Alle openbare klachten

Beste, wij hadden via Parkos (vergelijker van parkeeraanbieders) een boeking gemaakt én betaald voor parking New Park dichtbij Charleroi airport met aankomst op vrijdag 7 mei 2021 om 04u30 (res.nr. H84HB8X). In de bevestigingsmail stond het adres (Rue du vigneron 27, 6040 Jumet) en een telefoonnummer van de parkingbeheerder vermeld (+32 485 19 14 50). We werden gevraagd om dit nummer 15 minuten vóór aankomst te bellen. Op de ochtend van 7 mei hebben we deze nummer tot 4x toe gebeld, maar er werd niet opgenomen. De parking bleek ook onvindbaar te zijn. We hebben voor een gesloten poort van wat leek op een parking gestaan, maar daar stond 'Flash Parking' op vermeld (als ik me niet vergis), en zeker niet 'New Parking'. Omdat we onze vlucht niet mochten missen zijn we ons dan maar gaan parkeren op de dure airport parking van Charleroi.Ik heb later dezelfde dag via e-mail een klacht ingediend bij Parkos. Zij hebben op hun beurt contact opgenomen met New Park, die uiteraard beweren dat de parking gewoon open was die ochtend. Parkos wist me ook te vertellen dat ik niet het juiste nummer had gebeld, nl. 0485 19 14 50 ipv +32 485 19 14 50?? Na talloze e-mails over en weer zeggen ze nu dat ze niets meer kunnen doen. We blijven bij ons standpunt dat de parking gesloten was en willen graag een volledige terugbetaling van €42.

Beste, 8 maanden geleden heb ik voor het eerst contact gehad ivm lekken van douche. Na 2 lekdetecties en bezoek expert van kvik kwam het besluit dat de douchebak instabiel is. Deze moet eruit gehaald worden, beter ondersteund worden en terug geplaatst. Darvoor moeten de onderste tegels er ook af en achteraf terug gezet worden. Kvik ontkent zijn schuld niet maar zegt nu dat douchebak en tegels door één en dezelfde moet gebeuren en zij niet tegelen. Er werd een fraaie vergoeding voorgesteld om ikzelf iemand dit te laten doen. Echter het is kvik zijn verantwoordelijkheid en de rechtzetting moet door hen gebeuren Of zij huren iemand in om alles te doen. Ik heb contact gehad met mijn verzekering, expert, verzekering kvik en allen zijn het erover eens dat kvik de herstelling moet doen met al het bijkomende werk(tegels, douchedeur). Nu 8 maanden later, geen resultaat, douche lekt nog, schade loopt op. Ook de kosten van de lekdetectie moeten door kvik betaald worden daar het hier over een slechte plaatsing door hen gaat

Beste,Mijn wagen had een platte band zonder schade aan de wagen. De assistance werd verwittigd, deze kwam niet opdagen na een uur. Tweede maal gebeld, na 2u was de takeldienst ter plaatse. Er was toen geen schade aan de wagen. De persoon kreeg mijn wiel er niet af en sloeg toen met een hamer en houten blok op het wiel. Uiteindelijk moest ik in de wagen kruipen en het wiel naar buiten draaien en dan kreeg deze persoon het wiel er pas af. Hij had toen al langer dan 5min op het wiel zitten slaan. Bij het neerzetten van de wagen merk ik schade op aan de luchtgeleiding(140€ schade volgens de garage. De persoon had ik er ermee geconfronteerd en hij beweerde dat het niet van hem was. Ik maakte de melding dat het daarstraks nog niet was. Ik kon zo ook niet verder rijden met de wagen dus heeft de persoon de schade(plastiek baget) verwijdert. En zei laat maar maken in de garage.Navraag gedaan bij de volvo garage waar ze mij verzekerd hebben dat dit geen gewoon schade/slijtage is. Dat is enkel afhankelijk van de onbekwame takeldienst.Klacht neergelegd bij de assistance maar de tegenpartij komt met een ander verhaal af. Dat ik zelf de wagen heb ik kapot door 3km te rijden.Schandelig dat ze hun verantwoordelijkheid niet nemen! Ik ben niet verantwoordelijk voor de schade en ga hier ook niet voor opdraaien. Ik wens dat de schade vergoed wordt door de takeldienst of verzekering maar ik draai hier niet voor op.

Beste,Op 7/5/21 bestelde mijn echtgenoot en ik terrastegels bij de firma Artstone. De beloofde leverdatum was volgens de verkoper eind mei, ten laatste de eerste week van juni. Gezien er tot op heden geen tegels werden geleverd namen wij telefonisch contact. Mijn echtgenoot werd brutaal te woord gestaan dat de geleverde tegels deze week niet voor ons waren en dat als we niet tevreden waren ze gewoon het voorschot terug betalen en de tegels maar niet moeten nemen. Een nieuwe leverdatum kregen we niet. Door de vertraging zal een latere plaatsing moeilijker te regelen zijn voor ons.

Beste, Ik bestelde een Barrel sauna in de uitvoering Red cedar Knotty op 21 december 2019.Geplaatst op 3 februari 2020.Afgelopen jaar veel gebreken, we hebben het steeds zelf moeten oplossen. Ik heb dit vaak gemeld via hun contactformulier op hun site, maar vaak geen respons gekregen. Gebreken o.a. snelle vergrijzing van de barrel sauna, niet goed geïsoleerd, krom trekken van het voorpaneel waardoor de deur niet meer sluit, openingen achterwand waardoor het binnen regent in de sauna, mieren in de sauna, knoesten vallen uit waardoor onze sauna vanbinnen vol met gaten zit, en een hoger elektriciteitsverbruik, enzo...Kortweg niet de eigenschappen die deze sauna noch houtsoort zou moeten hebben. In de brochure die we gekregen hebben van de verkoopster tijdens onze bestelling staat houtdikte 40 mm. Maar onze sauna heeft amper houtdikte van 28mm.Vandaar waarschijnlijk ook het krom trekken van de sauna.We zijn ondertussen bij verschillende houthandelaren langsgeweest. En blijkt dat het hier totaal niet om red cedar gaat. We kregen te horen dat het om gewone den gaat.Na amper 1 jaar en 4 maand ziet de sauna er verschrikkelijk uit. Het is allesbehalve een eye-catcher in onze tuin.Verschillende mails reeds verstuurd naar de saunakoning.Maar toen ik over de klachten begon willen ze plots niets meer te maken hebben met ons. Plus we werden meteen beschuldigd van nalatigheid, we hadden zogezegd de spanbanden niet aangespannen.1 x hebben ze een monteur gestuurd die de spanbanden heeft gemodificeerd, waardoor ze extra aangespannen konden worden. Want die waren eerst te lang, waardoor het hout niet meer samengehouden werd.Hij had nog beloofd voor een afwateringssysteem van het dak en een oplossing voor die lelijke vlekken.Helaas tot op heden nog geen oplossing.Ze willen geen vergoeding geven erger nog er werd zelfs gedreigd om geen monteur meer te sturen. En zelfs geen monteur meer te sturen voor onze jacuzzi, die ook uit hun winkel komt.Onze barrel sauna werd geleverd met 2 jaar volledige garantie.

Recentelijk (21 mei) een ongeval met de wagen gehad. Wagen kon niet meer rijden. Politie is erbij gekomen en heeft een takeldienst gebeld. De wagen is naar de garage gebracht.Bij nazicht van mijn contract bij Touring zie ik nu dat ik recht heb op een vervangwagen (Move On). Touring weigert die ter beschikking te stellen omdat ik hen niet gecontacteerd heb bij het ongeval.De Move On dekking is nieuw voor mij en ik heb er nog geen polis (of contract) van ontvangen. Volgens hun schrijven zou dat er ergens begin juni (nu dus ???) moeten komen. Dus ik kon niet weten dat zij het takelen op zich wilden nemen. En nu vinden zij het te laat om een vervangwagen ter beschikking te stellen. Ze laten ons dus in de kou staan.En dat kan ik niet aanvaarden.Waarom zou ik dan nog een Touring verzekering afsluiten ?

Geachte, Op donderdag 29/04/2021 kwam een technieker van uw firma langs voor een herstelling aan onze sectionale garagepoort van het merk Beldoor, omdat onze poort niet meer slotvast kon gesloten worden. Uw technieker stelde vast dat het slotkantje waar de lip van het slot inneemt om vast te houden te hard was uitgesleten. Op uw website staat letterlijk te lezen: ‘de ROMASS techniekers zijn professioneel opgeleid om een herstelling uit te kunnen voeren aan elk type en merk handbediende of automatische garagepoort’. Ik ben echter heel ontevreden over de geleverde service, en dit wel om de volgende redenen:1. Uw technieker beschikte niet over de juiste wisselstukken om het sluitsysteem naar behoren te herstellen.2. In de plaats daarvan werd een halfslachtige oplossing geboden: er werd een hoekje opgezet zodat de poort kan vastgemaakt worden. Echter werd er 1 van de 2 vijzen afgebroken door uw technieker, en dit kon hij niet meer rechtzetten. Op de eindfactuur stond ook dat het stuk 30,25 EUR kost (blijkbaar staat het metaal ontzettend duur tegenwoordig).Resultaat van dit alles: de poort kan vast, maar glijdt niet mooi meer voorbij het slotkantje waardoor de poort allesbehalve moeilijk dicht kan. Ik merkte pas de avond na de herstelling dat ik veel moeite moestdoen om de poort dicht te krijgen, dus een goede oplossing was het zeker niet. Kostprijs van dit alles: 191,18 EUR!!!. Ik wens hierbij geen steen te werpen naar jullie technieker, maar het resultaat is allesbehalve de service die op jullie website vermeld staat. Ik wens dan ook de terugbetaling van de door mij aan uw firma betaalde kosten. Aangezien jullie toch niet over de juiste wisselstukken beschikken, is het hoegenaamd niet nodig om een 2de keer een technieker te sturen ik heb mij ondertussen tot een andere technieker gewend.

Beste, ik bestelde een blokhut, type Grandcasa Classic3000mm x 3000mm.Die werd geplaatst, rond maart en 2 à 3 weken later begon diereeds schade te vertonen. De lijsten rond de deur langs binnenkwamen volledig los. Ik heb jullie natuurlijk direct op de hoogtegebracht en er ging iemand dit komen in orde brengen.We zijn nu bijna juni en ik heb nog altijd niemand gezien.Alhoewel ik jullie reeds verschillende keren opgebeld heb.Ik vraag u ook zoals aan uw medewerker, gaat u misschien wachten tot mijn garantie verlopen is of moet ik het zelf oplossen?Ik vind wel, volgens de prijs die ik betaald heb dat de serviceeerder een nul verdient. Als jullie al jullie al jullie al jullie klanten zo behandelen? Dan is het makkelijk om 10 jaar garantie te geven.Beste groeten nog van een zeer ontevreden klant.

Beste,Hierbij een overzicht van de feiten die zich voordeden:Offerte ramen laten opmaken, 12 weken levertermijn. Bij ondertekening offerte plots 14 weken, daar sta je dan als de bouw moet vooruit gaan, veel keus hadden we niet. Uiteindelijk 19 weken na opmeting begin september 2020, is men de ramen komen plaatsen eind januari 2021. Gevolg: 2 maanden langer moeten huren is 1400 extra uitgaven gehad. De buitenjaloezieen hadden nog veel meer vertraging, deze zijn pas in april geplaatst en pas aangesloten in mei (zie verder).Sleutels van de deuren: er werden er 3 afgegeven aan ons, de rest hielden de plaatsers omdat ze nog moesten terug komen. De plaatser gaf toen mee dat er in totaal 8 sleutels waren. Na weken hadden we nog altijd niet de rest van de sleutels gekregen en onze verhuisdag kwam steeds dichterbij, zoals trouwens vaak gecommuniceerd aan jullie. Daarom gingen we naar de toonzaal waar de zaakvoerder ons 4 sleutels gaf ipv 5. Hij zei dat er maar 6 sleutels besteld waren en we er dus 1 extra hadden. Na nog vele telefoontjes en mailtjes hebben jullie uiteindelijk toegegeven dat er toch 8 sleutels zouden zijn jullie waren de 8ste sleutel kwijtgespeeld. Hij kon zowel bij ons op de straat liggen als in de camionette als wie weet waar. We drongen aan dat jullie nogmaals zouden zoeken. De zaakvoerder zei dat hij nog wel eens ging kijken in de camionette. Weer 2 weken verder en hij liet weer maar niks horen. Omdat we gingen verhuizen en onze spullen daar stonden, konden we niet anders dan nieuwe sloten te steken. Wij hebben jullie dit gevraagd om deze te voorzien, maar natuurlijk weer geen reactie. Op mails antwoorden jullie praktisch nooit en als je belt, zeggen jullie dat jullie het moeten nakijken en ons gaan terug bellen wat dan ook niet gebeurt. Plots krijgen we de eindfactuur binnen met nog steeds geen info over die 8ste sleutel jullie gingen toch zoeken? We hebben de verkoper gebeld en gezegd dat we effectief nieuwe sleutels hebben gestoken en dit van de factuur gaan afhouden. Daarop zei de verkoper dat dat ok was en dat we dan het bonnetje moesten opsturen. Er werd ons meegedeeld dat jullie blijkbaar de 8ste sleutel wel hadden gevonden. Alleen vonden jullie het niet nodig ons dit te laten weten? Bij de eindfacturatie kwam er ook geen compensatie voor het feit dat we nog steeds niet al onze sleutels hadden. Gingen jullie hem dan niet brengen? Dit is echt zeer nalatig.Dan nog iets over die zogenaamde veiligheidscilinders. Bij navraag bij de fabrikant blijkt dat dat certificaat vervallen is en je dit niet nodig hebt om de sleutels te laten bijmaken. De zaakvoerder heeft zelfs die nummer van onze sleutels opgeschreven en zou dus in de toekomst gewoon een sleutel van ons huis kunnen hebben. Wij hebben dus betaald voor veiligheidssleutels die er geen zijn. Dit ruikt naar oplichting.Stel u voor dat hier een diefstal gebeurt zonder sporen van inbraak, de verzekering zal eens goed met ons lachen.Al onze argumenten, die tevens gebaseerd zijn op feiten, reageren jullie niet op. Excuses zouden op zijn minst al op zijn plaats geweest zijn, zelfs dat kan er niet af.De afspraak is dat jullie die cilinders komen ophalen en wij dan die 180 euro terug krijgen. Wanneer kan dit afgehandeld worden?We willen dat jullie de kost van de nieuwe sloten betalen, door jullie nalatigheid hadden wij geen andere keus dan nieuwe te plaatsen. We hebben dit duidelijk gemeld. En in plaats van dit te weigeren, zouden jullie ons al een compensatie moeten geven voor dit hele gedoe (en al het voorgaande). We hebben al genoeg extra kosten gehad door jullie. Zeker gezien de totale kostprijs van de ramen is het niet te begrijpen dat jullie geen moeite doen.Mvg,B.D.

Ik bestelde in totaal 10 ramen waarvan 6 met ingebouwde screens bij deze leverancier. Omdat het om een verbouwing gaat is het voor ons cruciaal dat deze tijdig geleverd worden. De eerste bestelling werd daarom door ons al doorgegeven eind februari. Door gebrekkige technische kennis ter zake (ze wisten oa niet dat ramen met screens maximaal 250 cm breed kunnen zijn, en ook over de besturing was er veelonduidelijkheid) moest de bestelling aangepast worden, een proces dat door slechte communicatie en dito opvolging van hun kant duurde tot 6 mei. Desondanks werd me verzekerd dat een installatie half juni nog mogelijk zou zijn. Een week na de bestelling krijg ik een mail: De ramen en de beglazing zonder screens zouden klaar zijn en geïnstalleerd kunnen worden op 23 juni. De beglazing mét screens echter zou niet klaar zijn tegen dan. Er kon ook geen datum gegeven worden wanneer deze klaar zouden zijn. Op 27 mei, na veel telefoontjes , steeds van mijn kant uit, heb ik nog steeds geen datum, hoewel me dit beloofd was ten allerlaatste tegen 26 mei. Ik meld dan via mail dit beu te zijn en vraag de de meeste ramen met screens te willen vervangen door beglazing zonder screens. Gezien er nog niets geproduceerd is, kan dit geen probleem zijn denk ik. Nu plots meldt Moeys dat de beglazing met screens al klaar zou zijn, en dus niet meer geannuleerd kan worden. Dit is compleet ongeloofwaardig, want tegelijk kunnen ze nog steeds niet zeggen wanneer die beglazing dan geleverd zou worden, en zelfs nog niet garanderen dat ze er op tijd zou zijn voor de installatie (die plots verschoven wordt naar 28 juni - zogezegd omdat er problemen zouden zijn met de profielen, waar men eerder heel positief had gezegd dat die zeker klaar zouden zijn op 23 juni).Door al deze perikelen is het vertrouwen volledig zoek. Ik vrees dat de installatie van de ramen steeds weer zal opgeschoven worden tot ze die beglazing uiteindelijk hebben. Ook in de technische correcte uitvoering van de werken en de kwaliteit ervan heb ik steeds minder vertrouwen.Ik wil voor alle ramen waarvoor dit niet strikt noodzakelijk is (4 van de 6) de screens annuleren in de hoop dat daardoor toch de installatie nog op tijd kan gebeuren, zodat we tegen eind juni opnieuw een enigszins bewoonbare woning zullen hebben.Toevoeging:In het algemeen is, vanaf het moment dat de bestelbon ondertekend was, de samenwerking met Moeys heel Moeyszaam verlopen: - De opvolging door de verkoper was en is ondermaats. Telkens opnieuw moest ik aandringen op opvolging (informatie, aangepaste offerte). Quasi alle opvolging gebeurt via e-mail, zelden of nooit werd ik gebeld (ook al vroeg ik dat telkens opnieuw). Zeker voor de kwestie van de maximale breedte van de screens had dit telefonisch moeten gebeuren, hierdoor werd 6 weken verloren! - De technische kennis van de vertegenwoordiger is evenzeer ondermaats:o De beperking op de breedte van de screens is cruciaal en had van bij het begin vermeld moeten worden.o De vertegenwoordiger had ook moeten weten en duidelijk aangeven wat de verschillende opties waren voor de besturing van de ramen. Nu heb ik zelf contact genomen met de leverancier.o Ook voor de nodige bekabeling voor de schakelaars heb ik contact moeten opnemen met de leverancier. Hier heeft de verkoper zelfs (tot twee keer toe) de verkeerde informatie doorgegeven.o Wat betreft de thermisch juiste plaatsing van de ramen heb ik er ook weinig vertrouwen in dat dit correct zal gebeuren. Ook hier heeft de verkoper al blijk gegeven van een gebrek aan kennis ter zake. Bovenstaande klacht heb ik ook naar Moeys zelf gestuurd. Qua klachten opvolging : een complete 0. Enige reactie tot nu (na nogmaals een vraag van mijn kant voor énige reactie): een mail met de droge mededeling dat de collega uw vragen zal beantwoorden. Tot nu toe wacht ik nog steeds op dat antwoord.