Alle openbare klachten

Beste, ik heb een appartement gelegen te Albert I Promenade 19 B0507, 8400 Oostende gehuurd. U aangestelde , Agence Lecomte , heeft mij op 03/02/2022 bevestigd zonder verbrekingsvergoeding dat volgens het contract een opzeg te doen van 3 maanden beginnend vanaf 1 maart. Dus het huurcontact wordt beëindigd op 31/05/2022. Nu kom je hierop terug nadat er een verkeerde afrekening is geweest van de kosten en ik geld terug dien terug te krijgen. Wij hadden een verbaal akkoord dat ik een huurder mocht zoeken die het contract overneemt dus zonder de verbrekingsvergoeding en alles wat er bijhoort. Het is inderdaad juist na de mail van Agence Lecomte was de opzeg geregeld en heb ik nagelaten een aangetekend schrijven aan u te richten voor de opzeg. U komt terug op rechtmatige opzeg zonder verbrekingsvergoeding. Ik heb ondanks u gedrag nog verder gezocht naar een huurder maar als u weigert bvb dat ik de herstelling van plafondlamp mag doen of dat u weigert de tijdelijke reparatie van de ingangsdeur of vergeet mede te delen waar de elektriciteit van de frigo is voor het ontdooien van deze vanwege niet functioneren diepvriesvak. Dan kan ik mij niet meer bezighouden om een huurder te zoeken. Ook u waarschuwing of eis dat u geen negatieve geluiden meer wenst te horen van mij bij de medebewoners van het gebouw gaat mij boven het petje. Het is niet omdat u eigenaar bent dat u bepaalde eisen kan opleggen aan u huurders waar er geen enkele officiële klacht is geweest. Mijnheer de verhuurder maar ook in de politiek denkt misschien dat alles gepermitteerd is. Ik laat mij juridisch vertegenwoordigen indien nodig als u de opzeg op 31/05/2022 zonder verbrekingsvergoeding niet wenst toe te passen of als ik een huurder vind die mijn huurcontract overneemt. Met vriendelijke groetenGuy Van Eesbeeck

Geachte,Via astel heb ik een contract bij orange, door jullie aanvraag bij orange zijn zij reeds de aansluiting komen doen , maar noch thans dat ik gemeld had dat ik geen coax contactdoos heb , en jullie wisten dat het een nieuwbouw was. Waardoor er nooit een bestaande coax kabel kan geleggen hebben.Ondertussen betaal ik dus reeds de maandelijkse bijdrage maar kan enkel gebruik maken van mijn mobile data op mijn gsm en nog niet van mijn aansluiting thuis (modem) , waardoor ik ook niet kan verhuizen want voor mijn werk heb ik internet nodig.Graag zou ik zo vlug mogelijk dat dit probleem word opgelost de aansluiting zat mee in het pakket , graag dus de aansluiting van de grijze kast met een coax kabel door jullie geregeld zien, en een compenstie omdat ik mijn modem nog niet kan gebruiken waardoor ik nog niet kon verhuizen.Met vriendelijke groeten,Johan Gebruers

Sinds de aankoop van onze woning krijgen wij bij regenweer steeds water binnen thv de ramen. Het gaat niet om 1 raam maar om 4 ramen. Na meerdere malen contact op te nemenen met de klantendienst en foto's door te sturen kregen we steeds een antwoord alsof het probleem bij ons ligt. Hieronder kan u de mails lezen die ik reeds stuurde + antwoord.Blavier: Beste ... De melding die u omschrijft is meer dan waarschijnlijk het gevolg van de thermische expansie van het schrijnwerk ingevolge de temperatuurschommelingen (warme klimatologische periode). Mede hierom schrijft de onderhoudsgids van het Wetenschappelijk Technisch Centrum voor het Bouwbedrijf diens advies uit voor een jaarlijkse afstelling van het schrijnwerk. Dit betreft geen garantie-element, doch behoort tot het onderhoud van de woning, op te volgen door de eigenaar. Met vriendelijke groeten, Blavier Miranda Ik: Beste ...Het gaat hier enkel om de deur zelf. Deze kan normaal niet buigen. De deur staat gebogen als hij los zit en dus niet in het kader.Zou er toch eens een expert kunnen langskomen? PVC zelf hoor niet zo uit te zetten.Met vriendelijke groetenBlavier:Beste ... Kan u ons een aantal foto’s bezorgen hieromtrent aub? Met vriendelijke groeten, Blavier MirandaIk: Beste ...Aanvullend op vorige mail.Onder 3 ramen komt er ook neerslag binnen. Normaal horen de dorpels voldoende af te lopen. Ik bezorg u zo snel mogelijk foto's.Met vriendelijke groetenBlavier: Beste ... In goede orde ontvingen wij uw onderstaande mail & bijhorende foto’s die grondig door ons werden doorgenomen. Opnieuw dienen wij te verwijzen naar het belang van de periodieke, jaarlijkse afstelling & nazicht van het algehele buitenschrijnwerk, conform het advies van het WTCB. Aangaande de door u bezorgde foto’s kunnen we u berichten als volgt: - Het mechanische van kip-schuifraam is onderheviger aan ‘spanningen/zettingen’ dan een traditioneel raam, waardoor het niet uitzonderlijk is dat hier grotere spanningen optreden- Ingevolge spanningen – die zich cumuleren als men geen periodieke afstelling doorvoert- zal de dichting tussen kader & schuivend gedeelte afnemen, met infiltratie tot gevolg- Ingevolge spanningen – die zich cumuleren als men geen periodieke afstelling doorvoert- zullen glasdichtingen afnemen & kan water infiltreren ‘tussen glas & glasrubber’, waardoor historische boor-spaanders kunnen corroderen, hetgeen zich dus aftekent aan de glaslat thv de binnenomgeving Wij benadrukken nogmaals ons advies tot periodieke afstelling van uw buitenschrijnwerk, zodoende de goede functionaliteit hiervan te behouden & hetgeen behoort tot het onderhoud van de woning. U kan hiervoor beroep doen op een plaatselijke firma buitenschrijnwerk. Wij menen u hiermee correct te hebben geïnformeerd & verblijven, Met vriendelijke groeten, Blavier Miranda Ik: BesteDe foto's die ik doorstuurde waren van vaste ramen die niet open kunnen. Het schuifraam was extra. Aan deze vaste ramen kan er niks geregeld worden. Toch komt er water door het raam. En niet onder het raam door het afkitten. Het gaat wel degelijk om problemen van het raam zelf. Ik zou je nogmaals willen vragen om iemand langs te sturen. Zeker voor de vaste ramen. Met vriendelijke groeten,Beste, Aan vaste ramen kan effectief geen afstelling doorgevoerd worden. Waterinfiltratie is echter ook mogelijk langsheen de glasbladen, meer bepaald aan de glasrubbers. Bepaalde omgevingsfactoren (landbouw activiteit in regio / veel gedierte / …) kan verwering van zulke rubbers bijkomend versnellen, waardoor wij adviseren alsook deze ten gronde te laten analyseren tijdens jullie jaarlijkse afstelling der schrijnwerken. Met vriendelijke groeten,Blavier MirandaNa deze mails heb ik het gevoel dat ze alles snel proberen afwimpelen. Zelfs iemand sturen om te bekijken of het effectief om garantie gaat werd geweigerd.

Beste,Ik verkocht iets via vinted.Het pakket is zoek geraakt en nooit aangekomen bij de koper.Vinted heeft zo wel de koper als mij(de verkopen) laten weten dat het pakket zoek geraakt is. De koper heeft haar geld terug gekregen en ik ben mijn pakket gewoon kwijt en krijg geen vergoeding hiervoor. Ik het al heel veel berichten gestuurd met vinted. Maar zei zeggen steeds iets anders en nu was het laatste dat ze zeiden: we kunnen niks meer voor U doen.

Beste,Ik heb sinds kort consumptiecheques ontvangen van mijn werkgever, die ik kan gebruiken via dezelfde Sodexo kaart als mijn maaltijdcheques.Tot mijn teleurstelling moest ik in de Delhaize vaststellen dat het niet langer mogelijk was om met mijn maaltijdcheques te betalen. Omdat de consumptiecheques van een recentere datum waren, werden mijn boodschappen automatisch aangerekend op mijn deel consumptiecheques en niet op mijn deel maaltijdcheques.Ik had natuurlijk gehoopt om mijn consumptiecheques voor iets anders te gebruiken dan de wekelijkse boodschappen. Maar als dat betekent dat ik mijn maaltijdcheques niet kan gebruiken tot die aankoop, is dat voor mij onhaalbaar.Het is jammer dat Sodexo hierin geen enkele keuzemogelijkheid voorziet.

Beste, ik heb een pcard van interparking en heb 2x 1uur geparkeerd op brussels airport, op 17/1 en 19/2De slagboom ging niet automatisch open dus heb ik een ticket genomen en aan het automaat betaald. Op 17/1 2€ en op 19/2 5€. Nu zegt interparking dat ik daar gestaan heb van 17/1 tem 19/2 en moet ik een factuur betalen van 243€, deze gaat van mijn rekening (mastercard) maar ik kan dit niet annuleren. Ze gaan dit onderzoek maar dit kan weken duren en ik wil niet dat dit bedrag van mijn rekening gaat, dit is diefstal!

Beste, ik verkocht 3 (!) maanden geleden een authentieke pochette van Louis Vuitton aan koper Globalyk (echte naam: Yovani - zie bijlage), die in Nederland woont. Vinted heeft om een onduidelijke reden de transactie geannuleerd. Zij beweren dat de koper aangaf dat het artikel nep was. De koper beweerde dat hij dat nooit heeft gedaan. De koper stuurde een bericht naar Vinted met de vraag om me uit te betalen. Vinted reageerde met de mededeling dat de pochette authentiek was, maar dat hij met mij de uitbetaling moest regelen (zie bijlage). Hierop blokkeerde de koper mij. Resultaat: pochette weg en nooit mijn 185€ gekregen. Ik wacht al 3 maanden op een reactie van Vinted. Ze onderzoeken de zaak. Nu is mijn geduld dus op.

Op 04/02/22 kocht ik een nieuwe smartphone in de Fnac (Veldstraat, Gent). Er werd mij een gratis verzekering aangeboden (Smartphone Protection Premium). Het enige wat ik moest doen, was die binnen de maand stopzetten, want anders moest ik elke maand 8 Euro betalen.Vandaag kreeg ik het contract, er zou liefst 18,99 Euro/maand (!!!) van mijn rekening afgaan, maar ik had nog een beetje tijd om het contract op te zeggen. Ik had daarvoor een document gekregen van de verkoper van de Fnac, met een website, een mailadres en een telefoonnr.- website: https://mijnverzekeringfnacgp.be/: via die weg kan ik enkel een klacht of een claim indienen. Geen manier om het contract aan te passen dus. Ik dien dan maar alvast een klacht in (bij gebrek aan beter).- email adres, contractfnacbe@garantie-privee.com: ook maar laten weten dat ik het contract wil opzeggen per direct. (maar onzeker of dat dan voldoende is en intussen ook nog geen bevestiging)- telefoon 03/2168036: hier word ik doorverwezen naar een ander nummer: 03/3158960 (en ook naar 03/3158940 in de Franstalige tekst). Bij de eerste kom ik terecht bij iemand die zegt niets met verzekeringen te maken te hebben en de verbinding vervolgens verbreekt.- Ik ga na de Fnac winkel te Gent en leg het probleem voor aan de verkoper. Hij kan niets doen, behalve een mail sturen. (Het is wel eenvoudig om iemand een verzekering aan te smeren maar stopzetten is precies wat lastiger). Hij stuurt een mail gericht aan een zekere Lara EL BEKKAOUI [lelbekkaoui@sarawak.be] (mijzelf in cc) met de vraag meteen te antwoorden. Er komt niets maar ik ben intussen serieus gealarmeerd.Via internet ontdek ik dat veel andere personen gelijkaardige problemen hebben (zie https://nl-be.trustpilot.com/review/www.garantie-privee.com). Daar staat telkens iets over een procedure in de mail, maar die is dus zoals u ziet, zeer onduidelijk.In het contract staat dat het na een jaar opzegbaar is door het versturen van een brief, een aangetekende zending of via elke andere duurzame drager aan de Makelaar-Beheerder, Garantie Privée. Maar nergens een naam of adres wie die makelaar-beheerder is.Ik heb nog wat tijd om hier van af te geraken. Het infoblad van Fnac slaat nergens op (klantenportaal werkt niet, telefoonnummer verkeerd) en ik geraak er dus niet meer vooruit. Hopelijk lukt het op tijd nog via deze weg.

Beste,Op 25/12/2020 bestelde ik voor het eerst voeding voor mijn hond bij Just Russel.Aangezien mijn hond geen fan was van het voer stuurde ik op 26/01/2021 volgende mail:“Beste xxxxxxxxx,Ik vrees dat mijn hond zijn honger jullie leveringen niet kan volgen. Voor ons gaan de leveringen te snel!Kan ik de levering opschorten?En individuele verpakkingen bestellen wanneer nodig?Mvg,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx”In maart 2021 ontving ik echter nog een pakket voeding.Dit liet ik naast me liggen.Maar nu sinds 28/11/2021 ontvang ik plots maandelijks nieuw voer toegestuurd. Ik heb dit nooit aangevraagd, noch aangevraagd via mail, noch telefonisch, noch via hun website.Op 29/12/2021 stuurde ik volgende mail:“ Beste,Ik had u reeds maanden geleden op de hoogte gebracht geen bestellingen meer te willen ontvangen.Mvg,xxxxxxxxxxxxxxxxx”Zonder antwoord te krijgen…Op 18/01/2022 ontving ik alweer een pakket., hiervoor weigerde ik de betaling via mijn bank.Op 04/02/2022 stuurde ik volgende mail:“ Beste,Met alle vriendelijkheid maar ik heb nu reeds meerdere malen gecommuniceerd uw product niet meer wens te ontvangen. Bij deze zal ik dus ook niet betalen voor de toch opgestuurde producten. U staat echter vrij deze terug te komen ophalen.Mvg,xxxxxxxxxxxxxxxxx ”Als antwoord kreeg ik dit:“ Hey xxxxxxxxx?Bedankt voor je berichtje, mijn excuses voor het vertraagde antwoord. ik heb even op je profiel gekeken en het account staat nog steeds op actief. Hierdoor worden er inderdaad nog een pakje opgestuurd. Indien je geen ongewenste pakjes meer wenst te ontvangen dien je het profiel te pauzeren via je profiel op de website. Ik heb de stapjes in bijlage verzonden voor je. Verder dienen de 2 verstuurde pakjes alsnog betaald te worden. Daar deze niet tijdig geannuleerd werden. Mijn excuses voor het ongemak!Je kan deze betalen via je profiel bij 'mijn leveringen'. Moest je nog vragen hebben mag je mij steeds contacteren. Fijne dag nog, Met vriendelijke groet ??”Het is voor mij echter onmogelijk om via hun website in te loggen, niet via paswoord, niet via Facebook, op geen enkele manier… (dus had ik ook mijn abonnement niet terug kunnen opstarten)Deze mail stuurde ik als respons:“ Beste Adorine, ik heb het abonnement 26/01/2021 (2021) geannuleerd. In november 2021 heb ik een nieuwe levering ontvangen zonder hier zelf naar te vragen. Dit heb ik toen gecommuniceerd. Dit ging worden doorgegeven aan de administratie. Graag mijn vraag van 26/01/2021 (2021) te respecteren.”Hun antwoord:“Hey xxxxxxxxx?Via welk kanaal pauzeerde jullie op 26/01? Hier vindt ik namelijk op je profiel niet meteen iets van terug? Verder staat je profiel nog steeds op actief en dient het via bovenstaande stapjes gestopt te worden. Mijn excuses voor het ongemak!Ik kijk uit naar je antwoord, Met vriendelijke groet ??”Mijn antwoord:“ Beste Adorine, dit deed ik rechtsstreeks ia één van uw collega's. Gelieve mijn abonnement af te sluiten en te respecteren dat ik uw producten al sinds 2021 niet meer wil.Testaankoop wordt vandaag ingelicht, want begint te lijken op oplichting. Ik wil uw product niet.”Antwoord:“ Hey xxxxxxxxxxx?Ik heb dit voor je nagevraagd bij mijn collega. Daar hier een kleine vragenlijst op volgt kan ik dit voor jou niet stopzetten en dien je dit zelf te doen via het profiel. Aangezien je aangeeft dit niet te willen doen moet ik dit ook aan mijn collega doorgeven zodat hij dit kan doen. Het is zeker niet onze bedoeling om ongewenste pakjes op te sturen, en het abonnement kan dan ook steeds gepauzeerd of gestopt worden via je profiel op de website. Zoals ik in voorgaande mail ook reeds vermelde. Moest je nog vragen hebben mag je mij steeds contacteren. Fijne dag nog, Met vriendelijke groet ??”Zij vragen rechtzetting van betaling.Mijn antwoord:“ Beste,Na de zoveelste keer.Ik heb uw product niet besteld.U kunt uw pakket terug komen ophalen.Echter weiger ik te betalen voor een product dat ik niet heb aangevraagd.Gelieve mij niet meer lastig te vallen of er zal noodgedwongen klacht moeten worden neergelegd.Mvg,xxxxxxxxxxxxxxxxxx ”Hun antwoord op 25/02/2022:“ Hey xxxxxxxxx?Zoals ik reeds in voorgaande mails uitgelegd heb werd de datum van het pakje in december door jullie gekozen. Het account werd nooit gepauzeerd door jullie. Het pakje van januari werd opnieuw niet gepauzeerd/gestopt door jullie. Hierover wordt een reminder uitgestuurd waardoor jullie op de hoogte waren van dit pakje.Jullie profiel werd pas op 16/02 gepauzeerd. Je zal dus zeker geen nieuwe pakjes ontvangen maar de vorige 2 dienen wel betaald te worden daar deze niet tijdig geannuleerd werden. Mijn excuses voor het ongemak. Zoals aangegeven op onze website werken wij steeds met een abonnement echter is dit zeer flexibel en niet bindend. Dit staat ook zo uitgelegd op onze website en in 1 van de eerste mails die je van ons krijgt na de eerste bestelling.”Welke stappen kan ik het best ondernemen? Stuur ik de pakketten, portokosten voor de ontvanger?Moet ik de pakketten betalen?Mvg,xxxxxxxxxxxxx

Beste mevrouw, meneerVorig weekend zijn we gaan eten in de Pizza Hut.Op restaurant gaan is iets wat we amper doen, omdat we onze centjes voor andere dingen nodig hebben. We hadden opgezocht welke eetgelegenheden consumptiecheques aanvaardden: Pizza Hut.Bij aankomst vroegen we aan de ober die ons naar onze tafel begeleidde, of we hier toch zeker met consumptiecheques konden betalen. Hij verzekerde ons van wel.Toen we wilden afrekenen, kreeg de elektrische betaalterminal meerdere keren een foutmelding. We waren noodgedwongen om het op een andere manier te betalen, meer bepaald via bancontact. Ze zeiden dat ze al meerdere keren gemaild hadden naar Sodexo zonder resultaat.We voelden ons in het zak gezet zowel door de Pizza Hut als door Sodexo, omdat we onze gewone centjes nodig hebben voor meer prioritaire zaken en we zonder deze consumptiecheques zelfs nooit naar de pizza Hut zouden gegaan zijn. We zijn daar naartoe gegaan, omdat het één van de weinige zaken is die deze cheques accepteren.Ik ben naar de site van Sodexo gegaan, maar zie daar geen duidelijk platform om deze klacht in te dienen.Vriendelijke groetYanna Smet