Alle openbare klachten

Enkele jaren geleden kochten wij voor onze oudste dochter Marie LINS een Apple IPhone-toestel bij FNAC Antwerpen. Op aanraden van de verkoper sloten wij onmiddellijk een optionele verzekering af, om eventuele toekomstige beschadigingen te dekken. Het toestel raakte beschadigd ten gevolge van een val op straat.Wij hebben vervolgens een claim ingediend bij de verzekeraar GARANTIE PRIVEE.Het is dan de bedoeling dat wij het toestel naar hen opsturen en vervolgens een forfaitaire schadevergoeding van 200 euro zouden ontvangen.De verzekeraar weigert onze claim echter verder te behandelen, omdat de zogenaamde GEOLOCATIE van het toestel niet zou uitstaan.Zowel onze dochter als een IT-specialist heeft naar het toestel gekeken, en ons bevestigd dat de GEOLOCATIE inderdaad uitstaat. We hebben daarvan zelfs een schriftelijke bevestiging overgemaakt aan de verzekeraar.Wij hebben sinds een maand via e-mail regelmatig contact met de verzekeraar.We zitten echter volledig vast. Hoewel we de polis maandelijks correct hebben betaald, alles gedaan hebben wat kon, weigert de verzekeraar om verdere stappen te zetten.Dit komt op ons over als consumentenbedrog. FNAC overtuigt de consument om een dure verzekering af te sluiten, die als puntje bij paaltje komt niet bereid is om te schikken.

Beste,Ik verkocht mijn horloge op Vinted na een goed contact te hebben gehad met een koper. We zijn er uit gekomen over de prijs van 2600 euro en ik heb het horloge naar hem opgestuurd. Het pakje kwam in het postpunt en de koper accepteerde het pakketje, betekende dat het in goede staat is afgeleverd aan de koper. De koper doet het pakket open en er zit zogezegd niets in, enkel wat plastic en een bebloed tissue. Ik nam direct contact op met Vinted dat dit niet kan, dat ik wel degelijk het horloge heb opgestuurd. Ondertussen vraag ik aan de koper of het pakket beschadigd was toen hij het ging afhalen, en die zei dat het pakket geen enkele schade had. Vinted vroeg of ik foto's had van het pakket en die had ik ook, 2 foto's waar te zien is dat het horloge in het pakket ligt en daarna goed verpakt is. Dus die foto's heb ik doorgestuurd en was eigenlijk vrij zeker van mijn zaak. Het onderzoek duurde 5 werkdagen, waarin ik nog verdere informatie gaf aan Vinted dat het niet mijn bedoeling is om mensen op te lichten, dat horloges mijn hobby zijn, met welke speciale vezeltape het pakket verpakt was, etc... Iedere keer dat ik antwoord kreeg van Vinted was dat van iemand anders, en alleen maar standaardantwoorden. Na 5 dagen onderzoek kreeg ik ineens melding dat het geld is teruggestort naar de koper. Zonder een initiële uitleg van Vinted waarom, uiteindelijk zeiden ze mij dat het pakket niet goed genoeg verpakt was. Terwijl de koper 2 keer heeft bevestigd dat er geen schade was, en als de koper het pakket aanvaardt dan is het zijn eigen verantwoordelijkheid. Het pakket was verpakt met speciale vezeltape van 3M die je niet zomaar kan scheuren, het zat in een doos van bol.com en op een manier verpakt dat je eerst het verzendlabel moet scheuren alvorens je in de verpakking kan, het horloge zat in huishoudpapier en daar nog eens bubblewrap rond met nog eens deze speciale vezeltape. De doos was gevuld met krantenpapier zodat het stevig verpakt zat. Ik weet niet hoe het nog beter verpakt kan worden als dit. Ik denk dat de koper het horloge er heeft uitgehaald en dan klacht heeft ingediend bij Vinted dat er niets in zat. Op de foto die hij uploadde is duidelijk de bubblewrap nog te zien en hij heeft het pakket volledig opengescheurd.Ik hoop oprecht dat u mij kan helpen, want dit gaat niet over een t-shirt van 20 euro maar over 2600 euro en een Rolex horloge dat ik kwijt ben. En Vinted doet er niets aan, die druist in tegen zijn eigen gebruiksvoorwaarden. Nogmaals, er staat duidelijk in de voorwaarden dat de koper het pakket best niet accepteert mocht het beschadigingen hebben.Alvast bedankt om mij te helpen hiermee,Yannick Vertenten

Ik heb op 17/03/22 bestelling geplaatst bij easycosmetic. Een dag later was mijn bestelling verzonden. Het pakketje staat echter al stil bij DHL van 18/03 … easy cosmetic zei na 1 week wachten dat ik gewoon geduld moet hebben . Dat het soms wat langer kan duren. Na 2 weken gingen ze aan DHL vragen wat er aan de hand was . Tot op de dag van vandaag nog steeds geen antwoord gekregen.. en ik krijg mijn geld niet terug voor DHL hun fout toegeeft . Mijn tracking nummer van DHL is CB146207335DE .. ik heb hen al verschillende e-mails gestuurd maar ik krijg gewoon de melding dat ze er mee bezig zijn .Ik heb al aan easycosmetic gevraagd mij het parfum terug op te sturen … en dat ze het met dhl zelf moeten oplossenMaar dat was geen optie . Wat kan ik doen ? Mvg Dagmar Gielen

Vandaag opnieuw P en H dakwerken over de vloer gehad in een lijdensweg die nu al meer dan twee maanden duurt. Na ontelbaar keren aandringen/ mailen/ bellen en met handen en voeten aantonen dat het opgeleverde werk niet deugd, staan volgende zaken nog open bij mijn 'opgeleverde' dak :-Velux zit scheef. Tussen links en rechts hangt de velux 1,5 cm af. Al roepend vertelde de P en H dakwerken- man mij vandaag dat dit normaal is en 'dat ofwel mijn velux scheef is aan de binnenkant of aan de buitenkant'. Dat hij mijn dak ‘bol zal zetten’, dat dit de enige oplossing is. Dat lijkt me vreemd. Een velux hoort recht te zitten, zowel vanbinnen als vanbuiten. -veluxen zijn niet deftig afgewerkt. Mijn getekende offerte spreekt over 'veluxen vanbinnen afgewerkt (zie foto's). Echter beschouwt PH slordig afgewerkte/ ongelijke gyproc als 'afgewerkt', dat is niet correct. Afgewerkt is schildersklaar en dat is wat ik wil, zoals afgesproken, zowel mondeling als schriftelijk -Veluxen laten tocht door. Sommige veluxen zijn afgewerkt met PU (zoals het hoort). Andere niet, waardoor deze de lucht doorlaten. Dat is niet correct. Een afgewerkte velux is tochtvrij-Schade aan mijn vloer en muur. Er is op verschillende plaatsen schade die maar moeilijk op te lossen valt. PH beschouwt dit als normaal -ontbreken van stukken bediening automatische zonnewering. PH geeft als oplossing 'eens te zullen mailen naar velux', echter moet ik mijn bediening terug afgeven. Aangezien er in twee maanden tijd geen betere oplossing kwam van PH dan roepen, afdreigen, telefoons dichtsmijten en vooral geen echte oplossing te willen zoeken, ben ik echt niet tevreden over de aanpak van dit bedrijf. Als klant voel ik mij bedrogen door de praatjes van een jong en dynamisch bedrijf te zijn, gericht op service en kwaliteit. De blogs van testaankoop en andere staan echter bol van de getuigenissen van gedupeerde klanten die niet anders kunnen dan procederen (met alle nodige stress vandien) om toch maar een normaal dak te krijgen in ruil voor hun zuurverdiende centen. Een schande dat zo'n praktijken nog kunnen anno 2022Ik wil een deftige oplevering van mijn dak, zoals afgesproken

Beste, op 31/01/2022 is met mijn monizze ecocheque kaart een bestelling gebeurd en betaald van 150,10€, nadat ik op 11/02 monizze daarvoor kontakteerde kreeg ik het nieuws dat ze hun beveiliging reeds 2maal hadden moeten aanpassen, nu heb ik gisteren antwoord gekregen dat hun, mijn verloren bedrag niet kunnen terugstorten en ik het op anderen moet verhalen, kan ik door jullie verder geholpen worden aub? mvg Duquet Dirk

BesteIk heb werken laten uitvoeren door Freddy Kesteloot Renovatiewerken & klusjes in de bouwBedrijf.Hij ging mijn gang komen pleisteren en schilderen.Heb niks op papier gekregen. Alles via SMS. Vraagt constant voorschotten. Heb al 4000€ betaald. Nu komt hij al 2 weken niet meer omdat zijn camionette kapot is. Heb dan eens serieus de tijd genomen om naar zijn werken te kijken. Het trekt echt op niks. verf komt van de muren. Grijze verf van de deuren op de witte muren. Onderaan niet bepleisterd tot aan de plint enz... Heb een schildersfirma laten komen. Die zeggen dat die mens zijn licentie zou moeten ingetrokken worden, dat het schandalig is. Die schildersfirma is nu alles aan het herdoen waardoor ze eigenlijk nog meer werk hebben dan moest hij er niet aangekomen zijn. Heb foto's van zijn mankementen. Ondertussen heb ik nog iemand gevonden die al 900€ voorschot betaald heeft om zijn dak van zijn tuinhuis te laten maken (3 weken geleden betaald) en ze hebben hem nog niet gezien. Zijn gaan ook klacht indienen. Ik mocht zijn naam vermelden. Delorge Jean-Marie ook uit Wevelgem. Welke stappen kunnen wij ondernemen a.u.b.Vriendelijke groetenGoedele Desmet

Beste IbrahimIk heb begin februari een doos boeken aan Mijnboeken.be verzonden voor een waarde van 25,97€ en ontving daarna geen enkel bericht of een storting van u.Ik maakte op 22/1/22 een account aan en downloadde uw app. Ik gaf toen mijn persoonlijke gegevens en mijn rekeningnummer op. Ik scande de boeken op 22/1/22 en moest toen enkele weken wachten op de geprinte labels om ze aan u te kunnen versturen. Nadat ik de labels in februari ontving, verzond ik u de boeken conform de afspraken.We zijn intussen bijna 2 maanden later en ik ontving op geen enkele manier al enige verdere informatie, noch een gestort bedrag op mijn rekening. Als ik inlog op de site, krijg ik enkel te zien dat de boeken de status 'nog niet gecontroleerd hebben'. Ik stuurde hiervoor al 2x een mail naar MijnBoeken (info@mijnboeken.be) en vulde ook het contactformulier op de app/site in om een stand van zaken te vragen. Ik krijg echter op geen enkele manier reactie. Ik vind dit erg vervelend en wil graag betaald worden of mijn boeken teruggestuurd krijgen. (Er zijn namelijk nog andere opkopers van boeken waar ik mijn boeken kan verkopen indien u afziet van deze overeenkomst).Met vriendelijke groetPW

Beste,de bestelde keuken werd eind februari geïnstalleerd, echter onvolledig afgewerkt. Op 2 maart heb ik de eerste gebreken schriftelijk doorgegeven, er volgde enkel een antwoord op wat ze niet in orde zouden brengen.Op 23 maart heb ik Kvik opnieuw aangeschreven met een opsomming van de tekortkomingen, met de vermelding dat indien er geen gevolg aan gegeven wordt, er een officiële ingebrekestelling zou volgen.Het schrijven werd beantwoord, men zou het in orde brengen. Echter zonder concrete datum wanneer. Intussen, 1 maand later, is er nog steeds geen gevolg gegeven.Tekortkomingen:1. gasvuur werd niet aangesloten, KVIK weigert dit omwille van verantwoordelijkheid(?) maar nadat mijn aannemer het heeft aangesloten blijkt de lade niet meer te sluiten.2. gasvuur functioneert niet3. er werd niets afgekit, stijlen worden op hun plaats gehouden dmv spaces4. Er ontbreken schappen.5. Het meegeleverde reinigingsproduct voor het werkblad verwijdert de vlekken op het werkblad niet.6. de uitlijning van het voorvlak is slordig uitgevoerdMijn geduld is op, ik stel voor dat ik mijn eigen aannemer de resterende werken laat uitvoeren en zelf voor een nieuw gasvuur zorg. De openstaande restfactuur gaat daarvoor net volstaan.mvg

Beste,In augustus vergeleken wij verschillende aanbieders voor zelfbouwinstallatie van elektriciteit. We hebben alle leveranciers de elektriciteitsplannen van ons huis bezorgd en Zelektro (Z-Tech BVBA) kwam daar als de voordeligste keuze uit met een bedrag van 13713 euro incl BTW.Tijdens het verloop van de werken hebben we de bekabeling afgenomen, maar na plaatsing van alles gemerkt dat er gigantische verschillen zaten tussen wat er voorzien was in de offerte en wat we uiteindelijk nodig hadden.Dit gaat over een bedrag van meer dan 3000 euro incl BTW. We hebben dit opgemerkt en er zijn al beperkte tegemoetkomingen geweest (van enkele honderden euro's) maar wij willen, op extra bekabeling die wij voorzien hebben en rekening houdend met een redelijke foutenmarge bij de inschatting, een compensatie die erkent dat we bij de initiële offerte eigenlijk helemaal foute informatie gekregen hebben. Momenteel hebben wij nog een gedeelte van de eindfactuur ingehouden om tot een oplossing te komen waarin wij erkend worden in het feit dat wij alle informatie bezorgd hebben voor het volledig opmaken van de offerte, maar dat een medewerker (zoals ook meerdere malen al aangehaald door een collega die nu ons dossier heeft overgenomen) deze niet serieus genomen heeft en zaken heeft gedaan die niet volgens de normale praktijken lopen.Wij willen graag de cijfers overlopen met Zelektro om te bekijken welke wijzigingen wij hebben doorgevoerd bij de uiteindelijke realisatie en welke zaken allemaal gekend waren bij de opmaak van de offerte en wegens een gebrek aan vakmanschap (of in een poging om klanten binnen te hengelen met een onmogelijk realiseerbaar project) niet correct berekend waren. Het feit dat Zelektro hierin geen of weinig verantwoordelijkheid neemt ondergraaft het basisprincipe van de begeleidde zelfbouw. Een groot aandeel hierin is immers het opmaken van een offerte voor het totaalproject van de consument om dat te kunnen aftoetsen met een beschikbaar budget en hier dan eventueel te kunnen aanpassen/voor een ander systeem te kiezen/voor een andere aanbieder van hetzelfde systeem. Momenteel geeft Zelektro te kennen op geen enkele manier nog een extra compensatie te willen geven en zouden we graag de hulp van Test-Aankoop willen om te bemiddelen.

beste, ik bestelde bij Tuboma op 26/02/2022 een stronkenfrees. Bij ophaling hebben we deze direct cash betaald voor een volledige dag maar moesten ze al terug brengen om 13u ?! Toen we ze wilden opladen op de remorque moesten we wachten want de kabels waren bevroren waardoor ze niet werkte. Ze hebben ze dan toch in orde gekregen, althans voor eventjes toch. Toen we aankwamen in heurne waar de boom door de storm was op de garage gevallen. Boom was intussen verwijderd. Konden we ze nog net naar of de remorque halen en op de juiste plaats rijden. Toen we ze terug wilden aanzetten lukte het al niet meer. We hebben dit toen doorgebeld en ze zouden komen kijken. Ze kregen ze daar ook niet in gang en zeiden dat er geen nafte ingedaan was terwijl dit wel zo was. En weg waren ze weer zonder dat we ze konden gebruiken en we de stronk helemaal met de hand hebben moeten verwijderen. Uiteindelijk hebben ze de stronkenfrees een week en weekend lang aan de voordeur laten staan ( de man is 86j oud) dit is echt niet ok. Uiteindelijk heb ik gebeld om te vragen voor een terug betalingen of op zijn minst een deel gezien we de stronkenfrees NIET hebben kunnen gebruiken. Ik ben toen enorm uitgescholden door een zekere Jeroen dat het allemaal leugens zijn en dat ze wel werkt en ze niets terugbetalen. En dat ze alles gaan controleren en ze kunnen zien hoelang ze heeft gedraaid waarop ik zei dat ze dit zeker moeten controleren zodat ze effectief zien dat we ze niet gebruikt hebben. Uiteindelijk heb ik dan een mail verzonden naar de boekhouding van Tuboma gezien de verhuurdienst zo bot en onbeschoft was. En daar kreeg ik het volgende als antwoord: Hallo Ellen, Na controle van de Baretto stronkenfrees 30SG werd enkel vastgesteld dat de bougiekoppen een centimeter omhoog getrokken waren, bij deze kon de machine ook niet draaien.Hier treffen wij TUBOMA BVBA ook geen enkele schuld aan, wij zullen echter geen extra kosten aanrekenen voor afhaling in de Heurnestraat, bij deze sluiten wij dan ook dit dossier af. Met vriendelijke groeten,JeroenHoe kunnen ze dit nu afsluiten? Ze zijn zelf langsgekomen om het probleem vast te stellen en hebben dit niet gecontroleerd hebben ze dit niet zelf gedaan , er waren al problemen voor we ze gingen ophalen, want wij zijn aan die bougies niet geweest. Ik wil dan ook graag een terugbetaling voor dit want ons treft geen schuld! Mvg