Alle openbare klachten

Beste, wij hebben in 2022 zonnepanelen geplaatst en laten keuren om recht te hebben op de energiepremie. Wij hebben onze zonnepanelen aangemeld bij Fluvius en ook een G-nummer ontvangen. Wij hebben herhaaldelijk telefonisch contact opgenomen met Fluvius om uiteindelijk te vernemen dat er een gigantische achterstand is met het verwerken van deze aanmeldingen bij Fluvius. De laatste update die ons is doorgegeven geeft aan dat men nu pas gestart is met de verwerking van de aanmeldingen van augustus 2022. Maw een achterstand van meer dan 6 maanden. Dit wil niet alleen zeggen dat wij pas na een half jaar de energiepremie kunnen aanvragen maar ook dat wij alles wat we 6 maanden injecteren op het net gratis weggeven en hier dus het beloofde injectietarief niet zullen ontvangen. Ondanks onze investering en ondanks de onbetwistbare registratie van deze injectie via de digitale meter worden wij niet vergoed voor deze elektriciteit die wij maandenlang op het net plaatsen. Wij gaan hier niet mee akkoord en willen binnen een redelijke termijn vergoed worden voor dit verlies. Door de onaanvaardbare achterstand van Fluvius wordt de terugverdientijd van onze investering in zonnepanelen verlengd en kunnen wij geen teruglevercontract afsluiten met een energieleverancier ondanks wij dus aan alle voorwaarden voldoen. Indien de aanmelding niet op korte termijn kan worden afgerond vragen wij aan Fluvius om ons te vergoeden voor dit verlies van inkomsten. Mvg,

Ik werd verplicht om werken uit te laten voeren voor het scheiden van de rioleringswerken. Ik zou hiervoor een premie krijgen van 400 €, maar ik krijg niets. Omdat ik de werken te laat zou hebben laten uitvoeren. Maar ik heb de werken uitgevoerd, zo gauw men mij gecontacteerd had. Dus heb ik wel recht op de premie

Sinds 24 december is mijn batterij van de zonnepanelen stuk. Ik heb jullie sindsdien reeds meerdere malen gecontacteerd om over te gaan tot herstel (ongeveer 15x telefonisch en 2x via mail). Steeds krijg ik het antwoord dat jullie het druk hebben en dat jullie mij zullen terug contacteren en inschrijven in de planning, op mijn mails krijg ik zelfs geen antwoord. De laatste keer ging men mij na 10 minuten terug bellen, ik wacht nog steeds. Ondertussen zijn we een maand verder en eis ik dringend herstel van de batterij (is nog steeds garantie anders was ik al lang bij iemand anders) en een schadevergoeding voor alle electriciteit die ik ondertussen van het net heb moeten afnemen. Ik ben zelf zelfstandig maar zo ga ik niet met mijn klanten om.

Beste,Ik ben deze zomer overgeschakeld naar Engie.Plots in oktober kreeg in een zeer hoog voorstel als voorschotfactuur.Ik heb nagekeken waarvan dit kwam en bleek dat ze bij de overschakeling mijn meterstand van gas op 0 hadden gezet. Ik heb hen hierover gebeld in oktober en ze gingen dit aanpassen zodat dit na een 4tal weken dit correct zou staan. Nadien geef ik nogmaals mijn meterstanden in om dit voor mezelf te kunnen opvolgen en nu was dit bedrag nog hoger (€1924 per maand) en de vermelding dat ik in februari een afrekening zou hebben van meer dan €3500, dewelke uiteraard nog zal blijven stijgen aangezien mijn meterstand naar boven gaat maar de teller in hun systeem op 0 blijft staan. Nogmaals gebeld om dit te melden eind december. Blijkbaar staat de meterstand van gas nog steeds op 0 en is dit nog steeds niet aangepast of doorgegeven. Ze zouden dit nogmaals doorgeven voor aanpassing maar dit zou weken duren, en ze me zeiden dat ik zowiezo de hoge afrekening zal krijgen en deze dan moet gaan betwisten.Ik vind dit absoluut niet professioneel en alzeker geen correcte klantenservice. Zij maken een fout, beloven 2x het in orde te maken en dit is tot op heden nog niet gebeurd. En dan zou ik nadien nogmaals mijn tijd hierin moeten steken om dit te gaan betwisten? Alsook vroeg ik -telkens ik iemand aan de lijn had- of ze een berekening konden maken van mijn effectieve verbruik en mij het correcte voorschot konden meedelen. Niemand was hiertoe bekwaam aangezien de meter op 0 stond in hun systeem en het systeem dit berekend. Dus tot op heden heb ik geen correcte gegevens van mijn verbruik/voorschot en zal ik een hoge afrekening krijgen die ikzelf zou dienen te betwisten.Ik heb vaak foto's getrokken van mijn meterstanden, telkens de meterstanden willen doorgeven, maar tot op heden geen correcte aanpassing, geen correct voorstel van voorschot en begin februari een torenhoge afrekening in de bus.Ik heb foto's toegevoegd van mijn meterstand bij omschakeling naar hen, van 8 oktober, 26 november en 28 december.

Beste,Op 28 september 2022 en 29 oktober 2022 kreeg ik een mail welkom bij Octa+ , wij dachten dat het om fishing mail ging dus gewoon gedelete , dan kreeg ik mail dat ik via Oscar bij Octa+ zou zijn gegaan voor de gas , dan heb ik naar Dats24 mail gestuurd wat er aan de hand zou zijn , zij spraken me van een onterechte switch, Heleen van Dats 24 heeft mail gestuurd naar Octa+ voor betwisting hiervan , en heeft me gezegt niets aan Octa+ te betalen , als ik al wel zou betaald hebben zou ik van Dats 24 een creditnota krijgen. Heb zelf ook een aangetekende brief naar Octa+ verstuurd , dat ik nooit een contract bij hun heb getekend en dat ik ook niets zou betalen , want ik kan niet bij 2 leveranciers tergelijkertijd zijn heb ik eraan toegevoegd. Nu heb ik verleden week een aangetekend schrijven gekregen van Octa+ omdat ze me nu in gebreken stellen en de 135€ willen doen betalen.Mvg Andy Pauwels

Ik heb meerdere malen een klacht ingediend tegen jullie leugenaar-medewerker Dan Eli.Jullie hebben tot nu toe niets gedaan om hij/zij te bestraffen.Hij gaaf meerdere malen opzetlicht slechte informatie door...

Beste, mijn laatste jaarafrekening elektriciteit dateert van 20/10/2020, meer dan 2 jaar ! Hiervoor heb ik sinds februari 2022 al 6 contactformulieren (Cases) ingevuld en naar schatting een 15 tal keer telefonisch contact opgenomen.Sinds april 2022 word mij vermeld dat er een IT probleem is, mei 2022 krijg ik per mail de bevestiging dat alles in orde is en de jaarfactuur kan opgesteld worden . In januari 2023 wordt mij telefonisch vermeld dat het IT probleem er nog is! Tussen mei 22 en januari 23 heb ik nog verschillende malen telefonisch contact opgenomen voor stand van zaken maar niemand bij Eneco blijkt dit probleem aan te pakken.Op het ogenblik zijn door Fluvius 3 meterstanden door gestuurd waarvoor een afrekening dient te worden opgemaakt! 1é - eindstand draaiende meter plaatsing digitale meter, 2é - jaar 2021, 3é - jaar 2022 , dat dit blijft aanslepen is totaal onaanvaardbaar, via deze weg zou ik graag van Eneco een correcte stand van zaken en juiste termijn vernemen wanneer ik de jaarafrekeningen mag ontvangen .Meeste dank , groeten Yvo.

Wij zijn overgeschakeld naar Fluvius de netbeheerder door omstandigheden. Wij hebben daar een prepaid systeem voor de electriciteit en ook recent voor de gas. Door zogezegde technische problemen kregen zij het voor de gas niet in orde waardoor ze ons 2x een tussentijdse factuur stuurde van in totaal meer dan 1000€ ! Na meermaals contact te leggen omdat we er niet mee gediend waren moesten we ineens het bedrag niet meer betalen. Echter rekenen zij ons nu een prepaid aan elke dag van meer dan 20€ terwijl wij heel de dag gaan werken zijn en dan ook geen gas verbruiken, enkel de verwarming staat op. Dit aan een kWh prijs van 87€ ! Terwijl de gas tarieven meer dan gehalveerd zijn. Na berekening met het prepaid systeem komen we alsnog op een maandelijks bedrag van 560€ , dus proberen zij dit alsnog op deze absurte weg te doen. Een schande is het ! En wij dienen hiervoor een klacht in.

In Sept.22 kreeg ik na veel aandringen bij verhuurder eindelijk mijn eigen gasmeter. Tegelijk werden digitale meters geinstalleerd voor gas en electr. Na prijsvergelijk op Mijn Energie heb ik een variael kontrakt afgesloten bij TotalEnergies.Miijn eerste voorschot faktuur Sept.22 voor gas bedroeg 142,97 euro. Mijn volgende voorschot voor October 22 van gas bedroeg 395,38 euro. De voorschot van November 22 gas EN electriciteit bedroeg 505,50 euro.Het voorschot voor December 22 gas en electriciteit bedroeg 235,50 euro omdat ik voor de gas 270euro Federale tegemoetkoming kreeg maar niets voor electriciteit.De voorschot voor Januari 2023 gas en electriciteit was terug 505,50 euro. Geen tegemoetkomingen. Na kontakt met TotalEnergies kreeg ik als uitleg dat de 270Euro op de faktuur van December voor de gas was voor de maanden Nov. en Dec. De tegemoetkoming voor de electriciteit hadden ze nog niet ontvangen en zo konden ze die niet geven maar zou op de volgende rekening te zien zijn. Voor de voorschot faktuur van Februari 23 moet ik terug 505,50 euro betalen en is er geen Federale tegemoetkoming noch voor de gas noch voor de electriciteit. Normaal zou ik de tegemoetkoming voor de electriciteit Nov - Dec toch al op mijn rekeningen moeten zien.Waar kan ik mij toe wenden opdat ik alsnog de Federale tegemoetkoming bekom voor de gas en electriciteit of toch tenminste deze voor de periode Nov - Dec 2022.Met dank bij voorbaat voor uw hulp want elke premie is welkom in deze moeilijke tijden.

BesteIn juni 2022 bestelde wij zonnepanelen bij WOPA. Deze werden geplaatst op 15/10/2022. De installatie van de app kon op dat moment niet doorgaan aangezien er een probleem met het internet was thuis (zijn de dag ervoor verhuisd). Dit zouden ze zeker nog in orde komen maken. De weken nadien hebben we contact genomen ivm de app, en kregen we een filmpje doorgestuurd met een code om deze te kunnen installeren maar dit werkte niet. In deze app kunnen wij alles opvolgen van de panelen en eventuele problemen etc voorzien. Na veel heen en weer telefoons, mails (ik kan screenshow toevoegen in bijlage), is er dan eind december iemand langsgekomen hiervoor. We moesten geduld hebben zeiden ze, het is druk. Spijtig genoeg hebben we toen al moeten dreigen met een klacht want er kwam zo weinig reactie van hun, onvoorstelbaar!Deze man is dan 23/12/2022 (dik 2 maand na datum) gekomen in de voormiddag. Deze kreeg niet direct alles in orde maar het zou namiddag in orde kunnen komen, als hij al weg was. De app was inmiddels wel geïnstalleerd op onze gsm. Diezelfde avond merkten we natuurlijk dat dit niet werkte. Ondertussen kregen we ook in de gaten dat de zonnepanelen op zich niet meer werkten... Opnieuw hebben wij contact gezocht met hun via telefoon, mail... maar altijd was er een excuus, waren ze dicht, was het druk, gingen ze terugbellen... maar nooit kregen wij een telefoontje terug. Blijkbaar zat het probleem ondertussen bij de Optimizer en daar moeten ze het dak voor op (dit hebben we zelf ondervonden via de app)We zijn ondertussen 20/1/2023 en nog steeds hebben we niemand gezien. We hebben vorige week gebeld en toen gingen ze terugbellen, niets gehoord, deze maandag gebeld, en ze gingen deze week bellen, niets gehoord. Net heb ik dan zelf weer gebeld. Ik kreeg als antwoord dat ons verteld is dat ze terug het dak op moeten gaan, maar dat ik maar eens naar buiten moest kijken en dat dit vandaag niet ging. Ik heb ook gezegd dat ik alle begrip heb dat ze dit vandaag niet doen, maar dat ze dan wel even kunnen bellen. De persoon aan telefoon (Frederic) zei dat ze zeker gingen komen maar het natuurlijk druk was. Op het punt dat ik zei dat we zonnepanelen aan t betalen zijn terwijl ze niet werken zei hij: het is niet dat ze nu zouden opbrengen, maar ze werken al niet meer sinds 23/12/2023 dus dat is al een maand! Ze blijven ons van het kastje naar de muur sturen, telkens een andere uitleg... ondertussen werken onze panelen al een maand niet, en is er nog steeds niets afgesproken. Heb gezegd dat ik maandag zelf nog wel eens zou bellen, want van hun horen we toch niets.Kunnen jullie eens horen bij hun? Groetjes