Alle openbare klachten

Beste, ik wens mijn Proximus pakket aangeboden op 26/5/2023 te annuleren. Wij kregen misleidende info van de vertegenwoordigster. Er zou een fiber kabel geplaatst worden terwijl de technieker ons op 5/7/2023 wist mee te delen dat dit in onze straat nog niet het geval is. De gewone kabel ging men binnen een 2 à 3 weken binnentrekken. De technieker heeft niks anders gedaan dan ons dit meedelen. Wij nemen contact op, op 5/7/2023, met de klantendienst om het contract te anneleren en de eerste medewerker verbreekt de verbinding nadat wij 15 minuten onhold hebben gestaan.De tweede medewerker wist ons te zeggen dat alles als genoteerd staat om te annuleren in het systeem. Er waren geen kosten aan verbonden. Na enkele minuten na het afsluiten van het gesprek, krijg ik een sms met de melding welkom bij Proximus en dat mijn gsm nummer bij Proximus is geactiveerd. Het contract ging tevens volgens de vertegenwoordiger pas geactiveerd worden 7 dagen na aansluiting. Er is hier geen enkele aansluiting. Nu zijn er reeds diensten bij mijn huidige provider geschrapt terwijl ik nog geen aansluiting heb. Ik heb ook ingetekend bij jullie voor een pack en niet voor een apart gsm abonnement, wat jullie mij nu hebben aangesmeerd. Ik wens nog steeds mijn contract te annuleren en kosteloos terug bij Telenet aanmelden voor de geschrapte diensten. Ik heb het recht om binnen de 14 dagen gratis af te zien van jullie diensten.Graag zo snel mogelijk een rechtzetting en annulatie. Ik wil tevens benadrukken , dat ook de gesprekken met de klantendienst hebben opgenomen. Ik heb nooit gevraagd om mijn telefonie diensten onmiddellijk te activeren.

23 juni tv box omgeruild, activatie lukt niet. Na een week te horen dat ze ermee bezig zijn en het tegen vanavond wel in orde zal zijn, werd een eerste klacht verstuurd via Test aankoop. Daarop werd een technieker langs gestuurd 6 juli. Die heeft een nieuwe tv box aangesloten, waarbij dezelfde foutmelding komt CS1011, maar dit zou binnen een half uurtje wel opgelost zijn. Hetgeen ons op 23 juni ook werd verteld. Het halfuur is ruim verstreken, de Telenet klachtendienst stuurde ons weer door naar de technische dienst. Daar kon men ons weer gaan vertellen dat de activatie inderdaad nog moest doorlopen en wij gewoon even moeten wachten, meer konden ze niet doen. Dit is exact hetzelfde verhaaltje dat begonnen is op 23 juni. Het interne probleem blijft maar duren en het lijkt erop dat Telenet het niet opgelost krijgt? Graag de juiste oplossing hiervoor aub?

Beste, Ik heb mijn factuur van Base van de maand mei op 13 juni 2023 betaald. Dit gaat over een bedrag van 47,09 €. Ik heb dit via de app van Base betaald door op de knop betaal nu te drukken en zo werd ik dan doorverwezen naar mijn bank app. Bij hen staat dit nog steeds open. Ik heb ondertussen al verschillende keren gebeld en naar de winkel geweest.Ze kunnen zogezegd niks doen. Heb ook al 3 mails gestuurd naar payments@telenetgroup.be met het betalingsbewijs dat dit wel effectief betaald is en tot op heden geen reactie. Ondertussen zijn er ook al herinneringskosten aangerekend geweest van 10 euro en hebben ze ook laten weten dat ze 10 juli mijn gsm zullen afsluiten. Ik vind dit niet kunnen dat ondanks ik betaald heb en het effectief van mijn rekening af is gegaan dat ze geen reactie geven.

Beste,Ik bestelde in naam van mijn schoonmoeder, Myriam Delanghe, een samsung galaxy s23 5G 128GB, zwart.Telenet deed een promotie voor klanten, die korting gaf op de gsm, een cashback en de mogelijkheid om een galaxy tab A8 ook erbij te krijgen gratis. Deze actie liep in de maand juni. De bestelling is geplaatst op 06/06/23. We ontvingen 2 mails: een samenvatting van de overeenkomst en bevestiging van je bestelling.Hier liep het al mis want een bepaalde link in de email voor meer info over de status liep naar een handleiding om een digicorder te installeren.Er zou nog een email volgen met verzendinformatie. Deze kwam nietNa 1 week, op 13/06 nam Myriam contact op met de klantendienst. Waar ze haar vertelden dat ze de bestelling ontvangen hadden maar door een fout in hun systeem geen info konden bekijken. Ze gingen haar diezelfde dag terug contacteren.Ze wordt niet meer gecontacteerd. Op 24/06 beslis ik om te helpen en bel ik zelf naar de klantendienst. Daar vertellen ze me dat er een fout is gelopen in de automatische toewijzing van een serienummer aan de bestelling. De medewerkster vertelt me dat de home delivery in het weekend niet werkt, maar maandag 26/06 manueel een serienummer en toestel gaan moeten toewijzen aan de bestelling en garandeert me dat het in orde komt.Maandag 26/06 bel ik de klantendienst voor een update van de situatie, de medewerkster vertelt me dat de dienst ermee bezig is maar kan me verder geen info geven. Opnieuw geeft ze garantie dat het in orde zal komen, maar vraagt wat geduld.Woensdag 28/06 bel ik opnieuw naar de klantendienst. Met het korte antwoord dat ze me telefonisch niet kunnen helpen en dat ik contact moet opnemen via de chat omdat ik dan bij de juiste medewerkers terechtkom.Ik start een gesprek via whatsapp met de klantendienst om meer info te vragen via die manier.Ik leg het volledige probleem uit en krijg opnieuw dezelfde uitleg, met de vraag voor geduld en excuses. Maar het probleem zal behandeld worden en het toestel zal geleverd worden als het probleem verholpen is.Ik vraag om spoed aangezien het einde van de maand juni al naderde. Ik wordt afgewimpeld met de boodschap dat ze verder niets kunnen doen en ik maar geduld moet hebben.Vrijdag 30/06 neem ik opnieuw contact op. Met de vraag of ik niet gewoon mag annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen. Dit aangezien het de laatste dag van de promotie was.Ik krijg te horen dat dat niet zal uitmaken omdat de fout nog altijd in het systeem zit. Beter nog, en ik verzin dit niet, annuleren of terugbetaling is onmogelijk doordat er geen serienummer gekoppeld is.Het hele probleem is dus dat gebrek aan serienummer waar, naar verluid, al weken de beste medewerkers van telenet mee bezig zijn te verhelpen.Ze vragen mijn gegevens om me op te kunnen bellen bij meer info, die geef ik.Dinsdag 04/07 neem ik terug contact op om te zeggen dat er 4 weken voorbij zijn gegaan sinds de bestelling. Opnieuw hetzelfde smoesje dat ze ermee bezig zijn en vragen om geduld en excuses.Nu komt de clue: ik krijg net te zien dat de betaling van 699 terug is gestort op het rekeningnummer die de betaling heeft uitgevoerd.Ik kijk met Myriam in haar account en zie in haar Mijn telenet zone dat haar toestelkorting met bijhorende links verdwenen zijn. Ik kan wel doorklikken naar een bestand van de terugbetaling. Daar zie ik dat de opdracht voor de terugbetaling is uitgevoerd op 29/06.Ik heb dus 2 telenet medewerkers gesproken ná 29/06 die me om geduld vroegen en met de mededeling dat het nog altijd in behandeling was.Dit betekent dat deze 2 medewerkers NIET naar de status van de bestelling hebben gekeken en gewoon leugens verstuurden in de hoop van me te sussen.Nu zijn we terug bij af. 1 maand later, geen gsm, geen optie om nog een nieuwe te bestellen want ondertussen is de promotie gedaan. Enige dat we eraan over hebben gehouden is ongelooflijk veel frustraties en uren tijd weggesmeten om hiermee bezig te zijn.Alle concurrenten hebben overigens hun prijzen ook terug sterk opgetrokken. Wij willen dat telenet de verkoopsovereenkomst en hun ontelbare loze beloftes nakomt. We willen dat toestel, voor 699 euro. Met de kans om 200€ cashback EN een galaxy tab A8 aan te vragen. En we willen dit zo snel mogelijk aangezien we er al meer dan een maand op wachten.

Beste , De postbode heeft gewoon het pakket voor mijn voordeur gelegd straatkant . En beweerd dat dit een veilige plaats was. Nu is mijn pakket gestolen en nergens te vinden. Shein is een onderzoek gestart maar ik vindt het niet kunnen dat postbode gewoon pakket voor deur achterlaat en niet op veilige plaats of ophaalpunt. Dit is eerste keer dat een pakket verdwijnt voor mij ben erg geschrokken. Mijn vraag is nu hoelang duurt een onderzoek en wie betaald mijn pakket terug ?

beste, om maandag 26 juni heb ik 20 overlijdensbrieven van mijn vader binnengebracht in postkantoor te dottenijs en dit om 16.00h. deze werden verstuurd met speciale prior-zegels die we van de begrafenisondernemer hadden gekocht. op vrijdag 30 juni waren de brieven nog steeds niet bij de familie toegekomen. de begrafenis was op 29 juni. dus deze zijn dus rijkelijk te laat. nu had ik al contact opgenomen via de telefoon op vrijdag en er was een klacht opgesteld. vandaag kreeg ik opnieuw telefoon van jullie en het enige wat ik te horen krijg, sorry dit was overmacht door staking. MEEN JE DIT NU. een overlijdensbericht word door jullie aanzien als gewone post. DIT VIND IK ECHT NIET KUNNEN. je kan maar op 1 manier overlijdensberichten versturen, via jullie en als ze dan niet op tijd zijn spreken jullie gewoon het HEEL GEMAKKELIJKE WOORD overmacht uit. wij betalen 2.15€ per prior-postzegel om deze na 1 of 2 dagen te laten bezorgen en niet na 1 week. dat er staking was daar kan ik ook niets aan doen, jullie zouden dit moeten voorzien dat zo een brieven zeker voorrang krijgen. weet je hoe erg en vernederend dit wel is om te moeten horen dat familie geen brief geeft ontvangen? en dan moeten wij als antwoord geven, sorry maar was overmacht door b-post. vinden jullie dit normaal. WEL IK NIET. DUS IK HOOP HIERBIJ ALSNOG OP EEN ONDERZOEK EN EEN SCHADEVERGOEDING. want met gewoon overmacht door staking bij overlijdensberichten ga ik niet akkoord. vriendelijke groeten.deconinck joke

Beste,Graag contacteer ik u mbt de overstap van telenet naar proximusProbleemstelling:Proximus heeft wel telenet stopgezet, maar wil/kan activatie van SIM-kaarten niet voltooien.Gevolg:Nu reeds ruim 24u geen bereikbaarheid.Context:GSM is nodig voor bereikbaarheid (1) voor het werk en (2) voor ziekenhuisopname van dochter. Acties:Bijna 2u telefonisch contact met klantendienst heeft niets opgeleverd. Vele malen doorverbonden, zonder enig resultaat.Ik zet alles chronologisch even op een rijtje:1. eind juni bezoek aan huis van proximus verkoperAkkoord om over te stappen met televisie, internet, vaste lijn en 6 gsm nummers2. vraag om activering gelijktijdig te laten verlopen - afspraak op 4/07/2023 voor installatie aan huis en overzetten mobiele nummers3. enkele dagen nadien mail van proximus om nieuwe datum te kiezen Terug contact opgenomen met verkoper - telefonisch bevestigd dat het wel zou kunnen dat er iets is misgelopen met de planning, dat ik gewoon een nieuwe datum moet kiezen. 13/7 wordt gekozen en bevestigd 4. gisteren, 4/07, sms van proximus dat vandaag aan telenet overdracht van gsm nummer wordt gevraagd. Onmiddellijk nam ik telefonisch contact met klantendienst, vanuit de veronderstelling dat de overdracht pas op 13/7 zou zijn. De dame aan de lijn bevestigde dat ik de sms mocht negeren want dat er voor vandaag niets in het systeem staat.5. Eén uur na telefoongesprek (en sms) valt bereik van TELENET weg - alle communicatie wordt onmogelijk. Voor het werk (in cruciale periode) niet bereikbaar. 6. rond 16u terug thuis en sim-kaart in toestel - melding 'geen netwerk'. Via online-telefoneren met de pc neem ik contact met proximus (ruim een half uur). Het zou in orde komen, een beetje geduld is nodig, ticket is aangemaakt. 7. vanochtend nog steeds geen netwerk. Na 4x doorverbonden geweest te zijn (tussen 8u en 9u17) geen oplossing. Men had 'een ticket aangemaakt' en ik 'moest maar geduld hebben'. Een van de medewerkers had aangegeven dat hij zelf de activatie niet kan voltooien en dit moest doorgeven. dat ik maar geduld moetst hebben.CONCLUSIE:Tot op heden geen bereik, geen oplossing, geen voorstel, geen compensatie. Al onze mobiele nummers zijn onbereikbaar en blijkbaar zijn slechts 5 van de 6 bij hen bekend. Ik begrijp er niets meer van en wordt ook niet geholpen, ondanks 3 pogingen en in totaal bijna 2 uur aan de lijn te hebben gehangen.Graag vraag ik uw spoedige interventie zodat 1. het probleem kan verholpen worden en we binnen de kortst mogelijke tijd weer bereikbaar zijn2. een deftige compensatie van Proximus lijkt me op z'n plaats.3. uw advies wat we nu nog kunnen ondernemen. Op deze manier starten bij een nieuwe provider geeft weinig vertrouwen!Mvg,Tom

Ik heb bij Bpost een etiket aangevraagd om een pakje te versturen. Het pakje werd niet aangeboden bij de post om te versturen maar toch kan ik het aangemaakte etiket niet meer annuleren. Er werd op dat moment geen enkele dienst geleverd en de aankoop online kan niet geannuleerd worden ondanks dat dit wettelijk verplicht is:Ook bij een aankoop op afstand hebt u als consument recht op de wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen. De termijn gaat in op de dag na de levering van het goed of het afsluiten van het dienstencontract.

Beste, Ik probeer al weken de Samsung Galaxy S23 Black te verkrijgen waarvoor er een promo liep bij telenet tot 30-06-2023 (grote telenet-korting + 200 EUR cashback bij samsung + gratis tablet). Een overzicht van de lijdensweg:- 13-06-2023: Bestelling via de webshop (zie bijlage 1). Er wordt aangegeven dat er geen voorraad is en er een wachttijd is van 2-3 weken.- 13-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 2). Ik ga er nog steeds van uit dat de bestelling pas binnen 2-3 weken verstuurd wordt.- 14-06-2023: Mail van PostNL dat er toch een bezorger onderweg is terwijl dit niet verwacht was en we die dag niet thuis zijn (zie bijlage 3).- 14-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling naar een PostNL-punt gaat. (zie bijlage 4)- 15-06-2023: Nog steeds geen update op de track en trace pagina, ik ga toch eens informeren bij het PostNL punt, daar weten ze van niets.- 16-06-2023: Chat met PostNL waarin ze beweren dat de track en trace pagina onjuist is en de levering bij het PostNL punt gebeurd is. Ze bellen zelf naar het PostNL punt en bevestigen dat ze het pakket daar niet vinden. Ze zeggen dat de afzender een onderzoek moet starten. (zie bijlage 5)- 16-06-2023: Telefoongesprek met telenet klantendienst waar ik na 40 minuten wachten iemand aan de lijn krijg. Ze zeggen eerst dat het pakket niet eens verzonden is. Daarna zeggen ze dat het pakket wel verzonden is maar dat ik meer geduld moet hebben. Ze willen niet geloven wat PostNL me verteld heeft.- 16-06-2023: Ik probeer mijn probleem via facebook messenger door te geven aan telenet -> geen reactie- 16-06-2023: Ik geef het probleem door via whatsapp aan Telenet -> wel reactie maar daar willen ze me ook niet geloven ook al stuur ik een pdf van het gesprek met PostNL door. (zie bijlage 6)- 19-06-2023: Na lang aandringen bij verschillende medewerkers wordt er uiteindelijk toch gevraagd aan de achterliggende dienst om een onderzoek te starten. Ik probeer de volgende dagen meer informatie te verkrijgen zonder success. (zie bijlage 6)- 27-06-2023: Ik ga langs bij de Telenet winkel in Kuurne in de hoop daar meer informatie te krijgen. Daar raden ze me aan om een terugbetaling te vragen en de bestelling via de winkel opnieuw te doen. Als ze dit proberen te regelen lukt dit echter niet omdat de vorige bestelling nog in verwerking staat.Ik vraag om de bestelling dan te doen via het klantennummer van mijn ouders maar dat vinden ze te ingewikkeld. Ze willen/kunnen niet verder helpen.- 27-06-2023: Ik vraag toch maar de terugbetaling aan van de eerste bestelling omdat er geen schot in de zaak komt en de promo bijna afloopt.- 28-06-2023: Ik ga langs bij mijn ouders en werk die dag van bij hun thuis. We bestellen de gsm via hun account via de webshop in de veronderstelling dat het toch geen 2 keer fout gaat lopen. (zie bijlage 7) Zij kunnen zelf niet meer op tijd naar een telenet winkel gaan.- 28-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 8).- 29-06-2023: Track en trace pagina geeft aan de bestelling in de voormiddag zal geleverd worden maar dat gebeurt niet.- 29-06-2023: Mail van PostNL dat de levering vertraging heeft opgelopen en dat de levering de volgende dag zal gebeuren (zie bijlage 9)- 30-06-2023: Levering gebeurt niet, de track en trace pagina geeft aan dat de levertijd nu onbekend is.- 01-07-2023: Chat met PostNL. Ze zeggen dat het pakket niet verloren is maar dat de levering gewoon vertraging opgelopen heeft. Ze zeggen dat het pakket nu ten laatste op 05-07-2023 zal geleverd worden.- 04-07-2023: Ik vertrouw het zaakje niet meer door de vorige ervaring en neem opnieuw contact op met PostNL via chat. Nu beweren ze opeens dat de barcode van het pakket niet leesbaar is en dat de afzender opnieuw een onderzoek moet opstarten. Dit is blijkbaar al gaande van 29-06-2023 dus al die tijd hebben ze verkeerde informatie gegeven. (o neeeeeeeeeee - zie bijlage 10)- 04-07-2023: Na meer dan een uur bellen naar de telenet klachtendienst (0800 66 365) waarbij de lijn tussenin meermaals verbroken wordt krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die me verder wil helpen. Men beweert dat ze nog nooit meegemaakt hebben dat er een barcode onleesbaar zou zijn. Men vertelt me ook nog dat contact opnemen met PostNL geen optie is en dat het opstarten van een onderzoek enkel kan resulteren in de terugbetaling van de bestelling aan de klant. Daarbij zeggen ze ook nog eens fijntjes dat de terugbetaling nog langer kan duren door invoering van een nieuw systeem (ondertussen heb ik al meer dan 1500 EUR betaald aan telenet...) De promo is ondertussen verlopen, dus ik zeg dat ik dan nog maar eens zelf zal contact opnemen met PostNL in de hoop mijn pakket op een of andere manier te kunnen krijgen.- 04-07-2023: Telefoongesprek met de PostNL klantendienst. Daar zeggen ze dat ze de reactie van Telenet totaal niet begrijpen. Telenet is een grote klant van hun en het contract laat toe om eenvoudig contact op te nemen en een onderzoek te starten waarna ze direct nagaan wat er fout gelopen is. Ik kan als eindklant zelf niets doen en het pakket ook nergens afhalen. Ze zetten dit ook nog eens op mail (zie bijlage 11).Zal deze avond nog lang mogen overwerken om de verloren tijd in te halen.Ik ben ten einde raad. Het is nu wel duidelijk denk ik dat ik hemel en aarde heb verzet om die gsm geleverd te krijgen, maar zonder resultaat (en wel meer dan 1500 EUR kwijt). Deze manier van werken is compleet onbegrijpelijk / onaanvaardaar, zowel bij PostNL als Telenet.Ik heb dezelfde klacht bij beide bedrijven ingediend.Ik wens dus dat de gsm alsnog wordt afgeleverd of dat ik deze ergens kan afhalen en dat jullie hiervoor samen werken met Telenet.

Beste, Ik probeer al weken de Samsung Galaxy S23 Black te verkrijgen waarvoor er een promo liep bij telenet tot 30-06-2023 (grote telenet-korting + 200 EUR cashback bij samsung + gratis tablet). Een overzicht van de lijdensweg:- 13-06-2023: Bestelling via de webshop (zie bijlage 1). Er wordt aangegeven dat er geen voorraad is en er een wachttijd is van 2-3 weken.- 13-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 2). Ik ga er nog steeds van uit dat de bestelling pas binnen 2-3 weken verstuurd wordt.- 14-06-2023: Mail van PostNL dat er toch een bezorger onderweg is terwijl dit niet verwacht was en we die dag niet thuis zijn (zie bijlage 3).- 14-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling naar een PostNL-punt gaat. (zie bijlage 4)- 15-06-2023: Nog steeds geen update op de track en trace pagina, ik ga toch eens informeren bij het PostNL punt, daar weten ze van niets.- 16-06-2023: Chat met PostNL waarin ze beweren dat de track en trace pagina onjuist is en de levering bij het PostNL punt gebeurd is. Ze bellen zelf naar het PostNL punt en bevestigen dat ze het pakket daar niet vinden. Ze zeggen dat de afzender een onderzoek moet starten. (zie bijlage 5)- 16-06-2023: Telefoongesprek met telenet klantendienst waar ik na 40 minuten wachten iemand aan de lijn krijg. Ze zeggen eerst dat het pakket niet eens verzonden is. Daarna zeggen ze dat het pakket wel verzonden is maar dat ik meer geduld moet hebben. Ze willen niet geloven wat PostNL me verteld heeft.- 16-06-2023: Ik probeer mijn probleem via facebook messenger door te geven aan telenet -> geen reactie- 16-06-2023: Ik geef het probleem door via whatsapp aan telenet -> wel reactie maar daar willen ze me ook niet geloven ook al stuur ik een pdf van het gesprek met PostNL door. (zie bijlage 6)- 19-06-2023: Na lang aandringen bij verschillende medewerkers wordt er uiteindelijk toch gevraagd aan de achterliggende dienst om een onderzoek te starten. Ik probeer de volgende dagen meer informatie te verkrijgen zonder success. (zie bijlage 6)- 27-06-2023: Ik ga langs bij de Telenet winkel in Kuurne in de hoop daar meer informatie te krijgen. Daar raden ze me aan om een terugbetaling te vragen en de bestelling via de winkel opnieuw te doen. Als ze dit proberen te regelen lukt dit echter niet omdat de vorige bestelling nog in verwerking staat.Ik vraag om de bestelling dan te doen via het klantennummer van mijn ouders maar dat vinden ze te ingewikkeld. Ze willen/kunnen niet verder helpen.- 27-06-2023: Ik vraag toch maar de terugbetaling aan van de eerste bestelling omdat er geen schot in de zaak komt en de promo bijna afloopt.- 28-06-2023: Ik ga langs bij mijn ouders en werk die dag van bij hun thuis. We bestellen de gsm via hun account via de webshop in de veronderstelling dat het toch geen 2 keer fout gaat lopen. (zie bijlage 7) Zij kunnen zelf niet meer op tijd naar een telenet winkel gaan.- 28-06-2023: Mail van PostNL dat de bestelling is aangemeld (zie bijlage 8).- 29-06-2023: Track en trace pagina geeft aan de bestelling in de voormiddag zal geleverd worden maar dat gebeurt niet.- 29-06-2023: Mail van PostNL dat de levering vertraging heeft opgelopen en dat de levering de volgende dag zal gebeuren (zie bijlage 9)- 30-06-2023: Levering gebeurt niet, de track en trace pagina geeft aan dat de levertijd nu onbekend is.- 01-07-2023: Chat met PostNL. Ze zeggen dat het pakket niet verloren is maar dat de levering gewoon vertraging opgelopen heeft. Ze zeggen dat het pakket nu ten laatste op 05-07-2023 zal geleverd worden.- 04-07-2023: Ik vertrouw het zaakje niet meer door de vorige ervaring en neem opnieuw contact op met PostNL via chat. Nu beweren ze opeens dat de barcode van het pakket niet leesbaar is en dat de afzender opnieuw een onderzoek moet opstarten. Dit is blijkbaar al gaande van 29-06-2023 dus al die tijd hebben ze verkeerde informatie gegeven. (o neeeeeeeeeee - zie bijlage 10)- 04-07-2023: Na meer dan een uur bellen naar de telenet klachtendienst (0800 66 365) waarbij de lijn tussenin meermaals verbroken wordt krijg ik eindelijk iemand aan de lijn die me verder wil helpen. Men beweert dat ze nog nooit meegemaakt hebben dat er een barcode onleesbaar zou zijn. Men vertelt me ook nog dat contact opnemen met PostNL geen optie is en dat het opstarten van een onderzoek enkel kan resulteren in de terugbetaling van de bestelling aan de klant. Daarbij zeggen ze ook nog eens fijntjes dat de terugbetaling nog langer kan duren door invoering van een nieuw systeem (ondertussen heb ik al meer dan 1500 EUR betaald aan telenet...) De promo is ondertussen verlopen, dus ik zeg dat ik dan nog maar eens zelf zal contact opnemen met PostNL in de hoop mijn pakket op een of andere manier te kunnen krijgen.- 04-07-2023: Telefoongesprek met de PostNL klantendienst. Daar zeggen ze dat ze de reactie van Telenet totaal niet begrijpen. Telenet is een grote klant van hun en het contract laat toe om eenvoudig contact op te nemen en een onderzoek te starten waarna ze direct nagaan wat er fout gelopen is. Ik kan als eindklant zelf niets doen en het pakket ook nergens afhalen. Ze zetten dit ook nog eens op mail (zie bijlage 11).Zal deze avond nog lang mogen overwerken om de verloren tijd in te halen.Ik ben ten einde raad. Het is nu wel duidelijk denk ik dat ik hemel en aarde heb verzet om die gsm te bestellen, maar zonder resultaat (en wel meer dan 1500 EUR kwijt). Deze manier van werken is compleet onbegrijpelijk / onaanvaardaar.Ik wens dus dat de gsm alsnog wordt afgeleverd of dat ik deze ergens kan afhalen en dat de eerste bestelling zo snel mogelijk wordt terug betaald.