Alle openbare klachten

Klacht installatie en vooral klacht klantendienst EDPnetBegin augustus contacteerde ik EDPnet voor een Internetabonnement. Men zou op vrijdag 18/08 een technieker sturen om een modem te installeren. Ik diende 109 euro voorschot en achteraf nog eens 200 euro te betalen. Alles werd bevestigd via e-mail en per telefoon.Op 18/8 nam ik verlof en wachtte ik geduldig op de komst van de technieker. Ik had het slot 9-13 uur aangeduid. Om 12:30 uur had ik nog niemand gehoord of gezien dus contacteerde ik de klantendienst van EDPnet. Daar zeiden ze me letterlijk dat ze niets voor mij konden doen. De jongen aan de lijn: als er tegen 13 uur nog niemand is, zal er niemand meer komen hoorSay what??Daarop verstuurde ik een mail naar hun klantendienst en tegen 15 uur kreeg ik plots telefoon van hun technieker. Hij kon pas laat bij mij zijn omdat men hem pas enkele minuten ervoor had laten weten dat hij nog naar mij moest komen. Men was mij dus gewoon vergeten! Omdat hij nog in Aalst zat en Gent wat ver was om nog naartoe te rijden om 16:00 uur vroeg hij me of hij op een andere dag kon komen. Ik stelde dinsdag 22/8 voor en hij bevestigde dat dit kon. Hijzelf zou persoonlijk komen om zeker te zijn dat alles goed zou verlopen. Ik had ondertussen terug contact met de klantendienst van EDPnet en daarin las ik idd de commentaar van hun technieker waarin hij zei dat ik dinsdag de installatie wenste. De technieker gaf ook zelf aan dat men mij zeker moest laten weten indien dit niet zou lukken.Ik nam daarop op dinsdag 22/8 terug verlof en bleef opnieuw vanaf 8 uur 's morgens geduldig wachten op de technieker. En wachten mag je letterlijk nemen. Ik sta op het punt om te verhuizen dus is het nog een leeg appartement waar ik zit te wachten met een GSM en een krant.U raadt het al, maar de uren tikten weer voorbij en om 13:00 uur nam ik opnieuw contact op met EDPnet. Ik hoorde of zag opnieuw niemand. Bleek dat men mij opnieuw niet had ingepland en dat ze me opnieuw een volledige dag lieten wachten en een volledige dag verlof opnemen voor niets.Ik maakte EDPnet duidelijk dat ik hier echt misnoegd om ben. Ik ben nog geen abonnee, betaalde enkel nog maar een voorschot en men prutst er nu al zo op los? Men geeft geen uitleg over waarom er vrijdag niemand is komen opdagen en schuift het in mijn schoenen dat er op dinsdag niemand is komen opdagen. Blijkbaar is wat ik besproken heb met de technieker van geen belang. Ik had volgens het bedrijf zelf moeten mailen om te zeggen dat ze op dinsdag mogen komen. Zelf mailen, terwijl ze me niet eens lieten weten dat er vrijdag niemand kwam. Ik moest dat allemaal rieken of wat?Ik had zwart op wit de afspraak dat ze op vrijdag 18/8 zouden langskomen en zag/hoorde niemand van dat bedrijf. Wanneer ik dan plots na een paar klachtenmails telefoon krijg van een technieker en deze met mij een dag afspreekt is dat voor mij ook een duidelijke afspraak. In één van de mails van EDPnet staat letterlijk wat de technieker mailde naar EDPnet: klant wil dinsdag zijn installatie. Laat het hem weten indien dit niet past. Ik heb dat allemaal op mail staan. Ik had nooit verlof genomen indien men mij had gezegd dat het niet zeker was en ik had zeker nog een e-mail gestuurd indien men mij had gezegd dat ik dat moest doen.Het bedrijf had met mij een schriftelijke afspraak om op vrijdag 28/8 te komen installeren. Daarop stuurde men mij een bevestigingsmail voor die installatie en dreigde men met boetes indien ik zou afzeggen of niet aanwezig zou zijn. Omgekeerd is dat echter geen probleem precies. Zomaar zonder boe of bah niet komen opdagen en mijn tijd verdoen.Na die twee fiasco's en vooral door de gebrekkige hulp van EDPnets klantendienst ben ik nu echt wel afgeknapt op dat bedrijf. Ik ben nog geen abonnee, betaalde enkel nog maar een voorschot en men gaat al zo te werk? Ik kan begrijpen dat zaken mislopen, en stond zeker open voor een oplossing en eventueel een derde installatiedatum, maar de manier waarop EDPnet ermee omgaat is alles behalve..Ik zegde daarom mijn vertrouwen op in het bedrijf en wil me liever abonneren bij een ander bedrijf (bv Telenet). Als ze een simpele installatie al niet aankunnen, wat gaat dan de uiteindelijke service zijn?Ik heb EDPnet duidelijk gemaakt dat het voor mij niet meer hoeft en zou graag mijn voorschot van 109 euro terug willen, maar dat weigeren ze. Of liever, ze negeren mijn vraag gewoon.Dit terwijl ik netjes steeds alle afspraken volgde (op tijd betalen, verlof nemen om thuis te zijn, ZELF contact opnemen met hen want zelf hoor ik ze niet) en zij degene zijn die nog GEEN ENKELE afspraak zijn nagekomen.Het wringt dat zij dreigen met boetes, maar zelf hun voeten vegen aan diezelfde voorwaarden. Ze nemen een voorschot aan voor een dienst, leveren die dienst niet en weigeren dan het voorschot terug te geven. Indien ik een afspraak niet had nagekomen zouden ze me direct laten betalen.. eerlijk allemaal.Ik probeerde al met de klantendienst van dit bedrijf te praten en stond open voor bemiddeling/compensaties of gewoonweg gemeende excuses en een doelgericht voorstel om mij te helpen, maar nee: niets. En als ik als klant dan afhaak willen ze niet eens mijn geld teruggeven. Mijn frustratie met dit bedrijf is tweeledig:1/ De installatie. Dat verloopt enorm vierkant en de communicatie daarover is schrijnend slecht.2/ De klantendienst. Misschien wel mijn grootste klacht. Een beetje een deftige klantendienst zou dit nooit zo laten ontsporen. Ik stond echt open voor voorstellen en had begrip voor die eerste installatieblunder, maar de manier waarop men met mij omgaat. Niets van begrip, niets van probleemoplossend handelen en mij het gevoel willen geven dat ik degene ben die in de fout ging.Ik verstuurde jullie een lange rant hier. Het zit me gewoon echt hoog. Nog nooit zoveel amateurisme in een klantendienst gezien. Indien jullie nog gelijkaardige klachten krijgen over dit bedrijf weten jullie nu alvast dat er iets niet klopt.mvg

Ik kan me niet aanmelden op de website van telenet. Dossier is sinds 21/06/2023 in behandeling zonder enige update. Reeds 8 keer contact opgenomen met telenet. Men geeft als tussenoplossing aan een ander e-mail adres te maken en zo aan te melden maar dat wil ik niet. Ik heb maar 1 e-mail adres waarmee ik klant ben en daarmee wil ik me aanmelden op de site. >Je mailbox is niet toegewezen aan een profiel. Je kan je wachtwoord enkel wijzigen met je persoonlijke login in Mijn Telenet. Eénmaal aangemeld ga je naar 'Beheer je mailbox'. (dit is dus wel het geval, ik ben klant met dat e-mail adres)>Nog geen login? Maak er één aan>Geef het MAC-adres van je modem in.>Het MAC-adres is niet geldig. Kijk die even na. (zowel HFC , MTA als Gateway MAC geprobeerd)

Beste26 juli gingen we naar proximus om over te stappen van orange, nadat er vastgesteld werd dat onze hoofdkabel van Orange kapot werd gegraven, wegens graafwerken in onze straat, die werden uitgevoerd onder leiding van opdrachtgever Proximus. De 1ste datum van installatie zou zijn 3 augustus tussen 8u en 17, die dag 3 augustus om 16u bellen ze van de technische dienst dat ze er niet gaan geraken wegens ziekte van een paar techniekers.Volgende afspraak 7 augustus : ze beloofden ons dat er die dag een lasser wordt ingepland en een technieker, zodat ineens alles tegelijk kan worden uitgevoerd, 7aug tussen 8u30 en 12u30 voor de installatie komt er een technieker langs, de technieker blijkt niet op de hoogte te zijn van de graaf en las-werken die moeten gebeuren. Opnieuw moet de afspraak verzet worden....Weeral nieuwe afspraak 22 augustus ,14 dagen later tussen 8u en 17u, een dag voor ze komen krijgen we een bericht dat de afspraak van 22 augustus was verzet naar een andere datum maar dit zonder te vragen annuleren ze deze datum. Direkt gebeld naar de klantenlijst van Proximus, ze zeiden ons dat we met dit bericht geen rekening moeten houden en dat de afspraak alsnog doorgaat op 22 augustus, dit kunnen ze in het systeem zien staan. 22 augustus : intussen 13u50 - ze komen vandaag zeker beloven ze ons. We bellen naar de Klantenlijn omdat we intussen wantrouwig worden en ons vertrouwen weg aan het zakken is. Mevrouw, mijnheer, u mag er zeker van zijn dat u installatie vandaag plaats vindt beloven ze ons opnieuw 2x. We bellen met de technische dienst en plots wordt er ons gezegd dat we een email hebben ontvangen om de afspraak van 22augustus te verplaatsen naar een latere datum, terwijl wij helemaal niets hebben aangevraagd om te verzetten en ons zo op de mond wordt gedrukt dat de installatie na 3(!) mislukte pogingen echt wel gaat doorgaan. Niet dus... We namen deze 3 installatie pogingen telkens speciaal een dag verlof, brachten ons zoontje naar de opvang, annuleren andere activiteiten... maar tevergeefs, niemand te zien. Ons geduld wordt sterk op de proef gesteld, we proberen vriendelijk te blijven, wat niet evident is in zulke situatie. Sinds half juni geen WiFi en tv, niet het einde van de wereld zou je denken, maar wel als ze je allerlei dingen beloven en je reeds betaald voor 2 gsm abonnementen bij Proximus.

Weeral word mijn pakje niet geleverd. Ook niet volgens leveringsvoorkeuren. Op het moment dat het busje van de postbode langs rijd krijg ik een mail dat ik en mijn buur niet thuis zijn en het pakje dus naar het postpunt gaatDit is al maanden gaande. Het is ernstige pestgedrag dat een mentale impact heeft op mij en mijn gezin. Elke keer als we uitkijken naar een pakje beslist de ploeg dat onze wijk bediend om onze post niet te leveren bij onsDit heeft ook een financiële impact want elke keer als wij naar een postpunt moeten door dit pestgedrag kost ons dit geld en tijdHet busje passeert letterlijk ons huis nadat ze leveren bij buren. Om dan te zeggen dat wij niet thuis zijn.Dit is allemaal begonnen omdat ik de opmerking maakte bij de vaste post of dat nu op verlof is dat mn pakjes heel vaak beschadigd of onvolledig geleverd wordenIk vraag u om dit probleem meteen op te lossen het is al maanden gaande. Ik ben zelfs geneigd om rechtsbijstand in te schakelen indien nodigDit is waanzin. Hoeveel klachten moet ik indienen. Ik heb hier eerder al klacht ingediend over gestolen en beschadigde pakketjes. Nu komen de pakketjes helemaal niet meer.Dit zijn pure pesterijen

Beste, ik heb een openstaande faktuur van 73.24€ met ref nr: 233908909217. Ik heb mijn abbonement bij jullie opgezegd reeds in maart. Al verschillende problemen met jullie gehad en jullie blijven mij fakturen sturen. Ik heb domiciliëring stopgezet maar eis dat dit definitief stopt. Eveneens een creditnota krijgt voor deze laatste faktuur van augustus en geen niet meer krijgt. Dit begint schandalig te worden.

BesteIk belde op 14/08 de eerste keer naar de klantendienst vanProximus. Ik wou een abonnement aangaan. Hierbij heb ik 50min aan de lijn gehangen met een jongeman en eindstand kon mijn abonnement niet besteld worden want het systeem nam mijn adres niet aan. Hij zou een intern ticket maken voor het probleem en ze zouden me op 15/08 zelf terugbellen. 17/08 nog niks vernomen dus zelf gebeld. Iemand genaamd Mercedes aan de lijn, was super onvriendelijk en na mij in de wacht te zetten na 38min werd de lijn verbroken. Opnieuw gebeld en daar weer 48min verspild. Na alles voor de 3e keer met iemand te overlopen weer hetzelfde probleem met het adres. Ik werd verzekerd om 17u 18/08 teruggebeld te worden. 22/08 nog niks vernomen en ondertussen ergens anders een abonnement genomen.

Beste,Enkele jaren terug heb ik een twee a drietal jaar een NFL GamePass gekocht (een digitaal abonnement om live American Football (NFL) wedstrijden te kunnen kijken).In 2021 heb ik dit abonnement opgezegd en er werd mee nooit meer iets aangerekend. Tot deze maand Augustus (vermoedelijk omwille van de omschakeling naar DAZN, daar zij nu deze rechten hebben). Er werd van mijn paypal ten onrechte een 188 EUR aangerekend. Ik heb dit probleem onmiddellijk aangekaart maar wordt al een 14tal dagen genegeerd (tenzij met het is druk). Op Google Reviews DAZN Belgium zag ik ook enkele andere reviews dewelke hetzelfde probleem hebben.Is het mogelijk mij hierbij te helpen want dit probleem geraakt maar niet opgelost.Alvast bedankt!

Beste, begin juli ben ik verhuisd naar een nieuwbouwappartement. In het appartement had ik een aanbieding gevonden van een telenetverdeler, dat ik 6 maanden gratis telenet zou kunnen krijgen, zelfs als bestaande klant. Voor de verhuis wou ik modem en dergelijke al laten installeren om zeker te zijn dat alles direct zou werken, en ik contacteerde de klantendienst hiervoor. De eerste persoon die ik aan de lijn had beweerde bij hoog en laag dat de korting 6 maand gratis niet bestond ik kan alle kortingen en die bestaat niet, ze kon voor mijn nieuwe aansluiting enkel 6 maand 50% korting geven. Uiteindelijk heb ik dit moeten accepteren. Voor de zekerheid belde ik nadien de klantendienst terug op, de persoon die ik toen had kende de promotie, en verzekerde mij dat ik deze niet via de externe verdeler moest halen, eenmaal ik effectief verhuisd was moest ik gewoon de klantendienst contacteren, eventueel een formuliertje invullen maar ik zou zeker de promo 6 maanden gratis krijgen daar mag u gerust van zijn.Bij de verhuis klantendienst gebeld, met de dama aan de telefoon heel de omschakeling meegevolgd, uiteindelijk op het punt dat ze de promo moest toekennen viel ineens de lijn weg (ik bel via telenet). In de bevestigingmails geen spoor te vinden van de toekenning van de promo...Volgende dag opnieuw gebeld, medewerker kon promo niet toekennen want de verhuis was nog niet volledig afgerond. Oud modem van mijn vorige woning naar telenet shop gebracht in de hoop dat dat zou helpen.Paar dagen later weer gebeld, medewerker probeerde korting toe te kennen maar kon dit niet, nam contact met backoffice terwijl ik aan de lijn bleef, maar plots lijn weg zonder antwoord.Volgende dag opnieuw gebeld, zelfde verhaal (lijn weg terwijl ik op antwoord wachtte).Paar dagen later weer gebeld, medewerker kon mij uitleggen dat backoffice ook niet kon helpen, de gevraagde promo stond niet in het voor mij bedoelde lijstje van mogelijke kortingen, dit moest IT oplossen, wachttijd onbekend maar dat is niet veel werk, dus ik hoop dat ze het snel doen, anderzijds je systeem werkt, dus het is niet dringend.Vandaag nogmaals gebeld, medewerkster die ik aan de lijn had verteld me doodleuk dat zij de korting niet kan toekennen, dit is een korting die loopt via een externe verdeler, en die moet daar aangevraagd worden...Op mijn vraag of ik iemand met een zekere verantwoordelijkheid kon spreken kreeg ik een nee, ze kon me enkel verwijzen naar email (maar dat bestaat niet, je kan enkel via de website berichten sturen), of je kan ook een brief sturen!!Conclusie: de klantendienst is een puinhoop, met tegenstrijdige informatie, en je loopt vast op die blinde muur.Ik ga proberen om nu via de externe verdeler geholpen te worden, maar ik hoop dat die nu niet gaan zeggen je hebt het via de klantendienst proberen te doen, nu kunnen wij je niet meer helpen...En ja, de folder met de aankondiging van de promo vermeldt wel degelijk Telenet B.V.als uitgever.

Sinds 1 januari 2023 zijn onze abonnementen met 20% gestegen.Op 12.05.23 heb ik in dat verband gebeld met Lisse van de klantendienst wegens abnormale prijsverhogingen van onze mobiele-abonnementen. Lisse heeft mij gevraagd om na ontvangst van de hogere factuur opnieuw contact te nemen om bvb. 1 jaar korting te verkrijgen op de huidige abonnementsprijs.Op 13.07.23 heb ik gebeld met Sihira, die mij bevestigde dat op mijn profiel als trouwe klant een korting van -3 € gedurende 1 jaar voorzien was. Voor mijn echtgenote was het nog niet te zien, maar zou het later ook komen.Tot mijn verbazing was er echter op de facturen, die ik op 10.08.23 heb ontvangen, niets veranderd.Ik heb dan op 10 augustus gebeld met Attila, die mij bevestigde dat er noch voor mij, noch voor mijn echtgenote, een korting mogelijk is. Hij kan ook niet verklaren, waarom zijn collega op 13.07 andere informatie heeft gegeven!

Beste, ik bestelde op 12/08 een iphone bij telenet. De iphone werd opgezonden maar op de dag van de levering werd de status bij postnl plots veranderd in zending retour geadresseerde onjuist terwijl het opgegeven adres ons thuisadres was.Ik contacteerde de klantendienst. Die zou mij een nieuw toestel sturen en ik zou spoedig een nieuwe track and trace krijgen. Dit is niet gebeurd. Ik belde opnieuw naar de klantendienst waar werd gezegd dat ze normaalgezien mijn geld terug gaan storten. Ik ging hierover een mail ontvangen met heb deze niet gekregen.Ik belde opnieuw met de klantendienst waar ik nu als antwoord kreeg dat de achterliggende diensten ermee bezig zijn en ik geduld moest hebben want dat dit waarschijnlijk lang kan duren. Maar ondertussen ben ik wel het bedrag van de iphone kwijt en heb ik ook geen toestel.