Alle openbare klachten

Situatie:Een paar maanden geleden kreeg ik de standaardbrief waarin stonddat ik verplicht was een digitale meter te installeren.1. Ik maakte onmiddellijk een afspraak.Op de datum van de afspraak kwam 3DM (onderaannemer) niet opdagen.2. Ik maakte een nieuwe afspraak met 3DM. Deze kwam weer niet opdagen.Ik kreeg op voorhand een tijdsslot door van een paar uur.Pas nadat deze tijd was verlopen, kreeg ik een smsje dat er overmacht was.3. Ik maakte een nieuwe afspraak. Terug hetzelfde verhaal.4. Ik belde naar 3DM. Ik vertelde dat ik als leerkracht niet opnieuw kon thuisblijven schuiven met collega's om thuis te zijn tijdens schooluren. Ik vroeg om een nieuwe datum tijdens de vakantie. Ze vertelden dat ik moeilijk deed en dat ze mij gingen schrappen van de lijst met klanten die ze moesten afwerken.Ik diende klacht in bij fluvius. Ik werd door fluvius gecontacteerd. Ze vertelden dat er een probleem was met het planningssysteem. Dat systeem werkt automatisch en heeft de neiging van steeds de zelfdemensen te schrappen bij tijdstekort. De persoon van de klachtendienst van fluvius stelde voor mij toch een nieuwe datum te geven tijdens een vakantie (vandaag, 20 feb). Ze gingen mij eerste zetten zodat ik zeker niet geschrapt werd door tijdsgebrek.5. Vandaag ben ik terug de voormiddag thuisgebleven, niemand is langsgekomen, geen sms, geen telefoontje...Ik belde naar de klachtendienst van farys. De dame aan telefoon zei dat ze niets voor mij kon doen en dat ik maar klacht moest indienen op hun website. Ik legde uit dat ik dit vorige keer zo gedaan had en dat dit geen effect had. Daarop kreeg ik te horen dat ze toch niets anders kon doen. Kortom: Ik ben al 4 keer een halve dag thuisgebleven, wachtend op fluvius of een onderaannemer om dit in orde te brengen. 4 keer kwam niemand langs en nooit werd ik tijdig op de hoogte gebracht zodat ik iets anders kon doen met mijn dag.

ik heb in 2021 zonnepanelen besteld, ze zijn geleverd , geplaatst en betaald. Sinds 26 december is er geen productie wegens een software probleem bij de omvormer ( Huawei ).heb hun verschillende mails gestuurd ( telefonisch niet bereikbaar) en hun laatste antwoord is We begrijpen zeker uw gevoel hierover, net daarom vinden we het belangrijk om transparant te communiceren en Huawei op de hielen te zitten. We zijn zelf wachtende op meer informatie van de leverancier, op dit moment kunnen we enkel samen met jou even afwachten. Mag ik een schade vergoeding vragen of de garantie eisen ( 10 jaar ) .Graag uw reactie hierop .

Geachte,Ik heb reeds verschillende mails naar jullie gestuurd mbt een probleem ik heb om aan te loggen in jullie systeem. Ook telefonisch contact lijkt onmogelijk ! En zeer irriterend wacht muziekje.Tot hiertoe heb ik nog steeds geen antwoord/reactie van jullie gehad. De “hulp & contact” op de website is duidelijk wat de procedure betreft.Maar de mail die ik ontvang is waardeloos... Want het wachtwoord zijn gewoon sterretjes... En werkt niet.Met dit wachtwoord kan ik niks aanvangen.Graag een snelle reactie/oplossing.

Beste,In uw laatste mailbericht van 15/2 schrijft u - en ik citeer letterlijk: Graag willen we benadrukken dat we als bedrijf geen prijzen hanteren en dat deze voorwaarden vastgelegd zijn in ons beleid. Of, vrij vertaald: De offerte die we u toestuurden, was maar om te lachen, wij doen gewoon ons goesting. Bovendien stel ik vast dat u op uw offerte en factuur toch prijzen vermeldt, blijkbaar dus tegen het bedrijfsbeleid in. Precies die prijzen zijn voor mij het enige houvast om na te gaan of uw factuur klopt. Quod non. Ik recapituleer even: de overeengekomen kostprijs voor de installatie van 9 zonnepanelen en toebehoren was, zoals de offerte aangeeft, 10.887,29 euro (incl. btw). Dat is overeengekomen met uw accountmedewerker die in mei vorig jaar langs kwam, en die daarbij de garantie gaf dat de tarieven van de offerte sowieso geldig bleven als ik binnen de 10 dagen het voorschotbedrag betaalde - wat ik ook gedaan heb (daar is een bankafschrift van). Zoals u weet maakte uw medewerker de inschatting dat 9 panelen konden geplaatst worden, terwijl achteraf bleek dat er slechts ruimte was voor 6. Toen dat duidelijk werd, heeft een andere medewerker me telefonisch verzekerd dat de drie niet geplaatste panelen niet zouden aangerekend worden - wat me nogal evident leek.Op de factuur die u me toestuurde, is de eenheidsprijs per zonnepaneel 859,54 euro of 911,11 euro inclusief btw. Een eenvoudig rekensommetje leert me dus dat de prijs van de drie niet geleverde en niet geplaatste panelen 2733,33 euro (incl btw) bedraagt.Met andere woorden: in totaal moeten wij 10877,29 - 2733,33 euro betalen, of 8153,96. Van dat bedrag betaalden we een voorschot van 7403,36 euro.Wat we nog moeten betalen, is dus het verschil tussen het totaalbedrag voor 6 geplaatste panelen (ipv 9) en toebehoren min het voorschot, nl 8153,96 euro - 7403,36 euro = 750,60 euro (incl btw).Het bovenstaande meldde ik u al eerder via e-mail. Vanuit Mars Solar heb ik op geen enkel moment de boodschap gekregen dat er andere prijzen zouden gelden. Zomaar prijzen wijzigen zonder de klant daar vooraf van op de hoogte te stellen, is allerminst correct. Waartoe dient een offerte dan nog?Ik begrijp dat er zich prijsstijgingen kunnen voordoen, maar als die vooral te wijten zijn aan het feit dat u zich niet aan de vooraf bepaalde timing hebt kunnen houden, is het evenmin correct die op de klant af te schuiven. En de misgelopen inkomsten, te wijten aan een foute inschatting van uw medewerker (die verkeerdelijk inschatte dat er ruimte was voor 9 panelen, terwijl er in de praktijk maar 6 konden geplaatst worden) te proberen recupereren door de prijzen stilzwijgend aan te passen, is ook niet echt netjes.Bovendien staat de eenheidsprijs per zonnepaneel zwart op wit op uw factuur, dat is dus logischerwijze de prijs waarop ik me in bovenstaande berekening baseer (een andere is er niet). Het gaat niet op om voor de niet geleverde panelen andere tarieven te gebruiken. Ik verzoek u dus nogmaals om de factuur aan te passen op basis van de door uzelf gecommuniceerde bedragen in de offerte en de factuur.

Beste, op 1 Jan 2023 stapte ik voor elektriciteit over van Eneco naar Engie. Tot op heden heb ik nog geen eindfactuur ontvangen, ook al contacteerde ik Eneco al meermaals daarover en is ondertss ook de wettelijke termijn van 6 weken verstreken.

Beste , Ik wou op 28/01 omstreeks 15:16 laden aan een laadpaal van powerland aan de garage van volkswagen garage in zottegem Aangezien de laadpaal niet wou opstarten Heb ik 3 x met mijn bankkaart gescand maar deze begon niet te laden Toen ik op mijn bank rekening keek was er 3x 25 euro gereserveerd en vervolgens ook van mijn rekening gegaan Ik heb toen contact opgenomen met powerland en deze garandeerden mij dat als ik niet geladen had dit bedrag zou terug gestort worden na ongeveer 3 dagen Ik heb na een week nog even contact op gezocht met het bedrijf maar krijg hier geen reactie meer van Ter info : Ik rij met een plug in hybride ford tourneo dus dit zou mij max 4 euro gekost hebben indien deze volledig plat zou zijn Dus zou 75 euro toch wat veel geld zijn Graag zou ik deze 75 euro terug hebben

EAN 541449206005462888 Goede avond, Op 01/04/2022 werden zonnepanelen geplaatst - op 31/08 de digitale meter. Dit moet normaal gezien binnen 90 dagen na installatie zonnepanelen maar goed, het is druk en blijkbaar duurt dit nu ruim 5 maanden waarvoor begripMAAR. NU.. ik krijg mijn afrekening van ENGIE en merk dat de volle 5 maanden waarin de analoge meter ruim 2000 kwh teruggedraaid is - dat ik deze energie kwijt ben.Ik moet betalen voor het volle winterverbruik tot 01/04 plus het verbruik van 01/04 tot 31/08. Alle injectie - dus ruim 2000 kwh - is verloren. En daar bovenop krijg ik 5 nog eens maanden prosumententarief aangerekend. Dus prosumententarief betalen én niet mogen injecteren !ENGIE verwijst naar FLUVIUS ... Heren FLUVIUS - DIT KAN TOCH NIET! Niet alleen ben ik alle op het net geinjecteerde energie kwijt maar die 2 maandenextra die jullie nodig hadden om de meter te komen plaatsen mag ik ook nog eens betalen.

Beste,Ik was klant bij ENGIE tot 31.10.22 waarna ik vanaf 1.11.22 klant werd bij ENECO. De afsluiting van het gascontract verliep probleemloos maar niet voor electriciteit. Ik hoorde niets gedurende de maanden november en december, tot plots in januari 2023 mij opnieuw voorschotfacturen werden gevraagd.Ik nam reeds 4 maal ( 11/01 - 19/01 - 2/2 en 15/2) contact op met de nr 078353333 ( opgenomen gesprekken) en telkenmale werd mij beloofd dat de zaak in behandeling is en dat het contract zou worden afgesloten, doch niets is minder waar want nu krijg ik een INGEBREKESTELLING.Om verdere stappen te vermijden, zou ik nu eerst dit laatste factuur moeten betalen alvorens ik mij kan verwachten aan een slotfactuur van ENGIE. Na 4 maand, vraag ik dringend dat deze zaak ter hand wordt genomen en ik niet het slachtoffer moet zijn van andermans fouten.

Op 27/12/2022 krijg ik van Fluvius een brief met afspraak voor plaatsing digitale meter op 08/02/2023Ik bel met de helpdesk om uitstel te vragen tot na 01/01/2025. Zij zijn hiermee akkoord. Op 05/02/2023 krijg ik een SMS om mij te herinneren aan de afspraak op 08/02/2023.Ik bel weer met de helpdesk en wordt doorgeschakeld naar de technische dienst. Deze bevestigen weeral dat de afspraak geannuleerd wordt. Op 15/12/2023 krijg ik een dreigbrief dat als ik binnen de 14 dagen geen afspraak maak voor de plaatsing van een digitale meter, zij een gerechtelijke procedure tegen mij zullen starten. Ik heb zonnepanelen sinds 2010. Op hun website staat duidelijk: kan je de plaatsing nog uitstellen tot 1 januari 2025. Ik wens gewoon van dit recht gebruik te maken.

Geachte,ik heb reeds een klacht ingediend aangaande de niet correcte annulatie van mijn jaarafrekening van november 2022 via:- mijn Engie account op 30/1/2023- aangetekende zending op 3/2/3023Op heden heb ik nog geen enkele reactie ontvangen.De jaarafrekening van november 2022 was zeker in mijn voordeel gezien (1) teveel betaalde voorschotten en (2) reeds aangerekend gasverbruik voor de periode tussen meteropname en factuurdatum dat zal moeten worden herzien bij de volgende jaarafrekening van november 2023 gezien ik reeds vanaf augustus 2022 verwarm met een warmtepomp.Deze annulatie van de jaarafrekening is absoluut in mijn nadeel.Door Engie wordt ook geen enkele verklaring gegeven waarom de jaarafrekening van november 2022 werd geannuleerd.Daarenboven wordt mij op heden gevraagd om een bedrag van 547,73 € te betalen terwijl door Engie zelfs geen factuur voor dit bedrag wordt aangeleverd. Er is geen enkel pdf document met enige uitleg beschikbaar in mijn account aangaande dit te betalen bedrag.Alle informatie (facturen en probleemstelling) werden zowel via mijn account als door middel van de aangetekende zending correct aan Engie bezorgd. Jammer genoeg werd op heden geen enkel gevolg gegeven aan mijn klacht.Ik hoop dat via deze weg mijn klacht op korte termijn correct zal worden behandeld en de fouten zullen worden gecorrigeerd.Uiteraard zal ik niet overgaan tot de betaling van een bedrag van 547,73 € gezien er zelfs niet eens een factuur voor dit bedrag wordt aangeleverd. Ik neem aan dat er dan ook geen kosten in rekening kunnen worden gebracht bij niet betaling.Alvast bedankt om het nodige te doen en al mijn documenten die werden aangeleverd via mijn aangetekende zending en in mijn account correct na te kijken.Hopend op een positieve respons.