Alle openbare klachten

Bij leveringen aan huis wordt een extra kost aangerekend wanneer de hoeveelheid vloeistof een bepaalde inhoud overschrijdt. Stel je bestelt een promotie van 2 + 2 Vittel in promotie en nog een pak Perrier er bij, dan wordt extra kost aangerekend. Dat kan je geen promotie noemen, want het promotievoordeel wordt hierbij te niet gedaan. Ik vind dit geen consumentenvriendelijke maatregel en heb dus de promotie aan mij voorbij laten gaan. Om mij als klant te blijven kunnen dienen, verzoek ik dringend om deze onvriendelijke maatregel af te schaffen. Indien u bang bent voor excessieve aankopen, stel ik voor het aantal aan te schaffen drankpakken te begrenzen tot bijv 2 of 3 promotiepakketten en niet extra te laten betalen voor levering van vloeistoffen.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/10/2019, kocht ik Brinckers Boston F Dames 2020 aan bij fietsenwinkel.nl in Hasselt. Jammer genoeg is deze fietsenwinkel hier niet meer gevestigd en het enorm moeilijk met hen contact op te nemen vanuit België. Op 5 maart 2025 ging ik fietsen met mijn dochter op de bagagedrager. Door het fietsen door een goot, hoorde ik ineens een vreemd geluid. In eerste instantie dacht ik eerst aan mijn fietsband maar hier was niets aan te zien. Later had ik door dat mijn bagagedrager (die verwerkt is in mijn fietsframe) - waar mijn dochter opzat - op 4 plaatsen is doorgebroken. Mijn dochter weegt niet te zwaar voor deze bagagedrager. Spijtig dat dit zo maar kan breken. De breuk is namelijk ook niet op een lasnaad maar 2 cm hier naast. Het lijkt mij dan eerder te gaan op een productiefout. Op 5 maart nam ik contact met jullie op voor dit probleem. Ik las op jullie website dat jullie 6 jaar garantie geven op het fietsframe. Na contact met jullie op te nemen omtrent dit probleem bieden jullie mij volgende oplossing: - U mag u fiets brengen naar een fietsenwinkel in Wellen waar we het fietsframe naartoe sturen maar dient zelf de ombouwkosten te betalen. Echter als ik jullie algemene garantievoorwaarden doorneem lees ik het volgende: Art1. Garantie/onderhoud 1. Gebreken aan het product die aantoonbaar op een materiaal- en/of productiefout terug te voeren zijn en dus niet veroorzaakt zijn door normale gebruiksslijtage, worden door verkoper met inachtneming van onderstaande voorwaarden kosteloos hersteld indien gebreken binnen de 14 dagen na constatering ervan bij verkoper worden vermeld; De verkoper garandeert voor geleverde nieuwe zaken: zeven jaar voor het frame; twee jaar voor de voorvork (met vering); twee jaar voor het aandrijfsysteem; twee jaar voor het batterijpakket; twee jaar voor het stuurbedieningsunit; twee jaar voor alle onderdelen, uitgezonderd alle aan slijtage onderheven onderdelen. Voornoemde termijn gaan in op de dag van levering, tenzij uit de aard van het geleverde anders voortvloeit of partijen anders zijn overeengekomen. Hieruit leid ik af dat - door de productiefout - in de bagagedrager die onderdeel van mijn fietsframe is, ik recht heb op deze garantie. Dat door een productiefout mijn bagagedrager is gebroken en ik recht heb op een kosteloze herstelling. Mijn fiets werd ondertussen hersteld bij de door jullie erkende fietsenmaker te Wellen, namelijk Veloo. De kosten van deze reparatie komen neer op 427,5 euro. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 23 mei 2025 een antwoord van jullie. Ik wil dat jullie zoals art. 1 van jullie garantie/voorwaarden aangeeft, tussenkomen in de herstellingskosten van mijn fiets die neerkomen op 427,5 euro Ondertussen is mijn fiets al 2 maanden bij de fietsenmaker en kan ik geen gebruik van hem maken tijdens dit mooi weer. Met vriendelijke groeten, E.V Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht - Brinckers handleiding met garantievoorwaarden - Printscreen art. 1 garantie/onderhoud

Heb gisteren 6 mei mijn I Robot Roomba 405 geïnstalleerd thuis. Dit werkte goed doch moest ik al 3 updates doen. Bij de laatste update is mijn toestel blijven vasthangen. Ik kon ook via de app niets meer doen ... zelfs niet meer herstarten. Dit doorgegeven via mail doch daar geen antwoord op gekregen. dan maar gebeld naar de klantendienst en zijn hebben mij een mail gestuurd dat het een bug is en dat ik de batterij handmatig moet verwijderen door de onderplaat af te schroeven. Dit kan echter niet bij een nieuw product vind ik persoonlijk. Heb vanalles foto's getrokken. Ook mijn telefonisch contact met de klantendienst was ineens onderbroken omdat ik vond dat dit niet kon met een nieuw product die ook niet zo goedkoop is.

Geachte mevrouw/heer, Op 23 april 2025 contacteerde ik jullie via jullie online platform. Daarop kreeg ik geen antwoord. Ik nam ook telefonisch contact op en legde uit dat ik de Levis refresh vloer en trappenverf die ik in de keuken gebruikt had, na een eerste laag en na 24 uur, van de vloer kon wassen met gewoon water. De instructies voor tegelvloeren (niet keramisch) die vermeld staan op de verpakking werden perfect opgevolgd. - Ik had een schuurmachine aangeschaft (Stanley Fatmax) om met korrel 180 de vloer op te schuren. - Ik ontvette de vloer met een ontvetter op basis van sodiumbicarbonaat en met V33 Hechtingsversterker voor vloeren niettegenstaande een expert vloerreiniger volgens de gebruiksaanwijzing op jullie verpakking niet echt noodzakelijk was voor tegelvloeren. - Ik heb de vloer laten drogen en dan nog eens volledig stofvrij gemaakt. De verf leek goed te hechten maar ik kon die -zoals hierboven beschreven, zonder veel moeite met water wegwassen. Daarop nam ik eerst schriftelijk (geen antwoord) en dan telefonisch contact op met jullie klantendienst. Mijnheer Bert Vanlathem verzekerde mij dat alles in orde zou komen na nog 1 of 2 extra lagen. Conform de gebruiksaanwijzing -zelfs een 24 uur wachttijd tussen 2 lagen- bracht ik een tweede en derde laag aan. 48 uur gewacht alvorens we de keuken in gebruik namen, i.e terug op de vloer liepen. Er werd niets op de vloer geplaatst. Zelfs het kattenraam van de kat werd al die tijd vergrendeld. Na het gebruik van een dure robotstofzuiger die de vloer ook dweilt (enkel water) kwamen er 2 kale plekken tevoorschijn. Daarna volgden er nog meer kale plekken. Ik contacteerde opnieuw jullie klantendienst en kreeg een ietwat onbeschoft antwoord. Foto’s waren niet nodig, er werd niet gecheckt of de verf misschien al oud was (als klant weet je niet hoelang het product al in de winkel staat). Kortom, het was mijn schuld. Ik had de vloer met een ammoniak oplossing moeten wassen (wordt enkel aangeraden bij reeds geschilderde of geverniste oppervlakken wat bij mij niet van toepassing was), ik mocht de vloer 3 weken lang helemaal niet poetsen (staat nergens vermeld) en ik moest maar klacht indienen bij V33 (niettegenstaande een expert Floor cleaner niet noodzakelijk is voor tegelvloeren)X Mijn enige verzoek was een gratis emmer refresh vloeren en trappen (2l) zodat ik de vloer nogmaals kon schilderen. Dit werd geweigerd. Alle schuld werd bij mij gelegd en ook het V33 product werd in twijfel getrokken. Mijnheer Vanlathem wil mij enkel een blik Levis expert Floor cleaner aanbieden, niettegenstaande er op de doos wordt vermeld dat die enkel op cement en betonvloeren gebruikt moet worden. Op de technische fiche online staat tegenstrijdige informatie. Eenmaal wordt er vermeld dat die enkel op cement en-betonvloeren toegepast moet worden, een volgende keer worden ook tegelvloeren vermeld. De technische fiche online heb ik pas na het optreden van de kale plekken geraadpleegd. Zoals elke klant ga ik ervan uit dat de instructies op de verpakking correct zijn. Daarom verzoek ik u onverwijld een voucher over te maken voor de aankoop van een nieuwe doos Levis Refresh Vloeren en trappen van 2l alsook een doos Levis expert Floor cleaner die ik waarschijnlijk nodig heb om de reeds aangebrachte verf te verwijderen? Ik vraag niet dat u iemand stuurt om het probleem op te lossen, maar enkel om een nieuwe doos verf alsook duidelijke instructies mbt het onderhoud (mag er 2-3 weken niet gepoetst worden?) De volledige e-mail conversatie met Dhr Vanlathem kan geforward worden. Ik voeg ook een aantal foto’s bij van de kale plekken alsook de factuur en de instructies zoals die vermeld worden op de doos. Het product werd op 5 april aangekocht bij Brico Planit Gent. Met vriendelijke groeten, Ruth Feyaerts Bijlage: - Kopie factuur - Foto’s

Beste, Ik had via Cera - een half jaar gratis Select. Op zich heb ik daar nooit gebruik van gemaakt. Weliswaar heb ik meerdere keren op mijn account gecontroleerd of ik dit kon stopzetten. Naargelang de instructies moet je via Mijn Bol => Select aanklikken, en zou het daar moeten stop te zetten zijn. Desondanks (zie bijgevoegde) was het nergens mogelijk om dit stop te zetten. En lijkt het foutief dat je eigenlijk geen Select meer hebt. Na het merken dat de eerste betaling nu uitgevoerd is, heb ik contact opgezocht met Bol.com hulp. Zij hebben dit nu stopgezet, maar ik heb nog een jaar dit abonnement waar ik niets mee ben. Naargelang dat Bol.com zo een IT-speler is, maar het toch onmogelijk maakt om stop te zetten via Mijn Bol (desondanks info op de website) lijkt me dit niet correct. Hierdoor is de foutieve interpretatie van Bol.com misleidend. Graag had ik het abonnement per direct stopgezet. Alsook is het belangrijk voor andere mensen, dat het duidelijk kan stopgezet worden op uw account zelf (zie foto), zonder foute info dat je eigenlijk nog geen Select klant bent....

In juli 2024 een toestel van bijna DUIZEND euro gekocht. Vier maand later is het opeens defect gegaan door onbekende oorzaak dus retour gestuurd op 2 cember 2024. Uiteindelijk heeft het DRIE maanden geduurd voor ze het (onder garantie nog wel!) hebben behandeld en heeft men tot vijf keer toe vlakaf tegen me gelogen. Op mijn klacht bij de ombudsdienst in februari 2025 zijn ze opzettelijk nooit ingegaan terwijl ze me maandenlang aan het lijntje hielden (ook opzettelijk). Uiteindelijk werd de procedure op "terugbetaling" gezet, maar dan nog blijven ze me tot heden (5 mei 2025) aan het lijntje houden met een terugbetaling die ik totnogtoe NIET ontvangen heb. Wij eisen terugbetaling van 825 euro zoals door BAX MUSIC per email werd bevestigd in begin maart 2025. We wachten momenteel nog steeds op een prodeo aanvraag, zodra die is goedgekeurd nemen we sowieso gerechtelijke stappen en eisen we dan ook dat Bax Music ook voor alle verooraakte gerechtelijke kosten opdraait. Aan bax music en dan vooral de twee nederlandse oprichters ervan: jullie zijn blijkbaar echt ordinaire dieven, wat jullie doen zou strafbaar moeten zijn. Spreken over een doorstart maar in tussentijd tienduizenden euros van klanten gaan stelen zodat ze zelf de grote jan kunnen blijven uithangen. Voor die 825 euro moeten wij een hele maand keihard zwoegen en jullie jatten het gewoon onder ons uit! Schaam jullie.

Abonnement van HLN niet meer betaald in 2024 waarbij dit afliep op 9 mei 2024. Had echter niet op voorhand opgezegd (kleine lettertjes niet gelezen) waardoor abonnement nog verder liep tot 12 juni 2024. Op die dag werd abonnement geblokkeerd tot betaling werd uitgevoerd. Tussen half juni en eind 2024 een paar keer herinnering gehad voor betaling maar ging er van uit dat dit wel automatisch zou stoppen. Tot ik op 19 december 2024 een ingebrekestelling ontving van “INTRUM NV”. Heb daarop HLN gebeld; probleem kon enkel opgelost worden door het volledige bedrag (€503,40) eerst te betalen om daarna het bedrag van de niet ontvangen kranten van 13 juni 2024 tot 9 mei 2025 (€461) teruggestort te krijgen. Dit zou 6 tot 8 weken duren. Geld na 8 weken niet ontvangen. Terug gebeld; kreeg melding dat geld onderweg was. Dit bleek na enkele dagen een flagrante leugen te zijn. Weer teruggebeld; zelfde verhaal: men zou het doorgeven aan de boekhouding en die zouden terugstorten; echter ook nu weer 6 tot 8 weken wachten. Situatie nu: nog steeds dezelfde: wachtend op de terugbetaling. Kan u mij in deze helpen, Kris Bertels; 0497471321 of bertels.kris@hotmail.com

Beste, ik vraag de onmiddellijke en definitieve schrapping uit uw klantenbestand. We hebben geen vetrouwen meer in uw firma en hebben ondertussen een nieuwe plaatselijke installateur gevonden om onze warmtepompboiler, door u 2 jaar geleden geïnstalleerd, te onderhouden. Wij hebben nooit een onderhoudscontract met uw fa. getekend. Tevens vragen wij om uw kostennota van 28.04.2025 t.b.v. €78,65 onmiddellijk in te trekken. Wij hebben op geen enkel ogenblik onze toestemming gegeven voor het bezoek van uw technieker. Toen u dit bezoek op 16.04.2025 telefonisch aankondigde hebben wij aangedrongen op een voorafgaande offerte. Dit werd toen tel. beloofd maar helemaal niet nagekomen. We hebben uw technieker de toegang tot onze woning ontzegd omdat er helemaal geen afspraak/akkoord was. We rekenen erop dat u hogervermelde verzoeken spoedig inwilligt en schriftelijk aan ons bevestigt.