Alle openbare klachten

beste, ik kreeg een mail van de poetsdienst 'hulp in huis' dat we vanaf nu verplicht zijn een welzijnsbijdrage te betalen. Ik vraag me af of dit wel wettelijk is. we betalen via dienstencheques maar het bedrijf die onze poetshulp uitzendt zal nu vanaf deze maand per gewerkt uur 0,5 euro facturen en dit naar ons rechtstreeks sturen. De reden die ze aanhalen is de steeds stijgende kosten. we zijn dan ook verplicht die te betalen. Is dit wettelijk? Indien we niet wensen te betalen zal het contract opgezegd worden met een maand opzeg. Staat nergens in een contract. dus bij deze kunnen we jullie hulp wel gebruiken. mvg

Deze firma heeft voor ons een uitbreiding van de woning gebouwd maar er is geen gedetailleerde factuur van de werken. we weten dat er fouten zijn in de bouwwerken. Ze willen die niet toeggeven en bovendien is de factuur volgens ons zelfs niet eens wettelijk. We zijn een rechtszaak begonnen want we bleven maar betalen aan advokaten zonder dat die ook maar iets deden behalve hun eigen zakken vullen

Beste,Ik nam al reeds meermaals contact op met jullie dienst via Bosch-powertools. Zo goed als mogelijk probeer ik het probleem te beschrijven en telkens voel ik mij niet volledig begrepen en krijg ik eenvoudige mogelijke oplossingen aangeboden. Helaas lijkt de situatie voor mij volledig duidelijk. De Robotgrasmaaier voldoet helemaal niet naar de verwachtingen. Het gaat volgens mij niet om een defect toestel, of een foute installatie. Moest dit wel zo zijn, hoor ik graag een oplossing, maar deze heb ik nog niet aangeboden gekregen. Bij het laatste contact was mij gevraagd een mail te sturen met foto's, waar ik tot heden geen antwoord op heb gekregen. Probleem:-Logicut bevat geen logica. Toestel maait vakken van 4 op 5 meter, willekeurig door elkaar min of meer in de zelfde richting.-Slaat 25% van het grasterrein over, na 3 volledige maaibeurten blijft er nog steeds een 10% ongemaaid.-Fout gehad dat robot niet wilt opladen (Mower stond in het laadstation).-Fout gehad dat hij zogezegd buiten de begrenzingsdraad is gereden (Mower stond in het laadstation).-Fout (meermaals) gehad dat hij connectie verliest met de app (zowel in het station als tijdens het maaien).-Fout gehad lange tijd geen signaal begrenzingsdraad (Groen lampje basis station brand statisch).-Smartmow lijdt zijn eigen leven, plant steeds opnieuw om 1 week een maaibeurt over te slagen. (Ik zou dit achterwegen kunnen laten, maar dan betaalde ik een enorm bedrag te veel voor niets.)Ondernomen acties:-Meermaals Power-cycle (op aanraden van service medewerker)-Meermaals fabrieksinstellingen resetten (op aanraden van service medewerker)-Meermaals tuin in kaart brengen-Meermaals begrenzingsdraad aangepast-Meermaals basis-station herplaatst-Meermaals App opnieuw ingesteld (op aanraden van service medewerker)-Meermaals App herinstalleerd-Draad ID aangepast (op aanraden van service medewerker)Toestel is aangesloten zoals beschreven in de meegeleverde handleiding, de handleiding online, instructievideo’s online en de instructie video’s is de app.

Beste, op mijn laatste Orange factuur van mijn smartphone staat op datum van 18/4/22 en 26/4/22 een aanrekening van PM Connect van telkens 6,49 euro. Ik heb deze dienst niet gevraagd, geen contract aangegaan of ondertekend. Ik wil dit onmiddellijk stopzetten.

BesteIn mei 2016 werd onze keuken van Kvik Gent geplaatst, in september was de eerste ingebruikname. Amper een jaar later, in 2017, waren er al klachten over een aantal vloerplaten die schilfers fineer loslieten en een plint aan het kookeiland dat losliet. Toen al was het een heel lange strijd om in contact te staan met de dienst na verkoop. Uiteindelijk werd de schade toegewezen aan onzorgvuldig gebruik en zouden de vloerplaten op onze kosten hersteld worden. Voor een keuken van slechts een jaar oud, leek ons dit niet te kunnen. Uiteindelijk was de oplossing en de vriendelijke tegemoetkoming 2 plastieken vloermatten om in de kast te plaatsen. Dit was niet volgens onze wens, maar het best verkrijgbare op dat moment... De platen hadden hersteld moeten worden. De plint werd hersteld. Ondertussen is er een nieuw geschil al een tijdje aan de gang, waarbij de vaatwas soms na de cyclus bleef draaien en soms gewoon niet meer wilde opstarten. Ook hier duurt de communicatie eindeloos. Voor deze specifieke klacht kwam er niemand langs, maar ook hier werd er gesproken van onzorgvuldig gebruik door ons. Wij zouden de vaatwas te snel na de cyclus openzetten, waardoor er vocht in de keukenkasten komt, alles opzwelt en de vaatwas uiteindelijk onderuit zakt en niet langer werkt... Vreemd dat hierover geoordeeld kan worden via telefonisch contact en contact via e-mail? We kregen een prijzige offerte als voorstel om dit te laten herstellen, en negeerden deze offerte graag. Op vandaag hebben wij 3 onafhankelijke partijen (schrijnwerker, elektricien en servicedienst van Siemens zelf), die verklaren dat de fout ligt bij de plaatsing en ABSOLUUT NIET te wijten is aan ook maar enig onzorgvuldig gebruik... Wanneer ik opnieuw contact opneem met Kvik Gent, krijg ik te horen dat de garantieperiode verstreken is en wij zelf niet ingingen op de offerte. Op de andere aspecten, of het feit dat dit geschil al zolang aansleept wordt niet eens ingegaan. Ondertussen richtten wij ons tot het hoofdkantoor van Kvik in de hoop dat er een oplossing komt. Sowieso moet de vloerplint gedemonteerd worden door hen, vooraleer de elektricien ook maar enige herstelling kan uitvoeren. Ondertussen kunnen wij alleen maar afwachten en de afwas bovenop de andere huishoudelijke taken voor lief nemen. Ook de plint van het kookeiland liet ondertussen opnieuw los, maar ook hier wordt niet op ingegaan door Kvik Gent. Siemens België liet ons bovendien weten dat we eigenlijk, door de aankoop van 5 toestellen ineens, recht hadden op een verlengde garantie tot 5 jaar, indien wij de toestellen registreerden. Dit werd ons niet gemeld door Kvik Gent, waardoor wij deze garantie mislopen. De display van de microgolfoven laat het al een jaar afweten, en ging anders ook onder garantie hersteld kunnen worden. Ons inziens ging Kvik Gent ook hier in de communicatie bij plaatsing in de fout door ons niet te informeren over de verlengde garantie. Wat de vaatwas betreft is het ons nog een vraag wie de kosten draagt. Gezien het een installatiefout betreft, valt dit sowieso niet onder de garantievoorwaarden van Siemens. Gezien de fout echter bij aanvang al gemaakt werd bij Kvik Gent, en de gevolgen die wij nu ondervinden op termijn sowieso onvermijdelijk waren, zouden zij kunnen optreden en de kosten voor de herstelling ten laste nemen. Maar daar blijft de discussie van onzorgvuldig gebruik dus aanslepen. Jammer. We zijn op zich tevreden over onze keuken. Mooi meubel, praktische keuken..., maar over de service nadien zijn wij absoluut niet te spreken. Hopelijk komt er via het hoofdkantoor wat schot in de zaak en komt er toch nog een correcte afhandeling. Ook hier kunnen we maar afwachten.Met vriendelijke groeten Sofie Pottier

BesteIk wil hierbij mijn ongenoegen uiten over het feit dat het zo moeilijk is om de ecocheques en cadeaucheques te gebruiken bij de handelaars.Zo laatstleden wilden we een aankoop doen van een €600 en dit kon niet doorgaan omwille van problemen met het Sodexo betaal systeem.Het gaat zelfs zo ver dat de handelaar (Supra Bazar Gullegem) bordjes ophangt dat het niet mogelijk is te betalen met jullie kaart. Ook bij andere handelaars zijn er aanslepende problemen.Zit jullie systeem technisch dan zo moeilijk in elkaar dat het maar zo bedrijfszeker is ?Doe daar toch iets aan zou ik zeggen.Met vriendelijke groetenEen onthoogelde klant

Geachte,Ten einde raad wil ik het nog langs deze weg proberen om een oplossing te vinden om de problemen met mijn Arlo camera opgelost te krijgen. De firma Verisure houdt ons aan maanden aan het lijnte met dit probleem. Bij installatie in November werkte de camera ongeveer 6 weken vrij goed. Vanaf we zelf de eerste keer moesten opladen begonnen de problemen. Het ene filmpje na het andere zonder dat er iets was en hetzelfde probleem met talloze bewegings waarschuwingen. Met als gevolg batterij op 1-2 dagen leeg telkens. Probleem gemeld via de persoon die de installatie gedaan had en na ongeveer 1,5 week kwam die terug langs om nieuwe camera te plaatsen om het probleem op te lossen. Deze camera werkte 2 dagen goed en toen begon alles opnieuw zoals bij de eerste camera. De de installatie technieker gebeld die een paar aanpassingen vanop afstand deed maar al snel bleken die niet te helpen. Toen werd me aangeraden om via Versisure Brussel te gaan. Daar zouden experts van de Arlo camera het probleem wel oplossen. Na een paar telefoontjes waar niet anders gebeurde dan doorverbinden, mij aan het lijntje houden kregen wij dan toch iemand te pakken om een afspraak te maken om het probleem ter plaatse op te lossen. De technieker(expert arlo camera) zou 10 dagen erna komen. Dat gebeurde ook en na 15 min tokkelen op een tablet werdt er gezegd dat er batterij besparende aanpassingen gedaan waren en het terug oke zou zijn. Niet dus vrij wel direct begonnen de problemen terug. Na nog is vanop afstand aanpassingen gedaan te hebben bleef het probleem steeds aanhouden. Dan nog maar is terug naar Verisure Brussel bellen zeker. Na talloze mails, telefoontjes van doorverbinden naar verkeerde personen, paraplu s open trekken en mensen die niet terug bellen. Toch nog is iemand aan de telefoon gekregen om een nieuwe afspraak te maken 10 dagen later voor een andere technieker die zou langskomen. Bij dat telefoon hebben wij ook de vraag gesteld voor een compensatie voor het niet werken van de camera. Dat ging bekeken worden. En na weer reeks telefoontjes werd ons meegedeeld dat er een compensatie was van 31 euro voor de 5 maanden dat de camera niet werkte. Nu na het 3 de bezoek van de techniecker op 25 mei het probleem nog steeds niet opgelost is en we weer geen contact met de juiste personen krijgen. Beloftes om terug te bellen worden weer niet nagekomen zijn we echt ten einde raad. Dreigen met deurwaarder bij een niet of laattijdige betaling dat kunnen ze. Ondertussen is het volledige bedrag betaald zo als ze zelf zeggen maar bleven brieven van de deurwaarder komen. Zou nu moeten opgelost zijn hopen we. Wij hebben voor Verisure gekozen voor de combinatie met de camera maar hun camera werkt niet en blijkbaar zit al het geld van de firma in de reclame filmjes en niet in een goede kwaliteit van producten en bekwaam personeel. Maar nog steeds werkt mijn camera niet en wordt er niets gedaan om het probleem op te lossen. Wat kan hier eindelijk aan gedaan worden in verband met camera en compensatie want een compensatie van 31 euro is geen compensatie maar gewoon een terechte terug gave van de maanden dat de camera niet werkte?????? Want Verisure begint stilletjes Veridure te worden.MvgAlain CatryKlantnummer: 12189664

Beste, vorige week bestelde mijn partner via Vavabid een set van 3 paradijsvogelplanten voor 25,49 (incl verzending). Vandaag kregen wij de planten toe in erbarmelijke staat. Er stond vermeld dat de planten 20 à 30cm zouden zijn, maar deze zijn met moeite 5cm. Bovendien zitten er gaten in de planten of zijn deze volledig bruin geworden. Via jullie site probeerde wij contact te leggen met de klantendienst, maar wij krijgen telkens een foutmelding.

Fwd: STOPZETTING_80005791_ BE09-25987 / KLACHT - INGEBREKESTELLING, klacht bij FOD en TestaankoopInboxRoger Lemmens [lemmensroger2380@gmail.com]16 mei 2022 22:20 (8 dagen geleden)aan Billing, mij, MarcellineGeachte,Beste Isabelle Balseauwij ontvangen vanuit de leveranciersboekhouding een herinnering aan onbetaalde factuur ref BE09/25987Laat ik u herinneren aan ONZE KLACHT EN INGEBREKESTELLING. Bij deze stel ik u in gebreke voor het bedrag van 294.56 euro, ten gevolge van foutief onderhoud door een incompetente onderhoudstechnieker, mentale schade door het wekenlang niet-functioneren van de alarminstallatie en het verplicht nieuw aanschaffen van een alarminstallatie. Wij hebben uw technieker gevraagd ONMIDDELLIJK stappen te zetten tot herstelling van onze installatie, hetgeen de technieker mondeling veelzeggend heeft bevestigd dat hij hiervoor zou zorgen, terwijl uw firma pas weken later telefonisch reageerde, deed alsof jullie niet wisten dat de installatie door toedoen van uw technieker was gecrashd, terwijl het voor ons ONTZETTEND BELANGRIJK IS DAT ONZE WONING BEVEILIGD IS. Dit heeft alle vertrouwen in uw firma onherstelbaar beschadigd.Laat ik u herinneren aan UW factuurnr 6092201107 met ref 90894619, factuurbedrag dat bestemd is voor PREVENTIEF onderhoud voor de periode 1/1/2022 tot 31/12/2022. Laat het duidelijk zijn dat UW technieker ONZE installatie tijdens zijn interventie STUK gemaakt heeft. Tot dan werkte de installatie perfect. U claimt nu betaling voor de preventieve onderhoudsperiode voor een periode waarbij wij geen installatie meer hebben omdat die door uw technieker stuk werd gemaakt.In uw online reclame schrijft u dat uw firma G4S is houder van het INCERT kwaliteitslabel voor alarmsystemen én door de FOD Binnenlandse Zaken erkend als beveiligingsonderneming.Ik eis bij deze dat onze klacht en ingebrekestelling ernstig wordt genomen.Ik eis bij deze betaling van het bedrag van ingebrekestelling.Ik eis bij deze dat factuur 6092201107 gecrediteerd wordt.Ik reken erop dat ik op bovenstaande eisen/vragen positieve respons krijg UITERLIJK OP 23 MEI 2022. Indien geen positieve respons zal ik niet nalaten:- dit schrijven over te maken aan het FOD Binnenlandse Zaken - en hier ook klacht indienen- dit schrijven over te maken via de klachtenprocedure van Testaankoop en uw firma zodoende openbaar maken als onbetrouwbare firmaDit schrijven heeft de waarde van een aangetekend schrijven.Lemmens Roger Eikendreef 102380 Ravels---------- Forwarded message ---------Van: Roger Lemmens [lemmensroger2380@gmail.com]Date: do 17 mrt. 2022 om 20:58Subject: Re: STOPZETTING_80005791_ BE09-25987 / KLACHT - INGEBREKESTELLINGTo: Billing Sysmon [billing.sysmon@be.g4s.com]BesteUw technieker heeft onze installatie tijdens 'het onderhoud' gewoon stuk gemaakt. Oké, de installatie was oud - maar ze werkte perfect. En u vraagt nu om deze actie te betalen. Dit is ongehoord. Ik stel u hierbij in gebreke. Als u de restanten wil ophalen, dit staat u vrij. Ik verzoek u dringend een creditnota op te stellen! Roger LemmensEikendreef 102380 Ravels0486122834Op do 17 mrt. 2022 13:54 schreef Billing Sysmon [billing.sysmon@be.g4s.com]:Geachte,Volgend op uw schrijven bevestigen wij u de stopzetting van het onderhoudscontract op het desbetreffende beveilgingssysteem.Mogen wij u vragen om factuur 90894619 ASAP te voldoen daar onze technieker dit jaar als is langsgeweest voor het onderhoud uit te voeren.Bedankt voor uw begrip.Vriendelijke groetenAnn HendrickxAdmin & Billing OfficerG4S, An Allied Universal® CompanyT: +32 2 712 59 11 | F: +32 2 720 99 96 Koning Boudewijnlaan 30 - 1800 Vilvoorde ---------- Forwarded message ---------Van: Systems SSC [systems.ssc@be.g4s.com]Date: zo 27 feb. 2022 om 09:33Subject: STOPZETTING_80005791_LEMMENS_NCRA11359_KPE, ANNULATIE AFSPRAAK, STOPZETTING SYSTEEM EN ONDERHOUD ref SE80005791To: Dirk Puylaert [dirk.puylaert@be.g4s.com], Ronald Cambre [ronald.cambre@be.g4s.com], Sysmon, Billing [Billing.Sysmon@be.g4s.com]Goeiemorgen,FYI/FYAGroetjesSSC SystemsSystems.SSC@be.G4S.comG4S, An Allied Universal® Companywww.g4s.be02/712 59 12Koning Boudewijnlaan 301800 Vilvoordewww.g4s | G4S privacyverklaringen | Déclarations de confidentialité G4STwitter | Facebook | Instagram---------- Forwarded message ---------Van: Roger Lemmens [lemmensroger2380@gmail.com]Date: za 26 feb. 2022 om 16:08Subject: Re: 20220225_80005791_LEMMENS_NCRA11359_KPE, ANNULATIE AFSPRAAK, STOPZETTING SYSTEEM EN ONDERHOUD ref SE80005791To: Systems SSC [systems.ssc@be.g4s.com]Bestewij annuleren hierbij de gemaakte afspraak van donderdag 3 maart 2022 om 9 uur voor bespreking vervanging alarmcentrale Eikendreef 10 2380 Ravels. Het systeem SE80005791 en het bijbehorende onderhoud stoppen wij volledig.Gelieve dit te noteren in uw systeemMet vriendelijke groetRoger LemmensEikendreef 102380 RavelsOp vr 25 feb. 2022 om 08:39 schreef Systems SSC [systems.ssc@be.g4s.com]:Geachte heer Lemmens, Tijdens het laatste onderhoud op uw alarmsysteem is, na het wegnemen van de elektriciteit, het systeem niet meer opgestart.We betreuren dit, maar kunnen dergelijke voorvallen niet vermijden. Tijdens het onderhoud op een systeem van een dergelijke leeftijd bestaat altijd de kansdat deze niet meer opstart wanneer de voeding eraf wordt gehaald.Er werd niks beschadigd, het systeem is gewoon op.Een onderhoudscontract geeft op geen enkele wijze de garantie op de werking van het systeem, maar zorgt er enkel voor dat de levensduur verlengd wordt.We kunnen u wel een korting geven van 25% op de installatie van een nieuwe centrale unit waardoor u over een alarmsysteem kan beschikken dat up-to-date is.Indien u hierin geinteresseerd bent, kunnen wij u hiervoor een prijsvoorstel opmaken. Wij verblijven inmiddels met de meeste hoogachting, Dirk Puylaert

Beste. ik bestelde een zonnewering bij de firma Sergo-projects op datum van 14/06/2021.Doordat ik een bepaald type doek besteld had kon dit pas in dit voorjaar geplaatst worden. Dit was geen probleem voor mij er werd mij beloofd dat dit zeker voor Pasen van 2022 zou geleverd zijn.Na meermaals telefonisch contact zonder resultaat ( niemand antwoord of neemt op) heb ik ook via email getracht hun te bereiken maar weeral niets.Ik heb dan op datum van 13/05/22 een aangetekende brief verstuurd naar hun voor een ingebreke stelling te melden.Ik heb bij aanvang wel al 30% van de kostprijs betaald.Op 13/05/22 heb ik ook contact gehad met jullie juridische dienst waar zij mij dit hebben aangeraden. Ik heb al een klacht doorgegeven naar jullie maar ik hoor daar niets van, daarom langs deze weg via mijn eigen omgeving een nieuwe klacht.Tot nu heb ik dus nog niets gehoord of gezien van de firma.Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen in wat ik nu van stappen kan ondernemen.GroetenSteemans Rudy