Fraude met Rolex

Beste,Ik verkocht mijn horloge op Vinted na een goed contact te hebben gehad met een koper. We zijn er uit gekomen over de prijs van 2600 euro en ik heb het horloge naar hem opgestuurd. Het pakje kwam in het postpunt en de koper accepteerde het pakketje, betekende dat het in goede staat is afgeleverd aan de koper. De koper doet het pakket open en er zit zogezegd niets in, enkel wat plastic en een bebloed tissue. Ik nam direct contact op met Vinted dat dit niet kan, dat ik wel degelijk het horloge heb opgestuurd. Ondertussen vraag ik aan de koper of het pakket beschadigd was toen hij het ging afhalen, en die zei dat het pakket geen enkele schade had. Vinted vroeg of ik foto's had van het pakket en die had ik ook, 2 foto's waar te zien is dat het horloge in het pakket ligt en daarna goed verpakt is. Dus die foto's heb ik doorgestuurd en was eigenlijk vrij zeker van mijn zaak. Het onderzoek duurde 5 werkdagen, waarin ik nog verdere informatie gaf aan Vinted dat het niet mijn bedoeling is om mensen op te lichten, dat horloges mijn hobby zijn, met welke speciale vezeltape het pakket verpakt was, etc... Iedere keer dat ik antwoord kreeg van Vinted was dat van iemand anders, en alleen maar standaardantwoorden. Na 5 dagen onderzoek kreeg ik ineens melding dat het geld is teruggestort naar de koper. Zonder een initiële uitleg van Vinted waarom, uiteindelijk zeiden ze mij dat het pakket niet goed genoeg verpakt was. Terwijl de koper 2 keer heeft bevestigd dat er geen schade was, en als de koper het pakket aanvaardt dan is het zijn eigen verantwoordelijkheid. Het pakket was verpakt met speciale vezeltape van 3M die je niet zomaar kan scheuren, het zat in een doos van bol.com en op een manier verpakt dat je eerst het verzendlabel moet scheuren alvorens je in de verpakking kan, het horloge zat in huishoudpapier en daar nog eens bubblewrap rond met nog eens deze speciale vezeltape. De doos was gevuld met krantenpapier zodat het stevig verpakt zat. Ik weet niet hoe het nog beter verpakt kan worden als dit. Ik denk dat de koper het horloge er heeft uitgehaald en dan klacht heeft ingediend bij Vinted dat er niets in zat. Op de foto die hij uploadde is duidelijk de bubblewrap nog te zien en hij heeft het pakket volledig opengescheurd.Ik hoop oprecht dat u mij kan helpen, want dit gaat niet over een t-shirt van 20 euro maar over 2600 euro en een Rolex horloge dat ik kwijt ben. En Vinted doet er niets aan, die druist in tegen zijn eigen gebruiksvoorwaarden. Nogmaals, er staat duidelijk in de voorwaarden dat de koper het pakket best niet accepteert mocht het beschadigingen hebben.Alvast bedankt om mij te helpen hiermee,Yannick Vertenten

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Hi,I'd be happy to help you with this!Could you please reply to this message thread with the screenshots of your problem?The more details you provide, the faster I can resolve your question. Please reply to this message within 24 hours, otherwise, we will assume the situation is resolved and close the ticket.Speak to you soon,Victor Team Vinted

Hi,I will make screenshots of the chat with Vinted and post them here.Regards,Yannick

Here are the otherem screenshots of the chat with Vinted.Hope they find you wellYannick

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Dear reader,With this message we confirm receipt of your e-mail.We will reply as soon as possible.Yours sincerely,Oscar Team Vinted

Hi,I’ve just got an answer on Vinted from someone else again that I’ve packed the watch in a basic envelop which you normally send documents with. This is not true at all, I’ve attached pictures of the package that I’ve sent to this claim with previous messages. I didn’t see the so called proof the buyer has sent to Vinted but it keeps changing apparently… I am going to attach screenshots of the chatmessage from Vinted.Hope to hear from you soon!Yannick

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Hello,there, I'll gladly assist you today!In order to assist you properly, could you please give me within 24 hours:📌 Your usernameLooking to hear from you soon.Tania Team Vinted

My username is wennick

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Hi dear reader, With this message, we confirm receipt of your e-mail. We will reply as soon as possible. Yours sincerely,Victor Team Vinted

Dear reader, With this message we confirm receipt of your e-mail. We will reply as soon as possible. Yours sincerely,Iveta Team Vinted

Hi,By the lack of any answers, other than automatic ones, I am forced to make a complaint with the European Centre for Consumers. Hopefully this will speed up the proces. Yannick

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Hello, Maryam, We've composed this automatic reply to instantly answer any questions about your account's suspension.➡️ We'll unblock your account 7 days after it was suspended. ⬅️⚠️ Once unblocked, you'll get 5 more days to carefully review and remove all commercial listings you may have. If you don't remove them in 5 days, we'll be forced to block your account permanently!📖 What are commercial listings? Read section 1.c.4. of our Catalogue Rules: s:www.vinted.nl/catalog-rules Note:🔹 You can withdraw money from your Vinted Balance to your bank account while your account is suspended🔹 We cannot retrieve any previously deleted listings🔹 Creating multiple accounts is not allowed on Vinted '” if you create new accounts, we'll have to block themIf you have other questions, don't hesitate to reply to this message. We're beyond happy to have you in our community, and we'll do our best to help you!Warm wishes,Team Vinted

Why am I not getting an answer from you? Why won’t you help me?

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Hello there,I am truly sorry to hear about this inconvenience please provide us with your username and the one of the other member involved in the transaction, so that we can take a look at the transaction. Please send us this information within 24 hours, otherwise, we'll assume that your issue has been solved, we appreciate your cooperation.Kind regards,Axel Team Vinted

Hello,My username is wennick and the other one was rub66. Hope to hear from you

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Hello there,Haven't heard back from you yet.Do you still need our help? If you do, please provide us with the information stated before.Please come back to us within the next 24 hours, otherwise this inquiry will be closed.Kind regards,Guste Team Vinted

Hello,My username is wennick and the username of the buyer was rub66.It’s weird you’re sending me that you haven’t heard from me when I answered your message and even got an automatic message back ??Hope you can finally help me.Yannick

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Hello, Yannick,Thank you for your message. I'm sorry to hear that the parcel you sent arrived empty. 😞After analysing the photos provided by the buyer, we have concluded that the item was not packaged properly. Since it was damaged due to poor packaging, we were obliged to cancel the transaction and refund the buyer. Unfortunately, we are unable to compensate you in this case.To avoid similar situations in the future, please read our tips and suggestions for packaging: s:www.vinted.nl/help/65. Should you have any other questions, feel free to contact us again and we'll gladly help you. You can see how to get in touch with us here: s:www.vinted.nl/help.I'm sorry for all the inconvenience this situation has caused you, but I hope you have better luck with your future sales.Take care. 🌻Joana Team Vinted

Hi,I'd be happy to help you with this!Could you please reply to this message thread with the screenshots of your problem?The more details you provide, the faster I can resolve your question. Please reply to this message within 24 hours, otherwise, we will assume the situation is resolved and close the ticket.Speak to you soon,Victor Team Vinted

Hi Victor,I’ve already sent the screenshots in a previous message. Maybe you can find them back?Yannick

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Hi, Je hebt recentelijk contact opgenomen met het Vinted Community Support team.Beoordeel de prestaties van ons team: s:www.vinted.nl/hcf/29178307/1652127252/a315901113954c81f7666964b129d290Het ontvangen van jouw feedback is voor ons de enige manier om te verbeteren, dus wees alsjeblieft eerlijk.Het Vinted Team

Hi, Je hebt recentelijk contact opgenomen met het Vinted Community Support team.Beoordeel de prestaties van ons team: s:www.vinted.nl/hcf/29177211/1652213532/3556bfdf93b1d820a99d2f500f315fd1Het ontvangen van jouw feedback is voor ons de enige manier om te verbeteren, dus wees alsjeblieft eerlijk.Het Vinted Team