Alle openbare klachten

Beste,Ik heb op 18/06/21 de klantendienst gecontacteerd vanuit het buitenland om een omboeking van mijn vlucht te proberen regelen aangezien mijn zoon na een ongeval gehospitaliseerd werd in Belgie.Na bijna 50min wachtrij, kreeg ik uiteindelijk een medewerker van de klantendienst aan de telefoon.Uiteindelijk is deze oproep nutteloos geweest, ik kon geen andere vlucht boeken op die dag en mijn terugvlucht werd ook niet terugbetaald.Nu krijg ik van mijn telecom-operator voor deze oproep een factuur van 426 Euro voorgeschoteld.Ik vind dit absoluut niet kunnen dat een klantenservice een betaallijn is!!Ik heb ook bij mijn telecom-operator een klacht neergelegd hiervoor.Dit is onaanvaardbaar dat een persoon in een noodsituatie achteraf nog eens met dergelijke afzetterij geconfronteerd wordt.Een klantenservice hoort een service te zijn en geen extra inkomstenbron.Ik wens dan ook dat de kosten van deze oproep nietig verklaard worden.Met vriendelijke groeten,Van Acker Sigurd

Beste,Wij hebben een testaankoopabonnement dat op mijn naam staat. Met mijn partner CF ben ik wettelijk samenwonend op hetzelfde adres (tevens het adres waarop uw magazine ons maandelijks wordt bezorgd). Einde juni kreeg mijn partner van Parking Brussels een brief met verzoek een parkeerretributie van 25€ over te maken voor een parkeerovertreding op 22/06, in de vroege namiddag in Schaarbeek.Echter op 22/06 stond haar wagen de hele dag in de parkeergarage van haar werkgever in het Leuvense. Er kan ook geen vergissig van datum of uur geweest zijn want mijn partner is al meer dan een jaar niet meer in Brussel geweest. Vervolgens heeft ze nog diezelfde week een mail gestuurd naar het aangegeven adres om te melden dat het onmogelijk was dat haar auto daar geparkeerd heeft gestaan, en met het verzoek dit na te kijken en de vergissing te bevestigen. Vandaag kregen wij een eerste betalingsherrinnering. In de eerste brief stond nog dat zelfs bij betwisting we de retributie moeten betalen en dat eventueel nadien het bedrag kan teruggestort worden indien onze klacht aanvaard wordt. Dit vinden wij echter de omgekeerde wereld. Het feit dat we na een maand zelfs nog geen antwoord op onze mail hebben ontvangen sterkt ons in onze gedachte dat we die betaling liever niet willen uitvoeren, we wensen immers nadien niet hemel en aarde te moeten bewegen om onze onterecht aangerekende boete proberen terug gestort te krijgen. In de herrinneringsmail vandaag staat verder nog dat bij de volgende herrinnering bijkomend 15€ administratieve kosten zullen aangerekend worden. Onze vraag is nu of we in de problemen kunnen komen door niet te betalen en wat u ons kan aanraden, of eventueel tussenkomen? Alvast bedankt, JV en CF.

Door ik aan het verbouwen ben en toevallig passeerde aan een toonzaal van keukens waar men reclame maakte over een 6% promotie ben ik binnengestapt door ik in de nabije toekomst een keuken zal moeten aankopen. Ik was alleen en was niet mijn bedoeling om er meteen één te kopen.Ik werd aangesproken door een verkoopster, heel vriendelijk liet ze mij de winkel zien en daarna liet ze mij plaatsnemen aan een tafeltje in de toonzaal en begon een ontwerp te maken na de gegevens die ze te horen kreeg van mij. Ik was mij niet bewust van haar invloed die ze had en uitoefende op mij. Ik was ondertussen ook al vermoeid van het luisteren naar haar door dat ik MS-patiënt ben. Wat de verkoopster natuurlijk niet weet maar dit heeft ook wel meegespeeld in mijn goedgelovigheid en vertrouwen die ik had naar haar, ze leek zo vriendelijk.Op het einde had ze heel wat op papier gezet, die een offerte moest zijn geweest. ze drukte die af en liet mij ondertekenen op elke pagina. Ik vond dit al een beetje raar en vroeg haar of dit wel nodig was. Ze antwoorde heel kort en domineerde mij, ik voelde mij angstig worden en heb maar getekend om dan vlug naar huis te kunnen. Bij het buitentreden voelde ik al dat dit niet pluis was en contacteerde mijn broer en ging mijn verhaal doen. Ik was er kapot van en ik weende erbij, voelde mij bedrogen.Mijn broer heeft dan een mail gestuurd in opdracht van mij naar de verkoopster met dewelke dat deze verkoop niet kan doorgaan dat ik halsoverkop iets had gekocht waar ik maar half besef bij had gehad. Een keuken koop je niet alleen als vrouw en dit in één uur tijd.Ik wil van deze overeenkomst af en dit brengt problemen en dreigementen mee waar ik niet gelukkig van ben.Er is mailverkeer geweest met mijn broer, die ook de verbouwingen op zich neemt en opvolgd en waar ik in cc bijstond.Men heeft niet bevestigd dat de bestelbon geannuleerd werd maar deelden mee dat men te vinden was voor aanpassingen.Er werd ook telefonisch geprobeerd om mij nog aan de lijn te krijgen maar ik durfde niet meer op te nemen en volgde de raad op van mijn broer, en negeerde alles die van deze firma kwam.Na mijn verhaal tegen een vriendin, vroeg ze om de formulieren eens te tonen en na het lezen van de algemene voorwaarden beseften wij dat de problemen nog niet zouden stoppen en ook omdat ik mails gekregen had dat mijn voorschotbedrag nog niet betaald werd. Ik stuurde dat er geen voorschot zou volgen door mijn broer deze overeenkomst had geannuleerd. Nu zien wij dat men 20% schadevergoeding eist van het totale bedrag van de zogezegde offerte.

Beste,13/07/2021: huisbezoek van een SWTV vertegenwoordiger Bert, waar er 2 overeenkomsten getekend zijn.1 SWTV en 1 SWo overeenkomst.SWTV blijkt een dochterbedrijf te zijn van AFE BENELUX.De eerste overeenkomst is voor het leveren van informatica en audiovisuele diensten. De tweede overeenkomst is voor het boosten van mijn eigen website op verschillende sociale media platformen.15/07/2021: heb ik besloten om beide overeenkomsten met SWTV toch maar te stoppen, volgens artikel 3 in het contract.Dit omdat ik van deze diensten, die jullie aanbieden, liever geen gebruik wil maken. De eerste overeenkomst is ondertussen kostenloos geannuleerd, de tweede nog niet en wil ook deze overeenkomst kostenloos annuleren onder artikel 3 van de overeenkomst.Jullie vertegenwoordiger, Bert, en wij hebben die dag 13/07, overeengekomen dat de opgestart in september zal gebeuren, de eerste facturatie zou in oktober komen.Reden hiervan is dat wij het frituur gaan renoveren en pas na de renovatie van start willen gaan.Jullie zouden mij hierover op 02/08/2021 contacteren, dit heeft Bert met zijn eigen handschrift op de overeenkomst gezet.Tot dusver mag er nog geen enkele installatie gebeurd zijn van de SEA campagne en heb dus nog altijd het recht deze overeenkomst kostenloos op te zeggen, volgens artikel 3 in de overeenkomst.16/07/2021: Na een telefonisch contact met de agentschapsdirecteur, die mij toch maar wilde overtuigen om de tweede overeenkomst te behouden, heb ik deze afgewezen. Daarna krijg ik een mail van jullie waarin een verbrekingsvergoeding wordt gevraagd van € 2.092,80, wegens het vroegtijdig stoppen van het contract.Ik zie geen enkele reden om dit bedrag aan jullie over te maken vanwege artikel 3 in de overeenkomst.Met vriendelijke groeten,Dirk Van Herck

In december 2020 heeft ADFP uit Beringen mijn dak vernieuwd om alsnog zonnepanelen te laten installeren. Eens dat het dak klaar was voor de zonnepanelen, is de firma niet komen verder werken De uitleg is dat ze heet druk hebben en wel zullen melden als wij terug aan de beurt zijn. Dat is ondertussen 6 maanden geleden. . De offerte van 35669€ is op 3000€ na al betaald. Dus denk ik dat de resterende werken dat laatste bedrag overschrijden en dat de firma kiest om het contract niet na te leven! Dit betekent het dakje aan zijdeur keuken incl. dakgoten en de erker aan de andere kant ook nieuwe pannen en dakgoten. Plus 2 afvoerbuizen van de dakgoten.De herstelling van de rolluiken heeft aan het licht gebracht dat de oorzaak brokjes cement in de inbouw rolluikkast, 3 lamellen had vernield waardoor het rolluik klem zat in de ruimte. Ondertussen zijn ook voegen in dezelfde moer beginnen uitvallen. Volgens ons omwille van de voet van een stellagestang die midden op het bovenliggende balkon stond op een kleine steun. Dat heeft de druk op muren en balkonvloer en de onderliggende muur verhoogd waardoor de schade is ontstaan. Ook de voegen van het balkon zijn opengebarsten waardoor er nu ook regen doorsijpelde in de rolluikkast en zo verder op de onderliggende vensterbank en vloer.Mijn vorige klacht ivm herstelling rolluiken is een gevolg van ondoordachte plaatsing van de stellage. Dit is ondertussen in orde en zeer vlug nog wel.

Op 30 juni kocht ik bij Sleeplife Oostakker een dekbed Hi- Dekbed HiTec Thinsulate Light aan de normale prijs van 185 euro. Mijn eerste keus ging naar een wildzijde dekbed, maar aangezien wildzijde alleen reinigbaar is in de stomerij en niet zelf kan gewassen worden zoals dat het geval is voor het Hi- Dekbed HiTec Thinsulate koos ik uiteindelijk voor het laatste. Achteraf kreeg ik toch spijt dat ik niet bij mijn eerste keus was gebleven want uiteindelijk zijn natuurlijke vezels nog altijd beter en aangenamer dan synthetische vezels. En er zijn nog enkele andere redenen maar om dit bericht niet onnodig lang te maken hou ik mij aan het essentiële. Sleeplife wil het dekbed niet omruilen omwille van hygiënische maatregelen en vooral corona. Op de factuur staat vermeld: bewaar deze orderbon zorgvuldig ! U heeft het nodig bij omruilingen. Geen omruilingen bij promotionele acties ! Afgeprijsde artikelen worden niet teruggenomen ! Noch op de website, noch in de verkoopvoorwaarden, noch op de factuur wordt iets vermeld over hygiënische maatregelen en/of corona. Dus ga ik ervan uit dat het omruilbaar is. Vooral als het dekbed geenszins werd gebruikt, zelfs de etiketten hangen nog onbeschadigd aan het dekbed ! Vroeger waren omruilingen en het gratis uittesten (van bijvoorbeeld hoofdkussens) bij Sleeplife altijd mogelijk. Nu worden argumenten zoals hygiëne en vooral corona te pas en te onpas aangewend. De consument is dergelijke argumenten kotsbeu, vooral de corona. Stel dat de factuur die ik ontving na aankoop besmet was met een coronavirus … kan ik dat ook weigeren omwille van hygiënische maatregelen … ?! Er moet uiteindelijk toch op een bepaald moment iets fysiek vastgenomen worden (het dekbed, het dekbedkoffertje, de factuur, etc.). Of moeten we straks nog een PCR-test afleggen alvorens een winkel te betreden ? Kan Sleeplife mij garanderen dat bij de verkoop zelf er geen corona op het dekbed zit … ? Bij deze dien ik dan ook formeel klacht in en wens ik een omruiling zoals via email aangevraagd. Verdere technische vragen in verband met het wildzijden dekbed werden overigens noch per email noch telefonisch beantwoord. Tenslotte wordt klantvriendelijkheid ook nog altijd op prijs gesteld.

Beste,in 2015 werden door D&S schilder- en kaleiwerken gedaan aan onze buitengevel. Er waren grote barsten in onze gevel die hersteld werden. Na 1 jaar werden er al herstelwerken gedaan in garantie, en ook het 2de jaar moesten enkele plekken terug herdaan worden. Toen zei een werknemer met ervaring dat er misschien iets mis was met de samenstelling van de verf (de kalei blijft op de muur zitten, maar de verf komt los). Bij de 3de aanvraag om herstelwerken in garantie te doen kwamen er 2 personen kijken ter plaatse. Die zeiden dat het aan de gevel lag en dat de stabiliteit niet in orde was. Ondertussen komt de verf ook los op plaatsen waar geen barstjes of scheurtjes in de verf te zien zijn. Ik stuurde al 3 x een e-mail met foto's waar duidelijk op te zien is dat het niet aan barsten gelegen is, maar ik kreeg GEEN reactie. In 2025 loopt onze garantie af en vrees ik dat het probleem niet opgelost zal zijn. Deze werken hebben ons bijna 13.000 euro gekost! Ik schreef ook in mijn mail dat we graag samen naar een oplossing willen zoeken waar we elkaar wat tegemoet komen, maar blijkbaar vinden ze dat geen goed idee want geen reactie....Als jullie de ondergrond goedkeuren om te behandelen zouden we bij problemen wel mogen samen werken om tot een oplossing te komen.

Beste,Op 20 mei 2021 is een arbeider van jullie firma langs geweest om onze toilet te ontstoppen en met camera een geurprobleem te detecteren.Na afloop van enkel de ontstopping - ongeveer een half uur werk - moest mijn vrouw 842 euro betalen. De beloofde camera hadden jullie niet bij.Er werd aan haar een korting aangeboden als zij cash betaalde en dan kwam het op 750 euro.Nog inbegrepen in de prijs was een tracé van de waterput op maandag 24 mei 2021.Echter, deze prijs komt niet overeen met de prijzen die op jullie website staan.Ik vind het erg dat mijn vertrouwen in jullie firma op deze manier misbruikt wordt.Er werd ons een 10 jarige garantie beloofd op ontstoppingen of dergelijke problemen.Echter na 8x contact te hebben gehad, weigeren jullie langs te komen voor het geur en -ontstoppingsprobleem op te lossen.Het ergste is dat er ons telkens beloofd wordt om loodgieters, ... langs te sturen, maar we zien nooit iemand verschijnen. Ik heb al 3x verlof genomen (en thuiswerk aan mijn werkgever gevraagd), met de belofte dat jullie langskomen. Dit is enorm frustrerend!Ik ga niet akkoord met deze afhandeling.Ik vraag dan ook een correctie op deze betaling en een teruggave van het teveel betaalde bedrag.Indien niet wordt ingegaan op mijn verzoek zal ik verdere stappen ondernemen.

Beste,We maken een afspraak voor nazicht warmtepomp en betalen hiervoor 173,16 euro. Bij die interventie wordt door techniekerAndy voor de zoveelste keer verkeerde diagnose gesteld. Hij meldt dat er 50% van het koelmiddel R404a is verdwenen en om dit verlies op te sporen moet een druktest uitgevoerd worden op onze installatie. We moeten 1692,42 euro betalen alvorens de volgende technieker Francisco (die frans spreekt en wij geen frans verstaan) langskomt en dat hebben we dan ook gedaan. In die offer is 10kg R404a aangerekend. Bij die interventie wordt er 11,500kg koelmiddel afgehaald en er moet maar 10kg opzitten. De 1,500kg is door technieker Francisco meegenomen en de overgebleven 10kg staat opgeslagen in gasfles. Na 5 dagen komt technieker Andy terug om 10kg R404a terug op installatie te plaatsen. Als de 10kg R404a terug op de installatie staat draait Andy de ontspanner stuk en moet de 10kg koelmiddel terug in gasfles.Bij elke interventie is er verlies van R404a dat toch heel ongezond is voor het milieu? Ontspanner moet bestelt worden en ondertussen zitten we al 6 weken zonder verwarming. Voor het vervangen van ontspanner moeten we 961,82 euro betalen, maar aangezien er in de 1692,42 euro 10kg koelmiddel is aangerekend moest het bedrag van 10kg R404a terug gestort worden. Na tientallen mailtjes en 20 telefoontjes hebben ze een credietnota gestuurd voor de 10kg koelmiddel dat ze hadden aangerekend maar het bedrag is tot op heden nog niet op onze rekening.De gevolgen zijn dat we vanaf februari zonder verwarming zitten.De acties die we ondernomen hebben zijn tientallen mailtjes en tientallen telefoontjes en de ombudsdienst ingeschakeld maar tot op heden zonder gevolg.

ik heb op datum van 03-07-2021 een amerikaanse koelkast gekocht met lening van de firma BUYWAY dit in ronse bij electr-troc op de bestelbon staat nummer 40354 en op het leningformulier staat 40454 . bij aankoop heb ik vermeld dat ik invalide was en ik alleen maandag thuis was voor levering ik moest voor levering 50 eur klaar hebben en 2 personen om te helpen lossen . ik bel hen rond 14.00 u om te vragen wanneer hij geleverd word als antwoord vandaag niet meer mischien morgen of woensdag dus heb ik gezegd het hoeft niet meer ik koop wel ergens anders .Dus nu beweren ze dat ik hier niet meer onderuit kan ik moet de frigo nemen . kunnen jullie me vereder helpen aub