Alle openbare klachten

Op 28 augustus hebben wij via internet een verzekeringsovereenkomst met Touring aangegaan. Wij wouden graag op grond van de wet “herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand” zoals in dit geval, het contract beëindigen op 31 augustus. Het contract zou pas ingaan op 1 september. Wij hebben echter van Touring vernomen dat zij ons dit herroepingsrecht willen ontzeggen omdat ze menen dat het om een verlenging van een bestaande overeenkomst gaat. Wij hadden reeds een contract afgesloten bij Touring het voorgaande jaar, maar er was nu sprake van een prijsstijging en wij zien dit als een wezenlijke wijziging van het contract, wat in onze ogen neerkomt op een nieuw contract. Na ons verzoek tot herroeping, hebben wij slechts één reactie ontvangen waarin zij ons verzoek afwijzen. Op onze latere berichten hebben wij geen verdere antwoorden meer ontvangen. Dit vinden wij hoogst onbevredigend en in strijd met de wettelijke verplichtingen en fatsoensnormen die bij klantcommunicatie horen. Wij hebben hen nogmaals vriendelijk verzocht om alsnog in te gaan op ons verzoek tot herroeping van de overeenkomst. Met de vermelding dat we indien we binnen 7 dagen geen schriftelijke bevestiging zouden ontvangen waarin ze akkoord gaan met de herroeping, wij ons genoodzaakt zien om juridische stappen te ondernemen om onze rechten te beschermen. Na 10 dagen hebben we nog steeds geen enkele communicatie van hen gezien. We hopen om via deze weg alsnog in contact te komen met Touring om dit op te lossen alvorens drastischere maatregelen te moeten aanwenden.

Het is onmogelijk degelijk contact te leggen met Ryanair Geen emailadres, uren wachten via telefoon en chat. Uiteindelijk krijg ik de melding dat mijn klacht/claim voor een  na de vertrektijd geannuleerde vlucht niet ontvankelijk is wegens "slechte weersomstandigheden"... die er niet waren want de vluchten naar nabijgelegen vliegvelden gingen wel door en in heel Europa en Spanje in het bijzonder was er geen wolkje aan de hemel op 5 september. Zij gebruiken dit gewoon als zogezegde overmacht. Die kwakkel kan dus gecontroleerd en tegengesproken worden. Die slechte weersomstandigheden zouden ze pas 15 minuten na het normale vertrekuur opgemerkt hebben? We werden ook op geen enkele manier voordien verwittigd of geholpen. Wel wat laat om na het vertrekuur vast te stellen dat er slechte weersomstandigheden waren... Bedriegers. Ik hoorde via via dat op die dag veel vluchten Ryanair gecanceld werden door een stille actie van de vluchtcontroleurs wegens te weinig personeel... In bijlage mijn claim die ze blijkbaar niet gelezen hebben of niet verstaan. Telkens werd er wegens eigen omboeking en nummer geleuterd over die vlucht op 7 september en via Alicante. Deze bedrieglijke en misleidend praktijk is een aanfluiting en ik wens via jullie een officiële klacht/claim in te dienen of toch informatie om mijn claim hard te maken. Via hun onduidelijke "gebruiksvriendelijke compensatieformulier" lukt het niet of reageren ze naast de kwestie. We hebben toen op 5 september uit noodzaak zelf een omboeking gemaakt via Alicante, andere vluchten naar Valencia waren er niet tijdig, om zo in Valencia te geraken voor de zoon die daar voor 6 maanden gaat studeren. Hij moest op 6 september de sleutel van zijn "kot" afhalen en op 9 september was de eerste infodag op de universiteit. Ryanair verwijst dan ook telkens naar die toekomstige omboeking van 7 september. ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Met vriendelijke groet

Jas verkocht op vinted, koper kiest verzending via homerr. Homerr raakt pakje kwijt en ik ben item + mijn geld kwijt. Vinted weigert iets te doen. Op 28 augustus 2024 om 12:28 doe ik pakket binnen, ik neem altijd foto van in de winkel wanneer ze scannen /hebben gescand als bewijs (bijlage) + ik geef locatie (bijlage 2) Scan in de winkel gebeurd, eigenaar laat dit zien. Tracking krijgt geen update dus vanaf 1uur na afgifte escalleer ik al naar Vinted. Dag erna ga ik terug, pakket werd opgehaald dus is weg. Na veel mailen zegt Vinted nu heel makkelijk dat homerr pakket nooit heeft gekregen (bullshit, heb bewijs zelfs! Je ziet de sticker zelfs op de doos! ). Dit gebeurd regelmatig dat scannen niet goed gebeurd, maar update kan gebeuren tot 48uur later (zie bijlage 3, beschrijving vinted). Homerr is opgekocht door Vinted waardoor ze deze verzendingswijze op iedereen forceren. Je kan deze ook niet uitzetten (zie bijlage 4) dit terwijl geen enkele andere leverancier zoveel problemen geeft dan homerr. Homerr genereert ook geen fysiek ontvangstbewijs, dus foto is het enige dat je kan doen en dan zegt vinted gewoon "niet gescand dus niet ontvangen". Wel ontvangen, slecht in het homerr systeem, dus ik vraag enkel het bedrag voor welke de jas werd verkocht.

Betreft: betalingsherinnering/laatste waarschuwing Geachte Ik ontving uw mail van 2 september 2024 en contacteerde u een dag later telefonisch teneinde te weten te komen over welke uitstaande schuld het hier gaat. U kon/wilde daar niet op ingaan. Ik weiger deze al dan niet terechte "schuld" te betalen zolang u me niet de nodige bewijzen en de coördinaten van uw opdrachtgever ter hand stelt, evenals de zogezegde eerdere communicatie waar ik totaal geen weet van heb en dus ook niet kan raadplegen. U hebt het ook over een "vonnis". Welk vonnis mag dat dan zijn en waarom heb ik deze niet in mijn bezit gekregen? In afwachting kunt u gerust noteren dat ik weiger te betalen zolang ik totaal niet weet waarover dit initieel gaat en of dit al dan niet terecht is. U hoeft morgen niet langs te komen want een inbeslagname is niet aan de orde en niet wettelijk in Begië. indien u hier geen gevolg aan geeft en mij blijft bedreigen zie ik mij genoodzaakt klacht in te dienen bij de Economische Inspectie. Uw mail bezorgd mij immers een portie te vermijden stress gezien het dreigend karakter ervan. Ik wil absoluut vermijden dat dit mijn gezondheid schaadt. groeten Mevr. B. Van Goethem

Geachte mevrouw/heer, Op 19 augustus 2024, deed ik een bestelling met ordernummer LP00670924714547 Ik stel echter vast dat het kledingstuk geen small is zoals besteld maar een large Daarom wil ik deze retourneren Daarom verzoek ik u onverwijld en zo snel mogelijk een oplossing voor dit te kunnen doen Met vriendelijke groeten, Natacha

Recent deed collect&go een ‘back to school’ actie waarbij je een box zou krijgen bij bestelling op bepaalde dagen. De boxen waren ‘zo lang de voorraad strekt’, echter bij collect&go moet je op voorhand bestellen. Zij weten dus perfect hoeveel klanten er zullen zijn. Het afhaalpunt vertelde dat er zeer weinig boxen beschikbaar waren zodat ze halverwege de eerste dag van de actie al weg waren. Dit is mensen onder valse voorwendsels naar de winkel lokken. Ik contacteerde de klantendienst en het enige antwoord dat ze gaven was: ‘de actie was zo lang de voorraad strekt’. Ik ben hierover zeer ontevreden en denk dan ook dat collect&go mij zal verliezen als klant.

Geachte, Op 04/06/2024 kocht ik een Landroid robotmaaier, bij deze robotmaaier was een actie voor een gratis garage via actieformulier. Dezelfde dag vulde ik dan ook het formulier in, 45 dagen na het indienen zou mijn gratis garage geleverd worden. Tot op heden, na meerdere mails van mijn kant heb ik nog steeds deze garage niet ontvangen en krijg ik ontwijkende antwoorden van jullie.

Geachte mevrouw, In 2019 lieten wij een volledige keuken plaatsen door Adrem, Bornem. In juli 2024 hadden wij opnieuw telefonisch contact met Adrem naar aanleiding van een defect van onze kookplaat. Er was immers een hoek van de glasplaat afgebroken na de val van een relatief zwaar object. Er werd ons voorgesteld om een nieuwe kookplaat te bestellen, voor de stevige prijs van 1299,00 euro. Gezien voor de reeds vaststaande verkoop van onze woning een intact kookplaat vereist is, leek het of we geen andere keuze hadden. In augustus 2024 werd de nieuwe kookplaat geleverd en geïnstalleerd. Kort na de installatie bleek de kookplaat niet naar behoren te werken: de verwarmingszones waren niet correct aangesloten. Een technieker van AEG kwam enige tijd later langs om dit euvel te verhelpen, maar vermeldde terloops dat het vervangen van de oorspronkelijke kookplaat totaal onnodig was. Hij had als technieker in opdracht van AEG het glas immers voor €399,00 kunnen vervangen (zie ook www.AEG.be). U achtte het niet nodig om ons te informeren over de mogelijkheid van een eenvoudige herstelling voor een veel schappelijkere prijs, en wij betaalden daardoor €1299,00 in plaats van €399,00. Daarenboven bent u door de geste om de oude kookplaat mee te nemen in het bezit van een functionele kookplaat die vermoedelijk eenvoudig door u hersteld kan worden. Er is geen tussenkomst van de verzekering zoals u beweerde, waardoor de volledige kost van deze vervanging op ons valt. Gezien deze omstandigheden verzoek ik u om tegen uiterlijk 15 september 2024 het teveel betaalde bedrag, namelijk €900,00, aan ons terug te betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: Kopie factuur Foto van de kookplaat met defect

Goedemorgen, Op 8/8/2023 (meer dan een jaar geleden) stuurde ik de onderstaande vraag via de website van Bosch: https://www.bosch.be/nl/home/ Quote: "Goedemiddag, Ik heb een Bosh Intuvia display ter waarde van +/- 100 euro op mijn Riese & Muller speed pedelec. De display is over de ganse lijn ok, maar de klokfunctie is de naam Bosh niet waardig. Om de haverklap moet ik de klok handmatig bijstellen. Volgens de verdeler waar ik mijn fiets gekocht heb, is dit een bekend probleem maar wordt er niets gedaan om het te verhelpen. Hoe kan een gerenommeerd bedrijf als Bosh hier een verklaring voor hebben? Welke actie stelt u voor om mij een display te bezorgen met een klok die de correcte tijd aangeeft? Met vriendelijke groeten, Frank Cools" Unquote. Op 1/11/2023 had ik nog geen reactie ontvangen en stuurde ik opnieuw een bericht: Quote: "Goedemiddag, Op 8 augustus stuurde ik het onderstaande bericht: "Goedemiddag, Ik heb een Bosch Intuvia display ter waarde van +/- 100 euro op mijn Riese & Muller speed pedelec. De display is over de ganse lijn ok, maar de klokfunctie is de naam Bosch niet waardig. Om de haverklap moet ik de klok handmatig bijstellen. Volgens de verdeler waar ik mijn fiets gekocht heb, is dit een bekend probleem maar wordt er niets gedaan om het te verhelpen. Hoe kan een gerenommeerd bedrijf als Bosch hier een verklaring voor hebben? Welke actie stelt u voor om mij een display te bezorgen met een klok die de correcte tijd aangeeft? Met vriendelijke groeten, Frank Cools" Tot op heden ontving ik geen reactie. Wanneer mag ik uw antwoord verwachten?" Unquote. Op 11/3/2024 was er nog steeds geen reactie en stuurde ik het onderstaande bericht: "Goedemorgen, In augustus en november vorig jaar stuurde ik het onderstaande bericht. Quote: Goedemiddag, Op 8 augustus stuurde ik het onderstaande bericht: "Goedemiddag, Ik heb een Bosch Intuvia display ter waarde van +/- 100 euro op mijn Riese & Muller speed pedelec. De display is over de ganse lijn ok, maar de klokfunctie is de naam Bosch niet waardig. Om de haverklap moet ik de klok handmatig bijstellen. Volgens de verdeler waar ik mijn fiets gekocht heb, is dit een bekend probleem maar wordt er niets gedaan om het te verhelpen. Hoe kan een gerenommeerd bedrijf als Bosch hier een verklaring voor hebben? Welke actie stelt u voor om mij een display te bezorgen met een klok die de correcte tijd aangeeft? Met vriendelijke groeten, Frank Cools" Tot op heden ontving ik geen reactie. Wanneer mag ik uw antwoord verwachten? Unquote. Als ik deze keer (de derde) van u geen reactie ontvang binnen een aanvaardbare termijn, zie ik mij verplicht deze kwestie voor te leggen aan de Juridische Dienst van Testaankoop. Mvg, Frank Cools" Unquote. Ik ontving telkens van Bosch een ontvangstbevestiging maar er kwam nooit een antwoord op mijn vraag. De laatste ontvangstbevestiging heeft als referentie "Ticket#05189634" (zie bijlage). Zou u Bosch kunnen contacteren en vragen waarom zij niet bereid zijn te reageren? Bij voorbaat dank voor uw gewaardeerde hulp. Met vriendelijke groeten, Frank Cools

Ik ben net terug van verlof met de auto. Ik heb een oude Toyota bestelwagen Hi Ace en ben daarmee naar Oosternijk gereden. Ik werd daar aan de kant geroepen rond St Johann am Pongau door de politie en vroegen mij om mee te gaan naar een plaats waar ze technische keuringen deden. Na een controle betaalde ik een boete van 650 euro, ik dacht te verstaan 250 euro (mijn zoon was aan het rijden en had zijn rijbewijs niet bij zich daar hij een zwemshort droeg, waren op weg naar een meertje om te zwemmen) en 400 euro voor die technische keuring .. de rook was zwart, de pinkers en andere lichten waren niet fel genoeg en corrossie onderaan. Ik ben geschouwd geweest hier in Belgie op 15/03/2024 en had een rode kaart, ik liet mijn gebreken vermaken en kreeg uiteindelijk een groene kaart en een sticker voor lichte vracht tem 15/03/2025. Ik heb van alles papieren liggen (technische keuring en twee boetes). Ik moest betalen of ze gingen mijn auto in beslag nemen. Ik heb ook de namen en de telefoons van de politieagenten. Op een bepaald moment zei een van de agenten. Die auto is in mijn ogen nog 50 euro waard. Ik probeerde uit te leggen dat ik een keuringsbewijs had voor een jaar, toonde groene kaart en sticker maar hij zij dat we in Belgie ons werk niet goed deden dat dit niet kon dat die auto nog gekeurd geraakte.. Ik legde uit dat het Belgie is, een europees land waar je niet zomaar door de keuring geraakt en niet Oeganda of Soedan .. niets hielp .. Mijn vraag naar jullie toe ? Komt dit nog voor ? Mag dit zomaar ? Kan daar nog iets aan gedaan worden vanuit jullie instantie ? Toch een hoog bedrag .. niet leuk om onze vakantie af te sluiten .. In bijlage de formulieren die ik kreeg rond technische keuring en de boetes met betalingsbewijs