Alle openbare klachten

Zelzate, 15 maart 2023 De Winter Groep Nijverheidsstraat 1B 9820 MERELBEKEBetreft : offerte 2022/3378 – terugvordering voorschotGeachte,In september 2022 werd er en koopovereenkomst afgesloten met uw onderneming voor de levering van een batterij L-Star-10KW. Hiervoor werd reeds een voorschot van € 2189,60 betaald.Op 26 september 2022 heeft uw firma een mail gestuurd dat de werken gingen uitgevoerd worden op 13 december 2022. De werkmannen zouden tussen 12u00 en 13u00 arriveren. Er werd hiervoor verlof genomen maar er is niemand gekomen. Na diverse mails en telefoons weten wij nog niet wanneer de levering en plaatsing zal gebeuren. Mails worden niet beantwoord of geblokkeerd en bij telefonisch contact geven jullie steeds hetzelfde antwoord “de leverancier moet nog leveren”.Rechtstreeks contact met Dave is onmogelijk want zijn box zit altijd vol.Ondertussen zijn we half maart en is nog altijd niets geleverd of geplaatst. Op geen enkel ogenblik heeft u ons hierover gecontacteerd. U communiceert niet met uw klanten.Gezien u in december zou leveren en plaatsen en dit niet bent nagekomen en ondanks diverse contacten die steeds geen duidelijkheid gaven wat betreft de levering, beschouw ik de overeenkomst hierbij als ontbonden. Ik verzoek u derhalve om het door ons betaalde voorschot van € 2819,60 ten laatste op 30 maart 2023 terug te storten op rek. nr. BE11 8914 8400 4748 Wanneer dit gebeurt gaan wij geen verdere tegemoetkomingen vragen, nochtans, kunnen we zelfs schadevergoedingen vragen voor de gemaakte kosten van genomen verlof, telefoons en dergelijke maar daar zijn we niet op uit. Wij willen het voorschot terug en dan is voor ons het probleem opgelost.Geeft u echter geen passend gevolg dan maak ik het dossier over naar onze raadsman die verdere stappen zal ondernemen.In afwachting,VEREECKE Luc 0497/94 54 62DANSCHUTTER Annick 0475/82 34 96Denderdreve 83A9060 Zelzate

In Basic Fit Eeklo hebben de leden recht op een gratis parking (22 plaatsen) via de Lijnendraaierstraat.Op 22/03/2023 blokkeerde een niet toegelaten camion van uw onderaannemer Vindevogel (met arrogante werklieden) 10 parkeer plaatsen door ZONDER enige toestemming de camion te parkeren langsheen de 2 X5 parkeerplaatsen vooraan.Het was druk, de overige parkeerplaatsen verder waren allemaal bezet. Leden stonden te wachten op een parkeerplaats maar tevergeefs, zij dienden zich te verplaatsen naar .... de BETALENDE zone in Eeklo.De werklieden Vindevogel werden hierop gewezen, eisten dat IK mijn voertuig verplaatste om de camion te verplaatsen en zo : (slechts???) 5 parkeerplaatsen in te nemen. Ik weigerde want meer leden hadden een parkeerplaats nodig. Beiden beloofden de camion te verplaatsen (wachtende leden) doch na 15 min. was dit nog niet gebeurd, integendeel : de laadklep werd omhoog gezet zodat zelfs ik hierdoor niet kon wegrijden.Er was GEEN toestemming van Basic Fit, de verantwoordelijke Basic Fit werd op de hoogte gebracht, eiste het verplaatsen camion en werd totaal genegeerd.In overleg met de manager en door die houding werd de politie gecontacteerd om de parking vrij te maken.Toen de werfleider De Watergroep (wou naam niet mededelen) ter plaatse kwam heeft hij geen opdracht gegeven aan werknemers Vindevogel om de parking vrij te maken. Integendeel, een eerder agressieve manipulatieve houding : *bent u van Basic Fit, neen dan heeft u niets te zeggen (terwijl ik ook opkwam voor de leden) terwijl de verantwoordelijke Basic Fit totaal genegeerd werd en haar eis *de eigenaars van de woning nr. 8 (waar werken) hebben recht op DRIE parkeerplaatsen hetgeen totaal onwaar is : in bijlage is bewezen dat er recht op uitgang via deze parking en NIET om de ganse parking vooraan in te nemen *geen probleem, volgende keer vragen wij een vergunning, wordt gans de straat afgesloten voor enkele dagen en kunnen jullie dagenlang niet sporten (!!!! dit is broodroof voor Basic Fit en voor de betalende leden). Dat ik aangaf dat dit hier geweigerd wordt werd pertinent geantwoord zeker, dat dergelijke vergunning geld kost mij kost dit niets. Dit is een totaal arrogante houding. Toen de politie uiteindelijk aankwam werden gans deze verklaringen plots gewijzigd plots werd de camion Vindevogel wel vliegensvlug verplaatst. Het voertuig van werfleider De Watergroep had trouwens zelf geen recht om op deze parking te staan. En allen komen er goed van af : er staan grote borden Private parking Basic Fit, kunnen allen niet lezen of is het gewoon foert. Het afladen materieel/materiaal (kraantje) en vervolgens de camion verplaatsen (jawel, naar de betalende zone hetgeen leden nu noodgedwongen moesten doen) is een LOGISCHE handelwijze. De arrogante houding van de werfleider De Watergroep is een schande voor uw instelling. Hier worden de CORRECTE feiten vermeld door mij, uw werfleider had plots een andere uitleg bij aankomst Politie. Een dreiging om de straat af te sluiten zodat wij dagenlang geen toegang hadden tot de parking is ontoelaatbaar en zeer manipulatief : de werken eisen zeker zoiets niet.Vele leden, die toen dienden te parkeren in de betalende zone, waren niet opgezet met Vindevogel/De Watergroep en hun aanwezigheid. Ik kom op voor deze leden en ook de verantwoordelijke Basic Fit maar werden totaal genegeerd : integendeel. Door de laadklep omhoog te zetten werd ik geblokkeerd of had bij onoplettendheid zware schade aan mijn voertuig.

Fluvius geeft geen meterstanden door aan luminus waardoor ik reeds 2 jaar geen factuur als afrekening krijg

Beste,Recent heb ik een uitnodiging ontvangen van Fluvius voor plaatsing van een digitale meter. Plaatsing op 28/03/2023.Mijn installaties dateren van 6/12/2007 en de andere installatie van 30/07/2010.Volgens Fluvius is het niet mogelijk om de digitale meter uit te stellen .Hiervoor steunen zij op de volgende regel uit hun bepalingen voortvloeiend uit het koninklijk besluit . Als de zonnepaneleninstallatie ouder is dan 15 jaar, krijg je als eigenaar van zonnepanelen wel meteen een digitale meterOp de vraag waar ik deze informatie kon terug vinden in een Koninklijk besluit bleven ze me het antwoord schuldig.In hun bepalingen word niet gesproken over meerdere installaties.De correcte formulering zou dan zijn : Als één van de zonnepaneleninstallaties ouder is dan 15 jaar.....Kunnen jullie deze zaak voor mij uitklaren ?Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet,Marc Scheveneels

Beste, ik nam reeds maanden geleden (september 2022) contact op met het bedrijf: uw energie expert. Zij plaatsten een zonnepaneleninstallatie en thuisbatterij bij ons. Sinds september krijgen wij elke avond een melding dat er een defect is aan de installatie. We proberen al sindsdien het bedrijf te contacteren om dit probleem te verhelpen maar we krijgen geen oplossing. Aan de telefoon melden ze steeds dat op dat moment de installatie werkt (wat klopt, enkel defect als het donker is). Bellen als het donker is is echter niet mogelijk omwille van hun openingsuren. Via mail meermaals contact opgenomen maar nooit reactie gekregen. 1 keer via telefoon een gsm nummer gekregen van dienst planning om via hem te communiceren maar ook daar krijg ik geen reactie meer. Ondertussen blijven we nog steeds met een melding dat er iets defect is. We zouden graag hebben dat er iemand ter plaatse komt om dit na te kijken en te herstellen aangezien de installatie nog geen jaar oud is en alles nog onder garantie valt.

Beste, op 24/09/22 hebben wij een offerte ondertekend bij De Winter Groep voor het plaatsen van een huisbatterij. Vervolgen hebben wij 2819€ voorschot betaald. Via mail werden de werken voorzien 13/12/22 om 12:30.Niemand gezien en verdere communicatie word volledig afgeblokt zowel mail als een aangetekend schrijven aanvaarden ze niet. Als wij ons voorschot al terug zouden hebben is het goed voor ons, wij willen niet meer in zee met deze firma.

Beste,Ik bestelde 12 zonnepanelen bij het bedrijf insaver (luminus) op 4/08/2022. Deze zouden binnen 8 à 12 weken geïnstalleerd en gekeurd zijn.De communicatie verliep vanaf het begin heel moeizaam en de installatie had ook meteen vertraging. Na vele telefoontjes (op 26/10, 4/11 en 10/11) was er een 1ste datum voor installatie namelijk 18/11/2022. Deze afspraak werd telefonisch geannuleerd op 16/11, hierbij werd ook vermeld dat er binnen de 2 weken een nieuwe datum ging zijn. Hierna werd ik via mail gecontacteerd door Stijn Cuppens. Hij zei dat er problemen waren met de plaatsing en dat het dit jaar (2022) niet meer ging lukken maar dat ik wel de premies die ik zou mislopen vergoed zou krijgen door het bedrijf. De plaatsing werd vervolgens uitgesteld tot begin 2023. Op 1 februari was er opnieuw telefonisch contact met de mededeling dat mijn zonnepanelen op 4/03/2023 zouden geïnstalleerd worden. Op deze datum kwam er niemand opdagen. Er werd een nieuwe afspraak gemaakt voor 06/03/2023. Deze dag verscheen er voor de eerste keer een installatie team voor de deur. Maar zij melden mij dat mijn dak (dat maar 25 jaar oud is) in slechte staat is en dat ze er niet op durfde. Na 8 telefoontjes van mij naar het bedrijf op 06/03/2023 werd er overeengekomen een dakwerker te sturen om de staat van mijn dak te evalueren. Op 08/03/2023 kwam de dakwerker langs. Mijn dak bleek in perfecte staat. Na vele telefoontjes (3x op13/03, 2x op 14/03, 5x op 15/03) konden er geen verder afspraken vastgelegd worden. Vandaag 21/03 werd mij verteld dat ik kostenloos kon annuleren. Dit geeft mij de kans om een ander bedrijf in te schakelen maar hierdoor verlies ik mijn premies. Verder heb ik ook contact gehad met Luminus en Fluvius over deze situatie, maar ook zij kunnen mij hier niet bij verder helpen. Ondertussen mailde ik ook nog een aantal keer naar Stijn Cuppens maar hierop wordt niet geantwoord.

Beste,Op 23/02/19 hebben wij 3 verwarmingstoestellen gekocht bij het bedrijf Advance Thermie op Batibouw.Oktober 2022 is er 1 chauffage uitgevallen die niet meer warmt, maar wel temperatuur aangeeft, ik heb hiervoor mail gestuurd met uitleg en foto erbij, paar keer gebeld zonder resultaat, zelfs geen antwoord op de mail. Begin Februari 2023 valt een 2de chauffage uit, opnieuw stuur ik hiervoor een mail en heb ik paar keer telefonisch proberen te bereiken, terug zonder resultaat. Op 7 februari krijg ik toch de verantwoordelijke te pakken en beloofd om terug te bellen met een oplossing, terug geen reacties meer. Opnieuw stuur ik op 01/03 een mail hiervoor dat het dringend wordt om een technieker langs te sturen om de chauffages te repareren, ook hier krijg ik geen antwoord op, ondertussen reeds 6x gebeld en telkens wordt ik afgewimpeld dat verantwoordelijke zal terugbellen voor afspraak of oplossing. Tot op heden niets meer gehoord en zou wel graag onze chauffages terug aan de praat hebben, na 4 jaar kunnen deze echter nog niet stuk zijn en wil ik hiervoor wel een oplossing, aangezien we ons huis met 1 chauffage niet warm krijgen. Hopend op een snelle oplossing hiervoor

Beste,Op 19/09/22 installeerde een onderaannemer van Durasun zonnepanelen en 4 batterijen ipv 2 batterijen. Zij konden deze batterijen niet werkend krijgen.In de eerste week van januari 2023 plots reactie van Durasun. Wij moesten plots een digitale meter aanschaffen zoniet zouden de batterijen niet werken. Dit gebeurde dan ook. Vervolgens verschillende interventies van Durasun met weinig kennis om deze batterijen aan de praat te krijgen wat niet lukte tot eind februari na 200 telefoontjes.Batterijen hebben 3 weken gewerkt en nu slaan ze terug op veiligheid.Waar is de fout , omvormer of batterijen ?Wij hebben voor deze batterijen 4300 euro betaald zonder enig rendement tot op heden na 6 maanden.Ongelofelijk veel uren ingestoken op probleem op te lossen.Bellen met de service heeft geen nut want als antwoord krijgen wij steeds , wij geven het door aan een collega. Meestal komt er dan wel iemand maar kan het nooit oplossen.Aldus onze vraag is om ons een batterij te bezorgen die dadelijk werkzaam is.Wij zijn hopeloos !!!!

Beste,In mei 2022 bestelde ik een zonneinstallatie bij Opteco NV. Deze werd zoals afgesproken geplaatst in september (20/09/2022) . In de offerte staat dat de keuring van de installatie is inbegrepen. Na verschillende herinneringen gebeurde de keuring op 27/11/2022 door de firma Electro-Test op vraag van Opteco NV.Tijdens deze keuring vermeldde de keurder dat hij nog geen plaatsingsplan had ontvangen van Opteco.Op 14/12/22 meldt Opteco dat dit plan reeds is doorgestuurd naar de keuringsinstantie.Op 18/01/23 en 10/03/23 stuur ik herinneringen naar Opteco NV. Op 10/03/23 laat Electro-Test weten dat zij geen rapport kunnen terugvinden. Op 13/03/13 stuurt Opteco een 'legplan'. Tot vandaag heb ik nog geen keuringsattest ontvangen. Ik heb de installatie nog niet zoals verplicht kunnen aanmelden bij Fluvius. Ik heb daardoor de premie nog niet kunnen aanvragen. Ik ontvang daardoor nog geen terugleververgoeding voor de stroom die ik lever aan het net.