Alle openbare klachten

Beste, Helaas heb ik mijn jaarafrekening (betreffende enkel elektriciteit) nog steeds niet ontvangen.Ik had deze in juli 2022 moeten krijgen maar deze is er nog steeds niet. Het was intussen ook niet mogelijk het voorschotbedrag aan te passen (wat nu op 0.0€ stond) aangezien ik moest wachten op de afrekening. Dat wilt dus zeggen dat ik een volledig jaar geen voorschot heb kunnen betalen door de fout van Eneco, resultaat: ik zal waarschijnlijk een enorm hoge eindafrekening krijgen dit jaar. Dit tijdens een periode waar de prijs van gigantisch veel gestegen is van de elektriciteit. Heb op dit moment geen idee wat er mij te wachten staat. Meerdere malen heb ik contact opgenomen met Eneco, zowel per telefoon als per mail als per klacht. Nog steeds krijg ik hetzelfde flauwe excuus dat ze van systeem veranderd zijn en dat alles iets langer op zich laat wachten. Ik zou al lang van provider veranderd zijn, maar ik wil eerst de factuur krijgen zodat ik eerst alles netjes kan afsluiten bij Eneco zelf. Hierna zoek ik direct een andere provider. Het is echt schrijnend en belachelijk dat dit na zoveel klachten en contact met Eneco maar niet in orde geraakt. Als de situatie andersom zou zijn, zou het allemaal niet zolang mogen duren lijkt me. Ik zou het ten zeerste appreciëren indien hier na een jaar toch wat druk uitgeoefend zou worden op Eneco. Dank bij voorbaat. Vriendelijke groeten, Vincent

Beste ik heb mijn jaar afrekening gekregen en vind de korting die ik zou krijgen bij het aangaan van het contract niet in terug het gaat over elektriciteits contract Welkomstvoordeel 80,01 € en gas contract Welkomstvoordeel 75,00 € zouden jullie dit eens kunnen nakijken bijgevoegd het aangegane contract

hernieuwen van klacht die nooit behandeld raakt !!! Jaarlijks neem ik deel aan de groepsaankoop energie van West-Vlaanderen. Ik zat bij Engie maar door de algemene crisis in de energiemarkt was er ditmaal geen aanbod van een vast tarief en zo won niet Engie maar Mega.Ik schakelde dan ook over naar Mega en dit verliep allemaal vlot. Echter kreeg ik van Engie geen eindafrekening. Ik heb initieel geprobeerd contact op te nemen met hen maar er was geen enkele manier om dit te doen. Chat werkte plots niet meer, telefonisch hing je uren aan de lijn dus sloot je uiteindelijk af en mails werden niet meer beantwoord. Mijn login gegevens waren niet meer geldig dus ook op mijn persoonlijke pagina kon ik niet meer terecht.Na maanden te hebben geprobeerd kreeg ik plots wel contact en werd mij gemeld dat ze met een probleem te maken hadden voordien en daarom dat het zo lang duurde voor ik de eindafrekening kreeg. Ik heb intussen wel al enkele malen terug contact gehad met de klantendienst want tot op heden zijn we meer dan een jaar verder en heb ik nog steeds de eindafrekening niet van 2 jaar terug.Ik vermoed dat ik geld terug moet krijgen want mijn verbruiken lagen dat jaar opnieuw lager en de prijs was een vast prijs waarop mijn voorschot was berekend. Dit zal zeker een van de reden zijn dat ik maar geen eindafrekening krijg.Ik kan nu ook op geen enkel moment nog controleren of de uiteindelijke eindafrekening wel correct zal zijn want ik heb geen gegevens meer noch tarieven gezien het nu toch al over diensten gaat die werden geleverd van mei 2021 tot april 2022.Als ik opnieuw een generieke mail krijg van Engie dat ze er alles aan doen om het probleem op te lossen dan wens ik absoluut een tussenkomst van de juridische dienst van test-aankoop want dit spelletje gaat nu al 2 jaar zo.

Beste,Ik wacht al meer dan 2 maanden op mijn eindafrekening voor de gas en elektriciteit. Na meermaals met jullie bellen werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.De 2 laatste telefoontjes gingen over dat ze niet konden zien wanneer de afrekening ging plaats vinden en ze konden de dienst niet bereiken die daarvoor instaat. M.a.w ik kan nog lang wachten …..Het volgende voorschot stond wel al terug klaar om te betalen…. Ik wil nu zo snel mogelijk dat ik mijn eindafrekening krijg! Zonder dat ik er nog voor moet bellen. Jullie zijn ook zo moeilijk te bereiken, en als je eens binnen geraakt bij jullie moet je eerst 6 min verschillende optie keuzes doorlopen om eindelijk in de wacht te komen staan bij de juiste dienst die uiteindelijk alleen maar kan zeggen, meer geduld hebben …..

Beste, Ik dien een klacht tegen mijn afrekeningsfactuur.Ik ben sinds 2021 overgestapt naar luminus en is online gedaan.Ik hoefde niets te doen alles ging vanzelf gaan.Online heb ik bericht gekregen dat de overstap gebeurt was en ikzelf niets hoefde te doen.Nuu 2 jaar later krijg ik een afrekening waar u broek van afzakt.Via mail geeft u toe dat het in 2021 en begin 2022 geschatte meterstanden zijn.In 2021 heb ik niets moeten doorgeven want zou door verlaten maatschappij moeten doorgegeven zijn.In 2022 heb ik mijn meters doorgegeven en in 2023 ook.Toch geeft u telefonisch toe dat het een uitermate hoog verbruik voor een alleenstaande.Nu moet u weten dat ik van smorgens 6 u tot 17u weg ben van huis voor mijn werk en verder hier niemand aanwezig is.Doch geeft u nu een voorsvhotfactuur door om maandelijks 922 euro te betalen voor gas,leg me uit hoe ik fit moet verwezenlijken als alleenstaande met een gewone job.Dan moeten jullie da gas maar afsluiten want ik kan dit nooit of te nimmer betalen,ni de hoge afrekeningsfactuur en ook ni het maandelijks voorschotsfactuur van meer dan 900 euro.Ik zal dit altijd blijven betwisten hoe dan ook.De gasmeter dat ze hier komen plaatsen zijn was in 2018,dus 5 jaar geleden en nu staat mijn meter op 5921 kuub opt moment .Das 1180 kuub jaarlijks en jullie geven bijna 2000 kuub door afgelopen jaar .Sorry maar we hebben de laatste jaren nauwelijks winters gehad .Bij deze zal ik klacht blijven indienen tot alles grondig doorzocht word voor het afrekeningsfactuur van 5900 euro en een herzieningsfactuur van 21/22 van 1100 euro.

Beste,ik heb jullie al meermaals gecontacteerd ivm met eindafrekening die maar niet komt. Ik word telkens zonder echt duidelijke reden afgescheept. Ook kan ik mijn voorschotbedrag, dat jullie weer heel laag hebben gezet, niet aanpassen omdat de eindfactuur maar niet komt.Graag asap reactie aubMet vriendelijke groeten,Gwenny Hermans

oorzaak: fluvius heeft maanden achterstand in de behandeling van de registeratieaanvragen zonnepanelengevolgen: ze willen mijn energiedelen niet mogelijk maken, waardoor ik geld verliesacties: al vraag gesteld hierover, verwijzen naar grote wachttijd en doen niets om mijn energiedelen mogelijk te maken

Beste, ik ben klant geweest bij MEGA en heb daar intussen dik spijt van! Ik had bij jullie jaren aan een stuk een contract lopen voor gas en elektriciteit. Mijn facturen varieerden van maand tot maand en waren nooit identiek. Ineens komen ze digitale meters plaatsen bij mij thuis en krijg ik een factuur van meer dan 3800 euro! Dit is onaanvaardbaar! Ik heb dan een afbetalingsplan aangevraagd via mega zelf, daar reeds meer dan 2000 euro van betaald, krijg ik nu een brief van een deurwaarder in de bus met een afrekeningsfactuur van mega van meer dan 5000 euro! Ik heb contact opgenomen met de deurwaarder om te melden dat het bedrag niet klopt omdat ik reeds een groot deel heb terugbetaald, krijg ik te horen dat mijn 2000+ euro dat reeds betaald was reeds verrekend werken in die nieuwe afrekening?! Hoe kan dit zelf? Ik ben alleenstaande papa en heb 2 kinderen die slechts deeltijds bij mij zijn (3&4 jaar oud) du hun verbruik is miniem. Hoe kan dit?! Ik eis een verklaring of een rectificatie want dit is echt niet mogelijk voor mij!

DagSinds 1/5/2023 ben ik klant van Engie voor elektriciteit. Ik wens maandelijkse facturatie te hebben van het werkelijke elektriciteitsverbruik Ik had dit bij mijn vorige leverancier . Op 24 april heb ik Engie gevraagd dit ook te behouden. Engie heeft Fluvius ondanks alles gevraagd dit te veranderen naar jaarlijkse meteropname. Op 5/5 en 22/5 heb contact gehad met Engie en nogmaals herhaald om maandelijkse meteropname te hebben . Na 7 weken zie op de Fluvius website dat dit nog steeds niet aangepast is naar maandelijkse meteropname

Beste EngieIk wacht al 8 weken op mijn slotfactuur, nochtans moet dit binnen 6 weken na meteropname. Bij de klantendienst krijg ik enkel te horen dat er voor mensen met het sociaal tarief enkele interne gegevens ontbreken waardoor de verbruiksfacturen niet kunnen worden opgemaakt. Ondertussen betaal ik nog wel het gewone tarief en spek ik jullie kassa. Ik eis dat dit zo snel mogelijk in orde wordt gebracht.MVG