Alle openbare klachten

Mijn dochter heeft een abonnement van de lijn . Ze werkt in het weekeinde tot net voor de laatste bus . In 6 van de 10 gevallen is de bus dan al gepasseerd voor het uur of simpelweg geanuleerd . Ik sta steeds met de nacht en ben alleenstaand . Dus zij staat daar telkens snachts op straat zonder oplossing . Binnekort verlies ik mijn job als ik steeds het werk moet verlaten om haar naar huis te brengen .

Discussie over de overeengekomen aan/verkoopprijs (baas wilde 10.400 €, maar werknemer/collega had al voorschot geaccepteerd op prijs van 8.300 €) Garantie van maar 6 maanden (ipv de wettelijke periode van 1 jaar) en de stukken moesten betaald worden (deze zijn bij wet gratis te veranderen) Vanaf het begin van betaling voorschot, het ene probleem na het andere, en telkens iets gemaakt was, terug een ander probleem Bijna 2.000 € aan stukken betaald, die eigenlijk binnen de garantie van 1 jaar gratis moesten zijn. Garantie liep volgens hen al na 6 maanden af. Na het laatste herstel reed de auto niet meer (elektrische problemen) Wij willen al de gemaakte kosten terug + betaling bestek om de auto terug rijvaardig te maken (hebben geen vertrouwen meer in hen om de wagen terug rijvaardig te maken) We hebben hen al per aangetekend schrijven in gebreke gesteld Zie bijlagen voor meerdere info, en indien u nog verdere info nodig heeft, graag bellen op 0477/67.35.72

Geachte mevrouw/heer, Wij boekten in februari een vlucht naar Kefalonia via Expedia met Lufthansa, met tussenvlucht naar München. Volgens het reisplan hadden we in München 45 minuten tijd om over te stappen. We zouden toekomen om 8.15 uur en om 9.00 zou de vlucht naar Kefalonia vertrekken. In de week voor onze reis zagen we dat de vlucht van München naar Kefalonia vervroegd was van 9.00 naar 8. 25 uur. Op maandag 30 september contacteerden we het klantennummer van Expedia (02 200 63 71)om te vragen of dit klopte. Ze bevestigden dit. Omdat we zelf vonden dat 10 minuten tijd om over te stappen echt te kort was, belde ik opnieuw op donderdag 3 oktober om 11.13 uur. Toen zeiden ze nogmaals dat als dit ons vliegplan was, dat dit allemaal in orde zou komen. Op vrijdag 4 oktober kregen wij bij het inchecken bij Brussels Airlines dat dit onmogelijk was. De balieverantwoordelijke belde naar Lufthansa om te kijken wat de mogelijkheden waren. We konden zoals voorzien vliegen naar München. Lufthansa zou zorgen voor een hotel want onze vlucht naar Kefalonia zou via Athene maar plaats vinden op 5 oktober. In München bleek dat Lufthansa zich niet verantwoordelijk achtte voor wijziging van het vluchtplan en dus ook geen hotel of vervoer regelde. Volgens hen is Discovery Airlines (dochter van Lufthansa) de verantwoordelijke. Na telefoons heen en weer zeiden ze bij Discovery dat Luthansa in de fout ging. Lufthansa zei dan maar dat het de fout van Brussels Airlines was. Uiteindelijk moesten we zelf een hotel zoeken en zijn we op 5 oktober om 8.30 uur vertrokken naar Athene. Van daar vertrokken we naar Kefalonia waar we pas om 14.30 uur onze bestemming bereikten (27 uur later dan voorzien. Dit heeft geleid tot extra kosten (237 EUR, bijlage 1; 15,30 EUR, bijlage 2; openbaar vervoer naar München 31,00 EUR, bijlage 9; dag verblijf in ons hotel kwijt 459,00 /7, bijlage 8; een dag autoreservatie kwijt 177/8, bijlage 7. De grootste "schade" is evenwel het verlies van onze vakantiedag. Daarom verzoek ik u onverwijlde terugbetaling van de gemaakte kosten + vergoeding voor het uitstellen van onze vlucht waardoor we 27 uur later dan voorzien op onze bestemming kwamen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopieën rekeningen - Het oorspronkelijk vluchtplan (bijlage 5) en het aangepaste, onhaalbare vluchtplan (bijlagen 3 en 4) en het uiteindelijke reisplan (bijlage 6)

Geachte mevrouw/heer, Op 10/7/24 boekte ik een vlucht naar Riyadh voor 15/9/24 met overschrijving via Adyen. Ik kreeg net zoals een klacht bij testaankoop in 2023 ook geen boekingsnummer dus ik belde ITA Airways en er was geen boeking vastgesteld. Noodgedwongen moest ik de vlucht opnieuw boeken en betalen via mastercard. Dit heeft geleid tot een dubbele betaling van de vlucht. Ik heb contact center 7 keer gebeld en case #01889890 gekregen maar nooit antwoord. Mijn bank heeft een klacht ingediend via hun systeem maar geen reactie. Het gaat om een dubbele betaling van 2.419,49EURO! De vlucht in Rome naar Riyadh werd dan nog eens geannuleerd en we moesten uren wachten op een nieuw vliegtuig. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen einde oktober een oplossing te bieden en terug betaling. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Op 11/10 ontving ik een melding dat mijn pakket om 10:02 uur zou zijn afgeleverd en getekend. Echter, de handtekening blijkt digitaal getypt te zijn, wat vreemd is. Op dat moment was ik op school, en mijn moeder was thuis, maar zij heeft geen bezorger aan de deur gehad en er is ook niet aangebeld of geklopt. Daarnaast hebben wij ook geen afwezigheidsbrief ontvangen. Dit is een zorgwekkende situatie, want volgens de melding zou mijn pakket geleverd zijn, maar wij hebben niets ontvangen. Ik wil graag weten waar mijn pakket zich op dit moment bevindt en verwacht een oplossing voor dit probleem. Graag ontvang ik spoedig een reactie.

Ik heb gisteren via de site mijn probleem uitgelegd. Ik kreeg vandaag een mail van Brussels airlines zie tekst die hieronder volgt. Kunt u voor mij tussenkomen? customerservice@brusselsairlines.com> naar: albert [albert.lauwers@telenet.be] datum: donderdag 10 oktober 2024 16:38 CEST Onderwerp: Case no. 2409-SN-05902 Beste heer Lauwers, Bedankt voor uw terugkoppeling. De vluchten werden bij Brussels Airlines gekocht, maar werden door Lufthansa uitgevoerd. Omdat Brussels Airlines de vluchten niet heeft uitgevoerd kunnen wij helaas geen gevolg geven aan uw vraag. Ik hoop u hiermee goed te hebben geïnformeerd betreffende uw claim. Ik dank u om ons te contacteren en verontschuldig me oprecht voor de geleden ongemakken. Ik hoop dat toekomstige ervaringen met ons positief mogen zijn over de hele lijn. Met vriendelijke groeten, Anne Marie

Beste, Op 3 februari hebben wij een scooter gekocht bij La Souris in Maastricht (NL). We hadden toen geen onderhoudcontract afgesloten. In de winkel zei men dat wij altijd een onderhoudsbeurt aan huis online konden boeken achteraf. Nog voor het eerste onderhoud was mijn zoon met de scooter gevallen en was er wat schade aan de scooter. We hadden contact gehad met de verkoper in de winkel en we mochten foto's doorsturen naar de winkel waar de schade op zichtbaar was. Met de vraag van ons om te laten weten wat de prijs was per onderdeel (waar schade aan was) om dit te laten vervangen. Dit zou de verkoper voor ons regelen. Dit was op 24 juni. Ondertussen had de scooter ook zijn aantal km om een eerste onderhoud te laten uitvoeren. Deze hebben we dan ook online geboekt, Onderhoud aan huis. Hier hadden wij ook een bevestiging van ontvangen. Maar de datum van 10 juli kwam voor ons niet uit en de afspraak werd verzet naar 24 juli. Op 5 juli kregen we een mail dat de technieker de schade ging bekijken bij het geplande onderhoud. Op 17 juli kregen wij een betalingsuitnodiging van 60 euro voorrijkosten. We dachten dat dit kosten waren voordat de technieker het onderhoud aan huis kwam doen en deze in mindering gingen gebracht worden van de onderhoudskosten (kwestie van zeker te zijn van hun kant dat de technieker niet voor niets moet rijden). Deze hebben we dan ook betaald. Dus op 24 juli stopt er inderdaad een busje van hun voor de deur. Maar dit blijkt echter een chauffeur te zijn en geen technieker. Hij moest de scooter komen ophalen en naar de shop in Maastricht brengen voor onderhoud. Dit was ons nooit meegedeeld aangezien we een onderhoud aan huis hadden geboekt. Daarom de voorrijkosten van 60 euro. Dus hebben ze de scooter meegenomen. Dus na telefonisch contact met de shop bevestigen zij dat de scooter daar in de shop is en het onderhoud wordt uitgevoerd en ze ook de schade gingen bekijken. We zeiden ook dat we tem 26 augustus op vakantie waren en dat we de scooter ook vlak na onze vakantie terug wilden aangezien mijn zoon hem nodig had om op 2 september naar school te gaan. Op 1 augustus krijg ik een betalingsuitnodiging van 75 euro voor het opmaken van een offerte. Dit was ons wederom nooit meegedeeld. Maar die 75 euro zou in mindering gebracht worden als we de scooter bij hun lieten repareren. Dus hebben wij dan ook meteen die 75 euro betaald. Vlak erna kregen we de offerte per mail. En op 7 augustus heb ik per mail bevestigd welke onderdelen hersteld mochten worden. Daarna kreeg ik van hun een betalingsuitnodiging voor de herstelling. Deze heb ik betaald op 22 augustus. Sindsdien staat de scooter nog steeds bij hun in de shop en is nog steedsn niet hersteld. Na regelmatig navragen krijg ik steeds het antwoord dat ze nog wachten op de juiste onderdelen, en dat dan weer de foute onderdelen geleverd zijn en ze deze weer opnieuw moeten bestellen. Telkens weer opnieuw. Ook heb ik bij La Souris klacht ingediend hiervoor en ook voor het feit dat ze de scooter meenamen zonder dat wij hiervan op de hoogte gesteld waren en wij ervan uitgingen dat het onderhoud en het bekijken van de schade aan huis ging gebeuren. Maar telkens verwijzen ze naar het feit dat we geen onderhoudspakket hadden afgesloten bij de aankoop en dat er op hun site staat van 60 euro voorrijkosten voor het ophalen van de scooter. En dit terwijl wij gewoon online een onderhoud aan huis hadden geboekt en hiervan ook een bevestiging hadden ontvangen. Er is ons nooit meegedeeld van dat ze de scooter zouden meenemen en dat we dan ook nog extra kosten ervoor zouden moeten betalen. En ook nog 75 euro voor de opmaak van een offerte. Hierdoor voelen we ons gedwongen om dit te betalen en de herstelling te laten uitvoeren. En nadien moet de scooter ook nog terug thuis geraken waar we dan weer voor moeten gaan betalen, en waar we dus niet achter gevraagd hebben. We hopen dus dat we zeer snel de scooter terug thuis hebben, hersteld en voorzien van een onderhoud. En dat we de kosten van het transport heen terug ontvangen en ze de scooter gratis terug bezorgen. En dat er een eventuele compensatie tegenover staat. Want er is ons nooit gemeld dat ze de scooter gingen mee nemen en zeker niet voor zo een lange periode. Onze zoon moet nu elke maand betalen voor een busabonnement aangezien hij niet met de scooter naar school kan gaan. Weer extra kosten.

heb auto gehuurt bij carjets op 19/9 tot 25/9 aangekomen in noorwegen trondheim kreeg ik mijn wagen niet reden zeiden ze kredietkaart stond niet open voor USA en we zijn in europa is me ook niet gemeld , heb al meerder email gestuurt maar nog geen geld terug gekregen , hebben tegen een veel hoger prijs bij een ander moeten boeken en heb mijn bijna 300 eu niet terug vind dat ik op gelicht ben

heb auto gehuurt bij carjets op 19/9 tot 25/9 aangekomen in noorwegen trondheim kreeg ik mijn wagen niet reden zeiden ze kredietkaart stond niet open voor USA en we zijn in europa is me ook niet gemeld , heb al meerder email gestuurt maar nog geen geld terug gekregen , hebben tegen een veel hoger prijs bij een ander moeten boeken en heb mijn bijna 300 eu niet terug vind dat ik op gelicht ben