Alle openbare klachten

Beste gaat ivm uitbetaling groene stroom certificaten. Ben reeds 13j eigenaar van zonnepanelen.ben alleen altijd eigenaarg geweest van de woning nog steeds. Heb de groene lening van de zonnepanelen ook altijd betaald. Ben 13j wettelijk samenwonend geweest met men ex partner. Ben dan zelf uit eigen woning vertrokken omdat ik ex en men kinderen niet zomaar op straat zet. Heeft 3 j geduurd voor ik terug in eigen woning kon .toen ik vertrokken was merkte ik dat de certificaten niet meer uitbetaald werden . Ben dat dan gaan nazien bleek dat ex deze kreeg uitbetaald .en toen we nog samen waren storte ze die door met vermelding tav katty cortens wist niet wat dat was. Bleek dat ze deze ontrecht op haar naam had staan heb toen de uitbetalingen laten stopzetten .heeft dan 4j geduurd eer ik de instalatie op mijn naam kreeg . Nu trek ik niks van die 4j mijn instalatie heeft toch 4 j opgebracht

Wij tekenden in oktober 2022 de offerte voor de levering en plaatsing van zonnepanelen en omvormer.Er volgde een resem afspraken om de zonnepanelen te installeren maar die werden steeds op de dag zelf geannuleerd.In mei 2023 werden eindelijk de zonnepanelen geplaatst. Nu moeten wij wachten op een ondertussen vierde afspraak om de omvormer en aansluiting van de panelen. Opnieuw hetzelfde liedje: de dag zelf afbellen of gewoon hun kat sturen. Wij hadden meerdere telefoongesprekken met Silvie, stuurden meerdere mailtjes,... Op den duur nemen ze niet meer op of reageren ze niet meer. 2 weken geleden ging Silvie naar ons huis komen om te bespreken met mijn man hoe de verloren verlofdagen vanwege alle annulaties zouden geregeld kunnen worden. Ze gaf mondeling toe dat er fouten gebeurd waren en dat ze er in gesprek over ging gaan met mijn man, PD.De dag zelf belde ze na de middag om te zeggen dat ze er niet ging geraken vanwege een slechte nacht van de baby. Ze zou telefonisch contact opnemen. Dit deed ze tot op heden nog steeds niet.Wij stelden deze middag voor om de omvormer te gaan afhalen en deze reeds bij ons te plaatsen, om dan wat meer zekerheid te hebben. Ze weigerden dit voorstel.We zitten dus vast. Deze middag zou de installatie van de omvormer gebeuren (3de afspraak). Vanwege 'ontslagen' is deze niet door gegaan. Gisteren bevestigden ze ons echter aan de telefoon nog dat de afspraak door zou kunnen gaan.Van de onderaannemer die de panelen op ons dak plaatste hoorden we dat hij er niet meer voor werkt omdat ze de facturen niet betalen.We hebben ondertussen al een hele resem excuses mogen horen. Van: 'De hoogtewerker is er niet' tot 'Er is iemand van het dak gevallen' tot 'De mannen die zouden komen installeren zijn ontslaan'...Ik kan dat allemaal begrijpen, maar ondertussen zijn de panelen nog steeds niet geïnstalleerd.Wij lijden schade doordat we onze zonne-energie mislopen, subsidies niet kunnen aanvragen en loonverlies doordat mijn man telkens verlof nam om ons deel van de afspraak te kunnen nakomen.

Beste,Zoals elk jaar hebben wij in Maart 2023 onze jaarafrekening van Engie gekregen, echter vlak hierna hebben wij een annulatiefactuur aangeregen om dezelfde jaarafrekening te annuleren. Vermoeden is dat dit komt doordat onze zonnepanelen en batterij installatie rond deze periode werd goedgekeurd bij Fluvius waardoor Engie misschien retrospectief een injectietarief moet berekenen.Het probleem nu echter is dat we 3 maanden verder zijn, nog steeds geen nieuwe jaarafrekening hebben gekregen en ondertussen ook geen voorschotfacturen (mogen) betalen.3 telefoons (april-mei-juni) verder is het duidelijk dat de helpdesk enkel kan zien dat men 'bezig' is met onze factuur en dat we geduld moeten uitoefenen. Ze kunnen de dienst die zorgt voor de facturatie niet contacteren en kunnen mij verder ook niet helpen. De voorschotten kunnen enkel betaald worden nadat de jaarafrekening is opgesteld.Ik wil absoluut voorkomen dat ik plots voor 2000 euro voorschotten met 'inhalen' en wens dus met spoed een eindafrekening te ontvangen.Bedankt alvastGroeten van een klant die wil betalen, maar niet mag

Beste , ik ben op een vergelijkingssite geweest voor energie leveranciers Ik heb er mijn gegevens ingevuld en deze hebben zonder mijn toestemming een contract opgestart met een elektronische handtekening waar ik geen weet van heb Dit wil zeggen dat eender wie die mijn naam en adres heeft mijn energie leverancier kan veranderen ! Zonder enige bevestiging of officiële document die mijn identiteit bevestigd En nu wilt mega nog is een afrekening van 6 maand aanrekenen als we het contract willen stopzetten .Mvg annelies

Beste, op 14/11/2022 heb ik aan het bedrijf Engie een betwisting gestuurd van de factuur van mijn eindafrekening. een klein geschil, normaal makkelijk op te lossen. Toen ik na enige tijd geen antwoord kreeg, heb ik Engie gecontacteerd en een van de mederwerkers zei met toen, dat ik de factuur niet moest betalen tot de betwisting was uitgeklaard. Aangezien ik de weken nadien betalingsherinneringen en zelfs een ingebrekestelling kreeg, met de nodige kosten aan verbonden, heb ik Engie opnieuw gecontacteerd. ik maakt me namelijk wat zorgen. Toen heeft een van de medewerkers mij gezegd dat ik de factuur wel moest betalen, en dat de klacht dan opgelost zou worden, en de kosten voor betalingsherinneringen, die toch al boven de € 30 waren gelopen, zouden worden uitgewist. Ik heb dus de eindfactuur betaald, maar nadien gebeurde er weer niets vanuit Engie. ik heb de voorbij 8 maanden een 5 à 10 tal keren gebeld en telkens een mederwerker aan de lijn gehad die niets kon doen. De kosten voor de betalingsherinneringen, heeft Engie gewoon van de tegemoetkoming van de overheid getrokken! conclusie na meer dan 8 maanden : geen antwoord op mijn klacht, en meer dan € 30 aan betalingsherinneringen gestolen die engie zelf heeft veroorzaakt. Ik ben tot nu toe steeds erg vriendelijk geweest tegen de medewerkers, maar vandaag was mijn geduld op. Gezien Engie niet te vertrouwen is, heb ik namelijk mijn domiciliering afgezegd, waardoor ik nu weer een laattijdige betaling heb, en opnieuw € 7.5 kosten heb....Ik heb Engie daarnet voor de zoveelste keer gebeld, en kreeg weer niemand aan de lijn die mijn dossier kon behandelen. Opnieuw zou er een dringende nota worden opgemaakt, maar voor mij is het teveel geworden, dus ik heb gemeld dat ik de factuur niet zal betalen, en vanaf heden ook geen enkele factuur meer zal betalen. Dat zal wel niet de oplossing zijn, en me nog meer problemen bezorgen, maar ik ben ten einde raad.... Hopelijk kunnen jullie iets doen om mij te helpen. Vriendelijke groeten Tom Van Huynegem

Beste, vorige week kregen wij een eindafrekening van Luminus van 3000 euro. Wij betalen maandelijks 124 euro en hadden een vast contract. Wij wonen op een appartement met 2 pers en hebben een normaal verbruik.

Beste, Sinds eind februari heb ik de klantendienst van Engie zowel telefonisch, per mail, per chatbox, per telefoon meermaals tevergeefs gecontacteerd.. Telkens ging men mijn onderstaande probleem aanpakken en doorsturen naar de juiste dienst..Sinds eind februari is het niet meer mogelijk een voorschotfactuur te betalen, noch een voorschotbedrag in te stellen, noch om te schakelen naar een ander contract op de site van Engie...Graag dit zo snel mogelijk opgelost gezien en een bepaald bedrag bv 50€/maand als voorschot

Beste,Ik heb al meerdere e-mails gestuurd naar Engie met de vraag wanneer ik mijn eindfactuur zal krijgen… volgens Engie zijn er problemen met het opmaken vd eindfactuur en kunnen ze er geen datum opplakken wanneer ik mijn eindfactuur zal krijgen!Dat kan toch niet!Ik wil zo rap mogelijk mijn eindfactuur!Dank uMvg,Johan en Carmen

Beste ik ontving mijn jaarafrekening van Luminus met een bedrag van 950 EURO te betalen. Ik woon in deze nieuwbouw sinds vijf jaar en heb zonnepanelen en een terugdraaiende teller. Elk jaar heb ik ongeveer een nulverbruik. Luminus zegt me nu dat ik tussen eind mei 2022 en september 2022 meer dan 900 kwh verbruikt zou hebben terwijl dit onmogelijk is (zomermaanden met veel zon en terugdraaiende teller). Luminus zegt me dat ik de meterstand van vorig jaa moet bezorgen via een foto van de meterstand (wat ik niet heb natuurlijk). Ik had ook een vast contract. meterstand mei 2022= 994757 (door fluvius bevestigd)meterstand september 2022= 993825Dit is onmogelijk qua verbruik.Kan ik geholpen worden? Met een kleine baby in huis is dit een zeer zware factuur om te betalen.

Ik ben klant bij Eneco sinds december 2021.Sinds juni 2022 vraag ik om een factuur met detail dat nog steeds niet geleverd werd.Januari 2023 ontvang ik m'n allereerst voorschotfactuur voor die maand voor een bedrag van 469,31 €. Ik hervat mijn pogingen om contact met hen op te nemen aangezien ik nog geen enkele factuur ontving en me behoorlijk ongerust begin te maken over de afrekening van 2022. Dit lukt me dan eindelijk half januari (eerder nooit antwoord op mails of tel ontvangen of kunnen bereiken). Ze spreken over standaard bedrag, ik moet me niet ongerust maken. Ik vraag overzicht 2022 zodat we een berekening van voorschotfactuur kunnen maken. In ruil ontvang ik in februari opnieuw een voorschotfactuur voor de maand feb van hetzelfde bedrag.Na veel aandringen en opnieuw contacteren per mail en telefonisch, waar ik in 1 van mijn mails aangeef dat op basis van contract mijn voorschot ongeveer 130€ zou kunnen zijn. Plots is alles gecrediteerd en vervangen door voorschotfacturen van 130€...we zijn ondertussen april 2022.Ik betaal alle openstaande facturen, maar geef mee dat zonder aanlevering van detail en berekening ik geen volgende facturen meer betaal.April, mei wordt me opnieuw 130€ aangerekend...zonder detail...zonder berekening. Ik heb beide facturen onmiddellijk na ontvangst via hun klachten dienst betwist. Ik heb hier geen reactie voor ontvangen tot ik telefoon ontving waarin iemand me uitlegt dat de 469€ een berekening was. Op mijn vraag waarom het dan eerst aangepast werd naar 130€ en nu met de laatste factuur van mei plots slechts 54,15€ is antwoord hij dat tarieven duurder zijn in de winter....je kan me veel wijs maken, maar geen 410€ verschil. Hij belooft me na een lang gesprek de details en berekeningen aan te leveren.Deze heb ik tot vandaag nog steeds niet gezien.Het enige dat ik gezien heb is een brief in de brievenbus met betalingsherinnering en dreigement van afsluiting en onmiddellijke inning indien geen reactie.Bij aanloggen op MyEneco blijkt dat ze de stap tot opzegging reeds in gang gezet hebben op 17/07/2023.EN er staat nu enkel een overzicht van het gebruik van 4 weken in januari 2023. (20kWh zowel dag als nacht).Ik heb maw 3 betaalde facturen jan (130€) -feb (130€) -maart (130€) dewelke ik aangegeven had als tegemoetkoming te betalen, maar zoals ik aangaf: geen facturen meer zou betalen zonder detail/berekening. En 3 openstaande facturen van april (130€) - mei (54,14€) - jun (54,14€) , waar enkel april en mei vervallen zijn.Als de volgens berekende 54€ juist is en ik reeds 390€ betaald heb voor de 1e drie maand, dan heb ik eigenlijk reeds tot juli 2023 betaald als deze facturen ook naar juistheid aangepast worden.Ben ik verkeerd om een detail te zien/eisen waarop deze berekening gebeurd is? Om te zien wat m'n gemiddelde verbruik vorig jaar zelfde maand en totaal vorig jaar was om een inschatting te maken van wat m'n maandelijkse voorschotfactuur zou moeten zijn?Ik heb hen ook meegegeven dat ik graag het niet betwiste bedrag zou betalen, maar dat ik echter geen enkel detail heb om dit te berekenen en dit aldus ook niet kan berekenen.