Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Pakket was dinsdag 27/08 toegekomen in depot, is meegenomen door een chauffeur maar niet geleverd door een anmaklie. Sinds woensdag staat mijn pakket in leveringsdepot en blijft er maar staan. Bij contact krijg ik te horen dat het druk is. Van 1 dag vertraging kan ik dit geloven maar na 4 dagen nog altijd niet geleverd vind ik er wel over.

Dear, I recently bought two day passes from Velo Antwerpen for me and a friend. It is a very enjoyable service. However, with a day pass, when returning a bike, you have to enter eleven digits: seven for the user ID plus four for a PIN. When booking multiple day passes, the multiple user IDs that you get from Velo Antwerpen are apparently adjacent to one another, meaning that ultimately the user ID for my friend only differed in the last place, compirising a total difference of one out of eleven digits. Upon returning the bikes, let's call them A and B, after our last trip that day, I got an error message when trying to return bike B. Bike A worked fine and gave me a message roughly stating "Thanks, your bike was returned correctly". Instead of instantly calling the customer service, I decided to instead re-adjust the bad-egg bike B a little bit and try again, to not cause a ruckus. And so I did. And I got another feedback message, again roughly stating "Thanks, your bike was returned correctly". Then, a day later, I was charged a fee of 96.50€ for overconsumption. I wrote to customer service, which were nice enough to explain what had actually happened: When returning bike B, I had entered my user ID instead of my friends user ID. Once again, the whole sequence of digits only differed in one out of eleven places, and I didn't get a message that reminded me that I already entered the code, but just that same message I got when entering the correct code before. Now, I wrote to customers service thinking that it is a little bit insane to be charged 96.50€ for entering one wrong digit, especially since the feedback from the Velo terminal gave me exactly the same feedback as if I had done it correctly. After a few e-mails and a call to their hotline, I conclude that Velo's customer service claims this is entirely my fault, and there is no way I'm getting a refund. They have no understanding in how something like this could have possibly happened by accident and constantly keep referring to their TOS, as if those would completely exempt them from any liability towards their clients in all cases. I think their charge is definitely not justified, and the general behavior customer service had towards me was also not very nice. Their terminal clearly gives ambiguous feedback and their system needs improvement, and they should be thankful to have clients such as myself, who actually care to communicate this. Instead, I am left feeling quite disrespected by this otherwise great service provider. To conclude, here are a few flaws I could identify their system has, which I feel like they're trying to somehow blame me (and possibly other clients) for by charging 96.50€: 1. Sometimes, the bikes can't be returned properly, even though you follow the exact procedure described by Velo 2. The terminal gives the same feedback when trying to return a bike twice, instead of letting the user know they have already returned that bike 3. They generate adjacent user IDs for bikes rented by the same client, this improves chances of doing a faulty bike return by accident, especially in light of points 1 and 2 4. The customer service is not very understanding. Both of the agents I talked to constantly refer to Velo's TOS and do not even talk about their system problems being something that can possibly be improved in the future. Thank you for reading.

Beste, Mijn pakket werd niet geleverd. Dit zou onderzocht worden door jullie. Helaas krijg ik geen enkel gehoor meer. Er is wel een koerier bij me geweest die me probeerde te manipuleren om een papier te teken dat hij het geleverd had. Ik ben mijn geld kwijt van mijn pakket. Gelieve hier snel een antwoord op te bezorgen

Geachte mevrouw/heer, Op 24 augustus 2024, had ik een Flixbus geboekt om 21:00u van Amsterdam Sloterdijk naar Brussel Noord. Ik stel echter vast dat de bus niet is komen opdagen. Ik neem deze bus regelmatig, was er 30 minuten van tevoren en heb een uur na oorspronkelijke aanvangstijd staan wachten op de bus. Bovendien stond ik met andere passagiers te wachten die ook hebben staan wachten op een bus die niet is komen opdagen. Dit heeft geleid tot het opnieuw moeten boeken van een ticket de dag erna. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het eind van deze week mijn volledige ticketkosten terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Nina Leek

Op 23/08 nam ik speciaal een dag verlof om eens naar de zee te gaan. We gaan met de trein van Leuven naar Blankenberge. Het openbaar vervoer wordt namelijk goed gepromoot met hun ‘treintijd’. Dat is helaas schandalig duur geworden. Om met 2 personen de trein te nemen betaal je namelijk bijna 100 EUR. Dit jaar is er in de zomer ook blijkbaar geen promo meer om het openbaar vervoer te promoten. Bovendien ben ik op een treinrit die bijna 2u30 duurt (!heen en terug! ) NOOIT gecontroleerd (zie tickets in bijlage). Ik heb dus in totaal ruim 5u op de trein gezeten zonder een conducteur te zien. Eigenlijk had ik dus evengoed geen overpriced ticket moeten kopen en kunnen zwartrijden. Op deze manier is het wel de laatste keer geweest dat ik nog een daguitstap inplan met de trein. Tegen deze prijs sta ik op minder dan 2u uur ook in Londen of Parijs met een hogesnelheidstrein. Treintijd, frustratietijd zou misschien een betere slogan zijn.

Ik had in april een snorfiets besteld bij La Souris to op heden heb ik deze nooit ontvangen. Ik ben naar de politie geweest die contact had opgenomen met La Souris Antwerpen waar ze te horen kregen dat het nog steeds in het depot staat krijg ik het antwoord om contact op te nemen met het hoofd bureau voor het te bespreken over mijn geld terug. Ik heb een email verstuurd naar maar krijg geen antwoord op mijn aanvraag over mijn geld terug the krijgen

Korte beschrijving van uw probleem Op 8 juni (als ik het mij goed herinner) neem ik in Mechelen de bus van de Lijn naar Londerzeel. De bus heeft onderweg panne. Een voorbijrijdende chauffeur stopt en maakt zich bekend als automechanieker. Hij ziet dat de schijfremmen oververhit zijn en koelt deze af mijn een brandblusapparaat. Daarna ontstaan een discussie over wie die € 25 voor die brandblusser moet betalen. Om deze uitzichtloze discussie te stoppen stel ik voor om dat bedrag voor te schieten en later terug te vragen aan de firma. De chauffeur van de bus, een zekere mijnheer Kamara, blijkt te rijden voor de firma Keolis en zegt dat ik via hen mijn geld terug kan vragen. Ondertussen heb ik al 4 telefoongesprekken met dat bedrijf gedaan, waarin men telkens beloofd mij terug te betalen, ook heb ik mijn gegevens doorgegeven maar die € 25 is nog steeds niet terugbetaald. En dat terwijl je probeert een probleem netjes en correct op te lossen.

Speciaal een dag verlof genomen om in de vakantie eens naar de zee te gaan. We gaan met de trein van Leuven naar Blankenberge. Het openbaar vervoer wordt namelijk goed gepromoot met hun ‘treintijd’. Dat is schandalig duur: bijna €100 voor 2 personen (dit jaar ook geen promo meer om het openbaar vervoer te promoten blijkbaar). Bovendien ben ik op een treinrit die bijna 2u30 duurt (!heen en terug!) NOOIT gecontroleerd (zie tickets in bijlage). Ik had dus evengoed geen overpriced ticket kunnen kopen. Op die manier is het wel de laatste keer geweest dat ik met de trein een daguitstap doe. Treintijd, allemaal goed en wel, maar tegen die prijs betaal ik een parking die 10x goedkoper is. Ik begrijp waarom al mij vrienden sinds ze 27 jaar geworden zijn liever de auto nemen.

Geachte mevrouw/heer, Op 06/07/2024 hebben wij een reis geboekt via TUI Belgium, de reis was een all-in formule naar het hotel Akti Imperial Deluxe Resort te Rhodos. Dit voor 7 dagen met ons kindje van 3 maanden oud. Op de website van Tui wordt het hotel aangeboden als 5 sterren hotel met een algemene score van 8.2. Waarbij de score is gebaseerd op 345 beoordelingen. Op de foto's is een prachtig hotel te zien met een mooi zwembad, kamers en eetzaal. De werkelijkheid is echter volledig anders. Het hotel en de kamer was een ramp met voorbeelden als: -de voegen in de badkamer zaten vol schimmel, -de algemene afwerking in de kamer was verschrikkelijk, -er zat een barst in de toegangsdeur van de kamer, -er was continue een putjes geur in de badkamer, -niets gezellig aan de eetzaal (was meer een refter), -de meubels in de kamer waren verouderd en dringend aan vernieuwing toe, -oude ligstoelen en er waren dagen dat je gepropt aan het zwembad lag. Wij hebben deze klachten gemeld aan TUI en aan het hotel. Het hotel wou ons een andere kamer aanbieden, maar na een bezoek in die kamer bleek de afwerking net hetzelfde als onze huidige kamer en de kamer bevond zich aan de lift waardoor er meer lawaai zou zijn. We hebben dit voorstel dus niet aanvaard. Uiteindelijk hebben wij een voorstel gedaan dat we langer in onze kamer konden blijven met ons zoontje op de dag dat we moesten vertrekken. Dit werd aanzien als onze compensatie. Enkele dagen na onze terugkomst probeerde ik een klacht in te dienen bij Tui over onze reis. Dit omdat wij deze reis nooit gingen geboekt hebben wanneer we de werkelijke foto's van de kamer en het hotel te zien hadden gekregen. Ik kreeg een e-mail van Tui dat ik geen klacht meer kon indienen omdat we reeds akkoord waren gegaan met de compensatie van het hotel. Normaal ontvang je na een reis bij Tui altijd een e-mail waarin je uw reis kan beoordelen. Ik heb deze e-mail echter nooit gekregen. Wanneer ik Tui vraag waarom ik deze e-mail niet heb gekregen ontvang ik de reactie dat dit te wijten is aan een onbekend probleem en het niet meer mogelijk is om deze e-mail door te sturen. Mijn opmerkingen zullen volgens Tui worden opgenomen maar niet gepubliceerd. Wij voelen ons zwaar opgelicht door Tui, ten eerste omdat wij deze reis nooit gingen geboekt hebben moesten wij correct info/foto's hadden gekregen van het hotel en wij willen anderen helpen om niet dezelfde fout te maken door een negatieve ervaring achter te laten. Nu blijkt dit echter niet te lukken. Het is dus Tui zelf die bepaald wie beoordelingsmail ontvangt en wie niet. Op de website van Tui is het dus onmogelijk om een correcte beoordeling te lezen omtrent een hotel/reis. Wie weet schrijft Tui zelf nog zijn beoordelingen. Ik vraag mij af of ik nog verdere stappen kan ondernemen om Tui hiervoor verantwoordelijk te stellen voor het verschaffen van valse informatie op hun website en hoe het kan dat niet iedereen een beoordeling kan geven over hun reis. In totaal hebben wij 3293,07 euro betaald voor deze reis. Hopelijk kunnen jullie mij wat verder helpen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Reactie Tui - Foto's kamer -Advertentie hotel op de site van Tui

Beste, Ik bestelde een pakket dat normaal woensdag 14/8 door GLS geleverd moest worden, maar deze levering mislukte. Vrijdag 16/8 merkte ik in de track&trace op dat mijn bezorgadres bij GLS fout genoteerd stond, hiervan gaf ik melding bij de klantendienst en deze werd correct aangepast. Op het moment van deze klacht heeft GLS sinds het corrigeren van mijn adres vier werkdagen gehad om mijn pakket te leveren (maandag 19/8 - donderdag 22/8), maar er werd geen enkele poging gedaan om mijn pakket te leveren. Op woensdag 21/8 nam ik wederom contact op met de klantendienst om na te gaan waar mijn pakket bleef, en kreeg ik het antwoord dat wegens drukte mijn levering vertraagd was. Na het lezen van enkele reviews op GLS baar ik me zorgen over of ik al dan niet het pakket nog zal ontvangen. Desnoods mag voor mij het pakket geleverd worden in een afhaalpunt, of wil ik het zelfs eigenhandig in het magazijn in Puurs gaan ophalen (dit kan voor mij vandaag zelfs nog), maar ik zou graag mijn pakket ontvangen. Zou u me a.u.b. kunnen laten weten of dit probleem opgelost geraakt en welke stappen ik daarvoor moet ondernemen? Mvg