Alle openbare klachten

We zijn 25 jaar klant bij Scarlet zonder probleem. We kopen nu een nieuwe GSM voor mijn echtgenote en slagen er maar niet in om het emailadres(account) te installeren op de GSM. Mijn vrouw heeft NB al 25 jaar hetzelfde email adres. Na meer dan 20(!!!) contacten met Scarlet (mail én telefoons) blijkt dat men bij Scarlet het emailadres van mijn echtgenote niet vindt !?!?En dat het dus niet mogelijk is om via het wachtwoord die Scarletaccount in een nieuwe GSM in te voeren. Bij telefonische contacten met Scarlet komt men steeds terecht bij mensen die plat Hollands spreken en steeds antwoorden met : Wij kunnen u niet helpen..... of Wij zijn niet bevoegd in deze materie.......Wij hebben dus nu besloten (na 25 jaar) om over te schakelen naar een andere provider. We willen dit melden omdat het duidelijk misloopt bij Scarlet en toekomstige klanten waarschuwen voor wanpraktijken.

Beste , ben al vele jaren maandelijks aan betalen voor een abonnement waar ik geen gebruik van maak ! Het gaat over Norton SecurityHeb daar niet eens een app van

beste, wij zijn al meer dan 3 jaar klant bij Proximus en hebben een speciale optie Pickx All Stars pakket waarbij er extra kanalen zoals sport, Netflix en Disney+ zijn. Voor deze dienst betalen wij elke maand 39,99 euro. Onlangs kregen wij een mail om permanente toegang te krijgen tot Disney+, ik moest enkel wat stappen ondergaan om dit te installeren. Bij de laatste stap activeren ging er telkens wat mis zodat ik dit niet tot een goed einde kan brengen. Dit begon 4 weken geleden. Ik kreeg ook onmiddellijk een mail dat ik apart moest betalen (8,99euro) voor Disney+. Ik heb toen met Proximus gebeld en dit was volgens de eerste medewerker een foutje en ze zei ik zal dit voor u in orde brengen. Enige tijd later nog steeds niets veranderd maar kreeg een mail van Disney+ dat mijn account zou verwijderd worden omdat ik niet betaalde. Vanaf toen ben ik beginnen bellen naar Proximus (ondertussen 8x) om dit te kunnen oplossen. Maar helaas kan niemand een deftige oplossing aanbieden. Ondertussen kunnen we niet meer op Disney+ maar de factuur van 39,99 euro is al wel betaald. Ik heb gisteren nog gebeld met Proximus had een vrij arrogante man aan de lijn die zei madam we behandelen elke ticket wel maar dit kan wel tot een maand duren he, Indien ge schade ondervind moet je maar compensatie vragen hoor. Ik vind dit niet kunnen zoiets. Ook is niemand bekwaam om mij een fatsoenlijke uitleg te geven en is het precies mijn schuld dat het niet werkt want niemand heeft er problemen mee alleen ik. Kan u mij hierbij helpen? Alvast bedankt voor uw tijd,met vriendelijke groetenDebby De Bruyn (proximusaccount staat op mijn man zijn naam Dave Serneels, Wilgenstraat 1 te Kapellen)

Beste, een aantal maanden geleden belde ik orange voor het blokkeren van een abnormaliteit dat elke week op mijn mobiel werd aangerekend. De orange klantendienst zei toen dat alles was geblokkeerd. Een paar maand later is door een fout van orange zelf die blokkade eraf gegaan waardoor dat bedrag terug aangerekend kwam. Ik belde naar orange terug, zij konden nog niks extra aangerekend zien. Na 3 weken was het extra bedrag reeds 15€, toen belde ik opnieuw en waarna de klantendienst het opnieuw blokkeerde, ze deelden me mee dat ik de 15€ moest betalen maar daar nam ik geen genoegen mee, het was tenslotte hun fout dat die blokkade er was afgegaan. Nu dreigt orange reeds met een gerechtsdeurwaarder, waardoor de factuur reeds 85€ betreft. Graag dringend hulp! Ik schik dit geenszins te betalen! De consument moet echt dringend meer rechten krijgen... Grote bedrijven kijken naar niks meer dezer dagen... Tot zolang je maar betaald...

Beste Ik heb recht op sociaal tarief bij scarlet en vraag hen hier al geruime tijd achter. Helaas steeds zonder antwoord. Ik probeerde het via email en via het contactformulier. Vandaag heb ik eindelijk reactie ontvangen. Ik had hen gevraagd of ze dit mét terugwerkende kracht wilden doen maar daarop mocht ik helaas geen antwoord ontvangen. Dus hierbij de vraag of ik recht heb op deze terug werkende kracht?

I am originally form Orange and i ahd problems with the technical service from orange, so i thought that telenet would be an alternative. So i called the telenet service friday and i told them that i urgently needed a wifi service home. They started the procedure and at a given point they told me that the sending of the hardware would take some 5 working days. I said that it was urgent for me and that i should have them the same day. Then i was redirected to a physical shop. I drove 30min to a store and told them that i already had an inscription and that i only needed the hardware. They told me that it was not possible and that they could only start a new procedure. Because i had no time, i said ok and they gave me all the hardwares ( 1 modem 2 pods 1 sim 1 data sim). At the end they could also not activate the system and asked me to call the call center for activation. I went home with the hardware and called the call center but they also could not activate the system. They asked me to check it 1 hour later. I called 1 hour later and again no service no wifi. The next dat, saturday it was still not activated. I tried to reach the whatsapp service and they also did not respond. Overall, i am very frustrated with the customare care of Telenet. I will cancel all my suscriptions.

In februari heb ik alle producten van telenet stopgezet, digicorder ingeleverd. Vraag was om met 2 gsm nummers te kunnen bellen en internetten. Op advies in de telenetwinkel in Lier zijn we dan overgeschakeld naar Base met het meest simpele abonnement van 20eur. Dat was direct in orde. Na een mail van telenet dat ze vergeten waren om me hun facturen te sturen krijg ik nu 4 aanrekenigen. De eerste factuur vermeld zelfs een voorafbetaling van 1080 voor One for 2 , tv 251eur enz. Kers op de taart: herinneringskosten 10eur!!! Nadien nog 4 mails met allerhande correcties waar een kat zijn jongen niet meer in vind. Ik ga ervan uit dat sinds februari ik geen enkel gebruik meer maak van welke dienst dan ook van telenet. Gelukkig ben ik er nog in geslaagd die domiciliering te stoppen. De afrekening voor maart heb ik dan alsnog betaald, omdat ergens bepaald is dat die stopzetting even kan duren. Volgens mij heb ik geen enkele verplichting meer tov telenet en ga hen totaal niks meer betalen, ik betaal mijn base abonnement en dat is alles.Contact met telenet is sowieso onmogelijk: noch telefonisch, via mail, of in de winkel: voor elke optie krijg je de info dat het te druk is en je geen snelle reactie moet verwachten. Weliswaar met hun excuses. Daar heb ik geen boodschap aan. Ik zal nu een mail sturen met alle facturen die ik betwist en waarom. Op hun website staat wel vermeld dat ze de beste telecomoperator van 2023 zijn!! Ik wil wel eens weten hoe die verkiezing tot stand gekomen is? Volgens mij hebben ze geen it systeem maar wordt daar nog met lei en griffel gewerkt. Dit vind ik totaal onaanvaardbaar.

Beste , begin maart heb ik een overstap gevraagd van mobiel naar Telenet. Hier hebben we al 4 tal keren voor gebeld. Echter is het nog steeds niet in order vandaag weer … hebben 1u47 min aan de lijn gehangen zonder enige medewerker aan de lijn te krijgen. Om 19u30 werd de lijn zomaar verbroken. We betalen maandelijks 200€ met mijn abonnement er in terwijl mijn mobiel nog steeds niet in orde is.

Geachte, Er werd via mail gemeld dat de levering plaats ging vinden tussen 19 u 30 en 21 u 30. Rond 16 u 05 werd er aangebeld waarop wij via de slimme deurbel zeiden dat wij niet thuis zijn en dat het uur niet klopt desbetreffend. Wij vragen beleefd om even te wachten doch passeren wij jullie bezorger in de straat en deze waait en lacht ons uit in ons gezicht terwijl wij teken doen om te stoppen?! Het is degoutant en wij zijn over dit gedrag noch over de naleving van het gezegde te spreken.

Beste, Aanvraag voor Fiberaansluiting bij Proximus. Na meerdere telefonische contacten met info over de situatie van mijnentwege en diverse techniekers die gestuurd werden, is vandaag nogmaals gebleken dat de 3de keer niet de goede was. .Situatie :1. Wachtkabel wordt klaargelegd, voorhof wordt opengelegd2. Technicus komt voor aansluiting.3. Niet mogelijk, geraakt niet op 2de verdieping.4. Via telefoon, situatie uitgelegd.Nieuwe afspraak op 3/7.5. Wordt door Proximus geannuleerd , ziekte technieker wordt aan telefoon gezegd6. Andere afspraak zou ingepland worden.7. Nogmaals voor alle zekerheid gebeld. Zeker geen afspraak op 3/7, moet wachten op reactie Proximus voor nieuwe afspraak.8. 3/7 technieker belt op om langs te komen, ik sta op zijn planning9. technieker/lasser komt langs, maar kan niks doen, want is niet bevoegd om via de ondergrondse kabel aan te sluiten. werkt alleen via kaske op de gevel.10. technieker zou nieuwe afspraak doorgeven :12 juli11. Ik bel Proximus voor alle zekerheid, want klacht indienen gaat niet ...12. Proximus medewerker beweert dat alles vlekkeloos verloopt Afspraak 12/7 staat genoteerd en er komt een technieker die via kaske gaat aansluten.MAAR : dat kaske hangt er nog niet en volgens technieker die hier vandaag was is het Proximus die dat moet installeren !!! Dit wordt hilarisch, niet communicatie !!!! Wat kost dit allemaal ????? Maar de meerprijs voor Fiber zullen wij wel op tijd moeten betalen !!!!Graag hulp bij het uitklaren van de chaos communicatie bij Poximus.P.S. Ben sinds jaren klant en totnogtoe tevreden in het algemeen. Laatste jaar alleen maar problemen !!!!