Alle openbare klachten

Op 19/06/2025 hebben wij via Neckermann een "pakketreis" geboekt naar Valencia voor 18/11/2025 (vlucht en hotel) via het kantoor in Gent-centrum. Diezelfde dag hebben wij van het reisbureau de bevestiging gekregen. De vlucht zou doorgaan via Vueling vlucht VY8921 op 18/11/2025 om 13u55. bevestiging diezelfde dag van Vueling in mijn postvak in. Op 24/10/2025 krijgen wij een mail van het reisbureau met de hotelvoucher en de vluchtgegevens nog steeds op dezelfde dag en uur. Op 18/11/2025 staan wij zoals voorzien op de luchthaven, ruim op tijd en met de gereserveerde parking, wanneer blijkt dat de vlucht niet op het vertrekscherm staat. Navraag bij Aviapartners, waar Vueling mee samenwerkt, maakt ons duidelijk dat de vlucht de dag ervoor is vertrokken en er geen mogelijkheid is om dezelfde dag te vertrekken. Wij hadden daarvan geen bericht gekregen (in alle mogelijke mails opgezocht). Wij zouden pas op 20/11/2025 ten vroegsten kunnen vertrekken met Vueling en op eigen kosten (sic Aviapartner). Dan maar gebeld naar het reisbureau dat ook niet wist wat er mis was want de vliegtuigmaatschappij zou hen moeten inlichten ( zij als boeker van de pakketreis). Uiteindelijk heeft het reisbureau een andere vlucht kunnen vinden met overstap in madrid vertrekkend vanaf 19u45 (dus nog kleine 6 uur moeten rondhangen in Brussels Airport en daar dan maar tijd doden en moeten eten gezien we al lang meer wisten hoe het verder zou verlopen) om uiteindelijk in Madrid te landen en daar weer een goed anderhalf extra vetraging te hebben opgelopen. Uiteindelijk geland in Valencia op 19/11/20325 om 01.30 uur, geen metro meer dus taxi moeten nemen (kostprijs 28,.. euro). Tegen 02.30 uur in het hotel en kunnen gaan slapen (geen nut dus van een overnachting) en op 19/11 dus een verloren dag gezien de vermoeidheid. Op 19/11/2025 het klachtendocument ingevuld naar Vueling maar zonder dat we onze extra kosten konden verhalen en ongelooflijk maar waar, nog geen 4 dagen later (op 22/11/2025 iets na 10u00) een mail dat zij ons, volgens de geldende regels tijdig (op 31/07/2025) hebben ingelicht van de verplaatsing van de vlucht. IK heb geen mail ontvangen, ook niet in mijn spam (zou raar zijn want hun mails komen gewoon toe in mijn postvak In) en ik zie niet in waarom ik op mijn voorziene vertrekdag in de luchthaven zou staan en mijn vrouw op 17/11 nog zou moeten werken. Ik heb dus daarop gereageerd met vermelding dat ik hun mail niet heb ontvangen en dat ze hoe dan ook hun mails naar de reserveringsmailadres moesten sturen (zijnde het reisbureau). Tot heden lukt het Vyueling niet zo snel te reageren als het eerder ontkennen van hun fout. Ik weet niet of neckermann een fout treft (mail ontvangen of niet), zij hebben meteen een nieuw ticket geboekt (op hun kosten, sic) en zouden volgens hen niet zijn ingelicht door Vueling. Ik vind het van hen wel raar dat zij ons, in het telefoongesprek in de luchthaven meteen een compensatie van 50 euro zouden betalen (nog niet gebeurd tot heden) en zij alle kosten voor de omboeking op zich zouden nemen. Ik hoop dat U hiermee verder kan. Ik heb zelf reeds op 18/11/20258 naar de helpdesk van test-aankoop gebeld voor info. Alle mails waarover ik beschik zijn ter beschikking. Ik kan deze afdrukken,inscannen en doormailen

Geachte mevrouw/heer, Ik heb via Vinted twee bestellingen gedaan die via DPD geleverd moesten worden. Delivery 1 05222758084116 Delivery 2 05488803292137 Deze moesten geleverd worden in 2370 Arendonk. Dan krijg ik een melding via mail dat het niet afgeleverd kon worden op het gevraagde aflevering en dat het was afgeleverd in het volgende dichtstbijzijnde afhaalpunt. Beide pakketten zijn nu afgeleverd in 4000 Luik. 80!! Km verder.. Ik ga geen 3u in de auto zitten om die pakketjes te gaan halen, waar betaal ik jullie dan voor? Daarom verzoek ik u onverwijld een reactie te geven van hoe dit opgelost zal worden. Dit is onaanvaardbaar dat dit gebeurt. Groeten Bram

Hierbij dien ik een formele klacht in tegen Vetoquinol betreffende hun cashbackactie voor het product Flexadin. De actie beloofde 15 euro cashback bij aankoop van het product. Pas na aankoop bleek dat: 1. De cashback alleen mogelijk was bij aankoop via bepaalde dierenartsen; 2. Een consult bij de dierenarts verplicht was, met bijkomende kosten; 3. Het totaalbedrag dat men moest betalen aanzienlijk hoger lag dan de prijs bij reguliere apotheken; 4. De communicatie van de actie misleidend en onvolledig was, waardoor ik niet geïnformeerd een aankoop kon doen; 5. Herhaaldelijk contact opnemen met Vetoquinol (via marketing@vetoquinol.com) geen enkele reactie opleverde. Deze praktijken zijn misleidend, veroorzaken financiële schade voor consumenten en lijken in strijd met de principes van correcte en transparante marketing en consumentenbescherming. Ik verzoek Test‑Aankoop om deze klacht op te nemen, te onderzoeken en waar mogelijk bemiddeling of juridische stappen aan te bevelen zodat: Consumenten correct geïnformeerd worden over voorwaarden van promoties; Mijn recht op de beloofde 15 euro cashback alsnog wordt erkend en uitgekeerd; Dergelijke misleidende acties in de toekomst worden voorkomen. Bijgevoegd vindt u: Kopie van aankoop. Met vriendelijke groet, Chantal

Beste Op 26 augustus annuleerde ik mijn inschrijving voor de cursus Juweelontwerp, die in november zou starten. Ik ontving meteen een bevestiging dat de terugbetaling in orde zou worden gebracht. Intussen zijn we eind november en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Sinds 1 oktober heb ik herhaaldelijk contact opgenomen via e-mail, het contactformulier op de website en telefonisch. Helaas kreeg ik nooit een reactie, en telefonisch bleek er op geen enkel moment iemand bereikbaar. Gezien het gebrek aan communicatie en de uitblijvende terugbetaling, zie ik mij genoodzaakt om deze klacht officieel in te dienen. Met vriendelijke groeten

Enkele jaren geleden kochten we het multiroom systeem (SoundTouch) van Bose aan. In ons geval kochten we 4 verschillende producten. Het werd aangeprezen, omdat je tegelijk hetzelfde kon afspelen op de verschillende producten. Daarnaast werd het ook aangeprezen omdat het geïntegreerde TuneIn en Spotify heeft. Er zijn meerdere merken die dit hebben, maar wij kozen specifiek voor Bose, omdat deze preset knoppen heeft. Na slechts een goede 5 jaar van deze producten te kunnen genieten, krijg ik van een vriend de info doorgestuurd dat Bose heel dit systeem reduceerd tot slechts simpele Bluetooth boxen. Heel het multiroom gegeven en de functies van de preset knoppen verdwijnen volledig en dit al in februari 2026. Het systeem is niet meer het systeem waarom wij dit aankochten en dit voelt en is 100% oplichting. We worden gedwongen om nieuwe toestellen aan te schaffen als we opdezelfde manier een systeem wil hebben. Dit kan simpelweg niet. Je koopt toch ook geen auto en dat ze later de wielen er af komen halen? En dan aangeven “je kan nog altijd gezellig in de auto gaan zitten” maar heel de functie van de auto is verdwenen. Het kan niet anders dan dat er actie tegen ondernomen moet worden, omdat er wereldwijd zeer veel gedupeerde zullen zijn. Graag krijg ik uitleg hoe ik hier ook een bijdrage in kan leveren. Alvast bedankt

Beste Recent ontvingen wij een e-mail met de melding dat de administratieve kost verhoogd wordt van €1,50 naar €1,90 per gepresteerd uur. Tot enkele jaren geleden was er geen administratieve kost. Dan is er een 3-maandelijkse bijdrage in het leven geroepen. Uiteindelijk is dit geëvolueerd naar een bijdrage per gepresteerd uur. Aanvankelijk €1, maar nu reeds opgelopen naar €1,90. De laatste jaren verandert er elk jaar wel iets. Niet te vergeten dat wij als klant nu ook €10 per dienstencheques betalen. Waar gaat dit eindigen? Kan dit zomaar? Vriendelijke groeten, Silke Bogaert

Beste Via bol.com kocht ik een dolce gusto mini. Op de advertentie van bol. com stond cashback+3 dozen pads. (zie foto bijlage) aan de prijs van 47,99 euro. Ik bestel alles en betaal. Toen moest ik een sms sturen naar dolce gusto om zo mijn cashback aan te vragen. Bij het vervolledigen van mijn aanvraag kreeg ik door dat enkel de dozen pads gingen terug betaald worden. Blijkbaar kreeg ik via bol een promotieprijs en die is lager dan de normale prijs min de beloofde cashback dus heb ik geen recht op cashback op het apparaat wel op de pads. Ik vind dit niet correct want dan moet er op bol.com geen cashback vemeld worden op de advertentie als de aankoopprijs te laag is om te voldoen aan de cashback. Dit komt over als bedriegelijke reclame. De 3 dozen pads gaan ze mij terugbetalen. Op het toestel zelf krijg ik niets terug omdat ik 47,99 euro betaald heb ipv 54,99 euro. Kan dit zomaar?

Beste, Ik heb dit zelf opgelost, echter wil melding van maken van de wansmakelijke praktijken die Alektum toepast: Een van onze honden had kanker, dit moest operatief verwijderd worden. Het weefsel werd door de dierenarts naar een labo gestuurd. Ten tijde dat de factuur van het labo bij ons toekwam vertrokken wij op verlof, waardoor dit over het hoofd gezien werd. Bij terugkomst uit verlof hebben we deze factuur uiteraard meteen betaald. Nu, > 2 maanden later, krijg ik een 'aanmaning' van ALEKTUM in de bus, om € 21 te betalen voor een zogezegd nog openstaande kost van € 8. De aanmaning leek erg frauduleus van aard : enige omschrijving ontbrak; Net alsof men niet over de noodzakelijke info beschikte + de periode was op zijn minst gezegd vaag + er werd zelfs niet meegedeeld van wie deze kost kwam (dierenarts? Labo?). Daarom heb ik: 1. Eerst en vooral de dierenarts gebeld en gevraagd of er een probleem was mbt openstaande facturen --> Ze verzekerde mij dat alles prima in orde was. 2. Daarna naar dienst boekhouding van het labo gebeld, waar een heel aangename medewerkster het volgende wist te zeggen: (samengevat): "Ja u was iets te laat met de betaling (idd. we waren in het buitenland), waardoor we de factuur hadden doorverkocht aan Alektum; Echter omdat slechts enkele dagen erna uw betaling binnen kwam bij ons, hebben wij meteen Alektum gecontacteerd om het bedrag aan hen terug te storten en dit dossier zonder gevolg (bijkomende kosten) te laten afsluiten." De dame was enigszins beschaamd vanwege deze praktijken van Alektum, en voegde eraan toe dat zij ook vaak klachten krijgen, telkens vanwege gelijkaardige (naar mijn inziens illegale) praktijken van Alektum. Om die reden is mijn vermoeden dan ook, dat Alektum zonder schroom en ogenschijnlijk op grote schaal inbreuk pleegt op de GDPR regels door, nà het laten afsluiten van een dossier door de aanvrager, misbruik te maken van (mijn) persoonlijke gegevens teneinde op onrechtmatige wijze sommen te reclameren. (Dit voelt aan als een aanranding van mijn privésfeer) Alvast bedankt voor de aandacht die u hieraan besteedt. Mvg, M. G.

Dit pakket is vandaag volgens DPD geleverd op mijn adres, echter is het pakket er NIET, en het is ook niet bij de buren, die zijn allemaal op hun werk. Ik heb meer dan 50 minuten in wacht gestaan bij de klantendienst van DPD en heeft me 18 euro gekost (!!!!!!!!!) zonder iemand aan de lijn te krijgen, AL MIJN BELKREDIT is opgebruikt en DPD antwoord gewoonweg NIET. Ik heb een email klacht naar hen gestuurd, eveneens geen gehoor. Dit pakket zijn twee dozen waarvan er één 6kg weegt en 50x80 cm weegt dus dat kan niet zomaar zoek geraken he!!! Aan DPD: MAG IK DOOR JULLIE GEHOLPEN WORDEN EN MAG IK MIJN PAKKET ONTVANGEN of hoe zit het???? Bijna 20 euro aan telefoon kosten bij jullie en nog geen hulp??? En dan ook nog mijn pakket valselijk registreren als geleverd??? Dit kostte 299 euro dus ofwel LEVEREN of ik dien hiervoor vergoed te worden. Er staat dat DPD "bewijs" van levering heeft ontvangen maar ik heb hier NIKS in ontvangst genomen dus wil ik dat "bewijs" eerst en vooral wel eens zien want in de tracking link vind ik dat nergens terug, enkel "melding" dat DPD dat "bewijs" heeft ontvangen van de bezorger. Graag STANTE PEDE een deftige oplossing, dat mijn pakket maar HEEL snel gevonden wordt!

https://solerahome.nl website met extreem hoge kortingen, niet telefonisch bereikbaar.