Alle openbare klachten

Zie ook vorige klacht ref (CPTBE01853329-47)Geregeld krijg ik mails die gevaren inhouden als je daarop klikt al dan niet toevallig.Ik heb de afgelopen 2à 3 weken alle adressen van junkmail naar een word document gecopieerd (zie bijlage)

Beste, ik verzond op 17/08/23 een pakket met Mondial Relay, via het afhaalpunt Maves Keerbergen, doch tot op heden(28/08/23) bevindt het zich blijkbaar nog steeds in hun distributiecenter. Ik stuurde reeds 3 mails en 1 mail werd op mijn verzoek ook verzonden door Maves, doch er volgt geen antwoord. Ook telefonisch (betalend!) zijn ze niet te bereiken. Ik wend me derhalve tot jullie in de hoop dat een oplossing bereikt wordt. Het gaat om een pakket ter waar de van 160 €. Bij verlies van het pakket wens ik compensatie t.b.v. 160 €.Dank bij voorbaat voor de nodige inspanningen.Mvg,Peter Servranckx

Beste,Sedert voorjaar 2022 zijn hier wegenwerken bezig in de gemeente Willebroek.Begin augustus was ons internet en tv plots weg / zwaar verstoord, de volgende dag hebben ze geconcludeerd dat er tijdens deze werken een kabel in de straat is geraakt en er meerdere gezinnen gedupeerd zijn.Intussen zijn we eind augustus, is de ombudsdienst reeds gecontacteerd en blijft proximus ons van het kaske naar de muur sturen.Telkens opnieuw bel je hen, beloven ze de volgende dag iemand te sturen om dit op te lossen en moesten we nog niets vernomen hebben, moesten we de dag nadien nog maar eens contact opnemen (dit spelletje spelen ze nu al weken zo)Mijn moeder valt onder hetzelfde abonnement met haar gsm, ik daarentegen heb Mobile Vikings (wat ook proximus is sinds enige tijd) en zit nu al aan +50€ extra uitbesteding deze maand alleen aan enkel en alleen data aangezien er geen of amper (max 1Mb/sec) internet aanwezig is.Ben eens benieuwd of ze dit deze keer wel gaan vergoeden aangezien ze de vorige frats ook niets hebben vergoedJarenlang zagen over slecht internet en telkens opnieuw staken ze de schuld op ons of onze oude elektrische bekabeling tot ze eindelijk na lang zagen een nieuwe modem gaven eind vorig jaar en toen eindelijk tot de conclusie kwamen dat het probleem buitenshuis lag aan een versleten kabel...Hier hebben we tussen de €500 a €1000 aan besteed aan Devolo (Powerline) bakjes die om de haverklap kapot gingen door slecht instabiele verbindingen.Om nog maar te zwijgen over hun zeer onbekwame en arrogante klantenservice die je telkens opnieuw behandelen alsof je niets van technologie/computers af kent en waar zij het altijd beter weten als jijzelf, onze facturatie kunnen we nergens raadplegen doordat zij hun systemen hebben gewijzigd en dit al jaren geleden gingen oplossen (niet dus) of de vele sjoemelpraktijken waar zij zich mee bezighouden zoals het doorverkopen van privégegevens aan derden voor commerciële doeleinden.Dat laatste zullen ze wellicht blijven ontkennen desondanks ik hen hier meermaals op heb betrapt, mijn nr wordt haast nooit online geplaatst en dan plots worden overspoeld door enquêtes en dergelijke tot ik 1 kwade mail verstuur en plots geen telefoontjes meer kreeg...

Beste,Op 15 juli 2023 bestel ik de streamingdiensten Netflix en Streamz in een pakket bij Telenet.Tot op heden kan ik Netflix nog steeds niet activeren en kan ik niemand bereiken om dit op te lossen. Telkens krijg ik maar het antwoord dat het dossier is ingediend en dat ik moet afwachten. Het probleem zou 10dagen duren om op te lossen was me aan de telefoon verteld, ondertussen zijn we anderhalve maand verder en nog steeds geen streamingdiensten kunnen gebruiken en nog steeds hetzelfde antwoord: dossier is aangemaakt en nog eens gemeld, maar we kunnen niet meer doen dan afwachten....Ik denk dat ik nu al meer dan die 10 dagen heb afgewacht tot ze in beweging komen. Hiervoor mijn klacht.Kan ik hiervoor ergens terecht vooraleer ik mijn diensten bij hun afsluit, we betalen tenslotte veel geld voor hun diensten, maar ze werken niet of je kan niemand meer bereiken op het telefoonnummer.Mvg

Beste, Ik zie in de Telenet app staan, mét bevestiging van de klantenservice Telenet via whatsapp, altijd gratis bellen naar alle Belgische nummers onbeperkt met de vaste lijn. Echter staan die belminuten toch aangerekend op de maandfactuur.

BesteWij zijn al jaren klant bij Telenet, oorspronkelijk hadden wij het abonnement Wigo bij Telenet. Blijkbaar bestaat dit abonnement niet meer sinds 2021. Dus wij betalen al 2 jaren, 20 euro per maand teveel. In dit abonnement zit internet + tv + vaste telefoon. Maar wij hebben nooit een vaste lijn gehad bij Telenet, waardoor we ook voor deze dienst teveel betaalden. Telenet heeft nooit contact opgenomen om het abonnement te veranderen, wij hebben meerdermalen laten weten dat we geen vaste telefoon nodig hadden.

In mei ll. heb ik mij ingeschreven voor de combo Netflix/Streamz via Telenet omdat ik had begrepen dat dit een paar euro per maand goedkoper zou zijn. Toen ik mijn eerste aanrekening kreeg bleek echter dat ik meer betaalde omdat ik zelf gebruik maakte van het basis-pakket bij Netflix en het bij Telenet over een Standaard-pakket ging. Ik heb binnen de 14 dagen na het inschrijven op de combo en direct nadat ik de eerste aanrekening had ontvangen, gemeld dat ik dit onmiddellijk terug wenste stop te zetten. (Aanvraag gedaan op 18-05, stopzetting gevraagd op 28-05, onmiddellijk na ontvangst van mijn aanrekening).Het starten van het abonnement was bijna instant in orde. Maar het uitschrijven is blijkbaar erg moeilijk... Ik heb zojuist mijn vierde aanrekening gekregen (we zijn dus al vier maanden later!!!) waarop de combo nog steeds vermeld staat. Ik moet Telenet elke keer contacteren om het bedrag van de factuur te halen. En iedere keer zegt de medewerker we hebben een dossier opgestart voor onze collega's van de back-office. Maar blijkbaar gebeurt er niets in die back-office want steeds opnieuw wordt de combo aangerekend...

Beste, ik heb al maandenlang problemen bij jullie voor het betalen van mijn aanrekeningen. Ik betaal niet via domiciliëring en de laatste maanden ontvang ik mijn aanrekeningen niet meer via mail. Telkens moet ik op zoek gaan naar mijn aanrekening via jullie app en dan ontbreekt dan ook nog soms de gestructureerde mededeling. iedere maand moet ik jullie opbellen om juist te betalen. Iedere maand betaal ik wel iets teveel en krijg ik terug en daardoor is de aanrekening een warboel. 'k Heb jullie al enkele keren gevraagd om dit op te lossen maar jullie doen dit niet. Beloven wel. Een medewerker van jullie zei zelfs dat jullie een dossier gingen aanleggen. Daar is nog niets van gekomen. Een medewerker stelde me zelfs een abonnement voor (one) om dit eventueel op te lossen (telefonisch). Ik ging niet akkoord maar jullie hebben mijn abonnement toch veranderd. Ik heb nu dus een totaal pakket en nog staat mijn laatste factuur vol met ettelijke aanrekeningen. En het bedrag dat ik zogezegd moet betalen op het pdf-bestand klopt niet met het bedrag dat op jullie app staat. Blijkbaar heb ik ook daardoor nu ook 2 abonnementen voor internet? De laatste persoon die ik aan de lijn had bij telenet vertelde me dat ik veel geduld had en dat ie in mijn plaats al lang veranderd was van provider.

Beste, wij bestelden via de website van telenet een gsm toestel. Tijdens de bestelling hebben wij het lever adres correct vermeld. Doch werd deze geleverd op een foutief adres. Deze bestelling moest worden afgetekend en dat werd ook gedaan, maar dan wel niet door ons. Op het adres van levering krijgen wij te horen dat zij niets hebben ontvangen. Telenet ging dit onderzoeken eenmaal is dit dossier door hun zomaar afgesloten zonder enige uitleg. Na terug contact op te nemen laten zij niets meer weten. Volgens hun zou er na onderzoek een terugbetaling worden gestort, tot hiertoe hebben wij nog niets ontvangen of gehoord van hun. Als wij zelf vragen hoe ver ze staan vangen wij bot, we hebben nog geen feedback van de achterliggende dienst de bestelling werd geplaatst eind Juni ondertussen zijn we bijna september. Het gaat ook niet over een klein bedrag dus wij wensen een dringende oplossing. Alsook er waren vele promoties op het ogenblik van de bestelling zijnde : een gratis samsungtablet en €200 cashback van samsung. Dit zullen wij alvast ook al verloren zijn.

Beste, eind vorig jaar bracht ik mijn collectie Pokémon kaarten naar Londen om die door een veilinghuis te laten verkopen. De kaarten werden echter niet verkocht en dus gebruikte ik UPS om de kaarten terug op te halen en hier te laten bezorgen. Het is een tamelijk zeldzame collectie en ik kocht bij UPS een verzekerde verzending, waar ik 120€ voor betaalde. Tot mijn grote verbazing rekende UPS mij echter €256 extra import tax aan, alsof ik een product in het buitenland gekocht had, ook al had ik aangegeven in de omschrijving dat het om een retourzending ging. Meteen te betalen of ik kreeg het pakket niet overhandigd. Het afhaalpunt verteld mij dat ik dit wel kon aanvechten als dit niet correct was. Ik heb de 256 euro dan maar betaald en heb op 27 april van 2023 meteen een klacht aangemaakt bij UPS. Na enkele dagen kreeg ik de melding dat mijn klacht in behandeling was en dat het tot 7 dagen kon duren. Maanden gingen voorbij, en tientallen mails werden verzonden met telkens het antwoord het onderzoek loopt nog steeds, onze excuses voor de vertraging. We zijn nu dus 4 maand verder en de laatste respons die ik kreeg is al meer dan een week geleden wij hebben uw aanvraag naar de bevoegde dienst gestuurd. Maar verder weer niets. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar of amper bereikbaar en de persoon die je dan aan de lijn krijgt zegt een mail te sturen. Ten einde raad ...Mvg, Cedric