Alle openbare klachten

Op 7/8/2023 stapte mijn man het postkantoor Bpost Berchem Station net na de middag binnen om de 130 geboortekaartjes voor onze pasgeboren dochter af te geven. Hij gaf deze PERSOONLIJK af aan het loket om te vragen of alles in orde was (anders had hij dit uiteraard wel in de postbus gestoken indien hij dit niet wou dubbel laten controleren). Nadat hij nog postzegels bij kocht voor 5 extra kaartjes te bestempelen (en de postbediende hierop stond te zien), vroeg hij of alles oké was zo?, waarop de bediende antwoorde dat alles oké was en ze de kaarten aannam. 2 dagen later (9/8/2023) kregen wij alle 130 kaartjes onvoldoende gefrankeerd én allemaal afgestempeld terug in onze brievenbus. Mijn man ging weer naar het postkantoor om te vragen hoe dit in godsnaam kon. Daar werd hij door een andere bediende geholpen, die aan de collega in kwestie vroeg wat zij ervan af wist. De eerste reactie van het meisje was: ah ja die onvoldoende gefrankeerde kaartjes?. Hieruit leiden wij dus af dat de bediende op de hoogte was van de onvoldoende gefrankeerde zendingen maar toch willens en wetens onjuiste informatie verschafte aan mijn man. M.i. gaat dit dus om een zware fout van de bediende. Er werd ons gezegd dat wij geen extra postzegel op alle zendingen konden plakken, maar dat we ALLE 130 kaartjes opnieuw moesten verzenden met een nieuwe enveloppe en 2 postzegels ditmaal. Mijn man eiste de kantoordirecteur te spreken, maar deze was in meeting en ze wouden geen gegevens doorgeven. Mijn man verloor daarop de hele namiddag (nota bene: de eerste dag thuis van het ziekenhuis met onze dochter, die we ons wel héél anders ingebeeld hadden met dank aan bpost) om inkopen te doen (nieuwe enveloppen + zegels), labels te maken voor de enveloppen, deze te bekleven met zegels en alle gebruikte enveloppen 1 voor 1 open te maken en alles in nieuwe exemplaren te steken. Woensdagavond laat was dit werk voltooid en werden de enveloppen opnieuw op de bus gedaan. Resultaat van de situatie: €189,45 aan postzegels verloren, €58,77 aan enveloppen + 5u schrijfwerk van de enveloppen door mij op voorhand + een hele namiddag en avond (+- 8u) van mijn man verloren om etiketten & postzegels te kopen, deze enveloppen te labelen en de kaartjes te versteken + ook vertraging van MEER DAN EEN WEEK op het toekomen van onze kaartjes en dus geboortecadeaus! Normaal zouden deze dus 9/8 aangekomen zijn, en nu hebben de meeste vrienden deze pas 17 of 18/8 aangekregen. Deze dienstverlening is beneden alle peil, want nadien diende ik een klacht in bij Bpost en werd ik afgewimpeld. We krijgen hiervoor geen compensatie, want we hadden ons maar moeten informeren bij een loketbediende (Wat we dus effectief deden!!!). Als je daarna dan nog op de klacht verder wilt antwoorden, krijg je een mail zeggende dat de klacht afgesloten is en je hen niet meer kan bereiken via mail. PS: een vriend van ons die postbode is vertelde dat het sorteercentrum voor zo'n aantallen vaak de mensen opbelt en voorstelt de kaartjes te komen halen en bij te frankeren, wat hier dus ook niet gebeurde en we niet anders kunnen interpreteren dan pestgedrag naar de klant toe.Ik eis voor deze situatie dus de €248,22 fysieke schade die we geleden hebben, plus nog €200 emotionele en mentale compensatie voor deze hele situatie en alle tijd die we door de niet-competente loketmedewerker verloren.

Al jaren hebben de Waalse zenders tijdelijk geen signaal,bij klacht daarover wordt de oorzaak bij de klant gelegd,(slechte afstelling schotel)wat achteraf onjuist bleek,desondanks blijven ze deze uitleg herhalen.Zo heb nu al een week geen signaal op de zenders. Ik heb zelfs onnodig een nieuwe decoder en tv gekocht en een technieker laten komen destijds . Ik eis dat TV Vlaanderen de zenders waarvoor ik betaal ook uitzendt. Ik heb al jaren door deze voortdurende storingen met tussenpozen onnodig veel geld uitgegeven. Ik eis van TV Vlaanderen compensatie voor het gemiste kijk genot en halvering van het abonnementsgeld,bovendien de helft van de onnodig gemaakte kosten van 400 euros

Beste, op 4 augustus bestelde mijn dochter GADY SOPHIE bij de firma Fotocadeau.nl 2 vergrotingen van foto’s van onze hond. Eén foto met kader en de andere op canvas. Ik betaalde hiervoor 171,27 euro. Deze betaling werd uitgevoerd door Paypal gekoppeld aan mijn kredietrekening.De afgesproken leveringsdatum zou 11 augustus zijn.Er werd die dag, en de dagen nadien echter niets geleverd.Na contact name met de firma deed men eerst wat verbaast en schoof de schuld door naar de koerierdienst DPD dewelke niet tijdig had geleverd.Ik heb dan een klacht ingediend bij Paypal.Na nog enkele dagen kreeg ik een bericht dat ze mijn vergrotingen opnieuw zouden opsturen. Tot op heden nog steeds geen pakket ontvangen.Paypal heeft ondertussen geantwoord en eveneens gezegd dat er een verzending zou gebeurt zij samen met een volgnummer 1111. Ze zouden echter de zaak verder opvolgen.Nu lijkt mij dat als trackingnummer zeer bizar en ik het wordt ook niet erkend bij DPD.Ik ben het beu heb nog steeds niets ontvangen en wil mijn geld terug.

onopgelost probleem Terugkijk TV na verandering abonnement05/07/23: op 5 juli schakel ik over van een Wiggo abonnement (met Streamz) naar een One abonnement met TV Iconic (zonder Streamz), met behoud van de digicorder - terugkijk TV werkt vanaf dan niet meer, het werkt wel op de sportkanalen (Play Sports) en ook via de computer (telenet.tv) is er geen probleem06/07/23: tel naar 015666666 (37 min): terugkijk tv werkt niet meer - verschillende oplossingen worden voorgesteld en geprobeerd door het callcenter, zonder resultaat - een technieker zal langskomen op 10/07/2310/07/23: technieker komt langs - interventie van 5 minuten, geen nazicht van de apparatuur, enkel controle van het tv scherm (tv gids) - volgens hem is het probleem te wijten aan een instelling bij de technische dienst van Telenet, het probleem is gekend en zal worden doorgegeven aan de juiste dienst, een uurtje of zo geduld en alles zal naar behoren werken...11/07/23: tel naar 015666666 (10 min): terugkijk tv werkt nog steeds niet - opnieuw worden verschillende opties uitgeprobeerd via het callcenter (herstart modem, herstart digicorder...), geen resultaat20/07/23: tel naar 015666666 (3 min): probleem nog niet opgelost - volgens callcenter is het probleem gekend en wordt dit zo snel mogelijk opgelost, dank u voor de melding22/07/23: tel naar 015666666 (12 min): probleem nog steeds niet opgelost, opnieuw diverse opties uitgeprobeerd, helaas, eventjes geduld nog, met onze oprechte excuses...24/07/23: tel naar 015666666 (13 min): probleem nog steeds niet opgelost, ook nu herstart modem, digicorder, enz. - het probleem is gekend en is reeds doorgegeven, er zit niets anders op dan te wachten meneer...28/07/23: nog steeds geen terugkijk tv, ik breng een bezoek aan een Telenet winkel voor raad - de uitbater beslist om een nieuwe modem mee te geven, daarmee zal volgens hem het probleem gegarandeerd opgelost zijn28/07/23: nieuwe modem geplaatst - probleem niet opgelost01/08/23: tel naar 015666666 (33 min): probleem nog steeds niet opgelost - nu worden vanuit het callcenter de laatste updates geïnstalleerd, daar zijn ze verbaasd dat dit na verschillende jaren nog altijd niet is gebeurd, het probleem zal door deze updates gegarandeerd opgelost zjn..., niet dus, helaas, dan moet het wel een probleem zijn met de UTP kabels volgens het callcenter - een technieker zal (opnieuw) langskomen op 02/08/2302/08/23: technieker komt langs (een andere dan de vorige voor alle duidelijkheid) - ook nu een interventie van 5 minuten zonder nazicht van de apparatuur - hij (en ook Telenet) is op de hoogte van dergelijke problematiek en volgens hem is dit te wijten aan een instelling bij de technische dienst van Telenet, dit probleem bestaat al geruime tijd, hij weet wat te doen: doorsturen naar de juiste dienst en gegarandeerd: nog een klein beetje geduld en ten laatste morgenvoormiddag is het opgelost, echt waar...08/08/23: nog steeds geen terugkijk tv... - probleem + bovenstaande uitleg doorgestuurd via www2.telenet.be/residential/nl/web-forms/troubleshooting-services/ naar 'Technisch probleem diensten'09/08/23: 11.17u inkomende telefoon van 015666666 met de vraag 'Wat is juist het probleem?', 'Eh..., terugkijk TV werkt niet meer sinds de overstap', 'Ja, dit is een gekend probleem en wij vragen nog eventjes geduld.', 'Enig idee wanneer dit in orde komt?', 'Nee, meneer, geen idee.', 'Ok, bedankt, fijne dag nog.'23/08/23: 7 weken na de overstap naar One: nog altijd geen terugkijk tv, klacht neergelegd via Testaankoop

Beste,Sinds eind Mei/23 ben ik voor mobiele telefonie overgestapt van Mobile Vikings naar Scarlet.Sindsdien is het Scarlet nog altijd niet gelukt om het nummer waarmee ik ben overgestapt actief te maken.Talloze beluren in de laatste 3 maanden hebben nog altijd geen oplossing gebrachtSterker nog, eind Augustus/23 is er pas een eerste manuele actie gekomen die geen resultaat opbracht.De klantendienst weigert mij door te verbinden met iemand die technische kennis van zaken heeft.En Scarlet weigert ook om te antwoorden op mails die ik hen stuur.Probleem: Overstap mobiele telefonie geraakt niet rond.Oplossing: Scarlet moet ervoor zorgen dat het behouden nummer dat ze hebben overgenomen actief wordt.

Beste, ik bestelde een iphone 14 bij Telenet. Er werd de belofte gedaan binnen de drie werkdagen te leveren. Geen verzendbevestiging gekregen na twee weken. De levertermijn van 30 dagen is nog niet voorbij, maar het ziet er niet goed uit. Veel mensen met dezelfde klachten gezien op trustpilot die nog niets gekregen hebben na maanden wachten. Sterker nog, Telenet vermeldt op mijn klantenzone het toestel reeds geleverd te hebben (op de dag dat ik het besteld heb). klantenservice antwoordt na drie dagen om gegevens te vragen die ik letterlijk in het bericht vermeld heb. Ze gingen contact opnemen met mij na het telefoongesprek die ik gepleegd heb, nog steeds niets ontvangen.Geen toestel ontvangen en 850 euro armer.

Geachte,Wij zijn sinds vorig jaar terug klant bij Telenet met onze diensten voor onze zaak.Het hele dossier loopt mis, ze krijgen al onze vragen niet verwerkt, om verschillende locaties op 1 zakelijk dossier te zetten.Sinds gisteren 23/08/2023 werken onze zakelijk vaste nummer niet meer. Ze krijgen het niet opgelost. onze klanten kunnen ons niet meer bereiken.Wij krijgen geen oplossing.Wat moeten wij doen om dit op te lossen. Het is een ramp!!!

BesteMijn gezin besloot op 22/06/2022 een overdracht te doen van een familie abonnement naar ieder zijn apart abonnement voor de GSM. We moesten hiervoor een overdrachtsaanvraag invullen en ondertekenen. Enkele weken later bleek dat ik geen factuur aankreeg van mijn telefoon dus werden mijn diensten geblokkeerd. Ik nam contact op met de klantendienst en het bleek dat ze bij de overdracht mijn GSM-nummer op mijn zus haar naam gezet hadden en andersom. Mijn zus was ondertussen al overgestapt van provider. Dit zouden ze rechtzetten en ik vroeg uitdrukkelijk om in de toekomst ook facturen per post te versturen zodat er nooit iets verloren kon gaan via e-mail. Enkele weken later werd mijn telefoon weer afgesloten vanwege een onbetaalde factuur maar ik had nog steeds geen factuur ontvangen. Ik ging naar een Proximus winkel en daar bleek dat mijn adres niet klopte terwijl ik wel degelijk het juiste adres had doorgegeven via de overdrachtsaanvraag. Het adres waarop toen de facturen gestuurd werden was een adres waar ik niets van af weet. In de winkel zouden ze dit opgelost hebben. Enkele weken later kreeg ik nog steeds geen facturen. Ze bleven daardoor mijn diensten blokkeren en elke keer opnieuw moest ik extra kosten betalen voor het te laat betalen van de facturen. Aangezien ik nooit facuren ontvangen heb kan ik deze niet raadplegen.Ik belde opnieuw naar de klantenservice waarmee ik toen bijna 2 uur aan de lijn heb gehangen. De laatste persoon die ik sprak zei mij dat ik al een uur zijn tijd aan het verdoen was en dat zijn kantooruren er op zaten (het was nog geen 17uur). Ik was hier dus niets mee verder geholpen waardoor ik nog steeds geen facturen kreeg de weken nadien. niets via mail, niets via bericht en niets per post terwijl ik dit wel meerdere keren gevraagd had. Op 26/07/2023 wilde ik niet langer klant blijven bij Proximus en stopte mijn abonnement omdat niemand mij wilde verder helpen met het probleem dat ik al maanden had. Bij de andere provider zeiden ze mij dat ik nu mijn nummer kwijt was dus moest ik terug naar Proximus. Een dag later ging ik naar een Proximus winkel om mijn nummer terug te vragen, dit zou mij 60 euro kosten. Ik ging akkoord aangezien ik het nummer echt nodig heb. Enkele uren later was mijn nummer weer actief en wilde ik alsnog overstappen van Provider. De andere Provider zei mij dat dit niet zou gaan tenzij ik een boete wilde betalen aan Proximus van opnieuw 60 euro. Ik besloot toen nog even bij Proximus te blijven omdat ik dit niet wilde betalen. Meteen merkte ik dat ik enkel toegang had tot mijn mobiele data en dat ik niet kon bellen of sms'en. Ik nam hiervoor contact op met de klantendienst die mij uiteindelijk doorverwezen naar de winkel voor een nieuwe SIM-kaart. In de winkel zei de verkoper mij dat het allicht niet aan de SIM-kaart zou liggen en dat hij zelf niet weet hoe hij dit moest oplossen. Als ik bel kom ik automatisch bij de klantendienst van Proximus en mijn berichten versturen niet terwijl ik wel een nieuw abonnement had afgesloten van 30 euro per maand. De man in de winkel stak een nieuwe SIM-kaart dus ik moest enkele dagen afwachten of dit werkte. Indien het niet werkte verwees hij mij door naar de technische dienst. Enkele dagen later kon ik nog steeds niet bellen of sms'en. Ik belde naar de klantendienst om de technische dienst te spreken. De man die ik aan de lijn had wilde mij deze niet aan de lijn geven, hij ging zelf met hun praten. Na ik mijn nummer had terug gekregen kreeg ik voor het eerst een factuur aan via mail. Een factuur van 131,99 euro, 59 euro voor wederindienststelling, 30 euro wederindienststelling en buitengebruik, 10 euro administratiekosten en 29,99 euro voor het abonnement. Met andere woorden allemaal kosten voor diensten waar ik geen gebruik van kan maken. Dit legde ik uit aan de man van de klantendienst. Ik kreeg absoluut geen begrip van hem, in tegendeel, hij zei mij 'vrouwke laat mij uitspreken'. Het was duidelijk dat ik ook deze factuur gewoon zou moeten betalen terwijl ik tot op de dag van vandaag nog steeds niet kan bellen en sms'en. Ik heb deze factuur niet betaald aangezien ik geen gebruik kan maken van de diensten waar ik recht op heb. De man zei mij dat de fouten van Proximus tijdens de overdracht niet mogelijk waren omdat ze dit via Itsme zouden doen. Echter ben heb ik nooit moeten verbinden met Itsme en heb ik zelfs nooit mijn identiteitskaart moeten tonen. De man zei me ook dat ik via de app van Proximus altijd al mijn facturen kon bekijken maar ook daar heb ik nooit een factuur gezien. Ik vind het erg jammer om mee te delen dat deze service sterk ondermaats is voor een bedrijf als Proximus. In de eerste plaats verwacht ik een tegemoetkoming voor mijn laatste factuur (131,99 euro) aangezien ik geen gebruik kan maken van de diensten waarvoor ik zou betalen. Verder verwacht ik een onmiddellijke in werk stelling van alle diensten waarop ik recht heb. Ik wens een schappelijke terugbetaling van 50 euro om tegemoet te komen aan de bedragen die ik te veel betaald heb voor facturen die ik niet kreeg. Ten slotte wens ik over te stappen van provider zonder enige extra kosten. Alvast bedankt voor uw begripvolle reactie

Beste,op 8 mei ll werd via de websitepagina van telenet, gevraagd om het abonnement van het huurappartement in Leuven stop te zetten. Alle stappen werden correct ingevuld doch 3 maanden later bestaat het account nog steeds... met melding van te betalen facturen voor juni, juli en augustus ten bedrage van 276.10€. Tegelijkertijd is er 0 GB 'verbruikt'. Als we telenet contacteerden via 3 verschillende telefoonnummers (015666666 - 080066350 - 080066046) kregen we enkel een franstalig antwoordappartaat. Dit kan eigenlijk niet. We volgden dus de franstalige procedure maar ook deze liep vast waardoor we nu enkel via TestAankoop hulp kunnen inroepen. Alvast dank voor uw nederlandstalige reactie en een snelle oplossing. Mvg

beste,ik bestelde internet maxi,u beloofd 100 mbps ,het is 17mbps,ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met jullie,zonder resultaat,ik betaal voor internet maxi,en wil dat ook hebben ook de beloofde snelheid