Alle openbare klachten

Ik kocht een goed jaar geleden AirPods Apple oortjes. Na 1 jaar ongeveer merkten we dat het geluid uit de oortjes, nu es links dan es rechts wegviel. Aangezien dit nog onder garantie viel stuurden we dit terug. Enkele weken later kregen we melding dat de oortjes gerepareerd waren en teruggestuurd werden. Helaas na paar keren te gebruiken, stelde zich hetzelfde probleem. Ik kaartte dit opnieuw aan en ze konden helaas niks meer doen en ik kreeg het geld terug, waarmee ik direct nieuwe oortjes bestelde. Deze zijn nu enkele maanden oud en het probleem schetst zich opnieuw. Ik doe hier niks anders mee dan luisteren naar muziek. Terug de oortjes ingestuurd en nu laten ze weten dat dit buiten garantie valt en dat de kostprijs om dit te herstellen 170 EUR is!! Ik contacteerde net de klantendienst die helaas niks voor mij kan doen?? Ik vind dit weinig getuigen van klantvriendelijkheid. Ook vraag ik mij af waarom dit niet onder garantie valt? Ik wil gewoon luisteren naar muziek, meer niet? Ik vraag ofwel dat ze mijn geld terugstorten, ofwel nieuwe oortjes aangezien de garantieperiode absoluut nog niet voorbij is. Ik doe niks speciaals met deze oortjes als normaal gebruik, maar nu dit 2 keer op rij tegen komen is dan toch van het goede teveel.

Door de lockdown is de reis van mijn echtgenote Vera Vrancken naar Armenie niet doorgegaan. De beloofde terugbetaling van 310 euro (vliegtuigtickets), door hen geboekt bij Brussels Airlines waarvoor een creditfactuur (2020-2728) van 310 euro werd overgemaakt aan ons via e-mail. Dit bedrag werd nog steeds niet gestort ondanks herhaalde aanmeldingen via e-mail. Deze worden zelfs niet meer beantwoord.

Beste,Op 15 augustus heb ik een bestelling geplaatst bij bax-shop via Bol.com. Het item dat ik besteld heb is een mengpaneel van Behringer, type X32 (full size), voor de prijs van 1205,3 euro. Na enkele dagen heb ik de Behringer X32 producer versie geleverd gekregen, dit is niet het item dat ik besteld had dus heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Bol.com en de klantendienst van Bax-shop. De klantendienst van Bol.com heeft mij gevraagd om rechtstreeks contact op te nemen met bax-shop en de retour en levering van het correcte product te regelen via de verkoper Bax-shop.Er werd met bax-shop telefonisch overeengekomen dat ik het foutief ontvangen item kon terugsturen en dat ze het correcte item gingen opsturen.Na het retourneren van het foutief ontvangen item liep de communicatie met Bax-shop zeer stroef (uren aan de telefoon) en heb ik meermaals contact gehad met de klantendienst van Bol.com en de klantendienst van Bax-shop. Opnieuw contact opgenomen met de klantendienst van Bax-shop, deze keer kreeg ik als uitleg dat het item niet meer leverbaar is. Op het tijdstip van bestellen was het item aangeduid als voorradig op de website van Bol.com, ook op de website van bax-shop was het product ruim in voorraad. Op het tijdstip van schrijven is er nog steeds ruimvoldoende voorraad op de website van bax-shop. Na hun hierop gewezen te hebben gaven ze toe dat er voldoende voorraad is van dit product. Volgens Bax-shop was de prijs van 1205,3 euro een typefout. Nu weigert Bax-shop het bestelde item te leveren aan de overeengekomen prijs van 1205,3 euro. Ze willen het geld terugstorten zodat ik het item opnieuw kan bestellen, maar dan wel aan de (hogere) prijs van 1569 euro. Ik had graag het bestelde item ontvangen aan de overeengekomen prijs, maar Bax-shop gaat niet akkoord.Oorzaken - Foutief product geleverd (ondertussen reeds retour gestuurd)- Bax-shop wil product niet leveren aan prijs overeengekomen op bestelbon/factuurGevolgen- Bestelde product wordt niet geleverd- Hogere prijs indien ik product opnieuw wil bestellen- Zeer veel tijd, energie en geduld nodig om klantendienst te bereikenActies- Bax-shop klantendienst gecontacteerd. Ze weigeren het bestelde item te leveren. Enkel terugbetaling is mogelijk (geen keuze).- Bol.com klantendienst gecontacteerd. Verwijzen mij door naar klantendienst van Bax-shop.Gewenste oplossing:- Levering van het bestelde item aan de overeengekomen prijs van 1205,3 euro.Vriendelijke Groeten

Beste,In 2017 heb ik een gebouw in Dilbeek gekocht (ik ben de 2de eigneaar).In 2015 heeft Bruynseels-Vochten ramen en deuren in dit huis geïnstalleerd.In de hoofdingang gaat de wind door de voordeur (via de rechte parclose).Ik probeer Bruynseels-Vochten hiervoor te contacteren maar mijn e-mails blijven zonder antwoord.Ik ga ervan uit dat de 10-jaar garantie voor een nieuw huis van toepassing is.MvgJosé Verbiest

beste ik speel af en toe op casino 777 de bedoeling is dat je toch wat spel plezier krijgt voor uw geld maar speel max 1.50 euro per spel verschillende game s en je mag of kan op geen enkele manier iets winnen enkel storten heb vandaag eerst 37 euro gestort en dan 50 en krijg op geen manier de kans om iets te kunnen leggen zelfs geen joker niks das totaal de bedoeling niet van de spelen plus contacteer ik via chat de diensten en blokken mij onmiddelijk dit is diefstal en crimenele praktijken okè heb nog nooit iets gewonnen maar op deze manier lijkt het er op dat ze da spel in zetten om nooit iets te mogen en kunnen leggen ik persoonlijk vind dit er zwaar over en dat is gewoon diefstal kan beter mijn geld op straat leggen dan is er toch iemand met gelukkig ik wens dan ook dat ze mijn bedrag gewoon terug storten op mijn rekening dit zijn wan praktijken mvg yuri hoop dat jullie een oplossing hebben voor dit voor val en ja ik speel nu niet meer ze krijgen geen cent meer van me met vriendelijke groeten yuri

Beste, bij het aansluiten van mijn lidmaatschap werd mij een cadeau nl een minibook of iets dergelijks toegezegd. Wij zijn enkele maanden verder en heb deze nog altijd niet ontvangen maar er wordt wel elke maand lidgeld afgeschreven van mijn bankrekening. Graag wil ik mijn abonnement dus per direct opzeggen aangezien jullie misleidende toezeggingen doen en ik ook geen gebruik maak van jullie diensten. Ik wens dan ook een terugbetaling van het lidgeld dat door jullie afgeschreven is nl € 56,20. Met vriendelijke groeten,

Beste, op 28/06/2017 kochten wij te Ninove een Patrizia Pepe handtas type 2V4805. Deze handtas werd slechts twee maal gebruikt en voor de rest in de originele verpakking bewaard. Toen wij deze zomer de handtas uit de doos namen konden we grote schade vaststellen aan de zijkanten waardoor de handtas niet meer bruikbaar is. Wij hebben deze handtas naar de winkel gebracht om dit verder te laten onderzoeken maar de enige uitleg die wij kregen is dat de garantie niet meer van toepassing is, aangaande de abnormale schade kregen wij geen uitleg. Wij zijn van mening dat deze schade niet normaal is voor een handtas van deze prijsklasse en vragen dan ook een volledige vervanging of vergoeding.

Ik heb momenteel een Scarlet Trio abonnement voor Digitale TV, vaste telefoon en Internet.Sinds gisterenavond (5 okt) omstreek 22u werken al deze diensten niet meer. Ik heb reeds 2x contact genomen met de Scarlet Klantendienst. Die erkennen het probleem maar kunnen pas een technieker sturen op volgende week maandag 12 oktober om het probleem te verhelpen. Dit betekent dat wij een volle week zonder televisie, vaste telefoon en internet zullen zitten.Ikzelf dien halfijds thuis te werken door de Covid-19 pandemie en ook mijn dochter die momenteel aan de universiteit studeert dient al haar colleges online te volgen.Een volledige week afgesloten zijn van internet, tv en telefoon heeft dus heel zware gevolgen voor ons gezin. Ik heb meermaals mijn ongenoegen geuit over deze sitauatie maar Scarlet blijft bij haar standpunt om pas maandag een technieker langs te sturen en wil of kan geen andere oplossing bieden. Als compensatie stellen ze een korting van 20 euro voor op de volgende faktuur.Dit is voor ons totaal ontoereikend gezien de dramatische gevolgen dit voor ons heeft.

Mevrouw, mijnheer,In mei bestelde ik terrastegels bij Gamma. Achteraf bleek dat het er lichtgrijze zijn i.p.v. de antracietkleurige die ik op de site van Gamma zag. Ik stuurde verschillende berichten naar de klantendienst van Gamma en probeerde u ook telefonisch te bereiken. Ik werd steeds “on hold” gezet en na 10 minuten gaf ik het op. Na meer dan een week kreeg ik nog steeds geen antwoord. Toen deed ik de moeite om een aangetekende brief naar u te sturen. Eindelijk kreeg ik dan bericht. Eerst dacht ik dus dat u de verkeerde tegels had geleverd. Maar na al uw mails blijkt dat u deze lichtgrijze tegels verkoopt als zijnde antracietkleurige, wat ze helemaal niet zijn, zoals op de foto’s te zien is. Ook zijn ze niet geglazuurd, maar ruw. Na talloze mails en een bezoek van de sales manager van Coeck, uw leverancier van tegels kreeg ik dan van jullie medewerkster Nikki het bericht dat ik dan maar nieuwe moet kopen bij jullie, ze zelf bovenop de andere terrastegels moet plaatsen, maar dat ik wel een korting van 10% kan bekomen op de nieuwe aankoop. Dit is zo grof! Iedereen kan steeds een korting bekomen, soms via de klantenkaart, soms via kortingen op internet van 20 tot 25%. En nu doet u mij “een geste” ? Een vergiftigd geschenk noem ik dit en een zware belediging.Ik heb hier ondertussen een heel dossier met alle mails, met mijn order, de foto’s, enz. Spijtig genoeg krijg ik die hier niet allemaal op het antwoordformulier. Maar natuurlijk hebt u die zelf allemaal. Ik kan ze nogmaals bezorgen aan u en ook alles aan Testaankoop.Mij gaat het erom dat ik niet gekozen heb voor de lichtgrijze op uw site, maar wel voor de antracietkleurige. Volgens mij is antraciet nog steeds een donkergrijze tegel. Indien u de tegels die bij mij liggen, antracietkleurig vindt, moeten jullie de kleurencode op jullie site aanpassen. Want daar staat wel een donkerkleurige tegel op. Wanneer ik mijn terrastegels vergelijk met jullie kleurencode, zijn die van mij hetzelfde als jullie lichtgrijze.Op het ogenblik heeft heel deze heisa mij al maanden heel veel stress en frustratie bezorgd. Graag zou ik een gedeeltelijke financiële tegemoetkoming bekomen, zodat ikzelf een oplossing kan zoeken om de tegels donkerder te krijgen. Ook ga ik proberen om ze gladder te krijgen. Want ik bestelde “glazed porcelan” en kreeg een ruwe tegel in de plaats. En na ook dit probleem verschillende keren te hebben aangekaart, krijg ik daar geen antwoord op. Ik kan ze niet kuisen, want de dweil stremt steeds. Niemand geeft me daar antwoord op. Monique Van Mossevelde Terrastegel Keramisch Pietra Antraciet 40x40 cm Alle foto's van mijn lichtgrijze terrastegels en de antracietkleurige op de site van Gamma, zijn beschikbaar voor Testaankoop. Gamma heeft ze al ontvangen.

Op 2 december 2019 werd onze parketvloer beschadigd door de poetshulp van dienst: bij het verplaatsen van de zetel, is het plasticvoetje van 2 poten afgebroken. Hierdoor zijn er in het parket 2 diepe krassen getrokken door de metalen zetelpoot.De zetel werd verplaatst om zo gemakkelijker bij de ramen te kunnen, om die te kunnen poetsen.Deze schade is onmiddellijk en met duidelijke foto's gemeld geweest bij de administratie van het Poetsbureau Wevelgem.De poetshulp heeft hierover verklaard dat hij inderdaad de zetel heeft verplaatst (we hadden namelijk gevraagd om de ramen te lappen).Ondanks het feit dat er geen enkele andere manier te bedenken is waarop het ongeval zou gebeurd kunnen zijn, weigert het poetsbureau de aansprakelijkheid ervoor te erkennen: het is niet bewezen dat de schade is veroorzaakt door de poetshulp.Dit zorg ervoor dat we dus niet vergoed worden voor de schade (geraamd op €1500 excl.btw): hun verzekering kan geen schade vergoeden waarvoor het Poetsbureau geen aansprakelijkheid wil opnemen.We zijn, in een poging dit op te lossen, vaak van het kastje naar de muur gestuurd. We krijgen van het administratief personeel enkel te horen dat de aansprakelijkheid wordt betwist. Het Poetsbureau beweert dat het de verzekering is die betwist, hun verzekering verwijst ons naar hun klant (het Poetsbureau)...We zijn al jarenlang klant en zijn altijd vriendelijk en geduldig geweest in de pogingen dit op te lossen. We aanvaarden dat een ongeluk als deze kan gebeuren, maar verwachten wel om correct behandeld te worden als het zich voordoet. Het Poetsbureau wil echter geen verantwoordelijkheid opnemen of ook maar enige moeite doen. Uiteindelijk kregen we van de regioverantwoordelijke West Vlaanderen formeel te horen dat er in deze zaak geen aansprakelijkheid wordt erkend omdat ze als bedrijf geen getuige waren van het schadegeval (in oktober 2020).Zich daarachter verschuilen om zo systematisch de verantwoordelijkheid te ontlopen is volgens ons een laakbare praktijk. Er kan namelijk quasi nooit zwart-op-wit bewezen worden of de schade door de poetshulp veroorzaakt is of niet. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat er voor elke dienst een complete plaatsbeschrijving moet gebeuren? Het is wel een feit dat de schade er in de morgen niet was, en tegen de middag, na het lappen van de ramen wel...Zo'n zaken zijn dus op vertrouwen gebasseerd. Een vertrouwen die er sowieso moet zijn, want tenslotte laten we onbekende mensen in onze woning...Welnu, het blijkt dat dit vertrouwen slechts eenzijdig was, want het niet oplossen van dit probleem wil in feite zeggen dat wij (als klant) als bedriegers worden gezien:We zullen wel zelf die krassen in de vloer hebben gemaakt, om zo wat geld op te strijken op de rug van het Poetsbureau, is waarschijnlijk de redenering.Dat de (hoge) vrijstelling rond zo'n schadegeval door de klanten moet worden betaald (op voorwaarde dat de aansprakelijkheid wordt erkent) is op zich al twijfelachtige dienstverlening (het is niet onze verzekering, dus waarom moeten wij de vrijstelling betalen?), maar het weigeren van de zaak op te lossen is werkelijk slechte dienstverlening.Het gaat dus om https://www.poetsbureau.be , afdeling Wevelgem.