Alle openbare klachten

Beste,Wij bestelden vorig jaar zonnepanelen bij jullie die ze vervolgens zeer snel zouden plaatsen en aansluiten. We hebben onmiddelijk het volledige saldo betaald. Helaas hebben we ondertussen bijna een jaar later nog steeds geen werkende zonnepanelen. Helaas neemt er bij jullie nooit iemand de telefoon op. Helaas krijgen we tot op heden geen concrete informatie wanneer onze zonnepanelen wel zullen werken. Het is niet kunnen dat we jullie niet meer kunnen bereiken. Zowel telefonisch alsook via e-mail. Indien de zonnepanelen niet werken op 10/05/2023 gaan we gerechtelijke stappen ondernemen. Ons vertrouwen is volledig weg. Het is niet kunnen dat we op vandaag nog steeds geen rendement hebben op de zonnepanelen. Er mag dus zeker nog een financiële tegemoetkoming volgen nadat ze ooit zouden werken.

Geachte ,Hierbij een korte samenvatting geschil met de netbeheerder Mijn naam is Marco Ronald ( Ron = roepnaam )SergiacomoHeizeisstraat 11 3600 Genk BTW nummer Rons Car Clean BE 0638730449Reeds sinds aug 2022 problemen met overstap van Engie als professionele klant naar Total Energies als particulier .(voor gas en electriciteit )Voortdurend een heen en weer tussen Engie en Total energies .Plots blijkt dat mijn EAN elect geblokkeerd staat .Gas is sedert 1-08-0-2022 in orde . Ik ging verder zoeken en begrijp niet dat ik ondanks 2 installaties groene stroom nog zoveel dien te betalen .(12 x 450 watt piek en 14 x230 watt piek )ENGIE stuurde me een afrekening waarbij ik 1531.10 euro moet bijbetalen voor electr.zonder dat men mij op de hoogte bracht om mijn voorschotten te betalen ..Het wordt nog beter .Sinds de plaatsing van de digitale meter is mijn verbruik spectaculair gestegen .mijn EAN nummer op mijn digitale teller komt niet overeen met mijn voorschotfacturen .U kan zien op de afrekening van Engie ( vgl 2019 met de rest van de jaren –digitale meter werd in juli 2019 geplaatst tegen mijn wil daar ik een terugdraaiende meter had met 2 zonnepanelen installaties – ik moest een digitale meter nemen anders zou ik geen overstap naar gas kunnen mogen maken in oktober 2019 )De plaatser heeft een foutief nummer ingebracht in het systeem dat nu bijna 4 jaar fout zit !U ziet 2 ean nummers op mijn naam voor electriciteit.Mijn Ean staat gekoppeld aan een adres in Oudsbergen op de Harmonieweg, waardoor ik langzaam begrijp waarom mijn verbruik zo hoog is ( EAN op Heizeisstraat Genk en ander adres), wellicht betaalt deze klant geen elektriciteit.Mijn laatste mail naar Fluvius was 26-02-2023 maar ik krijg geen antwoord wel een nummer cfr klacht 1000228053.Ik deed de overstap omwille van fiscale reden ( mijn boekhouder gaf aan dit zo te doen )Normaal gezien zou ik dan ook recht hebben op de energiepremies voor electriciteit maar aangezien Fluvius mij gijzelde dd 01-08-2022 lukte dat niet .Bovendien moest ik bij Engie blijven waar de tarieven ook hoger lagen dan bij Total Energies, omdat een overstap niet lukte owv het geblokkeerde EAN-nr.Ik stel hierbij Fluvius in gebreke voor het gijzelen van mijn EAN nummer ,het betalen van een duurder tarief bij Engie , een blokkering van de overstap naar Total Energies 01-08-2022 ,het niet ontvangen van energie premies voor electriciteit, waarop ik recht had, omdat het contract gekoppeld blijft aan mijn btw nummer, terwijl ik dit op 01/08 een persoonlijk contract ondertekende bij Total Energies .Daarenboven vind ik het vreemd om 2 ean nummers te hebben waarbij 1 EAN nummer zich in de buurgemeente Oudsbergen bevindt .Zou het kunnen dat ik betaal voor een ander ?Heden 24.04 kreeg ik een afrekening van Engie waarbij ij 1531.10 euro dien bij te betalen .Mijn eerste gedachte was ….niet betalen .Ik nam dan toch contact op met Engie .Ze bevestigden dat ik reeds een lijvig dossier heb bij hun .Ze overtuigden me voor 6 mei 35 % te betalen en een aflossingsplan van 51 euro tem april 2025 te betalen .Dit werd reeds betaald door mij (heden 24 april 2023)Om me even veilig te stellen nam ik heden ook een ander contract bij Engie voor elctriciteit en gas ( vast contract privé ) Engie stelde me voor de kosten die ik teveel betaalde gedurende al de jaren terug te vorderen bij Fluvius hetgeen ik nu probeer met uw steun en know how.In bijlage Engie afrekening en vergelijking sinds 2019 tem 2023Ik wil een rechtzetting van mijn kosten sinds de plaatsing van mijn digitale meter in de zomer 2019Aarzel niet om mij te contacteren bij verdere vragen.Bij voorbaat dank voor jullie feedback & medewerking.Met vriendelijke groeten,Ron Sergiacomo

Na de jaarafrekening had ik recht op een tegoed volgens Eneco.Dit tegoed werd mij reeds terugbetaald.Enkele weken later kreeg ik een annulatiefactuur.Deze laatste factuur annuleert het tegoed dat ik reeds ontvangen heb.Eneco vraagt de terugbetaling van dit tegoed.Ze vertellen mij dat ze een fout hebben gemaakt.Waar de fout zit, vertellen ze mij niet.Ik krijg de (juiste, na correctie) berekening niet te zien.Ik vraag de details : verbruik, aangerekende voorschotten etc. Mij enkel meedelen dat je een fout maakte en mij dan vervolgens een bedrag opeisen, daar neem ik géén genoegen mee. Ik heb recht op de detailberekening. Hoe, wat, waar, wanneer... Eneco reageert niet.

GoedemiddagIk schrijf deze klacht in naam van mijn moeder, die klant is bij Luminus. Op voorstel van de energieleverancier werd een maandelijks voorschot van 200 euro (gas en elektriciteit) voorgesteld, voor 2 personen. Ondertussen kreeg mijn moeder de eindafrekening voor de periode tussen 31/08/2022 en 03/04/2023: 6445,34 euro. Dat leek ons abnormaal hoog. Mijn moeder werd ook gecontacteerd door de klantendienst/call center van Luminus met de vraag of ze een afbetalingsplan wilde. Ze vroeg wat meer uitleg waarom 1) de eindafrekening zo hoog ligt en 2) waarom er nooit een voorschotswijziging is geweest (of op zich een voorstel). De klantendienstmedewerker toverde toen met enkele cijfers, die mijn moeder niet begreep of niet kon plaatsen in de context. Sterker nog, de klantendienstmedewerker gaf mijn moeder het gevoel dat het eigenlijk gewoon haar schuld is dat de eindafrekening zo hoog is. Ik heb even het een en het ander opgezocht en denk dat het gaat over de prijs per kWh (de medewerker sprak over 80 in september vs 25 nu). Vermoedelijk zijn dat prijzen. Mijn moeder sloot in september een vast contract af, waar Luminus stilzwijgend haar mond over hield (misschien niet illegaal, maar behoorlijk immoreel en verre van ethisch). Bovendien werd er een 'nieuw' voorstel van voorschot gedaan: opnieuw 200 euro per maand. Waarom wordt dit gedaan? Aangezien mijn moeder nu een eindafrekening van 6.500 euro heeft? Dit is in mijn ogen totaal absurd en neigt naar oplichting en bedrof.Ik heb ook even de oefening gemaakt en het huidige verbruik op de afrekening ingegeven op de website van Luminus, zogezegd als nieuwe klant. Daarnaast heb ik (omdat het niet om een volledig jaar gaat), dit verbruik doorgetrokken over 12 maanden (wat niet volledig correct is, gezien het hier om wintermaanden gaat). Als nieuwe klant bij Luminus zou ik in deze laatste situatie dan op jaarbasis +- 4.600 euro betalen. Dat is bijna de helft van de eindafrekening (van iets meer dan een half jaar). Kan dit zomaar?Is deze factuur legaal?Moet Luminus haar klanten beter inlichten?

Beste Na verschillende telefoons te hebben gedaan in verband met een offerte , krijg ik alleen een aangetekende brief als antwoord. Echt klant vriendelijk is dit niet , niemand kan of wil me niet te woord staan om meer uitleg hoe we dit probleem kunnen oplossen . allen met te dreigen met een advocaat lijkt me toch niet de juiste manier . Gelieve mij eens te contacteren .vriendelijke groeten houthoofd christophe 0477 76 26 68

BesteIn de lente van 2022 hebben wij besloten om met Easykit Beerse onze nieuwbouw te voorzien van technieken. Doorheen de lente en zomer ben ik met mijn partner meerdere malen langsgekomen om dit project in details te bespreken. Deze details hielden in, volledige uitwerken van het sanitair, ventillatie, verwarming en elektriciteit, met hun deadlines. Tijdens deze sessies was er een duidelijke communicatie dat sommige producten vertraging konden oplopen en tijdig bestellen de voorkeur had, dit hebben we dan ook in rekening genomen van onze werkzaamheden en planning.Doorheen de oplevering van de technieken bleek al snel duidelijk dat niet alles liep en nog steeds niet loopt zoals gepland/gecommuniceerd werd. Volgende problemen en klachten heb ik ondervonden:1. Techniek Ventillatie: Het initiele opgemaakte plan en componenten lijst komt niet meer overeen met de realiteit. Tijdens de installatie bleek al snel dat ik 100 meter leidingen te kort kwam.2 Techniek Ventillatie: Er zijn materialen (Galva Buizen) voorzien die tijdens de zomer van 2022 uit het project zijn gehaald. Deze galva buizen, zijn pas opgeleverd wanneer de afwerking van de woning 90% rond is.3. Techniek Ventillatie: De galva buizen zijn zonder te communiceren geleverd op het adres van ons appartement. Deze staan nu reeds 6 weken in de weg, helaas hebben wij niet de middelen om deze terug te bregen aangzien het 8 stuks zijn van 2 meter lang die niet passen in een gewone wagen.4. Techniek Sanitair: Ondanks een tijdige bestelling langs onze zijde (Begin Januari) en de mondelinge feedback van de Easykit medewerker dat de warmtepompboiler in het algemeen geen vertragingen heeft hebben we tot heden nog steeds geen warmtepompboiler mogen ontvangen. Aangezien er tot eind april een actie is van deze leverancier ten waarde van 250Euro, zullen wij dit dus mislopen.5. Algemeen: - Easykit heeft zeker werkpunten omtrent het intern communiceren tussen de filialen en het magazijn/leveringen. - Easykit maakt het de klant bijna onmogelijk om de leveringen degelijk op te volgen met de reeds betaalde facturen.- Easykit verwacht dat de facturen van de goederen tijdig op voorhand gebeurd, zonder enige garantie te geven van levering! (Sommige materialen hebben wij 3 maanden op voorhand betaald zonder deze levering te krijgen noch degelijke communicatie over de verwachte leverings datum).Voor punt 2,3,4 heb ik getracht om via telefonisch contact en email verkeer om onze situatie te verduidelijken en impact langs onze zijde uit te leggen. Helaas krijgen wij steeds hetzelfde excuus en uitleg te horen. Nu en dan verwijten ze ons dat wij de facturen maar moesten nalezen alvoor we deze betaalde, zo hadden we de mogelijkheid om bepaalde artikelen te schrappen. (Dit laatste is net de reden waarom we met Easykit samenwerken om ons hierin te begeleiden).(2,3) De galva buizen, deze staan op ons appartement, zonder dat wij hiervoor gevraagd hebben. We krijgen klachten van de buren omdat deze buizen in de weg staan. Easykit zegt dat wij deze moeten terugleveren in hun filiaal. Hiervoor moeten wij een aanhangwagen huren wat ons opnieuw geld en tijd kost.(4) Omdat we de warmtepompboiler niet in ons bezit hebben kunnen we de tegemoetkoming van 250 Euro niet aanvragen. Omtrent het eerste punt, is deze offerte van ventillatie met alle extra materialen is duurder uitgekomen dan bij een professionele leverancier. (Kwaliteit is nog te betwisten maar dit heeft alvast zeker impact op het EPB). Dit is doorheen de installatie en in het begin van de samenwerking reeds besproken geweest en heeft Easykit met een compensatie gewerkt.Graag hadden we voor het misverstand van de Galva Buizen een oplossing gezien van Easykit en tevens had ik graag een oplossing gezien voor de misgelopen tegemoetkoming van de warmtepompboiler.(twv250 Euro).Mvg

Beste,Op 10 september 2022 deed ik via uw e-loket de melding van mijn zonnepanelen met de aanvraag tot premie.Ik mocht een bevestigingsmail ontvangen dat ik binnen de 30 dagen antwoord ging krijgen voor de volgende stappen. Gedurende deze periode belde ik in bij jullie klantendienst en kreeg ik te horen dat de behandelingstijd iets langer ging duren door de vele aanvragen. 3 maanden geleden kreeg ik aan de telefoon te horen dat ze de aanvragen van mijn periode aan het behandelen waren en dat men de dossierbeheerder ging vragen mij te contacteren. Vandaag belde ik in en ging men terug de dossierbeheerder contacteren om mijn dossier te behandelen. Men wou mij geen bevestiging sturen van deze aanvraag en tevens werd mij gemeld dat de registratie van de panelen nog niet in orde was en er pas daarna extra vragen zouden komen ter aanvraging van de premie.Ik ben een half jaar na de registratie en aanvraag van mijn premie, niemand doet de moeite mijn dossier bij de hand te nemen en mij de premie uit te rekenen en te bezorgen waarop ik bij wet recht op heb. Ik wil u dan ook verzoeken mij tegen ten laatste dinsdag 25 april 2023 een antwoord te bezorgen met betrekking tot mijn aanvraag en de berekening en toekenning van de premie.Zoniet dien ik verdere stappen te ondernemen. Ik wens tevens te benadrukken dat uw klantendienst zijn naam niet kan waarmaken in daden, gezien men je niet kan mag of wil vertellen omtrent uw eigen dossier.Hopend op een spoedig en positief antwoord dank ik u bij voorbaat.Lien Van der Linden

Beste . Ik koos ervoor om met solar protect in zee te gaan alles begin relatief goed verkoper kwam ter plaatse maakte een offerte en we maakte goeie afspraken. Uiteindelijk kwam er een plaatsbezoek die persoon vertelde dat het allemaal geen probleem was de 26 panelen te plaatsen. De plaatsingdatum kwam zeer snel. De dag van plaatsing stopt er een busje met 2 Spaanse plaatsters erin opzich geen probleem vriendelijke jonges maar communicatie 0 tenzei via Google Translate. Ineens kwamen ze erachter dat de panelen niet zouden passen zoals uitgeteld naar telefoneren naar de firma en veel uitleg hadden ze een manier om het erop te krijgen . Super . Deze beginnen ze te plaatsen meten alles uit en beginnen. Toen begon het ze maakten een rekenfout waardoor de profielen verkeerd stonden en er dus weer af moesten (stalen overzet dak) profielen verplaatst en gaatjes toe gemaakt met een silicoon. Ondertussen komt een Nederlands talige plaatsing ploeg ter plaatse voor de electrische installatie aan te sluiten waar ik daar melding van maak dak. Deze personen melden dat via hun app aan de firma waar ik onmiddellijk erna een mail verstuur met dezelfde klacht. De firma voltar belt naar de plaatsing ploeg met de vraag of zei het mail adres gegeven hadden wat zo was . Verder geen reactie . Niet telefonisch niet op mail . Waarin ik de dagen erop volgende nog telefoontjes gedaan heb en gemaild. Uiteindelijk eens iemand aan de lijn die me kon helpen hij vroeg wat ik voorstelde ik zei een oplossing die silicoon is geen langdurige oplossing. Oke zegt ie ik stuur iemand langs met een dakwerker voor een offerte en we gaan u dak panelen vervangen onze fout sorry . De dag van de afspraak (woensdag) komt iemand van solar protect zelf hij kijkt en zegt wat wil je dat vervangen gaan we niet doen maar ik bespreek het intern en vrijdag hoor je mij. Ik wacht af tot maandag steeds niets weer een het telefoneren waarop de receptie altijd zei hij niet op de firma was en me zou weer bellen. Wat niet gebeurde. Dus weer bellen had ik zijn nummer gekregen 3x geprobeerd 2x iets ingesproken op voicemail geen gehoor. Geen telefoon terug. ondertussen weer wat later telefooneer ik met solar protect zelf die zich excuseren voor het ongemak en dat het zo niet had mogen lopen. En gingen het aan hun verzekering aangeven. En ik moest dat ook doen aan mijn brandverzekering ( die lieten weten dat ze er niet tussen komen). Verder weer wat gemaild en getelefoneerd. Gingen ze me nogmaals terug bellen als de persoon uit meeting was .weer geen telefoon terug . Ondertussen een mail gekregen dat de verzekering ingelicht is en ik moet wachten op een expert waar ik niets van hoor. 18.04 komen ze. Installatie keuren resultaat afgekeurd foutje in de aansluiting.(kan gebeuren) maar wanneer dit opgelost word geen idee . Dus ik kan nog steeds niets aangeven aan fluvius electriciteit die ik op het net zet krijg ik 0.0 euro voor. Dak nog steeds geen schot in . Plaatsing gebeurde begin februari ondertussen anderhalve maand ver en van kastje naar de muur weinig tot geen resultaat voor een oplossing. Telefonisch aan het lijntje gehouden en geen na het zegge dat ze terug bellen hoor ik niemand.

Beste,hieronder het bericht dat ik ook naar de medewerker van Engie/Equans die als ik het goed begreep de werken voor fluvius uit wil voeren, gestuurd heb. Dit bericht is ook doorgestuurd naar Zuhal Demir en haar kabinet, om duidelijk te maken dat ik proactief zoek naar een alternatieve oplossing die beter is dat datgene dat vlaamse overheid en fluvius voorstellen. Wegens netspanningswijzigingen stelt deze me voor een voldongen feit, hetgeen me 1250 euro zal kosten in de komende 21 maanden. Ik eis dat dit bedrijf me in het midden ontmoet en betaalt voor de toekomstige kosten.Samenvattend Bericht:bedankt voor de info. Ik kan echter niet volledig aan je mail uit. U mag me gerust de technische uitleg geven. U geeft wat schermafbeeldingen in bijlage over digitale meters, maar dat interesseert me niet, wil dat de beste keuze kan worden genomen in mijngeval.U spreekt van voordelen van 3N400V, maar u zegt nergens duidelijk wat deze zijn. Hoe worden mijn huidige toestellen beschermd tegen dit voltage? Ik ga dit voltage namelijk nooit nodig hebben, dus ik kan beter zelf een recente analoge teller voorzien ter vervanging van de oude analoge teller (als deze effectief niet meer zou werken, wat ik betwijfel). Dus een digitale teller moet u dan alvast niet meebrengen, dat is weer een moeite uitgespaard voor jullie. Plaatsen jullie een omschakelaar? Want bij hoger voltage verbruiken toestellen effectief ook meer, wat weer niet goed is voor het milieu, het electriciteitsnet nog zwaarder belast, en toestellen sneller vernielt. Wat zijn de andere alternatieven die u hier voorstelt? Na kort wat te lezen, merk ik dat een thuisbatterij installeren een optie is. Jammer genoeg merk ik dat wegens hoge aanvraag van thuisbatterijen de vlaamse overheid hun premies weer eens teruggedraaid heeft (zoals zo vaak het geval is op het moment dat groene alternatieven populair worden). Ter verduidelijking, ik doe dit niet om dwars te liggen. Ik wil gewoon hetgeen wat best is voor mezelf, en hoop dat u dan ook eerlijk kan antwoorden (ik weet dat bij ons enige eerdere contact in November 2021 u ook verbaasd was dat ik een digitale teller weigerde, maar snap dat u als overheidsmedewerker moeilijk hun beleid kan slecht praten, hetgeen jammer is want kritiek en alternatieven zorgen net dat we vooruitkunnen in deze maatschappij zonder mensen voor te liegen en ze een slechter systeem aan te praten).Aangezien u nu voor her eerst over digitale teller spreekt in mkader van omschakeling netspanning, is dit in mijn geval onnuttig (zonnepannelen sinds 2010). Retroactieve investeringspremie waar u een schermafbeelding van heeft bijgevoegd levert me niets op, ondanks u dat beweert. Ik snap dat jullie de werken aan het net dienen uit te voeren (al vermoed ik dat dit een lame excuse is om zo mensen te pushen naar een systeem waar de overheid meer taxen kan innen). U mag argumenteren als u hiermee niet akkoord gaat. Wegens overmacht van jullie kant uit eis ik dus, indien u mijn voorstel om de oude teller door een recentere analoge teller te vervangen niet aanvaard, een vergoeding voor de kosten die ik ga doen in de komende 21 maanden. In mijn situatie, kan ik namelijk niet makkelijk gebruik maken van de energie van de zon op moment dat zon effectief schijnt, m.a.w. mijn zonnepannelen worden onnuttig voor mezelf (voor jullie niet want jullie krijgen gratis mijn stroom wat niet fair is). Mensen die zelfs fel letten om geen piekverbruik te hebben, en recent met het piekverbruik geconfronteerd worden hebben zelfs een meerkost t.o.v. voordien. Mensen, zoals in mijn situatie, die hierop niet kunnen letten, en voor wie de zonnepannelen dan onnuttig worden, zullen dus heel wat meer kosten hebben, hetgeen niet transparant is van uw kant uit. Welk bedrag stelt u voor om me hiervoor te vergoeden? Injectiepremie loop ik mis wegens vastzitten aan vast energie contract tot April 2025. Zonder in rekening brengen piektarief zal me dit minstens 1225euro kosten tot Jan 2025. U mag dit storten maar ik stel voor dat u een contractje opstelt zodat het fair is langs beide kanten.Om elkaar in het midden te ontmoeten, stel ik voor dat u een alternatief voorstelt (bvb. Plaatsing van thuisbatterij waarbij ik dan korting krijg om dit te doen, aangezien de overheid ineens heeft beslist om hiervoor ineens geen premies meer uit te betalen na 1 April 2023 omdat ze willen besparen, jammer dat daar ook weer beloftes worden gemaakt die niet worden nagekomen of worden teruggeschroefd).De voorbeeldbrief die u bijgevoegd heeft in bijlage heb ik nooit ontvangen (waarin vermeld staat dat ik fluvius moet contacteren voor een afspraak ivm netspanningswijziging). Wel brief gekregen over werken aan net van fluvius maar dat ik daarvoor ging gecontacteerd worden maar zelf niets moest doen. Nadien dan technieker aan de deur gehad en meteen afspraak gemaakt, en dan later een collega die de werken zou uitvoeren langsgehad. Deze technieker was echter 3uur te vroeg aan mijn deur en is het dan ook afgetrapt zonder de beloofde werken uit te voeren omdat hij zei dat engie eerst iets moest komen doen. Heel verwarrend allemaal. Kunnen de werken dan bvb. door fluvius worden uitgevoerd, moet dit door engie? Kan ik hiervoor op een ander bedrijf beroep doen die wel beloftes houden en niet constant elkaar tegenspreken?U zegt in uw bericht en ik quoteer:“Dit hebben wij destijds ook geconstateerd en u hiervan technisch op de hoogte gebracht tijdens het voorbezoek.”U legt me woorden in de mond, maar dit is een leugen. De andere techniekers van een ander bedrijf zeiden iets anders. De technieker die langskwam vorige week zei zelfs letterlijk en ik quoteer “hang een briefje waarop je schrijft dat je de analoge teller behoudt”, volgende technieker zei gewoon dat engie eerst nog iets moest komen doen. Verwarrend, niet fair en ter indekking van mezelf.Daarnaast vele andere gevallen gekend waar fluvius zijn beloftes niet nahoudt, dus jammer dat jullie zo beleid voeren.

Beste, wij contacteerden Vannec ikv offerte 2022 / 5870: 22 panelen Hyundai + Enphase micro-omvormers, door mijzelf ter goeder trouw getekend op 31/08/22. Er werd mij door de verkoper uitdrukkelijk beloofd dat er voldoende materialen waren ondanks er toen meermaals in de media bericht werd over schaarste aan onderdelen. De installatie werd ons door de planningsdienst eerst beloofd op 17/11/22. De dag voordien echter, op 16/11/22, werd me gecommuniceerd dat dit niet kon plaatsvinden owv toeleveringsproblemen. Er werd me wel een nieuwe datum bevestigd: 15/12/22. De week voor deze datum heb ik tevergeefs geprobeerd de firma telefonisch te contacteren om te checken of dit zeker kon doorgaan. Na meerdere pogingen waarbij ik opgeteld toch enkele uren in wacht heb gestaan heb ik het uiteindelijk opgegeven. Toen er de beloofde dag van installatie (15/12) in de voormiddag nog niemand was komen opdagen belde ik opnieuw op de vaste lijn van Vannec en kon ik na een hele poos toch iemand spreken. Zij kon mij enkel bevestigen dat de installatie zeker die dag niet kon doorgaan, meer nog, ze stond zelfs niet ingepland. Ik kreeg wel de toezegging dat ik binnen de week opnieuw zou gecontacteerd worden om een nieuwe datum af te spreken in 2023 en dat het verschil in premie door de firma zou worden bijgepast, bevestigd in een mail van Nancy. Nadien stilte van de firma uit en ook geen reactie op onze mails. We belden nog meermaals maar steeds zonder succes en met het bericht dat de firma gesloten is en enkel te contacteren valt van maandag tot vrijdag in de kantooruren van 9u-17u. Iets wat we op dat moment ook uiteraard aan het doen zijn. Begin februari kon mijn echtgenote de GSM-nummer opsnorren van de zaakvoerder Gregory en na een kort gesprek werd ik terug gebeld door een medewerker die een 3de datum bevestigde nl. 07/03/23 en dat dit zal gebeuren door een ploeg die niet alleen de zonnepanelen installeert maar ook aansluit zodat dezelfde dag de zonnepanelen nog operationeel zullen zijn. Mijn verbazing is echter niet zo groot als ik de dag voordien opnieuw opgebeld wordt om te zeggen dat zij de afspraak niet kunnen waarmaken vanuit overmacht en toeleveringsproblemen en dat ze mij opnieuw op korte termijn zullen contacteren voor een 4de afspraak. Tot op vandaag (meer dan een maand later) echter zonder resultaat. Ondertussen heeft de firma ook de nationale pers gehaald met gelijkaardige verhalen van telkens uitgestelde afspraken en gebrekkige of half afgewerkte installaties. En ook op de site van testaankoop lezen wij enkel maar verontrustende posts.In plaats van de beloofde 8 weken zijn we nu 8 maanden verder zonder resultaat! Mogen wij op korte termijn nog iets verwachten van de firma Vannec dakwerken of kunnen wij de overeenkomt ontbinden en op zoek gaan naar een betrouwbare partner?