Alle openbare klachten

Beste, ik heb in nov 2021 een nieuwe chauffage ketel geplaats door de eigenaar van mijn huis. Deze wordt opengezet en de digitale teller werkt. In Jan 2022 ontdek ik dat er niets van mijn voorschot van 75 euro van mijn rekening gaat wel 50 euro voor mijn electriciteit. Ik begin met bellen, mails te sturen, maar ze zeggen mij steeds dat mijn meter niet open staat. Al loopt deze teller wel en heb ik verwarming. Ik kan ook mijn bedrag zelf niet aanpassen. Na uren telefoon, en vele mails, krijg ik in sept 2022 een dame aan de lijn en deze vertelt mij dat ik een verkeerd contract heb, deze zet dit recht en ja er gaat 150 euro af voor gas en electriciteit. Ik vraag haar aan wat ik mij moet verwachten bij de afrekening, geen probleem zegt ze, ze kunnen maar 3 maand terug gaan. Wat gerust gesteld. Wel moet ik regelmatig mijn meterstanden doorgeven al zijn mijn tellers digitaal. Nu in déc 2022 laatste doorgeven nu krijg ik op 28 Jan 2022 een eindafrekening van 2559,66 euro. Mijn vraag is nu kunnen ze, dit eisen van mij ik heb toch dikwijls genoeg gevraagd om te betalen, maar zij blijven in gebrekenIk krijg als antwoord dat ik dit maar opzij had moeten zetten. En ze vinden dat het mijn fout is, ben ik verplicht dit te betalen. Ik weet wel dat ik afbetaling plan kan krijgen.Maar ik ben alleenstaande in een huurhuis, dus voor mij niet altijd makkelijk.Wat kan ik verder doen GroetjesKim

Beste,Mijn digitale meter werd geïnstalleerd in december. Hierbij werd een deel van de kast geherorganiseerd. Na de werken gemerkt dat de deur van de kast niet meer dicht kan omdat ze het stopcontact verplaatst hebben. Bovendien kan ik al 6 weken mijn digitale meter niet uitlezen. Ik heb dus geen informatie over mijn verbruik of piekverbruik. De laatste 4 weken heb ik elke week telefonisch contact opgenomen met Fluvius. Altijd dezelfde uitleg, uw meter kan niet worden uitgelezen, er zal iemand langskomen en binnenkort een afspraak maken. Ik word echter nooit gecontacteerd voor een afspraak te maken binnen de 5 werkdagen. Moet ik blijven elke week bellen voor niets?

Beste, ik ben sinds 28/03/2022 klant bij elegant. Op 25/01/2023 stuurt elegant mij een verbruikersfactuur voor de periode van 28/03/2022 tot 20/06/2022 te betalen vóór 09/02/2023 Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met elegant en ik vrees dat ik mij heb laten doen. Ik wil u meegeven dat ik tot 28/03/2023 een vast contract heb bij elegant. Dat verbruikersfactuur bedraagt €114,94. Eerst stond dit verbruikersfactuur op €210,33 maar op 25/01/2023 kreeg ik ook een annulatiefactuur van €95,39. Als u beidebedragen aftrekt van elkaar kom je aan €114,94. Heb pas in augustus van vorig jaar een digitale meter. Ik begrijp dus niet waarom ik een verbruikersfactuur krijg terwijl ik maandelijks tussenfacturen betaal van €200. Op dat verbruikersfactuur staat vermeld dat mijn nieuw maandelijks voorschot €1010,10 bedraagt maar ten eerste heb ik een vast contract tot 28/03/2023 en dit hoge bedrag kan ik nooit maandelijks betalen. Ik zei dat ook tegen die dame vanelegant. Ze heeft mijn voorschotfactuur op €250 gezet op mijn aanvraag maar had er een nachtje an wakker gelegen en tot de conclusie gekomen dat ik hier toch niet mee akkoord ga. Ten eerste ga ik niet akkoord met dat verbruikersfactuur omdat geen enkele andere energieleverancier waar ik ooit klant van was, mij ooit een verbruikersfactuur heeft aangerekend en ik zoals gewoonlijk een jaarlijks eindfactuur kreeg en ten tweede dat ze mij beet hebben genomen en mij vanaf februari 2023 een voorschotfactuur van €250 doen betalen terwijl mijn vast contract loopt tot 28/03/2023. Ik ben radeloos en bang dat ze me 2 keren liggen hebben door mij dat verbruikersfactuur te laten betalen en door het feit dat ik vanaf nu mijn vast contract kwijt ben. Daarom vraag ik u hulp hopend dat u mij kan helpen... vriendelijke groeten Elke Olemans

Op 07/02/2022 kregen wij ons eindafrekening van Engie waarbij we 536,66euro terugkregen o.w.v. de hoge, reeds betaalde voorschotfacturen. We zagen echter dat er niks van gas aangerekend werd wat niet kon (we woonden hier nog niet maar verbruikten wel gas/warm water). We wilden dit liever meteen in orde zien mede omdat we toen nog een contract hadden met 40% korting doordat we nieuwe klant waren. We namen contact op met een medewerker die het voor ons in orde zou brengen. Pas in juni (!) werd dit aangepast en werd de factuur veranderd naar een teruggavebedrag van 464,79euro.Op 03/11/2022 zien we opeens in de app van Engie dat we 464,79euro moeten betalen zonder enige uitleg. Na wat uitzoeken blijkt dat ze de rechtzettingsfactuur van juni 2022 geanuleerd hadden. We vroegen via de helpdesk om uitleg maar dit moest doorgestuurd worden naar de bevoegde dienst en zij zouden ons contacteren. We wachtten een week, nog steeds geen antwoord... We namen contact op met de bank om de domiciliëring stop te zetten en de betaling nog tegen te houden maar dit werd ons afgeraden. Het beste was om gewoon te betalen en te wachten op antwoord. We namen opnieuw verschillende keren contact op met Engie om uitleg waarom onze factuur zonder enige uitleg werd geannuleerd én we dus 464,79euro moesten betalen (en intussen al betaald hadden). Telkens opnieuw kregen we het deksel op de neus, we moesten stoppen met sturen en klacht in te dienen want het zou het proces alleen maar vertragen werd ons gezegd. Uiteindelijk werd met ons eindafrekening alles rechtgezet (?) en werd ons een geheel van 1108,60euro terugbetaald (te zien op 2 facturen met heel ingewikkelde berekeningen). Dit was een geheel van die geannuleerde factuur en het teveel dat we al betaald hadden via voorschotfacturen van het jaar 2022. De facturene en berekeningen zijn zodanig ingewikkeld dat er onmogelijk kan achterhaald worden of die 464,79 nu veranderd werd of als het toch aangepast werd naar een lager of hoger bedrag. We waren intussen al tevreden dat er IETS in orde werd gebracht dus hebben dit dan ook maar zo gelaten.We kregen de mail met het goede nieuws van de terugbetaling op 09/01/2023. Het bedrag stond pas 23/01/2023 op onze rekening. Nu kregen we OPNIEUW de melding dat 1 van deze 2 facturen werd geannuleerd (op 23/01/2023, net de dag dat we het bedrag gestort kregen!!) waardoor we 377,59euro moeten betalen vóór 04/02/2023. Deze keer hebben we wel onmiddellijk de betaling tegengehouden. Ik stuur opnieuw naar de klantendienst dat ik uitleg wil waarom ze dit nu weeral annuleren. Ik krijg opnieuw het antwoord dat ze ons helaas geen antwoord kunnen geven. Ik antwoord dat ze mogen noteren dat ik die factuur dan ook weiger te betalen als wij geen uitleg krijgen waarom we dit bedrag nu opnieuw moeten terugstorten, al zeker gezien de hele historiek van de vorige 464euro. Er werd mij geantwoord dat als er een teruggavefactuur geannuleerd wordt, deze MOET betaald worden.Ik begrijp echt niet hoe dit kan. We betalen elke maand correct en op tijd onze voorschotfactuur en dit is nu al de 2e maal dat er een groot bedrag moet betaald worden zonder dat wij enige uitleg krijgen waarom of van waar dit komt.Ik hoop dat jullie ons hierbij kunnen helpen. We zijn het meer dan beu.

Hoi. Wij zijn blijkbaar bij de gedupeerde van de uitval lijst van fluvius. Wij moesten begin oktober ons jaar afrekening krijgen... Deze kon onze leverancier niet maken omdat ze de meterstanden niet kregen.. hebben toen contact opgenomen met fluvius en ze hebben ons verteld over het probleem. Maar dat ze dit zo snel mogelijk zouden oplossen. Zijn ondertussen bijna 5 maanden verder nog steeds niet opgelost. Terwijl wij plus min 2000 euro terug moeten krijgen van onze leverancier die dat niet kunnen doen zonder de juiste meet gegevens. Bij fluvius krijgen we steeds zelfde antwoord zijn er met prioriteit aan bezig.. wat mij niet het geval meer lijkt wij hebben 1 ons geld echt nodig.. en 2 hebben we geïnvesteerd in een slimme sturing zodat het veel voordeliger word als we naar een dynamic contract gaan. Nu kan dit door het probleem bij hen ook nog niet dus wij krijgen ons geld niet plus wij verliezen elke dag geld door hen! Als men vraagt hoe ze dit gaan vergoeden krijgt men geen antwoord. Maar als zij een factuur sturen en je betaald te laat komen er zoveel kosten bij.... Ze beloven veel maar doen niets!! Plus ik vraag me af hoe ze mijn schade gaan vergoeden. Of moeten wij de verdere stappen gaan ondernemen. Wij nemen geen genoegen meer met nog maanden te moeten wachten. En willen voor elke dag dat wij onze investering niet kunnen gebruiken ook vergoed worden!

Beste,Ik kreeg een eindafrekening van Elegant van +/- €1500 via mail voor elektriciteit en gas. Vermits ik het voorbije half jaar regelmatig bij mijn vriend ben gaan logeren en ik mijn meterstanden niet heb moeten doorgeven is dit een schatting, waardoor ik graag een eindafrekening had ahv mijn meterstanden. Ik heb gebeld naar Elegant, mijn meterstanden telefonisch doorgegeven en ik ging een nieuwe afrekening ontvangen ahv deze meterstanden en de domiciliëring voor de €1500 ging 'on hold' gezet worden. Dit was op 19 december 2022. Ik kreeg geen nieuwe afrekening waardoor ik opnieuw belde. Wederom had ik contact met een telefonist, die me aangaf een mail naar hem te sturen met de meterstanden. Dit deed ik, maar opnieuw kreeg ik geen nieuwe afrekening. Intussen zag ik dat de afrekening van €1500 klaarstond bij de bank om via domiciliëring overgeschreven te worden. Deze heb ik onmiddelijk geblokkeerd. Een derde maal belde ik naar Elegant en heb nogmaals mijn meterstanden doorgegeven, gevraagd om een nieuwe eindfactuur, gevraagd om de domiciliëring op te heffen en via post de overschrijvingen voortaan te ontvangen en ahv de nieuwe eindfactuur ook een nieuw voorschotfactuur te berekenen, want deze bedroeg intussen €285 ipv €105. Ook na dit telefonisch contact zag ik een nieuwe domiciliëring klaarstaan van €285 voor maandelijk voorschot. Daarna heb ik nog een mail verstuurd naar de klantendienst van Elegant met dezelfde vraag. Ook hier werd geen gehoor aan gegeven. Na verschillende keren telefonisch contact op te nemen en meerdere mails te sturen, komt er geen enkele reactie om een berekening te maken ahv mijn meterstanden. De domiciliëringen blijven gewoon doorlopen, dus ik laat deze dan ook geblokkeerd staan, zolang ik geen nieuwe eindfactuur heb ontvangen.Wat moet ik doen zodat dit eindelijk in orde wordt gebracht?Mvg,Anouchka Springael

Beste, in juli 2022, verkregen we telefonisch info van een mannelijke collega van Engie betreft het sociaal tarief van Katrien Vanaudenaerde, alleen gedomicilieerd op het verbruikersadres: Clabouterie 2 te Zedelgem, wegens feitelijk gescheiden. We vroegen wat er moest gebeuren om in orde te zijn, om het sociaal tarief te verkrijgen. We vroegen uitdrukkelijk of het een probleem was dat het Engie account op Pascal Stremersch stond. Er werd geantwoord, absoluut niet, als het mevrouw niet stoort, kan het zo blijven.De gesprekken worden steeds opgenomen, dit kan beluisterd worden, er werd gebeld met gsm nr. 0475 617096.Het kon enkele maanden duren, om alles in orde te krijgen. Doordat er op 6 december meteropname gebeurde, heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen, om te weten of dit tarief reeds werd aangepast. We geraakten niet binnen, er werd gevraagd de website te raadplegen wegens telefonische overlast. Via de website ontdekten we dat het document van toekenning van het sociaal tarief kon opgeladen worden. Via email werd geantwoord dat het sociaal tarief werd geweigerd met een pdf in bijlage, wat de voorwaarden waren. De naam van het account moet blijkbaar wel overeenkomen met de naam van de persoon met toegekend sociaal tarief. We werden dus verkeerd geïnformeerd! Telefonisch werd reeds een klacht ingediend en het kon een paar weken duren om daar antwoord op te krijgen.Ook werd op de factuur een bedrag van 1186,40€ aangerekend van de dag van meteropname tot de factuurdatum.Gelieve jullie verantwoordelijkheid te nemen voor de verkeerde informatie en een rechtzetting te regelen van de gerechtigde datum van 14 juli 2022 van het sociaal tarief voor Katrien Vanaudenaerde aub. Eveneens protesteren we het bedrag van 1186,40 van de datum meteropname tot facturatie datum.Met dringendheid behandelen aub en hopend op een positieve uitkomst. Met vriendelijke groeten, Pascal Stremersch 0475 617097Met

Beste,Ik wacht sinds maart 2022 op de jaarafrekening van mijn elektriciteitsverbruik, waarbij ik normaal gezien een behoorlijk bedrag moet terugkrijgen. Na het doorgeven van mijn meterstanden kreeg ik op 15 maart 2022 een jaarafrekening van mijn gasverbruik. Een afrekening van mijn elektriciteitsverbruik heb ik tot nu toe nooit gekregen. We zijn bijna een jaar later.Ondertussen krijg ik onregelmatige voorschotfacturen waarbij het laatste voorgestelde bedrag mijlenver ligt van mijn werkelijk verbruik. Ik heb jullie hierover meermaals telefonisch gecontacteerd en gemaild (CASE-10571168), echter tot op heden zonder resultaat. Antwoord via mail op 11 juli 2022: Recentelijk is de energiemarkt overgeschakeld op een nieuw gecentraliseerd systeem voor gegevensbeheer. Daardoor lopen bepaalde processen vertraging op, zoals het opmaken van jouw correctiefactuur. We doen ons uiterste best om dit zo snel mogelijk op te lossen.Het is voor mij onmogelijk mijn voorschotten aan te passen zonder deze afrekening. Ondertussen ben ik dus machteloos en moet ik maandelijks een veel te dure factuur betalen.Jullie hebben mijn meterstand zeker in handen gekregen want voor de gasmeter is het wel gelukt.Het kan toch niet dat jullie wel facturen kunnen opmaken op tijd, maar geen jaarafrekening kunnen maken binnen een bepaalde tijdszone? Gewenste oplossingIk wil mijn jaarafrekening van elektriciteit zo snel mogelijk ontvangen (binnen 2 maanden zou ik de volgende zelfs al moeten krijgen!), en ik wil voorschotfacturen krijgen op maat van mijn verbruik.

Beschrijving van het geschilDe digitale meter werd ons dmv chantage verplicht. Toen we wilden opladen werd dit niet op de kaart gezet, zodat we binnen moesten komen in het kantoor. Dat geld kregen we NIET terug tenzij we een afspraak zouden maken voor een digitale prepaidmeter. ( dus ter vervanging van de budget met kaarten ) Er werd per mail EN mondeling bevestigd en gegarandeerd dat we het prepaid systeem zouden behouden.14 dec 22 werd de meter vervangen, maar blijkbaar niet op connectie getest en we kregen dus geen login.Na een week hebben we een telefoontje gepleegd waar een medewerker zei dat er geen connectie was met onze meter, wsl omdat er een te zwak signaal was, dus zou men bellen om een technieker op afspraak te sturen die dan een extra zender zou plaatsen of een nieuwe meter.Er is echter nooit een afspraak gemaakt.Ook zei deze man dat de tussentijdse fakturen zouden volgen , hoewel we uitdrukkelijk hebben gezegd dat wij dit niet wensen. De 85 eu voor gas zou herberekent worden, zei hij nadat hij met de fakturatie had gebeld, omdat dit te hoog was met wat we ervoor oplaadden op de kaart.Een herberekening hebben we eveneens nooit gekregen.We hebbben er ook op gehamerd dat we geen tussentijdse fakturen willen maar een prepaid , ASAP liefst.Volgens iemand in het kantoor van Deurne zouden er geen extra zenders geplaatst worden , geen technieker langskomen maar zou fluvius weekelijks ( eens) proberen contact te makenHet kon zelfs wel 6 maand duren.Iemand anders aan de tel , zei men 3 maand , weer iemand anders vroeg waarom er geen technieker kwam ( dat weet IK niet , ik werk daar niet namelijk), en de laatste aan de tel scheepte me boertig af met we gaan het hierbij laten mr M ... terwijl ikzelf heel beleefd en kalm uitleg vroeg. Deze kon hij niet geven dus dan maar 'we gaan het hierbij laten ' .Halverwege 22 kwam ook iemand van fluvius, zogezegd de meterstanden opnemen , maar toen ik hem fotos zag maken schuin voor de meters en op 4 meter afstand, vroeg ik hem hoe hij de meterstand ging aflezen op die foto. Toen bleek dat hij situatiefotos moest maken van de meterkasten voor het plaatsen van digitale meter in de ( toen) toekomst. Dus ook hier alweer bedriegerij door niet meteen aan de deur te zeggen wat hij kwam doen.Deze week nog het probleem voorgelegd aan een installateur van digitale meters , die aan het werk was bij mijn moeder ( ookal dmv chantage, nu digataal hangen of volgende week geen elek meer , letterlijk die woorden) Deze man snapte mijn probleem niet , nooit over gehoord , hem onbekend. Terwijl Fluvius nochtans aangeeft in brieven mails en telefoons dat het door externe firma's wordt opgevolgd..Dus ...** slotfaktuur met budgetmeter is onterrecht want werd nooit vooraf iets over gezegd en wij betalen wat we opladen. Tevens staat op zowel de gas alselek slotfaktuur .. verbruik 0kwh!! dus betalen voor 0 verbruik is op zen minst raar.** tussentijdse fakturen willen we absoluut niet zoals we verschillende keren duidelijk vermeld hebben , mondeling aan tel, op kantoor en in mails .** digitale prepaid doet het niet zoals beloofd op mail en op kantoor** Malafide praktijken om binnen te komen en chantage om digitale meters te hangen.Wat is het antwoord van het energiebedrijf ?**op de slotfaktuur , ... dat er interne afrekeningen worden gemaakt en indien deze te laag zijn , moet er bijbetaald worden.''Bij een budgetmeter maken wij elk jaar een interne jaarafrekening, indien over de jaren te weinig werd opgeladen tov het verbruik dan wordt dit op de slotfactuur nog in rekening gebracht.''Dit werd en wordt nergens gezegd of aangekondigd. Er wordt publiciteit gemaakt met geen onverwachte slotfaktuur voor de prepaidmeter.**Wij verwachten dat de slotfaktuur 0 wordt aangezien alles betaald werd via het oplaadsysteem.** Dat de prepaid meter ZSM ( als in enkele weken niet maanden) werkt als prepaid. Eventueel andere meter extra zender of op zen minst een technieker die ter plaatse het probleem komt onderzoeken en oplossen.** Dat men de tussentijdse fakturen weglaat en er een slotfaktuur wordt gemaakt van wat verbruikt is, als de meters werken zoals ze moeten.

Beste,Bij nazicht van mijn factuur voor elektriciteits- en gaskeuring stelde ik vast dat er een 21% BTW aangerekend alhoewel de woning ouder is dan 10 jaar. Bij navraag werd me dit zonder reden geweigerd.Verder is het onbegrijpelijk dat er voor meerdere tellers in eenzelfde gebouw de volle pot wordt aangerekend.