Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een klacht naar aanleiding van de uitbetaling HVW.Elke maand moet ik een week uittrekken om HVW te proberen contacteren voor mijn coviduitkering. Op het ogenblik lukt er niets meer, niet telefonisch, niet via chatbox en mails daar antwoorden ze gewoon niet op.Kan er via Test aankoop iets aan gedaan worden. Dit is een overheidsinstelling, wij betalen hiervoor toch belastingsgeld voor en toch niet bereikbaar.Dan nog wetende dat ik in CRS zit, dus geen storting HVW = geen leefgeld. mvg,Patrick Thiron

Goeiedag, ik werd vanmiddag telefonisch gecontacteerd door 'besparen kan' ivm een energiecontract. Ik kreeg de prijs per maand, enkele details, kortingen en een mail. Aan de telefoon werd ik uitdrukkelijk gevraagd om de mail te bekijken en om op de link te klikken. Toen ik aangaf dit wel eens rustig te zullen bekijken werd men bij 'besparen kan' wat nerveus en werd me nog eens uitdrukkelijk gevraagd om op de link te klikken om de details vd offerte te kunnen bekijken. Nadat ik dat deed, heb ik hiermee het contract aanvaard. Ik vind dit geen normale praktijk, 1 klik en het is gebeurd. Het contract (bij Engie) is ook veel duurder dan mijn huidige contract (bij Elegant). Ik kan herroepen, maar dat kan niet met een klik maar met een schrijven. Gewoon een vraag, hoe kan je met een klik op een link een contract goedkeuren, zonder details?Alvast bedankt voor je antwoord,Wendy Truyen

(Klacht verstuurd naar klantendienst op 24 maart 2021)Beste mensen van Bosch ,Ik heb sinds begin deze week een Bosch Indego S+500. Het toestel werkt goed, maar het lukt me niet de app te installeren. Ik loop vast op het scherm waarop ik ‘locatie’ moet aangeven en opslaan. Ik heb alles geprobeerd: postnummer invullen, naam van de gemeente, volledig adres… niets werkt. Ik krijg een kaart te zien waarop mijn adres is aangegeven met een symbooltje (waarschijnlijk de plaats van de robot), maar de knop ‘opslaan’ is niet actief.Als ik de vraag om rekening te houden met neerslag en temperatuur uitvink, hoef ik geen locatie op te slaan, maar als ik dan tik op ‘schema maken’ komt er een foutmelding: ‘er is een systeemfout opgetreden. Probeer het later opnieuw. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met het supportteam en vermeld de fout’. Dat doe ik dus hierbij.Ik heb de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar zonder merkbare verbetering.Mijn smartphone is een recente iPhone met IOS 14.Met vriendelijke groet,LP Antwoord van de klantendienst:Réponse Par Adresse électronique (Indira) (31/03/2021 15:05)Beste meneer P., Dit probleem is al bekend al zal bij de volgende update verholpen zijn. Hoop hiermee uw vraag te hebben beantwoord. Met vriendelijke groet / Meilleures Salutations / Mit freundlichen Grüßen IndiraCustomer Contact Center Mijn reactie op het antwoord van de klantendienst:Beste Indira,Aan de ene kant ben ik tevreden dat ik niet alleen ben met het probleem, en dat het wordt opgelost.Aan de andere kant ben ik een beetje boos. Ik koop de S+-versie omdat ik het apparaat wil kunnen sturen met mijn smartphone en ik betaal daar dan ook meer voor. Bosch weet dat dat niet werkt, en blijft het duurdere toestel wel verkopen zonder de klanten te waarschuwen. Zelfs al zou het tijdelijk zijn, dan kon toch bijvoorbeeld op de website melding worden gemaakt van het probleem?Ik begrijp dat dit niet uw schuld is, maar kunt u dit doorgeven aan de juiste mensen?En krijg ik een seintje als het probleem opgelost wordt?Met vriendelijke groet,LPLaatste reactie van de klantendienst:Réponse Par Adresse électronique (Indira) (07/04/2021 11:11)Beste meneer Permentier, Ik begrijp uw frustratie volkomen. Het probleem zal bij de eerstvolgende software update automatisch worden bijgewerkt. Uw opmerking is voorgelegd aan de betreffende afdeling. Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet / Meilleures Salutations / Mit freundlichen Grüßen IndiraCustomer Contact Center Ik vind dit nog steeds onvoldoende en ik blijf bij mijn punt: ik heb betaald voor een toestel dat met een app bediend kan worden en de app werkt niet. Er wordt een opdate beloofd, maar wanneer die komt is volkomen onduidelijk. Ook is het niet zeker of het probleem verholpen zal zijn. Tot nu toe is deze aanschaf een miskoop. Ik stuur deze klacht via Test-Aankoop, dat de robotmaaier de Beste Koop noemde.Met vriendelijke groet,LP

BesteIn juni 2017 werden bij mij een door u geproduceerde douchebak en vloerplaat en toebehoren vakkundig geplaatst door de firma BV Eauzon (Oostduinkerke). Al heel vlug deed er zich blaasvorming voor, zowel op de douchevloer als op de vloerplaat, in die mate dat de toplaag loskomt. Blijkbaar werden gelijkaardige identieke schadegevallen gemeld. Het gaat hier dus duidelijk om een productiefout. Ik vind het niet meer dan normaal dat u als fabrikant/verkoper verantwoordelijk bent hiervoor en ook voor de voortvloeiende gevolgschade. Bovendien hebt u een fabrieksgarantie verstrekt van 5 jaar.Ik hoop dat dit heel vlug in orde wordt gebracht.Met vriendelijke groetFrank GhesquièreWiedauwbos 508310 Sint-Kruis Brugge

Beste, na het ontvangen van een antwoord van Allianz Assistance, die zei dat ik het volgende adres moest gebruiken:Bonjour , Ce mail n'est pas pour Allianz Assistance . Merci de forwarder votre demande à: vcoweb@allianz.be Bien à vous , Philippe Ziniker Team Coach Front Office Service Team 32, Boulevard du Roi Albert II • Koning Albert II-laan 32 • 1000 Bruxelles • 1000 Brussel • Belgique • Belgie Tel + 32 2 290 64 68 welcome.be@allianz.comWebsite Map Email Data RGPD/GDPR: FRstuur ik u hieronder terug mijn brief en nu hopelijk aan de juiste dienst.Beste, Als antwoord op uw mail, ga ik hier niet mee akkoord. Je moet overal een Rechtsbijstand nemen (bv. bij autoverzekering), maar als puntje bij paaltje komt, kan je hem niet gebruiken, de ene uitvlucht na de andere. Als je een zaak hebt die voor de rechtbank komt, is het toch eender welke deze boete is (en het is geen gasboete, want het is niet de Stad Mortsel die deze gaf) en geeft??Het is een gewone boete er staat nergens iets van een gasboete op...als bijlage de eerste uitnodiging die ik kreeg (de eerste bon hebben we nooit gezien) en ik zie nergens GASBOETE staan... Bij andere maatschappijen doen ze niet zo lastig, een collega heeft juist dezelfde boete gekregen en deze mocht een advocaat nemen via haar rechtsbijstand..(gewone). Mij hadden ze dan nog een uitgebreide rechtsbijstand aangesmeerd, volgens de makelaar stelt Allianz zijn gewone bijstand nooit voor, direct de duurdere de 'uitgebreide', klant heeft dus bij het starten zelfs geen keuze, tot je er over valt, dan ineens is er wel een gewone. Wat deze mensen al allemaal hebben uitgestoken (en ik blijf het maar slikken), dat kan eigenlijk niet meer. Maar dit jaar was ik te laat om op te zeggen, zal het goed in het oog moeten houden nu.. Hierbij de mail, waar ik niet mee akkoord ga: Mevrouw, Mijnheer, Ik dien u mede te delen dat ik in rechtsbijstand geen tussenkomst verleen om volgende reden: Ik noteer dat het hier gaat om een betwisting van een gasboete waarvoor u opgeroepen wordt voor het Vredegerecht. Ik verwijs hierbij naar onze polisvoorwaarden, artikel 1, waarin bepaald wordt dat wij tussenkomst verlenen voor uw strafrechtelijke verdediging ingevolge inbreuk op de wetten en reglementen op de politie van het wegverkeer. Een gasboete valt hier niet onder. De opgelegde geldboete door Indigo Park Belgium is géén overtreding op het verkeersreglement. De waarborg “Rechtsbijstand” heeft namelijk als doel het strafrechtelijk verdedigen van de verzekerde voor inbreuken op wetten en reglementen betreffende de politie van het wegverkeer (bv. overdreven snelheid, alcoholconcentratie…) In dit geval wordt onze verzekerde niet strafrechtelijk vervolgd. Dit is een burgerlijke actie. Parkeerboetes maken immers geen deel uit van de wetten en reglementen op de politie van het wegverkeer. Een vergoeding is immers geen boete, maar een vergoeding voor het gebruik van een door de stad of gemeente aangeboden dienst. Het is contractueel. Ik sluit het dossier zonder gevolg. Vragen? Contacteer ons op rechtsbijstand@allianz.be Met vriendelijke groeten Marjolein D’haeze

Na behandeling van een vloerdrainage in mijn kelder merkte ik allemaalkleine blaasjes op de nieuw gegoten betonvloer alsook 2 barsten. Ik liet hendit weten en hun antwoord was : Beton heeft zijn volledige sterkte na 30dagen. Echter na 30 dagen geen verandering. Hun eerste antwoord was :het is een krimpbarst en zoals besproken zal ik u chapeverharder latenleveren. Maar bij het behandelen hiervan werd het nog erger. Hun tweedeantwoord was : Als u wil kan ik ploeg die barsten laten opvullen, maar decement zal een licht andere kleur hebben. Dit werd gedaan maar nog meerzichtbaarder. De ploeg wist te zeggen dat dit mogelijk kan opgelost wordenmet een speciale kleurenverf. Hun antwoord was : wij hebben geen ervaringmet het verven van vloeren. We kunnen niet tussenkomen hierin. Als ik danvroeg of het project voor hen afgerond was, zeiden ze ja maar u kan mitsMEERPRIJS nog een egalinelaag laten zetten. Kortom ik heb eenvloerdrainage met 2 grote barsten in de beton welke voorheen er helemaalniet was. Ik verwacht een schadevergoeding of oplossing (zoals vb dieegalinelaag waarvan ze spreken) maar voor AQUAPROTECT is de zaakafgerond ?? Een ontevreden klant !

geachte,vorig jaar in mei is er een vertegenwoordiger van jullie bedrijf bij mij geweest en mij een contract aangeboden met de belofte om 25 leads voor werk per jaar aangepast aan mijn normen en een sterk groeiende omzet zonder dat ik iets moest doen.Blijkt nu dat ik geen 25 leads gekregen die bij mijn profiel passen. Ik heb hem gevraagd wanneer ik daar eventueel mee kan stoppen als ik dat wou en hij beloofde me wanneer ik het zelf wilde en ik heb in vertrouwen getekend.Aangezien jullie je beloftes niet nakomen en alles al een leugen was van bij het begin wens ik alles kosteloos te verbreken.

Van 12 tot 19 juli naar oostenrijk gegaan met een huurwagen van sixt auto verhuur.20/07/2020 breng ik de wagen terug binnen in Gent.Alles perfect verlopen, niks problemen, zeer tevreden.4 februari ( 6 MAANDEN LATER) mail dat er schade was aan 1 velg.Kosten 739€.*Na 6 maand is dit onmogelijk!*Bij het ophalen van de wagen 300€ geblokeerd op kredietkaart, moest er eventueel schade zijn,dit is er nooit afgegaan( dus er was geen schade).* De kilometerstand is na 6 maand het zelfde gebleven ,economisch onrealistisch!Op 8 februari een aangetekende zending gestuurd met het protest, nooit antwoord op gehad.10 maart mail 1e aanmaning, geantwoord met verwijs naar aangetekende zending=> geen antwoord.30 maart 2e aanmaning( bij niet betalen juridische stappen) voor de 2e keer verwijst naar de aangetekende zending van 8 februari+ gevraagd om te antwoorden op de mail.Vandaag antwoord gehad, dat ze hun goed hart willen tonen en ze akkoord gaan met 500€.1 week voor hun eerste bekendmaking van zogezegde schade had ik een nieuwe huurovereenkomst, deze heb ik ondertussen geannuleerd en dan maar een eigen splinternieuwe wagen gekocht.Indien sixt niet akkoord gaat met het terugbetalen van het volledige bedrag van de nieuwe huurovereenkomst ga in alle documenten van expertise tot mails en aanmaning openbaar smijten, eventueel stap ik naar de krant.

Beste, we vroegen aan Goossens Ets om het toillet te ontstoppen. Volgens hun website is de kostprijs 179€ incl. btw wat ook telefonisch werd bevestigd.Na het uitvoeren van de ontstopping (5min werk) werd er 307€ aangerekend. Plots komt er 75€ bij voor een scheut ontstoppingsmiddel en wordt de btw er nog eens extra bovenop gerekend. Werken werden uitgevoerd via een onderaannemer zijnde AC Thermo Concept BV.Als we contact opnemen met Goossens Ets wordt dit afgeschoven op een 'zusterfirma'. PAS HIERVOOR OP !

Beste,Zoals zovelen, zou ik willen vragen om te stoppen met MAANDELIJKS afhalen van € 15,00 via onze MasterCard.Volgende betalen werden reeds van onze MasterCard gehaald:- 19-11-2020 WLY*KOOPSPAAR.BE -15,00 EURZwitserland-080081694- 19-12-2020 WLY*KOOPSPAAR.BE -15,00 EURZwitserland-080081694- 19-01-2021 WLY*KOOPSPAAR.BE/route de -15,00 EURZwitserland-080081694- 19-02-2021 WLY*KOOPSPAAR.BE -15,00 EURZwitserland-080081694- 19-03-2021 WLY*KOOPSPAAR.BE -15,00 EURZwitserland-080081694TOTAAL: € 75,00Onze vraag:1) Stoppen met het maandelijks afhalen van € 15,00 via onze Mastercard2) Het bedrag van € 75,00 terug te storten op deze MastercardAlvast dank om dit asap te regelen en ons op de hoogte te stellen!Ronny Leyers