Alle openbare klachten

ik heb op datum van 03-07-2021 een amerikaanse koelkast gekocht met lening van de firma BUYWAY dit in ronse bij electr-troc op de bestelbon staat nummer 40354 en op het leningformulier staat 40454 . bij aankoop heb ik vermeld dat ik invalide was en ik alleen maandag thuis was voor levering ik moest voor levering 50 eur klaar hebben en 2 personen om te helpen lossen . ik bel hen rond 14.00 u om te vragen wanneer hij geleverd word als antwoord vandaag niet meer mischien morgen of woensdag dus heb ik gezegd het hoeft niet meer ik koop wel ergens anders .Dus nu beweren ze dat ik hier niet meer onderuit kan ik moet de frigo nemen . kunnen jullie me vereder helpen aub

Beste,Op 23 januari 2021 bestelde ik via de Bosch-home online shop onderdeel 0518 voor de KIFP3960/06. Dit onderdeel kostte mij toen 6,64€. Midden april had ik onderdeel 0519 nodig en ik herinnerde me dat het ongeveer dezelfde prijs had als het eerder bestelde artikel. Toen bleek dat de prijs in de website shop verviervoudigd was (27,54€) nam ik contact met de Bosch klantendienst met de vraag om uitleg over deze prijsstijging van 400%. Een antwoord kwam er niet maar wel de belofte dat er terug contact zou worden genomen. Na enkele weken tevergeefs te hebben gewacht, kijk ik terug op de website en zie ik dat het onderdeel weer in prijs gestegen is: 83,45€. Dat is opnieuw een verdrievoudiging van de prijs. Opnieuw neem ik contact op met de Bosch klantendienst en krijg van een zeer vriendelijke dame volgend antwoord: dat is raar. De normale prijs van zo een artikel bedraagt om en bij de 30€. Ik zoek uit wat er is misgelopen en contacteer u terug. Weer een week vruchteloos gewacht en dan maar zelf opnieuw de hoorn ter hand genomen. Deze keer krijg ik als antwoord dat ongeveer 80€ de normale prijs is voor dergelijk artikel en dat ik in januari door een fout van het systeem een wel erg lage prijs betaalde voor een artikel van bijna 90€. Een deftig antwoord op de prijsstijging van 27€ naar 84€ krijg ik echter niet. Dergelijke prijsstijging kan m.i. niet gerechtvaardigd worden door de economische basiswet van vraag & aanbod of door de stijging van grondstofprijzen. Dit ruikt naar misbruik van het monopolie op Bosch-onderdelen, het voeren van een woekerprijzenbeleid en het neerkijken op de consument. Betreurenswaardige praktijken die een multinationale onderneming zoals Bosch onwaardig zijn. Voor alle zekerheid heb ik toch maar even gecheckt wat de Bosch waarden zijn. Openheid en vertrouwen, rechtvaardigheid, betrouwbaarheid, geloofwaardigheid en legaliteit,... ze klinken bijzonder hol in deze situatie. Als een dergelijke prijzenpolitiek gehanteerd wordt voor kleine onderdelen, dan vraag ik mij af hoe de prijzen bepaald worden van pakweg de herlaadbare fietsbatterijen, de vele DIY-tools die Bosch verkoopt of hoe waardevol Bosch omgaat met de data die zij verkrijgen via de verschillend apps die het bedrijf aanbiedt. Tijdens mijn online zoektocht naar de waarden van het bedrijf ontdekte ik dat Bosch in 2006 uit eigen beweging - door haar daden - al afstand had genomen van de waarden: verantwoordelijkheid en duurzaamheid. Hun rol in het ontwikkelen van de sjoemelsoftware voor Volkswagen is in onze contreien onderbelicht gebleven. In de VS hebben ze hiervoor geschikt voor 450 miljoen dollar! Toen in 2020 ontdekt werd dat Bosch een bijzonder tendentieus rapport financierde vol onwaarheden over de milieu-impact van elektrische wagens, was de reactie van het ingenieursbedrijf doordrongen van de arrogantie: laat de klimaatuitdagingen maar aan de ingenieurs over. Misschien is het net dat wat we al te lang gedaan hebben...Slotsom: de houder in mijn ijskast is nog steeds stuk en mijn vertrouwen en respect voor deze multinational is onder nul gezakt. Artikel 0519 verkopen aan een normale prijs was wellicht eenvoudiger geweest. Mvg,Tom

Beste, Op vrijdag 18 juni 2021 trachtten wij een retourvlucht te boeken van Brussel-Zaventem naar Lisbon te Portugal. Wanneer wij werden doorverwezen naar de betaalpagina van uw site, voerden wij de code in van de reisvoucher ter waarde van 402.54 euro met nummer 28928684408440xxxx die geldig is tot 31 december 2021. Hierna vulden wij de gegevens in van de Visa-kaart om het resterende bedrag te betalen. Helaas lukte de betaling niet wegens het ingeven van een foutieve code. Wanneer wij opnieuw de gegevens van de Visa-kaart ingaven en deze hadden bevestigd, werden wij doorverwezen naar de hoofdpagina van uw website. Bijgevolg waren wij onze volledige boeking kwijt. Deze boeking stond namelijk niet meer in onze winkelkar en was niet meer terugvinden op de profielpagina (mijn boekingen). Tevens hebben wij geen e-mail ontvangen van uw diensten met daarin een bevestiging van de boeking, noch een e-mail van uw diensten met daarin een herinnering tot betaling van de gedane boeking. Wanneer wij heden, op dinsdag 22 juni 2021 opnieuw trachten een retourvlucht te boeken van Brussel-Zaventem naar Lisbon te Portugal en hierbij de code van de reisvoucher met nummer 28928684408440xxxx ingeven, krijgen wij zoals gevreesd volgende melding : Voucher is al gebruikt. Dit terwijl onze vorige poging tot boeking is mislopen. Via elk contact die we proberen te nemen met Ryanair krijgen we geen respons. We voelen ons bestolen. Wat moeten we doen om terug in het bezit te geraken van een geldige code voor onze voucher zodat we het geld die we betaalden terug kunnen recupereren?

Beste,Begin januari hebben wij bij de nv zetelhallen in Hoboken een 3 zit relax zetel gekocht, na 3 maanden merkte we dat 1 van de zits doorzakt, wij hoopte op een perfecte na service maar na een mail kregen wij doodleuk tehoren dat dit niet een fabrikatie fout is maar een tekort aan opvulling, zij kunnen dit merkwaardig vaststellen via een foto die we stuurde, als we willen konden we dit mits betaling laten bijvullen wat voor ons zeer merkwaardig is, waar is de na service en garantie????

Geachte,Zoals meermaals heb ik meegedeeld aan jullie bureau dat het dwangbevel- verjaringstuitend pas na de verjaring is betekend aan mij door jullie. DIT IS NIET RECHTSGELDIG EN/ OF ZOALS DE WETGEVING DIT TOESCHRIJFT HOE HET MOET GEBEUREN.

Beste,Ik ben dinsdagavond 29/6/2021 rond 17.40 opgebeld door Besparen Kan, ze hadden zeer vaak mijn vrouw gebeld maar ze stuurde de firma naar mij door. Tijdens dit gesprek hadden ze het over betere voorwaarden voor de energieleverancier. Ze zouden een voorstel versturen per mail maar 5 minuten hierna kreeg ik al een orderbevestiging, twee dagen later een contract van de nieuwe leverancier dat vanaf augustus begint te lopen.Ik klaag op de eerste plaats het 'stalkinggedrag' van deze firma aan maar vooral het gebrek aan tijd om een contractvoorstel door te nemen en heel snel een orderbevesting door te sturen.Ik heb gegoogled en kom nog kwade reacties met eenzelfde karakter tegen. Ik heb ook uitleg gevraagd maar niet gekregen.Wat raadt u aan om te ondernemen en te voorkomen dat anderen gecontacteerden hetzelfde meemaken?Met vriendelijke groeten,Jos Hermans

Dag Jeroen, Wij wachten nog steeds op een redelijk voorstel van uw kant. We willen financiële compensatie voor het niet reglementair opleveren van de elektriciteit. Dit om de kosten te dekken die wij moeten maken om dit te herstellen door een andere elektricien. Wij willen niet twee keer betalen voor hetzelfde.Ook voor de andere punten uit onze mail van 13 april 2021 verwachten we een voorstel of voorstel. Zoals gebrekkige afwerking van spots, stopcontacten, afdekplaatjes en pleisterwerk.

Beste, op 26mei kocht ik een item op vinted, echter bleek dit na lang gedoe verloren te zijn gegaan. Op 17juni kreed ik dan eindelijk de bevestiging dat er een terugbetaling is gebeurd en deze binnen de 4 werkdagen op de rekening zou staan. Dit was niet het geval. Ik heb onmiddelijk contact opgenomen en moest alle afschriften van de bank binnen 1 dag naar hen versturen. Dit is gebeurd. Ze beloven mij dat ik binnen de week een oplossing zou hebben... Tot op heden heb ik echter geen uitleg noch mijn geld terug. Ze blijven altijd zeggen dat ik moet wachten. Ik zou graag mij' geld terug hebben in de beloofde tijd. Ik weet niet wat er aan de hand is, het enige dat ik weet is dat ze vragen te wachten... Ze geven steeds een termijn maar eens het termijn verstreken geven ze je weer een volgend termijn. Ik vind dit onaanvaardbaar.

Beste,Ik krijg de laatste tijd parkeerretributies van parking.brussels Anderlecht, van plaatsen waar nog nooit geweest ben. Mijn naam en adres zijn correct en mijn nummerplaat ook. Ik heb ondertussen al 3 zulke parkeerretributies gehad. Ofwel rijd er iemand rond met een kopie van mijn nummerplaat ofwel zit er een fout in hun systeem. Trouwens er staat nooit het merk van mijn wagen bij vermeld wat ik heel vreemd vind. Op 18/06/2021 heb ik een mail gestuurd om klacht in te dienen. Dit omdat je enkel klachten kan doorsturen per mail.Hierop heb ik tot vandaag nog geen antwoord gehad.Alvast bedankt,Luc Claes

Geachte,Op dinsdag 22 juni heb ik mijn rit gereserveerd voor zaterdag 26 juni 15:00-17:00 om mijn dochter naar haar familie te brengen. Om 18u heb ik een zakelijk afspraak met contractbesprekingen.Ik heb 4 dagen op voorhand gereserveerd en bevestiging gekregen.Ik heb voldoende tijd gerekend om op mijn zakelijke afspraak te geraken mocht er met Cambio iets mislopen (een uur extra).De wagen blijkt op 26 juni omstreeks 15:30 niet te staan op de plek door uw app aangegeven, nl. Belgiëlei 96, 2018 Antwerpen. Om 15:38 pleeg ik een eerste telefoongesprek met uw medewerker. Die beweert dat de wagen daar moet staan, en even later beweert hij dat de wagen een “technisch probleem” heeft. Hij biedt mij een alternatief aan maar ik sta met dochter en spullen op straat en kan niet naar eender welke locatie. Hij stelt voor dat ik zelf een alternatief op de app zoek want hij kent Antwerpen niet.Ik zoek zelf een alternatief maar ik ontdek dat mijn app onbruikbaar is geworden omdat er een pop-up bericht in de app elke andere actie verhindert (zie gedeelde folder onderaan deze klachtenbrief).Na telefoongesprekken met nog 4 andere medewerkers van u krijg ik een auto aan Paradeplein (naast mijn domicilie). Die kan ik volgens uw medewerkers niet openen voor 16:15 (einde van vorige reservatie), ook al staat de wagen al klaar en hoort deze service bij het door u geformuleerde voorstel als tegengebaar omdat ik te laat ben door de om onverklaarbare reden door u geannuleerde wagen. Als ik dat duidelijk maak, kan de wagen immers toch open. Maar dan wordt de PIN code geweigerd om zelfde reden, waardoor ik opnieuw telefoneer. Na hetzelfde verhaal kan die PIN code toch weer wel open voor 16:15.Ondertussen annuleert u ook mijn reservatie van de dag erop zondag 27 juni, wanneer ik mijn dochter opnieuw moet ophalen. Ik contacteer meermaals uw reservatiedienst en zij bieden een wagen aan in Oomsstraat, maar die kunnen zij niet bevestigen noch annuleren waardoor mijn account onbruikbaar wordt.Het enige voordeel van Cambio vs concurrent Poppy is het reservatiesysteem dat ik correct heb gebruikt. Dit is de derde keer dat mijn reservatie op het moment van de rit zelf eenzijdig door u wordt geannuleerd omwille van “een technisch probleem”. U communiceert daarover niet transparant en dat kan ik beweren op basis van het vorige incident met uw diensten.U hebt mij namelijk hetzelfde probleem eerder al bezorgd met de wagen GUDULE XL11 op 5 februari aan Sint-Goedele locatie, Brussel. Ook toen hebt u een vlak voor de rit mijn wagen geannuleerd en een vervanglocatie voorgesteld in de bovenstad van Brussel. Ik kon op dat moment mijn schema niet meer omgooien en van benedenstad naar de Louiza locatie geraken.Ik heb uw voorstel aaanvaard. Daarna heb ik op de app uw voorstel zelf weer geannuleerd en opnieuw mijn St-Goedele keuze gereserveerd. Want hoewel volgens u de wagen onbeschikbaar was en zelfs met “technisch” probleem, kon ik hem gewoon opnieuw reserveren een halfuur voor de rit. De Cambio app behoort dus tot een andere realiteit dan die van uw medewerkers.Dat is geen “technisch” probleem met de wagen. Het lijkt eerder een technisch probleem met de automatisering van uw administratie.Op https://www.cambio.be/nl-vla/voordelen beweert u dat uw klantenervaring zorgeloos en flexibel is. Nochtans beweren uw medewerkers aan telefoon dat ze mijn accountprobleem niet begrijpen en dat het onoplosbaar is. Ergo: ik heb vandaag geen wagen want u hebt mijn account geblokkeerd door een bericht vast te pinnen op de interface en ik kan mijn kind dus niet terug afhalen. Telefonisch kunnen uw medewerkers niet helpen in het weekend. Zij beweren voor een ander bedrijf te werken (outsourcing) en dat Cambio zelf niet beschikbaar is in het weekend.Daarbovenop komt nog dat verschillende van uw medewerkers problemen hadden met mij te begrijpen, bij bepaalde zinsconstructies en met cijfers. Ik heb 7 medewerkers gesproken op één uur tijd. Een aantal van hen kon mij geen zinnig alternatief in Antwerpen aanbieden omdat ze Antwerpen “niet kenden”.Eén van uw medewerkers met de codenaam JAK was opvallend klantonvriendelijk en afwijzend met nauwelijks verholen gezucht en ergernis over de zoveelste ontevreden klant.Ik heb haar gevraagd om een superieur te spreken, dat was niet mogelijk volgens haar. Uw medewerkers mogen blijkbaar alleen codenamen doorgeven. Na persoonlijk contact met mij kan u kan beschikken over een gedeelde folder waar u alle documenten vindt ter staving van mijn klacht:- mp4 bestand met browsen door 24 e-mails door u verzonden op 1 uur tijd- mp4 bestand met mijn klantenervaring van door u geblokkeerde interface die mijn abo op CAMBIO zonder reden onbruikbaar maakt- een screenshot van mijn telefoon met 7 gesprekken met Cambio medewerkers en duurtijd daarvan om mijn probleem kenbaar te maken- screenshot van mijn mobiele app die door een boodschap wordt geblokkeerdIk wens een bevredigende en gedetailleerde verklaring en een uitgebreide kosteloosstelling voor het volgende:- 1 uur tijdverlies en vertraging- Ongeoorloofde de facto opschorting van mijn abonnement het hele weekend- De annulatie van mijn ritten zonder verklaring en met enkel een theoretisch voorstel van vervanging, dat niet werkbaar is omdat noch telefonische medewerkers noch de app toelaten om de blokkering door een bericht op te heffen- Vergoeding voor het gebruik van concurrent Poppy om mijn dochter af te halen zondag 27 juni 17:30- 3 uren werk om de elementen samen te stellen van deze klacht