud gebeurd? Vinted weigert tussen te komen en een terugbetaling uit te voeren. Zij beweren dat indien op “alles in orde” werd geklikt, zij niets meer kunnen doen. Maar ik heb daar helemaal nooit zelf op geklikt, zij deden dit zelf! Zij beslisten zelf de transactie af te ronden toen die andere persoon het pakket meekreeg van het pakketpunt. Zij hebben de transactie afgerond, nog voor ik mijn eigen pakket in handen had!! Ik heb, na vele klachten, de indruk dat ze bij de klantenservice ook niet van de slimsten zijn en dat is enorm frustrerend. Ik eis nu van hen een terugbetaling van mijn kosten en hoop dat jullie mij hiermee kunnen helpen!! Vinted negeert mijn vragen intussen en geven me geen reactie meer...

Contract in september 2020 telefonisch stopgezet.Oktober nog factuur ontvangen voor begunstigdenbeheer.Direct terug telefonisch contact genomen.Dit was het laatste factuur.Sodexo bleef echter facturen begunstigdenbeheer sturen.Elke x betaaldIn februari via aangetekend schrijven contract nog eens stopgezet.Na het aangetekend schrijven terug een factuur.Mail verstuurd met vraag uitleg.Geen reactie. Vandaag aanmaning voor factuur te betalen.Na telefonisch contact (8x bellen) terug dezelfde uitleg als in oktober dat dit de laatste factuur zou zijn.Ik wil dit contract opzeggen maar weet niet hoe.Aangetekend, telefonisch of mail geen reactie

BesteWij hadden problemen met een schuifraam. Deluplast is dit vorig jaar in mei komen vervangen en hebben toen ons hele raam er uit moeten halen en ook het glaswerk uit de omkadering.Dat probleem is in orde, maar sinds toen hebben wij geregeld een regenboogeffect in ons glas. We stelden ons er niet te veel vragen bij tot dit afgelopen winter met de enorme koude plots bevroren was! Toen kwam het besef dat dit vocht is tussen de 2 glazen vh raam. Meteen hebben we toen contact gehad met deluplast en is er iemand komen kijken. Toen was de vlek niet zichtbaar (is nl enkel zichtbaar op droge avonden en vooral als de zon aanwezig was in de dag). Na vele filmpjes en foto's zagen ze ook dat er wel degelijk een probleem was. Nu gingen ze de leverancier vh glas eens laten komen kijken, maar plots kregen wij een aangetekende brief van JURICO dat het geen garantie is want dat ze niet begrijpen dat dit zich plots toont uit het niets.Wij schrokken natuurlijk want wij dachten dat er nog iemand kwam kijken! en vooral... Dit doet zich voor sinds de werken aan ons raam waar wij toen 1200 euro voor betaald hebben.Nu vandaag na aandringen eindelijk een antwoord dat we met deze klacht maar vroeger moesten komen en niet nu pas en het dus geen garantie is. Wij beseften niet meteen de ernst van de zaak met de regenboogvlek dus dat is de reden dat wij niet eerder melding gemaakt hebben. Maar dit probleem toont zich sinds toen...Momenteel proberen ze gewoon er simpel vanaf te geraken, zeer schandalige houding t.o.v. klantenMvg Charlotte Beevers

Beste,Ik heb een klacht naar aanleiding van de uitbetaling HVW.Elke maand moet ik een week uittrekken om HVW te proberen contacteren voor mijn coviduitkering. Op het ogenblik lukt er niets meer, niet telefonisch, niet via chatbox en mails daar antwoorden ze gewoon niet op.Kan er via Test aankoop iets aan gedaan worden. Dit is een overheidsinstelling, wij betalen hiervoor toch belastingsgeld voor en toch niet bereikbaar.Dan nog wetende dat ik in CRS zit, dus geen storting HVW = geen leefgeld. mvg,Patrick Thiron

Goeiedag, ik werd vanmiddag telefonisch gecontacteerd door 'besparen kan' ivm een energiecontract. Ik kreeg de prijs per maand, enkele details, kortingen en een mail. Aan de telefoon werd ik uitdrukkelijk gevraagd om de mail te bekijken en om op de link te klikken. Toen ik aangaf dit wel eens rustig te zullen bekijken werd men bij 'besparen kan' wat nerveus en werd me nog eens uitdrukkelijk gevraagd om op de link te klikken om de details vd offerte te kunnen bekijken. Nadat ik dat deed, heb ik hiermee het contract aanvaard. Ik vind dit geen normale praktijk, 1 klik en het is gebeurd. Het contract (bij Engie) is ook veel duurder dan mijn huidige contract (bij Elegant). Ik kan herroepen, maar dat kan niet met een klik maar met een schrijven. Gewoon een vraag, hoe kan je met een klik op een link een contract goedkeuren, zonder details?Alvast bedankt voor je antwoord,Wendy Truyen

(Klacht verstuurd naar klantendienst op 24 maart 2021)Beste mensen van Bosch ,Ik heb sinds begin deze week een Bosch Indego S+500. Het toestel werkt goed, maar het lukt me niet de app te installeren. Ik loop vast op het scherm waarop ik ‘locatie’ moet aangeven en opslaan. Ik heb alles geprobeerd: postnummer invullen, naam van de gemeente, volledig adres… niets werkt. Ik krijg een kaart te zien waarop mijn adres is aangegeven met een symbooltje (waarschijnlijk de plaats van de robot), maar de knop ‘opslaan’ is niet actief.Als ik de vraag om rekening te houden met neerslag en temperatuur uitvink, hoef ik geen locatie op te slaan, maar als ik dan tik op ‘schema maken’ komt er een foutmelding: ‘er is een systeemfout opgetreden. Probeer het later opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met het supportteam en vermeld de fout’. Dat doe ik dus hierbij.Ik heb de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar zonder merkbare verbetering.Mijn smartphone is een recente iPhone met IOS 14.Met vriendelijke groet,LP Antwoord van de klantendienst:Réponse Par Adresse électronique (Indira) (31/03/2021 15:05)Beste meneer P., Dit probleem is al bekend al zal bij de volgende update verholpen zijn. Hoop hiermee uw vraag te hebben beantwoord. Met vriendelijke groet / Meilleures Salutations / Mit freundlichen Grüßen IndiraCustomer Contact Center Mijn reactie op het antwoord van de klantendienst:Beste Indira,Aan de ene kant ben ik tevreden dat ik niet alleen ben met het probleem, en dat het wordt opgelost.Aan de andere kant ben ik een beetje boos. Ik koop de S+-versie omdat ik het apparaat wil kunnen sturen met mijn smartphone en ik betaal daar dan ook meer voor. Bosch weet dat dat niet werkt, en blijft het duurdere toestel wel verkopen zonder de klanten te waarschuwen. Zelfs al zou het tijdelijk zijn, dan kon toch bijvoorbeeld op de website melding worden gemaakt van het probleem?Ik begrijp dat dit niet uw schuld is, maar kunt u dit doorgeven aan de juiste mensen?En krijg ik een seintje als het probleem opgelost wordt?Met vriendelijke groet,LPLaatste reactie van de klantendienst:Réponse Par Adresse électronique (Indira) (07/04/2021 11:11)Beste meneer Permentier, Ik begrijp uw frustratie volkomen. Het probleem zal bij de eerstvolgende software update automatisch worden bijgewerkt. Uw opmerking is voorgelegd aan de betreffende afdeling. Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet / Meilleures Salutations / Mit freundlichen Grüßen IndiraCustomer Contact Center Ik vind dit nog steeds onvoldoende en ik blijf bij mijn punt: ik heb betaald voor een toestel dat met een app bediend kan worden en de app werkt niet. Er wordt een opdate beloofd, maar wanneer die komt is volkomen onduidelijk. Ook is het niet zeker of het probleem verholpen zal zijn. Tot nu toe is deze aanschaf een miskoop. Ik stuur deze klacht via Test-Aankoop, dat de robotmaaier de Beste Koop noemde.Met vriendelijke groet,LP

BesteIn juni 2017 werden bij mij een door u geproduceerde douchebak en vloerplaat en toebehoren vakkundig geplaatst door de firma BV Eauzon (Oostduinkerke). Al heel vlug deed er zich blaasvorming voor, zowel op de douchevloer als op de vloerplaat, in die mate dat de toplaag loskomt. Blijkbaar werden gelijkaardige identieke schadegevallen gemeld. Het gaat hier dus duidelijk om een productiefout. Ik vind het niet meer dan normaal dat u als fabrikant/verkoper verantwoordelijk bent hiervoor en ook voor de voortvloeiende gevolgschade. Bovendien hebt u een fabrieksgarantie verstrekt van 5 jaar.Ik hoop dat dit heel vlug in orde wordt gebracht.Met vriendelijke groetFrank GhesquièreWiedauwbos 508310 Sint-Kruis Brugge

Beste, na het ontvangen van een antwoord van Allianz Assistance, die zei dat ik het volgende adres moest gebruiken:Bonjour , Ce mail n'est pas pour Allianz Assistance . Merci de forwarder votre demande à: vcoweb@allianz.be Bien à vous , Philippe Ziniker Team Coach Front Office Service Team 32, Boulevard du Roi Albert II • Koning Albert II-laan 32 • 1000 Bruxelles • 1000 Brussel • Belgique • Belgie Tel + 32 2 290 64 68 welcome.be@allianz.comWebsite Map Email Data RGPD/GDPR: FRstuur ik u hieronder terug mijn brief en nu hopelijk aan de juiste dienst.Beste, Als antwoord op uw mail, ga ik hier niet mee akkoord. Je moet overal een Rechtsbijstand nemen (bv. bij autoverzekering), maar als puntje bij paaltje komt, kan je hem niet gebruiken, de ene uitvlucht na de andere. Als je een zaak hebt die voor de rechtbank komt, is het toch eender welke deze boete is (en het is geen gasboete, want het is niet de Stad Mortsel die deze gaf) en geeft??Het is een gewone boete er staat nergens iets van een gasboete op...als bijlage de eerste uitnodiging die ik kreeg (de eerste bon hebben we nooit gezien) en ik zie nergens GASBOETE staan... Bij andere maatschappijen doen ze niet zo lastig, een collega heeft juist dezelfde boete gekregen en deze mocht een advocaat nemen via haar rechtsbijstand..(gewone). Mij hadden ze dan nog een uitgebreide rechtsbijstand aangesmeerd, volgens de makelaar stelt Allianz zijn gewone bijstand nooit voor, direct de duurdere de 'uitgebreide', klant heeft dus bij het starten zelfs geen keuze, tot je er over valt, dan ineens is er wel een gewone. Wat deze mensen al allemaal hebben uitgestoken (en ik blijf het maar slikken), dat kan eigenlijk niet meer. Maar dit jaar was ik te laat om op te zeggen, zal het goed in het oog moeten houden nu.. Hierbij de mail, waar ik niet mee akkoord ga: Mevrouw, Mijnheer, Ik dien u mede te delen dat ik in rechtsbijstand geen tussenkomst verleen om volgende reden: Ik noteer dat het hier gaat om een betwisting van een gasboete waarvoor u opgeroepen wordt voor het Vredegerecht. Ik verwijs hierbij naar onze polisvoorwaarden, artikel 1, waarin bepaald wordt dat wij tussenkomst verlenen voor uw strafrechtelijke verdediging ingevolge inbreuk op de wetten en reglementen op de politie van het wegverkeer. Een gasboete valt hier niet onder. De opgelegde geldboete door Indigo Park Belgium is géén overtreding op het verkeersreglement. De waarborg “Rechtsbijstand” heeft namelijk als doel het strafrechtelijk verdedigen van de verzekerde voor inbreuken op wetten en reglementen betreffende de politie van het wegverkeer (bv. overdreven snelheid, alcoholconcentratie…) In dit geval wordt onze verzekerde niet strafrechtelijk vervolgd. Dit is een burgerlijke actie. Parkeerboetes maken immers geen deel uit van de wetten en reglementen op de politie van het wegverkeer. Een vergoeding is immers geen boete, maar een vergoeding voor het gebruik van een door de stad of gemeente aangeboden dienst. Het is contractueel. Ik sluit het dossier zonder gevolg. Vragen? Contacteer ons op rechtsbijstand@allianz.be Met vriendelijke groeten Marjolein D’haeze