Beste
Op 8 januari 2025 kocht ik vliegtickets voor mij en mijn vrouw via Ryanair:
• Vlucht 1: Van Brussel Charleroi naar Warschau Modlin op 26 juli (RJ86TR).
• Vlucht 2: Van Warschau Chopin naar Charleroi op 29 juli (CUJIJH).
Dit betrof geen retourvlucht; we kozen ervoor om via een andere luchthaven in Warschau terug te vliegen en kochten daarom twee aparte tickets.
Ryanair liet ons weten dat onze terugvlucht was geannuleerd. De voorgestelde nieuwe vlucht paste niet in ons schema en intussen waren andere vluchten aanzienlijk duurder geworden. Ik nam contact op met de helpdesk van Ryanair met de vraag of ik beide vluchten kon annuleren in plaats van alleen de terugvlucht.
De helpdesk bevestigde dat dit mogelijk was en dat beide vluchten volledig zouden worden terugbetaald. De terugvlucht kon ik zelf annuleren via het restitutieformulier, terwijl Ryanair de annulering van de heenvlucht intern zou regelen. Op basis van deze bevestiging kochten wij retourtickets via een andere maatschappij.
Voor de terugvlucht ontving ik een bevestiging van de annulering en terugbetaling. Voor de heenvlucht echter niet. Na 72 uur gewacht te hebben, zoals aangegeven, ontving ik nog steeds geen bevestiging.
Daarom nam ik opnieuw contact op met de helpdesk van Ryanair. Toen werd mij verteld dat de heenvlucht toch niet zou worden terugbetaald.
Ik had alles vooraf dubbel gecontroleerd omdat ik wist dat er problemen konden ontstaan met twee enkele vluchten. Ik kreeg bevestiging van de terugbetaling en pas nadat ik mijn terugvlucht had laten terugbetalen, werd mij verteld dat de heenvlucht niet zou worden terugbetaald.
Ik heb screenshots van mijn gesprekken met de helpdesk, zowel de eerste keer (waar de terugbetaling van beide vluchten werd bevestigd) als de tweede keer (waar werd gezegd dat de heenvlucht niet zou worden terugbetaald). Ik voeg deze gesprekken graag als bijlage toe voor meer details.
Het enige wat ik wil, is dat Ryanair ook mijn heenvlucht terugbetaalt, aangezien ik een nieuwe retourvlucht heb gekocht nadat Ryanair mijn terugvlucht annuleerde en mij bevestigde dat een volledige terugbetaling mogelijk was.
Ook heel wat vrienden van mij zitten nu met hetzelfde probleem!
Alvast bedankt voor uw hulp.
