Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 18/02/2025 heb ik uw schrijven mogen ontvangen betreffende mijn mail. Ik kan mij hoegenaamd niet akkoord verklaren dat ik als vaste klant niet op de hoogte kan worden gehouden van belangrijke kortingen tot 99 euro en maar moet hopen dat als ik een aanvraag indien ik korting krijg. Hieronder mijn vraag : Waarom krijgen wij als vaste klanten geen informatie over wanneer er promoties zijn of komen? Ik heb een voucher gekregen dus ik kon ervan uitgaan dat ik de beste voorwaarden kreeg. Maar dat was duidelijk niet het geval. Ik voel me hier echt door bedrogen. Ik heb voor de rest van de familie enkele dagen later ingeschreven zonder te weten of we wel of geen promotie kregen en kon alleen maar vaststellen dat ze voor 1 euro hun telefoon konden overzetten. Kan ik mij inschrijven op een nieuwsbrief om deze belangrijke informatie tijdig te kunnen verkrijgen? Ik zou het gepast vinden mocht ik 98 euro teruggestort krijgen of twee maanden geen huur betalen. Bij wie kan ik terecht voor uitleg voor de belangrijke verhoging van mijn leasecontract?" Hieronder uw antwoord: Helaas was de situatie met betrekking tot de promotie van € 1 slechts een kwestie van timing. Er is geen nieuwsbrief waarop u zich kunt abonneren. Er vindt in dit verband geen restitutie plaats en u dient alle termijnen volgens het contract te betalen. Wat de waarde van de maandelijkse termijnen van het contract betreft, zal niemand u hierover uitleg geven. Het is gewoon een commerciële kwestie. En het gebeurde voor al onze klanten. Met vriendelijke groeten. Maria, Evollis Ik ben van mening dat deze manier van werken indruist tegen het Belgische consumentenrecht en heb daarom ook testaankoop ingeschakeld om mijn rechten te verdedigen. Met vriendelijke groeten, Steven Meert

Beste, in maart 2023 besloten we 2 bewakingscamera’s in onze woning te laten installeren van de firma Varel Security. We hadden reeds een bewakingssysteem van de firma Verisure met meldkamer , maar deze firma beschikte toen over geen camera’s. Een vertegenwoordiger van Varel Security kwam iets later langs om een prijsopgave te maken : 2 camera’s, kabels, kastje, … en de man vertelde ons ook dat ze bij Varel Security ook over een “onderhoudscontract” beschikten maar dat ik dat nu niet hoefde te beslissen, later kwam dat ook nog in orde.., Hij schreef onderhoudscontract in rubriek opmerkingen aan 168,54, jaarlijks Ik liet die man ook noteren dat ik een nederlandstalige handleiding wenste, hetgeen eveneens bijgevoegd werd in de rubriek opmerkingen Toen alles klaar was vroeg de vertegenwoordiger me onderaan te tekenen en ook de rubriek opmerkingen. Hetgeen ik nooit had mogen doen,tenzij er bijstond “ter info” Een paar weken later gebeurde de plaatsing van de camera’s Uitleg kregen we amper en weontvingen zeker geen nederlandstalige handleiding : “het heeft geen zin dat nu allemaal uit te leggen, want dat zijn jullie morgen toch reeds vergeten, wanneer er een probleem is, bel de firma” aldus de vertegenwoordiger. Nu 2 jaar later krijg ik in januari een mail van een firma Veral Security met de vraag om een onderhoud Ik wist niet eens meer wie dat was … en eigenlijk dacht ik dat het om Verisure ging bij wie we maandelijks een bijdrage voor de meldkamer betalen en soms eens komen kijken of alles ok is. De vertegenwoordiger van Varel Security bekeek even vluchtig de camera’s en het kastje, vervolgens maakte hij de lenzen van beiden proper met een vodje. We vroegen hem een offerte te maken voor een bijkomende camera. Al bij al was de man 20 min in huis en werkte daarna nog wat op zijn tablet in de wagen. Mijn verwondering en verbijstering was erg groot toen ik de dag erna een factuur voor onderhoud van 168,54 eur vond tussen de mails. Ik nam contact op met Varel Security en had de persoon RD op de mail die schreef me een vriendelijk antwoord en dat hij onze zorgen begrijpt. Hopelijk is het probleem nu opgelost dacht ik maar toch maande de Heer RD me aan de faktuur te betalen voor vervaldag. Indien er hier bij ons thuis door een technisch probleem een panne was in het systeem zou ik de factuur met plezier betaald hebben, maar niets was minder waar nu. Ik heb nooit mijn akkoord verleend voor een onderhoudscontract, ik wist enkel van het bestaan ervan … En dan afkomen met een jaarlijks onderhoudscontract, TWEE jaar na de aankoop Beste mensen, ik ben tevreden over Varel Security, Maar de manier van communicatie laat te wensen over, ofwel is er een duidelijk contract ofwel niet. Hier tekende ik niets, alleen ter INFO Laat jullie niet om de tuin leiden door de vraag voor parafkes en punten of komma’s En hopelijk is er nu eindelijk iemand bij Varel Security die mijn probleem begrijpt , ik heb geen onderhoudcontract, ik tekende niets en zal er nooit een nemen Hopelijk ontvang ik spoedig mijn betaalde geld terug op de rekening Marc Ronsmans

Beste, Ik krijg van vinted het bericht dat mijn pakket afgeleverd is en de verkoper uitbetaald zal worden. Het pakket is niet geleverd, ik heb dit binnen de 48u te kennen gegeven. Vinted heeft een onderzoek gestart maar geeft aan dat de vervoerder zegt dat het pakket geleverd is en ze dus niets kunnen doen. Wanneer ik naar de track and tracé vervoerder kijk staat deze als statuut in het depot Vilvoorde.

Korte beschrijving Ik richt mij tot u met betrekking tot een schadegeval dat plaatsvond op 29 november 2024 waarbij Dienstenbedrijf Easy Life, verzekerd bij Vivium, betrokken is. Ik ben van mening dat de verzekeraar onvoldoende stappen heeft ondernomen om de situatie naar behoren op te lossen en mijn claim correct te behandelen. Vivium heeft aangegeven dat hun verzekerde de aansprakelijkheid betwist en beweert dat de schade "onmogelijk op die manier veroorzaakt kan zijn door hun verzekerde". Ik ben het hier niet mee eens en voel mij als benadeelde partij niet correct behandeld. De feiten zijn als volgt: 1. Op 29 november 2024 is er schade ontstaan aan mijn eigendom terwijl medewerkers van Easy Life aanwezig waren om schoonmaakdiensten uit te voeren. 2. Het bewijs dat de schade door Easy Life is veroorzaakt, kan worden aangetoond bewijzen, zoals foto’s, getuigenverklaringen van de poetsvrouw. 3. Ondanks mijn duidelijke melding en bewijsmateriaal, wijst Vivium alle aansprakelijkheid af zonder degelijke argumentatie of een onafhankelijk onderzoek. Mijn klacht: Vivium voert geen grondig onderzoek uit naar de oorzaak van de schade. Er is geen onafhankelijke expertise aangeboden om de situatie objectief te beoordelen. Ik voel mij als benadeelde in de steek gelaten, terwijl ik recht heb op een eerlijke behandeling. Mijn eisen: 1. Ik vraag Vivium om een onafhankelijk expert aan te stellen om de schade te onderzoeken en de oorzaak vast te stellen.

Geachte mevrouw/heer, Ik heb een link gekregen van fintin om mijn wachtwoord te veranderen maar als ik daar op klik krijg ik als antwoord deze link is niet meer geldig kunt u dat aub eens nakijken. Mijn abonnement nummer is 0316968-69 Wat is dat nu eigenlijk allemaal?

Beste , 2 weken geleden verkoop ik op Vinted een album ter waarde van 590€ , de koper finley2311 alias MS uit Temse , die op 5 minuten van bij mij woont ,deze koper vraagt eerst een verificatie aan via Vinted. (wat al vreemd is voor een album) Ik verstuur het album naar Vinted Duitsland , deze ontvangen en authentificeren het , daarna verpakken zij het album en sturen het door naar de koper. (zie bewijsstukken in bijlage) Koper beweert nu een ander waardeloos album te hebben ontvangen. (een gekende scam truc) Door een opening van 5cm kan men geen album van 30cm verwisselen ... En hoe groot is de kans dat iemand in Duitsland of bij de transporteur een album heeft van Antwerpse geschiedenis om dit vlug in de doos te steken (Door een gaatje van 5cm ...) In een facebookgroep toont de koper het boek dat op haar tafel ligt (de foto is niet van onze advertentie afkomstig , dus hoe komt zij aan een foto van een album op haar tafel ? ) bijlage Vinted Vlaanderen De koper heeft in het verleden al soortgelijk gedaan met een ander profiel op Vinted in 2024 , dus is niet aan haar proefstuk , en bewijst dat ze meerdere profielen heeft. (zie bijlage MS 2024) Vinted is nu al een week bezig met het onderzoek , ik wacht nu al 2 weken op mijn geld, de klantendienst contacteren verloopt moeizaam. Klantendienst bevestigd ook dat het niet onze fout is (zie bijlage Helpdesk 1) Maar gezien wij het album naar Vinted Duitsland hebben verzonden , zij het gemanipuleerd hebben , is het niet meer onze verantwoordelijk wat er met het album is gebeurt. Is er een fout gebeurt bij Vinted Duitsland of bij het transport , dit is nu een probleem tussen de koper en Vinted Duitsland. Ons treft geen verantwoordelijkheid of schuld. En daarom reeds verscheidene malen gevraagd aan Vinted om 590€ op onze account te plaatsen, echter telkens met de melding we zijn het aan het onderzoeken. Als er een probleem is met het transport of Vinted Duitsland , is dat een intern probleem , feit is dat wij ons album bezorgd hebben aan Vinted Duitsland en dat is ook bevestigd, daarom vragen wij vriendelijk aan Vinted om 590€ op onze account over te maken , waarvoor dank. Mvgr Ann Engels

Geachte mevrouw/heer, In de periode van 2/12/2024 t.e.m. 6/12/2024 parkeerde ik voor mijn woning te Wetteren met een vervangwagen, aangezien mijn wagen in de garage was voor een herstelling. Mijn wagen met nummer 1XQV367 is in het bezit van een geldige digitale bewonerskaart. Ik stel echter vast dat de Wetterse OPC diensten mij slechts 1 boete van deze periode willen kwijtschelden, terwijl er 3 boetes werden uitgeschreven. Ik was echter niet op de hoogte (sinds het nieuwe parkeerbeleid in 2024), dat er voor zo een korte periode een nummerplaatwijziging moet worden doorgegeven. Ik dacht dat het formulier in bijlage voldoende zou zijn dat aangeeft dat ik die dagen met de vervangauto voor mijn deur stond geparkeerd. Daarom verzoek ik u ook de 2 andere boetes kwijt te schelden. Aangezien het hier niet gaat over slechte wil of over een andere periode en enkel over een administratieve onwetendheid. Met vriendelijke groeten, Ellen Roelandt Bijlage: - document van de vervangwagen

Producten besteld op 5 januari Tot op heden niets verzonden Wel geld van rekening Customer care antwoordt niet op mail

Beste Testaankoop, Wij zijn nu ruimschoots 9 jaar verder in de dieselgate procedure. (Pas) op 27 juli 2023 werd Volkswagen door de Brusselse rechtbank van eerste aanleg veroordeeld tot het betalen van een schadevergoeding aan Belgische kopers die het slachtoffer waren van Dieselgate, waar jullie in de media gretig mee uitpakten. Jullie beloofden toen om nog voor het einde van de zomer alle gedupeerden te contacteren met de te volgen procedure. Tot op heden is dit nog niet gebeurd. De laatste info op jullie website meldt dat het tijdsschema voor terugbetaling nog wordt besproken met VW. Wanneer dit bericht is gepost, is echter niet duidelijk. Alle begrip voor het aanslepen van deze procedure. Ik kan dit echter niet zeggen over jullie communicatie naar de gedupeerden toe. Kort, vaag en steeds vooruitschuivend. Ik heb ook reeds meermaals aangegeven dat ik zelf geen communicatie per email hierover ontvang en er nooit traceability geweest is in mijn account bij jullie. Na een vorige klacht hierover, ook niet meer zichtbaar in mijn account, heeft het weken en meerdere rapels geduurd voordat jullie mijn inschrijving in de individuele vordering konden bevestigen. In een latere communicatie, na de overwinning, stelden jullie dat we hierover snel geinformeerd zouden worden. Tot op heden is dit echter nog niet gebeurd. Ook deden jullie uitschijnen dat als we de software-update hadden laten uitvoeren, ons recht op een schadevergoeding verviel?! Dat de auto dan nog meer onverkoopbaar zou zijn, is jullie ontgaan. Ook betalen we reeds 9 jaar abbonnementskosten, een voorwaarde om deel te kunnen nemen aan de vordering. Graag hadden we dus snel, en eigenlijk al véél eerder, uitsluitsel gehad en een duidelijke communicatie verwacht. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat we enkel en alleen hiervoor lid dienen te blijven of anders ons recht op een schadevergoeding verliezen. Als het effectief tot een beperkte terugbetaling komt en we ook onze juridische kosten (= abbonnementskosten) mee in rekening brengen, blijft er niet meer veel over. Ik had ook twee andere klachten lopende die door jullie zijn afgesloten maar niet zijn opgelost. Dit nadat jullie juridische dienst te laat en onvoldoende reageerde. Ook hier kan het toch niet de bedoeling zijn dat als het na brief 1 niet tot een overeenkomst is gekomen, alles dood valt (lees: niet meer gereageerd wordt)? Met vriendelijke groeten,