Alle openbare klachten

Beste, Op 15 november 2022 hebben wij een brief ontvangen van Fluvius, waarin staat dat wij een administratiekost hebben omwille van laattijdige melding lokale productie, als gevolg van de laattijdige melding van onze zonnepanelen. Wij hebben hiervoor contact opgenomen met Fluvius groene stroom. Wij zijn van mening dat deze boete niet tot ons komt. Hieronder motiveer ik graag waarom: De woning waarop deze zonnepanelen liggen betreft een nieuwbouwwoning. De zonnepanelen werden door de bouwheer aangekocht, geplaatst en gekeurd. Deze werden op 29/10/2020 gekeurd door de bouwheer. Op 1/03/2021 werden ze gemeld bij Fluvius door de bouwheer.Wij kochten pas op 22 maart 2021 deze nieuwbouwwoning aan met deze zonnepanelen inbegrepen.Doordat wij het huis pas veel later hebben aangekocht zijn wij van mening dat dit niet onze verantwoordelijkheid is maar die van de bouwheer van het huis. Dit heeft een medewerker van Fluvius, die we telefonisch contacteerden, ook zo opgenomen in het dossier die hij opende voor ons. Hij vertelde ons dat we moesten afwachten tot iemand van Fluvius contact met ons zou opnemen. Dit deden we ook tot we een eerste herinnering van betaling kregen in december. Wij hebben opnieuw contact opgenomen met groene stroom. Deze dame vertelde ons dat het dossier inderdaad lopend is maar dat het nog niet verwerkt is. We moesten nog even afwachten. Afgelopen donderdag 12 januari 2023, kregen wij een brief van ingebrekestelling. Uiteraard zijn wij hier wel wat van aangedaan want wij willen absoluut geen problemen. Hierdoor hebben wij opnieuw contact opgenomen met groene stroom, zij vertelde ons dat we naar een andere dienst moesten bellen, optie 5. Dit deden we ook. Deze vriendelijke! dame vertelde ons dat we niet bij de juiste persoon waren, maar bij groene stroom moesten zijn. Ze wilde ons toch helpen en ervoor zorgen dat we niet opnieuw moesten inbellen. Zij haalde er een collega van groene stroom bij. Opnieuw hebben wij het probleem uitgelegd en werd ons lopend dossier erbij gehaald. Alles werd genoteerd. Deze dame vertelde ons dat we binnen de 5 werkdagen zouden opgebeld worden door iemand van Fluvius. Indien niet moesten we zelf eens terugbellen. Tot op heden heeft er ons nog niemand telefonisch gecontacteerd hieromtrent. Wij wachten al op telefoon sinds de eerste brief van november. Ondertussen is de betaling nog niet opgeschort en krijgen wij brieven. Ook de bouwheer reageert niet op onze mail. Nu we de brief, van ingebrekestelling, hebben ontvangen waarin gesproken wordt van gerechtelijke stappen, beginnen we ons uiteraard zorgen te maken. Sinds november wachten wij op een reactie van Fluvius. Wij willen uiteraard geen gerechtelijke stappen maar wij zijn van mening dat deze boete niet voor ons is.

Beste,Ik heb op 21/09/2022 zonnepanelen en een thuisbatterij laten plaatsen en in gebruik genomen. Het betreft 18 panelen (7020 Wp), een omvormer (Smax 5000 VA) en twee Li-ion batterijen met een totale bruikbare capaciteit van 9,22 kWh.Sedert het begin en bijna dagelijks stel ik vast dat er stroom afkomstig van mijn panelen op het net wordt gezet, terwijl de batterijen niet volledig geladen zijn. Zo is er bv vandaag (15/01/23 14:47 uur) reeds 22% van de door mijn installatie opgewekte elektriciteit op het net gezet, terwijl mijn batterijen maar voor 42% geladen zijn. Dit is diefstal, ik ben als dusdanig verplicht om een deel van mijn stroom van het net te kopen aan een prijs die meer dan dubbel zo hoog is als wat ik krijg voor de injectie in het net. Dit kan niet, doe hier iets aan!

Beste, in juni 2022 bestelde wij zonnepanelen en een thuisbatterij bij de firma Eltex uit Kortrijk. Deze zouden volgens het contract en afspraken met de verkoper midden oktober moeten worden geïnstalleerd.Eltex reageerde echter helemaal niet op mails, telefoons, sms'en naar vertegenwoordigers, etc... om dit in te plannen. Na verschillende mails en telefoons gepleegd te hebben bleek dat installatie binnen de termijn niet mogelijk was omdat we niet in de planning opgenomen werden. Daarna was elk excuus goed genoeg om uitstel te verantwoorden. Van materiaal dat niet binnen was en eigenlijk niet nodig was, tot zelfs een overlijden in de familie van de installateur, wat door de installateur zelf nadien ontkent werd. Er werd ons tot 3 keer toe een installatiedatum medegedeeld. Steeds kwam Eltex niet opdagen, maar vond het niet nodig te verwittigen. Resultaat: 3 verloren vakantiedagen. Uiteindelijk kwam de elektricien de batterij installeren, maar die had de verkeerde batterij mee, want wat bleek, onze bestelbon was kwijt geraakt. Elektricien moest dus een 2de keer langs komen, wat nog een extra vakantiedag betekende... Ondertussen bevestigde Eltex (Chamil) wel dat alles qua vertraging en verloren vakantiedagen zou worden gecompenseerd want Eltex had serieuze fouten gemaakt.Wij stuurden ondertussen 2 ingebrekestellingen met een raming van de schade, waaronder één aangetekend, want reageren op vragen mbt compensatie bleek voor Eltex compleet onmogelijk. Uiteindelijk kwam er een veel te laag voorstel ter compensatie, wat met moeite de helft van de verloren vakantiedagen slechts compenseert.

Beste,Zie onderstaande email die we naar Engie hebben verstuurd. Hierop komt totaal geen reactie. We nemen ondertussen al meer dan een jaar telefonisch contact op met Engie om ons probleem op te lossen, maar er gebeurt niets....We zijn ten einde raad en hopen dat via hier ons probleem opgelost geraakt zodanig dat we eindelijk een correcte jaarafrekening voor 2020 - 2021 mogen ontvangen en we het bedrag van 193,03 euro dat Engie ons verschuldigd is voor de periode 2021- 2022 mogen ontvangen.Beste,Laat me even het probleem kaderen:In december 2021 hebben we van Engie onze jaarafrekening voor 2020 - 2021 ontvangen. Groot was onze verbazing toen bleek dat we bijna 500 euro moesten betalen met een verbruik bijna identiek aan het jaar daarvoor en een vast contract. Na het grondig nakijken van deze afrekening hebben we toen opgemerkt dat er op deze afrekening prosumententarief en achterstallige maand afrekenIngen werden aangerekend die niet voor ons bestemd waren. Na verder onderzoek bleek dat de zonnepanelen en maandelijkse afrekeningen van onze buren (ook Engie klanten) op onze afrekening werden aangerekend. Toen contact opgenomen met Engie en volgens jullie zat het probleem bij Fluvius. Blijkbaar stonden de zonnepanelen van onze buren op ons adres geregistreerd. Dit werd door Fluvius recht gezet in januari 2022 en door hen aan jullie doorgegeven. Sindsdien hebben we al meermaals telefonisch contact met jullie opgenomen, (meer bepaald op 10/01/2022 - 22/02/2022 - 04/03/2022 - 30/05/2022 - 02/08/2022 - 31/08/2022 - 01/09/2022 - 19/10/2022 -15/12/2022) om onze foutieve jaarafrekening te herbekijken en aan te passen. Steeds kregen/krijgen we hetzelfde antwoord: we leggen uw dossier bovenaan en zullen het met prio behandelen. Er werd ons ook steeds gezegd dat de openstaande factuur bevroren werd (dus niet als openstaande schuld werd bekeken aangezien de fout bij jullie ligt en jullie voor een correcte factuur moeten zorgen). In december 2022 ontvingen we dan van jullie onze jaarafrekening voor 2021 - 2022. Volgens deze afrekening zou er 193,03 euro aan ons worden terug betaald. Dit klopt wel aangezien we tijdens deze periode aanzienlijk minder verbruikt hebben dan de voorbije jaren. Nadien een email ontvangen waarin jullie zeggen dat jullie deze 193,03 euro hebben afgehouden van ons openstaande schuld....???????Meer dan een jaar vragen wij aan Engie om onze foutieve jaarafrekening van 2020-2021 aan te passen. Meer dan een jaar krijgen wij te horen dat dit met prio zal gedaan worden en we ons geen zorgen hoeven te maken over die factuur want dat deze bevroren is totdat er door Engie een correcte aangepaste factuur wordt opgesteld. Maar als we dan onze jaarafrekening voor 2021-2022 ontvangen in ons voordeel, blijkt er van die bevroren vorige factuur niet veel meer over te schieten en kunnen jullie wel snel handelen om het bedrag in ons voordeel in te houden....Ik richt mij nu via deze weg tot jullie om dit probleem asap op te lossen want telefonisch lukt het blijkbaar niet en op de Engie site vind ik ook geen andere contactgegevens/email adressen terug aan wie ik mij kan richten met dit probleem. Al meer dan 13 jaar trouwe Engie klant, maar de laatste13 maanden absoluut geen tevreden klant.....Vriendelijke groeten

Beste, - ik kocht een thuisbatterij via uw bedrijf en die werd door u op 31/08/2022 geïnstalleerd. - Drie maanden later, op 9/12 bleek dat de batterij niet correct functioneerde. Er werd immers stroom naar het net geïnjecteerd, terwijl de batterij maar voor 20% opgeladen was. - Op 10/12 vroeg u mij screenshots te bezorgen, wat ik onmiddellijk deed.- Op 12/12 en 15/12 liet u mij weten dat volgens u alles correct functioneerde.- Dit was echter niet het geval, gezien er veel energie naar het net geinjecteerd werd, terwijl de batterij bijna leeg was.- Op 15/12 vroeg u mij een reset uit te voeren, wat ik onmiddellijk deed, maar het probleem persisteert.- U liet weten het door te geven aan de fabrikant op 27/12. Sindsdien heb ik niets meer gehoord. Graag dringende remediëring.

Beste,Ben ten onrechte over genomen door Total energies. Ik was klant bij energie.be Uiteindelijk heb ik zelf terug een andere leverancier gezocht. Op 9/6 heb ik de meterstanden doorgegeven voor een eindfactuur om alles bij Total energies af te sluiten. Toen ik de eindfactuur kreeg stond deze op datum tot eind maart 2022 met de meterstanden van in juni. Meerdere malen contact gehad om dit recht te zetten. Via mail het bewijs dat Total energies zegt dit te gaan doen en dat ik intussentijd de lopende facturen niet hoef te betalen tot de rechtzetting. Nu word ik in gebreke gesteld wegens wanbetaling. En dreigt men met een incassobureau. Tot op heden was dit nog steeds niet aangepast. Nu kan ik het niet meer controleren want men heeft mij geblokkeerd op het platform van Total energies.

Enkele maanden geleden werd ik opgebeld door een zogezegd onafhankelijk vergelijkingsbureau voor gas- en energiecontracten. De man stelde me voor een vrijblijvende vergelijking uit te voeren. Aan de telefoon wist hij me al te vertellen dat Octa+ er waarschijnlijk het best uit zou komen. Hij vroeg of hij me een mail mocht sturen met meer details over de vergelijking. Dat mocht hij en ik klikte op de button in de mail die me meer details moest geven, waarna ik nogmaals mijn gegevens moest invullen. Ik besloot er verder niet op in te gaan omdat het mij niet meer interesseerde.Enige tijd later kreeg ik van mijn toenmalige leverancier Mega een slotfactuur voor mijn gas- en energiecontracten. Ik vond dit eigenaardig, want ik heb nooit mijn contracten opgezegd bij Mega. Ik moest inderdaad aan het telefoontje met Octa+ denken, maar ik heb nooit een contract getekend en heb geen inloggegevens, klantennummer of account op hun klantenportaal. Wanneer ik de enige mail van Octa+ in mijn inbox terug bekijk, klik ik nogmaals op de button 'Breng mij naar de vergelijking', maar kom ik op een pagina terecht die me vertelt: Sorry, maar u heeft al een contract getekend. Dat moet een vergissing zijn, denk ik.Helaas kreeg ik inderdaad onlangs een aangetekende brief van Octa+ met een betalingsherinnering voor twee voorschotfacturen en het dreigement dat mijn contract zal stopgezet worden indien ik deze niet betaal binnen 15 dagen na verzending van deze brief. Ik sta perplex.Ik probeer iemand aan de lijn te krijgen bij de klantendienst van Octa+, wat slechts heel moeizaam lukt. De persoon die me uiteindelijk terugbelt, is heel vriendelijk. Ze geeft toe dat Octa+ heeft samengewerkt met slecht betrouwbare partners om klanten te ronselen en dat ik helaas niet alleen ben. Tegelijk zegt ze dat het nu eenmaal zo is. Je bent nu klant bij ons en ik kan daar niets aan veranderen. Ik raad je aan om die facturen zo snel mogelijk te betalen. Dat ik niets ontving in mailbox zou liggen aan het feit dat mijn mailadres verkeerd genoteerd was (1 l ipv 2 l'en in mijn familienaam). Bizar, want de eerste mail met de 'vergelijking' kwam wel aan. Bovendien moet men altijd een Delivery Fail Notification krijgen indien een emailadres verkeerd gespeld werd.Om samen te vatten: op het moment dat ik een aangetekende zending krijg van Octa+ met een betalingsherinnering en het dreigement dat mijn gas en elektriciteit afgesloten zullen worden heb ik:- geen account of klantennummer bij Octa+- nooit nog telefoon gekregen van Octa+- geen enkele email van Octa+ gekregen met facturen, contractgegevens, op de email met die 'vergelijking' na- geen enkele factuur, contract per post gekregen- laat staan een getekend contractIk sta met de rug tegen de muur. Wil ik terug veranderen van leverancier, dan moet ik weeral opstart- en afsluitkosten betalen (€125 bij Octa+). Blijf ik bij Octa+, dan geef ik toe aan deze gangsterpraktijken en zit ik met een contract waar ik helemaal niet voor gekozen heb, laat staan dat ik weet welke de voorwaarden ervan zijn.Ik hoop dat ik niet alleen ben als gedupeerde en dat er een halt kan toegeroepen aan deze criminele praktijken. Tevens hadden wij sociaal tarief wat nu dus ge-herevalueerd moet worden wat ook weer voor extra kosten zorgt!Alvast bedankt om deze klacht serieus te nemen.Gewenst oplossingTerugbetaling: € 125,00Herziening van de factuurSchadevergoeding

goeiendag,Ondanks 2(27/12/2022 en 4/1/2023) keer de klagen bij Eneco hun klachtendienst is er nog niets opgelost. Het probleem is, ik ben 6 maanden geleden verhuisd. Ik heb recht op sociaal tarief maar ineens in december passen zonder iets aan mij te melden het naar een gewoon tarief. Ik heb dat aangekaart en kreeg op 30/12/2022 op mijn eerste klacht als antwoord dat ze tot op heden nog geen bewijs hebben ontvangen van de regering voor mijn nieuw adres. In mijn tweede klacht geef ik het bewijs van sociaal tarief van mijn mijn nieuw adres. Tot op het heden hebben ze nog niets veranderd of mij beantwoordt op die 2de klacht.

Beste, ik bestelde een zonnepanelenpakket in september 2022 maar word maar niet geleverd door jullie.ik krijg geen gehoor meer via telefoon en e-mail.

Beste,In maart 2022 heb ik fluvius mijn gasmeter officieel laten afsluiten. Dit nieuws is echter nog niet bij luminus geraakt waardoor ik al 10 maanden facturen krijg voor voorschotbedragen van gas, gas dat ik dus niet meer heb. Bijgevolg ben ik vanaf augustus de voorschotten voor de gas niet meer beginnen te betalen, maar dan kreeg ik ingebrekestellingen van mijn energieleverancier in de bus.Ik heb fluvius hierover de afgelopen 10 maanden al een keer of 10 gecontacteerd, zowel via telefoon als via mail. Ik krijg dan telkens de reactie dat er een probleem is met het uitwisselen van de verbruiksgegevens en dat ik geduld moet hebben. Maar de situatie sleept al lang aan en de gevraagde kosten van de voorschotfacturen lopen op.